BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC_ Dự án 1_ nhóm 5

Nắm bắt được tình hình phát triển củathương mại điện tử, mỗi doanh nghiệp đều chú trọng đến việc phát triển website và thựchiện các chiến lược marketing trên thương mai điện tử nhằm thu

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: KINH TẾNGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬCHUYÊN NGÀNH: DIGITAL & ONLINE MARKETING

ASSIGNMENT MÔN HỌC: DỰ ÁN 1 (THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ)

MÃ MÔN HỌC: PRO1131

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN

Chuyên đề:

XÂY DỰNG WEBSITE BÁN HÀNG VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN

KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO CỬA HÀNG

SƠN ĐẠI ĐỒNG

Giảng viên hướng dẫn : Vũ Thị Quỳnh Thư

Nhóm Sinh viên thực hiện : Nhóm 5

Sinh viên thực hiện : Hồ Thị Thùy Nhung

Nguyễn Quang Huy

Hồ Ngọc PhướcNguyễn Thị Bích Vân

Đà Nẵng, ngày 15 tháng 11 năm 2021

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Cao đẳng Thực hànhFPT Polytechnic đã đưa Dự án môn học - Thương mại điện tử vào chương trình giảng dạy.Đặc biệt, chúng em xin cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn – ThS Vũ Thị Quỳnh Thư

đã dạy dỗ, truyền đạt những kinh nghiệm quý báu cho chúng em trong suốt thời gian họcvừa qua Tròng thời gian tham gia lớp học của cô, chúng em đã được học rất nhiều kiếnthức bổ ích và vô cùng thực tế Đây chắn chắn là những kiến thức sẽ hỗ trợ rất nhiều chochúng em sau này, là hành trang cho chúng em vững bước tương lai

Bộ môn Thương mại điện tử là môn học thú vị, vô cùng bổ ích và tính thực tế cao.Đảm bảo cung cấp những kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tế của công việc Tuynhiên, do vốn kiến thức còn hạn chế và khả năng tiếp thu còn kém Mặc dù chúng em đã

cố gắng hết sức những chắc chắn bài Assignment sẽ không tránh khỏi những thiếu sót vàthiếu chính xác Kính mong thầy cô giáo xem xét và góp ý để bài báo cáo Assignment củachúng em được hoàn thiện hơn

Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quảnêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ côngtrình nào khác

MỤC LỤC

Contents

LỜI CẢM ƠN 2

LỜI CAM ĐOAN 3

MỤC LỤC 4

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 7

DANH MỤC BẢNG BIỂU 8

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH 9

TỔNG QUAN DỰ ÁN 10

1 Lí do lựa chọn đề tài 10

2 Mục tiêu dự án nghiên cứu 10

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 11

4 Phương pháp nghiên cứu 11

5 Ý nghĩa nghiên cứu 11

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC 12

Phần 1 Mô tả công ty, thị trường ngành hàng sơn và khảo sát thông tin yêu cầu của hệ thống 12

1.1 Tổng quan về cửa hàng 12

1.1.1 Sơ lược về thông tin 12

1.1.2: Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ chủ yếu 12

1.1.3: Định hướng phát triển của cửa hàng 13

1.1.4: Định vị doanh nghiệp 13

1.1.5: Nhà cung ứng 13

1.1.6: Đối thủ cạnh tranh 13

1.1.7: Quy mô và tiềm năng phát triển của thị trường 15

1.1.8: Khách hàng mục tiêu và thị trường mục tiêu 17

1.1.8.1: Khách hàng mục tiêu 17

1.1.8.2: Thị trường mục tiêu 18

1.2 : Khảo sát thông tin yêu cầu hệ thống 18

1.2.1 Xây dựng kế hoạch nghiên cứu 18

1.2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 18

1.2.1.2 Kế hoạch lấy mẫu 18

1.2.2 Kết quả nghiên cứu 18

1.2.3 Nhận xét và đánh giá 18

Phần 2 Xây dựng website cho cửa hàng sơn Đại Đồng 18

2.1 Đặc tả yêu cầu hệ thống 18

2.1.1 Trang chủ 18

2.1.2 Sản phẩm 18

2.1.3 Liên hệ 18

2.1.4 Giới thiệu 18

2.1.5 Giỏ hàng 18

2.1.6 Kiểm tra đơn hàng 19

2.1.7 Đăng ký tài khoản 19

2.1.8 Trang tin tức 19

2.2.1: Bản đồ website 19

2.2.2: Thiết kế giao diện 19

2.2.2.1 Trang chủ 19

2.2.2.2 Sản phẩm 19

2.2.2.3 Liên hệ 19

2.2.2.4 Giới thiệu 19

2.2.2.5 Giỏ hàng 19

2.2.2.6 Kiểm tra đơn hàng 19

2.2.2.7 Đăng ký tài khoản 19

2.2.2.8 Trang tin tức 19

2.3 Xây dựng website 19

2.4 Đóng gói và triển khai website 19

2.4.1 Đăng ký hosting 19

2.4.2 Tải tài nguyên lên hosting 19

Phần 3 Chương trình marketing hỗ trợ hoạt động bán hàng trên website sơn Đại Đồng 19

3.1 Tích hợp tiện ích trên internet 19

3.1.1 Fanpage facebook 19

3.2 SEO 19

3.2.1 On - page 19

3.2.2 Off - page 19

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1 Nhà cung ứng

Bảng 2 Đối thủ cạnh tranh

Bảng 3 Mô hình SWOT

Bảng 4 Mô tả giao diện trang chủ

Bảng 5 Mô tả giao diện trang sản phẩm

Bảng 6 Mô tả giao diện trang liên hệ

Bảng 7 Mô ả giao diện trang giới thiệu

Bảng 8 Mô tả giao diện trang đăng ký tài khoản

Bảng 9 Mô tả giao diện trang tin tức

Trong bối cảnh thế giới đang bước vào cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0, thươngmại điện tử hiện đang nhận được sự quan tâm của nhiều quốc gia vì những đóng góp lớncho tăng trưởng nền kinh tế Cùng với xu thế phát triển công nghệ trên thế giới, thươngmại điện tử ở Việt Nam đang từng bước hình thành, tăng trưởng mạnh mẽ, và giữ vai tròngày càng quan trọng trong phân phối hàng hóa Nắm bắt được tình hình phát triển củathương mại điện tử, mỗi doanh nghiệp đều chú trọng đến việc phát triển website và thựchiện các chiến lược marketing trên thương mai điện tử nhằm thu hút một lượng lớn kháchhàng từ khắp nơi mà không cần phải tốn quá nhiều chi phí cho việc tiếp cận và tiếp thị sảnphẩm đến khách hàng.

Hiện nay, các website kinh doanh về ngành hàng sơn đang dành phổ biến với sự phát triểnnhảy vọt của công nghệ thông tin, Internet ngày càng giữ vai trò quan trọng trong các lĩnhvực khoa họa kỹ thuật và đời sống Đặc biệt, trong thời buổi đại dịch đang diễn biến hếtsức phức tạp, nhiều ngành nghề gần như đóng băng thì internet chính là giải pháp hữuhiệu và lâu dài nhất cho các doanh nghiệp Ngành hàng sơn được đánh giá là đang pháttriển bởi xu hướng xây nhà của khách hàng ngày càng tăng cao Họ quan tâm đến việc bảo

vệ ngôi nhà trong như mới, do đó khách hàng luôn tìm hiểu kỹ về thông tin của các hãngsơn và khắt khe trong việc lựa chọn loại sơn phù hợp cho ngôi nhà của họ Việc xây dựngwebsite thương mai điện tử tốt sẽ mang lại nhiều lợi ích và thuận tiện cho khách hàng vàdoanh nghiệp từ khâu mua bán đến khâu vận chuyển Chính vì vậy, tận dụng mảnh đấtmàu mỡ của internet để kinh doanh chính là con đường đi lâu dài và bền vững nhất chomỗi doanh nghiệp

Bởi chính lí do đó, nhóm chúng tôi quyết định thực hiện dự án “Xây dựng website bánhàng và triển khai thực hiện Kế hoạch Digital Marketing cho cửa hàng sơn Đại Đồng”nhằm quảng bá doanh nghiệp đến với khách hàng cũng như mang lại giá trị gia tăng doanh

số cho doanh nghiệp Đồng thời, cung cấp cho khách hàng một cách đầy đủ và chính xác

về thông tin sản phẩm cũng như những dịch vụ hậu mãi dành cho mỗi khách hàng

2 Mục tiêu dự án nghiên cứu

Đối với dự án nghiên cứu “xây dựng website bán hàng và triển khai thực hiện Kế hoạchDigital Marketing cho cửa hàng sơn Đại Đồng”, nhóm đề ra một số mục tiêu sau:

- Thực hiện khảo sát và phân tích yêu cầu hệ thống về ngành hàng sơn

- Xây dựng website thương mại điện tử hoạt động tốt và triển khai website trên internetđạt kết quả cao

- Thực hiện Seo On – page và Seo Off – page, hiểu rỏ hơn về các chương trình marketing

hỗ trợ hoạt động bán hàng trên website

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: xây dựng website bán hàng và triển khai thực hiện Kế hoạchDigital Marketing cho cửa hàng sơn

4 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp định lượng: Khảo sát online, thu thập, phân tích và thống kê số liệu

- Phương pháp định tính: Nghiên cứu tài liệu và kiểm tra, thảo luận nhóm

5 Ý nghĩa nghiên cứu

- Ý nghĩa khoa học: Quá trình nghiên cứu đã mở ra một nền tảng kiến thức mới cho cácthành viên trong nhóm, nắm được cách xây dựng được một website bán hàng hoàn chỉnh

và chuyên nghiệp, bên cạnh đó áp dụng được những kiến thức và kỹ năng về các chươngtrình marketing hỗ trợ hoạt động bán hàng trên website

- Ý nghĩa thực tế: Việc thực hiện dự án xây dựng website bán hàng và triển khai thực hiện

kế hoạch digital marketing cho ngành hàng sơn sẽ giúp nhóm hiểu rỏ và sâu hơn chophạm vi nghiên cứu và là tài liệu cho những nhà quản lý của doanh nghiệp Đồng thời, đâycũng sẽ là tài liệu tham khảo cho các doanh nghiệp khác cũng đang kinh doanh trong lĩnhvực sơn

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC

Phần 1 Mô tả công ty, thị trường ngành hàng sơn và khảo sát thông tin yêu cầu của hệ thống

1.1 Tổng quan về cửa hàng

1.1.1 Sơ lược về thông tin

- Tên cửa hàng: Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Đại Đồng Thành lập: 21-01-1994

- Địa chỉ:

+ Trụ sở chính: 191-193 Đường 29/3, Phường Vĩnh Trung, Quận Thanh Khê, tp

Đà Nẵng

+ Chi nhánh:

 CS1: 271 Hùng Vương, P Vĩnh Trung, Q Thanh Khê, Tp Đà Nẵng

 CS2: 588 Ngô Quyền, P An Hải Bắc, Q Sơn Trà, Tp Đà Nẵng

1.1.3: Định hướng phát triển của cửa hàng

- Trong vòng 5 năm tới, cửa hàng sẽ tiếp tục kinh doanh các ngành hàng:

+ Kinh doanh hàng ngũ kim: kinh doanh hàng trang trí nội thất

+ Sơn: Vật liệu xât dựng (không tập kết bãi cát); Kinh doanh sắt thép, kim loại khác;dịch vụ phân phối sỉ và lẻ các dòng sơn khác nhau:

 CS1: 271 Hùng Vương, P Vĩnh Trung, Q Thanh Khê, Tp Đà Nẵng

 CS2: 588 Ngô Quyền, P An Hải Bắc, Q Sơn Trà, Tp Đà Nẵng

- Là nơi tập trung đông dân cư của thành phố, thị trường tiêu thụ rộng, xu hướng phát triểncủa thị trường cao, tính cạnh tranh thấp, sản phẩm và loại hình kinh doanh đa dạng, phongphú; quy mô của thị trường rộng lớn

1.1.5: Nhà cung ứng

Hiện nay, đối với các sản phẩm đang được bày bán tại cửa hàng Đại Đồng vô cùng đadạng, nhiều chủng loại như sơn nước, sơn dầu, sơn ngoài trời, sơn pu, sơn sắt, Cho nêncửa hàng có rất nhiều nhà cung ứng khác nhau Sau đây là một số nhà cung ứng lớn củacửa hàng

vn

sonapaint@gmail.co

mĐịa

Lô 17a, Đường số22A, KCN trongKCX Tân Thuận, P

Vb.11-13-15-Tân Thuận Đông,

Q 7, TP.HCM

Lô 641 HùngVương, An Phú,

TP Tuy Hòa, TỉnhPhú Yên, ViệtNam

- Điểm mạnh của các ngành hàng này điều là đã thành lập lâu năm và có chỗ đứng vữngchắc trên thị trường và được nhiều khách hàng tin tưởng lựa chọn

- Điều không thể phủ nhận, thị trường sơn đang được hỗ trợ bởi thị trường bất động sảnđang nóng trở lại với các công trình xây dựng mọc lên khắp nơi Với ưu thế về giá, cácdoanh nghiệp nội cũng đang có nhiều cơ hội để tăng sản lượng và doanh số Nhiều chủđầu tư dự án lớn chia sẻ về việc lựa chọn các sản phẩm sơn cho công trình, họ không bỏtiền ra chỉ để mua các thương hiệu nổi tiếng, mà lựa chọn nhãn hàng phù hợp với từng dựán

Sơn Phú Huỳnh Công Ty TNHH Phú Huỳnh

Sơn DULUX VLXD Trần Thị Công Ty TNHH Unichem

hàng mục

tiêu

Những người đang cónhu cầu mua sản phẩmphục vụ cho việc sơnsửa, trang trí, xâydựng nhà cửa, cáccông trình

Những người đang cónhu cầu mua sảnphẩm phục vụ choviệc sơn sửa, trangtrí, xây dựng nhà cửa,các công trình

Những người đang cónhu cầu mua sản phẩmphục vụ cho việc sơnsửa, trang trí, xâydựng nhà cửa, cáccông trình

Định vị thị

trường

Nhà cung cấp sơnchuyên nghiệp vớihoạt động hơn 17 nămtrên thị trường sơn dândụng và công nghiệptàu biển

Đại lý nhà phân phốisơn Dulux giá rẻ tại

Đà Nẵng, cung cấptất các dòng sơn củaDulux

Hệ thống đại lý, nhàphân phối đã được phủrộng khắp từ Bắc vàoNam với hệ thống phamàu tự động với hơn

1000 màu sắc ưa chuộngtại Việt Nam

Điểm mạnh Dây chuyền công

nghệ hiện đại cùng độingũ chuyên gia kỹthuật giàu kinhnghiệm, song song đócông ty đã tiến hànhhợp tác kỹ thuật, muaphát minh mới từnước ngoài kết hợpvới nghiên cứu, cảitiến nhằm đưa ra sảnphẩm chất lượng cao,phù hợp với môitrường Việt Nam

Chính vì thế, sơn docông ty sản xuất luônđược giới chuyênmôn, kiến trúc sư, kỹ

sư chuyên nghiệp sửdụng, đánh giá cao

- Được các kháchhàng công trình,khách hàng dự án, đại

lý tin cậy hợp tác vàđược khách hàngthừa nhận là doanhnghiệp cần thiết vàhữu ích

- Đội ngũ nhân viênchuyên nghiệp

Với dây chuyền hiệnđại và đội ngũ kỹ sưgiàu kinh nghiệm,Công ty đã nghiêncứu, phát triển cácthương hiệu hàng đầu

về sơn kiến trúc gốcnước: HTPaint,KAMAX, ELVISS.Năm 2020, Công tyhân hạnh ra mắtthương hiệu ORIKAsơn gỗ gốc nước –bước đột phá trongcông nghệ sản xuấtsơn đồ gỗ và ngànhsơn nước Việt Nam

Điểm yếu Chỉ mới phát triển ở

ngành sơn dân dụng

và công nghiệp tàubiển

Chưa phát triển thịtrường rộng rãi ra cảnước

Chưa thực sự mạnh vềcác mặt hàng, mà chỉmạnh về một loại đó

là sơn gỗ

Bảng 2: Phân tích đối thủ cạnh tranh

(Nguồn: 1)

 Nhận xét, đánh giá: Qua phấn tích 3 đối thủ cạnh tranh ở trên, cho thấy thị trường

ngành sơn đang có sự cạnh tranh rất gay gắt giữa các doanh nghiệp với nhau Với ưu thế

về giá, các doanh nghiệp nội đang có nhiều cơ hội để tăng sản lượng và doanh số Tuyrằng cùng chung nhóm khách hàng mục tiêu, nhưng mỗi doanh nghiệp lại định hướng pháttriển theo những lối đi riêng, như Sơn Phú Huỳnh - Công Ty TNHH Phú Huỳnh tập trungvào khai thác khách hàng ở ngành sơn dân dụng và công nghiệp tàu biển, Sơn DULUX -VLXD Trần Thị lại cung cấp tất các dòng sơn của Dulux và Công Ty TNHH Unichem thìphát triển các thương hiệu hàng đầu về sơn kiến trúc gốc nước: HTPaint, KAMAX,ELVISS  Muốn phát triển và cạnh tranh bền vững với các doanh nghiệp này, doanhnghiệp sơn Đại Đồng cần phải nghiên cứu một lối đi riêng Phải nắm bắt được thị trường

và thâu tóm được những nhóm khách hàng tiềm năng, tạo dựng uy tín trong lòng kháchhàng như về giá cả, chất lượng… Có như vậy doanh nghiệp mới có chỗ đứng trên thịtrường ngành hàng sơn

 Mô hình SWOT

- Có đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chăm

chỉ và giàu kinh nghiệm

- Có 3 chi nhánh bao phủ khắp các quận

của TP.Đà Nẵng

- Công ty đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng

hiện đại

- Có tệp khách hàng ổn định

- Nhà cung ứng cho công ty uy tín

- Chưa phát triển hình thức kinh doanhonline

cơ hội cho doanh nắm bắt thời cơ

- Sự cạnh tranh gay gắt của các doanhnghiệp cả trong và ngoài thành phố

- Ảnh hưởng của dich bệnh covid khiếncác cửa hàng phải đóng cửa trong vàitháng

Bảng 3: Mô hình SWOT

1.1.7: Quy mô và tiềm năng phát triển của thị trường

- Sự bùng nổ trở lại của bất động sản trong thời gian gần đây tiếp tục tạo nên một cơn sốtvới thị trường sơn Việt Nam, các doanh nghiệp sơn trong và ngoài nước bước vào cuộcchạy đua với các sản phẩm ngày càng đa dạng về chủng loại, tính năng, màu sắc…

- Hiện nay, Việt Nam có 600 doanh nghiệp ngành sơn, trong đó, có 70 doanh nghiệp cóvốn đầu tư nước ngoài Theo báo cáo của VPIA – Hiệp hội sơn và Mực in Việt Nam, sơn

ngoại dù có số lượng ít nhưng chiếm hơn 65% thị trường Việt Nam, sơn nội chỉ chiếm35% nhưng đang có tốc độ tăng trưởng nhanh

Hình 1: Thị trường sơn Việt Nam

Đối với các dòng sơn nội nổi tiếng hiện nay: Sơn Kova, Đồng Tâm, Maxxs Việt Nam HòaBình, Đại Bàng…với 35% thị trường sơn nội, thị trường chủ yếu do các nhà sản xuấttrong nước và sơn “cỏ” Dù vậy, thị trường sơn nội vẫn có tốc độ tăng trưởng khả quan Sovới sơn ngoại, sơn nội dù chất lượng tốt nhưng không cạnh tranh được với các hang lớn vềquãng cảo Để giành thị phần, các sơn nội phải quảng bá sản phảm qua các kênh truyềnthông hoặc các chương trình cộng đồng với chi phí lơn, chủ yếu qua các kênh tiếp thị trựctiếp Giảm giả cũng là cách để các hang sơn nội cạnh tranh với nhau và cả sơn ngoại.Đối với các dòng sơn ngoại nổi tiếng hiên nay: Jotun, AkkzoNobel, Nippon Paint, PPG…

đã phổ biến trên toàn cầu và có mặt ở Việt Nam Sơn ngoại chuyên nghiệp hơn và bao phủ

đủ chủng loại, mỗi loại sơn đều có tính năng riêng biệt Sản phẩm ngoại phục vụ chonhiều mục đích như đóng tàu, sơn phủ tôn mái, sơn sân bay…

Thị trường ngành sơn trong nước hiện nay có rất nhiều chủng loại và giá cả Bên cạnh đó,mỗi loại đều có những đặc điểm và những tính năng riêng biệt, phù hợp với từng mục đích

sử dụng của khách hàng

Đơn cử, với AkzoNobel, chủ lực của công ty này chính là dòng sản phẩm DuluxWeathershield dành cho sơn ngoại thất, Dulux 5 trong 1 dành cho sơn nội thất, đã phát

triển, ứng dụng tính năng làm mát có công nghệ phản xạ nhiệt làm giảm nhiệt độ bênngoài bức tường so với loại sơn ngoài trời thông thường Hoặc như Jotun Việt Nam đưa rathị trường sản phẩm sơn ngoại thất Jotashield chống phai màu, giúp kéo dài thời gian sơnphủ lại ngôi nhà Trong khi đó, sản phẩm sơn Mykolor, Spec của 4 Oranges được tích hợpnhững đặc tính thân thiện với môi trường, không chứa chì, thủy ngân

Tuy nhiên, theo các nhà phân tích thị trường, đứng trước sức ép từ những “ông lớn”, cáchãng sơn nội địa dù lép vế, song lại không hề e dè tiếp cận thị trường Việc tập trungnghiên cứu, phát triển tính năng độc đáo để tạo điểm khác biệt đã giúp cho các DN nộiduy trì được thương hiệu, sản lượng, thị phần khách hàng "Đơn cử như Kavic đã đưa rathị trường sản phẩm sơn bóng nội thất KA-388, sơn bóng ngoại thất KA-683 khá tốt, dễthi công, giá cả rất vừa túi tiền

Trên thị trường sơn và chất phủ nói chung các sản phẩm của doanh nghiệp trong nướcchiếm thị trường đáng kể Mức tăng trưởng được cộng hưởng theo đà phục hồi của thịtrường bất động sản Chủ yếu được bày bán qua các kênh phân phối cho các công trình,việc xây dựng lên các kênh phân phối sẽ tạo nên cơ hội phát triển lớn cho các doanhnghiệp Trong năm 2018, với hơn 38.242 giấy phép xây dựng được cấp phép, nhu cầu xâydựng đã tăng cao lên hơn 80% Tổng sản lượng sơn tại Việt Nam đạt gần 250 triệu lít/năm,trong đó mảng sơn trang trí đã chiếm 180 triệu/lít, chiếm khoảng 65% và đặt giá trịkhoảng 54% của toàn ngành

Hình 2: Sản lượng sơn

(Nguồn:2)

Nhận xét: Qua tiềm năng phát triển của ngành hàng sơn, cho thấy ngành sơn đang trên đàphát triển mạnh, bởi thị trường bất động sản tăng thì nhu cầu về xây dựng ngày càng tăngcao Người dùng mua sơn nhiều nhằm phục vụ cho nhu cầu cá nhân và tổ chức, các cửahàng bán sơn không chỉ kinh doanh offline mà bây giờ cũng đang phát triển theo hướngkinh doanh online do sự ảnh hưởng của dịch bệnh Thế nhưng khi tìm kiếm trên Google

thì hầu như các cửa hàng sơn gần đây đều chưa có website của công ty Mà đa phần

những hãng sơn lớn như Dulux, Jotun, Kova… thì các đại lý hay cửa hàng của họ mới cówebsite thương mại điện tử Xu hướng mua sơn của người tiêu dùng đều thường là muatrực tiếp tại cửa hàng gần nhất Lượng tìm kiếm của khách hàng về ngành hàng sơn chủyếu là hỏi về giá cả, chất lượng, màu sắc…

 Điều này cho thấy, tuy đối thủ cạnh tranh của cửa hàng sơn Đại Đồng rất nhiều, tuynhiên cửa hàng sẽ kết hợp giữa kinh doanh online và offline, xây dựng và phát triểnwebsite thương mại điện tử để thu hút nhiều khách hàng biết đến công ty và quảng bácông ty cũng như sản phẩm và dịch vụ đến với nhiều khách hàng hơn

1.1.8: Khách hàng mục tiêu và thị trường mục tiêu

1.1.8.1: Khách hàng mục tiêu

 Khách hàng cá nhân

a Nhân khẩu học:

- Độ tuổi: 25 – 50 tuổi

- Giới tính: Cả nam và nữ, trong đó tập trung chủ yếu vào nam giới

- Vị trí: Sinh sống tại Việt Nam, đặc biệt ở khu vực TP.Đà Nẵng

- Thu nhập: Trên 5 triệu

- Nghề nghiệp: Công nhân viên chức, nhân viên văn phòng, kỹ sư, thầu xây dựng, công nhân,…

tưởng vào những hãng sơn nổi tiếng và lựa chọn mua lại cho những lần sau nếu chấtlượng tốt.

 Khách hàng tổ chức

a Nhân khẩu học

- Độ tuổi: Từ 25 dến 50 tuổi

- Giới tính: Cả nam và nữ, trong đó tập trung chủ yếu là nam giới

- Vị trí: Sinh sống tại Việt Nam, đặc biệt ở khu vực TP Đà Nẵng

- Thu nhập: Trên 5 triệu

- Nghề nghiệp: Đại lý bán sỉ và lẻ

1.1.8.2: Thị trường mục tiêu

- Cửa hàng sơn Đại Đồng nhắm mục tiêu đến toàn thể các cá nhân hay những kỹ sư, chủthầu xây dựng, người đang thi công xây dựng các công trình, nhà cửa thuộc nhóm tuổi từ

25 đến 50 tuổi có thu nhập trung bình và có tính cách tỉ mỉ, cẩn thận

- Đang có nhu cầu sử dụng sơn để trang trí, sơn sửa nhà cửa, vật dụng; các công trình xâydựng

1.2 : Khảo sát thông tin yêu cầu hệ thống

1.2.1Xây dựng kế hoạch nghiên cứu

1.2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

- Phương pháp định tính:

+ Thực hiện qua hình thức khảo sát trên Google Form

+ Nhằm khảo sát nhu cầu mua sắm trực tuyến về ngành hàng sơn của người tiêudùng

1.2.1.2 Kế hoạch lấy mẫu

- Đối tượng khảo sát: Người dân đang sinh sống trên đất nước Việt Nam

- Phương pháp chọn mẫu: Lấy mẫu phi xác suất, loại bỏ những mẫu không đúng Form đưa

ra hoặc những mẫu bỏ trống

- Thời gian khảo sát: Từ ngày 01/11 – 10/11/2021

- Quy mô mẫu: 250 mẫu

- Thiết kế công cụ thu thập dữ liệu: Qua bảng khảo sát trên Google Form và bảng tínhexcel - Phương pháp tiếp xúc: Qua Internet trên Google Form.

1.2.2 Kết quả nghiên cứu

Hình 3: Biểu đồ 1- Độ tuổi của khách hàng

Nhận xét: Theo kết quả phân tích từ biểu đồ trên cho thấy, độ tuổi dưới 20 tuổi

tham tham gia khảo sát nhiều nhất với tỷ lệ chiếm 43,3%; Tiếp đến là độ tuổi từ 30đến 40 tuổi chiếm tỷ lệ cao thứ 2 là 27,4%; độ tuổi từ 25 đến 30 tuổi cũng chiếmđược tỷ lệ tương đối là 20,9% và nhóm chiếm tỷ lệ thấp nhất là độ tuổi ngoài 40 tuổivới tỷ lệ là 8,4% Qua kết quả này, cho thấy nhóm đã tiếp cận đúng đối tượng kháchhàng mục tiêu mà công ty đã đề ra Bằng chứng là độ tuổi từ 25 đến 30 tuổi và từ 30đến 40 tuổi và ngoài 40 tuổi đều tham gia khảo sát và còn chiếm một tỷ lệ khảo sáttrên 20% chứng tỏ những người trong nhóm tuổi tham gia khảo sát này họ thực sựquan tâm đến sản phẩm mà họ đã, đang và sẽ sử dụng trong thời gian tới Vì vậy,công ty có thể dựa vào kết quả khảo sát này để tiếp tục hướng sản phẩm đến nhữngnhóm đối tượng khách hàng mục tiêu nằm trong độ tuổi từ 25 đến 50 này

Hình 4: Biểu đồ 2 - Giới tính của khách hàng

Nhận xét: Dựa vào biểu đồ cho thấy, giới tính có sự chênh lệch lớn khi nam chiếm

tỷ lệ đến 88,2% thì nữ chỉ chiếm 11,8% Có thể thấy đối tượng khảo sát quan tâmchủ yếu là phái nam Qua đó, chân dung khách hàng mục tiêu cho sản phẩm sơn củacửa hàng sẽ tập trung vào nam giới nhiều hơn

Hình 5: Biểu đồ 3- Nghề nghiệp của khách hàng

Nhận xét: Như đã thấy, độ tuổi dưới 20 chiếm tỷ lệ khảo sát cao nhất nên không

mấy khả thi khi nhóm nghề nghiệp học sinh, sinh viên chiếm tỷ lệ khảo sát cao nhất-41,1% Tuy nhiên, điều đáng quan tâm nhất là nhóm nghề nghiệp nhân viên vănphòng lại chiếm tỷ lệ khảo sát đến 20,9%; nhóm nghề công nhân chiếm 17,9% vànhóm nghề kỹ sư & thầu xây dựng chiếm 11,4%; nhóm công nhân viên chức chiếm8,4% Gộp chung tất cả các nhóm này lại thì đạt 59,9% là một kết quả khảo sát cao.Đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty cũng rơi vào những nhóm đối tượngnày Điều này cho thấy, họ thực sự quan tâm đến sản phẩm và là nhóm đối tượngkhách hàng đã có nghề nghiệp và có thu nhập ổn định Vì vậy, công ty sẽ dựa vàođây để điều chỉnh mức giá bán sản phẩm phù hợp

Hình 6: Biểu đồ 4- Thu nhập của khách hàng

Nhận xét: Thu nhập của khách hàng rơi vào khoảng 10 triệu chiếm gần 50% kết

quả khảo sát Mức thu nhập từ 10 đến 15 triệu đạt 28,9%; Từ 15 đến 20 triệu đạt13,7% và trên 20 triệu đạt 7,2% Chỉ có 0,4% là chưa có thu nhập Qua kết quả nàycho thấy, nhóm đối tượng khách hàng đã có thu nhập ổn định Tuy có 49,4% là thunhập dưới 10 triệu nhưng cũng có đến 49,6% là thu nhập trên 10 triệu Căn cứ vàođây, công ty đã đề ra mức thu nhập trung bình của nhóm khách hàng mục tiêu là trên

5 triệu và đề ra mức giá bán sản phẩm phù hợp cho nhóm khách hàng mà công tyđang hướng đến.

 PHÂN TÍCH NHU CẦU SỬ DỤNG SẢN PHẨM CỦA KHÁCH

HÀNG

1 Theo độ tuổi, nghề nghiệp và thu nhập

- Độ tuổi dưới 20 tuổi chiếm tỷ lệ 43,3%; nghề nghiệp chủ yếu là học sinh, sinh viên, và

thu nhập của họ đều dưới 10 triệu đồng

Hình 7: Biểu đồ 5- Độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập của độ tuổi dưới 20

- Người có độ tuổi từ 25 – 30 tuổi, nghề nghiệp chủ yếu của họ là nhân viên văn phòng và

thu nhập của họ nằm trong khoảng 10 đến 15 triệu chiếm 29%, dưới 10 triệu chiếm 20%

và cũng có người có thu nhập trên 20 triệu nhưng chiếm tỷ lệ thấp chỉ 6%

Hình 8: Biểu đồ 6 - Nghề nghiệp và thu nhập của độ tuổi từ 25 đến 30

- Người có độ tuổi từ 30 – 40 tuổi nghề nghiệp của họ là nhân viên văn phòng chiếm 24%,

công nhân chiếm 23%, Kỹ sư & thầu xây dựng chiếm 15% và Công nhân viên chức chiếm8% Mỗi nghề nghiệp có một thu nhập riêng nhưng độ tuổi từ 30 đến 40 tuổi có thu nhậpcao nhất là 10 đến 15 triệu chiếm 41%, từ 15 đến 20 triệu chiếm 21%, trên 20 triệu chiếm8% và dưới 10 triệu chiếm 2%

Hình 9: Biểu đồ 7- Nghề nghiệp và thu nhập của độ tuổi 30 đến 40

- Độ tuổi ngoài 40, thu nhập của họ đa phần đều dao động từ 15 đến 20 triệu và trên 20

triệu

Nhận xét: Qua kết quả phân tích độ tuổi, nghề nghiệp và thu nhập của khách hàng cho

thấy, mỗi độ tuổi có một thu nhập riêng và ổn định; nhóm khách hàng mục tiêu mà công tyhướng đến là nhóm có thu nhập từ trung bình trở lên, có nghề nghiệp ổn định, có nhu cầu

sử dụng sản phẩm và doanh nghiệp sẽ dựa vào đây để đưa ra mức giá bán phù hợp

2 Theo Giới tính và thói quen mua sắm trực tuyến của khách hàng

Hình 10: Biểu đồ 8 - Giới tính và thói quen mua sắm của khách hàng

Nhận xét: Kết quả lọc dữ liệu cho thấy, 100% cả nữ và nam giới đều đã từng mua sắm trực

tuyến Trong đó nữ chiếm 11,8% và nam chiếm 88,2% cho thấy việc mua hàng trên websitetrực tuyến được phái nam chú trọng hơn Vì vậy, khách hàng mục tiêu của cửa hàng sẽ chútrọng vào nam giới hơn là nữ giới

3 Theo Giới tính và mua sắm trực tuyến với ngành hàng sơn

Đối với nam: Tỷ lệ mua sơn trực tuyến cao hơn so với nữ giới, theo kết quả khảo sát thì có

đến 124 nam đã mua

Hình 11: Biểu đồ 9 - Giới tính và mua sắm trực tuyến với ngành sơn Đối với nữ: Chỉ có 19 nữ đã mua sắm trực tuyến với ngành hàng sơn

Hình 12: Biểu đồ 10 - Giới tính và mua sắm trực tuyến với ngành sơn

 Nhận xét: Dựa vào kết quả cho thấy, nam giới quan tâm đến việc mua sắm trực tuyến

với ngành hàng sơn nhiều hơn là nữ giới Bởi trong 124 nam đã mua thì chỉ có 19 nữ mua,tức tỷ lệ chênh lệch 6,5 lần Vì vậy, công ty sẽ tập trung vào đối tượng khách hàng là namgiới nhiều hơn

4 Theo nghề nghiệp và mục đích mua

Hình 13: Biểu đồ 11- Khách hàng mua sơn nhằm mục đích gì?

 Nhận xét: Theo kết quả lọc dữ liệu, nghề nghiệp của anh chị và anh/chị mua nhằm

mục đích gì? có 143 câu trả lời thì trong đó nhân viên văn phòng chiếm tỷ lệ mua cao

nhất với 29%; sau đó là công nhân 24% và cuối cùng là công nhân viên chức chiếm11,2% Mục đích mua của nhóm khách hàng này chủ yếu là phục vụ cá nhân với tỷ lệ là70,6% Còn phục vụ cho công trình chiếm 28% và rơi vào nhóm người có nghề kỹ sư vàthầu xây dựng Qua kết quả cho thấy, việc mua sản phẩm và mục đích mua của kháchhàng ảnh hưởng quyết định đến việc sử dụng sản phẩm để làm gì đồng thời, đây cũngchính là yếu tố để giúp doanh nghiệp nhập đúng hàng và khối lượng của sản phẩm

5 Câu hỏi anh/chị thường tìm hiểu vấn đề gì khi mua sơn và anh chị thường tìm kiếm thông tin sản phẩm gì khi mua sơn?

Hình 14: Biểu đồ 12 - KH tìm hiểu về sản phẩm

Nhận xét: Kết quả cho thấy giá cả, thương hiệu và chất lượng sản phẩm chiếm tỷ số cao

gần bằng nhau Trong đó, khi khách hàng tìm hiểu vấn đề gì của sản phẩm thì tỷ lệ chấtlượng chiếm 79,6% lượt đánh giá, còn khi khách hàng tìm kiếm thông tin gì của sản phẩmthì giá cả chiếm tỷ lệ là 74,5% Cho thấy giá cả và chất lượng luôn là hai mối quan tâmhàng đầu của khách hàng Đây cũng là một lưu ý dành cho doanh nghiệp trong việc lựachọn nguồn cung đảm bảo uy tín và chất lượng nhằm mang lại lòng tin tuyệt đối chokhách hàng

Mục đích của việc đưa ra 2 câu hỏi này để xác định được những vấn đề mà khách hàngđang quan tâm về sản phẩm của doanh nghiệp đang kinh doanh và dựa vào đây để đưa ranhững chiến lược marketing cho sản phẩm và các chiến lược quảng cáo phù hợp chodoanh nghiệp

6 Câu hỏi Anh/chị chi tiêu bao nhiêu và Anh/chị bị ảnh hưởng bởi chương trình marketing gì?

Hình 15: Biểu đồ 13 - Hành vi mua của khách hàng

Nhận xét: Kết quả cho thấy khách hàng thường mua sản phẩm nhiều nhất trong khoảng từ

1.500.000 đến 5.000.000 Tuy nhiên cũng không thể phủ định rằng ngoài mức giá trên1.500.000 mà khách hàng đã mua sản phẩm thì mức giá dưới 1.000.000 và trên 5.000.000cũng được một lượng lớn khách mua Với tỷ lệ người mua dưới 1.000.000 là 7%; trên5.000.000 là 20,3% Qua đó, cửa hàng có thể áp dụng chính sách giá bán phù hợp cho mỗikhách hàng Đồng thời, cửa hàng cũng nên đầu tư vào các hoạt động marketing như tặngphiếu mua hàng, giảm giá và tặng quà nhằm tạo sự khuyến khích và tri ân đến với ngườitiêu dùng Bởi qua khảo sát, 45,8% KH ảnh hưởng bởi chương trình giảm giá; 38,7% làtặng phiếu mua hàng và 15,4% là tặng quà Đây là những hoạt động marketing được ápdụng nhiều nhất và cũng được nhiều khách hàng thích lựa chọn nhất

Mục đích khi kết hợp 2 câu hỏi này lại với nhau để nhằm tìm hiểu tâm lý của khách hàng,đánh giá xem họ thường đưa ra quyết định mua như thế nào và họ bị tác động bởi nhữnghoạt động marketing gì để từ đó giúp doanh nghiệp có thể tiếp tục ứng dụng và phát triểnkhai thêm nhiều hoạt động thu hút khách hàng hơn

7 Thời điểm truy cập internet thường xuyên nhất của khách hàng, phương tiện truy cập và sử dụng để làm gì?