Bài giảng quản trị tri thức chương 5 đánh giá kết quả hoạt động hệ thống quản trị tri thức

Chương 5: Đánh giá kết quả hoạt động hệ thống quản trị tri thức DHTM_TMU... – Chất lượng hoạt động của hệ thống phải đánh giá và đo lường – Việc đánh giá và đo lường kết quả hoạt độn

Chương 5:

Đánh giá kết quả hoạt động hệ

thống quản trị tri thức

DHTM_TMU

Nội dung

5.1 Mục đích, yêu cầu và cơ sở đánh giá kết quả

hoạt động của hệ thống quản trị tri thức

5.2 Các cách tiếp cận đánh giá hệ thống KM

5.3 Các khía cạnh và tiêu chuẩn đánh giá

5.4 Các bước đánh giá

DHTM_TMU

• 5.1.1 Mục đích, yêu cầu

• 5.1.2 Các cơ sở đánh giá kết quả hoạt động

của hệ thống quản trị tri thức

5.1 Mục đích, yêu cầu và cơ sở đánh giá kết

5.1.1 Mục đích, yêu cầu

• Mục đích:

– Phát triển hệ thống quản trị tri thức có chất lượng

– Chất lượng hoạt động của hệ thống phải đánh giá và đo lường

– Việc đánh giá và đo lường kết quả hoạt động của hệ thống quản trị tri thức nhằm chứng minh sự phù hợp của hệ thống

DHTM_TMU

5.1.1 Mục đích, yêu cầu

• Yêu cầu:

• Quan điểm, nhận thức của lãnh đạo tổ chức

• Xác định rõ mục đích và định kỳ đánh giá

• Xây dựng hệ thống tiêu chí phù hợp

• Lựa chọn phương pháp phù hợp

• Cần tiêu chuẩn hóa năng lực đội ngũ đánh giá kết quả hoạt động của hệ thống,

• Ttránh chồng chéo, trùng lắp và lãng phí

DHTM_TMU

5.1.2 Các cơ sở đánh giá kết quả hoạt động của hệ thống quản trị tri thức

• Những nền tảng cơ bản

• Kiểm tra tri thức

DHTM_TMU

5.2 Các cách tiếp cận đánh giá hệ thống KM

• 5.2.1 Đánh giá dựa trên tính logic

• 5.2.2 Đánh giá dựa trên sự chấp nhận của

người sử dụng

DHTM_TMU

5.2.1 Các cách tiếp cận đánh giá theo logic

• Có 2 cách tiếp cận đánh giá theo logic, đó là:

– Kiểm tra hệ thống tri thức dựa trên thông tin

– Kiểm tra hệ thống tri thức dựa trên tính năng

DHTM_TMU

5.2.1 Cách tiếp cận đánh giá theo logic

Trùng lắp

Chồng chéo

Thẩm tra khuôn mẫu của cơ sở tri thức

Kiểm tra về cấu trúc

 Lỗi về nguyên tắc bắc cầu

 Sự dư thừa

Các nguyên tắc không thể SD

Nguyên tắc thừa

Kiểm tra nội dung

Sự hoàn thiện

Sự nhất quán

Sự đúng đắn

DHTM_TMU

5.2.2 Đánh giá dựa trên sự chấp nhận

của người sử dụng

• Kiểm tra sự chấp nhận của người sử dụng tiếp theo kiểm tra tính logic

• Trọng tâm của nó là kiểm tra tính nhất quán của hệ thống xem có thỏa mãn người sử dụng hay không

• Cách tiếp cận này gồm một số bước:

DHTM_TMU

5.3 Các khía cạnh và tiêu chuẩn đánh giá

• 5.3.1 Các khía cạnh đánh giá

• 5.3.2 Các tiêu chuẩn đánh giá

DHTM_TMU

5.3.1 Các khía cạnh đánh giá

• Các yếu tố của KMS

• Các khía cạnh đánh giá hệ thống KMS

DHTM_TMU

Các yếu tố của KMS

Các yếu

tố của KMS

Chính sách KM

Chiến lược KM

Chính sách KM

Chiến lược KM

Phương pháp KM

Kỹ thuật KM

DHTM_TMU

Các khía cạnh đánh giá hệ thống KM

• Chiến lược và chính sách KM

• Nguồn lực triển khai và phát triển KMS

• Phương pháp công nghệ triển khai KMS

• Cơ sở hạ tầng kỹ thuật triển khai KMS

• Phương pháp triển khai

• Môi trường văn hóa

• …

DHTM_TMU

5.3.2 Các tiêu chuẩn đánh giá

1 Chính sách và chiến lược đối với KM

2 Hoạch định và quá trình quản trị HR đối với KMS

3 Đào tạo và cải tiến hiệu quả HR trong KMS

4 Phương pháp, thủ tục và quá trình tài liệu hóa đối với

cải tiến liên tục KMS

5 Các giải pháp kỹ thuật (IT) hỗ trợ KMS

6 Các phương pháp để thu thập và sử dụng tri thức hiện

DHTM_TMU

5.4 Các bước đánh giá hiệu quả KM

Xác định mục

tiêu của KM

Phân tích thực

trạng thực hành

KM

Phát triển kế

hoạch và tiêu

chí đánh giá

Đánh giá sự tiến

bộ/ kết quả

Rà soát và điều

chỉnh phương

pháp

Xác định tính phù hợp của mục tiêu và kết quả dự

kiến của KMS, các năng lực cốt lõi

Đánh giá phải tin cậy, phù hợp, khả thi

Xác định những loại dữ liệu nào sẽ được thu thập và cách thức, tần xuất thu thập dữ liệu

Xem xét các cổ đông và mục tiêu của họ đồng thời xác

định các thành công

DHTM_TMU

Công cụ đánh giá KM của IAFA

Chính sách/

chiến lược

Đào tạo và cải tiến hiệu quả hoạt động

của con người

Phương pháp, thủ tục và quá trình tài liệu hóa đối với cải tiến liên tục KM

Các giải pháp kỹ

thuật (IT)

Các phương pháp thu thập và sử dụng tri thức hiện

Văn hóa KM hoặc văn hóa của người lao động ủng hộ KM

DHTM_TMU