ĐỀ TÀI: Phân tích sự ảnh hưởng của các nhân tố đến hành vi ứng xử của tập khách hàng mục tiêu của sản phẩm café G7 của Công ty cổ phần Cà phê Hòa tan Trung Nguyên đang kinh doanh trên th
Trang 1ĐỀ TÀI: Phân tích sự ảnh hưởng của các nhân tố đến hành vi ứng xử của tập khách hàng mục tiêu của sản phẩm café G7 của Công ty cổ phần Cà phê Hòa tan Trung Nguyên đang kinh doanh trên thị trường Việt Nam.
Cấu trúc bài thảo luận
Phần 1: Lý luận chung về đề tài
I Khái niệm và nội dung cơ bản
II Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của tập khách hàng
Phần 2: Giới thiệu về công ty cổ phần cà phê hòa tan Trung Nguyên
I. Giới thiệu về công ty cổ phần cà phê hòa tan Trung Nguyên
II Giới thiệu về tập khách hàng mục tiêu
Phần 3: Thực trạng của vấn đề nghiên cứu
Hà Nội tháng 05 năm 2014
Trang 2
Phần 1: Lý luận chung về đề tài
Ngày nay, rất nhiều nước trên thế giới đồng lòng tham gia tổ chức thương mại thế giới WTO Khi nền kinh tế thị trường ngày càng phát triển, KHKT ngày càng tân tiến khiến
sự cạnh tranh giữa các nước trên thế giới và trong khu vực diễn ra ngày càng gay gắt hơn Điều này đòi hỏi các nhà quản trị phải có được những đột phá trong chiến lược, cần có những bước đi đúng đắn trong việc nghiên cứu thị trường, và đặc biệt đưa ra những kế hoạch phù hợp để có được kết quả kinh doanh tốt nhất Vì vậy trước khi bắt đầu lập kế hoạch marketing cho công ty, chúng ta cần phải phát hiện tất cả những người tiêu dùng mục tiêu và xác định xem quá trình họ thông qua quá định mua hàng diễn ra như thế nào Nhiệm vụ của nhà hoạt động thị trường là hiểu được những người tham gia quá trình mua hàng và nắm vững những yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi mua hàng đó Một khi đã hiểu biết sâu sắc về những vấn đề như vậy, các nhà tiếp thị có thể xây dựng cho thị trường mục tiêu của mình một chương trình Marketing thật sự có ý nghĩa và đạt được hiệu quả cao nhất
Hiện nay thị trường sản cà phê ngày càng trở nên phong phú, đa dạng, cùng với đó cuộc cạnh tranh giữa các thương hiệu ngày càng khốc liệt Trên thị trường nếu sơ sơ qua cũng
có thể thấy các thương hiệu như Nescafe, starbucks, highland, café Việt, Trung Nguyên vv.Trước nhiều thương hiệu mạnh về cả thế lẫn lực,có cơ hội nào cho thương hiệu mới bắt đầu những bước tạo dựng đầu tiên? Bài học thành công đang được nhiều người nhắc đến là sự thành công vượt bậc của Café G7-một thương hiệu Việt, đặc biệt trong ngành cà phê, nơi so găng của rất nhiều thương hiệu lớn.Vậy,điều gì đã khiến khách hàng chọn lựa G7, công ty cổ phần cà phê hòa tan Trung Nguyên đã đưa ra những chiến lược Marketing nào với tập khách hàng của mình?Chúng ta cùng đi tìm hiểu nhé
I, Các khái niệm và nội dung cơ bản
1.1 Khái niệm, mô hình hành vi ứng xử của khách hàng
1.1.1 Khái niệm hành vi ứng xử của khách hàng
Là thuộc tính tư duy tâm lý hỗn hợp để chỉ một tổ chức ổn định của những tin tưởng
và thiên hướng đối với một khách thể trên một diễn biến và là tiền đề trực tiếp để cá nhân
đó tiếp nhận và đáp ứng có ưu tiên đối với khách thể hoặc diễn biến đó
Bản chất: Là tập niềm tin của tư duy và thiên hướng của phản xạ tâm lý nội tại, biểu hiện
ra ngoài bằng sự ủng hộ/ phản đối/ thờ ơ đối với một khách thể/ diễn biến
Cấu trúc: Tri thức, tình cảm và thiên hướng
Trang 31.1.2 Mô hình hành vi ứng xử của tập khách hàng:
• Các kích thích bên ngoài:
- Marketing: Sản phẩm, Giá, Phân phối, Xúc tiến
- Môi trường: Kinh tế, Chính trị, văn hóa, Công nghệ
• Hộp đen khách hàng: Các đặc trưng của khách hàng, quá trình quyết định của khách hàng
• Các đặc tính của khách hàng: Chọn sản phẩm, Chọn nhãn hiệu, Chọn giá, Thời điểm mua, Lượng mua
1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng
1.2.1 Văn hóa: gồm có nền văn hóa, phân tầng văn hóa, tầng lớp xã hội
• Nền văn hóa: rất phong phú và đa dạng của 54 dân tộc anh em với những phong tục đúng đắn tố đẹp từ lâu đời: truyền thống yêu nước, lòng vị tha, đoàn kết, yêu thương đùm bọc nhau…
• Nhánh văn hóa (phân tầng văn hóa) là những nhóm dân chúng cùng chia sẻ các hệ thống giá trị xuất hiện từ khung cảnh sống chung
• Tầng lớp xã hội: Là những lớp người khác nhau do kết quả của sự phân chia tương đối đồng nhất và bền vững trong xã hội Ta chia tầng lớp xã hội thành: tầng thượng lưu, tầng lớp trung lưu và tầng lớp hạ lưu
1.2.2 Nhân tố xã hội
• Các nhóm tham khảo: gồm có nhóm dưới 19 tuổi, nhóm khách hàng độc thân, nhóm khách hàng đã kết hôn
• Gia đình: gồm có cấu trúc hộ gia đình, mức sống của gia đình, và việc thực hiện các quyết định mua trong gia đình
• Vai trò và vị thế:
1.2.3 Nhân tố cá nhân
• Tuổi tác và các giai đoạn chu kỳ sống của gia đình
• Nghề nghiệp: ảnh hưởng đến tính chất hàng hóa và dịch vụ đươc chọn
Trang 4• Hoàn cảnh kinh tế: gồm phần thu nhập có khả năng chi trả, tiết kiệm và tài sản, mức vay mượn,quan điểm chi tiêu và tiết kiệm
• Cách sống: là kiểu mẫu cuộc sống trong thế giới và được thực hiện trong sinh hoạt
cá nhân, sở thích, ý kiến
• Nhân cách và quan niệm
1.2.4 Nhân tố tâm lý: gồm có Động cơ, Sự cảm nhận, Học thức, Lòng tin và ý niệm
Phần 2: Giới thiệu về công ty cổ phần cà phê hòa tan Trung Nguyên và tập khách hàng mục tiêu
2.1 Giới thiệu chung về Công ty cổ phần Cà phê Hòa tan Trung Nguyên
2.1.1 Giới thiệu Chung
Add: Area A, Tân Đông Hiệp A IZ., Tân Đông Hiệp Hamlet, Dĩ An Dist
Tập đoàn Trung Nguyên là một doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực: sản xuất, chế biến, kinh doanh cà phê; nhượng quyền thương hiệu; dịch vụ phân phối, bán lẻ hiện đại và du lịch Cà phê Trung Nguyên là một trong những thương hiệu nổi tiếng hàng đầu tại Việt Nam và đang có mặt tại hơn 60 quốc gia trên thế giới
Trung Nguyên được các tập đoàn hàng đầu thế giới chuyển giao công nghệ thân thiện với môi trường Hệ thống nhà máy Trung Nguyên có công nghệ hiện đại bậc nhất thế giới, tiêu chuẩn HCCP để tạo ra những sản phẩm cà phê tuyệt sạch, tuyệt ngon đạt các tiêu chuẩn khắt khe của FDA để xuất khẩu vào thị trường Mỹ, Nhật, Châu Âu Đặt hàng từ những công ty hàng đầu thế giới từ Ý, Đức như FEA, NEUHAU, NEOTEC thiết kế công nghệ riêng, Trung Nguyên đảm bảo giữ lại hương vị tinh túy nhất của cà phê trong từng sản phẩm mà không một thương hiệu cà phê nào khác trên thế giới có được
Ngày 16/6/1996 ông Đặng Lê Nguyên Vũ thành lập Trung Nguyên tại Buôn Ma Thuột-thủ phủ của ngành cà phê Việt Với số vốn trong tay chỉ là một chiếc xe đạp và ý chí xây dựng một thương hiệu cà phê nổi tiếng của người Việt, tới nay Trung Nguyên là một thương hiệu khá mạnh trong các thương hiệu Việt
II.1.2 Thành tựu từ năm 2011 tới 2014
Sản phẩm cà phê Trung Nguyên được xuất khẩu đến hơn 60 quốc gia trên toàn cầu, tiêu biểu như tại Mỹ, Canada, Nga, Anh, Đức, Nhật Bản, Trung Quốc, khối Asean; Năm 2011 - 2012: Trung Nguyên dẫn đầu thị phần cà phê Việt Nam (Rang xay và hòa tan), Trung Nguyên được người Việt Nam bình chọn là thương hiệu được yêu thích nhất
Trang 51/17 triệu hộ gia đình Việt Nam sử dụng cà phê Trung Nguyên, 60 quán cà phê Trung Nguyên (TNF) đã được khai trương Đặc biệt, tốc độ tăng trưởng được duy trì trên 50% trong nhiều năm liên tiếp
Giải vàng chất lượng quốc gia năm 2011, Giải thưởng hàng Việt Nam chất lượng cao,
Cà phê Trung Nguyên được Bộ Ngoại giao chọn là "Đại sứ Ngoại giao Văn hóa" II.2 Giới thiệu cà phê hòa tan G7
II.2.1 Giới thiệu về sản phẩm G7
Cà phê hòa tan G7[9]: bao gồm 3in1, 2in1 (Đen đá), Hòa tan đen, Gu mạnh X2 (2in1 và 3in1), Cappuccino, Passiona và White Coffee
• G7 3in1: Với công nghệ rang và chế biến tại Buôn Mê Thuột và trung tâm điều khiển tại Đức – Duy nhất Trung Nguyên sở hữu công nghệ kép châu Âu và bí quyết không thể sao chép của Trung Nguyên, G7 3in 1 cà phê hòa tan thế hệ mới giúp sáng tạo để thành công
• G7 2in1 (Đen đá): G7 đen đá, cà phê Việt thuần túy 100% có vị đắng rất cà phê, đúng "gu" cà phê đen đá của người Việt
• G7 Hòa Tan Đen (không đường): G7 Hòa Tan Đen mang đến sự tiện lợi nhất cho người sử dụng: thuận tiện pha chế theo cách dùng cà phê riêng của mỗi người
• G7 Gu Mạnh X2: Cà phê G7 Gu Mạnh X2 là sản phẩm cà phê hòa tan độc đáo có hương và vị mạnh gấp đôi so với các sản phẩm cà phê hòa tan cùng loại Một sản phẩm đặc chế của Trung Nguyên dành tặng cho người sành và đam mê cà phê theo cách uống tiện dụng nhất Gu Mạnh X2 hiện có tại thị trường dưới 2 dạng sản phẩm 2in1 và 3in1 phục vụ người dùng cà phê
• G7 Cappuccino: Mang hương vị tinh tế, G7 Cappuccino có vị hấp dẫn của sữa và ngọt ngào của kem, giúp người yêu cà phê có thể thưởng thức ly Cappuccino tinh tế không cần máy pha, hay khi quá bận rộn không thể đến quán Là sản phẩm duy nhất của Trung Nguyên có thêm lớp vân kem đặc biệt Cappiccino có 3 hương vị được ưa chuộng: Mocha, Hazelnut và Chocolate
• G7 Passiona: Từ niềm đam mê cà phê mãnh liệt, Trung Nguyên đã sáng tạo nên sản phẩm độc đáo cà phê Passiona – cà phê cho phái đẹp với công thức huyền bí phương Đông, tăng cường hàm lượng collagen giúp da sáng đẹp tự nhiên Passiona là
Trang 6tuyệt phẩm từ sự đam mê, khai mở năng lượng sáng tạo hướng đến vẻ đẹp hoàn mỹ thành công và tri thức
• G7 White Coffee: White coffee bạc sỉu là sự hòa quyện giữa vị cà phê thuần khiết
và hương sữa ngọt ngào, giúp bạn không chỉ thưởng thức vị cà phê thuần khiết đặc trưng mà còn bổ sung thêm năng lượng như một bữa ăn nhẹ trong ngày Sản phẩm duy nhất chỉ có tại Trung Nguyên
II.2.2 Hoạt động và chiến lược phát triển
Thị phần cà phê năm 2013
II.2.3 Tập khách hàng mục tiêu
Tập khách hàng mục tiêu của Nhãn hiệu cà phê G7 là nam nữ giới trẻ tuổi khoảng từ 18-40 tuổi Chiếm 53% dân số Trong đó, đáng lưu ý là những người tiêu dùng thanh niên (20 - 30 tuổi) Mức thu nhập bình quân đầu người của người Việt ngày càng tăng cao (1.960 USD năm 2013), đời sống người dân càng được cải thiện và nhu cầu sử dụng đồ uống phù hợp với bản thân Thêm vào đó lượng người trẻ tuổi thường xuyên thức đêm cũng là lượng khách hàng tiêu thụ chủ yếu của nhãn hàng này
Đặc điểm của tập khách hàng mục tiêu là:
-Là những người thiếu kinh nghiệm mua hàng, thiếu hiểu biết về món hàng, nam giới thường muốn được người bán khuyên nhủ, cố vấn trong khi mua hàng và tiếp thu những lời khuyên
-Khi mua hàng thường quyết định nhanh
Trang 7-Nam giới thích nhãn hàng có chất lượng và uy tín để thể hiện đẳng cấp
-Khi đã chọn sản phẩm cà phê, họ thường ngại thay đổi loại mình thường dùng
Phần 3: Thực trạng của việc tiêu dùng dầu gội đầu Xmen
3.1 Ảnh hưởng của Nhân tố văn hóa
Nền văn hóa Việt Nam được hình thành và phát triển từ hàng ngàn năm lịch sử Đó là những phong tục đúng đắn, sự khoan dung của các tôn giáo, truyền thống quý báu của dân tộc…Chính điều đó tạo nên hệ thống các giá trị, những chuẩn mực như là: truyền thống yêu nước, vị tha, đoàn kết, yêu thương, thủy chung,tôn sư trọng đạo tạo nên con người Việt Nam chất phác, giản dị, tiêt kiêm Những giá trị đó ăn sâu vào tiềm thức của mỗi thế hệ và ảnh hưởng tới tư duy , hành động của mỗi người Việt Nam Bởi vậy văn hóa ảnh hưởng tới quan điểm về cái đẹp thẩm mỹ, cách cư sử, cách chi tiêu và tiết kiệm
từ đó ảnh hưởng đến cách lựa nhãn hiệu, màu sắc, kiểu dáng, công dụng, chất lượng sản phẩm khi họ lựa chọn hàng hóa
* Nhánh văn hóa
Theo địa lý: Sự khác biệt về cấu trúc địa hình, khí hậu và phân bố dân tộc, dân cư đã tạo
ra những vùng văn hoá có những nét đặc trưng riêng tại Việt Nam
Ở mỗi vùng miền văn hóa lại có sự ảnh hưởng đến từng khía cạnh khách nhau với mức
độ ảnh hưởng khác nhau Ở những khu vực văn hóa ở phía bắc như: Đồng bằng Bắc Bộ, Bắc Trung Bộ, Tây bắc có nền văn minh lúa nước đa phần dân cư có nguồn gốc thuần nông nên họ có đời sống tiết kiêm, chi tiêu tính toán chặt chẽ Bởi vậy hành vi mua của
họ thường chọn những loại hàng hóa có chất lượng tốt và sử dụng lâu dài Vùng Đông Nam Bộ do ảnh hưởng nhiều của Pháp, kinh tế phát triển hơn nên họ có lối sống kiểu phương Tây: phóng khoáng, chi tiêu rộng rãi hơn Bởi vậy hành vi mua của họ thường là những loại sản phẩm hàng hiệu có chất lượng tốt
* Tầng lớp xã hội
Ở Việt Nam, tầng lớp xã hội được chia làm 3 nhóm chính đó là: thượng lưu (giàu) , trung lưu và hạ lưu (nghèo) Trong đó, tầng lớp hạ lưu và trung lưu chiểm phần lớn Nhưng tầng lớp trung lưu đang ngày càng tăng lên
_Tầng lớp thượng lưu: Là những người có phần tài sản lớn, thu nhập cao và giàu có nhờ công việc kinh doanh của họ Họ mua những sản phẩm chứng tỏ được địa vị cho bản thân, gia đình họ: đó là những ngôi nhà đắt tiền, chiếc xe hơi đời mới, hay họ sẵn sàng bỏ
ra hàng khá nhiều tiền khi chọn một thương hiệu đồ uống yêu thích cho riêng mình, qua
đó thể hiện phong cách cá tính… riêng của mình
_ Tầng lớp trung lưu: Tầng lớp này có khuynh hướng tiêu dùng tích cực hơn so với hai tầng lớp còn lại Xu hướng tiêu dùng của họ thể hiện sự theo đuổi một cuộc sống chất lượng hơn, nhiều tiện nghi hơn và dành khoảng 65% tổng chi tiêu cho các nhu cầu ngoài nhu cầu về lương thực,ăn uống hàng ngày Vì vậy khi lựa chọn một sản phẩm đồ uống họ
sẽ quan tâm nhiều tới chất lượng là đầu tiên, sau đó tới giá thành phù hợp
Trang 8_ Tầng lớp hạ lưu: Là nhưng người nghèo khổ, hầu như không có việc làm hoặc lương lao động rất thấp Vì thế họ chủ yếu quan tâm tới cuộc sống hằng ngày nên việc tiêu dùng những đồ uống như cà phê không mấy quan trọng và nhóm này ít ảnh hưởng tới các hãng kinh doanh
3.2 Ảnh hưởng Nhân tố xã hội
3.2.1 Nhóm tham khảo
a Nhóm dưới 19 tuổi
Đây là lứa tuổi đang trong quá trình hoàn thiện cả về mặt thể chất cũng như tinh thần đồng thời cũng là thời điểm dần hình thành “cái tôi” đặc biệt hình thành tư duy tích cực
và độc lập Tuy nhiên ở nhóm này, đa số là học sinh, đang còn ngồi trên ghế nhà trường,
họ sống cùng gia đình, chưa có độc lập về tài chính Tâm lý tiêu dùng các sản phẩm đồ uống như cà phê thường bị ảnh hưởng bởi gia đình, bạn bè, các anh hàng xóm, hay là những ban nhạc, ca sĩ cầu thủ đá bóng mà chúng yêu thích Vì vậy hành động và tâm lý tiêu dùng của chúng chủ yếu đó là sự bắt chước
b Nhóm khách hàng độc thân
Nhóm này gồm sinh viên, những người đã đi làm nhưng chưa lập gia đình Nhóm này
đã dần tách ra khỏi bố mẹ và khả năng độc lập về tài chính đang dần hình thành Họ có tư duy độc lập và nhận thức sâu sắc về các vấn đề trong cuộc sống Nhóm này không phải là
sự bắt chước nữa mà đã có quy tắc, thái độ với sản phẩm: chất lượng, công dụng, mùi vị… và đặc biệt là có sự lựa chọn sản phẩm và chú ý đến giá cả nữa
c Nhóm khách hàng đã kết hôn
Nhóm khách hàng có độc hoàn toàn về mặt tài chính với cha mẹ, hoàn toàn nhận thức
về hành động, có sự chin chắn trong sự lựa chọn sản phẩm Nhóm tham khảo có tác động trực tiếp hay Nhóm tham khảo có tác động gián tiếp như Gia đình, bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp, các câu lạc bộ thể thao….nhóm ảnh hưởng này dần có ít tác động đối với thái độ cũng như ý niệm về sản phẩm Bởi nhóm này đã có sự nhận thức cũng như suy nghĩ chín chắn để có thể tự chọn có mua hay không mua sản phẩm cà phê
3.2.2 Gia đình
Quy mô gia đình đang có xu hướng giảm, và tỷ lệ sinh giảm Mặt khác tỷ lệ chênh lệch giới tính là 112 nam/ 100 nữ Cơ cấu hộ gia đình thay đổi, quy mô gia đình giảm cũng kéo theo sự thay đổi trong cơ cấu tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ Gia đình có quy mô nhỏ hơn mọi người trong gia đình được quan tâm nhiều hơn về nhu cầu sức khỏe cũng như nhu cầu cá nhân vì vậy nhu cầu cá nhân của tập khách hàng mục tiêu cà phê riêng được quan tâm và đáp ứng Hơn nữa tỷ lệ nam tăng lên cũng là một nhân tố giúp lượng cà phê bán ra thường tăng lên
Mức sống cửa gia đình
Thu nhập bình quân nhân khẩu 1 tháng giới tính chủ hộ và 5 nhóm thu nhập
- Nhóm 1: nhóm có thu nhập thấp nhấp (nhóm nghèo nhất)
- Nhóm 2: nhóm có thu nhập dưới trung bình
- Nhóm 3: nhóm có thu nhập trung bình
- Nhóm 4: nhóm có thu nhập khá
Trang 9- Nhóm 5: nhóm có thu nhập cao nhất (nhóm giàu nhất)
Chi tiêu cho đời sống bình quân 1 nhân khẩu 1 tháng chia theo 5 nhóm thu nhập
* Thu nhập:
Thu nhập bình quân đầu người ngày càng tăng lên Thu nhập tăng làm tỷ lệ chi tiêu cũng tăng Như vậy nhu cầu, chi tiêu cho sản phẩm đồ uống ưa thích cũng tăng lên đáng kể
3.2.3 Vai trò và vị thế
3.2.3.1 Nhóm khách hàng độc thân
Nhóm khách hàng này gồm sinh viên hoặc là những người đi làm họ ít cố định nhãn hiệu họ luôn quân tâm đến cái mới Họ là những người thích tiêu tiền hơn là tiết kiệm họ thường dàng những khoản chi của mình: sách báo, đĩa hát, máy tính, quần áo …
3.2.3.2Nhóm khách hàng đã kết hôn
Nhóm khách hàng này chiếm giữ nhiều vị trí trong gia đình cũng như ngoài xã hội Ngoài xã hội họ có thể giữ nhiều chức vụ khác nhau như trưởng phòng, giám
đốc, nhưng khi về nhà họ lại đóng vai trò là một người chồng, người vợ, người bố hoặc
mẹ vv Mỗi vai trò gắn liền với một địa vị phản ánh sự kính trọng nói chung của xã hội, phù hợp với vai trò đó Vì thế mà việc lựa chọn một nhãn hàng cà phê nào đó nào đó họ cũng cần cân nhắc Sản phẩm đó vừa phải thể hiện được vai trò của họ trong gia đình cũng như địa vị ngoài xã hội
3.3 Ảnh hưởng của nhóm nhân tố cá nhân đến khách hàng mua sản phẩm G7
3.3.1 Tuổi tác và các giai đoạn chu kì sống gia đình
3.3.1.1 Nhóm khách hàng dưới 22 tuổi
Đây là lứa tuổi đang trong quá trình hoàn thiện cả về mặt thể chất cũng như tinh thần đồng thời cũng là thời điểm dần hình thành “cái tôi” đặc biệt hình thành tư duy tích cực
và độc lập Tuy nhiên ở nhóm này, đa số là học sinh, sinh viên đang còn ngồi ghế ghế nhà trường, họ sống cùng gia đình, chưa có độc lập về tài chính Vì thế đây chưa hẳn là tập khách hàng mục tiêu mà G7 muốn hướng đến Tuy nhiên nó cũng là tập khách hàng tiềm năng
3.3.1.2 Nhóm khách hàng từ 23 tuổi đến 40 tuổi
Đây là lứa tuổi hầu như đã có công việc và thu nhập ổn định, đã hình thành và ý thức
về việc muốn thể hiện phong cách riêng và đẳng cấp cho chính bản thân Đây là lứa tuổi đem lại nhiều tiềm năng kinh doanh cho công ty và là tập khách hàng mục tiêu mà G7 muốn hướng tới
3.3.2 Nghề nghiệp
Những người đi làm công việc nặng nhọc và tốn nhiều thời gian thường sử dụng những sản phẩm cà phê không có chọn lọc, gặp đâu uống đó Hơn nữa việc tìm kiếm cho mình
Trang 10có gia đình và con cái thì việc lựa chọn sản phẩm đồ uống như cà phê đều phụ thuộc vào người phụ nữ trong gia đình vì thế người phụ nữ có ảnh hưởng khá lớn trong việc một gia đình có uống cà phê hay không
Vì vậy G7 ra đời nhằm hướng đến tập khách hàng tiềm năng thường làm công sở hoặc những người phải giao tiếp nhiều muốn hướng đến sự lịch sự, và sành điệu.Nghề nghiệp của họ cũng ảnh hưởng không nhỏ tới hành vi mua của chính bản thân mình
3.3.3 Hoàn cảnh kinh tế
Cơ hội mua sắm của người tiêu dùng phụ thuộc vào hai yếu tố khả năng tài chính và hệ thống giá cả của hàng hóa Vì vậy tình trạng kinh tế bao gồm thu nhập, phần tiết kiệm, khả năng đi vay và những quan điểm về chi tiêu/ tích lũy của người tiêu dùng có ảnh hưởng rất lớn tới số lượng và cơ cấu sản phẩm mà họ lựa chọn, mua sắm
Với sản phẩm là cà phê G7 thì hướng tới tập khách hàng là từ độ tuổi 19-40 thường là những người có công việc làm ổn định vì vậy tình trạng kinh tế tương đối ổn định và có khả năng chi trả.Hơn thế nữa việc chi tiêu để dùng những sản phẩm khẳng định bản thân mình như G7 thường cao hơn so với những tập khách hàng dưới 18 tuổi
3.3.4 Lối sống
Lối sống của một con người hay phong cách sinh hoạt của người đó, chứa đựng toàn bộ cấu trúc hành vi được thể hiện qua hành động, sự quan tâm và quan điểm của người đó trong môi trường sống
Theo thời gian đời sống ngày càng hiện đại và phát triển thì đời sống và lối sống cũng thay đổi theo.Đời sống được nâng cao thì hành vi mua sắm của con người cũng gia tăng, Bản thân con người khi có lối sống tự lập, muốn khẳng định bản thân, thì sẽ dẫn đến nhu cầu mua những sản phẩm khẳng định được lối sống của họ ví dụ như họ đi một đôi giày rất thể thao, hay mặc một bộ vest rất sang trọng và nam tính hay chỉ đơn giản là một người biết thưởng thức những món đồ uống truyền thống
3.3.5 Nhân cách và quan niệm về bản thân
Nhân cách là những đặc tính tâm lý nổi bật, đặc thù tạo ra thế ứng xử ( những phản ứng đáp lại ) có tính ổn định và nhất quán đối với môi trường xung quanh của mỗi con người Đối tượng mục tiêu của X-men là những khách hàng nam gới,tuổi từ 22 tuổi dến 40 tuổi.Họ là những người trẻ tuổi hoặc trung niên
-Theo khảo sát của AC Nielsen 2010, đàn ông Việt Nam khẳng định họ chú trọng đến vẻ
bề ngoài của họ, thậm chí xem các sản phẩm chăm sóc cá nhân đứng hàng thứ hai trong
số những thứ mà họ muốn dùng thử, chỉ sau sản phẩm công nghệ, nhưng lại xếp trên các sản phẩm bia rượu.Cho thấy,nam giới cũng tinh tế trong nhu cầu của họ
-Họ là người năng động,có tính tự lập,có tư tưởng hiện đại muốn thể hiện sự mạnh
mẽ,cuốn hút nam tính của mình.Hoặc là những người chưa tự tin,yếu đuối,còn bảo thủ…
và bây giờ họ thực sự muốn thay đổi mình
- Với thanh niên là người thích bộc lộ cái tôi, muốn khác người,nổi bật,không muốn giống ai Vì thế khi mua hàng họ chú ý nhiều tới giáng vẻ bên ngoài, theo đuổi cái đẹp có
cá tính
-Nam giới thích mua sắm ở các trung tâm thương mại hiện đại, các siêu thị lớn hơn là