Bai tng hp TMDT FPT shop

Đặt ra yêu cầu nghiêm ngặt về tính bảo mật, an toàn, tránh mất tiền, lừa gạt, thay đổi thông tin, xâm nhập dữ liệu…Các rủi ro này không chỉ đối với người sử dụng mà còn đối với người buô

I T NG QUAN V CÔNG TY: Ổ Ề

1 Gi i thi u chung v FPT ớ ệ ề

Thành l p ngày 13/09/1988, trong g nậ ầ 26 năm phát tri nể , FPT luôn là công

ty Công ngh thông tin và Vi n thông hàng đ u t i Vi t Nam v i doanh thu 28.647ệ ễ ầ ạ ệ ớ

t đ ng, tỷ ồ ương đương 1,36 t USD (Báo cáo tài chính 2013), t o ra h n 17.000ỷ ạ ơ

vi c làm và giá tr v n hóa th trệ ị ố ị ường (t i 28/2/2014) đ t 17.608 t đ ng, n mạ ạ ỷ ồ ằ trong s các doanh nghi p t nhân l n nh t t i Vi t Nam (theo báo cáo c aố ệ ư ớ ấ ạ ệ ủ Vietnam Report 500)

V c c u t ch c: FPT hi n có: 12 công ty thành viên, 3 Công ty liên k t Cóề ơ ấ ổ ứ ệ ế

m t t i 10 qu c gia trên th gi i và các chi nhánh, văn phòng đ i di n t i TP Hặ ạ ố ế ớ ạ ệ ạ ồ Chí Minh,Đà N ng và C n Thẵ ầ ơ

Các lĩnh v c ho t đ ng chính c a FPT:ự ạ ộ ủ

- Công ngh Thông tin và Vi n thông: Tích h p h th ng, Gi i pháp ph nệ ễ ợ ệ ố ả ầ

m m, D ch v n i dung s , D ch v d li u tr c tuy n, D ch v Internet băngề ị ụ ộ ố ị ụ ữ ệ ự ế ị ụ thông r ng, D ch v kênh thuê riêng, Đi n tho i c đ nh, Phân ph i s n ph mộ ị ụ ệ ạ ố ị ố ả ẩ công ngh thông tin và vi n thông, S n xu t và l p ráp máy tính, D ch v tin h c,ệ ễ ả ấ ắ ị ụ ọ Lĩnh v c giáo d c-đào t o, Đào t o công ngh ự ụ ạ ạ ệ

- Đ u t : Gi i trí truy n hình, D ch v tài chính-ngân hàng, Đ u t phátầ ư ả ề ị ụ ầ ư tri n h t ng và b t đ ng s n, Nghiên c u và phát tri n.ể ạ ầ ấ ộ ả ứ ể

Theo th ng kê c a Hi p h i Thố ủ ệ ộ ương m i đi n t Vi t Nam (VECOM) choạ ệ ử ệ

th y, quy mô th trấ ị ường Thương m i đi n t c a Vi t Nam khá l n, v i t l dânạ ệ ử ủ ệ ớ ớ ỉ ệ

s s d ng Internet chi m 36% và t l ngố ử ụ ế ỉ ệ ười dân truy c p Internet tham gia muaậ

s m online là 57%, th trắ ị ường bán l tr c tuy n Vi t Nam có tri n v ng đ t doanhẻ ự ế ệ ể ọ ạ

s kho ng 8 t USD Nhi u công ty kinh doanh bán l đã nh n th c đố ả ỷ ề ẻ ậ ứ ượ ợc l i thế

to l n c a mô hình tr c tuy n nên đã đ y m nh kênh này song song v i kênhớ ủ ự ế ẩ ạ ớ truy n th ng Đi n hình là các công ty bán l đi n tho i di đ ng và hàng đi n máyề ố ể ẻ ệ ạ ộ ệ

nh Th Gi i Di Đ ng và Nguy n Kim đã tăng cư ế ớ ộ ễ ường bán hàng tr c tuy n Hòaự ế

chung xu th đó, FPT Online chính th c thành l p ngày 1/7/2007, đánh d u sế ứ ậ ấ ự

kh i đ u c a m t hở ầ ủ ộ ướng kinh doanh tuy không m i nh ng đ y h a h n trong xuớ ư ầ ứ ẹ

th công ngh s toàn c u c a T p đoàn FPT Công ty còn tham gia vào th trế ệ ố ầ ủ ậ ị ường

qu ng cáo tr c tuy n t năm 2000 v i s n ph m chính là báo đi n tả ự ế ư ớ ả ẩ ệ ử VnExpress.net V i kinh nghi m 10 năm làm vi c, FPT Online hi n là đ n v qu ngớ ệ ệ ệ ơ ị ả cáo tr c tuy n s 1 t i Vi t Nam, chi m kho ng g n 50% th trự ế ố ạ ệ ế ả ầ ị ường qu ng cáoả

tr c tuy n Ngoài hình th c banner, logo theo ki u truy n th ng, công ty đã tri nự ế ứ ể ề ố ể khai cung c p các hình th c qu ng cáo cao c p nh rich media (các qu ng cáoấ ứ ả ấ ư ả mang tính đa phương ti n và tệ ương tác), các gi i pháp digital marketing toàn di nả ệ (k t h p phế ợ ương ti n kỹ thu t s nh : đi n tho i di đ ng, …)ệ ậ ố ư ệ ạ ộ

Nh ng năm g n đây, FPT Retail cũng đã đ y m nh kênh online bên c nhữ ầ ẩ ạ ạ

vi c m r ng vùng ph b ng các shop truy n th ng Tính đ n h t tháng 6/2014,ệ ở ộ ủ ằ ề ố ế ế FPT Shop đã đ t m c h n 120 c a hàng t i 58 t nh thành và đang ti n đ n m cạ ố ơ ử ạ ỉ ế ế ụ tiêu 150 shop vào cu i năm 2014 Theo đó, trong 6 tháng đ u năm, doanh thu FPTố ầ Shop đ t 180% so v i cùng kỳ năm 2013 Ch riêng kênh bán hàng online tăngạ ớ ỉ

trưởng 600% và nhân s đ t trên 3.000 ngự ạ ười

Theo anh Nguy n Trung Đ c, Giám đ c Trung tâm Kinh doanh Tr c tuy n,ễ ứ ố ự ế

s dĩ kênh bán hàng online c a FPT Shop đ t m c tăng trở ủ ạ ứ ưởng n tấ ượng ch y uủ ế

do 5 y u t c ng hế ố ộ ưởng Đó là chương trình khuy n mãi thi t th c và h p d n,ế ế ự ấ ẫ giao di n website m i đ p và d dàng tìm ki m, thông tin s n công ngh nhanhệ ớ ẹ ễ ế ả ệ chóng, nóng h i và đ y đ , đổ ầ ủ ược xem nh m t th vi n h tr ngư ộ ư ệ ỗ ợ ười dùng tra c uứ các thông tin

Đ c bi t, k t qu đó còn do đ i ngũ tr c h tr , t v n m i nhu c u c aặ ệ ế ả ộ ự ỗ ợ ư ấ ọ ầ ủ khách 24/24 qua nhi u kênh thông tin nh đi n tho i, trao đ i tr c tuy n, tinề ư ệ ạ ổ ự ế

nh n offline cùng v i phắ ớ ương châm chung t v n có trách nhi m và đ y đ đư ấ ệ ầ ủ ể khách hàng có th đ a ra quy t đ nh ch n mua phù h p nh t Ngoài website chínhể ư ế ị ọ ợ ấ

th c thì Fanpage c a FPT Shop hi n đã có h n 550.000 lứ ủ ệ ơ ượt like

“Bán hàng tr c tuy n gi vai trò quan tr ng trong kinh doanh c a FPT Shop ự ế ữ ọ ủ Trung tâm sẽ nhanh chóng c i ti n, xây d ng h t ng n đ nh cũng nh h th ng ả ế ự ạ ầ ổ ị ư ệ ố website đa n n t ng Không ch t p trung vào bán hàng mà còn xây d ng n i dung ề ả ỉ ậ ự ộ trang web h u ích, t v n và tr l i thông tin đ n khách hàng m t cách có trách ữ ư ấ ả ờ ế ộ nhi m nh t", ệ ấ anh Đ c cho hay.ứ

2 FPT shop ng d ng TMĐT: ứ ụ

a Trang web:

Trang web chính th c c a FPT shop là ứ ủ http://fptshop.com.vn/

Trang web được ch ng nh n b i các c quan: B công thứ ậ ở ơ ộ ương, đ tạ danh hi u s n ph m uy tín ch t lệ ả ẩ ấ ượng, Thương hi u m nh Vi t Namệ ạ ệ

Trang web được thi t k r t d s d ng và ti n l i, cung c p thông tin đ yế ế ấ ễ ử ụ ệ ợ ấ ầ

đ v các s n ph m chính c a c a hàng Trang web có các phím t t mang tên cácủ ề ả ẩ ủ ử ắ dòng s n ph m:ả ẩ

- Ph ki nụ ệ

- Máy tính b ngả

- Đi n tho iệ ạ

- Apple

- Máy tính xách tay

Khi s d ng phím t t này, khách hàng có th tìm ki m s n ph m c n muaử ụ ắ ể ế ả ẩ ầ theo tên, theo hãng s n xu t ho c m c giá mong mu n Trang web cung c pả ấ ặ ứ ố ấ khá nhi u hình nh v s n ph m, các thông tin v ch a năng, c u hình,ề ả ề ả ẩ ề ứ ấ thông s kỹ thu t kèm theo giá c th đ khách d dàng xem hàng và l aố ậ ụ ể ể ễ ự

ch n.ọ

Bên c nh đó, đ u trang web còn có các phím t t cung c p các d ch v h trạ ầ ắ ấ ị ụ ỗ ợ cho khách hàng:

- Săn khuy n mãi: Cung c p các thông tin khuy n mãi cho khách hàngế ấ ế

- Tìm c a hàng: cung c p b n đ các v trí c a hàng c a FPTử ấ ả ồ ị ử ủ

- Game: Cung c p các game phong phú dành cho t ng h đi u hành: iOs,ấ ư ệ ề Ardroid, window 8…cho phép t i v máy t n phí ho c không t n phíả ề ố ặ ố

- Tr góp: T i đây, FPT cung c p thông tin v các hình th c tr góp, các l i ích vàả ạ ấ ề ứ ả ợ

đi u ki n yêu c u c a t ng gói Bên c nh đó còn có hề ệ ầ ủ ư ạ ướng d n v cách muaẫ ề

tr góp t i FPT shopả ạ

- Di n đàn: Đây là n i khách hàng trao đ i thông tin, bày t th c m c v s nễ ơ ổ ỏ ắ ắ ề ả

ph m, d ch v , hay mu n tìm hi u thông tin v s n ph m c n muaẩ ị ụ ố ể ề ả ẩ ầ

- Thành viên: T i đây, khách hàng có th đăng kí tài kho n và đăng nh p đ muaạ ể ả ậ ể

s n ph mả ẩ

- Thông tin: Cung c p các thông tin t ng quan v FPT shop, các tin t c, các chínhấ ổ ề ứ sách c a công ty và các d nh v h tr cho khách hàng.ủ ị ụ ỗ ợ

3 Liên k t: ế

Trang web c a FPT shop liên k t v i các web:ủ ế ớ

- www.sendo.vn

- www.123mua.vn

2 Các giao d ch v i khách hàng: ị ớ

- Khách đ t hàng t i shop: ặ ạ Sau khi xem thông tin v s n ph m, khách có thề ả ẩ ể

đ t hàng trặ ước và đ n l y hàng cũng nh thanh toán ngay t i c a hàngế ấ ư ạ ử

- Khách tr góp: ả Khi Khách có nhu c u tr góp, sẽ ch n m c tr góp và th cầ ả ọ ụ ả ự

hi n có th t c đ y đ ệ ủ ụ ầ ủ

u đi m:

Ư ể + Khách không c n ch ng minh tài chínhầ ứ

+ Khách không c n công ch ng gi y tầ ứ ấ ờ +Không th ch p tài s nế ấ ả

Khách có 3 s l a ch n cách tr góp:ự ự ọ ả

 ACS: tr tr c 30%, th i gian vay 6 tháng, lãi su t th p, tr ti n h ng thángả ướ ờ ấ ấ ả ề ằ

tr c ti p t i c a hàng FPT, th i gian duy t h s khá lâuự ế ạ ủ ờ ệ ồ ơ

 PFF: tr tr c 20%, th i gian vay 6 tháng, thanh toán hàng tháng t i ngân hàngả ướ ờ ạ

ho c b u đi n, duy t h s nhanhặ ư ệ ệ ồ ơ

 FE Credit: tr tr c 20%, th i gian vay 6 tháng, lãi su t h p d n, tr ti n hàngả ướ ờ ấ ấ ẫ ả ề tháng t i ngân hàng ho c b u đi n, duy t h s nhanhạ ặ ư ệ ệ ồ ơ

- Khách thanh toán qua th và đ ẻ ượ c giao hàng mi n phí: ễ Khách cũng có thể thanh toán nhanh chóng qua th FPT shop ch p nh n các hình th c thanhẻ ấ ậ ứ toán qua th :ẻ

 Marter Card

 Visa card

 BAOKIM.vn

4 Truy n thông qua M ng xã h i: Facebook: ề ạ ộ

FPT cuang th c hi n truy n thông cua trang m ng xã h i facebook v i fanpage:ự ệ ề ạ ộ ớ https://www.facebook.com/FPTShopOnline

Trên fanpage này, FPT shop đ a các thông tin v các chư ề ương trình khuy nế mãi, các thông tin v s n ph m, các b n tin thú v v các s n ph m công ngh đề ả ẩ ả ị ề ả ẩ ệ ể thu hút lược view và like c a d lu n Bên c nh đó còn có các mini game nh trủ ư ậ ạ ư ả

l i câu h i đ t o s tờ ỏ ể ạ ự ương tác v i khách hàng.ớ

II TH C TR NG NG D NG TH Ự Ạ Ứ Ụ ƯƠ NG M I ĐI N T : Ạ Ệ Ử

1 THU N L I: Ậ Ợ

2 KHÓ KHĂN:

Khó khăn khi áp dụng TMĐT

Khó khăn khách quan.

 Thị phần nhỏ bé

 Số lượng khách hàng mua hàng qua TMĐT còn thấp, khoảng 2 triệu người-một con số quá bé so với 35 triệu người dùng Internet và dân số 90 triệu người dân Việt Nam

 Chọn lựa khách hàng mục tiêu khá khó khăn và rất thận trọng để đưa ra mô hình phục vụ phù hợp

 Thói quen mua hàng

 Thói quen tiêu dùng bằng tiền mặt cùng với các hoạt độngthanh toàn trực tuyến (TTTT) chưa phát triển là hai trở ngại lớn nhất cho phát triển thương mại điện tử

ở Việt Nam nói chung, và cho FPT nói riêng

 Thói quen nhfin tận mắt, sờ tận tay

 Niềm tin

 Sợ hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng

 Người tiêu dùng ở Việt Nam vẫn chưa đặt niềm tin vào mua sắm trực tuyến, vẫn có cái nhìn thiếu thiện cảm với cách thức mua bán trên mạng Rất nhiều khách hàng phản ứng rằng sản phẩm họ nhận được khác xa với những gì họ nhìn thấy trên website Vì vậy họ rất thận trọng khi mua hàng, đặc biệt là những mặt hàng có giá trị lớn như các thiết bị điện tử,…

 Hạ tầng thanh toán

 Thanh toán qua thẻ còn ít

 Các bước thanh toán qua internet banking rắc rối và không nhất quán giữa các ngân hàng

 Thẻ chủ yếu để nhận lương và rút tiền tại ATM

 Chi phí giao dịch cao

 Hình thức thanh toán chưa đa dạng

 Cơ chế hoàn tiền còn chậm và chưa rõ ràng

 Hành lang pháp lý còn lỏng lẻo

 Dịch vụ giao nhận

 Thiếu sự kết hợp tổng thể giữa các hệ thống phân phối, vận chuyển, trung gian thanh toán và hệ thống ngân hàng

 Chi phí giao nhận cao

 Vốn đầu tư

 Đầu tư vào TMĐT là dài hạn và đốt tiền, thậm cí tốn rất nhiều tiền Chi phí cho nhân sự, marketing, stock hàng là những chi phí rất lớn

Khó khăn chủ quan.

 Doanh nghiệp chưa hiểu rõ thấu đáo sự khác biệt của TMĐT với bán hàng truyền thống

 Doanh nghiệp chưa có đủ điều kiện về cơ sở hạ tầng để phát triển thương mại điện tử

 Việc đầu tư Marketing website để đối tượng khách hàng biết đến cũng chưa được doanh nghiệp quan tâm thực hiện hiệu quả, bằng chứng là số lượng người truy cập vào trang web của FPT còn hạn chế Và hầu hết NTD vào trang web chỉ tham khảo giá và tìm kiếm thông tin, còn mua sản phẩm còn ít

 Các doanh nghiệp nói chung khi tham gia TMĐT vẫn chưa có sự hỗ trợ nhiều từ phía các cơ quan chức năng và quản lý

 Thiếu thốn những đòi hỏi của TMĐT- một tổng thể của hàng chục vấn đề phức tạp đan xen vào nhau trong một mối quan hệ hữu cơ Cụ thể là:

 Hạ tầng cơ sở công nghệ:

Chỉ có thể tiến hành thực tế và một cách có hiệu quả TMĐT khi đã có một hạ tầng cơ

sở công nghệ thông tin đủ năng lực, bao gồm hai nhánh: tính toán và truyền thông, hai nhánh này ngoài công nghệ thiết bị còn cần phải có một nền công nghiệp điện tử vững mạnh làm nền, và hiện nay đang có xu hướng đưa cả công nghệ bảo mật và an toàn vào

cơ sở hạ tầng công nghệ của TMĐT Đòi hỏi về hạ tầng cơ sở công nghệ bao gồm hai mặt: một là tính tiên tiến, hiện đại về công nghệ và thiết bị, hai là tính phổ cập về kinh tế (

đủ rẻ tiền để đông đảo con người có thể thực tế tiếp cận được)

 Hạ tầng cơ sở nhân lực:

Đòi hỏi đa số con người phải có kỹ năng thực tế ứng dụng công nghệ thông tin mootcj cách có hiệu quả, có thói quen làm việc trên máy tính, trên mạng mạng máy tính,

và cần phải có một đội ngũ chuyên gia thông tin đủ mạnh

 Bảo mật, an toàn:

Đặt ra yêu cầu nghiêm ngặt về tính bảo mật, an toàn, tránh mất tiền, lừa gạt, thay đổi thông tin, xâm nhập dữ liệu…Các rủi ro này không chỉ đối với người sử dụng mà còn đối với người buôn bán, người quản lý, đối với từng quốc gia…

 Hệ thống thanh toán tự động:

TMĐT chỉ có thể thực hiện thực tế và có hiệu quả khi đã tồn tại một hệ thống thanh toán tài chính ở mức độ phát triển đủ cao, cho phép tiến hành thanh toán tự động Khi chưa có hệ thống này thfi TMĐT chỉ giới hạn trong khâu trao đổi tin tức, còn việc buôn bán hàng hóa và dịch vụ cẫn phải kết thúc bằng trả tiền trực tiếp hoặc qua các phương tiện thanh toán truyền thống

 Tạo được tính minh bạch và tin cậy về thông tin hàng hóa, giá cả

 Giá sản phẩm thường cao hơn giá so với các cửa hàng truyền thống vì doanh nghiệp phải bù đắp cho các chi phí trên TMĐT

3 Ư U ĐI M: Ể

Ưu điểm việc ứng dụng TMĐT của FPT shop:

 Ưu điểm trong doanh thu và bán hàng thông qua TMĐT:

Mới đây, hãng nghiên cứu thị trường IDC đã đưa ra dự báo tích cực đối với tăng trưởng thương mại điện tử của Việt Nam Theo đó, đến năm 2015, tổng sản lượng giao dịch hàng hóa trực tuyến tại Việt Nam ước tính đạt 6 tỷ USD, trong đó có 2 tỷ USD giao dịch được thanh toán trực tuyến

Cũng theo khảo sát của hãng này, hiện có 58% trong tổng số 30 triệu người dùng Internet Việt Nam giao dịch mua hàng nhờ thông tin trên Internet Thị trường thanh toán trực tuyến trong nước được đánh giá là rất tiềm năng và còn nhiều cơ hội phát triển Tổng giá trị thanh toán trực tuyến của Việt Nam hiện mới chỉ dừng lại ở mức 2-3% tổng giá trị hàng hóa giao dịch buôn bán qua Internet Trong khi đó, con số này tại Trung Quốc là 75% Tuy vậy, xu thế chung của Việt Nam hiện nay vẫn là đẩy mạnh giao dịch,thanh toán trực tuyến nhằm tạo ra giá trị lớn hơn về thương mại

Như vậy ta có thể thấy việc FPT ứng dụng TMĐT trong việc bán các mặt hàng công nghê của mình thông qua trang web bán hàng trực tuyến fptshop.com.vn sẽ có rất nhiều các thuận lợi

 Canh tranh ở mảng TMĐT còn thấp, thị phần lớn và việc tăng trưởng thị trường ở mức cao sẽ tạo ra lợi nhuận lớn cho công ty

 Dễ dàng tiếp cận các khách hàng tiềm năng có nhu cầu mua các sản phẩm công nghệ, giúp tăng doanh số bán hàng

 Tạo thuận tiện cho các khách hàng muốn tiết kiệm thời gian và chi phí khi mua hàng thông qua trang web

 Giảm chi phí về trưng bày, tồn kho và nhân viên…

 Ngoài ra việc ứng dụng TMĐT còn tạo ra các ưu điểm trong việc Marketing thương hiệu FPT cũng như các sản phẩm:

 Cung cấp thông tin mã hàng chính xác, trực quan cho khách hàng ngat tại trang web fptshop.com.vn Nhờ vậy mà tiết kiệm chi phí cho việc trưng bày, nhân viên cũng như tồn kho…

 Dễ dàng quảng cáo các sản phẩm , marketing online và đưa ra các thông tin về khuyến mãi hay giảm giá  tăng lượt truy cập cũng như mua sản phẩm từ khách hàng tiềm năng

 Cung cấp cho khách hàng các thông tin cụ thể trong việc hỗ trợ cũng như hậu mãi sau khi mua hàng

 Các chính sách về thanh toán, vận chuyển và giao hàng cũng được hiển thị rõ ràng ngay trên trang chủ giúp khách hàng yên tâm hơn trong việc mua hàng và thanh toán trực tuyến

 Có liên kết với các trang web bán hàng trực tuyến lớn khác như sendo.com, 123mua.vn hoặc địa chỉ của các cửa hàng fpt trên toàn quốc để khách hàng dễ dàng đối chiếu và kiểm tra thông tin  tăng độ tin cậy cho trang web

 Việc đưa các giấy chứng nhận của nhà nước, cơ quan có thẩm quyền giúp tăng độ tin cậy cho FPT