Hoàn thiện chiến lược marketing tại cửa hàng FPT shop

HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG KINH DOANH ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA CỬA HÀNG TRONG NHỮNG NĂM TỚI ...79 3.1 Phân tích mô hình SWOT...79 3.2 Định hướng phát triển và mục tiêu kinh doan

MỤC LỤC

PHẦN 1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1

1 Lý Do Chọn Đề Tài 1

2 Mục Tiêu Nghiên Cứu 2

3 Đối Tượng Và Phạm Vi Nghiên Cứu 2

3.1 Đối tượng nghiên cứu 2

3.2 Phạm vi nghiên cứu 2

4 Phương Pháp Nghiên Cứu 3

5 Bố Cục Khóa Luận 4

PHẦN 2 NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG KINH DOANH ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 5

1.1 Cở sở lý luận 5

1.1.1 Marketing và chiến lược Marketing 5

1.1.1.1 Khái niệm Marketing 5

1.1.1.2 Chiến lược Marketing 5

1.1.2 Phân loại chiến lược Marketing 7

1.1.3 Marketing trong hoạt động bán lẻ hàng hoá 9

1.1.4 Các quyết định Marketing chủ yếu của Nhà bán lẻ 11

1.1.5 Tiến trình hoạch định chiến lược Marketing trong kinh doanh bán lẻ 12

1.1.5.1 Nghiên cứu môi trường Marketing 12

1.1.5.2 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 13

1.1.5.3 Định vị thị trường mục tiêu 14

1.1.5.4 Xây dựng chính sách thực thi chiến lược Marketing 15

1.2 Cơ sở thực tiễn 18

1.2.1 Một số đặc điểm của ngành kinh doanh bán lẻ điện thoại di động ở Việt Nam và TP.Huế 18

1.2.2 Một số kinh nghiệm thực tiễn về xây dựng chiến lược marketing trong kinh doanh bán lẻ điện thoại di động 19

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

1.2.3 Bài học đối với cửa hàng 20

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING HIỆN HÀNH VÀ CÔNG TÁC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CỬA HÀNG SIÊU THỊ FPT SHOP 22

2.1 Giới thiệu chung về FPT shop 22

2.1.1 Thông tin chung về FPT Shop 22

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 25

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Cửa hàng 26

2.2 Đặc điểm môi trường hoạt động của Cửa hàng 26

2.2.1 Môi trường bên ngoài 26

2.2.1.1 Môi trường vĩ mô 27

2.2.1.2 Môi trường vi mô 31

2.2.2 Môi trường bên trong 39

2.3 Thực trạng chiến lược marketing của cửa hàng trong những năm Qua

49

2.3.1 Phân khúc thị trường 49

2.3.1.1 Phân khúc theo mặt hàng sản phẩm 50

2.3.1.2 Phân khúc theo độ tuổi 52

2.3.1.3 Phân khúc theo thu nhập 53

2.3.1.4 Phân khúc theo nhu cầu khách hàng 53

2.3.2 Thị trường mục tiêu 54

2.3.3 Định vị thị trường 54

2.3.4 Thiết kế và lựa chọn chiến lược Marketing của Cửa hàng trong những năm qua 55

2.3.4.1 Product (sản phẩm) 55

2.3.4.2 Place (Kênh phân phối) 64

2.3.4.3 Price (Giá) 66

2.3.4.4 Promotion (Xúc tiến thương mại) 68

2.3.5 Những chính sách thực thi chiến lược marketing của Cửa hàng 71

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

2.3.6 Nhận xét chiến lược Marketing của FPT Shop 72

2.4 công tác xây dựng và thực hiện chiến lược marketing hiện nay của cửa hàng 75

CHƯƠNG 3 HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG KINH DOANH ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA CỬA HÀNG TRONG NHỮNG NĂM TỚI 79

3.1 Phân tích mô hình SWOT 79

3.2 Định hướng phát triển và mục tiêu kinh doanh cho FPT shop trong năm tới 82 3.3 Nghiên cứu và dự báo môi trường Marketing cho sản phẩm tại Cửa hàng FPT Shop 84

3.4 Xây dựng phương án, lựa chọn chiến lược Marketing phù hợp với Cửa hàng và các giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện chiến lược 87

PHẦN 3 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 93

1 Kết Luận 93

2 Kiến Nghị 94

2.1 Đối với nhà nước 94

2.2 Đối với Tỉnh, TP Huế 95

2.3 Đối với Cửa hàng FPT Shop 96

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

CNTT: Công Nghệ Thông Tin

ĐTCT: Đối Thủ Cạnh Tranh

ĐVTTMT: Định Vị Thị Trường Mục Tiêu

KPI: Key Performance Indicators

MTCL: Mục Tiêu Chiến Lược

PĐTT: Phân Đoạn Thị Trường

TDGĐ: Thế Giới Di Động

TTMT: Thị Trường Mục Tiêu

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 2.1 Số lượng cửa hàng bán lẻ của TGDĐ và FPT Shop qua các năm

2008-2015 36

Biểu đồ 2.2 Doanh thu của TGDĐ và FPT Shop qua các năm 36

Biểu đồ 2.3 Phần trăm doanh thu và lợi nhuận trước thuế của các kênh phân phối tại FPT Shop 65

Biểu đồ 3.1 Đồ thị dự đoán mức tiêu thụ sản phẩm FPT Shop năm 2017 84

Biểu đồ 3.2 Đồ thị giá trị trung bình sản phẩm smartphone người Việt chi trả qua các năm 2013 -2017 85

DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Mô hình hóa quá trình các hoạt động kinh doanh 9

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của Cửa hàng FPT Shop 26

Sơ đồ 2.2 Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter 32

DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Quy mô cơ cấu nguồn nhân lực của FPT Shop năm 2016 40

Bảng 2.2 Tình hình tài chính của Cửa hàng FPT Shop qua 3 năm 2014 - 2016 42

Bảng 2.3 Mức giá các dòng sản phẩm điện thoại tại FPT Shop năm 2017 45

Bảng 2.4 Mức chênh lệch giá của sản phẩm tại FPT Shop năm 2017 47

Bảng 2.5 Thống kê từ IDC cho thị trường điện thoại di động (28/7/2016) 50

Bảng 2.6 Chương trình khuyến mãi và ngân sách khuyến mãi cho các sản phẩm tại FPT Shop 57

Bảng 2.7 Chính sách đổi sản phẩm mua mới tại Cửa hàng FPT Shop 61

Bảng 2.8 Chính sách đổi trả sản phẩm đối với sản phẩm mua cũ tại FPT Shop 61

Bảng 2.9 Chính sách bảo hành phụ kiện tại FPT Shop 62

Bảng 3.1 Mô hình SWOT của Cửa hàng FPT Shop 79

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

PHẦN 1 ĐẶT VẤN ĐỀ

1 Lý Do Chọn Đề Tài

Khi chuyển sang nền kinh tế thị trường, nền kinh tế nước ta có những bướcphát triển nhanh chóng, đời sống nhân dân ngày càng được nâng cao, những sảnphẩm hiện đại nhanh chóng chiếm nhiều ưu thế Sản phẩm điện thoại di động là một

ví dụ Ngày càng có nhiều Cửa hàng điện thoại di động

Do vậy, cạnh tranh trên thị trường điện thoại di động Việt Nam ngày càngtrở nên khắc nghiệt hơn Các biện pháp về sản phẩm, quảng cáo, khuyến mại, cắtgiảm giá bán chỉ có lợi thế ngắn hạn, bởi các doanh nghiệp phân phối khác cũngnhanh chóng làm theo

Trước những cơ hội và thách thức, để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệpphải tự hoàn thiện và khẳng định vị thế của mình trên thị trường, vì vậy việc hoànthiện chiến lược marketing phù hợp với xu hướng phát triển của thị trường, để cóthể tận dụng các cơ hội, giảm thiểu các nguy cơ trong môi trường kinh doanh củadoanh nghiệp là vấn đề cần thiết

Chiến lược marketing giúp cho doanh nghiệp xác định hướng đi của mình,nắm bắt và tận dụng các cơ hội kinh doanh, đồng thời chủ động tìm các giải phápkhắc phục và vượt qua những nguy cơ và hiểm họa trên thị trường Ngoài ra, chiếnlược marketing cũng góp phần nâng cao hiệu quả sử dụng các nguồn lực và tăngcường vị thế cạnh tranh đảm bảo cho sự phát triển liên tục và bền vững của doanhnghiệp Cuối cùng việc xây dựng và thực hiện chiến lược marketing là căn cứ để đề

ra các chính sách và quyết định phù hợp với những biến động của thị trường hiệnnay

Việc nâng cao thị phần và hiệu quả kinh doanh tiêu thụ đang là mối quan tâmhàng đầu của Cửa hàng siêu thị điện thoại FPT shop (số 10 Hùng Vương Huế) Do

vậy, với đề tài nghiên cứu: Hoàn thiện chiến lược marketing tại Cửa hàng FPT

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

Shop là điều cần thiết và cấp bách nhằm hoàn thiện hơn nữa tình hình kinh doanh

của Cửa hàng sự phát triển của cửa hàng

2 Mục Tiêu Nghiên Cứu

+ Phân tích, đánh giá thực trạng chiến lược marketing hiện hành và công tác xâydựng chiến lược marketing tại Cửa hàng FPT Shop trong thời gian qua, qua đó chỉ

ra những điểm hợp lý, những hạn chế, bất cập và nguyên nhân của chúng

+ Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing trong kinh doanh sản phẩmđiện thoại di động tại Cửa hàng trong những năm tới

3 Đối Tượng Và Phạm Vi Nghiên Cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài này là các vấn đề liên quan đến chiến lượcmarketing trong kinh doanh sản phẩm điện thoại di động tại Cửa hàng FPT Shop

+ Thực trạng vấn đề được đánh giá trong giai đoạn từ năm 2010 đến nay

+ Nguồn số liệu sơ cấp được thu thập trong khoảng thời gian: tháng 1/2016 đếntháng 3/2017

+ Các giải pháp (cụ thể là chiến lược) đề xuất áp dụng cho giai đoạn: Đến năm 2020

4 Phương Pháp Nghiên Cứu

 Phương pháp thu thập thông tin:

• Thông tin thứ cấp (gồm các thông tin số liệu có sẵn từ doanh nghiệp hoặc báocáo ):

Bảng giá các loại sản phẩm ở FPT shop, bảng báo cáo tài chính doanh thu cáctháng 12/2016; tháng 1/2017; 3 năm 2014-2016; chương trình khuyến mãi sản phẩmtheo tháng tại FPT shop nhằm tìm hiểu, phân tích tình hình tài chính, hoạt độngkinh doanh của của cửa hàng

Ngoài ra, tác giả còn tham khảo thêm các nguồn sách, báo, tạp chí, công trìnhnghiên cứu có liên quan đến lĩnh vực nghiên cứu

• Thông tin sơ cấp

Thu thập những thông tin: nhu cầu, thị hiếu, mức độ hài lòng của khách hàng

về sản phẩm, dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên tại FPT shop

Thông tin thu thập nhằm mục đích: tìm hiểu rõ nhu cầu, mức độ hài lòng củakhách hàng về sản phẩm và dịch vụ tại cửa hàng Phát hiện ra những hạn chế, đềukhách hàng chưa hài lòng để có những giải pháp, chiến lược phù hợp

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

2 Mục Tiêu Và Nhiệm Vụ Nghiên Cứu

3 Đối Tượng Và Phạm Vi Nghiên Cứu

4 Phương Pháp Nghiên Cứu

PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

Chương 1: Cơ Sở Lý Luận Và Thực Tiễn Về Chiến Lược Marketing Trong KinhDoanh Điện Thoại Di Động

Chương 2: Thực Trạng Chiến Lược Marketing Hiện Hành Và Công Tác Xây DựngChiến Lược Marketing Tại Cửa hàng FPT Shop

Chương 3: Hoàn Thiện Chiến Lược Marketing Trong Kinh Doanh Điện Thoại DiĐộng Của Cửa Hàng Trong Những Năm Tới

PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

PHẦN 2 NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG KINH DOANH ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG1.1 Cở sở lý luận

1.1.1 Marketing và chiến lược Marketing

1.1.1.1 Khái niệm Marketing

Marketing là một quá trình quản lí mang tính xã hội, nhờ nó mà các cá nhân

và các nhóm người khác nhau nhận ñược cái mà họ cần và mong muốn, thông quaviệc tạo ra, cung cấp và trao ñổi các sản phẩm có giá trị với những người khác

Marketing là quá trình tổ và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất - kinhdoanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực

sự về một mặt hàng cụ thể, đến việc sản xuất và đưa các hàng hóa đến người tiêudùng cuối cùng, nhằm đảm bảo cho công ty thu ñược lợi nhuận dự kiến

Theo quan niệm hiện đại có 2 cách định nghĩa cụ thể hơn về marketing:

- Marketing là một hoạt động hướng tới thỏa mãn những thứ mà khách hàngcần (needs) và muốn (wants) thông qua hoạt động trao đổi trên thị trường

- Marketing là tiến trình quản trị có nhiệm vụ phát hiện, dự đoán và thỏa mãncác yêu cầu của khách hàng nhằm mục đích lợi nhuận

1.1.1.2 Chiến lược Marketing

 Khái niệm chiến lược

Chiến lược là mô thức hay kế hoạch thích hợp các mục tiêu chính yếu, cácchính sách, và chuỗi các hành động của tổ chức vào một tổng thể được cố kết mộtcách chặt chẽ Kế hoạch là chuỗi các hành ñộng đã dự định một cách nhất quán ;còn

mô thức là sự kiên định về hành vi theo thời gian, có thể dự định hay không dựđịnh

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

Theo Chandler thì chiến lược là việc xác định các mục tiêu, mục đích cơ bảndài hạn của doanh nghiệp, và việc áp dụng một chuỗi các hành động cũng như sựphân bổ các nguồn lực cần thiết để thực hiện các mục tiêu này.

 Khái niệm chiến lược Marketing

Theo Philip Kotler, chiến lược marketing là một hệ thống luận điểm logic,

hợp lý làm căn cứ chỉ đạo một đơn vị hay một tổ chức tính toán cách giải quyếtnhững nhiệm vụ marketing của mình liên quan đến thị trường mục tiêu, hệ thốngmarketing mix và mức chi phí cho marketing Chiến lược marketing có thể hợp nhấtcác công cụ marketing gồm 4P và các quyết định của phối thức marketing phảiđược thực hiện nhằm tác động lên các kênh thương mại cũng như lên các kháchhàng cuối cùng nhằm đạt mục tiêu lợi nhuận cao nhất cho doanh nghiệp

 Hoạch định chiến lược Marketing

Hoạch định chiến lược là phân tích quá khứ để xác định trong hiện tại nhữngđiều cần phải làm trong tương lai Hoạch định chiến lược trình bày những mục tiêu

mà doanh nghiệp mong muốn đạt được, những cách thức và nguồn lực cần phải có

để đạt mục tiêu,nhân sự thực hiện và thời gian cần thiết để tiến hành Nói cách khác,hoạch định chiến lược cần phải trả lời các câu hỏi của doanh nghiệp muốn cái gì?Cần cái gì? Làm như thế nào? Ai làm và làm khi nào?

Mục đích của hoạch định chiến lược là xác lập, duy trì và phát triển các đơn vị kinhdoanh và các sản phẩm của doanh nghiệp, để chúng đem lại lợi nhuận và mức tăngtrưởng mục tiêu của doanh nghiệp

 Vai trò của chiến lược Marketing

Để duy trì sự phát triển của mình, mọi doanh nghiệp đều phải nhìn về phíatrước với những mục tiêu cần đạt tới và những cách thức để đạt được mục tiêu đó

Vì vậy, một kế hoạch chiến lược được thiết lập và phát triển cho toàn bộ cáchoạt động của doanh nghiệp là điều cần thiết Kế hoạch chiến lược giúp cho doanhnghiệp thấy rõ hơn mục tiêu chỉ đạo, sự phối hợp các hoạt động được hoàn hảo hơn

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

Đồng thời nó cũng giúp cho nhà quản trị suy nghĩ có hệ thống những vấn đề kinhdoanh nhằm mang lại những chuyển biến tốt đẹp hơn cho công ty, doanh nghiệp.

Kế hoạch chiến lược của công ty là một chủ thuyết quản trị kinh doanh làm cơ sởcho việc lập kế hoạch chiến lược kinh doanh sao cho đảm bảo sự phát triển và duytrì sự thích nghi chiến lược giữa một bên là các mục tiêu và khả năng của công ty vàbên kia là các cơ hội thị trường đầy biến động Như vậy, quá trình lập kế hoạchchiến lược của một công ty là sự thể hiện của việc tìm hiểu và nhận biết những yếu

tố, môi trường bên ngoài, đánh giá những điều kiện và khă năng bên trong của công

ty để soạn thảo các kế hoạch chiến lược nhằm đạt tới những mục tiêu nhất định

1.1.2 Phân loại chiến lược Marketing

1.1.2.1 Theo cách tiếp cận cạnh tranh

 Chiến lược của người dẫn đầu thị trường

Hầu hết các nghành công nghiệp đều có một doanh nghiệp được thừa nhậnnhư người dẫn đầu thị trường Doanh nghiệp này có thị phần lớn nhất trong thịtrường sản phẩm tương ứng Nó thường dẫn đầu các doanh nghiệp khác về thay đổigiá cả, giới thiệu sản phẩm mới, khối lượng phân phối và cường độ cổ đông Ngườidẫn đầu thị trường là điểm chuẩn định hướng đối với các đối thủ cạnh tranh tháchthức, theo đuổi hay lấp chỗ trống thị trường

 Chiến lược của người thách thức thị trường

Những doanh nghiệp chiếm hàng thứ hai, thứ ba hay thấp hơn trong mộtngành công nghiệp có thể áp dụng một trong hai chiến lược cạnh tranh Họ có thểtấn công vào doanh nghiệp dẫn đầu và các đối thủ khác trong một nổ lực nhằm tăngthêm thị phần (những người thách thức thị trường), hoặc có thể hợp tác với các đốithủ và không đụng chạm đến ai cả (những người theo đuổi thị trường)

 Chiến lược của người đi theo thị trường

Có nhiều doanh nghiệp đứng hàng thứ hai chủ trương chiến lược đi theo hơn

là thách thức người đứng đầu thị trường

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

Một người đi theo thị trường phải biết làm cách nào để giữ các khách hàng hiện có

và đạt được thêm một số khách hàng mới Mỗi người đi theo thị trường đều cố gắngmang đến cho khách hàng mục tiêu của mình những lợi điểm riêng về địa điểm,dịch vụ, tài chính Người đi theo thị trường phải biết giữ cho chi phí của mình thấp,chất lượng sản phẩm cao, và dịch vụ tốt

 Chiến lược của người lấp chỗ trống thị trường

Hầu như trong mọi ngành đều có những doanh nghiệp nhỏ chuyên môn hoávào những phần thị trường mà ở đó họ tránh được sự đụng chạm với các doanhnghiệp lớn Những doanh nghiệp nhỏ này cố tìm lấy một hoặc nhiều chỗ an toàn và

có lợi trên thị trường, chiếm những khoảng trống của thị trường mà họ có thể phục

vụ một cách có hiệu quả, thông qua sự chuyên môn hoá mà những doanh nghiệp lớn

ít hoặc không quan tâm đến Họ phải cố gắng hiểu rõ khách hàng để có thể phục vụtốt hơn những người tình cờ cho khoảng trống thị trường đó.Người lấp chỗ trống thịtrường thường đạt lợi nhuận cao, trong khi người bán đại trà đạt được khối lượnglớn

1.1.2.2 Theo cách tiếp cận Marketing mix

 Chiến lược Marketing không phân biệt

Doanh nghiệp có thể quyết định không xem xét những khác biệt giữa các phânđoạn thị trường, mà theo đuổi toàn bộ thị trường bằng một loại sản phẩm Họ tậptrung vào đặc điểm phổ biến trong nhu cầu khách hàng hơn là những điểm khácbiệt Họ thiết kế một sản phẩm và một chương trình Marketing hướng vào đa sốkhách hàng, thực hiện kiểu phân phối và quảng cáo đại chúng nhằm tạo cho sảnphẩm của mình một hình ảnh tuyệt hảo trong tâm trí khách hàng

 Chiến lược Marketing phân biệt

Doanh nghiệp quyết định hoạt động trong nhiều phân đoạn thị trường, và đốivới mỗi PĐTT, cống hiến những sản phẩm khác nhau Bằng việc đưa ra những sảnphẩm khác nhau cho những PĐTT khác nhau và thực thi các chương trình

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

marketing phù hợp, doanh nghiệp hy vọng đạt được mức doanh số cao hơn vàchiếm vị trí vững chắc hơn trong nhiều PĐTT, nhờ đó sẽ có được sự thừa nhận hoàntoàn của khách hàng về doanh nghiệp trong loại sản phẩm này Hơn nữa, doanhnghiệp hy vọng rằng khách hàng có thể mua hàng của mình nhiều lần vì mặt hàng

đó đáp ứng được ước muốn của khách hơn các hãng khác

 Chiến lược Marketing tập trung

Chiến lược marketing tập trung nhằm vào một đoạn thị trường nào đó phù hợpvới khả năng của mình Đây là chiến lược phù hợp với các công ty tham gia thịtrường, khả năng tài chính, công nghệ, nhân lực còn hạn chế Theo chiến lược này,công ty có thể tập trung được tiềm lực vào đoạn thị trường được chọn, tức là thựchiện chuyên môn hóa cao độ Do vậy, công ty nâng cao được chất lượng, hạ giábán, đáp ứng tốt nhu cầu thị trường Tuy nhiên, nhược điểm của chiến lược này là

độ rủi ro lớn nếu có biến động về nhu cầu thị trường

1.1.3 Marketing trong hoạt động bán lẻ hàng hoá

Có thể mô hình hoá quá trình các hoạt động kinh doanh theo sơ đồ sau:

Sơ đồ 1.1 Mô hình hóa quá trình các hoạt động kinh doanh

Quá trình hoạt động marketing của Công ty là một quá trình khép kín xuấtphát từ tìm hiểu nhu cầu thị trường và kết thúc là việc thoả mãn nhu cầu thị trường

đó Quá trình hoạt động marketing sẽ cung cấp những điều kiện cần thiết cho hoạtđộng kinh doanh, giúp đỡ một cách chắc chắn cho quyết định chọn kinh doanh loạisản phẩm nào và tìm cách bán sản phẩm tới người tiêu dùng để thoả mãn nhu cầumột cách tốt nhất Trong Marketing hiện đại thị trường sản xuất, phân phối và trao

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

đổi được nghiên cứu trong một thể thống nhất Khẩu hiệu Marketing hiện đại là

"Hãy bán những thứ mà thị trường cần chứ không bán những cái mà mình có".Trong bán lẻ, vai trò của Marketing càng trở nên quan trọng nó có mối quan

hệ gắn bó và liên quan trực tiếp tới hoạt động bán lẻ Vì bán lẻ là một hoạt động hếtsức phức tạp đòi hỏi người bán phải có kỹ năng và trình độ hiểu biết để vận dụngnhững kiến thức của Marketing vào việc nắm bắt nhu cầu, thuyết phục và lôi kéokhách hàng về với mình Cụ thể, trong thương mại bán lẻ Marketing có các vai trònhư: Làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trường, trung gian trong quá trình vậnđộng của hàng hoá, điều hoà chức năng, vai trò mạo hiểm Như vậy, Marketing làmột hoạt động hết sức cần thiết và quan trọng đối với các Công ty Thương mại nóichung và đặc biệt trong hoạt động bán lẻ hàng hoá ở cửa hàng nói riêng Nó thúcđẩy việc tiêu thụ hàng hoá, quyết định đến doanh số, chi phí, lợi nhuận và qua đóảnh hưởng đến kết quả kinh doanh tổng hợp, đến hình ảnh và vị thế của Công tytrên thị trường Cuối cùng Marketing hiện đại có vai trò năng động trong việc khắcphục tính cô lập, không thống nhất của Công ty trong việc hoà nhập và ứng xử linhhoạt, uyển chuyển và có trí tuệ với diễn biến và tình thế thị trường, kích thích sựnghiên cứu, hợp lý hoá, đổi mới việc tăng trưởng và phát triển Công ty

Marketing thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hoá, quyết định đến doanh số, chi phí

và lợi nhuận, qua đó ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh tổng hợp, đến hình ảnh và

vị thế của công ty trên thị trường

- Vai trò của hoạt động bán lẻ:

+ Nguời bán lẻ đóng vai trò kết nối về không gian và thời gian giữa sản xuất

nhà sản xuất để họ kịp thời cải tiến sản phẩm hay sản xuất những sản phẩm mớinhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.

1.1.4 Các quyết định Marketing chủ yếu của Nhà bán lẻ

Bán lẻ là các hoạt động liên quan đến việc bán hàng hoá, dịch vụ trực tiếp chongười tiêu dùng cuối cùng

Cơ sở bán lẻ: Là một địa điểm thuần túy hoặc riêng rẽ của công ty để thựchiện một cách cơ bản các chức năng của marketing trong đó việc bán hàng đượctiến hành chủ yếu là bán cho người tiêu dùng cuối cùng

Cửa hàng bán lẻ: Là tập hợp các tuyến, nơi bán được mở ra, và là nơi thườngxuyên lui tới của công chúng tiêu dùng, việc bán hàng được bán trực tiếp cho kháchhàng tiêu dùng cuối cùng và đạt được mục tiêu lợi nhuận

 Hoạt động bao gồm các yếu tố:

- Hàng hóa và dịch vụ

- Mặt bằng công nghệ, thiết bị và quy trình công nghệ

- Sức lao động của nhân viên bán hàng

- Sức lao động của khách tham gia vào quá trình bán lẻ

 Các quyết định marketing của doanh nghiệp bán lẻ bao gồm:

- Quyết định về thị trường trọng điểm

- Quyết định về danh mục sản phẩm và mua hàng

- Quyết định về dịch vụ và bầu không khí của cửa hàng

- Quyết định về giá bán

- Quyết định về xúc tiến hỗn hợp

- Quyết định về địa điểm cửa hàng

Mục tiêu Marketing là những số liệu cụ thể về cái mà doanh nghiệp bán (sảnphẩm, dịch vụ, giải pháp) và bán cho ai (thị trường)

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

Một mặt, các mục tiêu Marketing phải thống nhất và được định hướng từ các mụctiêu của kế hoạch chiến lược, mặt khác các mục tiêu này phải được thiết lập mộtcách rõ ràng, cụ thể và có thể đo lường được Vì vậy những mục tiêu của kế hoạchMarketing thường là:

- Doanh thu và lợi nhuận

- Thị trường và thị phần

- Thương hiệu và định vị thương hiệu

 Một cách nhìn khác của mục tiêu Marketing:

- Duy trì phát triển kinh doanh

- Tạo sự khác biệt cho thương hiệu

- Tối ưu hóa lợi nhuận

- Duy trì và cải thiện quan hệ khách hàng…

Thông thường, một kế hoạch Marketing có thể có nhiều mục tiêu, những mục tiêunày có thể không thống nhất và mỗi mục tiêu có tầm quan trọng khác nhau vì vậycần sắp xếp một thứ tự mục tiêu trong quá trình thực hiện theo tầm mức quan trọngcủa nó

1.1.5 Tiến trình hoạch định chiến lược Marketing trong kinh doanh bán lẻ

1.1.5.1 Nghiên cứu môi trường Marketing

 Khách hàng

Một doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm cho hoạt động của mình sẽtập trung nhiều hơn vào việc phát triển khách hàng khi hoạch định các chiến lượccủa mình

Khách hàng cạnh tranh với ngành bằng cách ép giá xuống, mặc cả đòi hỏi vềchất lượng ngày càng cao hơn hay nhiều dịch vụ sau bán hàng hơn và buộc các đốithủ phải cạnh tranh quyết liệt với nhau -Tất cả những mặt đó sẽ làm đi lợi nhuận rấtnhiều

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh hiện tại: Cạnh tranh của đối thủ hiện tại cũng giống như sựganh đua vị trí, sử dụng những chiến thuật như cạnh tranh về giá, chiến lược quảngcáo, giới thiệu sản phẩm và tăng cường các dịch vụ khách hàng hoặc chế độ bảohành cho thật tốt Mỗi tổ chức đều có mặt mạnh và mặt yếu riêng biệt Do đó, việcnhận diện được tất cả các ĐTCT để xác định ưu thế, nhược điểm, khả năng, vận hội,mối đe dọa, mục tiêu và chiến lược của họ là rất quan trọng nhằm giúp tổ chứchoạch định chiến lược của mình chủ động hơn Mục tiêu là sau khi đã xác định cácđối thủ quan trọng và chiến lược của họ, cần phải xem xét kỹ lưỡng xem mỗi đốithủ định tìm kiếm điều gì trong thị trường, điều gì chi phối hành vi của mỗi họ

1.1.5.2 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu

 Phân đoạn thị trường

Phân đoạn thị trường là một tiến trình đặt khách hàng của một thị trường /sản phẩmvào các nhóm mà các thành viên của mỗi phân đoạn có đáp ứng tương tự nhau đốivới một chiến lược định vị cụ thể Sự tương đồng giữa các khách hàng được thểhiện bởi số lượng và tần xuất mua hàng, sự trung thành đối với một nhãn hiệu cụthể, sản phẩm được sử dụng như thế nào và cách đo lường khác về sự đáp ứng Dovậy, PĐTT là một tiến trình xác định nhằm tìm ra các nhóm khách hàng trong toàn

bộ thị trường

 Đánh giá các phân đoạn thị trường

Việc phân đoạn thị trường đã cho thấy những cơ hội ở từng PĐTT đối với doanhnghiệp.Tiếp theo doanh nghiệp phải đánh giá các PĐTT khác nhau, doanh nghiệpphải xem xét ba yếu tố là:

- Quy mô và mức tăng trưởng của từng phân đoạn thị trường

- Mức độ hấp dẫn về cơ cấu của phân đoạn thị trường

- Những mục tiêu và nguồn lực của doanh nghiệp

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

 Lựa chọn thị trường mục tiêu

Sau khi phân đoạn thị trường Công ty Thương mại sẽ thấy được cơ may có thể

có ở từng đoạn thị trường Trên cơ sở đó Công ty xác định các đoạn thị trường chophù hợp với nguồn lực Marketing bán lẻ của mình để định rõ mục tiêu thương mạicho từng chiến lược cụ thể trên đoạn thị trường trọng điểm đó Đó chính là TTMT

(1)Tập trung vào một phân đoạn thị trường

(2)Chuyên môn hoá có chọn lọc

(3)Chuyên môn hoá sản phẩm

(4)Chuyên môn hoá thị trường

(5)Phục vụ toàn bộ thị trường (marketing không phân biệt và marketing có phânbiệt)

Để lựa chọn được TTMT Công ty phải tiến hành đánh giá thị trường dựa vào nhữngtiêu chuẩn sau: Quy mô và sự tăng trưởng của từng phân đoạn thị trường, mức độ

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

hấp dẫn, các mục tiêu và khả năng của Công ty Để đáp ứng TTMT Công tyThương mại có thể áp dụng các chiến lược như: Marketing không phân biệt, cóphân biệt và tập trung

1.1.5.3 Thiết kế và lựa chọn chiến lược Marketing

 Thiết kế các phương án chiến lược Marketing

+ Chiến lược định vị sản phẩm

+ Chiến lược định vị lại sản phẩm

+ Chiến lược loại trừ sản phẩm

+ Chiến lược sản phẩm mới

 Lựa chọn chiến lược Marketing

+ Khả năng tài chính của công ty

+ Chiến lược marketing của các đối thủ cạnh tranh

+ Khả năng đạt được các mục tiêu

+ Vị thế của doanh nghiệp trên thị trường

1.1.5.4 Xây dựng chính sách thực thi chiến lược Marketing

 Chính sách về các công cụ Marketing

 Chính sách sản phẩm

Sản phẩm là những cái, những yếu tố có thể thoả mãn nhu cầu hay ước muốn đượcđưa ra chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý mua sắm, sử dụng haytiêu dùng

Các quyết định về sản phẩm, bao gồm:

- Quyết định về chủng loại sản phẩm

- Quyết định về danh mục sản phẩm

- Quyết định về chất lượng sản phẩm -Dịch vụ sau bán hàng

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

- Quyết định tạo ưu thế cho sản phẩm

 Chính sách giá

Giá là số tiền thỏa thuận giữa người mua và người bán về sự trao đổi một loại sảnphẩm hay dịch vụ nhất định

Có 3 phương án chiến lược giá cả:

- Chiến lược “hớt váng sữa”

- Chiến lược “giá bám sát”

- Chiến lược “giá trung hoà”

Chiến lược giá phụ thuộc vào mục tiêu marketing của công ty

Cấu trúc của một kênh phân phối thường bao gồm:

Nhà sản xuất→Người bán buôn→Người bán lẻ→Người tiêu

 Chính sách xúc tiến hỗn hợp

Xúc tiến hỗn hợp hay truyền thông marketing là các hoạt động truyền tin về sảnphẩm và doanh nghiệp tới khách hàng để thuyết phục họ thông qua các phương tiệnkhác nhau

Chính sách xúc tiến là tổng thể các nguyên tắc cơ bản, các phương pháp và giảipháp gắn với hoạt động tiêu thụ sản phẩm nhằm hạn chế hoặc xóa bỏ mọi trở ngạitrên thị trường mục tiêu, đảm bảo thực hiện các mục tiêu chiến lược đã xác định.Xúc tiến hỗn hợp gồm các công cụ chủ yếu là:

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

- Quảng cáo

- Xúc tiến bán (khuyến mãi)

- Quan hệ quần chúng và tuyên truyền

 Kế hoạch chương trình hành động

Sau khi đã thiết lập các chiến lược marketing, nhà marketing cần xây dựng cáchoạt động cụ thể thực hiện chiến lược cạnh tranh đã xác định Công tác này đòi hỏiviệc lập các kế hoạch hành động chi tiết: các hoạt động marketing nào sẽ được triểnkhai; thời gian ;địa điểm và phương thức thực hiện các hoạt động này; phân bổ nhân

sự và người chịu trách nhiệm; chi phí dự toán cho các hoạt động; cơ chế giám sát vàđánh giá kết quả đạt được

 Chính sách về bộ máy và nhân lực

Con người vừa là động lực vừa là mục tiêu đối với sự phát triển của doanhnghiệp, họ có mặt hầu hết các khâu trong quá trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ.Công ty biết đào tạo và sử dụng con người vào vị trí thích hợp không những gópphần nâng cao hiệu quả sử dụng lao động mà còn tạo ra sự khác biệt về độ thỏa mãnkhách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ do công ty cung cấp Muốn như vậy cáccông ty cần quan tâm hơn đến công tác xây dựng và đào tạo nguồn nhân lực đáp

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

ứng được các yêu cầu về trình độ chuyên môn, có tính chuyên nghiệp và có văn hóaứng xử phù hợp.

 Thực thi chiến lược

Khi ngân sách được thông qua thì công ty có thể thực thi chiến lược đã lựachọn Đây chính là giai đoạn mà hoạch định chiến lược marketing trở thành quản trịchiến lược marketing.Theo Mc Kinsey chỉ ra một trong 7 yếu tố đảm bảo sự thànhcông của một tổ chức bao gồm 3 yếu tố: chiến lược, cấu trúc và hệ thống được xem

là “phần cứng” và 4 yếu tố: phong cách, kĩ năng, tổ chức đội ngũ và giá trị chia sẽchính là “phần mềm” của sự thành công của tổ chức

và thị phần FPT Shop đang tăng tốc để nhanh chóng bắt kịp Viễn Thông A vàViettel Store cũng không kém cạnh khi có chiến lược riêng thu hút khách hàng chomình Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt với nhau như vậy, chính nguyên nhân đóảnh hưởng đến kế hoạch xây dựng chiến lược marketing sao cho phù hợp mà mỗicửa hàng hướng đến

Trên cơ sở nền tảng lý luận về Marketing đã được hệ thống, nghiên cứu nàylàm sáng tỏ hơn thực trạng Marketing trong thị trường kinh doanhđiện thoại di động

ở Việt Nam và ở thành phố Huế trong những năm gần đây, chỉ ra những vấn đề đãlàm được, những vấn đề cần phải hoàn thiện, những điểm bất cập, chưa hợp lý củacác cửa hàng bán lẻ nói chung và FPT Shop nói riêng Điều này cũng có ý nghĩa

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

cung cấp cơ sở dữ liệu cho những nghiên cứu khác cũng như cho chính hoạt độngcủa cửa hàng.

1.2.2 Một số kinh nghiệm thực tiễn về xây dựng chiến lược marketing trong kinh doanh bán lẻ điện thoại di động

Một số kinh nghiệm về xây dựng chiến lược marketing của các doanh nghiệpkinh doanh trong lĩnh vực:

+ Nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khách hàng về các phương diện của nhu cầu:

để nghiên cứu thị trường cũng như nhu cầu của khách hàng, đòi hỏi các nhà bán lẻphải có chiến lược cụ thể, qua đó xác định được thị trường mục tiêu mà các nhàkinh doanh hướng tới Xác định được các nhóm khách hàng mục tiêu, khách hànghiện tại, khách hàng tiêm năng

+Hiểu được nhu cầu thị trường: Tìm hiểu xem liệu trên thị trường có nhu cầu chosản phẩm hay dịch vụ của cửa hàng Thực hiện một phép phân tích tính cạnh tranh,tìm một địa điểm để mở cửa hàng và thiết lập một kế hoạch khác biệt hóa để chàobán sản phẩm/dịch vụ đó

+ Thiết kế được sản phẩm: Xây dựng ý tưởng cho sản phẩm bằng cách tham khảonguồn ý tưởng từ khách hàng, đối thủ cạnh tranh, các nhà khoa học, nhân viên, banlãnh đạo,… Nhu cầu và ước muốn của khách hàng là cơ sở cho phát triển ý tưởng

về sản phẩm

+ Thỏa mãn một nhu cầu hay mong muốn nào đó của khách hàng, gây sự chú ý,kích thích sự mua sắm và tiêu dùng của họ: Các nhà kinh doanh phải coi nghiên cứuthị trường và nhu cầu của khách hàng là công việc đầu tiên phải thực hiện trước khiđưa ra các quyết định kinh doanh Thu hút và gìn giữ khách hàng là nhiệm vụ trungtâm của doanh nghiệp Nhiệm vụ của marketing là chuyển những lợi ích đó vào sảnphẩm/dịch vụ để thỏa mãn khách hàng tốt hơn đối thủ cạnh tranh và mang lại lợinhuận Quan điểm marketing phải nhằm vào những thị trường mục tiêu cụ thể tức lànhững nhóm khách hàng cụ thể, chứ không phải là thị trường nói chung Mỗi sảnphẩm/dịch vụ của nhà kinh doanh phải nhằm phục vụ một nhóm khách hàng nhất

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

định Phân đoạn thị trường, lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu trờ thành yêu cầuquan trọng, bắt buộc trong quá trình kinh doanh Nhà kinh doanh phải tập trung đầu

tư vào khách hàng mục tiêu và thỏa mãn khách hàng dài hạn

1.2.3 Bài học đối với cửa hàng

Bài học đối với Cửa hàng FPT Shop:

Phải xác định chính xác nhu cầu mong muốn và lợi ích mà người khách hàngcần được thỏa mãn, từ đó cung cấp những sản phẩm và dịch vụ có thể đảm bảo tốtnhất những lợi ích cho người khách hàng Nhiều nhà kinh doanh thường phạm phảisai lầm là: chỉ chú ý tới bản thân sản phẩm, mà coi nhẹ những lợi ích do sản phẩm

đó có thể mang lại Trái lại, các doanh nghiệp thực hiện Marketing thường hànhđộng theo triết lý: “hãy yêu quý khách hàng hơn là sản phẩm” hoặc là: “hãy quantâm tới lợi ích có thể đem lại cho khách hàng hơn là sản phẩm” Khi khách hàngquyết định mua sắm một thương hiệu sản phẩm cụ thể họ thường kỳ vọng vàonhững lợi ích do thương hiệu sản phẩm đó mang lại Cùng một nhu cầu có nhiềusản phẩm hoặc thương hiệu sản phẩm có thể hướng đến để thỏa mãn nhưng theocảm nhận của người tiêu dùng thì mức độ cung cấp những lợi ích của các sản phẩm

đó không giống nhau Sản phẩm này có ưu thế về cung cấp lợi ích này, nhưng lại cóhạn chế trong việc cung cấp lợi ích khác Lợi ích mà khách hàng kỳ vọng gồm lợiích vật chất, tinh thần, xã hội và những lợi ích khác như: sự hài lòng, thoải mái… Vìvậy, đòi hỏi FPT Shop phải có những chính sách, chiến lược marketing sao cho thỏamãn tối ưu được lợi ích của khách hàng mà vẫn đảm bảo được hiệu quả kinh doanhcủa cửa hàng

Hiểu được nhu cầu của thị trường: Trước khi quyết định đầu tư vào mộtnghiên cứu thị trường một cách chuyên nghiệp, FPT Shop nên dành thời gian để tìmhiểu kĩ nhu cầu thị trường, thu thập các thông tin có sẵn cũng như các thông tinnghiên cứu được, để có cái nhìn đúng nhất về thị trường Mặc khác, vì nhu cầu thịtrường luôn thay đổi, nên cửa hàng cũng phải lường trước để có những chiến lượcthay đổi phù hợp

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

Thiết kế sản phẩm mới: Vì là sản phẩm mới nên cần được thử nghiệm trongđiều kiện gần với thị trường trên quy mô nhỏ đề rút kinh nghiệm, điều chỉnh trướckhi thương mại hoá để tránh các sai lầm trên quy mô lớn Xem xét các phản ứng vàtiềm năng của thị trường: mức độ chấp nhận, mua hàng, sử dụng của người tiêudùng, các kênh phân phối Vì là sản phẩm mới được ra mắt thị trường, nên hoạtđộng truyền thông rầm rộ để mọi người biết đến, do vậy chi phí rất tốn kém, cửahàng nên điều chỉnh mức chi phí phù hợp với tình hình tài chính của cửa hàng.Những người quản trị ở các cấp khắc nhau trong toàn cửa hàng phải nhận thứcđược mối quan hệ giữa các bộ phận chức năng trong thỏa mãn nhu cầu của kháchhàng Bời vì, mục tiêu kinh doanh của một nhà bán lẻ suy cho cùng là tạo ra kháchhàng Tập trung đáp ứng nhu cầu định trước của khách hàng

- Đề xuất những giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trong kinh doanh điệnthoại:

+ Nghiên cứu, tìm hiểu và xác định đúng đắn nhu cầu là hoạt động tất yếu phảiđược thực hiện thường xuyên và chủ động bởi một bộ phận chuyên môn

+ Trong kinh doanh muốn có cơ hội thực sự thì phải đo lường được cầu về số lượng

và tính chất

+ Hiểu được nhu cầu thị trường, bước tiếp theo cửa hàng cần thiết kế được sảnphẩm Sản phẩm được hiểu là tất cả là hàng hóa và dich vụ có thể đem chào bán, cókhả năng thỏa mãn một nhu cầu hay mong muốn nào đó của con người, gây sự chú

ý, kích thích sự mua sắm và tiêu dùng của họ

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING HIỆN HÀNH VÀ CÔNG TÁC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING

TẠI CỬA HÀNG SIÊU THỊ FPT SHOP2.1 Giới thiệu chung về FPT Shop

2.1.1 Thông tin chung về FPT Shop

Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT là thành viên của tập đoàn FPT ViệtNam Ra đời từ tháng 8 năm 2007 dưới hai thương hiệu chính là FPT Shop vàFStudio By FPT Sau hơn 5 năm hoạt động, công ty đã không ngừng mở rộng vàphát triển hệ thống các chuỗi cửa hàng trên toàn quốc

Với phương châm gần gủi, thân thiện, cộng với sự phục vụ tận tình chu đáocủa đội ngũ nhân viên, FPT Shop tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, thư giãnmỗi khi bước chân vào Đến với Hệ thống FPT Shop, khách hàng được thỏa sứcchọn lựa các sản phẩm với chất lượng hàng chính hãng - điển hình với sảnphẩmthuộc các hãng như Sony, Nokia, Samsung, Dell, Acer, Lenovo, HP,Toshiba… với giá thành cạnh tranh như:

- Điện thoại

- Máy tính xách tay, máy tính để bàn

- Máy ảnh

-Phụ kiện…

Ngoài ra, FPT Shop còn có các dịch vụ:

- Bán bảo hiểm điện thoại

- Gói bảo hành mở rộng FPT Care Pack

- Mua hàng trả góp

- Dịch vụ thu hộ: cước internet, điện, nước…

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

Được vinh dự là công ty đầu tiên tại Việt Nam được quyền phân phối các sảnphẩm chính hãng theo chuẩn của Apple thông qua chuổi F Studio By FPT, mangđến cho khách hàng sự trải nghiệm về công nghệ với các dòng sản phẩm của Appletrong một không gian mua sắm tiện nghi, hiện đại bên cạnh đội ngũ nhân viên tưvấn nhiệt tình và chuyên nghiệp.

- Tên công ty: Công ty Cổ phần Bán lẻ kỹ thuật số FPT (FPT Retail)

- Tổng Giám đốc Công ty: Nguyễn Bạch Điệp

- Trụ sở chính: 261 Khánh Hội, P5, Q4, TP Hồ Chí Minh

- Chi nhánh: Hệ thống Trung tâm bán lẻ FPT Shop

- Địa chỉ chi nhánh: Số 10 Hùng Vương, P Phú Nhuận, TP Huế, Tỉnh ThừaThiên - Huế

 Sứ mệnh

Với mục tiêu sẽ mở rộng độ phủ bằng 500 cửa hàng trên toàn quốc, Công ty

Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT hướng tới trở thành Hệ thống bán lẻ các sản phẩm

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

Viễn thông Kỹ thuật số hàng đầu Việt Nam Cùng với quy mô ngày càng lớn, FPTShop sẽ cung cấp tới mọi tầng lớp khách hàng những trải nghiệm mua sắm tích cực,thông qua các sản phẩm Kỹ thuật số chính hãng chất lượng cao, giá cả cạnh tranh đikèm dịch vụ chăm sóc khách hàng thân thiện, được đảm bảo bởi uy tín của doanhnghiệp.

 Giá trị cốt lõi

Chất lượng: Luôn đi đầu trong việc gây dựng uy tín, trách nhiệm để đảm bảo chất

lượng sản phẩm, FPT Retail đem đến cho khách hàng sự an tâm tuyệt đối khi muasắm các sản phẩm công nghệ

Tin cậy: Chữ “tín” chính là điều mà FPT Retail luôn chú trọng trong hoạt động phát

triển thương hiệu, là điểm tựa niềm tin vững chắc cho khách hàng, là đối tác tin cậyvới các Hãng công nghệ

Thân thiện: Hình ảnh FPT Retail thân thiện với khách hàng và tích cực trong các

hoạt động cộng đồng chính là hướng đi lâu dài

Chăm sóc: Với mục tiêu phục vụ khách hàng là ưu tiên số một, FPT Retail đang

ngày càng hoàn thiện hơn chất lượng dịch vụ, đào tạo đội ngũ nhân viên nhiệt tình,trung thực, chân thành, làm hài lòng bất cứ khách hàng nào đến mua sắm

 Mục tiêu chiến lược

Chiến lược của FPT Shop là tốt từ bên trong, với 3 ưu điềm nổi trội – điềukhiến khách hàng khó lòng bỏ qua khi cân nhắc chọn mua sản phẩm IT:

Khách hàng được thỏa thích trải nghiệm sản phẩm trước khi mua: FPT Shopđược đầu tư hàng triệu USD bởi các tập đoàn như Samsung và Sony để xây dựng hệthống khu trải nghiệm hiện đại nhất cho các cửa hàng và được cam kết sẽ theo toàndiện cùng FPT Shop trong tương lai

Sản phẩm mua tại FPT Shop được chăm sóc trọn đời qua chính sách chăm sóctrọn vòng đời sản phẩm gồm "Một năm đổi trả dành cho tất cả điện thoại, máy tínhbảng" và "Bảo hành vàng - Vào nước, rơi vỡ… vẫn được đổi mới!"

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

Bên cạnh ưu đãi về giá, FPT Shop cũng tập trung vào các giá trị cộng thêm tạonên sự khác biệt tinh tế trong dịch vụ khách hàng Ngoài hợp tác thương hiệu vớicác công ty lớn như Intel, BMW Việt Nam, Megastar, Pearson Vietnam, Heritage,AAA,… công ty còn phối hợp với nhiều ngân hàng như ANZ, Sacombank,Agribank, Tienphong Bank Nhờ vậy khách hàng mua sản phẩm tại FPT Shopđược hỗ trợ lãi suất mua trả góp và thường xuyên được tặng quà chính hãng, thamgia các trò chơi, nhận quà hoàn toàn miễn phí và mang tính giải trí cao.

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Vào năm 2007 công ty TNHH bán lẻ FPT, gọi tắt là FRT chính thức đượcthành lập với chuỗi cửa hàng [IN]Store trên toàn quốc Thương hiệu [IN] store vớichuỗi Showroom được xây dựng hiện đại và tiện nghi nhất đã giới thiệu tới ngườidùng những sản phẩm công nghệ mới nhằm mục tiêu đáp ứng nhiều hơn nữa nhữngnhu cầu của khách hàng

Năm 2008 [IN] Store đổi tên thành FPT shop và sau 1 năm hoạt động và pháttriển thương hiệu FPT ngày càng trở nên gần gũi hơn với khách hàng với hệ thốngbán lẻ sản phẩm công nghệ trên toàn quốc

Năm 2009, tiếp tục mở rộng chuỗi cửa hàng và phát triển trên toàn quốc.Đến năm 2012 công ty TNHH bán lẻ FPT đổi tên thành Công ty Cổ Phần Bán

Lẻ Kỹ Thuật Số FPT và trực thuộc trực tiếp tập đoàn FPT

Từ năm 2012 đến nay Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT liên tục mởrộng chuỗi hệ thống FPT Shop và F Studio By FPT trên toàn quốc FPT Shop tựhào là hệ thống bán lẻ sản phẩm công nghệ đầu tiên tại VN được cấp chứng chỉ ISO

9001 – 2000 theo chuẩn quản lý chất lượng quốc tế và được công nhận là một trongnhững hệ thống bán lẻ lớn nhất tại VN với hơn 3000 nhân viên và hoạt động trênkhắp 3 miền, trải dài 63 tỉnh thành với 413 cửa hàng hiện tại Riêng ở Huế đã cóđên 5 Cửa hàng FPT Shop

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Cửa hàng

Xuất phát từ điều kiện thực tế đảm bảo kinh doanh có hiệu quả nên bộ máyquản lý của cửa hàng được tổ chức theo mô hình trực tuyến chức năng

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của Cửa hàng FPT Shop

Sơ đồ tổ chức của cửa hàng bao gồm nhiều cấp bậc Đứng đầu là ASM, quản lýchính các cửa hàng ở khu vực các tỉnh miền Trung, dưới ASM là quản lý cửa hàng,

có nhiệm vụ quản lý chung các tổ, bộ phận trong cửa hàng Mỗi mảng hoạt độngkhác nhau được chia ra thành các tổ, mổi tổ sẽ là những bộ phận nhỏ có chức nănghoạt động riêng

2.2 Đặc điểm môi trường hoạt động của Cửa hàng

2.2.1 Môi trường bên ngoài

Các yếu tố môi trường bên ngoài doanh nghiệp có tác động qua lại và ảnhhưởng đến khả năng tồn tại và phát triển của doanh nghiệp

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

Môi trường kinh doanh này có thể kìm hãm hay thúc đẩy sự phát triển củadoanh nghiệp Vì vậy khi phân tích năng lực canh tranh của doanh nghiệp cần phântích các yếu tố môi trường bên ngoài có ảnh hưởng như thế nào đến năng lực cạnhtranh của doanh nghiệp.

2.2.1.1 Môi trường vĩ mô

Sự thay đổi của yếu tố chính trị- luật pháp có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt độngkinh doanh của doanh nghiệp Chính trị- pháp luật ổn định sẽ tạo ra một môi trườngkinh doanh thuận lợi

Việt Nam là khu vực có chế độ chính trị ổn định nhất khu vực Châu Á- TháiBình Dương, đều đó đã góp phần thu hút sự quan tâm từ các nhà đầu tư lớn Ngoài

ra, với chính sách mở rộng thị trường kích thích đầu tư, giúp doanh nghiệp dễ tiếpcận hơn với khách hàng

Trong những năm vừa qua, Việt Nam đã có những thay đổi cũng như ban hànhnhiều thông tư, nghị định đã tạo nên một cách cơ bản hành lang pháp lý cho hoạtđộng kinh doanh Đặc biệt là luật cạnh tranh và luật thương mại Việt Nam đangtừng bước nới lỏng chính sách bảo hộ mậu dịch thông qua lịch trình cắt giảm thuếquan tại khu vực mậu dịch tự do ASEAN (AFTA) và gia nhập tổ chức thương mạithế giới (WTO) Mặc dù hệ thống pháp luật còn nhiều bất cập và hạn chế nhưng giờvào những điều khoản luật pháp như luật bảo vệ bản quyền, chống hàng giả hàng

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

nhái, chính sách bảo vệ môi trường mà doanh nghiệp tạo được niềm tin, giữ vữngthương hiệu trong lòng khách hàng.

Theo quy định từ ngày 01/01/2006, thuế nhập khẩu đối với các mặt hàng điện

tử chỉ còn 0-5%, đều này cho thấy FPT Shop sẽ có cơ hội để tiếp cận trực tiếp vớicác hàng hóa từ nước ngoài, để đáp ứng và phục vụ nhu cầu của khách hàng mộtcách tốt nhất

Tuy nhiên, bên những điều kiện thuận lợi đó, thì pháp luật Việt Nam cũng cònnhiều hạn chế nhất định: Luật thuế quan chưa ổn định, hàng rào thuế quan lớn, thuếcao làm cho giá cả của sản phẩm cao hơn so với giá từ các quốc gia khác, làm chokhách hàng phải cân nhắc cẩn thận trước khi mua sản phẩm

 Nhân tố kinh tế

Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển, tốc độ kinh tế tăng dần qua cácnăm, thu nhập của dân cư tăng cho thấy khả năng tiêu thụ sản phẩm cao, tăng khảnăng thanh toán của khách hàng, tăng sức mua của xã hội Tốc độ tăng trưởng GDPđầu người qua hàng năm giai đoạn 2005-2010 là 16,7% Dân số và trình độ dân trítăng nhanh tạo điều kiện mở rộng thị trường Thu nhập bình quân đầu người cao,nhu cầu sử dụng sản phẩm tăng, đa dạng hóa nhu cầu Làm thay đổi cơ cấu thịtrường, tăng cầu Đặc biệt thị trường quốc tế ngày càng mở rộng, tạo điều kiện chodoanh nghiệp hợp tác phát triển, tỷ giá hối đoái tăng cao giúp cho kim nghạch xuấtkhẩu tăng

Hạn chế của nhân tố kinh tế đối với doanh nghiệp là Việt Nam mở cửa nềnkinh tế thị trường (gia nhập WTO), tạo nên nhiều đối thụ cạnh tranh lớn mạnh hơn-nhiều tập đoàn bán lẻ hùng mạnh trên thế giới và khu vực gia nhập thị trường ViệtNam Làm cho FPT Shop không chỉ cạnh tranh với các đối thủ trong nước mà cònphải cạnh tranh với các đối thủ mới và mạnh hơn đến từ các quốc gia khác

Tốc độ tăng trưởng kinh tế thấp, tỷ lệ lạm phát cao làm hạn chế sự phát triểncủa doanh nghiệp Năm 2010, tỷ lệ lạm phát ở Việt Nam là 11,75% tăng 2,75% sovới năm 2009, quý 1 2011 là 12,79% tăng 2,75% Tỷ lệ thất nghiệp là 2,88%, giá cả

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

hàng hóa tăng vọt, đời sống dân nhân gặp nhiều khó khăn, ảnh hưởng tới tâm lý tiêudùng của khách hàng, sức mua trên thị trường giảm sút.

Với ngành phần mềm, nhận thức của khách hàng về vai trò của ứng dụng công nghệtrong kinh doanh phụ thuộc rất nhiều vào tình hình kinh tế chung, khi nên kinh tếphát triển, khách hàng có xu hướng ứng dụng nhiều, khi điều kiện kinh tế sụt giảm,lạm phát cao thì khách hàng thường cắt giảm nhu cầu tiêu dùng

 Nhân tố văn hóa- xã hội

Môi trường văn hóa-xã hội ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh củacông ty, các tố chức thuộc nhiều ngành trong nền kinh tế có thể tạo ra nhiều cơ hộicũng như nguy cơ trong quá trình hoạt động kinh doanh

Đây được coi là một yếu tố khá lợi thế cho các doanh nghiệp Việt Nam để khai thácthị trường trong nước Khi doanh nghiệp có thể hiểu rõ được phong tục, tập quán,thói quen của khách hàng và việc này tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp dễdàng tiếp cận và hiểu rõ hành vi của khách hàng

Quan niệm sống hiện nay có sự thay đổi rất nhiều, cùng với lối sống ngàycàng cải thiện và nhu cầu sống ngày càng cao, Người dân quan tâm nhiều hơn đếnnhững sản phẩm công nghệ như smartphone, máy tính bản, laptop, để đáp ứngđược nhu cầu của bản thân

- Nền văn hóa: là yếu tố đầu tiên mà nhà doanh nghiệp cần nên xem xét khi muốn

thâm nhập vào một thị trường được xác định trước đó vì nó là nền tảng cơ bản mangnét đặc trưng của cả một quốc gia và cũng là nhân tố quyết định đến hành vi muahàng của người tiêu dùng Ở mỗi quốc gia, vùng miền khác nhau sẽ có những nềnvăn hóa khác nhau, do đó các nhà doanh nghiệp cần phải thận trọng khi lựa chọnmột chiến lược marketing sao cho phù hợp với từng thị trường mà họ hướng đến

- Xã hội: hành vi của một người tiêu dùng cũng chịu sự tác động của những yếu tố

xã hội như gia đình, vai trò và địa vị xã hội, nhóm tham khảo

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

+ Các thành viên trong gia đình của người mua có thể tạo nên một ảnh hưởng mạnh

mẽ lên hành vi của người mua đó

+Mỗi vai trò đều gắn liền với một địa vị phản ảnh sự kính trọng nói chung của xãhội, phù hợp với vai trò đó Vì vậy, người mua thường lựa chọn các sản phẩm nóilên vai trò và địa vị của họ trong xã hội Người làm marketing cần nhận thức rõ khảnăng thể hiện địa vị xã hội của các sản phẩm và nhãn hiệu Tuy nhiên, các biểutượng địa vị không chỉ thay đổi tùy theo các tầng lớp xã hội, mà còn khác nhau theocác vùng địa lý nữa

+ ngoài ra hành vi mua của khách hàng còn phụ thuộc vào độ tuổi, giới tính, thunhập và sở thích của khách hàng, từ đó người làm marketing có thể định hướng vàphân họ vào những nhóm sản phẩm khác nhau để có những chiến lược kinh doanhphù hợp với từng nhóm đối tượng

Hiện nay, nhà nước tiến hành điều chỉnh hoạt động quy hoạch ngành thươngnghiệp trên các quan điểm như thưc hiện nếp sống văn min thương nghiệp, ưu tiênphát triển trung tâm thương mại, siêu thị, thay dần các chợ truyền thống Chính vìthế FPT shop không chỉ hoạt động ở một số địa bàn nhất định mà còn nhiều chinhánh và ở nhiều trung tâm mua sắm lớn, nên doanh nghiệp cần có những chiếnlược, định hướng phát triển cụ thể để phù hợp với văn hóa tiêu dùng từng vùngmiền, cũng như mức thu nhập, phân tầng khách hàng

Công nghệ điện tử đang được coi là một bước phát triển nhảy vọt nhất trongnhững năm gần đây Công nghệ tạo ra những sản phẩm chất lượng, tiện lợi, ngày

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

càng đổi mới và phát triển để có thể đáp ứng được nhu cầu cũng như sự tiện nghicho khách hàng Chính vì thế, sản phẩm điện thoại ngày càng đa dạng, chất lượngngày càng được nâng cao, khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn.

Kết quả khảo sát của nhóm phóng viên Báo Người Tiêu Dùng cho thấy, chấtlượng sản phẩm là một trong những yếu tố đóng vai trò quan trọng trong quyết địnhcủa người tiêu dùng Việt Họ sẵn sàng bỏ tiền ra để mua sản phẩm đó nếu nó tốt vàphù hợp với nhu cầu của cá nhân, gia đình Sự tiện lợi cũng là yếu tố được ngườitiêu dùng quan tâm Cuộc sống bận rộn nên sự tiện lợi sẽ giúp tiết kiệm được thờigian và trên hết, nó sẽ đáp ứng được nhu cầu mà họ mong muốn

Thích công nghệ mới, vì công nghệ phát triển nhanh mang lại cho người tiêudùng có thêm công cụ hỗ trợ về giao tiếp, kết nối với bạn bè và cập nhật thông tinmột cách nhanh nhất, nên tỷ lệ người dùng điện thoại thông minh và kết nối internet

sẽ tiếp tục tăng nhanh Mua sắm qua mạng vẫn sẽ là xu hướng được người tiêu dùng

ưa chuộng nhờ tính chất tiện lợi và tiết kiệm thời gian

Chuyển hướng sang dùng hàng cao cấp sẽ được thể hiện rõ nét hơn ở tầng lớpngười tiêu dùng trung lưu khi mức thu nhập của họ ngày càng tăng Họ muốn cuộcsống của mình được tiện nghi, đầy đủ hơn và đây cũng chính là động lực để thúcđẩy các doanh nghiệp trong nước phải đầu tư cải tiến sản phẩm, nâng cao chấtlượng hàng hóa cùng với giá cả phải chăng

2.2.1.2 Môi trường vi mô

Đây là môi trường gắn liền với hoạt động kinh doanh của cửa hàng Các yếu tố củamôi trường vi mô sẽ tác động đến mức độ đầu tư, cường độ cạnh tranh và mức lợinhuận trong doanh nghiệp.ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

Sơ đồ 2.2 Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter

 Khách hàng

- Khách hàng hiện tại ở Cửa hàng FPT Shop được chia thành 2 nhóm chính:

+ Khách hàng công ty: Pepsico, FPT FIS, Manulife, Thái Tuấn, Kinh Đô, Công ty

bánh kẹo Phạm Nguyên, BMW, Tập đoàn Hoa Sen, Sacombank…

+ Khách hàng cá nhân: người tiêu dùng khắp mọi miền đất nước.

- Khách hàng tiềm năng:

Chiếm một số lượng nhỏ bé, cũng có thể họ chưa hề được khai thác trong thị trườngsẵn có của cửa hàng, hay đó chính là một bộ phận khách hàng của đối thủ Nhómkhách hàng này mang lại rất ít giá trị trước mắt, nhưng có thể mang lại nhiều giá trịlớn trong tương lai.Vì vậy khai thác khách hàng tiềm năng là yếu tố hết sức quantrọng, FPT Shop đang cố gắng đưa ra những chiến lược mới nhằm duy trì và khaithác lợi nhuận từ lượng khách hàng này cho tương lai Thông thường, FPT Shop sẽphân tích khách hàng mới của họ trong vòng từ ba đến bốn tháng, cho tới khi họ có

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

thể tính toán được tổng tiềm năng mà khách hàng mang lại Họ có thể mời kháchhàng tham gia vào các chương trình thường kỳ của cửa hàng, hoặc tạo ra các chiếnlược giao tiếp nhằm duy trì số lượng khách hàng tiềm năng.

- Khách hàng mục tiêu

Cửa hàng FPT Shop nhắm tới đối tượng khách hàng có nhu cầu thứ cấp, sảnphẩm họ mong muốn có giá trị trong khoảng từ 3-6 triệu lợi nhuận ít nhưngdoanh số đạt được khá cao Trong thời buổi khó khăn như hiện nay, khách hàng thứcấp đang là nguồn lợi nhuận chính của FPT Shop Vì vậy khách hàng thứ cấp chính

là khách hàng mục tiêu của FPT Shop

Bà Điệp từng chia sẽ: “sự chân thành, tận tụy với khách hàng chính là chìa khóa chothành công bền vững” do đó, có thể thấy, FPT Shop rất coi trọng và quan tâm đếnkhách hàng, mọi chiến lược, nỗ lực mà FPT Shop hướng đến đều nhằm vào kháchhàng

Mục tiêu Hoạt động của FPT Shop

 Thực hiện đầy đủ cam kết

vụ với chất lượng, công nghệ

tiên tiến và phong cách phục vụ

tận tình, chuyên nghiệp, tuân thủ

đạo đức kinh doanh;

 Nâng cao năng lực cung

 Xác định rõ và chính xác yêu cầu củakhách hàng bao gồm các yêu cầu về sản phẩm,giao tiếp, đối xử, thương hiệu và công nghệ

 Xác định và quản lý thông tin thị trườngnhằm đánh giá sự cạnh tranh, điểm yếu và lợithế cạnh tranh của Công ty

 Nghiên cứu và thấu hiểu khách hàng, xâydựng và duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng, traođổi đầy đủ với khách hàng về các vấn đề cóliên quan đến sản phẩm/dịch vụ

 Xây dựng và áp dụng các chuẩn mực làmviệc và ứng xử với khách hàng

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

cấp sản phẩm và dịch vụ cho thị

trường và khách hàng tiềm năng

- Đánh giá sự hài lòng khách hàng để cóhành động thích hợp nâng cao mức độ thỏamãn khách hàng

 Nghiên cứu phát triển sản phẩm, côngnghệ mới

Cửa hàng FPT Shop bị ảnh hưởng bởi quy mô nhu cầu sản phẩm hoặc dịch vụhiện tại và tiềm năng, lợi ích mong muốn, thị hiếu và khả năng thanh toán củakhách hàng Cửa hàng thường quan tâm đến những thông tin này của khách hàng đểđưa ra chiến lược và định hướng phát triển

Cuộc sống ngày càng phát triển, khách hàng ngày càng có nhiều hơn sự lựachọn trong việc tiêu dùng, sử dụng các sản phẩm công nghệ thông tin và viễnthông thị trường công nghệ thông tin đang có sự canh tranh khốc liệt Khách hàngngày càng trở nên thông thái trong việc tiêu dùng các sản phẩm dịch vụ cao Do đó

để tiếp tục phát triển FPT Shop cần nâng cao hơn nữa dịch vụ và sản phẩm củamình

 Đối thủ cạnh tranh hiện tại

Chiếc bánh thị trường đang lớn dần lên và các nhà bán lẻ luôn tìm cách chiếmphần lớn hơn Vì vậy, FPT Shop đang phải đối mặt với hàng loạt các đối thủ trongthị trường bán lẻ này

Thế giới di động, Viễn thông A, Bách khoa, viettel store, Thăng Bình lànhững đối thủ cạnh tranh trực tiếp của FPT Shop Trong đó, đối thủ mạnh nhất trênthị trường hiện tại là Thế giới di động Các đối thủ cạnh tranh là áp lực thườngxuyên và đe dọa trực tiếp đến cửa hàng Sự cạnh tranh hiện có trong ngành càngtăng thì càng đe dọa đến khả năng thu lợi, sự tồn tại và phát triển của cửa hàng Vìchính sự cạnh tranh này buộc cửa hàng phải tăng chi phí đầu tư nhằm khác biệt hóasản phẩm, tiếp cận thị trường hoặc giảm giá bán Họ tận dụng triệt để những lợi thế

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

của cửa hàng mình, khai thác những điểm yếu của đối thủ, tận dụng thời gian chớpnhoáng để giành lợi thế trên thị trường.

 Phân tích điểm mạnh, yếu của đối thủ cạnh tranh:

Thay vì chọn cạnh tranh giá bán như tất cả các thương hiệu thời bấy giờ, Thếgiới di động chọn cho mình con đường khác: Bán hàng chính hãng đi kèm chấtlượng dịch vụ tuyệt vời nhân viên thân thiện, tuy nhiên giá sản phẩm lại khá caohơn so với các đối thủ cạnh tranh Những lợi thế giúp Thế giới di động hấp dẫnkhách hàng Đó là hệ thống cửa hàng có mặt bằng lớn, vị trí đẹp dày đặc ở khắp mọinơi, bán hàng chính hãng và chất lượng dịch vụ hậu mãi tuyệt vời.Sự khác biệt nàygiúp TGDĐ nhanh chóng gặt hài thành công Doanh thu của hãng bán lẻ di độngnày đạt trên 25.000 tỉ đồng, vượt xa mọi đối thủ khác trên thị trường

Nếu như trong năm 2012-2013, khoảng cách doanh thu giữaThegioididong.com và FPT Shop chỉ ở dưới mức 5.000 tỷ thì đến năm 2013 đã làhơn 8.000 tỷ và năm 2014 lên thành gần 13.000 tỷ Trong năm 2016, giả sửThegioididong.com tăng trưởng khoảng 23% và FPT Shop tiếp tục tăng 50% thìkhoảng cách thậm chí vẫn rộng ra

Nguyên nhân là Thế giới Di động đã rất quyết liệt mở rộng hệ thống trong thời gianvừa qua

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ