Bai tp internet TMDT

Vì vậy để có thể phát triển thương mại điện tử, điều đáng quan tâm là phải xây dựng được những website giao dịch tương tác tốt với những khách hàng và đối tác tiềm năng.. Thói quen trong

NHÓM 1

Lớp CQ50/01.2.lt1 (50/01.03)

Môn học: Internet & Thương mại điện tử

Thành viên: 1 Bùi Thị Liên

2 Phan Diệu Ngọc

3 Phạm Thị Lan

4 Vũ Ngọc Hoa

5 Đỗ Thị Thanh Thủy

6 Phạm Thị Nhung (125D3402010098)

A Các vấn đề chung trong phát triển TMĐT trên thế giới

1 Thiếu an toàn, thiếu niềm tin và rủi ro

Thiếu chế tài cho các hành vi vi phạm khi kinh doanh thương mại điện tử qua mạng xã hội Việc thực hiện xử lý vi phạm đối với các doanh nghiệp gian lận cũng rất khó khăn do việc thực hiện kiểm tra, truy tìm được những doanh nghiệp “ảo” này không đơn giản Chế tài xử phạt cũng mới chỉ dừng lại ở xử phạt vi phạm hành chính, so với khoản lợi nhuận từ hành vi bất chính gây ra không đáng là bao

Đối với người tiêu dùng thì đa phần không tin tưởng vào chất lượng hàng hóa, dịch vụ của TMĐT, không an tâm khi thanh toán trực tuyến và nhiều người không biết cách mua hàng trực tuyến Các sản phẩm, dịch vụ mà người tiêu dùng xem xét

và chấp nhận đặt mua trên website TMĐT có thể không hoàn toàn giống với sản phẩm, dịch vụ được cung cấp trên thực tế, điều này rất dễ gây mất niềm tin cho người tiêu dùng Về vấn đề thông tin cá nhân, rất nhiều người tiêu dùng bức xúc khi tên tuổi, số điện thoại, địa chỉ của họ có thể bị các doanh nghiệp sử dụng phương thức TMĐT cung cấp cho bên thứ ba, gây ảnh hưởng đến sự an toàn và bảo mật thông tin của khách hàng Việc thanh toán thực tuyến cũng khó khăn khi phần lớn người tiêu dùng vẫn chưa có thói quen thanh toán qua thẻ, và chế độ bảo mật thẻ cũng không được các doanh nghiệp chú trọng

2 Thiếu nhân lực về TMĐT

Thống kê của VietnamWorks.com cho thấy, nhu cầu tuyển dụng của ngành Internet/Online Media trong 3 năm 2009-2011 đạt mức 2,04% Đến tháng 5/2012, nhu cầu tuyển dụng của ngành này chiếm gần 4,9% trong tổng số nhu cầu trên VietnamWorks.com Thế nhưng, các doanh nghiệp cho hay, mức cung hiện nay không đủ đáp ứng nhu cầu của thị trường tuyển dụng Dù Việt Nam có nguồn lao động trẻ dồi dào nhưng phần lớn chưa qua trường lớp đào tạo bài bản về kiến thức

và kỹ năng hoạt động Thương mại điện tử

3 Khác biệt về văn hóa, nhận thức của các tổ chức về TMĐT

Mỗi một tổ chức ở mỗi vùng miền, quốc gia khác nhau có những quan niệm khác nhau về thương mại điện tử Không phải tổ chức nào cũng chấp thuận một hợp đồng được thực hiện qua internet, qua mạng điện tử Ở những vùng chưa phát triển, nơi mà hầu hết các giao dịch được thực hiện qua hình thức mua bán trực tiếp thì rất khó để phát triển TMĐT

4 Thiếu hạ tầng chữ kí số hóa

Lấy ngành Thuế làm ví dụ: Tổng cục thuế đã triển khai CTS trên 110 doanh nghiệp tại Tp.HCM, 255 doanh nghiệp tại Hà Nội và sẽ triển khai cho 50 doanh nghiệp khác tại Đà Nẵng, Bà Rịa - Vũng Tàu Tuy nhiên, so với tổng số doanh nghiệp tại các địa phương này thì con số này là không đáng kể và việc triển khai dịch vụ CTS cũng khá khiêm tốn Trong các hồ sơ trực tuyến của Tổng cục thuế thì chỉ có làm thủ tục tờ khai thuế qua mạng Internet là sử dụng CTS do VNPT cấp phát

5 Gian lận trong TMĐT

Bán hàng hóa kém chất lượng trên mạng xã hội( facebook) như mỹ phẩm, đồ gia dụng, quần áo hàng hiệu fake; một số website muaban24h, shop360 …bán hàng đa cấp trá hình núp bóng danh nghĩa sàn thương mại điện tử

Thẻ tín dụng có độ an toàn chưa cao, dễ xảy ra sai sót khi chuyển khoản, thanh toán, thẻ bị hack…

6 Thiếu thân thiện với người dùng

Một số sàn giao dịch B2B chưa thực sự thân thiện với người dùng Nhiều doanh nghiệp lồng ghép quá nhiều quảng cáo vào trong website của mình, sử dụng website như một cách quảng cáo chứ chưa chú trọng vào việc thiết kế trang web để tạo điều kiện cho việc chào hàng, cung cấp thông tin thêm về sản phẩm, chăm sóc khách hàng, ký kết hợp đồng trực tiếp qua internet Alibaba.com là một sàn giao dịch B2B điển hình, thân thiện với người dùng và không phải doanh nghiệp, tập

đoàn nào cũng có thể làm được và đó cũng là một phần tạo nên thành công cho Alibaba Vì vậy để có thể phát triển thương mại điện tử, điều đáng quan tâm là phải xây dựng được những website giao dịch tương tác tốt với những khách hàng

và đối tác tiềm năng

7 Thói quen trong thương mại truyền thống

Các chủ thể trực tiếp giao dịch với nhau, nơi diễn ra các giao dịch theo kiểu truyền thống này thường là chợ: từ các chợ truyền thống đến các cửa hàng, siêu thị, trung tâm thương mại Các đối tác kinh doanh tham gia giao dịch thường phải gặp

gỡ nhau và tiếp xúc với nhau để tìm hiểu về thông tin, khảo hàng và thương lượng… Thói quen đã ăn sâu trong đời sống xã hội do thương mại truyền thống là phương thức giao dịch tồn tại hàng nghìn năm trước đây, đáp ứng được độ tin cậy cao vì khách hàng có thể trực tiếp xem hàng và thanh toán Việc thay đổi hoàn toàn thói quen mua bán từ thực đến ảo cần thời gian

8 Thiếu các tiêu chuẩn quốc tế

Chưa có các tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng, an toàn và độ tin cậy Mà an ninh

và tính riêng tư là hai vấn đề lớn cản trở tâm lý đối với người tham gia TMĐT Thêm vào đó tốc độ đường truyền chưa đáp ứng nhu cầu của người dùng, dễ xảy ra lỗi nếu lượng truy cập tăng đột biến gây nhiều hậu quả

VD: Băng thông chưa đủ rộng, các công cụ phát triển EC chưa ổn định

B Các đặc trưng của TMĐT

1 Sự phát triển của TMĐT gắn liền với sự phát triển của ICT (information communication technology)

Hiểu một cách đơn giản, ICT là từ đồng nghĩa nhưng có nghĩa rộng hơn công nghệ thông tin "ICT" được sử dụng như là một thuật ngữ chung cho tất cả các loại công nghệ cho phép người dùng tạo, truy cập và thao tác với thông tin Trong một thế giới ngày càng gắn kết với nhau nhất là trong thương mại điện tử theo cách hiểu đơn giản là hình thức buôn bán các sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua mạng Internet và các phương tiện điện tử khác thì sự tương tác giữa các thiết

bị, hệ thống và con người đang tăng lên đáng kể Vì vậy công nghệ thông tin phải ngày càng phát triển để đáp ứng được các nhu cầu của các hoạt động thương mại điện tử như mua hàng trên website, thanh toán qua mạng, thông tin hàng hóa trên mạng Các doanh nghiệp cần phải đáp ứng các nhu cầu của nhân viên và khách hàng của họ để cho phép tiếp cận nhiều hơn với các hệ thống và thông tin Bằng cách cung cấp cơ sở hạ tầng có thể mở rộng, những mô hình điện toán đám mây cho phép các công ty làm việc thông minh hơn nhờ vào việc truy cập công nghệ và thông tin thông minh và hiệu quả về chi phí hơn Nền tảng kết hợp này đã giảm thiểu chi phí và nâng cap năng suất giữa các doanh nghiệp và hơn thế nữa Về nguồn gốc, thương mại điện tử được xem như là điều kiện thuận lợi của các giao dịch thương mại điện tử, sử dụng công nghệ như EDI và EFT Cả hai công nghệ này đều được giới thiệu thập niên 70, cho phép các doanh nghiệp gửi các hợp đồng điện tử như đơn đặt hàng hay hóa đơn điện tử Sự phát triển và chấp nhận của thẻ tín dụng, máy rút tiền tự động (ATM) và ngân hàng điện thoại vào thập niên 80 cũng đã hình thành nên thương mại điện tử Vào thập niên 90, thương mại điện tử bao gồm các hệ thống hoạch định tài nguyên doanh nghiệp (ERP), khai thác dữ liệu và kho dữ liệu.Năm 1990, Tim Berners-Lee phát minh ra WorldWideWeb

trình duyệt web và chuyển mạng thông tin liên lạc giáo dục thành mạng toàn cầu được gọi là Internet (www) Vào cuối năm 2000, nhiều công ty kinh doanh ở Mỹ

và Châu Âu đã thiết lập các dịch vụ thông qua World Wide Web Từ đó con người bắt đầu trao đổi các loại hàng hóa khác nhau thông qua Internet dùng các giao thức bảo mật và dịch vụ thanh toán điện tử

2 Các bên tham gia vào giao dịch trong TMĐT không tiếp xúc trực tiếp với nhau và không đòi hỏi biết nhau từ trước

Trong thương mại truyền thống, các bên phải gặp nhau trực tiếp để tiến hành giao dịch Các đối tác kinh doanh tham gia giao dịch thường phải gặp gỡ nhau và tiếp xúc với nhau để tìm hiểu về thông tin, khảo hàng và thương lượng…, thậm chí họ còn là những người đã quen biết nhau từ trước Họ thường gặp nhau tại một địa điểm nhất định để tiến hành các giao dịch này Các giao dịch được thực hiện chủ yếu theo nguyên tắc vật lý như chuyển tiền, séc, hoá đơn, vận đơn, gửi báo cáo Sự ra đời của các phương tiện viễn thông như fax, telex…đã làm giảm thiểu được những cuộc tiếp xúc đôi khi không cần thiết và gây lãng phí giữa các đối tác kinh doanh

Tuy nhiên, từ khi xuất hiện mạng máy tính mở toàn cầu Internet thì việc trao đổi thông tin đã được mở rộng nhanh chóng trên phạm vi toàn thế giới với số lượng người tham gia ngày tăng Những người tham gia có thể là các cá nhân hoặc doanh nghiệp, có thể đã biết nhau hoặc hoàn toàn chưa biết nhau bao giờ Họ gặp

gỡ nhau qua những chợ ảo trên mạng để thực hiện khảo hàng và mua bán.Ví dụ các trang web bán hàng như: ebay, amazon, alibaba,… Để mua hàng trên Amazon bạn cần phải: chọn và đánh giá thông tin sản phẩm cần mua, chọn hàng cho vào giỏ hàng, xem lại giỏ hàng, điền thông tin địa chỉ nhận hàng, điền thông tin thanh toán hoặc thẻ thanh toán, cuối cùng nhấn đặt mua và nhận hàng Hàng hóa bạn lựa chọn

có thể là một trong 3 loại: Hàng của Amazon nằm trong kho Amazon: loại này đảm bảo nhất, bán bởi XXX là một cá nhân hay cửa hàng nào đó, nhưng hàng để ở

kho của Amazon ( gần giống như ký gởi), loại này khá bảo đảm,loại này có thể gặp rủi ro, nên tìm hiểu đánh giá kỹ về người bán Việc lựa chọn hàng hóa là do bạn, trong cả quá trình từ mua bán đến khi nhận hàng bạn sẽ không gặp trực tiếp người bán và có thể không biết họ là ai trừ khi nó là một thương hiệu có tiếng

3 Thị trường của TMĐT là không biên giới mà thống nhất trên toàn cầu, thúc đẩy cạnh tranh toàn cầu

Các giao dịch thương mại truyền thống được thực hiện với sự tồn tại của khái niệm biên giới quốc gia, còn trong thương mại điện tử, nó dần được xoá mờ

Có thể nói rằng khái niệm biên giới là một cản trở lớn đối với thương mại truyền thống Đề cập tới khái niệm biên giới trong thương mại truyền thống, người ta thường hay nghĩ tới sự gia tăng của chi phí giao dịch, những rào cản thuế quan và phi thuế quan- những điều có thể cản trở một doanh nghiệp tiến hành hoạt động kinh doanh của mình trên những thị trường nước ngoài.Vào thế kỷ 21, bất kỳ khách hàng nào dù là người tiêu dùng, người kinh doanh nhỏ hay là những công ty lớn đều có thể mở rộng việc giao dịch của mình tới những nơi xa xôi nhất của hành tinh Toàn cầu hoá, tự do hoá mậu dịch và phát triển là con đường nhanh chóng đưa các quốc gia và các doanh nghiệp thay đổi theo hướng cạnh tranh quốc tế trên phạm vi toàn cầu, kể cả việc dành lấy thị trường nước ngoài, thu hút các nhà đầu tư

và các đối tác thương mại nước ngoài Theo xu hướng này, các nước đã và đang dần từng bước cố gắng loại bỏ những rào cản thuế quan và phi thuế quan để tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch thương mại quốc tế Song, ngay cả trong điều kiện đó thì vấn đề chi phí giao dịch, kinh doanh ngoài biên giới vẫn là một rào cản

to lớn đối với các doanh nghiệp muốn vươn tới những thị trường mới

Tuy nhiên, rào cản về chi phí lại có thể được xoá bỏ bởi sự phát triển của thương mại điện tử Thật vậy, thương mại điện tử phát triển càng nhanh thì máy tính cá nhân càng trở thành một công cụ hữu dụng cho doanh nghiệp hướng ra thị trường trên khắp thế giới Không chỉ có các công ty hàng đầu thế giới mới có thể

tiếp cận được những thị trường mới, mà ngay cả một công ty vừa mới khởi sự cũng

có một mạng lưới tiêu thụ và phân phối không biên giới ngay nhờ đầu ngón tay của mình Với thương mại điện tử, một doanh nhân dù mới bắt đầu công việc kinh doanh cũng hoàn toàn có thể kinh doanh ở Nhật Bản, Đức hay Mỹ…, mà không hề phải bước chân ra khỏi nhà -một công việc mà trước kia phải mất nhiều năm Trên thị trường mỹ phẩm Việt Nam, ngoài những hãng mỹ phẩm lớn như the face shop, the body shop có nhiều chi nhánh ở Việt Nam trong khi hãng mỹ phẩm như Sakura thì lại chỉ phân phối hàng thông qua một công ty chuyên phân phối mỹ phẩm nhỏ Nhưng chỉ cần chúng ta lên những trang web như lazada, …thì những hãng mỹ phẩm này đều bày bán hàng hóa như nhau không có sự khác biệt, cạnh tranh như nhau trên mạng internet Khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm phù hợp với mình

và đặt mua

4 Các giao dịch trong TMĐT đều có ít nhất 3 chủ thể, ngoài 2 chủ thể giao

dịch còn có thêm chủ thể chứng thực và người cung cấp dịch vụ mạng

Trong Thương mại điện tử, ngoài các chủ thể tham gia quan hệ giao dịch giống như giao dịch thương mại truyền thống đã xuất hiện một bên thứ ba đó là nhà cung cấp dịch vụ mạng, các cơ quan chứng thực… là những người tạo môi trường cho các giao dịch thương mại điện tử Nhà cung cấp dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực có nhiệm vụ chuyển đi, lưu giữ các thông tin giữa các bên tham gia giao dịch thương mại điện tử, đồng thời họ cũng xác nhận độ tin cậy của các thông tin trong giao dịch thương mại điện tử

VD: nhà cung cấp dịch vụ mạng như: VNPT, FPT, VIETTEL,…

Các cơ quan chứng thực như: verisign, dịch vụ bưu điện,…

4 Thời gian tiến hành không giới hạn: các bên có thể tiến hành các giao dịch TMĐT vào bất cứ thời gian nào 24/7/365

Chỉ cần máy tính kết nối mạng thì người dùng có thể tiến hành giao dich bất cứ khi nào.Một ưu thế của sự hiện diện trên Web là nó không có vị trí xác định, kể cả

múi giờ và biên giới lãnh thổ Thông qua Web, doanh nghiệp có thể tiếp cận với các khách hàng ở các vùng địa lý mà trước đây họ không thể vươn tới được Nhiều người tham quan website của doanh nghiệp không ý thức được về độ lớn cũng như

vị trí của doanh nghiệp Với một website, doanh nghiệp có thể dễ dàng hỗ trợ khách hàng ở bất kỳ đâu trên thế giới Múi giờ không còn trở nên quan trọng nữa Internet có thể truy cập 24 giờ trong ngày và 7 ngày trong tuần (gọi là sự hiện diện web 24 7) Các CSDL và thư điện tử cũng giúp các doanh nghiệp nhiều trong việc cung cấp cho khách hàng các yêu cầu về thông tin hay dịch vụ Doanh nghiệp có thể duy trì hay giảm số lượng nhân viên hiện tại mà vẫn có thể cung cấp cho các khách hàng hiện tại và tương lai nhiều thời gian hỗ trợ và phục vụ hơn Không có khoảng thời gian trễ giữa việc công bố thông tin trên website và việc khách hàng truy nhập đến các thông tin này Doanh nghiệp có thể theo dõi các sản phẩm mới

và các chiến dịch marketing ngay lập tức Các thông điệp, sự sắp xếp và trọng tâm của các chiến dịch marketing trực tuyến có thể được phân nhỏ với chi phí rất ít và không có thời gian trễ

6 Mạng lưới truyền tin là thị trường

Các trang Web khá nổi tiếng như Yahoo! America Online hay Google đóng vai trò quan trọng cung cấp thông tin trên mạng Các trang Web này đã trở thành các

“khu chợ” khổng lồ trên internet Với mỗi lần nhấn chuột, khách hàng có khả năng truy cập vào hàng ngàn cửa hàng ảo khác nhau và tỷ lệ khách hàng vào hàng ngàn các cửa hàng ảo khác nhau và tỷ lệ khách hàng vào thăm rồi mua hàng là rất cao Người tiêu dùng đã bắt đầu mua trên mạng một số các loại hàng trước đây được coi là khó bán trên mạng Nhiều người sẵn sàng trả thêm một chút tiền còn hơn là phải đi tới tận cửa hàng Một số công ty đã mời khách may đo quần áo trên mạng, tức là khách hàng chọn kiểu, gửi số đo theo hướng dẫn tới cửa hàng (qua Internet) rồi sau một thời gian nhất định nhận được bộ quần áo theo đúng yêu cầu của mình Điều tưởng như không thể thực hiện được này cũng có rất nhiều người hưởng ứng

Các chủ cửa hàng thông thường ngày nay cũng đang đua nhau đưa thông tin lên Web để tiến tới khai thác mảng thị trường rộng lớn trên Web bằng cách mở cửa hàng ảo