Bài giảng giao tiếp trong quản lý

Khaùi nieäm giao tieáp vaø giao tieáp tro quaûn lyù Caùc loaïi giao tieáp trong quaûn lyù .Caùc nguyeân taéc giao tieáp trong quaûn lyù Caùc kyõ naêng giao tieáp trong quaûn lyù Caùc hình thöùc giao tieáp trong quaûn lyù

CHƯƠNG V: GIAO TIẾP TRONG

QUẢN LÝ

I Khái niệm giao tiếp và giao tiếp trong

quản lý

II Các loại giao tiếp trong quản lý

III.Các nguyên tắc giao tiếp trong quản lý

IV Các kỹ năng giao tiếp trong quản lý

V Các hình thức giao tiếp trong quản lý

CHƯƠNG V: GIAO TIẾP TRONG

QUẢN LÝ

I Khái niệm giao tiếp và giao tiếp trong quản lý::

Giao tiếp là hình thức đặc trưng cho mối quan hệ giữa con người với con người, qua đó nảy sinh sự

tiếp xúc tâm lý, được thể hiện ở sự trao đổi thông tin, hiểu biết, rung cảm và tác động qua lại lẫn

nhau

Giao tiếp trong quản lý là sự tiếp xúc giữa nhà quản lý với những người khác có liên quan trong hoạt động quản lý nhằm đạt tới mục tiêu quản lý đề ra.

II Các loại giao tiếp trong quản lý:

1 Giao tiếp xã giao là giao tiếp mang tính chất

thông cảm và hình thức không hề gửi gắm một lợi ích nào đó bên trong.

+ Mục tiêu của giao tiếp xã giao trong quản lý:

- Để tạo ra sự cảm thông, hiểu biết.

- Để nắm bắt, tìm hiểu một vấn đề gì đó đối với người giao tiếp.(VD: Tìm tòi một số thông tin về chính bản thân mình thông qua người giao tiếp).

2 Giao tiếp có mục tiêu xác định là giao tiếp mà người quản lý phải thực hiện với người giao tiếp để đạt tới một hiệu quả cụ thể sau khi giao tiếp.

+ Các loại giao tiếp có mục tiêu thường gặp là:

- Giao tiếp với con người trong nội bộ hệ thống quản lý để giải quyết các vấn đề xảy ra như giao nhiệm vụ, giải thích nhiệm vụ, xử lý xung đột, hiểu nhầm, tìm hiểu nguyện vọng, phát hiện nhiễu, lấy ý kiến cho việc lựa chọn, ra quyết định

- Giao tiếp với con người bên ngoài hệ thống như với cấp trên để xin ý kiến, đề bạt nguyện vọng, tranh luận ; với các cơ quan, cá nhân, tổ chức bên ngoài xã hội, với các nhà quản lý của hệ thống khác

+ Yêu cầu của giao tiếp có mục tiêu:

-    Phải làm cho người giao tiếp hiểu rõ ý đồ, mục tiêu của mình một cách chính xác và tán đồng với ý đồ, mục tiêu đó

-    Giảm thiểu các hiểu lầm không đáng có, tăng thêm sự cảm thông, ủng hộ lẫn nhau.

-    Hiểu rõ ý đồ và mục tiêu của đối tượng giao tiếp, tìm ra giải pháp xử lý hợp lý và có lợi nhất cho cả 2 bên giao tiếp.

-    Nếu không đạt được ý đồ, mục tiêu trong lần đầu giao tiếp thì phải tạo ra được các lần giao tiếp tiếp theo.

3 Giao tiếp song

phương là giao tiếp

giữa nhà QL với

những người khác

(cấp dưới, cấp trên,

các nhà QL của hệ

thống khác ).

4 Giao tiếp đa phương

là giao tiếp giữa các

nhà quản lý với

nhiều người khác

cùng một lúc.

* Ngoài ra còn có các loại giao tiếp khác như giao tiếp chính thức, giao tiếp không chính thức, giao tiếp gián tiếp  

III Các nguyên tắc giao tiếp trong quản lý:

Đàm thoại:

Theo Anh (Chị), nhà quản lý cĩ nên hứa với nhân viên những điều mình cảm thấy chưa làm được hay khơng?

- Nên hӭa:

- Không nên hӭa:

III Các nguyên tắc giao tiếp trong quản lý:

-Nguyên tắc có sự phù hợp với các mối tương quan về mặt xã hội giữa các bên giao tiếp.

- Nguyên tắc cố gắng cần đạt được mục tiêu khi giao tiếp, có sự chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi giao tiếp (nội dung giao tiếp, các tình huống khi diễn ra giao tiếp).

- Nguyên tắc phù hợp với ngữ cảnh giao tiếp.

- Nguyên tắc phù hợp với đặc điểm của đối tượng giao tiếp, có phong cách giao tiếp tốt.

- Nguyên tắc có chuẩn mực, có văn hoá, có thiện chí.

IV Các kỹ năng giao tiếp trong quản lý:

1 Nhĩm Kỹ năng định hướng là kỹ năng dựa vào tri giác ban đầu, bề ngoài ( nhận thức cảm tính) để đoán biết diễn biến tâm lý đang diễn ra ở đối tượng giao tiếp

Trong nhĩm này cĩ 2 kỹ năng:

+ Kỹ năng đọc trên nét mặt, cử chỉ, hành vi, lời nĩi.

+ Kỹ năng chuyển từ sự tri giác bên ngồi vào nhận biết bản chất bên trong của nhân cách đối tượng giao tiếp.

Việc định hướng giao tiếp cĩ thể diễn ra trước khi tiếp xúc, lúc bắt đầu tiếp xúc và định hướng cả trong quá trình giao tiếp.

 Thực chất của định hướng là phác thảo chân dung tâm lý của đối tượng giao tiếp Sự phác thảo chính xác thì hiệu quả giao tiếp

IV Các kỹ năng giao tiếp trong quản lý:

2 Nhĩm Kỹ năng định vị là khả năng biết xác định vị trí trong giao tiếp, biết đặt vị trí của mình vào vị trí của đối tượng, biết tạo điều kiện để đối tượng chủ động giao tiếp với mình; biết xác định đúng thời gian và không gian giao tiếp, xác định lúc nào mình chủ động, lúc nào mình lắng nghe, xác định mình khi ở vị trí khác nhau.

- Đặ c đi m c a k n ng đ nh v : ể ủ ỹ ă ị ị

+ Mơ hình nhân cách c a đ i t ng giao ti p ủ ố ượ ế ở giai đoạn này gắn với hiện thực và tương đối ổn định.

+ Hành vi ứng xử trong giao tiếp của chủ thể phù hợp với nhu cầu, nguyện vọng, đặc điểm tâm lý, hồn cảnh của đối tượng giao tiếp.

 Mu n ố cĩ kỹ năng này, nhà quản lý cần phải rèn luyện nhiều trong hoạt động nghề nghiệp, tiếp xúc nhiều lần với đối tượng GT.

IV Các kỹ năng giao tiếp trong quản lý:

3 Nhĩm Kỹ năng điều khiển quá trình giao tiếp thể hiện ở chỗ biết thu hút đối tượng, tìm ra đề tài giao tiếp, duy trì nó, xác định được nguyện vọng, hứng thú của đối tượng, biết làm chủ trạng thái xúc cảm của bản thân và biết sử dụng hợp lý các phương tiện giao tiếp Nhĩm kỹ năng này bao gồm:

-Kỹ năng làm chủ trạng thái bản thân.

-Kỹ năng phát hiện những thay đổi trên nét mặt, cử chỉ, điệu bộ, vận động của tồn bộ cơ thể… của đối tượng GT.

-Kỹ năng nghe: Biết tập trung chú ý lắng nghe đối tượng giao tiếp nĩi để hiểu nội dung ngơn ngữ nĩi của họ.

-Kỹ năng xử lý thơng tin.

 KN này là kết quả của sự tổng hợp tri thức, vốn sống, tình cảm,

Để trở thành người CBQLnghe giỏi

Kỹ năng giao tiếp nào của nhà quản lý được thể hiện trong trường hợp sau: “Nhà quản lý biết chăm chú lắng nghe và tìm mọi cách kích thích - khuyến khích nhân viên để họ tự nói về bản thân mình một cách đầy đủ Trên cơ sở đó biết nói ra những điều đúng với sở thích, ý nghĩ

và hoài bão của họ trong toàn bộ quá trình tiếp xúc”.

A. K n ng nh h ỹ ă đị ướ ng.

B. K n ng nh v ỹ ă đị ị

C. K n ng i u khi n quá trình giao ti p ỹ ă đ ề ể ế

D. C A và C ả

Kỹ năng giao tiếp nào của nhà quản lý được thể hiện trong trường hợp sau: “ Trong khi

phân tích lỗi lầm, NQL cần biết đặt địa vị của

mình trên bình diện quyền lợi của nhân viên mà nhận xét, phán quyết Điều đó sẽ góp phần làm cho họ có thể tự nhận ra được thiếu sót của mình một cách tự giác”

A. K n ng nh h ỹ ă đị ướ ng.

B. K n ng nh v ỹ ă đị ị

C. K n ng i u khi n quá trình giao ti p ỹ ă đ ề ể ế

D. C B và C ả

Kỹ năng giao tiếp nào của nhà quản lý được thể hiện trong trường hợp sau: “ Khi giao tiếp qua điện thoại, công văn - thư tín hay khi tiếp xúc trực tiếp, luôn luôn biết dựa vào ý nghĩ của đối

phương mà tiến hành hoạch định ra được những chiến lược trao đổi cho phù hợp”

A. K n ng nh h ỹ ă đị ướ ng.

B. K n ng nh v ỹ ă đị ị

C. K n ng i u khi n quá trình giao ti p ỹ ă đ ề ể ế

D. C A và C ả

Tải bản FULL (34 trang): https://bit.ly/2WkHzNU

Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net

V  Các hình thức giao tiếp trong quản lý:

- Tổ chức họp.

- Mít tinh và các buổi lễ quan trọng.

- Toạ đàm, trao đổi với cấp dưới

3189161