Kỹ năng giao tiếp trong quản lý. tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài tập lớn về tất cả các lĩnh...
Trang 1Chào mừng cô và các bạn đến với bài thuyết trình của
nhóm 4.
Chào mừng cô và các bạn đến với bài thuyết trình của
nhóm 4.
Nhóm 4:
1 Nguyễn Thị Tú Khâm (1356130020).
2 Nguyễn Thị Ngà (1356130029).
3 Lê Thị Thanh Nguyên (1356130035).
4 Đặng Thị Quí (1356130042).
5 Phan Vũ Phương Quỳnh (1356130044).
6 Huỳnh Thị Kim Thoa (1356130052).
Nhóm 4: 1 Nguyễn Thị Tú Khâm (1356130020).
2 Nguyễn Thị Ngà (1356130029).
3 Lê Thị Thanh Nguyên (1356130035).
4 Đặng Thị Quí (1356130042).
5 Phan Vũ Phương Quỳnh (1356130044)
6 Huỳnh Thị Kim Thoa (1356130052).
Trang 2Đại học quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh.
Đại học Khoa học xã hội và Nhân văn.
Bộ môn: Lưu trữ học – Quản trị văn phòng.
Môn: Kỹ năng giao tiếp trong quản lý.
Giảng viên hướng dẫn: Tiến sĩ Lê Thị Ngọc Điệp.
Đại học quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh.
Đại học Khoa học xã hội và Nhân văn.
Bộ môn: Lưu trữ học – Quản trị văn phòng.
Môn: Kỹ năng giao tiếp trong quản lý.
Giảng viên hướng dẫn: Tiến sĩ Lê Thị Ngọc Điệp.
Đề tài: Kỹ năng phỏng vấn xin việc.
Trang 41 Đến đúng giờ: Đúng giờ là điều quan trọng đối với bất cứ nhà
tuyển dụng nào Nếu đến trễ trong buổi phỏng vấn, nhà tuyển dụng
sẽ đánh giá là các bạn không coi trọng buổi phỏng vấn Làm sao họ
có thể tin là các bạn sẽ đi làm đúng giờ trong những ngày sau!
1 Đến đúng giờ: Đúng giờ là điều quan trọng đối với bất cứ nhà
tuyển dụng nào Nếu đến trễ trong buổi phỏng vấn, nhà tuyển dụng
sẽ đánh giá là các bạn không coi trọng buổi phỏng vấn Làm sao họ
có thể tin là các bạn sẽ đi làm đúng giờ trong những ngày sau!
I Một số vấn đề cần chú ý khi tham gia phỏng vấn.
I Một số vấn đề cần chú ý khi tham gia phỏng vấn.
Nguyên tới trễ trong buổi phỏng vấn.
Nguyên tới trễ trong buổi phỏng vấn.
Trang 5I Một số vấn đề cần chú ý
khi tham gia phỏng vấn.
I Một số vấn đề cần chú ý
khi tham gia phỏng vấn.
2 Trang phục nghiêm túc: Mặc trang
phục nghiêm túc chứng tỏ các bạn
hiểu biết về văn hóa doanh nghiệp và
tôn trọng nhà tuyển dụng Nếu không
lưu tâm đến vấn đề trang phục, trong
mắt nhà tuyển dụng, các bạn sẽ là
người xuề xòa và dễ dãi Và không
một công ty nào lại muốn thu nhận
những nhân viên tương lai xuề xòa và
dễ dãi như vậy cả.
2 Trang phục nghiêm túc: Mặc trang
phục nghiêm túc chứng tỏ các bạn
hiểu biết về văn hóa doanh nghiệp và
tôn trọng nhà tuyển dụng Nếu không
lưu tâm đến vấn đề trang phục, trong
mắt nhà tuyển dụng, các bạn sẽ là
người xuề xòa và dễ dãi Và không
một công ty nào lại muốn thu nhận
những nhân viên tương lai xuề xòa và
dễ dãi như vậy cả.
Ngà với trang phục nghiêm
túc.
Ngà với trang phục nghiêm
túc.
Nguyên với trang phục không nghiêm
túc.
Nguyên với trang phục không nghiêm
túc.
Trang 63 Mang theo các giấy tờ cần thiết:
Ngày nay, rất nhiều ứng viên gửi thư
xin việc qua Internet, tuy nhiên, việc
mang theo bộ hồ sơ xin việc đầy đủ
vẫn là điều cần thiết Việc chuẩn bị sẵn
vài bản CV sao in sẽ thể hiện sự chu
đáo và chuyên nghiệp của các bạn
3 Mang theo các giấy tờ cần thiết:
Ngày nay, rất nhiều ứng viên gửi thư
xin việc qua Internet, tuy nhiên, việc
mang theo bộ hồ sơ xin việc đầy đủ
vẫn là điều cần thiết Việc chuẩn bị sẵn
vài bản CV sao in sẽ thể hiện sự chu
đáo và chuyên nghiệp của các bạn
Quí mang theo
hồ sơ đến buổi phỏng vấn.
Quí mang theo
hồ sơ đến buổi phỏng vấn.
Ngà mang theo
hồ sơ đến buổi phỏng vấn.
Ngà mang theo
hồ sơ đến buổi phỏng vấn.
Trang 74 Cẩn thận khi ngồi, khi nói: Ngồi
thẳng, tránh ngồi dựa người thoải
mái vào ghế, tránh khoanh tay
trước ngực, tránh ngọ nguậy trên
ghế trong khi nói, tránh để hai bàn
tay thường xuyên làm nhiều hành
động thừa thãi.
4 Cẩn thận khi ngồi, khi nói: Ngồi
thẳng, tránh ngồi dựa người thoải
mái vào ghế, tránh khoanh tay
trước ngực, tránh ngọ nguậy trên
ghế trong khi nói, tránh để hai bàn
tay thường xuyên làm nhiều hành
Trang 85 Để điện thoại ở chế độ rung hoặc tắt: Cần kiểm tra điện thoại
trước khi bắt đầu buổi phỏng vấn Nếu không có gì quan trọng, các bạn nên tắt hoặc để chế độ rung cho máy Tiếng chuông điện thoại vang lên rất dễ làm ngắt quãng buổi phỏng vấn Nhà tuyển dụng sẽ cho rằng các bạn thiếu lịch sự và thiếu tôn trọng họ.
5 Để điện thoại ở chế độ rung hoặc tắt: Cần kiểm tra điện thoại
trước khi bắt đầu buổi phỏng vấn Nếu không có gì quan trọng, các bạn nên tắt hoặc để chế độ rung cho máy Tiếng chuông điện thoại vang lên rất dễ làm ngắt quãng buổi phỏng vấn Nhà tuyển dụng sẽ cho rằng các bạn thiếu lịch sự và thiếu tôn trọng họ.
I Một số vấn đề cần chú ý khi tham gia phỏng vấn.
Chuông điện thoại của Nguyên vang lên khi
buổi phỏng vấn đang diễn ra.
Chuông điện thoại của Nguyên vang lên khi
buổi phỏng vấn đang diễn ra.
Trang 91.Bạn có thể nói cho chúng tôi biết một chút về bản thân được
không? Đây là cơ hội để các bạn chứng tỏ kỹ năng giao tiếp, để nói
về cuộc sống, công việc của mình 1 cách hợp lý, tránh quá tự hào
về bản thân, tránh nói lang man
1.Bạn có thể nói cho chúng tôi biết một chút về bản thân được
không? Đây là cơ hội để các bạn chứng tỏ kỹ năng giao tiếp, để nói
về cuộc sống, công việc của mình 1 cách hợp lý, tránh quá tự hào
về bản thân, tránh nói lang man
II Kỹ năng trả lời phỏng vấn xin việc.
II Kỹ năng trả lời phỏng vấn xin việc.
Trang 101 Bạn có thể nói cho chúng tôi biết một chút về
bản thân được không?
1 Bạn có thể nói cho chúng tôi biết một chút về
bản thân được không?
Tránh quá tự hào về bản thân: Nói về những thành tích mà bản thân đạt được thường sẽ
là lợi thế để các ứng viên vượt qua nhiều ứng viên khác Tuy nhiên, nói thế nào để không
bị nhà tuyển dụng đánh giá là người quá khoe khoang? Đó là, các bạn nên thể hiện
những thành tích đó một cách khiêm tốn, đừng nên dùng những lời lẽ quá tự tin và quá
tự hào để thể hiện về thành tích của bản thân Các bạn có thể nói: “Nhờ sự kiên trì, chịu khó và những nỗ lực của bản thân, tôi đã may mắn trở thành Trưởng phòng Kinh doanh
ở công ty ABC” Nên tránh kiểu vỗ ngực tự cao rằng: “Sau khi hoàn thành bảng kế
hoạch kinh doanh một cách xuất sắc, vị trí Trưởng phòng Kinh doanh tại công ty ABC đương nhiên thuộc về tôi” Bên cạnh đó, nhiều ứng viên còn “thêu dệt” thêm thành tích của mình nhằm có một lý lịch tốt hơn Nhưng nhà tuyển dụng rất tinh ý, họ luôn dễ dàng biết được những chi tiết “không thực” này Tốt nhất, các bạn nên nói đúng sự thật và nên khiêm tốn một tí, tự tin là tốt nhưng tự tin quá mức cũng là một bất lợi.
Tránh quá tự hào về bản thân: Nói về những thành tích mà bản thân đạt được thường sẽ
là lợi thế để các ứng viên vượt qua nhiều ứng viên khác Tuy nhiên, nói thế nào để không
bị nhà tuyển dụng đánh giá là người quá khoe khoang? Đó là, các bạn nên thể hiện
những thành tích đó một cách khiêm tốn, đừng nên dùng những lời lẽ quá tự tin và quá
tự hào để thể hiện về thành tích của bản thân Các bạn có thể nói: “Nhờ sự kiên trì, chịu khó và những nỗ lực của bản thân, tôi đã may mắn trở thành Trưởng phòng Kinh doanh
ở công ty ABC” Nên tránh kiểu vỗ ngực tự cao rằng: “Sau khi hoàn thành bảng kế
hoạch kinh doanh một cách xuất sắc, vị trí Trưởng phòng Kinh doanh tại công ty ABC đương nhiên thuộc về tôi” Bên cạnh đó, nhiều ứng viên còn “thêu dệt” thêm thành tích của mình nhằm có một lý lịch tốt hơn Nhưng nhà tuyển dụng rất tinh ý, họ luôn dễ dàng biết được những chi tiết “không thực” này Tốt nhất, các bạn nên nói đúng sự thật và nên khiêm tốn một tí, tự tin là tốt nhưng tự tin quá mức cũng là một bất lợi.
Ở công ty cũ, sau khi hoàn thành bảng kế hoạch kinh doanh một cách xuất sắc, vị trí Trưởng phòng Kinh doanh đã đương nhiên thuộc về tôi.
Nhờ sự kiên trì, chịu khó và những
nỗ lực của bản thân,
tôi đã may mắn trở
thành Trưởng phòng nghiệp vụ
Văn thư, Lưu trữ ở
công ty cũ.
Trang 111 Bạn có thể nói cho chúng tôi biết một chút về bản
thân được không?
1 Bạn có thể nói cho chúng tôi biết một chút về bản
thân được không?
Tránh nói lang man: Nhiều nhà tuyển dụng rất sợ khi gặp phải
một ứng viên nói lang man, dài dòng một vấn đề Họ không có
nhiều thời gian và cảm thấy rất nhàm chán khi phải nghe những gì
mà họ không quan tâm.
Tránh nói lang man: Nhiều nhà tuyển dụng rất sợ khi gặp phải
một ứng viên nói lang man, dài dòng một vấn đề Họ không có
nhiều thời gian và cảm thấy rất nhàm chán khi phải nghe những gì
mà họ không quan tâm.
Trang 122 Tại sao bạn lại nghỉ việc ở công
ty cũ? Đừng bao giờ nói xấu sếp,
đồng nghiệp, công ty cũ Phàn
nàn về những người khác sẽ
khiến nhà tuyển dụng nghi ngờ về
thái độ của các bạn đối với công
ty của họ nếu sau này họ tuyển
dụng các bạn.
2 Tại sao bạn lại nghỉ việc ở công
ty cũ? Đừng bao giờ nói xấu sếp,
đồng nghiệp, công ty cũ Phàn
nàn về những người khác sẽ
khiến nhà tuyển dụng nghi ngờ về
thái độ của các bạn đối với công
ty của họ nếu sau này họ tuyển
dụng các bạn.
II Kỹ năng trả lời phỏng
vấn xin việc.
II Kỹ năng trả lời phỏng
vấn xin việc. cũ vì ông sếp cũ của Tôi rời bỏ công ty
tôi thật là ngớ ngẩn
và môi trường làm việc ở đó vô cùng tệ.
Lý do tôi nghỉ việc
ở công ty cũ là do tôi muốn cọ sát với những thử thách
mới.
Trang 133 Tại sao công ty nên chọn bạn mà không phải bất kỳ ai khác? Đây là cơ hội để các ứng viên cho nhà tuyển dụng thấy những lợi ích mà các ứng
viên đó có thể đem lại cho công ty khi họ được tuyển dụng, ví dụ: “Tôi có những ý tưởng mới lạ, cải thiện bộ mặt công ty bằng cách tăng hiệu quả của bộ phận lễ tân, sử dụng kỹ năng giao tiếp của mình để tạo ấn tượng và
sự tin tưởng với khách hàng” Nếu các ứng viên tự tin nói rằng “Hai chị sẽ hối tiếc nếu không thuê tôi Vì tôi là người có đủ tiêu chuẩn nhất cho vị trí này”, thì đó là điều sai lầm, vì quá tự tin đôi khi cũng gây phản ứng ngược cho nhà tuyển dụng Cũng đừng vội trả lời rằng “Tôi không biết” vì nhà tuyển dụng sẽ đánh giá các bạn là người kém năng lực.
3 Tại sao công ty nên chọn bạn mà không phải bất kỳ ai khác? Đây là cơ hội để các ứng viên cho nhà tuyển dụng thấy những lợi ích mà các ứng
viên đó có thể đem lại cho công ty khi họ được tuyển dụng, ví dụ: “Tôi có những ý tưởng mới lạ, cải thiện bộ mặt công ty bằng cách tăng hiệu quả của bộ phận lễ tân, sử dụng kỹ năng giao tiếp của mình để tạo ấn tượng và
sự tin tưởng với khách hàng” Nếu các ứng viên tự tin nói rằng “Hai chị sẽ hối tiếc nếu không thuê tôi Vì tôi là người có đủ tiêu chuẩn nhất cho vị trí này”, thì đó là điều sai lầm, vì quá tự tin đôi khi cũng gây phản ứng ngược cho nhà tuyển dụng Cũng đừng vội trả lời rằng “Tôi không biết” vì nhà tuyển dụng sẽ đánh giá các bạn là người kém năng lực.
II Kỹ năng trả lời phỏng vấn xin việc.
Công ty sẽ hối tiếc nếu không thuê tôi, vì tôi là người có đủ tố chất, tiêu chuẩn nhất cho vị trí
này.
Công ty nên chọn tôi vì
tôi có những ý tưởng mới
lạ để cải thiện bộ mặt công ty bằng cách tăng
hiệu quả của bộ phận lễ
tân, sử dụng kỹ năng giao tiếp của mình để tạo
ấn tượng và sự tin tưởng
với khách hàng.
Ưm… dạ em cũng không biết nữa…
Trang 144 Bạn nghĩ sao nếu phải làm thêm giờ? Khi
đó các bạn nên đồng ý hoặc từ chối khéo:
“Tôi không bận tâm đến việc làm thêm giờ
nhưng tôi sợ nó sẽ ảnh hưởng đến cuộc sống
hằng ngày, một yếu tố quan trọng để duy trì
chất lượng làm việc’’ Đừng vội trả lời rằng
“Tôi không làm được” vì nhà tuyển dụng sẽ
đánh giá bạn là người kém năng lực Cũng
đừng từ chối thẳng thừng.
4 Bạn nghĩ sao nếu phải làm thêm giờ? Khi
đó các bạn nên đồng ý hoặc từ chối khéo:
“Tôi không bận tâm đến việc làm thêm giờ
nhưng tôi sợ nó sẽ ảnh hưởng đến cuộc sống
hằng ngày, một yếu tố quan trọng để duy trì
chất lượng làm việc’’ Đừng vội trả lời rằng
“Tôi không làm được” vì nhà tuyển dụng sẽ
đánh giá bạn là người kém năng lực Cũng
thêm giờ, vì tôi sẽ
làm việc hiệu quả
trong giờ hành chính nên không
cần làm thêm giờ.
Tôi không bận tâm đến việc làm thêm giờ nhưng tôi sợ nó
sẽ ảnh hưởng đến cuộc sống hằng ngày, một yếu tố quan trọng để duy trì chất lượng làm việc
Ưm… dạ chắc
em không làm được đâu…
Trang 155 Bạn thấy mình ở đâu sau khoảng
thời gian 10 năm? Mẹo ở đây là các
bạn không nên trả lời quá thông minh
hay quá kém cỏi so với khả năng thực
của mình Nếu các bạn tỏ ra tự tin khi
nói rằng mình sẽ ngồi vào 1 vị trí nào
đó trong bao nhiêu năm tới thì có thể
khiến nhà tuyển dụng nghĩ rằng các
bạn hơi quá tự cao và ngạo mạn.
5 Bạn thấy mình ở đâu sau khoảng
thời gian 10 năm? Mẹo ở đây là các
bạn không nên trả lời quá thông minh
hay quá kém cỏi so với khả năng thực
của mình Nếu các bạn tỏ ra tự tin khi
nói rằng mình sẽ ngồi vào 1 vị trí nào
đó trong bao nhiêu năm tới thì có thể
khiến nhà tuyển dụng nghĩ rằng các
bạn hơi quá tự cao và ngạo mạn.
II Kỹ năng trả lời phỏng
10 năm đâu.
Tôi hy vọng công việc này sẽ cho tôi một chỗ để có thể phát huy hết khả năng của mình.
Trang 166 Bạn có câu hỏi nào cho chúng tôi không? Suốt buổi phỏng vấn xin việc, các ứng viên đừng trở nên thụ động vì chỉ toàn trả lời những câu hỏi được nhà
tuyển dụng đặt ra mà nên đặt câu hỏi ngược lại Hãy đặt những câu hỏi thông minh để chứng tỏ năng lực của các ứng viên, chẳng hạn như “Loại hình công nghệ nào tôi có thể sử dụng để đáp ứng tốt nhất cho công việc này?” Đề cập đến chuyện lương, thưởng trong buổi gặp gỡ đầu tiên, là một sai lầm cực kỳ nghiêm trọng, bởi nó cho thấy rằng điều mà các ứng viên này quan tâm nhất tới công việc đó là bao nhiêu tiền mà thôi Nếu hỏi rằng “Cuộc phỏng vấn này kéo dài bao lâu? Lát nữa tôi có một cuộc hẹn rồi” cho thấy các bạn không hề tôn trọng nhà tuyển dụng – một điều hết sức nên tránh trong buổi phỏng vấn.
6 Bạn có câu hỏi nào cho chúng tôi không? Suốt buổi phỏng vấn xin việc, các ứng viên đừng trở nên thụ động vì chỉ toàn trả lời những câu hỏi được nhà
tuyển dụng đặt ra mà nên đặt câu hỏi ngược lại Hãy đặt những câu hỏi thông minh để chứng tỏ năng lực của các ứng viên, chẳng hạn như “Loại hình công nghệ nào tôi có thể sử dụng để đáp ứng tốt nhất cho công việc này?” Đề cập đến chuyện lương, thưởng trong buổi gặp gỡ đầu tiên, là một sai lầm cực kỳ nghiêm trọng, bởi nó cho thấy rằng điều mà các ứng viên này quan tâm nhất tới công việc đó là bao nhiêu tiền mà thôi Nếu hỏi rằng “Cuộc phỏng vấn này kéo dài bao lâu? Lát nữa tôi có một cuộc hẹn rồi” cho thấy các bạn không hề tôn trọng nhà tuyển dụng – một điều hết sức nên tránh trong buổi phỏng vấn.
II Kỹ năng trả lời phỏng vấn xin việc.
Tôi muốn hỏi là mức lương cho vị trí này là bao
Trang 17III Bài học kinh nghiệm III Bài học kinh nghiệm.
1 Đúng giờ.
2 Trang phục nghiêm túc.
3 Mang theo các giấy tờ cần thiết.
4 Cẩn thận khi ngồi, khi nói.
5 Để điện thoại ở chế độ rung hoặc tắt.
1 Đúng giờ.
2 Trang phục nghiêm túc.
3 Mang theo các giấy tờ cần thiết.
4 Cẩn thận khi ngồi, khi nói.
5 Để điện thoại ở chế độ rung hoặc tắt.
Trang 18III Bài học kinh nghiệm.
III Bài học kinh nghiệm.
6 ’’Bạn có thể nói cho chúng tôi biết một chút về bản thân được không?’’
Nên: Trả lời 1 cách hợp lý.
Không nên: Quá tự hào về bản thân hay Nói lang man.
6 ’’Bạn có thể nói cho chúng tôi biết một chút về bản thân được không?’’
Nên: Trả lời 1 cách hợp lý.
Không nên: Quá tự hào về bản thân hay Nói lang man.