Ôn tập môn Hành vi tổ chức

Trong tài liệu này gồm cụ thể hơn 100 câu (cả trắc nghiệm, đúng sai và câu hỏi ngắn) mỗi chương 18 .Ôn tập sát đề thi đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng, mong nó có thể giúp các bạn sinh viên phần nào ôn tập môn này nhéChương 1 Hành vi tổ chức là gì?, Chương 2 Thái độ và sự hài lòng trong công việc, Chương 3 Tính cách và Giá trị, Chương 4 Nhận thức và ra quyết định cá nhân, Chương 5 Động lực: Từ khái niệm đến ứng dụng, Chương 6 Nền tảng của hành vi nhóm, Chương 7 Truyền thông, Chương 8 Văn hóa tổ chức

Ch ương 1 Hành vi tổ chức là gì? ng 1 Hành vi t ch c là gì? ổ chức là gì? ức là gì?

1) Cái nào sau đây không phải là lý do tại sao các trường kinh doanh đã bắt đầu bao gồm các lớp học về hành vi tổ chức?

A) để tăng hiệu quả quản lý trong các tổ chức

B) giúp các tổ chức thu hút nhân viên chất lượng hàng đầu

C) để mở rộng nhu cầu tư vấn của tổ chức

D) để cải thiện việc duy trì chất lượng công nhân

E) để giúp tăng lợi nhuận của tổ chức

Trả lời: C

Giải thích: Hiểu hành vi của con người đóng một vai trò quan trọng trong việc xác định hiệu quả của người quản lý Phát triển kỹ năng giao tiếp giữa các nhà quản lý giúp các tổ chức thu hút và giữ chân nhân viên có hiệu suất cao Các mối quan hệ xã hội tích cực có liên quan đến căng thẳngthấp hơn trong công việc và doanh thu thấp hơn Cuối cùng, các công ty có danh tiếng là nơi tốt

để làm việc đã được tìm thấy để tạo ra hiệu suất tài chính vượt trội Mở rộng nhu cầu tư vấn của công ty không phải là một lý do tích cực để dạy hành vi tổ chức

2) Cái nào sau đây có nhiều khả năng là niềm tin của một người quản lý thành công?

A) Kiến thức kỹ thuật là tất cả những gì cần thiết cho sự thành công

B) Nó không phải là điều cần thiết để có kỹ năng giao tiếp âm thanh

C) Kỹ năng kỹ thuật là cần thiết, nhưng không đủ một mình để thành công

D) Hiệu quả không bị ảnh hưởng bởi hành vi của con người

E) Kỹ năng kỹ thuật không ảnh hưởng đến hiệu quả

Trả lời: C

Giải thích: Hiểu hành vi của con người đóng một vai trò quan trọng trong việc xác định hiệu quả của người quản lý Phát triển kỹ năng giao tiếp giữa các nhà quản lý giúp các tổ chức thu hút và giữ chân nhân viên có hiệu suất cao, và tạo ra một môi trường làm việc tích cực

3) Cái nào sau đây sẽ không được coi là một tổ chức?

Giải thích: Một tổ chức là một đơn vị xã hội có ý thức phối hợp, bao gồm hai hoặc nhiều người,

có chức năng trên cơ sở tương đối liên tục để đạt được một mục tiêu chung hoặc tập hợp các mục tiêu Những người lớn trong một cộng đồng không phải là đại diện của một tổ chức

4) Cái nào sau đây ít có khả năng được coi là người quản lý nhất?

A) quản trị viên phụ trách các hoạt động gây quỹ trong một tổ chức phi lợi nhuận

B) một trung úy chỉ huy một trung đội bộ binh

C) bác sĩ làm trưởng khoa vật lý trị liệu tại bệnh viện công

5) Trong số những điều sau đây không phải là một trong bốn chức năng quản lý chính?

A) kiểm soát

B) lập kế hoạch

C) biên chế

D) tổ chức

E) lãnh đạo

Trả lời: C

Giải thích: Ngày nay, các nhà quản lý được coi là thực hiện bốn chức năng chính: lập kế hoạch,

tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát Mặc dù nhân sự có thể là một nhiệm vụ quản lý, nó sẽ thuộc chứcnăng tổ chức

6) Chức năng chính nào của người quản lý yêu cầu người quản lý xác định mục tiêu của tổ chức, thiết lập chiến lược tổng thể để đạt được các mục tiêu này và phát triển hệ thống phân cấp toàn diện các kế hoạch tích hợp và điều phối các hoạt động?

7) Thiết kế cấu trúc của một tổ chức, chẳng hạn như những người báo cáo cho ai, xác định chức năng

8) Là một người quản lý, một trong những nhiệm vụ của Joe là trao giải thưởng cho các nhân viên xuất sắc trong bộ phận của mình Vai trò quản lý mintzberg là Joe hành động trong khi ông làm điều này?

A) vai trò lãnh đạo

B) vai trò liên lạc

C) vai trò giám sát

D) vai trò giao tiếp ứng xử

E) vai trò người phát ngôn

Trả lời: D

Giải thích: Các nhà quản lý được yêu cầu thực hiện các nhiệm vụ mang tính nghi lễ và mang tính biểu tượng trong tự nhiên Khi một người giám sát nhà máy cung cấp cho một nhóm học sinh trung học một tour du lịch của nhà máy, anh ta hoặc cô ấy đang hành động trong một vai trò figurehead Cùng một vai trò figurehead được chơi bởi Joe trong việc trao giải thưởng

9) Cái nào sau đây không phải là vai trò quản lý giữa các cá nhân theo Mintzberg?

A) hiệu trưởng trường trung học cấp 3 cấp bằng tốt nghiệp

B) một trưởng phòng di dời bộ phận sau vụ hỏa hoạn

C) một người quản lý phỏng vấn nhân viên tiềm năng

D) một quản lý ca làm việc khiển trách một công nhân đến muộn

E) một người quản lý dự án nghe một bài thuyết trình nhóm

Trả lời: B

Giải thích: Thực hiện hành động khắc phục để đối phó với các vấn đề không lường trước được, chẳng hạn như di chuyển bộ phận sau vụ hỏa hoạn, được Mintzberg coi là một vai trò quyết định trong đó người quản lý xử lý một sự xáo trộn Tất cả các hoạt động khác được coi là vai trò giữa các cá nhân của một người quản lý

10) Theo Mintzberg, khi một người quản lý tìm kiếm tổ chức và môi trường của nó cho các

cơ hội và bắt đầu các dự án để mang lại sự thay đổi, người quản lý đang hành động trong vai trò nào?

11) Các nhà quản lý cần phải có ba kỹ năng cần thiết để đạt được mục tiêu của họ Những

kỹ năng này là gì?

A) kỹ thuật, quyết định và giao tiếp

B) kỹ thuật, con người, và khái niệm

C) giữa các cá nhân, thông tin và quyết định

D) khái niệm, giao tiếp và kết nối mạng

E) con người, thông tin và truyền thông

Trả lời: B

Giải thích: Các nhà nghiên cứu đã xác định một số kỹ năng phân biệt hiệu quả với các nhà quản

lý không hiệu quả Kỹ năng kỹ thuật bao gồm khả năng áp dụng kiến thức chuyên môn hoặc chuyên môn Kỹ năng của con người là khả năng hiểu, giao tiếp, thúc đẩy và hỗ trợ người khác

Kỹ năng khái niệm là khả năng tinh thần của một người quản lý để phân tích và chẩn đoán các tình huống phức tạp

12) Jill được đánh giá cao bởi các đồng nghiệp của mình cho khả năng của mình để thực hiện phân tích hòa tan hiệu quả về liên doanh sắp tới Trong trường hợp này, các đồng nghiệp của cô đánh giá cao năng lực của cô nằm trong đó các loại kỹ năng quản lý cần thiết?

Giải thích: Kỹ năng kỹ thuật bao gồm khả năng áp dụng kiến thức chuyên môn hoặc chuyên môn

Kỹ năng của các chuyên gia như kỹ sư dân dụng hoặc bác sĩ phẫu thuật răng miệng, là những kỹ năng kỹ thuật được học thường thông qua giáo dục chính quy rộng rãi Jill đang áp dụng kỹ năng

kỹ thuật của mình

13) Kỹ năng kỹ thuật bao gồm khả năng

A) phân tích và chẩn đoán các tình huống phức tạp

B) trao đổi thông tin và kiểm soát các tình huống phức tạp

C) áp dụng kiến thức hoặc ý kiến chuyên môn

D) khởi xướng và giám sát các dự án phức tạp

E) giao tiếp hiệu quả với người khác

Trả lời: C

Giải thích: Kỹ năng kỹ thuật bao gồm khả năng áp dụng kiến thức chuyên môn hoặc chuyên môn

Kỹ năng của các chuyên gia như kỹ sư dân dụng hoặc bác sĩ phẫu thuật răng miệng, là những kỹ

năng kỹ thuật được học thường thông qua giáo dục chính quy rộng rãi

14) Cái nào sau đây sẽ không được coi là một kỹ năng con người của một người quản lý?

A) ra quyết định

B) giao tiếp

C) giải quyết mâu thuẫn

D) làm việc như một phần của một nhóm

E) lắng nghe người khác

Trả lời: A

Giải thích: Ra quyết định đòi hỏi các nhà quản lý phải xác định các vấn đề, phát triển các giải pháp thay thế để khắc phục những vấn đề đó, đánh giá các giải pháp thay thế đó và chọn giải pháp tốt nhất Do đó, ra quyết định được coi là một kỹ năng khái niệm, không phải là một kỹ năng của con người Các lựa chọn câu trả lời khác là kỹ năng của con người

15) Fred Luthans muốn nhìn vào quản lý từ một góc độ khác nhau Ông muốn xem những phẩm chất quản lý là cần thiết

A) để sản xuất công việc chất lượng

B) để đạt được nhân viên chất lượng

C) để đạt được mức lương cao

D) để nhanh chóng được thăng chức

E) để hiển thị lợi nhuận kinh tế

Trả lời: D

Giải thích: Fred Luthans và các cộng sự của ông hỏi, "Các nhà quản lý di chuyển lên nhanh nhất trong một tổ chức làm các hoạt động tương tự và với sự nhấn mạnh tương tự như các nhà quản lý làm công việc tốt nhất?" Họ muốn biết những gì nó cần cho một người quản lý để nhanh chóng tăng trong hàng ngũ của công ty

16) Theo nghiên cứu của Luthans, các nhà quản lý thành công, có nghĩa là những người đã nhanh chóng được thăng chức, dành nhiều thời gian của họ trên hơn bất kỳ hoạt động nào khác

Giải thích: Hành vi tổ chức, hoặc "kỹ năng con người", là lĩnh vực nghiên cứu điều tra tác động

mà các cá nhân, nhóm và cấu trúc có đối với hành vi trong các tổ chức, với mục đích áp dụng kiến thức đó để cải thiện hiệu quả của tổ chức

18) Trong số những điều sau đây không phải là một chủ đề hoặc mối quan tâm liên quan đến OB?

A) doanh thu

B) hành vi lãnh đạo

C) năng suất

D) quản lý

E) hành vi gia đình

Trả lời: E

Giải thích: OB đặc biệt quan tâm đến các tình huống liên quan đến việc làm như việc làm, công việc, vắng mặt, doanh thu việc làm, năng suất, hiệu suất của con người và quản lý OB bao gồm các chủ đề cốt lõi về động lực, hành vi và quyền lực của người lãnh đạo, giao tiếp giữa các cá nhân, cấu trúc và quy trình nhóm, học tập, phát triển thái độ và nhận thức, thay đổi quy trình, xung đột, thiết kế công việc và căng thẳng công việc

19) Trên đó trong những vấn đề sau đây sẽ là một nghiên cứu OB ít có khả năng tập trung?

A) sự gia tăng vắng mặt tại một công ty nhất định

B) giảm năng suất trong một ca làm việc của nhà máy sản xuất

C) giảm doanh số bán hàng do cạnh tranh nước ngoài ngày càng tăng

D) sự gia tăng trộm cắp của nhân viên tại một cửa hàng bán lẻ

E) doanh thu quá mức trong nhân viên tình nguyện tại một tổ chức phi lợi nhuận

Trả lời: C

Giải thích: OB đặc biệt quan tâm đến các tình huống liên quan đến việc làm như việc làm, công việc, vắng mặt, doanh thu việc làm, năng suất, hiệu suất của con người và quản lý Một nghiên cứu về cạnh tranh nước ngoài sẽ không tham gia vào một dự án nghiên cứu OB

20) Ba yếu tố quyết định hành vi chính của hành vi tổ chức là gì?

A) cơ cấu lợi nhuận, tổ chức phức tạp, sự hài lòng công việc

B) cá nhân, cơ cấu lợi nhuận, và sự hài lòng công việc

C) cá nhân, nhóm và sự hài lòng trong công việc

D) nhóm, cơ cấu và cơ cấu lợi nhuận

D) phân bổ tài nguyên

E) thiết kế công việc

Trả lời: D

Giải thích: OB bao gồm các chủ đề cốt lõi về động lực, hành vi và quyền lực của người lãnh đạo, giao tiếp giữa các cá nhân, cấu trúc và quy trình nhóm, học tập, phát triển thái độ và nhận thức, thay đổi quy trình, xung đột, thiết kế công việc và căng thẳng công việc Nó không bao gồm phân

23) Janet cần phải chỉ định một tài khoản quảng cáo rất quan trọng cho một trong những nhà văn của mình Đầu tiên, cô xem xét từng tác phẩm của từng nhà văn, sau đó cô nghiên

cứu dữ liệu bán hàng của các sản phẩm cho ba chiến dịch cuối cùng của mỗi nhà văn, sau

đó cô xem xét đánh giá hàng năm của từng nhà văn để làm quen với mục tiêu của họ Cuối cùng, cô đã đưa tài khoản cho Paula, một nhà văn rất sáng tạo, hiệu quả, người đã có kết quả bán hàng cao với các sản phẩm cuối cùng của ba khách hàng Phong cách quản lý của Janet dựa trên

A) trực giác hoặc "cảm giác ruột"

24) Căn cứ quyết định quản lý trên các bằng chứng khoa học tốt nhất có sẵn được gọi là _

A) trực giác

B) nghiên cứu có hệ thống

C) hành vi tổ chức

D) quản lý dựa trên bằng chứng

E) quản lý khái niệm

Trả lời: D

Giải thích: Quản lý dựa trên bằng chứng (EBM) bổ sung cho nghiên cứu có hệ thống (bao gồm xem xét các mối quan hệ, không chỉ đơn thuần là nghiên cứu bằng chứng khoa học), bằng cách dựa trên các quyết định quản lý dựa trên bằng chứng khoa học tốt nhất hiện có

25) Phân tích các mối quan hệ, xác định nguyên nhân và hiệu quả, và dựa trên kết luận trên bằng chứng khoa học tất cả tạo thành các khía cạnh của nghiên cứu

26) Các tác giả của sách giáo khoa tư vấn gì?

A) Bỏ qua trực giác của bạn bởi vì nó thường sai và sẽ dẫn đến các giả định không chính xác.B) Sử dụng bằng chứng càng nhiều càng tốt để thông báo trực giác và kinh nghiệm của bạn.C) Dựa vào nghiên cứu vì nó là hầu như luôn luôn đúng và các nhà nghiên cứu không làm cho những sai lầm

D) Dự đoán hành vi của cá nhân dựa trên hành động của người khác

E) Đừng tin tưởng các khái niệm định sẵn trừ khi bạn có bằng chứng thực chất để sao lưu chúng.Trả lời: B

Giải thích: Các tác giả không tư vấn chống lại trực giác, hoặc báo chí kinh doanh Họ cũng khôngcho rằng nghiên cứu luôn luôn đúng Tuy nhiên, họ khuyên các nhà quản lý nên sử dụng bằng chứng càng nhiều càng tốt để thông báo trực giác và kinh nghiệm, đó là nền tảng của OB

27) Hành vi tổ chức được xây dựng từ tất cả các ngành sau đây ngoại trừ

A) Vật lý

B) tâm lý học

C) nhân chủng học

28) Những đóng góp chính của tâm lý học cho lĩnh vực hành vi tổ chức đã được chủ yếu ở mức độ phân tích?

30) pha trộn các khái niệm từ tâm lý học và xã hội học và tập trung vào ảnh hưởng của mọi người đối với nhau

A) Chiến lược doanh nghiệp

31) Austin là một sinh viên tốt nghiệp giúp tổ chức một nghiên cứu về sự hài lòng công việc

cá nhân Nghiên cứu tập trung vào năm lý do hàng đầu mà một người hài lòng hoặc không hài lòng trong công việc hiện tại của mình Bộ phận của ông đang khảo sát 200 cá nhân trong 100 loại khác nhau của các tổ chức Austin rất có thể là một sinh viên tốt nghiệp trong bộ phận .

Giải thích: Bằng cách xác định sự thay đổi hành vi và các yếu tố khác, các nhà tâm lý học xã hội

đã có những đóng góp quan trọng cho việc nghiên cứu hành vi nhóm, quyền lực và xung đột

33) tập trung vào việc nghiên cứu những người liên quan đến môi trường xã hội của họ

Giải thích: Xã hội học nghiên cứu con người liên quan đến môi trường xã hội hoặc văn hóa của

họ Các nhà xã hội học đã đóng góp cho OB thông qua nghiên cứu của họ về hành vi nhóm trong các tổ chức, đặc biệt là các tổ chức chính thức và phức tạp

34) Lĩnh vực nghiên cứu nào đã đóng góp cho OB thông qua nghiên cứu về văn hóa tổ chức

cả đều đóng góp rộng rãi cho OB

35) Lĩnh vực nào sau đây đã giúp chúng tôi hiểu được sự khác biệt về giá trị cơ bản, thái độ

và hành vi giữa những người ở các quốc gia khác nhau?

36) Myriam đang phân tích vai trò giới tính của nam giới và phụ nữ trong quản lý tại Hoa

Kỳ so với những người quản lý ở Nhật Bản Cô đang khảo sát năm mươi người đàn ông và năm mươi nhà quản lý phụ nữ ở mỗi quốc gia để so sánh hành vi hàng ngày của họ Nghiên cứu của Myriam minh họa cách đóng góp cho OB

A) nhân chủng học

B) tâm lý học

C) tâm lý học xã hội

37) Trong số các báo cáo sau đây mô tả tốt nhất các biến dự phòng?

A) Chúng là những yếu tố khoa học dựa trên chân lý phổ quát

B) Chúng là những yếu tố làm trung bình mối quan hệ giữa hai hoặc nhiều sự kiện hoặc tình huống

C) Có sự đồng thuận chung giữa các nhà nghiên cứu OB rằng họ có thể được kiểm soát

D) Chúng là những nguyên tắc nhân quả có xu hướng áp dụng cho tất cả các tình huống đã được phát hiện

E) Chúng là những nguyên tắc đơn giản và phổ quát giải thích hành vi của tổ chức

Trả lời: B

Giải thích: Biến dự phòng là các biến kiểm duyệt mối quan hệ giữa hai hoặc nhiều hơn Biến Ví

dụ, một nghiên cứu OB có thể nói x dẫn đến y, nhưng chỉ trong điều kiện quy định tại z Bởi vì

con người có phần không thể đoán trước, tất cả các nghiên cứu OB phải có các biến dự phòng

38) Có nguyên tắc đơn giản và phổ quát giải thích hành vi tổ chức

39) Raymond đang hoàn thành một nghiên cứu về phân biệt đối xử, trong đó ông đã lưu ý rằng các nữ nhân viên bán hàng mặc bộ đồ váy bán hàng nhiều hơn so với những người bán hàng chỉ mặc quần áo Tuy nhiên, Raymond xác định rằng những phát hiện của ông chỉ liên quan đến những ngành công nghiệp mà trong đó người ra quyết định mua là truyền thống nam tính Ví dụ, kết quả bán hàng là như nhau cho tất cả phụ nữ bán cho các nhà quản lý văn phòng y tế, một lĩnh vực thống trị nữ Raymond đã sử dụng các biến _để giải thích chính xác hơn kết quả của mình

Giải thích: Biến dự phòng là các biến kiểm duyệt mối quan hệ giữa hai hoặc nhiều hơn Biến Ví

dụ, một nghiên cứu OB có thể nói x dẫn đến y, nhưng chỉ trong điều kiện quy định tại z Bởi vì

con người có phần không thể đoán trước, tất cả các nghiên cứu OB phải có các biến dự phòng Bằng cách hạn chế kết quả của mình để chỉ nam giới theo định hướng ngành công nghiệp,

Raymond có thể làm cho một khái quát

40) Cái nào sau đây không phải là lý do tại sao OB cực kỳ có liên quan ngày nay?

A) một lực lượng lao động lão hóa

B) lực lượng lao động đa dạng

C) thay đổi thực tiễn nhân viên

D) toàn cầu hóa

E) sự nóng lên toàn cầu

Trả lời: E

Giải thích: Những thay đổi đáng kể trong các tổ chức như nhân viên lão hóa; nhiều phụ nữ và người da màu tại nơi làm việc; thu hẹp quy mô công ty và sử dụng nặng nề của người lao động tạm thời cắt đứt trái phiếu của lòng trung thành của công ty; và cạnh tranh toàn cầu đều làm cho

OB có liên quan Sự nóng lên toàn cầu không con số vào các nghiên cứu OB

41) là một hiệu ứng của toàn cầu hóa ngày càng tăng

A) Hàng tiêu dùng đắt tiền hơn

B) Tăng việc làm sản xuất ở các nước phát triển

C) Một lực lượng lao động ngày càng đồng nhất

D) Giá trị kinh tế chia sẻ giữa tất cả các nền văn hóa

E) Việc làm chuyển sang các quốc gia có lao động chi phí thấp

Trả lời: E

Giải thích: Trong một nền kinh tế toàn cầu, việc làm có xu hướng chảy trong đó chi phí thấp hơn mang lại cho các doanh nghiệp một lợi thế so sánh Bởi vì hàng tiêu dùng này vẫn có giá cả phải chăng, nhưng công việc sản xuất chảy đến các quốc gia kém phát triển và lực lượng lao động ngày càng đa dạng về thể chất và tâm lý

42) là một thước đo về cách các tổ chức đang trở nên không đồng nhất hơn về giới tính, chủng tộc và sắc tộc

A) Toàn cầu hóa

B) Đa dạng lực lượng lao động

43) Những tuyên bố nào sau đây không đúng về sự đa dạng của lực lượng lao động?

A) Đa dạng lực lượng lao động là một mối quan tâm toàn cầu

B) Quản lý đa dạng lực lượng lao động đặt ra nhiều thách thức

C) Đa dạng lực lượng lao động tập trung vào sự khác biệt trong một quốc gia

D) Khuynh hướng tình dục là một phần của sự đa dạng lực lượng lao động

E) Đa dạng lực lượng lao động là một mối quan tâm chỉ ở Hoa Kỳ

Trả lời: E

Giải thích: Quản lý đa dạng lực lượng lao động là một mối quan tâm toàn cầu Hầu hết các nước châu Âu đã trải qua sự tăng trưởng đáng kể trong nhập cư từ Trung Đông; Argentina và

Venezuela có một số lượng đáng kể người di cư từ các quốc gia Nam Mỹ khác; và các quốc gia

từ Ấn Độ đến Iraq đến Indonesia tìm thấy sự đa dạng văn hóa lớn trong biên giới của họ

44) Sự thay đổi quan trọng nhất trong lực lượng lao động Hoa Kỳ trong nửa cuối thế kỷ XX

là gì?

A) giảm đáng kể số lượng người lao động dưới 55 tuổi

B) tăng tỷ lệ công dân Hoa Kỳ gốc Tây Ban Nha

C) ngày càng tăng số lượng người Mỹ gốc Phi ở tất cả các cấp trong lực lượng lao động

D) sự gia tăng ổn định trong tỷ lệ phần trăm người lao động là nam giới

E) sự gia tăng nhanh chóng về tỷ lệ người lao động là phụ nữ

Trả lời: E

Giải thích: Sự thay đổi đáng kể nhất trong lực lượng lao động Hoa Kỳ trong nửa cuối thế kỷ XX

là sự gia tăng nhanh chóng về số lượng lao động nữ Ví dụ, năm 1950, chỉ có 29,6% lực lượng lao động là nữ Đến năm 2008, con số này là 46,5%

45) Những tuyên bố nào sau đây không phải là ngụ ý về sự đa dạng nơi làm việc gia tăng?

A) Người quản lý nên nhận ra sự khác biệt giữa người lao động

B) Cần đào tạo đa dạng

C) Quyền lợi của người lao động cần được cải tiến để đáp ứng các nhu cầu khác nhau của các nhân viên khác nhau

D) Điều quan trọng là tất cả người lao động phải được đối xử như nhau

E) Đổi mới và sáng tạo trong các tổ chức có khả năng tăng lên

Giải thích: Ngày nay, phần lớn nhân viên ở các nước phát triển làm việc trong các công việc dịch

vụ, bao gồm 80 phần trăm ở Hoa Kỳ

47) Khoảng % lực lượng lao động Hoa Kỳ được tuyển dụng trong các ngành công

Giải thích: Ngày nay, phần lớn nhân viên ở các nước phát triển làm việc trong các công việc dịch

vụ, bao gồm 80 phần trăm ở Hoa Kỳ

48) Công việc ngành dịch vụ bao gồm tất cả những điều sau đây ngoại trừ .

A) nhanh chóng tốt truy cập công nhân

49) Những yếu tố sau đây làm cho nó bắt buộc rằng các tổ chức được nhanh chóng và linh hoạt?

A) tạm thời

B) dư thừa của công ty

C) công suất bị cắt ngắn

D) tiến bộ trong chiến lược doanh nghiệp

E) toàn cầu hóa

Trả lời: E

Giải thích: Toàn cầu hóa, mở rộng năng lực, và tiến bộ trong công nghệ đã yêu cầu các tổ chức phải nhanh chóng và linh hoạt nếu họ muốn tồn tại Kết quả là hầu hết các nhà quản lý và nhân viên ngày nay làm việc trong một khí hậu tốt nhất đặc trưng là "tạm thời."

50) Với khí hậu "tạm thời" trong các tổ chức hiện đại, nhân viên phải

A) liên tục cập nhật kiến thức và kỹ năng của họ

B) được chuẩn bị để ở cùng một vị trí trong thời gian dài hơn

C) kết nối gần gũi hơn với đồng nghiệp của họ

D) nuôi dưỡng tình bạn trong môi trường làm việc

E) hạn chế khả năng di chuyển của họ nếu họ hy vọng sẽ cạnh tranh

Trả lời: A

Giải thích: Người lao động phải liên tục cập nhật kiến thức và kỹ năng của họ để thực hiện các yêu cầu công việc mới Khả năng dự đoán tại nơi làm việc đã được thay thế bằng các nhóm làm việc tạm thời, với các thành viên từ các phòng ban khác nhau và tăng cường sử dụng luân chuyểnnhân viên để điền vào các bài tập công việc thay đổi liên tục Do đó, nhân viên phải có khả năng đối phó với nhu cầu kiến thức ngày càng tăng

51) Trong số những điều sau đây là thách thức lớn đối với các nhà quản lý trong một tổ chức được kết nối mạng đầy đủ?

A) loại bỏ sự cần thiết phải giao tiếp bằng giấy bằng cách dựa hoàn toàn vào e-mail, chuyển tập tin và như thế

B) giữ chân các thành viên trong nhóm có thể dễ dàng chuyển đến nhà tuyển dụng khác khi nhu cầu về dịch vụ của họ thay đổi

C) quản lý hợp đồng và người lao động tạm thời

D) duy trì một "văn phòng ảo" thông qua việc sử dụng máy tính, mạng interoffice và Internet E) quản lý những người làm việc cùng nhau nhưng bị tách biệt về mặt địa lý

Trả lời: E

Giải thích: Các tổ chức nối mạng cho phép mọi người giao tiếp và làm việc cùng nhau mặc dù họ

có thể cách nhau hàng ngàn dặm Thúc đẩy và quản lý mọi người trực tuyến đòi hỏi các kỹ thuật khác với khi các cá nhân có mặt ở một vị trí duy nhất

52) cho phép (các) người giao tiếp và làm việc cùng nhau mặc dù họ có thể cách nhau hàng ngàn dặm

A) Khối linh hoạt

B) Môi trường làm việc phân tầng

C) Máy trao quyền cho không gian mạng

D) Sử dụng rộng rãi máy tính

E) Các tổ chức có hệ thống

Trả lời: E

Giải thích: Các tổ chức nối mạng cho phép mọi người giao tiếp và làm việc cùng nhau mặc dù họ

có thể cách nhau hàng ngàn dặm Thúc đẩy và quản lý mọi người trực tuyến đòi hỏi các kỹ thuật khác với khi các cá nhân có mặt ở một vị trí duy nhất

53) Những điều sau đây đã không góp phần làm mờ ranh giới giữa đời sống công việc của nhân viên và cuộc sống cá nhân?

A) việc thành lập các tổ chức toàn cầu

B) công nghệ truyền thông cho phép nhân viên làm việc bất cứ lúc nào và từ bất kỳ nơi nào C) các tổ chức yêu cầu nhân viên đưa vào giờ dài hơn

D) tạo ra các nhóm linh hoạt

E) sự gia tăng trong các hộ gia đình nghề nghiệp kép

Trả lời: D

Giải thích: Xung đột giữa công việc và cuộc sống được tạo ra vì những lý do sau: thứ nhất, việc tạo ra các tổ chức toàn cầu có nghĩa là thế giới không bao giờ ngủ; thứ hai, công nghệ truyền thông cho phép nhiều nhân viên kỹ thuật và chuyên nghiệp làm công việc của họ ở nhà; thứ ba, tổchức yêu cầu người lao động làm thêm giờ; cuối cùng, sự nổi lên của cặp vợ chồng hai sự nghiệp làm cho nó khó khăn cho nhân viên đã lập gia đình để tìm thời gian để thực hiện các cam kết với nhà, người phối ngẫu, trẻ em, cha mẹ, và bạn bè

54) Khu vực tăng trưởng nào trong nghiên cứu OB liên quan đến cách các tổ chức phát triển thế mạnh của con người, thúc đẩy sức sống và khả năng phục hồi, và mở khóa tiềm năng?

A) nghiên cứu tổ chức tích cực

B) nghiên cứu hành vi đạo đức

C) cân bằng xung đột giữa công việc và cuộc sống

D) nghiên cứu tổ chức nối mạng

E) nghiên cứu tạm thời

Trả lời: A

Giải thích: Nghiên cứu tổ chức tích cực là một lĩnh vực nghiên cứu OB nghiên cứu cách các tổ chức phát triển sự phát triển và sức mạnh của con người, tạo ra và thúc đẩy sức sống và khả năng phục hồi, và mở khóa tiềm năng

55) Các tình huống mà một cá nhân được yêu cầu xác định hành vi đúng và sai được gọi là

A) các vấn đề đa dạng

B) vấn đề nhân sự

C) tiến thoái lưỡng nan về đạo đức

D) tình huống khách hàng thân thiết

E) Câu đố xã hội

Trả lời: C

Giải thích: Tình huống khó xử về đạo đức và lựa chọn đạo đức là những tình huống trong đó các

cá nhân được yêu cầu xác định hành vi đúng và sai Ví dụ, nếu một nhân viên phải quyết định phát hiện ra các hoạt động bất hợp pháp trong công ty, ngay cả khi nó có nghĩa là mất việc làm của mình, anh ta có một tiến thoái lưỡng nan về đạo đức

56) Một mô hình là a(n)

A) trừu tượng của thực tế

B) một người nào đó được tổ chức trong lòng tự trọng cao

D) sự hài lòng của công việc

E) hành vi công dân của tổ chức (OCB)

Trả lời: E

Giải thích: Một biến phụ thuộc là yếu tố quan trọng được sử dụng để giải thích hoặc dự đoán Nó

bị ảnh hưởng bởi một số yếu tố khác Ví dụ, các học giả đã nhấn mạnh năng suất, vắng mặt, doanh thu và sự hài lòng trong công việc Gần đây, hành vi lệch lạc nơi làm việc và hành vi công dân tổ chức đã được thêm vào

58) Ở gốc của nó, năng suất liên quan đến mối quan tâm cho cả

59) Cái nào sau đây là một ví dụ về việc trở thành một công ty hiệu quả?

A) hoạt động với chi phí thấp nhất có thể trong khi mang lại sản lượng cao hơn

B) tạo ra xếp hạng sự hài lòng của khách hàng cao nhất

C) đáp ứng tiến độ sản xuất

D) có được thị phần cao nhất

E) tối đa hóa sự đa dạng với chi phí cao

Trả lời: A

Giải thích: Hiệu quả mô tả tỷ lệ đầu ra hiệu quả với đầu vào cần thiết để đạt được nó Do đó, một công ty hoạt động với chi phí thấp nhất có thể trong khi vẫn tạo ra lợi nhuận cao, được coi là hiệuquả

60) Thuật ngữ nào được sử dụng để mô tả việc rút vĩnh viễn tự nguyện và không tự nguyện khỏi một tổ chức?

61) là hành vi tùy ý không phải là một phần của yêu cầu công việc chính thức của nhân viên, nhưng điều đó thúc đẩy hoạt động hiệu quả của tổ chức.

62) Các biến độc lập cấp độ cá nhân bao gồm tất cả những điều sau đây ngoại trừ _

63) Sáu biến phụ thuộc chính có liên quan đến OB trên mô hình dự phòng để giúp giải thích

sự phức tạp của hành vi tổ chức là .

A) năng suất, vắng mặt, tỷ lệ thay thế, hành vi nơi làm việc lệch lạc, hành vi công dân và sự hài lòng

B) nguồn nhân lực, doanh thu, cơ cấu, văn hóa, lãnh đạo và tin cậy

C) ra quyết định, căng thẳng, quyền công dân, xung đột, nhóm và chính trị

Trả lời: TRUE

Giải thích: Các nhà quản lý có thể nhận được bằng kỹ năng kỹ thuật và định lượng của họ trong vài năm đầu tiên ra khỏi trường Nhưng ngay sau đó, kỹ năng lãnh đạo và giao tiếp trở nên quan trọng để thành công

65) Các nhà quản lý có được những điều thực hiện thông qua những người khác

Trả lời: TRUE

Giải thích: Người quản lý là một cá nhân đạt được mục tiêu thông qua người khác

66) Các nhà lý thuyết hiện đại đã cô đọng năm chức năng quản lý của Fayol xuống còn bốn: lập kế hoạch, tổ chức, chỉ huy và kiểm soát

Giải thích: Để đảm bảo mọi thứ diễn ra như bình thường, ban quản lý phải theo dõi hiệu suất của

tổ chức và so sánh nó với các mục tiêu đã đặt ra trước đó Nếu có bất kỳ sai lệch đáng kể nào, công việc của ban quản lý là đưa tổ chức trở lại đúng hướng Điều này giám sát, so sánh, và điều chỉnh tiềm năng là chức năng kiểm soát

68) Khi các nhà quản lý bắt đầu và giám sát các dự án mới sẽ cải thiện hiệu suất của tổ chức của họ, họ đang hành động trong khả năng của một doanh nhân, đó là một ví dụ về một vai trò thông tin

Trả lời: FALSE

Giải thích: Khi các nhà quản lý bắt đầu và giám sát các dự án mới sẽ cải thiện hiệu suất của tổ chức, họ đang hành động theo năng lực của một doanh nhân, đó là một ví dụ về vai trò ra quyết định

69) Nghiên cứu được thực hiện bởi Luthans hỗ trợ niềm tin rằng chương trình khuyến mãi dựa trên hiệu suất

Trả lời: FALSE

Giải thích: Một nghiên cứu trên 410 nhà quản lý Hoa Kỳ cho thấy những người tìm kiếm thông tin từ đồng nghiệp và nhân viên, ngay cả khi đó là tiêu cực và ai giải thích quyết định của họ, là thành công nhất Điều này minh họa tầm quan trọng của mạng và kỹ năng chính trị trong việc đi trước trong các tổ chức

70) Quan điểm của nhiều người về hành vi của con người dựa trên trực giác

73) Các nhà nghiên cứu OB không thể đưa ra lời giải thích chính xác hợp lý về hành vi của con người vì mọi người hành động rất khác nhau trong các tình huống tương tự.

Trả lời: FALSE

Giải thích: Để đưa ra giải thích chính xác các khái niệm OB phải phản ánh tình huống, hoặc dự

phòng, điều kiện Chúng ta có thể nói x dẫn đến y, nhưng chỉ trong điều kiện quy định tại z, các

75) 40% lực lượng lao động Hoa Kỳ là nữ

77) Có một mờ ngày càng tăng giữa công việc và thời gian không làm việc

Giải thích: Một biến phụ thuộc là yếu tố quan trọng mà bạn muốn giải thích hoặc dự đoán và đó

là bị ảnh hưởng bởi một số yếu tố khác Các biến phụ thuộc trong OB là năng suất, vắng mặt, doanh thu và sự hài lòng trong công việc

79) Một tổ chức đó là sản xuất phải được cả hai hiệu quả và hiệu suất

81) Mức doanh thu hợp lý do nhân viên khởi xướng tạo điều kiện cho sự linh hoạt của tổ chức và sự độc lập của nhân viên

Trả lời: TRUE

Giải thích: Trong thế giới công việc thay đổi ngày nay, mức doanh thu hợp lý do nhân viên khởi xướng cải thiện tính linh hoạt của tổ chức và tính độc lập của nhân viên, và họ có thể giảm bớt nhu cầu sa thải do quản lý khởi xướng

82) Sự khác biệt giữa số tiền thưởng người lao động nhận được và số tiền họ tin rằng họ nên nhận được được gọi là sự hài lòng công việc

và bánh mì nướng paraphernalia Kristen thực hiện tất cả các chức năng quản lý bình thường được nêu trong sách giáo khoa của bạn Trả lời các câu hỏi sau đây dựa trên công việc của Henri Fayol.

83) Khi cô McKay xây dựng chiến lược để đạt được các mục tiêu của bộ phận mình, cô ấy đang thực hiện chức năng quản lý .

86) Khi bà McKay so sánh doanh số bán hàng dự kiến với doanh số bán hàng thực tế trong

bộ phận của mình, bà đang thực hiện chức năng của quản lý

Josef Nobles đã là một người quản lý tại Mountain Chemicals trong năm năm Được thuê cho chuyên môn của mình trong kế toán dự án, ông đã tăng nhanh chóng thông qua các cấp bậc và bây giờ là người đứng đầu bộ phận kế toán và tài chính Josef được cấp trên xem là ngôi sao đang lên trong tổ chức.

87) Theo Katz, các kỹ năng mà ông Nobles đã được thuê cho là những loại kỹ năng?

A) con người

88) Với những thông tin chúng tôi có, ông Nobles có lẽ sẽ được phân loại bởi Luthans là loại người quản lý?

lý học xã hội, nhân chủng học, khoa học chính trị và kỹ thuật công nghiệp.

89) Các giảng viên từ nên cung cấp thông tin về nhân cách, học tập, và động lực A) xã hội học

90) Mà giáo sư ra khỏi nhóm này bạn mong đợi để giải quyết các vấn đề giao tiếp?

Giải thích: Xã hội học nghiên cứu con người liên quan đến môi trường xã hội hoặc văn hóa của

họ Các nhà xã hội học đã đóng góp cho OB thông qua nghiên cứu của họ về hành vi nhóm trong các tổ chức

Người quản lý tại một công trường xây dựng quan sát thấy rằng ông đang dành rất nhiều

thời gian phỏng vấn các nhân viên tiềm năng Điều này là do số lượng lớn vắng mặt và doanh thu giữa các công nhân lành nghề của mình Khi đặt câu hỏi về việc nhân viên xuất cảnh, ông phát hiện ra rằng nhiều người trong số họ bỏ việc vì họ cảm thấy nơi làm việc quá nguy hiểm Đặc biệt, một số tiền đề đã tuyên bố rằng sự cần thiết phải hoàn thành công việc nhanh chóng quan trọng hơn một vài quy tắc, và đã đi xa đến mức chế giễu sự can đảm của những người lao động đặt câu hỏi về thái độ này.

92) Điều gì không phải là một biến phụ thuộc mà người quản lý muốn giải quyết trong trường hợp này?

A) doanh thu

B) vắng mặt

C) năng suất

D) sự hài lòng của công việc

E) trình độ kỹ năng của công nhân của mình

Trả lời: E

Giải thích: Sáu biến phụ thuộc chính vẫn nhất quán: năng suất, sự vắng mặt, doanh thu, hành vi nơi làm việc lệch lạc, quyền công dân và sự hài lòng Người quản lý đang thực hiện các bước chủđộng để giải quyết doanh thu của mình, vắng mặt, năng suất và sự hài lòng công việc

93) Cách tốt nhất để người quản lý kiểm soát hành vi lệch lạc của tiền thân là gì?

A) ra lệnh cho các foremen để phù hợp với các tiêu chuẩn an toàn cần thiết

B) tìm hiểu lý do tại sao các foremen đặt một tầm quan trọng lớn hơn về việc hoàn thành công việc hơn trong an toàn

C) sa thải các foremen và thúc đẩy foremen mới từ hồ bơi hiện tại của công nhân

D) tiếp quản công việc của chính người tiền nhiệm

E) tổ chức các lớp đào tạo cho các foremen về tầm quan trọng của an toàn

Trả lời: B

Giải thích: Các nhà quản lý cần phải hiểu nguồn gốc của sự lệch lạc nơi làm việc để họ có thể tránh được một môi trường làm việc hỗn loạn, và sự lệch lạc nơi làm việc cũng có thể có tác độngtài chính đáng kể

94) Cái nào sau đây là một biến độc lập có khả năng là nguyên nhân gốc rễ của hành vi lệch lạc nơi làm việc mà người quản lý đã quan sát thấy?

A) Foremen được trả tiền thưởng đáng kể nếu người lao động mà họ giám sát hoàn thành nhiệm

vụ của họ một cách nhanh chóng

B) Vắng mặt được tìm thấy tăng lên vào những ngày khi công việc đặc biệt nguy hiểm đang đượcthực hiện

C) Một số tiền thân là bạn thân, có thái độ rất giống nhau đối với công việc và an toàn

D) Cơ cấu tổ chức không liên quan đến tất cả người lao động trong quá trình ra quyết định E) Hình phạt cho việc bỏ qua các tiêu chuẩn an toàn không nặng, lên đến tương đương với chỉ vàigiờ trả tiền

Trả lời: A

Giải thích: Kiếm được nhiều tiền hơn là một biến độc lập có thể hoạt động như một động lực cho các foremen Các biến độc lập là nguyên nhân được cho là của một số thay đổi trong một biến phụ thuộc, mà trong trường hợp này là năng suất

Allison và Gail đều đang học để thi cuối cùng Cả hai đều có mục tiêu đạt điểm 91 trở lên Gail học 6 giờ và đạt điểm 92 Allison học trong 9 giờ và cũng đạt điểm 92.

95) Học sinh nào có hiệu quả?

nên đều đạt hiệu quả cao.

96) Những tuyên bố nào sau đây là đúng?

A) Gail hiệu quả hơn Allison

B) Allison hiệu quả hơn Gail

C) Gail hiệu quả hơn Allison

D) Allison hiệu quả hơn Gail

E) Gail và Allison cũng hiệu quả không kém

C) Cả Gail và Allison đều không hiệu quả

D) Không thể nói từ các thông tin được đưa ra

E) Họ cũng có năng suất như nhau

Trả lời: A

Giải thích: Năng suất được định nghĩa là đạt được mục tiêu bằng cách chuyển đổi đầu vào thành đầu ra với chi phí thấp nhất Bởi vì Gail hiệu quả hơn, chi phí của nó thấp hơn, và nó làm việc hiệu quả hơn

98) Xác định và cung cấp một ví dụ nơi làm việc cho mỗi người trong số bốn chức năng quản lý được mô tả bởi Henri Fayol

Trả lời: Bốn chức năng quản lý như mô tả của Henri Fayol đang lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo

+ Chức năng lãnh đạo liên quan đến việc thúc đẩy nhân viên, chỉ đạo các hoạt động của người khác, lựa chọn các kênh truyền thông hiệu quả nhất và giải quyết xung đột giữa các thành viên Lãnh đạo các cuộc họp bán hàng hàng tuần về các chủ đề thông tin để thúc đẩy một đội ngũ bán hàng là một ví dụ về hàng đầu

+ Cuối cùng, kiểm soát liên quan đến việc theo dõi, so sánh và điều chỉnh tiềm năng để đưa tổ chức trở lại đúng hướng Khiển trách một nhân viên luôn đến làm việc muộn là một ví dụ về việc kiểm soát

99) Mô tả ba kỹ năng quản lý cần thiết để phân biệt các nhà quản lý hiệu quả với những người không hiệu quả Cung cấp một ví dụ tại nơi làm việc về cách các kỹ năng này có thể được sử dụng khi đối phó với những thách thức của một cuộc suy thoái nơi làm việc

Trả lời: Ba kỹ năng quản lý thiết yếu được xác định bởi các nhà nghiên cứu là kỹ thuật, con người và khái niệm

+ Kỹ năng kỹ thuật được xác định bởi khả năng áp dụng kiến thức hoặc chuyên môn

+ Kỹ năng của con người được xác định bởi khả năng làm việc với hiểu và thúc đẩy người khác + Cuối cùng, kỹ năng khái niệm được xác định bởi khả năng phân tích và chẩn đoán các tình huống phức tạp

Trong thời kỳ suy thoái kỹ năng của con người là điều cần thiết để thúc đẩy nhân viên sợ hãi và tạo ra một môi trường làm việc tích cực Họ cũng sẽ là cần thiết trong trường hợp giảm nhân viênnơi làm việc Kỹ năng kỹ thuật có thể được áp dụng trong lĩnh vực chuyên môn để nâng cao sản xuất và kết hợp với các kỹ năng khái niệm, có thể được sử dụng để tìm hốc thị trường nhỏ và cách để phân tích ngành công nghiệp để tiếp tục tạo ra lợi nhuận cho đến khi thời gian tốt hơn

100) Giải thích cách Fred Luthans phân biệt giữa các nhà quản lý thành công và hiệu quả

Trả lời: Luthans xác định các nhà quản lý thành công về tốc độ thăng chức của họ Các nhà quản

lý hiệu quả được xác định về số lượng và chất lượng hoạt động của họ và sự hài lòng và cam kết của nhân viên Các kỹ năng khác nhau được liên kết với mỗi nhóm Các nhà quản lý thành công

sử dụng nhiều kỹ năng kết nối mạng hơn, trong khi các nhà quản lý hiệu quả sử dụng nhiều kỹ năng giao tiếp hơn

101) Mô tả cách một trong những khoa học góp phần vào hành vi tổ chức có thể được sử dụng trong EBM Xác định khoa học, một số đóng góp của khoa học cho OB, và mô tả một

ví dụ tại nơi làm việc về cách nó có thể được sử dụng trong EBM

Trả lời: Quản lý dựa trên bằng chứng (EBM) bổ sung cho nghiên cứu có hệ thống bằng cách dựa trên các quyết định quản lý dựa trên bằng chứng khoa học tốt nhất hiện có Các bác sĩ cần phải đưa ra quyết định về chăm sóc bệnh nhân dựa trên bằng chứng mới nhất có sẵn, và EBM lập luận rằng các nhà quản lý nên làm như vậy, trở nên khoa học hơn trong cách họ suy nghĩ về các vấn

đề quản lý Ví dụ, một người quản lý đang đấu tranh với doanh thu cao trong công ty của mình cóthể hướng tới tâm lý xã hội để giúp giải quyết vấn đề Tâm lý học xã hội, thường được coi là một nhánh của tâm lý học, pha trộn các khái niệm từ cả tâm lý học và xã hội học để tập trung vào ảnh hưởng của mọi người đối với nhau Một lĩnh vực nghiên cứu chính là thay đổi, làm thế nào để thực hiện nó và làm thế nào để giảm bớt các rào cản để chấp nhận nó Một người quản lý có thể xem xét một nghiên cứu tâm lý xã hội về sự hài lòng của công việc để xác định những thay đổi

mà anh ta có thể thực hiện để có thể giữ chân nhân viên tốt hơn

102) Tại sao điều quan trọng là bổ sung trực giác với nghiên cứu có hệ thống trong nỗ lực của chúng tôi để hiểu hành vi trong các tổ chức?

Trả lời: Điều quan trọng là phải bổ sung trực giác với nghiên cứu có hệ thống trong nỗ lực của chúng tôi để hiểu hành vi trong các tổ chức để giúp phát hiện ra sự kiện quan trọng và các mối quan hệ Điều này sẽ cung cấp một cơ sở mà từ đó dự đoán chính xác hơn về hành vi có thể đượcthực hiện Đó là, chúng tôi có thể cải thiện khả năng dự đoán của chúng tôi bằng cách bổ sung cho ý kiến trực giác với một cách tiếp cận có hệ thống hơn Nghiên cứu có hệ thống xem xét các mối quan hệ, cố gắng để thuộc tính nguyên nhân và hiệu ứng, và kết luận cơ bản trên bằng chứng khoa học Quá trình này giúp chúng tôi giải thích và dự đoán hành vi

103) Các lĩnh vực tâm lý học và xã hội học đã góp phần vào sự hiểu biết của chúng ta về hành vi tổ chức như thế nào?

Trả lời: Tâm lý học tìm cách đo lường, giải thích và thay đổi hành vi của con người Những đóng góp đã được thực hiện bởi các nhà lý thuyết học tập, các nhà lý thuyết nhân cách, nhà tâm lý học

tư vấn, và các nhà tâm lý học công nghiệp và tổ chức Những đóng góp đã được thực hiện trong học tập, nhận thức, nhân cách, cảm xúc, đào tạo, hiệu quả lãnh đạo, nhu cầu và lực lượng động lực, sự hài lòng của công việc, quá trình ra quyết định, đánh giá hiệu suất, đo lường thái độ, kỹ thuật lựa chọn nhân viên, thiết kế công việc và căng thẳng công việc Xã hội học nghiên cứu những người liên quan đến môi trường xã hội hoặc văn hóa của họ Những đóng góp lớn nhất củacác nhà xã hội học là nghiên cứu hành vi nhóm trong các tổ chức, văn hóa tổ chức, lý thuyết và cấu trúc tổ chức chính thức, công nghệ tổ chức, truyền thông, quyền lực và xung đột

104) So sánh và đối hiệu ứng tương phản các lĩnh vực tâm lý học, tâm lý học xã hội và xã hội học

Trả lời: Các lĩnh vực này tất cả các đối phó với tình trạng của con người Trong khi tâm lý học tập trung vào cá nhân, xã hội học nghiên cứu những người liên quan đến môi trường xã hội hoặc văn hóa của họ Tâm lý học xã hội pha trộn các khái niệm từ cả tâm lý học và xã hội học, mặc dù

nó thường được coi là một nhánh của tâm lý học Nó tập trung vào ảnh hưởng của mọi người đối với nhau Do đó, có thể nói rằng tâm lý học xã hội nằm giữa thái cực của trọng tâm cá nhân của tâm lý học và trọng tâm nhóm lớn của xã hội học

105) Mô tả cách toàn cầu hóa ảnh hưởng đến kỹ năng con người của người quản lý, và những kỹ năng của con người sẽ được kêu gọi để có hiệu quả

Trả lời: Kỹ năng con người, hoặc kỹ năng con người, là khả năng hiểu, giao tiếp, thúc đẩy và hỗ trợ người khác, cả cá nhân và theo nhóm Toàn cầu hóa ảnh hưởng đến kỹ năng con người của

người quản lý theo ít nhất hai cách Đầu tiên, các nhà quản lý ngày càng có khả năng tìm thấy chính mình trên các nhiệm vụ nước ngoài Khi đó, họ có thể quản lý một lực lượng lao động đượcxác định bởi các nhu cầu, nguyện vọng và thái độ rất khác nhau từ lực lượng lao động ở nhà Thứhai, các nhà quản lý sẽ thấy mình làm việc với cấp trên, đồng nghiệp và nhân viên được sinh ra

và lớn lên trong một nền văn hóa khác Để làm việc hiệu quả với những người này, các nhà quản

lý sẽ cần phải hiểu văn hóa của họ, làm thế nào nó đã định hình chúng, và làm thế nào để thích ứng với một phong cách quản lý cho những khác biệt này Để đối phó với những thách thức này,

và người quản lý hiệu quả phải là một người lắng nghe thành thạo, tìm cách hiểu nhu cầu của người khác và học cách quản lý xung đột

106) Giải thích "sự đa dạng lực lượng lao động." Giải thích những kỹ năng quản lý quan trọng mà bạn nghĩ là quan trọng nhất khi đối phó với sự đa dạng của lực lượng lao động

Trả lời: Đa dạng lực lượng lao động là một thuật ngữ được sử dụng để mô tả cách các tổ chức đang trở nên không đồng nhất hơn về giới tính, chủng tộc và sắc tộc Nó cũng bao gồm khuyết tật, khuynh hướng tình dục và tuổi tác Kỹ năng của con người được xác định bởi khả năng làm việc với, hiểu và thúc đẩy người khác và sẽ rất quan trọng để quản lý một lực lượng lao động đa dạng vì các biến cá nhân khác nhau mà người quản lý sẽ làm việc cùng

107) Những biến phụ thuộc và độc lập nào thường được xác định để xây dựng mô hình OB?

Trả lời: Một biến phụ thuộc là yếu tố quan trọng mà bạn muốn giải thích hoặc dự đoán và đó là bịảnh hưởng bởi một số yếu tố khác Các học giả OB trong lịch sử đã nhấn mạnh năng suất, sự vắng mặt, doanh thu và sự hài lòng trong công việc Ngày nay, hành vi lệch lạc nơi làm việc và quyền công dân tổ chức đã được thêm vào danh sách này Một biến độc lập là nguyên nhân đượccho là của một số thay đổi trong biến phụ thuộc Các biến độc lập được chia thành các biến cấp

độ cá nhân, cấp nhóm và cấp hệ thống tổ chức Các biến cấp độ cá nhân bao gồm các đặc điểm tiểu sử, khả năng, giá trị, thái độ, tính cách và cảm xúc, nhận thức, ra quyết định cá nhân, học tập

và động lực Các biến cấp nhóm bao gồm giao tiếp, lãnh đạo, quyền lực và chính trị Các biến cấp

hệ thống tổ chức bao gồm thiết kế của tổ chức chính thức; văn hóa chủ quan của tổ chức; và các chính sách và thực tiễn nhân sự của tổ chức

108) Mô tả hai biến dự phòng mà một người quản lý có thể sử dụng trong việc đánh giá sự hài lòng công việc trong tổ chức của mình

Trả lời: Các biến dự phòng là các yếu tố tình huống điều tiết mối quan hệ giữa hai hoặc nhiều biến Một người quản lý phải phác thảo các biến dự phòng để có thể dự đoán sự hài lòng của công việc bởi vì không phải tất cả mọi người đều muốn như vậy trong sự nghiệp, hoặc bất cứ

điều gì khác cho vấn đề đó Ví dụ, người quản lý có thể xác định rằng thời gian linh hoạt dẫn đến

sự hài lòng của công việc, nhưng chỉ trong điều kiện quy định trong z Z là biến dự phòng Trong

ví dụ này Z có thể là nhân viên dưới 30 tuổi, hoặc nhân viên nữ Z là biến dự phòng vì một số nhân viên có thể thích làm việc theo lịch trình thường xuyên

109) Làm thế nào bạn sẽ so sánh một tiến thoái lưỡng nan đạo đức để hành vi công dân tổ chức? Làm thế nào là họ tương tự hoặc khác nhau?

Trả lời: Một tiến thoái lưỡng nan đạo đức là một tình huống trong đó nhân viên được yêu cầu xácđịnh hành vi đúng và sai Tình huống khó xử bao gồm việc có nên thổi còi hay không, liệu họ có nên làm theo các đơn đặt hàng mà cá nhân họ không đồng ý hay không, liệu họ có nên đánh giá hiệu suất tăng cao cho một nhân viên mà họ thích hay không, biết rằng đánh giá như vậy có thể cứu công việc của nhân viên đó, hoặc liệu họ có nên cho phép mình chơi chính trị trong tổ chức nếu nó sẽ giúp sự tiến bộ nghề nghiệp của họ Những tình huống khó xử về đạo đức này là kết quả của việc làm mờ đường phân biệt đúng sai Hành vi công dân của tổ chức (OCB) là hành vi tùy ý không phải là một phần của yêu cầu công việc chính thức của nhân viên nhưng vẫn thúc đẩy hoạt động hiệu quả của tổ chức Các tổ chức thành công cần nhân viên sẽ làm nhiều hơn

nhiệm vụ công việc thông thường của họ, những người sẽ cung cấp hiệu suất vượt quá mong đợi.

Bằng cách bồi dưỡng OCB như một biến số đáng tin cậy tại nơi làm việc, cần giảm tình huống khó xử về đạo đức Một nhân viên sẽ hầu như luôn luôn chọn những gì là "đúng" nếu anh ta cảm thấy một liên minh công dân đối với người sử dụng lao động Tình huống khó xử về đạo đức trong đó nhân viên đưa ra những lựa chọn sai lầm có nhiều khả năng xảy ra trong môi trường mà

nhân viên không hài lòng và bất mãn

110) Bạn có thể rút ra kết luận gì về doanh thu nếu người sử dụng lao động cố gắng tìm sự cân bằng trong xung đột công việc-cuộc sống? Làm thế nào người sử dụng lao động có thể tìm thấy sự cân bằng này và vẫn có nhân viên làm việc hiệu quả?

Trả lời: Bởi vì công việc liên tục xâm phạm đến cuộc sống của người dân, một số người sử dụng lao động nỗ lực để tìm sự cân bằng trong cuộc xung đột công việc-cuộc sống Ví dụ, nếu một công việc đòi hỏi rất nhiều thời gian đi lại xa gia đình, khi việc phân công đi lại được thực hiện, người sử dụng lao động có thể cho phép nhân viên làm việc ở nhà vài ngày để có thể dành nhiều thời gian hơn với gia đình Cho phép lịch trình linh hoạt và thời gian nghỉ miễn phí cho làm thêm giờ, cho một nhân viên thời gian để phục hồi những gì đã mất để làm việc, do đó làm tăng sự hài lòng công việc và rất có thể giảm doanh thu

Doanh thu là sự rút lui vĩnh viễn tự nguyện và không tự nguyện từ một tổ chức Một tỷ lệ doanh thu cao dẫn đến tăng tuyển dụng, lựa chọn, và chi phí đào tạo- đó là khá đáng kể Mặc dù có vẻ như người sử dụng lao động đang mất năng suất bằng cách cho phép thời gian linh hoạt và cân bằng trong xung đột công việc-cuộc sống, anh ta thực sự đang tăng năng suất vì anh ta không đàotạo nhân viên mới do doanh thu giảm và nhân viên có sự hài lòng công việc cao có năng suất cao hơn

Ch ương 1 Hành vi tổ chức là gì? ng 2 Thái đ và s hài lòng trong công vi c ộ và sự hài lòng trong công việc ự hài lòng trong công việc ệc1) Thành phần cảm xúc hoặc cảm giác của thái độ của một người được gọi là .

2) Janice đang dành mùa hè để làm việc như một bản sao viết cho một công ty địa phương Hôm nay, biên tập viên cao cấp của Janice đã gửi lại một số tác phẩm của Janice được chỉnh sửa bằng mực đỏ Cho đến bây giờ, tất cả các công việc của Janice đã được sửa chữa bằng mực xanh hoặc xanh Janice buồn bã và lo lắng rằng biên tập viên cao cấp của cô không thích cô Thành phần nào của một thái độ không được thể hiện trong kịch bản trước đó?

Giải thích: Trong ví dụ, Janice không hành động Do đó, cô không thể hiện hành vi của một thái

độ Janice tin rằng biên tập viên cao cấp của cô không thích cô Bản án này, hoặc đánh giá, chứng

tỏ các thành phần nhận thức của một thái độ Janice đang buồn Cô đã có một phản ứng cảm xúc với mực đỏ trong công việc của mình, đại diện cho thành phần tình cảm của một thái độ Mặc dù một thái độ có thể là tích cực hay tiêu cực, đây không được coi là thành phần của một thái độ nhưđược định nghĩa trong OB

3) Lựa chọn trả lời nào sau đây là định nghĩa tốt nhất về thái độ?

A) Thái độ chỉ ra cách người ta sẽ phản ứng với một sự kiện nhất định.

B) Thái độ là thước đo để người ta đo lường hành động của một người

C) Thái độ là phần cảm xúc trong đánh giá của một người, đối tượng hoặc sự kiện

D) Thái độ là những tuyên bố đánh giá về những gì người ta tin về một cái gì đó hoặc ai đó.E) Thái độ là thước đo đánh giá giá trị của một đối tượng, người hoặc sự kiện được đánh giá.Trả lời: D

Giải thích: Thái độ được định nghĩa là báo cáo đánh giá, hoặc thuận lợi hoặc không thuận lợi, về các đối tượng, con người, hoặc các sự kiện Mặc dù thái độ có thể chỉ ra cách mọi người sẽ phản ứng và cư xử, đây không phải là định nghĩa bao gồm tất cả thái độ Cảm xúc và đánh giá là những khía cạnh của các loại thái độ

4) Niềm tin rằng "bạo lực là sai" là một tuyên bố đánh giá Một ý kiến như vậy tạo thành thành phần của một thái độ

6) Jan là một nhân viên an ninh Jan tin rằng điều quan trọng là phải biết chính xác ai đang

ở trong văn phòng tại bất kỳ thời điểm nào Cô nhận thấy rằng một số nhân viên không đăng xuất khỏi văn phòng khi họ ăn trưa, điều này làm cho nó không thể theo dõi ai thực sự

ở văn phòng Jan trở nên thất vọng với những nhân viên đó Cô ghi chú của họ và báo cáo cho người giám sát của họ Trong trường hợp trên, thành phần hành vi của thái độ của Jan đối với các nhân viên không đăng xuất khỏi văn phòng là gì?

A) Jan tin rằng điều quan trọng là cô ấy biết chính xác ai đang ở trong văn phòng tại bất kỳ thời điểm nào

B) Jan không thích rằng một số nhân viên không đăng xuất khỏi văn phòng khi họ ăn trưa

C) Jan thấy nó không thể theo dõi những người thực sự là trong văn phòng

D) Jan trở nên thất vọng với những nhân viên không đăng xuất khỏi văn phòng

E) Tháng 1 ghi chú nhân viên nào rời khỏi văn phòng mà không đăng xuất và báo cáo cho người giám sát

Trả lời: E

Giải thích: Các thành phần hành vi của một thái độ là làm thế nào một người nào đó cư xử đối với một ai đó hoặc một cái gì đó Hành vi của Jan là để lưu ý các nhân viên và báo cáo cho người giám sát Các thành phần tình cảm của một thái độ cho thấy phản ứng cảm xúc Jan của niềm tin

rằng nó là quan trọng và thất vọng của cô là thành phần affective Các thành phần nhận thức của một thái độ là một mô tả của, hoặc niềm tin vào cách mọi thứ được Niềm tin của cô rằng nó không thể giữ cho tòa nhà an toàn mà không biết ai đăng xuất là một thái độ nhận thức

7) Trong số những điều sau đây là một ví dụ về một thái độ tình cảm?

A) Tin rằng bạn đã làm một công việc tốt

B) Quan sát thấy hầu hết chó có bốn chân

C) Ý kiến cho rằng không bao giờ được chấp nhận để ăn cắp

D) Tức giận vì bị buộc tội làm sai trái một cách không công bằng

E) Việc tránh một nhà hàng mà một trong những một lần nhận được dịch vụ xấu

Trả lời: D

Giải thích: Thái độ tình cảm tiết lộ cảm xúc, chẳng hạn như tức giận Niềm tin và ý kiến là những

ví dụ về thái độ nhận thức hoặc đánh giá Quan sát và tránh là hành vi và là khía cạnh của thái độ hành vi

8) Sheila làm việc cho một nhà sản xuất khay xốp cho bữa trưa ở trường Năm ngoái, con trai bà đi học về và nói với bà rằng những cái khay bà làm đi thẳng đến bãi rác nơi chúng ngồi hàng trăm năm mà không bao giờ phân hủy sinh học Mặc dù thông tin này làm sheila bận tâm, cô không tìm kiếm một công việc khác vì cô thích mức lương rất cao của mình Yếu tố điều tiết bất hòa nào được minh họa bằng ví dụ này?

A) Sự bất hòa được giảm bớt vì ý thức kiểm soát của cá nhân

B) Sự bất hòa được giảm bớt vì tầm quan trọng đối với cá nhân

C) Không có yếu tố điều tiết bất hòa trong ví dụ

D) Sự bất hòa được tăng lên vì ý thức kiểm soát của cá nhân

E) Bất hòa cao được dung thứ vì một phần thưởng cao

Trả lời: E

Giải thích: Shiela chịu đựng sự không thích của mình cho khía cạnh này của công việc của mình bởi vì cô được trao một phần thưởng cao trong các hình thức của một mức lương cao Shiela không cảm thấy như cô có thể kiểm soát những gì công ty làm với các khay Kiểm soát không tăng hoặc giảm sự bất hòa Mặc dù thông tin làm phiền Shiela và cô coi đó là điều quan trọng, cô không thể giảm sự bất hòa

9) Bất kỳ sự không tương thích giữa hai hoặc nhiều thái độ hoặc giữa hành vi và thái độ dẫn đến

10) Lý thuyết về sự bất hòa nhận thức được đề xuất bởi

Giải thích: Trong những năm 1960 Leon Festinger lập luận rằng thái độ làm theo hành vi

Festinger lập luận rằng bất kỳ hình thức không nhất quán là khó chịu và rằng các cá nhân do đó

sẽ cố gắng để giảm bớt nó Họ sẽ tìm kiếm một trạng thái ổn định, đó là tối thiểu của dissonance Maslow, Hofstede, Skinner và Pavlow đều có những đóng góp khác cho OB

11) "Thiếu tương đồng" có nghĩa là

A) "Nó không phải là một vấn đề mà tôi tăng tốc độ một chút; nó không vượt quá giới hạn, và mọi người khác tăng tốc độ một số."

B) "Giới hạn tốc độ chỉ là quá thấp xung quanh đây; bất cứ ai lái xe ở tốc độ hợp lý sẽ phá vỡ chúng."

C) "Việc tăng tốc này là vô trách nhiệm Từ bây giờ tôi đang quan sát các giới hạn tốc độ." D) "Tôi đã có để lái xe nhanh đôi khi, nếu không tôi sẽ không thực hiện tất cả các giao hàng của tôi và tôi sẽ mất khách hàng."

E) "Đó là sai lầm để phá vỡ ngay cả luật nhỏ, nhưng tôi có lẽ sẽ tiếp tục tăng tốc "

Trả lời: E

Giải thích: Jo thấy tăng tốc là sai và không cung cấp một lý do để tiếp tục không hợp lý phù hợp với một phương pháp giảm sự bất hòa nhận thức Jo có thể biện minh cho việc cô ấy tăng tốc chỉ một chút và vẫn cảm thấy thoải mái Jo biện minh cho việc cô tăng tốc vì giới hạn quá thấp Sự bất hòa nhận thức của Jo quá mạnh, vì vậy cô bỏ việc tăng tốc Jo làm giảm sự bất hòa bằng cách hợp lý hóa nhu cầu của mình để tăng tốc độ

Bà Jonas tin tưởng mạnh mẽ rằng điều quan trọng là quyền của người lao động phải được tôn trọng, và rằng một trong những cách quan trọng hơn để làm điều này là đảm bảo rằng tất cả người lao động được ghi nhận đúng cách Cô đang giám sát một công ty ký hợp đồng đang xây dựng một nhà kho mới cho công ty của mình Trong khi làm điều này, cô phát hiện ra rằng nhiều công nhân làm việc cho nhà thầu là người nước ngoài không có giấy tờ làm việc dưới mức lương tối thiểu.

13) Bà Jonas có khả năng trải qua

14) Bà Jonas đến với bạn để giải thích lý do tại sao bà ấy rất khó chịu Bạn có thể giới thiệu

bà ấy đến các lý thuyết của

A) Hofstede

B) Maslow

C) Skinner

15) Bà Jonas có thể được dự kiến sẽ làm giảm sự khó chịu mà bà đang trải qua bởi

A) quyết định vấn đề này là không quan trọng

B) hợp lý hóa rằng nó không phải là vấn đề của mình kể từ khi cô không phải là nhà thầu

C) cố gắng ngăn chặn các nhà thầu sử dụng công nhân không có giấy tờ

D) chấp nhận rằng việc sử dụng người lao động không có giấy tờ không gây tổn hại đến quyền lợi của người lao động

E) bất kỳ điều nào ở trên

C) nhu cầu xã hội; lợi ích xã hội

D) nhu cầu xã hội; nhu cầu xã hội

E) hành vi; thái độ

Trả lời: E

Giải thích: Niềm tin vào quyền của người lao động thể hiện thái độ của bà Jonas, mâu thuẫn trực tiếp với hành vi ký hợp đồng lao động bất hợp pháp của bà Hành vi của cô không mâu thuẫn với một hành vi khác, cũng không phải là hai thái độ mâu thuẫn được thể hiện trong ví dụ này Nhu cầu xã hội và quan tâm không phải là một phần của phương trình thái độ

17) Nó là an toàn để nói rằng điều này sẽ không là một vấn đề nếu bà Jones đã

A) một nhân viên chứ không phải là một người giám sát

B) làm việc cho công ty xây dựng

C) nhiều hơn một nhân vật đạo đức

D) một nhân viên không có giấy tờ

E) thờ ơ với quyền lợi của người lao động

18) Theo Festinger, mọi người sẽ tìm kiếm một (an)

A) trạng thái biến đổi với sự bất hòa biến đổi

B) trạng thái ổn định với sự bất hòa tối đa

C) trạng thái không ổn định với sự bất hòa tối đa

D) trạng thái không ổn định với sự bất hòa tối thiểu

E) trạng thái ổn định với sự bất hòa tối thiểu

Trả lời: E

Giải thích: Festinger lập luận rằng bất kỳ hình thức không nhất quán là khó chịu và rằng các cá nhân do đó sẽ cố gắng để giảm bớt nó Họ sẽ tìm kiếm một trạng thái ổn định, đó là tối thiểu của dissonance Mọi người không tìm kiếm các trạng thái biến đổi hoặc không ổn định vì họ sẽ khôngthoải mái

19) Festinger đề xuất rằng mong muốn giảm sự bất hòa được xác định bởi ba yếu tố kiểm duyệt bao gồm .

A) giá trị của các yếu tố tạo ra sự bất hòa

B) mức độ ảnh hưởng của cá nhân tin rằng họ có trên các yếu tố

C) mức độ ảnh hưởng tích cực đến người đó đối với hành vi

D) thực tế là các giá trị và thái độ sẽ khác nhau trong ngắn hạn

E) nhận thức rằng sự bất hòa tồn tại

Trả lời: B

Giải thích: Festinger đề xuất rằng mong muốn giảm sự bất hòa phụ thuộc vào các yếu tố kiểm duyệt, bao gồm tầm quan trọng của các yếu tố tạo ra nó, mức độ ảnh hưởng mà chúng tôi tin rằngchúng tôi có trên nó, và phần thưởng của sự bất hòa Festinger không đề cập đến các giá trị của các yếu tố hoặc mức độ ảnh hưởng tích cực đối với hành vi Giá trị và thái độ sẽ khác nhau, nhưng không làm giảm sự bất hòa Nhận thức về sự bất hòa không có nghĩa là sự bất hòa sẽ bị giảm bớt

20) Cameron yêu công việc của mình như là một lập trình viên dữ liệu, nhưng đồng nghiệp blake của cô, là rất khó khăn Blake thường mất bình tĩnh của mình trên các khía cạnh của các dự án được chia sẻ mà không ai trong số họ có thể kiểm soát Khi thảo luận về các dự

án trong trạm làm việc của Cameron, Blake chơi với đồ dùng văn phòng của mình, sắp xếp lại bàn làm việc của mình, và để lại đồ ăn nhẹ và mẩu thức ăn Tồi tệ nhất của tất cả, Blake luôn luôn mất một phần của một dự án đó là dễ nhất, để lại Cameron để làm việc chăm chỉ hơn và giờ dài hơn Phương pháp nào sau đây không phải là một phương pháp hiệu quả để

xử lý các vấn đề của Cameron với Blake?

A) Cameron nên mời Blake ăn trưa và trực tiếp đối đầu với anh ta với cảm xúc của mình

B) Cameron nên mời Blake đến cà phê để làm rõ nếu có bất kỳ sự hiểu lầm

C) Cameron chỉ đơn giản là nên bỏ qua Blake và hành vi của mình

D) Cameron nên làm cho một điểm đi đến trạm làm việc của Blake và để lại một mớ hỗn độn.E) Cameron nên yêu cầu một người quản lý để giúp phân chia tải công việc cho các dự án tiếp theo

Trả lời: D

Giải thích: Mặc dù hấp dẫn, trả đũa sẽ chỉ leo thang tình hình Cameron không nên tham gia vào hành vi nhỏ nhặt của Blake bằng cách làm rối tung trạm làm việc của mình Một cách tiếp cận trực tiếp và hòa giải là bước đầu tiên để thử, cũng như nhìn thấy vấn đề từ quan điểm của người khác Nếu không thể giải quyết vấn đề, điều tốt nhất tiếp theo để làm là bỏ qua nó Liên quan đến quản lý là một phương sách cuối cùng, nhưng có thể được thực hiện nếu có một giải pháp tích cực trong tâm trí, chẳng hạn như chia đều công việc

21) Mối quan hệ thái độ-hành vi có khả năng mạnh mẽ hơn nhiều nếu thái độ

A) đề cập đến một cái gì đó mà cá nhân có kinh nghiệm cá nhân trực tiếp với

B) phải được bảo vệ chống lại thái độ của xã hội nói chung

C) được coi là ít quan trọng

D) có liên quan đến cơ cấu tổ chức

E) không được thảo luận và kiểm tra thường xuyên

Trả lời: A

Giải thích: Hành vi rất khó dự đoán dựa trên phản ứng của những người không có kinh nghiệm trong loại hành vi đang được đánh giá Kinh nghiệm là quan trọng đối với mối quan hệ thái độ-hành vi Phải bảo vệ một thái độ chống lại tất cả xã hội sẽ tạo ra sự bất hòa và làm suy yếu mối quan hệ Nếu thái độ không quan trọng hoặc được thảo luận, hành vi sẽ không quan trọng, cũng không phải là mối quan hệ thái độ-hành vi mạnh mẽ Mối quan hệ với cơ cấu tổ chức thường tạo

ra sự khác biệt trong mối quan hệ thái độ-hành vi

22) Điều gì đề cập đến một cảm giác tích cực về một công việc, kết quả từ việc đánh giá các đặc điểm của nó?

A) sự hài lòng của công việc

B) tham gia công việc

23) Sự hài lòng của công việc được mô tả tốt nhất là .

24) Mức độ mà một người xác định với công việc của mình, tích cực tham gia vào nó, và xem xét hiệu suất của mình là quan trọng đối với giá trị bản thân là

A) sự hài lòng của công việc

B) tham gia công việc

tổ chức là mức độ mà một nhân viên xác định với một tổ chức cụ thể và mục tiêu của nó và mongmuốn duy trì thành viên trong tổ chức Nhúng xã hội đề cập đến cách tham gia của một tổ chức với cộng đồng xung quanh nó

25) Trong công việc của mình trong ngành công nghiệp xuất bản, Vera tìm kiếm các tác giả mới mà cô cho là đầy hứa hẹn Trong hai năm qua, cô đã tìm thấy một số nhà văn mới mà

cô nghĩ là đặc biệt, và đắm mình trong nhiệm vụ giúp họ định hình bản thảo của họ để nộp cho các nhà quản lý của mình để xuất bản Mặc dù bà rất tự hào về kết quả, không có tác giả nào mà bà làm việc cùng được chọn để xuất bản Vera tin rằng quyết định không xuất bản các tác giả này dựa trên sự cạnh tranh cá nhân trong quản lý, chứ không phải là chất lượng tác phẩm của các nhà văn của cô Cô vô cùng thất vọng, sợ hãi khi đi làm mỗi sáng,

và đang nghiêm túc nghĩ đến việc từ chức Làm thế nào thái độ công việc của Vera có thể được mô tả tốt nhất?

A) sự hài lòng công việc thấp và sự tham gia công việc thấp

B) sự hài lòng công việc thấp và sự tham gia công việc cao

C) sự hài lòng công việc cao và sự tham gia công việc thấp

D) sự hài lòng cao trong công việc và sự tham gia công việc cao

E) cam kết tổ chức thấp

Trả lời: B

Giải thích: Vera đang cảm thấy tiêu cực đối với công việc của mình dẫn đến sự hài lòng công việc thấp, mặc dù cô tin rằng cô đã đầu tư rất nhiều vào tổ chức và rất quan trọng đối với nó, cho thấy sự tham gia công việc cao Cảm xúc tiêu cực của Vera cho thấy một đánh giá sự hài lòng công việc thấp Vera đã thể hiện sự cống hiến cho tổ chức của mình khi cô chuẩn bị các nhà văn của mình

26) Cam kết tổ chức được định nghĩa là

A) mức độ mà một nhân viên xác định với tổ chức mà họ làm việc cho và mục tiêu của mình B) niềm tin của một nhân viên rằng tổ chức mà họ làm việc cho sẽ đi đến độ dài đáng kể để đảm bảo rằng nhân viên của mình được đối xử công bằng

C) mức độ mà ý thức của một nhân viên thực hiện và giá trị bản thân có liên quan đến công việc của họ

D) số lượng nỗ lực mà một nhân viên sẽ thực hiện để giữ hoặc thăng tiến vị trí của họ trong một

lý là mức độ mà một nhân viên tin rằng công việc của họ ảnh hưởng đến tổ chức của họ

27) Trong số các thái độ sau đây, dự đoán tốt nhất của doanh thu là

28) Vợ của Guillermo gần đây đã được chẩn đoán mắc bệnh ung thư vú Guillermo đã phải mất một số lượng đáng kể thời gian nghỉ làm việc để chăm sóc con cái của họ, và ông đã muộn trong việc hoàn thành phần của mình của một dự án lớn Guillermo không bao giờ sợ rằng công việc của mình đang gặp nguy hiểm vì sự vắng mặt của ông hoặc sự chậm trễ của ông trong việc hoàn thành công việc Đây là một ví dụ về thái độ công việc lớn nào?

A) trao quyền tâm lý

B) nhận thức hỗ trợ tổ chức

C) cam kết tổ chức

D) sự tham gia của nhân viên

E) tham gia công việc

Trả lời: B

Giải thích: Guillermo tin rằng tổ chức của ông sẽ được hỗ trợ thông qua thời gian căng thẳng của mình Thái độ công việc chính này được gọi là hỗ trợ tổ chức nhận thức Niềm tin và ý thức rằng một người có ảnh hưởng trong môi trường làm việc là trao quyền tâm lý Cam kết tổ chức, mức

độ mà một người xác định với tổ chức, và sự tham gia công việc, mức độ mà một người xác định với công việc và tham gia vào nó, cả hai đều được coi là thái độ công việc chính, cũng như sự tham gia của nhân viên, sự tham gia của một người với công việc, nhưng đây không phải là những gì làm dịu nỗi sợ hãi của Guillermo

29) Cái nào sau đây không được coi là một thái độ công việc chính của các nhà nghiên cứu OB?

A) sự hài lòng của công việc

B) tính cách tích cực

C) cam kết tổ chức

D) sự gắn kết của nhân viên

E) tham gia công việc

Trả lời: B

Giải thích: Một nhân viên tích cực về mọi thứ trong cuộc sống của họ không phải là một chỉ số tốt về sự hài lòng của công việc và không được coi là một thái độ công việc lớn Một cảm giác tích cực về công việc của một người như được chỉ ra trong sự hài lòng của công việc được coi là một thái độ công việc lớn Cam kết tổ chức, mức độ mà một người xác định với tổ chức, và sự tham gia công việc, mức độ mà một người xác định với công việc và tham gia vào nó, cả hai đều được coi là thái độ công việc chính, cũng như sự tham gia của nhân viên, sự tham gia của một người với công việc

30) Phương pháp nào sau đây là phương pháp tốt nhất để đo lường sự hài lòng của công việc?

A) một hệ thống đánh giá toàn cầu duy nhất từ 1 đến 5 (rất hài lòng với mức độ không hài lòng cao)

B) tổng kết sự hài lòng của các khía cạnh công việc khác nhau để lộ điểm tổng thể

C) sự hài lòng của công việc là quá rộng của một thuật ngữ và không có cách nào tốt để đo lường nó

D) hệ thống xếp hạng toàn cầu duy nhất và điểm số các khía cạnh công việc cũng chính xác không kém

E) khoảng thời gian một nhân viên ở lại làm việc và tham gia

Trả lời: D

Giải thích: Hệ thống xếp hạng toàn cầu duy nhất và điểm số công việc là hai phương pháp phổ biến để đo lường sự hài lòng của công việc Nghiên cứu chỉ ra rằng một phương pháp về cơ bản

là hợp lệ như phương pháp kia Mặc dù sự hài lòng của công việc là một thuật ngữ rộng, nó có lẽ

là đơn giản này mà làm cho nó dễ dàng để đo lường Khoảng thời gian một nhân viên ở lại làm việc không nhất thiết phải là một chỉ số về sự hài lòng của công việc

31) Nghiên cứu chỉ ra rằng, nói chung, mọi người thể hiện sự hài lòng công việc cao ở Hoa

Kỳ Tuy nhiên, trong số những điều sau đây là loại thấp nhất của sự hài lòng trong các cuộc thăm dò gần đây?

32) Sau đây là các phương pháp đo lường thái độ của nhân viên:

I.a một câu hỏi đánh giá toàn cầu

II.a tổng kết điểm tạo thành từ một số khía cạnh công việc

D) I và II đều tốt như nhau

E) II hoặc III cũng tốt như nhau

Trả lời: D

Giải thích: Nghiên cứu cho thấy sự đơn giản của hệ thống xếp hạng toàn cầu và tổng kết các khía cạnh công việc đều có giá trị như nhau trong việc đo lường sự hài lòng công việc của nhân viên Pin 360 độ không phải là một phương pháp thử nghiệm phổ biến cho sự hài lòng của công việc

33) So với những người có một lõi tiêu cực tự đánh giá, những người có một lõi tích cực tự đánh giá

A) ít hài lòng với công việc của họ

B) xem công việc của họ là ít thách thức hơn

C) xem công việc của họ là ít hoàn thành

D) ít có khả năng hấp dẫn đối với các công việc đầy thách thức

E) ít có khả năng từ bỏ khi gặp khó khăn

Trả lời: E

Giải thích: Những người có tự đánh giá cốt lõi tiêu cực có nhiều khả năng từ bỏ khi đối mặt với khó khăn Nghiên cứu đã chỉ ra rằng những người có tự đánh giá cốt lõi tích cực, những người tinvào giá trị bên trong và năng lực cơ bản của họ, hài lòng hơn với công việc của họ so với những người có tự đánh giá cốt lõi tiêu cực Họ không chỉ thấy công việc của họ là hoàn thành và đầy thử thách hơn, họ có nhiều khả năng hấp dẫn đối với các công việc đầy thử thách ngay từ đầu

34) Charles kiếm được $24,000 một năm Ana kiếm được $40,000 một năm Ellis kiếm được

$75,000 một năm Adam kiếm được $75,000 một năm Shonali kiếm được $30.000 một năm Cái nào sau đây không phải là một tuyên bố thực sự về mối tương quan thông thường giữa tiền lương và sự hài lòng của công việc?

A) Charles ít có khả năng hài lòng với công việc của mình hơn Adam

B) Ana có khả năng hài lòng với công việc của mình như Ellis

C) Ellis và Adam có nhiều khả năng được hài lòng với công việc của họ hơn Shonali

D) Charles ít có khả năng hài lòng với công việc của mình hơn Shonali

E) Shonali có khả năng hài lòng với công việc của mình như Charles

Trả lời: D

Giải thích: Nghiên cứu cho thấy rằng một khi một người kiếm được một cuộc sống thoải mái tại

$ 40.000 ở Mỹ mối tương quan giữa tiền lương và sự hài lòng công việc biến mất, làm cho Ana, Ellis, và Adam tất cả có khả năng được như nhau hài lòng với công việc của họ Đối với những người có thu nhập dưới $ 40,000 một năm, lương có liên quan đến sự hài lòng của công việc, làmcho Charles có khả năng ít hài lòng hơn Adam Kể từ khi Charles và Shonali cả hai kiếm được dưới $ 40,000 họ có khả năng được bình đẳng không hài lòng

35) Ramiro đã là một người lái xe nâng cho các cửa hàng tạp hóa địa phương trong 6 năm Ông kiếm được $32,000 một năm Anh ấy làm việc với một phi hành đoàn tốt Anh chơi bóng mềm với các đồng nghiệp vào cuối tuần Họ cũng tình nguyện cùng nhau tại ngân hàng thực phẩm địa phương trong những ngày nghỉ, và giao lưu với gia đình của họ tại các chuyến dã ngoại mùa hè Ramiro rất hài lòng với công việc của mình Trong số những điều sau đây là nguyên nhân có thể xảy ra nhất của sự hài lòng công việc cao của Ramiro?

36) Những tuyên bố sau đây không phải là một phát hiện từ các nghiên cứu độc lập được

thực hiện giữa các công nhân ở Hoa Kỳ và các nước phát triển khác trong 30 năm qua?

A) Hầu hết người lao động hài lòng với công việc của họ nói chung

B) Xu hướng của Hoa Kỳ thường được áp dụng cho các nước phát triển khác

C) Nhân viên có xu hướng hài lòng nhất bởi chính công việc đó

D) Mức lương tương quan chặt chẽ với mức độ hài lòng của người lao động đối với hầu hết người lao động

E) Nhân viên có xu hướng ít hài lòng nhất với cơ hội trả lương và thăng tiến

áp dụng ở các quốc gia khác và nhân viên ít hài lòng nhất với mức lương trong các cuộc thăm dò

sự hài lòng về công việc

37) Những tuyên bố nào sau đây là không đúng sự thật?

A) Nhân viên hài lòng làm tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng

B) Khách hàng không hài lòng có thể làm tăng sự không hài lòng về công việc của nhân viên C) Trong các tổ chức dịch vụ, việc giữ chân khách hàng và đào tẩu phụ thuộc nhiều vào cách nhân viên tuyến đầu đối phó với khách hàng

D) Nhân viên hài lòng có khả năng làm việc hiệu quả hơn

E) Cách hiệu quả nhất để cải thiện sự hài lòng của công việc là tăng lương

Trả lời: E

Giải thích: Sự hài lòng của công việc liên quan đến tiền lương chủ yếu liên quan đến những người có thu nhập dưới $ 40,000 một năm Các yếu tố khác thường quyết định sự hài lòng của công việc Nhân viên hài lòng làm tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng Các tổ chức có nhân viên hài lòng hơn có xu hướng hiệu quả hơn các tổ chức có ít hơn

38) Henry không hài lòng với công việc của mình nhưng tin rằng người giám sát của mình

là một người đàn ông tốt, những người sẽ làm điều đúng đắn Henry đã quyết định rằng nếu anh ta chỉ chờ đợi, điều kiện sẽ được cải thiện Cách tiếp cận của Henry đối với vấn đề này được gọi là

Nhân viên tại Acme Express không hài lòng với điều kiện làm việc, tiền lương và thái độ quản lý chung Mark, Susan, và Toni là những người bạn tốt làm việc tại Acme, nhưng mỗi người dường như phản ứng khác nhau với các vấn đề tại nơi làm việc

39) Toni đã quyết định rằng cô ấy sẽ chỉ có được một công việc mới và nhận được từ các vấn đề Toni đang đối phó với sự không hài lòng của mình thông qua

A) rời bỏ

B) giọng nói

C) lòng trung thành

D) thờ ơ

E) chấp nhận

Trả lời: A

Giải thích: Phản ứng xuất cảnh chỉ đạo hành vi rời khỏi tổ chức, bao gồm tìm kiếm một vị trí mới cũng như từ chức Phản ứng bằng giọng nói bao gồm tích cực và xây dựng cố gắng cải thiện các điều kiện, bao gồm đề xuất cải tiến, thảo luận các vấn đề với cấp trên và thực hiện một số hình thức hoạt động công đoàn Phản ứng trung thành có nghĩa là thụ động nhưng lạc quan chờ đợi các điều kiện để cải thiện Các phản ứng bỏ bê thụ động cho phép các điều kiện để xấu đi và bao gồm vắng mặt mãn tính hoặc lateness, giảm nỗ lực, và tăng tỷ lệ lỗi Chấp nhận không phải

là một phản ứng với sự không hài lòng về công việc

40) Susan đã sáng tác một danh sách các mối quan tâm cùng với các đề xuất của mình để cải thiện điều kiện Susan là đối phó với sự không hài lòng của mình thông qua

để xấu đi và bao gồm vắng mặt mãn tính hoặc lateness, giảm nỗ lực, và tăng tỷ lệ lỗi Chấp nhận không phải là một phản ứng với sự không hài lòng về công việc

41) Mark tin rằng người quản lý của mình là một người tốt và sẽ làm việc ra nếu Mark chỉ cho anh ta thời gian để làm như vậy Mark đang đối phó với sự không hài lòng của mình thông qua

42) Maria không hài lòng với cách mà người quản lý của cô đối xử với cô Cô đã bỏ công việc của mình và tìm thấy một vị trí mới với một công ty khác Cô đã bày tỏ sự không hài lòng của mình thông qua

hình thức hoạt động công đoàn Phản ứng trung thành có nghĩa là thụ động nhưng lạc quan chờ đợi các điều kiện để cải thiện Các phản ứng bỏ bê thụ động cho phép các điều kiện để xấu đi và bao gồm vắng mặt mãn tính hoặc lateness, giảm nỗ lực, và tăng tỷ lệ lỗi Tiếng nói xã hội không phải là một phản ứng với sự không hài lòng về công việc.

43) Steve không hài lòng với công việc của mình Ông mất mỗi kỳ nghỉ có thể và ngày bị bệnh và đôi khi xuất hiện cho công việc muộn Ông đang bày tỏ sự không hài lòng của mình thông qua

44) Tham dự các cuộc họp công đoàn như là một phản ứng với sự không hài lòng sẽ là loại phản ứng?

để xấu đi và bao gồm vắng mặt mãn tính hoặc lateness, giảm nỗ lực, và tăng tỷ lệ lỗi Reification không phải là một phản ứng với sự không hài lòng về công việc

45) Cái nào sau đây thường không đúng?

A) Người lao động hài lòng là công nhân sản xuất

B) Người lao động sản xuất hài lòng với người lao động

C) Sự hài lòng là yếu tố quyết định chính của OCB của người lao động

D) Sự hài lòng đi xuống đến sự công bằng của kết quả, phương pháp điều trị hoặc thủ tục

E) Các doanh nghiệp có tỷ lệ người lao động hài lòng cao hơn so với những doanh nghiệp có tỷ lệngười lao động hài lòng nhỏ hơn

Trả lời: C

Giải thích: Bằng chứng cho thấy sự hài lòng của công việc có tương quan vừa phải với OCBs

Dữ liệu sự hài lòng và năng suất cho toàn bộ tổ chức cho thấy các tổ chức có nhân viên hài lòng hơn có xu hướng hiệu quả hơn các tổ chức có ít hơn Nhận thức công bằng giải thích mối quan hệgiữa sự hài lòng và OCB

46) Để có được công ty của mình thông qua một số thời gian kinh tế khó khăn, giờ ben vừa được giảm từ 40 một tuần đến 33 Ben là buồn bã về việc giảm thời gian và trả tiền, nhưng ông xuất hiện để làm việc mỗi buổi sáng và sẵn sàng kiên nhẫn chờ đợi cho đến khi thời gian kinh tế cải thiện, và ông có thể trở lại làm việc toàn thời gian Điều nào sau đây mô tả tốt nhất phản ứng của Ben đối với sự không hài lòng của anh ta?

A) tích cực, xây dựng, giọng nói

B) thụ động, phá hoại, bỏ bê

C) thụ động, xây dựng, trung thành

D) hoạt động, phá hoại, xuất cảnh

E) năng động, xây dựng, trung thành

Trả lời: C

Giải thích: Ben thể hiện lòng trung thành với công ty và đang thụ động chờ đợi mọi thứ để cải thiện, đó là một phản ứng mang tính xây dựng Ben không phải là lồng tiếng cảm xúc tiêu cực của mình về công việc ít hơn Ben tiếp tục xuất hiện trong công việc và không bỏ bê nhiệm vụ của mình Ben đang chờ đợi mọi thứ trở nên tốt hơn thay vì tìm kiếm một công việc khác Ben là thụ động, chứ không phải là hoạt động trong hành vi của mình

47) Cái nào sau đây không phải là ví dụ về OCB?

A) Nói với bạn bè của bạn về môi trường làm việc tuyệt vời của công ty

B) Đóng góp vào một quỹ cho một đồng nghiệp để giúp đỡ với các hóa đơn y tế

C) Ngăn cản một người bạn nộp đơn xin việc tại công ty

D) Làm việc cuối tuần để đảm bảo một dự án được thực hiện

E) Tham gia trao đổi quà tặng bí mật kỳ nghỉ hàng năm của công ty

Trả lời: C

Giải thích: OCB, hay hành vi công dân của tổ chức, bao gồm các hành vi tích cực đối với công

ty Ngăn cản một người bạn áp dụng ngụ ý một sự không hài lòng và thái độ tiêu cực Nói chuyệntích cực về tổ chức, giúp đỡ người khác, tham gia các hoạt động xã hội và vượt qua những kỳ vọng bình thường trong công việc đều là những ví dụ của OCB

48) Sharon là không hài lòng trong công việc của mình vì nhiều lý do Hôm qua một khách hàng hỏi cô ấy nơi dầu gội đầu được đặt Sharon không niêm yết trả lời, "Tôi không biết." Sau đó, cô quay lưng lại với khách hàng và tiếp tục thả kệ Đây là một ví dụ về sự hài lòng của công việc có thể ảnh hưởng đến

A) nhân viên OCB

49) Các nghiên cứu ban đầu về hành vi công dân của tổ chức (OCB) cho rằng nó có liên quan chặt chẽ với sự hài lòng Bằng chứng gần đây cho thấy sự hài lòng ảnh hưởng đến OCB, nhưng thông qua nhận thức của

hỗ trợ họ có nhiều khả năng tham gia vào các hành vi hữu ích, trong khi những người có mối quan hệ đối nghịch với đồng nghiệp ít có khả năng làm như vậy Tính nhất quán, năng suất, khả năng lãnh đạo và tiếp thị ngoài không giải thích mối quan hệ hài lòng giữa OCB và công việc

50) Các báo cáo sau đây là về mối quan hệ giữa sự hài lòng công việc và sự hài lòng của khách hàng cho nhân viên tuyến đầu có liên hệ với khách hàng thường xuyên.

I hài lòng là tích cực tương quan với sự hài lòng của khách hàng.

II Sự hài lòng của nhân viên không có mối tương quan với sự hài lòng của khách hàng III Khách hàng hài lòng có xu hướng nâng cao sự hài lòng của nhân viên.

Những tuyên bố nào trong số này là đúng?

51) Cái nào sau đây đúng về mối quan hệ giữa sự hài lòng và vắng mặt?

A) Có một mối quan hệ tích cực nhất quán giữa hai

B) Có một mối quan hệ tiêu cực nhất quán giữa hai

C) Có một mối quan hệ nhất quán giữa hai

D) Khi sự công bằng được kiểm soát, có một mối quan hệ trực tiếp giữa hai

E) Không có mối quan hệ nào có thể được thiết lập giữa hai mối quan hệ

Trả lời: B

Giải thích: Mặc dù vừa phải đến yếu, có một mối quan hệ tiêu cực nhất quán giữa sự hài lòng và vắng mặt Việc kiểm soát công bằng không ảnh hưởng đến mối quan hệ

52) Mối quan hệ hài lòng-tỷ lệ thay thế không bị ảnh hưởng bởi .

A) thiếu triển vọng việc làm

B) triển vọng việc làm thay thế

C) nguồn nhân lực cao

D) dễ dàng di chuyển công việc

E) giáo dục nhân viên cao

Trả lời: A

Giải thích: Mối quan hệ hài lòng-doanh thu bị ảnh hưởng bởi triển vọng công việc thay thế Sự không hài lòng trong công việc có nhiều khả năng chuyển thành doanh thu khi cơ hội việc làm rấtphong phú vì nhân viên nhận thấy rất dễ di chuyển Khi nhân viên có "nguồn nhân lực" cao (trình

độ học vấn cao, khả năng cao), sự không hài lòng về công việc có nhiều khả năng chuyển thành doanh thu vì họ có, hoặc cảm nhận, nhiều lựa chọn thay thế có sẵn

53) Rashid không hài lòng tại nơi làm việc Anh ta cảm thấy mình được trả quá ít và yêu cầu làm quá nhiều Để bù đắp cho mức lương bất công của mình, ông thường xuyên mang

đồ dùng làm việc về nhà để sử dụng cá nhân, chẳng hạn như hộp mực máy tính, ghim và reams giấy Hành vi của Rashid là một ví dụ về

A) nhân viên OCB

54) Những tuyên bố nào sau đây không đúng về thái độ tại nơi làm việc?

A) Thay đổi thái độ của nhân viên là cần thiết nếu bạn muốn quản lý bất hòa

B) Trả lương cao một mình không có khả năng tạo ra một nơi làm việc thỏa mãn

C) Tạo thái độ công việc tích cực giúp giảm vắng mặt và tỉ lệ thay thế

D) Thái độ giúp xác định nhân viên thực hiện tốt như thế nào trong công việc

E) Thái độ đưa ra cảnh báo về các vấn đề tiềm ẩn

Trả lời: A

Giải thích: Sự bất hòa có thể được quản lý theo nhiều cách khác nhau, và thường là người có thái

độ sẽ làm những gì anh ta cần làm để giảm sự bất hòa Sự hài lòng của công việc không liên quanđến tiền lương sau khi nhân viên đạt được thu nhập thoải mái Vắng mặt và doanh thu được hiển thị để giảm khi sự hài lòng công việc tăng lên Thái độ tăng năng suất và cho phép các nhà quản

lý nhìn thấy các vấn đề trong tương lai

55) Ang rất hài lòng với công việc của mình Trên thang điểm từ 1 đến 10, ông đánh giá sự hài lòng công việc của mình ở mức gần 6 Dựa trên đánh giá sự hài lòng công việc của mình, trong đó các quốc gia sau đây là Ang ít có khả năng làm việc?

56) Xếp hạng sự hài lòng công việc thấp hơn trong các nền văn hóa phương Đông có thể được quy cho

A) ác cảm lớn hơn với những cảm xúc tích cực

B) ít ác cảm hơn với những cảm xúc tiêu cực

C) một tỷ lệ lớn hơn của người lao động đáp ứng các cuộc thăm dò

D) ít người lao động trả lời các cuộc thăm dò

E) ác cảm lớn hơn với những cảm xúc tiêu cực

57) Ai xuất hiện để có mức độ cao nhất của sự hài lòng công việc?

A) nhân viên tại Hoa Kỳ và Tây Âu

B) nhân viên ở Đông Âu

C) nhân viên ở hầu hết các nước châu Á

D) nhân viên tại Canada và Hoa Kỳ

E) nhân viên ở Mexico và Venezuela

Trả lời: A

Giải thích: Hoa Kỳ và Tây Âu thể hiện sự hài lòng cao nhất của nhân viên trong các cuộc thăm

dò nghiên cứu Các nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng của công việc thấp nhất trong các nền văn hóa phương Đông Các nghiên cứu không đề cập đến Canada và Nam Mỹ

58) Tại sao các nhà quản lý nên quan tâm đến thái độ của nhân viên?

A) Họ là kết quả của hành vi

Giải thích: Các nhà quản lý nên quan tâm đến thái độ của nhân viên vì thái độ đưa ra cảnh báo vềcác vấn đề tiềm ẩn và hành vi ảnh hưởng, dẫn đến lợi nhuận và năng suất cao hơn hoặc thấp hơn Một số nhà nghiên cứu tin rằng thái độ làm theo hành vi, không phải là cách khác xung quanh Mặc dù thái độ tiêu cực có thể gây ra vấn đề, nhưng có nhiều lý do tích cực mà các nhà quản lý nên xem xét thái độ công việc Sự hài lòng và thái độ công việc ở Mỹ nói chung là cao Bất hòa nhận thức là kết quả của sự chênh lệch giữa thái độ và hành vi

59) Thái độ là báo cáo đánh giá

Giải thích: Các thành phần tình cảm là phân đoạn cảm xúc hoặc cảm giác của một thái độ

63) Nghiên cứu đã kết luận rằng mọi người tìm kiếm sự nhất quán giữa thái độ của họ nhưng không phải giữa thái độ và hành vi của họ.

65) Theo Festinger, mọi người tìm kiếm sự nhất quán giữa thái độ và hành vi của họ

Trả lời: TRUE

Giải thích: Festinger lập luận rằng bất kỳ hình thức không nhất quán là khó chịu và rằng các cá nhân sẽ, do đó, cố gắng để giảm bớt nó Họ sẽ tìm kiếm một trạng thái ổn định, đó là tối thiểu củadissonance

66) Bất hòa nhận thức giải thích sự liên kết giữa thái độ và hành vi

Trả lời: TRUE

Giải thích: Các trường hợp thái độ sau hành vi minh họa những ảnh hưởng của sự bất hòa nhận thức, bất kỳ sự không tương thích một cá nhân có thể nhận thức giữa hai hoặc nhiều thái độ hoặc giữa hành vi và thái độ

67) Festinger lập luận rằng các cá nhân sẽ tìm kiếm một tình trạng ổn định, nơi có tối thiểu

là bất hòa

Trả lời: TRUE

Giải thích: Festinger lập luận rằng bất kỳ hình thức không nhất quán là khó chịu và rằng các cá nhân sẽ, do đó, cố gắng để giảm bớt nó Họ sẽ tìm kiếm một trạng thái ổn định, đó là tối thiểu củabất hòa

68) Nếu có một sự không nhất quán giữa thái độ của một cá nhân về một vấn đề cụ thể và hành vi của mình, chỉ có hai khóa học của hành động có sẵn-thay đổi thái độ hoặc thay đổi hành vi

Trả lời: FALSE

Giải thích: Các cá nhân hoặc thay đổi thái độ hoặc hành vi, hoặc họ phát triển một hợp lý hóa

71) Nếu bất hòa phát sinh trên hành vi mà mọi người buộc phải mất, sau đó xu hướng của

họ để hành động để giảm sự bất hòa đó là giảm

73) Thái độ cụ thể hơn và hành vi cụ thể hơn, mối liên kết giữa hai người càng mạnh mẽ hơn

Giải thích: Trong cam kết tổ chức, một nhân viên xác định với một tổ chức cụ thể và mục tiêu của

nó và mong muốn vẫn là một thành viên

79) Cam kết tổ chức là một biện pháp tương thích cá nhân của một người và vị trí của họ