Hành vi tổ chức tổng hợp câu hỏi trắc nghiệm, đúng sai và tự luận ngắn (tiếng việt)

Chương 1 Hành vi tổ chức là gì?Chương 2 Thái độ và sự hài lòng trong công việc, Chương 3 Tính cách và giá trị,Chương 4 Nhận thức và ra quyết định cá nhân,Chương 5 Khái niệm động lực cơ bản, Chương 6 Động lực: Từ ý tưởng đến ứng dụng, Chương 7 Cơ sở của hành vi nhóm, Chương 8 Giao tiếp, Chương 9 Nền tảng của cơ cấu tổ chức,Chương 10 Văn hóa tổ chức

Ch ương 1 Hành vi tổ chức là gì? ng 1 Hành vi t ch c là gì? ổ chức là gì? ức là gì?

1) Điều nào sau đây không phải là lý do tại sao các trường kinh tế đã bắt đầu bao gồm cáclớp học về hành vi tổ chức?

A) để tăng hiệu quả quản lý trong các tổ chức

B) để giúp các tổ chức thu hút nhân viên chất lượng hàng đầu

C) để mở rộng nhu cầu tư vấn của tổ chức

D) để cải thiện việc giữ chân nhân viên chất lượng

E) để giúp tăng lợi nhuận của các tổ chức

Trả lời: C

2) Điều nào sau đây có nhiều khả năng là niềm tin của một người quản lý thành công?A) Kiến thức kỹ thuật là tất cả những gì cần thiết để thành công

B) Không cần thiết phải có kỹ năng giao tiếp âm thanh

C) Kỹ năng kỹ thuật là cần thiết, nhưng không đủ một mình để thành công

D) Hiệu quả không bị tác động bởi hành vi của con người

E) Kỹ năng kỹ thuật không ảnh hưởng đến hiệu quả

4) Điều nào sau đây ít có khả năng được coi là người quản lý?

A) một quản trị viên phụ trách các hoạt động gây quỹ trong một tổ chức phi lợi nhuậnB) một trung úy chỉ huy một trung đội bộ binh

C) một bác sĩ làm trưởng khoa vật lý trị liệu tại một bệnh viện công

6) Chức năng chính nào của người quản lý yêu cầu người quản lý xác định mục tiêu của

tổ chức, thiết lập chiến lược tổng thể để đạt được các mục tiêu này và phát triển hệ thống phân cấp toàn diện các kế hoạch để tích hợp và điều phối các hoạt động?

Trả lời: D

8) Là người quản lý, một trong những nhiệm vụ của Joe là trao giải thưởng cho các nhân viên xuất sắc trong bộ phận của mình Joe đóng vai trò quản lý nào của Mintzberg khi anh ấy làm việc này?

B) một trưởng bộ phận di dời bộ phận sau một vụ cháy

C) một người quản lý phỏng vấn nhân viên tiềm năng

D) nhân viên ca trực khiển trách một công nhân đến muộn

E) một người quản lý dự án nghe một bài thuyết trình nhóm

Trả lời: B

10) Theo Mintzberg, khi một người quản lý tìm kiếm tổ chức và môi trường của nó để tìm cơ hội và khởi xướng các dự án để mang lại sự thay đổi, người quản lý sẽ đóng vai trò nào?

A) kỹ thuật, quyết định và liên cá nhân

B) kỹ thuật, con người và khái niệm

C) liên cá nhân, thông tin và quyết định

D) khái niệm, giao tiếp và kết nối mạng

E) con người, thông tin và truyền thông

13) Kỹ năng kỹ thuật bao gồm khả năng

A) phân tích và chẩn đoán các tình huống phức tạp

B) trao đổi thông tin và kiểm soát các tình huống phức tạp

C) áp dụng kiến thức chuyên môn hoặc chuyên môn

D) khởi xướng và giám sát các dự án phức tạp

E) giao tiếp hiệu quả với người khác

D) làm việc như là một phần của một nhóm

E) lắng nghe người khác

Trả lời: A

15) Fred Luthans muốn nhìn quản lý từ một khía cạnh khác Anh ấy muốn xem những phẩm chất quản lý nào là cần thiết

A) để tạo ra chất lượng công việc

B) để đạt được nhân viên chất lượng

C) để đạt được mức lương cao

D) để nhanh chóng được thăng chức

E) để hiển thị lợi nhuận kinh tế

Trả lời: D

16) Theo nghiên cứu của Luthans, các nhà quản lý thành công, nghĩa là những người nhanh chóng được thăng chức, đã dành nhiều thời gian của họ cho hơn bất kỳ hoạt động nào khác

B) giảm năng suất trong một ca của nhà máy sản xuất

C) giảm doanh số do cạnh tranh nước ngoài ngày càng tăng

D) sự gia tăng hành vi trộm cắp của nhân viên tại một cửa hàng bán lẻ

E) doanh thu quá mức trong lao động tình nguyện tại một tổ chức phi lợi nhuận

Trả lời: C

20) Ba yếu tố quyết định hành vi chính của hành vi tổ chức là gì?

A) cơ cấu lợi nhuận, độ phức tạp của tổ chức, sự hài lòng của công việc

B) cá nhân, cơ cấu lợi nhuận và sự hài lòng của công việc

C) cá nhân, nhóm, và sự hài lòng công việc

D) nhóm, cấu trúc và cơ cấu lợi nhuận

đó cô xem xét đánh giá hàng năm của mỗi nhà văn để làm quen với mục tiêu của họ Cuối cùng, cô đã đưa tài khoản cho Paula, một nhà văn rất sáng tạo, hiệu quả, người có kết quả bán hàng cao với ba sản phẩm cuối cùng của khách hàng Phong cách quản lý củaJanet dựa trên .

A) trực giác hoặc "cảm giác ruột"

D) quản lý dựa trên bằng chứng

E) quản lý khái niệm

26) Các tác giả của sách giáo khoa khuyên gì?

A) Bỏ qua trực giác của bạn vì nó thường sai và sẽ dẫn đến các giả định không chính xác.B) Sử dụng bằng chứng càng nhiều càng tốt để thông báo trực giác và kinh nghiệm của bạn

C) Dựa vào nghiên cứu vì nó hầu như luôn luôn đúng và các nhà nghiên cứu không phạmsai lầm

D) Đưa ra dự đoán về hành vi của cá nhân dựa trên hành động của người khác

E) Đừng tin tưởng các khái niệm định sẵn trừ khi bạn có bằng chứng xác thực để sao lưu chúng

trong 100 loại tổ chức khác nhau Austin rất có thể là một sinh viên tốt nghiệp trong khoacủa .

35) Lĩnh vực nào sau đây đã giúp chúng ta hiểu nhất về sự khác biệt về giá trị cơ bản, thái

độ và hành vi giữa mọi người ở các quốc gia khác nhau?

37) Phát biểu nào sau đây mô tả đúng nhất các biến dự phòng?

A) Chúng là những yếu tố khoa học dựa trên những sự thật phổ quát

B) Chúng là các yếu tố điều tiết mối quan hệ giữa hai hoặc nhiều sự kiện hoặc tình

huống

C) Có sự đồng thuận chung giữa các nhà nghiên cứu OB rằng họ có thể được kiểm soát

D) Chúng là các nguyên tắc nguyên nhân có hiệu lực có xu hướng áp dụng cho tất cả các tình huống đã được phát hiện.

E) Chúng là những nguyên tắc đơn giản và phổ quát giải thích hành vi tổ chức

40) Điều nào sau đây không phải là lý do tại sao OB cực kỳ phù hợp ngày nay?

A) lực lượng lao động già

B) lực lượng lao động đa dạng

C) thay đổi thực hành của nhân viên

D) toàn cầu hóa

E) sự nóng lên toàn cầu

Trả lời: E

41) là một hiệu ứng của toàn cầu hóa

A) Hàng tiêu dùng đắt hơn

B) Sự gia tăng các công việc sản xuất tại các quốc gia phát triển

C) Một lực lượng lao động ngày càng đồng nhất

D) Các giá trị kinh tế chung giữa tất cả các nền văn hóa

E) Công việc chuyển đến các quốc gia có lao động chi phí thấp

Trả lời: E

42) là thước đo về cách các tổ chức trở nên không đồng nhất về giới tính, chủng tộc và sắc tộc

A) Toàn cầu hóa

B) Đa dạng lực lượng lao động

C) Hành động khẳng định

D) Văn hóa tổ chức

E) Tính đồng nhất hoạt động

Trả lời: B

43) Phát biểu nào sau đây không đúng về đa dạng lực lượng lao động?

A) Đa dạng lực lượng lao động là mối quan tâm toàn cầu

B) Quản lý sự đa dạng lực lượng lao động đưa ra nhiều thách thức

C) Sự đa dạng lực lượng lao động tập trung vào sự khác biệt trong một quốc gia

D) Xu hướng tính dục là một phần của sự đa dạng lực lượng lao động

E) Sự đa dạng lực lượng lao động là mối quan tâm chỉ có ở Hoa Kỳ

B) tăng tỷ lệ phần trăm công dân Hoa Kỳ gốc Tây Ban Nha

C) tăng số lượng người Mỹ gốc Phi ở tất cả các cấp trong lực lượng lao động

D) sự gia tăng ổn định trong tỷ lệ phần trăm công nhân là nam giới

E) sự gia tăng nhanh chóng tỷ lệ lao động là phụ nữ

Trả lời: E

45) Phát biểu nào sau đây không phải là hàm ý của sự đa dạng nơi làm việc?

A) Người quản lý nên nhận ra sự khác biệt giữa các công nhân

B) Đào tạo đa dạng nên được cung cấp

C) Lợi ích của nhân viên nên được tân trang lại để đáp ứng các nhu cầu khác nhau của các nhân viên khác nhau

D) Điều quan trọng là tất cả các công nhân đều được đối xử như nhau

E) Đổi mới và sáng tạo trong các tổ chức có khả năng tăng lên

D) những tiến bộ trong chiến lược của công ty

E) toàn cầu hóa

Trả lời: E

50) Với khí hậu "tạm thời" trong các tổ chức hiện đại, nhân viên phải

A) liên tục cập nhật kiến thức và kỹ năng của họ

B) được chuẩn bị để ở cùng một vị trí trong thời gian dài hơn

C) tạo kết nối gần hơn với các đồng nghiệp của họ

D) thúc đẩy tình bạn trong môi trường làm việc

E) hạn chế khả năng di chuyển của họ nếu họ hy vọng cạnh tranh

Trả lời: A

51) Điều nào sau đây là thách thức lớn đối với các nhà quản lý trong một tổ chức được nối mạng đầy đủ?

A) loại bỏ nhu cầu liên lạc bằng giấy bằng cách hoàn toàn dựa vào e-mail, chuyển tập tin

và những thứ tương tự

B) giữ lại các thành viên trong nhóm, những người có thể dễ dàng chuyển đến một chủ nhân khác khi nhu cầu dịch vụ của họ thay đổi

C) hợp đồng quản lý và người lao động tạm thời

D) duy trì một "văn phòng ảo" thông qua việc sử dụng máy tính, mạng liên kết và

A) Hình khối linh hoạt

B) Môi trường làm việc phân tầng

C) Máy trao quyền điện tử

B) công nghệ truyền thông cho phép nhân viên làm việc mọi lúc và mọi nơi

C) các tổ chức yêu cầu nhân viên đưa vào nhiều giờ hơn

D) tạo ra các đội linh hoạt

E) sự gia tăng của các hộ gia đình nghề nghiệp kép

Trả lời: D

54) Khu vực tăng trưởng nào trong nghiên cứu OB liên quan đến cách các tổ chức phát triển sức mạnh của con người, nuôi dưỡng sức sống và khả năng phục hồi và mở khóa tiềm năng?

A) học bổng tổ chức tích cực

B) nghiên cứu hành vi đạo đức

C) cân bằng xung đột giữa công việc và cuộc sống

D) nghiên cứu tổ chức nối mạng

E) nghiên cứu tạm thời

59) Điều nào sau đây là một ví dụ về việc trở thành một công ty hiệu quả?

A) hoạt động với chi phí thấp nhất có thể trong khi mang lại sản lượng cao hơn

B) tạo ra xếp hạng hài lòng của khách hàng cao nhất

B) nguồn nhân lực, doanh thu, cơ cấu, văn hóa, lãnh đạo và niềm tin

C) ra quyết định, căng thẳng, quyền công dân, xung đột, đội và chính trị

D) tiểu sử, tính cách, cảm xúc, nhận thức, động lực và khả năng

E) đầu vào, giá trị, cảm xúc, nhận thức, thái độ và ra quyết định

Trả lời: A

83) Khi cô McKay xây dựng chiến lược để đạt được các mục tiêu của bộ phận mình, cô

ấy đang thực hiện chức năng quản lý

A) lập kế hoạch

B) tổ chức

C) hàng đầu

D) kiểm soát

87) Theo Katz, những kỹ năng mà ông Nobles được thuê là loại kỹ năng nào?

D) sự hài lòng trong công việc

E) trình độ tay nghề của công nhân

Trả lời: E

93) Cách tốt nhất để người quản lý kiểm soát hành vi lệch lạc của những người đi trước làgì?

A) ra lệnh cho các cảnh sát tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn cần thiết

B) tìm hiểu lý do tại sao những người đi trước có tầm quan trọng lớn hơn trong việc hoànthành công việc hơn là an toàn

C) sa thải những người đi trước và thúc đẩy những người đi trước mới từ nhóm công nhân hiện tại

D) tiếp quản công việc của những người đi trước

E) thiết lập các lớp đào tạo cho người đi trước về tầm quan trọng của sự an toàn

C) Một số người đi trước là những người bạn thân thiết, có thái độ rất giống nhau đối với công việc và an toàn.

D) Cấu trúc của tổ chức không liên quan đến tất cả người lao động trong quá trình ra quyết định

E) Hình phạt cho việc bỏ qua các tiêu chuẩn an toàn không nặng, tương đương với chỉ vàigiờ trả tiền

96) Phát biểu nào sau đây là đúng?

A) Gail hiệu quả hơn Allison

B) Allison hiệu quả hơn Gail

C) Gail hiệu quả hơn Allison

D) Allison hiệu quả hơn Gail

E) Gail và Allison đều hiệu quả như nhau

Trả lời: A

97) Học sinh nào làm việc hiệu quả hơn?

A) Gail

B) Allison

C) Cả Gail và Allison đều không hiệu quả

D) Không thể nói từ thông tin được đưa ra

E) Họ có năng suất như nhau

Trả lời: A

Ch ương 1 Hành vi tổ chức là gì? ng 2 Thái đ và s hài lòng trong công vi c ộ và sự hài lòng trong công việc ự hài lòng trong công việc ệc

1) Thành phần cảm xúc hoặc cảm giác của thái độ của một người được gọi là .A) sự hiểu biết phức tạp

2) Janice đang dành mùa hè để làm việc như một bản sao viết cho một công ty địa

phương Hôm nay, biên tập viên cao cấp của Janice đã gửi lại một số tác phẩm của Janiceđược chỉnh sửa bằng mực đỏ Cho đến bây giờ, tất cả các công việc của Janice đã được sửa chữa bằng mực xanh hoặc xanh Janice buồn bã và lo lắng rằng biên tập viên cao cấp của cô không thích cô

Thành phần nào của một thái độ không được thể hiện trong kịch bản trước đó?

3) Lựa chọn trả lời nào sau đây là định nghĩa tốt nhất về thái độ?

A) Thái độ chỉ ra cách người ta sẽ phản ứng với một sự kiện nhất định

B) Thái độ là thước đo để người ta đo lường hành động của một người

C) Thái độ là phần cảm xúc trong đánh giá của một người, đối tượng hoặc sự kiện

D) Thái độ là những tuyên bố đánh giá về những gì người ta tin về một cái gì đó hoặc ai đó

E) Thái độ là thước đo đánh giá giá trị của một đối tượng, người hoặc sự kiện được đánh giá.

Cô ghi chú lại và báo cáo cho người giám sát của họ Trong kịch bản trên, thành phần hành vi của thái độ của Jan đối với các nhân viên không đăng xuất khỏi văn phòng là gì?A) Jan tin rằng điều quan trọng là cô ấy biết chính xác ai đang ở trong văn phòng tại bất

kỳ thời điểm nào

B) Jan không thích rằng một số nhân viên không đăng xuất khỏi văn phòng khi họ ăn trưa

C) Jan thấy không thể theo dõi ai thực sự ở trong văn phòng

D) Jan trở nên thất vọng với những nhân viên không đăng xuất khỏi văn phòng.

E) Jan lưu ý nhân viên nào rời khỏi văn phòng mà không đăng xuất và báo cáo cho ngườigiám sát của họ

Trả lời: E

7) Điều nào sau đây là một ví dụ về thái độ cảm xúc?

A) Tin rằng bạn đã làm một công việc tốt

B) Quan sát rằng hầu hết các con chó có bốn chân

C) Ý kiến cho rằng không bao giờ được chấp nhận để đánh cắp

D) Tức giận vì bị buộc tội không công bằng vì một hành vi sai trái

E) Việc tránh một nhà hàng nơi một lần nhận được dịch vụ tồi

Trả lời: D

8) Sheila làm việc cho một nhà sản xuất khay xốp cho bữa trưa ở trường Năm ngoái, contrai bà đi học về và nói với bà rằng các khay bà đi thẳng đến bãi rác nơi họ ngồi hàng trăm năm mà không bao giờ bị phân hủy sinh học Mặc dù thông tin này làm phiền Sheila, cô ấy không tìm việc khác vì cô ấy thích mức lương rất cao

Yếu tố kiểm duyệt bất hòa nào được minh họa bằng ví dụ này?

A) Sự hỗn độn bị giảm đi do ý thức kiểm soát của cá nhân

B) Sự hỗn độn bị giảm vì tầm quan trọng đối với cá nhân

C) Không có yếu tố kiểm duyệt bất đồng trong ví dụ

D) Sự hỗn độn được tăng lên do ý thức kiểm soát của cá nhân

E) Bất hòa cao được dung thứ vì phần thưởng cao

A) "Đó không phải là vấn đề mà tôi tăng tốc một chút; nó không vượt quá giới hạn và mọi người khác đều tăng tốc một chút."

B) "Giới hạn tốc độ chỉ ở mức quá thấp quanh đây; bất kỳ ai lái xe ở tốc độ hợp lý sẽ phá

vỡ chúng."

C) "Việc tăng tốc này là vô trách nhiệm Từ giờ tôi đang quan sát các giới hạn tốc độ."D) "Đôi khi tôi phải lái xe nhanh, nếu không tôi sẽ không thực hiện tất cả việc giao hàng của mình và tôi sẽ mất khách hàng."

E) "Thật sai lầm khi vi phạm các luật nhỏ, nhưng dù sao tôi cũng có thể tiếp tục tăng tốc."

Trả lời: E

Bà Jonas tin tưởng mạnh mẽ rằng điều quan trọng là các quyền của người lao động phải được tôn trọng và một trong những cách quan trọng hơn để làm điều này là đảm bảo rằng tất cả các công nhân đều được ghi chép đúng Cô đang giám sát một công ty hợp đồng đang xây dựng một nhà kho mới cho công ty của mình Trong khi làm điều này, cô phát hiện ra rằng nhiều công nhân được thuê bởi nhà thầu là người ngoài hành tinh không có giấy tờ làm việc với mức lương dưới mức tối thiểu

13) Bà Jonas có khả năng gặp phải

A) quyết định vấn đề này là không quan trọng

B) hợp lý hóa rằng đó không phải là vấn đề của cô ấy vì cô ấy không phải là nhà thầuC) cố gắng ngăn chặn nhà thầu sử dụng công nhân không có giấy tờ

D) chấp nhận rằng sử dụng người lao động không có giấy tờ không làm tổn hại đến quyền lợi của người lao động

E) bất kỳ điều nào ở trên

Trả lời: E

16) Trong tình huống này, bà Jonas có mâu thuẫn với

A) hành vi; hành vi

B) thái độ; Thái độ

C) nhu cầu xã hội; lợi ích xã hội

D) nhu cầu xã hội; nhu cầu xã hội

E) hành vi; Thái độ

Trả lời: E

17) Sẽ an toàn khi nói rằng điều này sẽ không thành vấn đề nếu bà Jones là

A) một công nhân chứ không phải là một giám sát viên

B) làm việc cho công ty xây dựng

C) nhiều hơn một nhân vật đạo đức

D) một công nhân không có giấy tờ

E) thờ ơ với quyền của người lao động

Trả lời: E

18) Theo Festinger, mọi người sẽ tìm kiếm một (an)

A) trạng thái biến đổi với sự bất hòa biến

B) trạng thái ổn định với sự bất hòa tối đa

C) trạng thái không ổn định với sự bất hòa tối đa

D) trạng thái không ổn định với sự bất hòa tối thiểu

E) trạng thái ổn định với sự bất hòa tối thiểu

Trả lời: E

19) Festinger đề xuất rằng mong muốn giảm bớt sự bất hòa được xác định bởi ba yếu tố kiểm duyệt bao gồm

A) các giá trị của các yếu tố tạo ra sự bất hòa

B) mức độ ảnh hưởng của cá nhân tin rằng họ có các yếu tố

C) mức độ ảnh hưởng tích cực của người đó đối với hành vi

D) thực tế là các giá trị và thái độ sẽ thay đổi trong thời gian ngắn

B) Cameron nên mời Blake đến cà phê để làm rõ nếu có bất kỳ hiểu lầm nào

C) Cameron nên đơn giản bỏ qua Blake và hành vi của mình

D) Cameron nên đưa ra quan điểm đến trạm làm việc của Blake và để lại một mớ hỗn độn

E) Cameron nên yêu cầu người quản lý giúp phân chia khối lượng công việc cho dự án tiếp theo

Trả lời: D

21) Mối quan hệ hành vi-thái độ có thể sẽ mạnh mẽ hơn nhiều nếu thái độ .A) đề cập đến một cái gì đó mà cá nhân có kinh nghiệm cá nhân trực tiếp với

B) phải được bảo vệ chống lại thái độ của xã hội nói chung

C) được coi là ít quan trọng

D) liên quan đến cơ cấu tổ chức

E) không được thảo luận và kiểm tra thường xuyên

Trả lời: A

22) Điều gì đề cập đến một cảm giác tích cực về một công việc, kết quả từ việc đánh giá các đặc điểm của nó?

A) sự hài lòng trong công việc

B) tham gia công việc

A) sự hài lòng trong công việc

B) tham gia công việc

C) ổn định công việc

D) cam kết của tổ chức

E) sự gắn kết xã hội

Trả lời: B

25) Trong công việc của mình trong ngành xuất bản, Vera tìm kiếm những tác giả mới

mà cô cho là có triển vọng Trong hai năm qua, cô đã tìm thấy một số nhà văn mới có tác

phẩm mà cô nghĩ là đặc biệt, và đắm mình trong nhiệm vụ giúp họ định hình các bản thảocủa mình để trình lên các nhà quản lý của mình để xuất bản Mặc dù cô vô cùng tự hào vềkết quả, nhưng không có tác giả nào cô làm việc cùng được chọn để xuất bản Vera tin rằng quyết định không xuất bản các tác giả này dựa trên sự ganh đua cá nhân trong quản

lý, thay vì chất lượng tác phẩm của các nhà văn của cô Cô vô cùng bực bội, sợ hãi đi làmmỗi sáng và nghiêm túc nghĩ đến việc từ chức

Làm thế nào có thể mô tả thái độ công việc của Vera tốt nhất?

A) sự hài lòng công việc thấp và sự tham gia công việc thấp

B) sự hài lòng công việc thấp và sự tham gia công việc cao

C) sự hài lòng công việc cao và sự tham gia công việc thấp

D) sự hài lòng công việc cao và sự tham gia công việc cao

C) mức độ mà ý thức hoàn thành và giá trị bản thân của nhân viên có liên quan đến công việc của họ

D) số lượng nỗ lực mà một nhân viên sẽ làm để giữ hoặc thăng tiến vị trí của họ trong một tổ chức

E) mức độ mà một nhân viên tin rằng công việc của họ tác động đến tổ chức của họTrả lời: A

27) Trong số các thái độ sau đây, người dự đoán tốt nhất về doanh thu là .A) trả tiền

B) giám sát

C) cam kết của tổ chức

D) bất hòa về nhận thức

E) bất hòa tình cảm

Trả lời: C

28) Vợ của Guillermo gần đây được chẩn đoán mắc bệnh ung thư vú Guillermo đã phải dành một khoảng thời gian nghỉ việc đáng kể để chăm sóc con cái, và anh đã chậm trễ trong việc hoàn thành phần của mình trong một dự án lớn Guillermo không bao giờ sợ rằng công việc của mình lâm nguy vì vắng mặt hoặc chậm trễ hoàn thành công việc

Đây là một ví dụ về thái độ công việc chính?

A) trao quyền tâm lý

B) nhận được hỗ trợ tổ chức

C) cam kết của tổ chức

D) sự tham gia của nhân viên

E) tham gia công việc

D) sự tham gia của nhân viên

E) tham gia công việc

Trả lời: B

30) Điều nào sau đây là phương pháp tốt nhất để đo lường sự hài lòng của công việc?A) một hệ thống xếp hạng toàn cầu duy nhất từ 1 đến 5 (rất hài lòng đến không hài lòng cao)

B) tổng kết sự hài lòng của các khía cạnh công việc khác nhau để tiết lộ điểm tổng thểC) sự hài lòng trong công việc là quá rộng của một thuật ngữ và không có cách nào tốt để

đo lường nó

D) hệ thống xếp hạng toàn cầu duy nhất và điểm số khía cạnh công việc đều chính xác như nhau

E) khoảng thời gian một nhân viên ở lại làm việc và được tham gia

Trả lời: D

31) Nghiên cứu chỉ ra rằng, nói chung, mọi người thể hiện sự hài lòng công việc cao ở Hoa Kỳ Tuy nhiên, điều nào sau đây là loại hài lòng thấp nhất trong các cuộc thăm dò gần đây?

32) Sau đây là các phương pháp đo lường thái độ của nhân viên:

I đánh giá toàn cầu một câu hỏi

II một điểm tổng hợp tạo thành từ một số khía cạnh công việc

D) I và II đều tốt như nhau

E) II hoặc III đều tốt như nhau

B) xem công việc của họ là ít thách thức hơn

C) xem công việc của họ là ít hoàn thành

D) ít có khả năng hấp dẫn đối với các công việc đầy thách thức

E) ít có khả năng bỏ cuộc khi gặp khó khăn

Trả lời: E

34) Charles kiếm được 24.000 đô la một năm Ana kiếm được 40.000 đô la một năm Ellis kiếm được 75.000 đô la một năm Adam kiếm được 75.000 đô la một năm Shonali kiếm được 30.000 đô la một năm

Điều nào sau đây không phải là một tuyên bố đúng về mối tương quan thông thường giữalương và sự hài lòng trong công việc?

A) Charles ít có khả năng hài lòng với công việc của mình hơn Adam

B) Ana có khả năng hài lòng với công việc của mình như Ellis

C) Ellis và Adam có nhiều khả năng hài lòng với công việc của họ hơn Shonali

D) Charles ít có khả năng hài lòng với công việc của mình hơn Shonali

E) Shonali có khả năng hài lòng với công việc của mình như Charles

Điều nào sau đây là nguyên nhân có thể xảy ra nhất đối với sự hài lòng trong công việc cao của Ramiro?

Trả lời: D

36) Phát biểu nào sau đây không phải là phát hiện từ các nghiên cứu độc lập được thực hiện giữa những người lao động ở Hoa Kỳ và các nước phát triển khác trong 30 năm qua?A) Hầu hết người lao động hài lòng với công việc của họ nói chung

B) Xu hướng của Hoa Kỳ thường được áp dụng cho các quốc gia phát triển khác

C) Nhân viên có xu hướng hài lòng nhất bởi chính công việc

D) Tỷ lệ chi trả tương quan mạnh với sự hài lòng công việc đối với hầu hết tất cả người lao động

E) Nhân viên có xu hướng ít hài lòng nhất với các cơ hội lương và thăng chức

Trả lời: D

37) Phát biểu nào sau đây không đúng?

A) Nhân viên hài lòng làm tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng

B) Khách hàng không hài lòng có thể làm tăng sự không hài lòng trong công việc của nhân viên

C) Trong các tổ chức dịch vụ, việc giữ chân khách hàng và đào tẩu phụ thuộc rất nhiều vào cách nhân viên tuyến đầu đối phó với khách hàng

D) Nhân viên hài lòng có khả năng làm việc hiệu quả hơn

E) Cách hiệu quả nhất để cải thiện sự hài lòng trong công việc là tăng lương

39) Toni đã quyết định rằng cô ấy sẽ nhận một công việc mới và tránh xa vấn đề Toni đang đối phó với sự không hài lòng của cô ấy thông qua .

45) Điều nào sau đây không đúng?

A) Người lao động hài lòng là những người lao động có năng xuất

B) Người lao động có năng suất là những người lao động hài lòng

C) Sự hài lòng là yếu tố chính quyết định OCB của công nhân

D) Sự hài lòng thể hiện 1 cách cơ bản của sự công bằng của kết quả, phương pháp điều trịhoặc thủ tục.

E) Các doanh nghiệp có tỷ lệ lao động hài lòng cao hơn sẽ hiệu quả hơn so với những doanh nghiệp có tỷ lệ lao động hài lòng nhỏ hơn

Trả lời: C

46) Để giúp công ty của anh ấy vượt qua thời kỳ kinh tế khó khăn, số giờ của Ben đã giảm từ 40 mỗi tuần xuống còn 33 Ben buồn bã về việc giảm thời gian và trả tiền, nhưnganh ấy xuất hiện vào mỗi buổi sáng và sẵn sàng kiên nhẫn chờ đợi cho đến khi thời gian kinh tế được cải thiện, và anh ta có thể trở lại làm việc toàn thời gian

Điều nào sau đây mô tả đúng nhất phản ứng của Ben đối với sự không hài lòng của anh ấy?

A) chủ động, xây dựng, giọng nói

47) Điều nào sau đây không phải là một ví dụ về OCB?

A) Nói với bạn bè của bạn về môi trường làm việc tuyệt vời của công ty

B) Đóng góp vào quỹ cho đồng nghiệp để giúp đỡ về hóa đơn y tế

C) Không khuyến khích bạn bè đi xin việc ở công ty

D) Làm việc vào cuối tuần để đảm bảo một dự án được thực hiện

E) Tham gia trao đổi quà tặng bí mật kỳ nghỉ hàng năm của công ty

C

48) Sharon không hài lòng trong công việc của mình vì nhiều lý do Hôm qua có một khách hàng hỏi cô dầu gội nằm ở đâu Sharon trả lời một cách thờ ơ, "Tôi không biết." Sau đó, cô quay lưng lại với khách hàng và tiếp tục lưu trữ kệ

Đây là một ví dụ về mức độ hài lòng của công việc có thể ảnh hưởng đến