Mục đích, yêu cầu... Tư vấn cho khách hàng cách chăm sóc sức khoẻ và đảm bảo việc sử dụng thuốc hợplý an toàn.. Khách hàng đến hỏi và tư vấn điều trị một số bệnh thông thường 3.. Đối tượ
Trang 1Lần ban hành : 01 Ngày : 22/6/2021 Trang : 1/2
Người biên soạn & ban hành
DS Lê Ngọc Mai Những thay đổi đã có
1 Mục đích, yêu cầu.
Trang 2Tư vấn cho khách hàng cách chăm sóc sức khoẻ và đảm bảo việc sử dụng thuốc hợp
lý an toàn
2 Phạm vi áp dụng.
Khách hàng đến hỏi và tư vấn điều trị một số bệnh thông thường
3 Đối tượng thực hiện.
- Dược sỹ chủ nhà thuốc
- Nhân viên tư vấn
4 Nội dung.
4.1 Tiếp đón và chào hỏi khách hàng
4.2 Tìm hiểu thông tin về nhu cầu tư vấn của khách hàng
- Đối tượng cần tư vấn (tuổi, giới)
- Triệu chứng, tiền sử liên quan đến bệnh
- Thuốc đã dùng, đang dùng
- Các câu hỏi khác liên quan đến đối tượng cần tư vấn
4.3 Khuyên khách hàng
+ Đến phòng khám Bác sỹ nếu tình trạng bệnh nằng và nằm ngoài khả năng tư vấn
+ Tư vấn hướng điều trị phù hợp
+ Đưa ra lời khuyên về chế chế độ sinh hoạt, dinh dưỡng phù hợp với từng đối tượng
+ Phản hồi thông tin
4.4 Bán thuốc:
Theo SOP bán thuốc không kê đơn
5 Hình thức lưu trữ
ST
xem xét lại SOP của cơ sở
2 Các nhân viên có liên quan thực hiện Quy trình