Bai tap Mon Hành Vi Tổ Chức

Theo trường phái “quan hệ con người trong quản trị”người ta cho rằng trong tổ chức luôn có khả năng xuất hiện các mâu thuẫn, xung đột giữa các mục tiêu của các cá nhân riêng biệt và tổ c

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II

TẠI TP HỒ CHÍ MINH

~~~~~~*~~~~~~

BÀI TIỂU LUẬN

Đề Tài :

Quản trị xung đột trong tổ chức dẫn tới hành vi các cá nhân

Giảng viên : PGS.TS Bùi Anh Tuấn

Học viên thực hiện : Phan Trường Linh

Mã số sinh viên : 1706025014 Lớp : CH24– eMBA

Môn : Hành vi tổ chức

Trang 2

HCM: 08-12-2017

PHẦN I : CƠ SỞ LÝ THUYẾT

Khái niệm xung đột

Xung đột là trạng thái thay đổi cơ bản, gây rối loạn về tổ chức đối với sự cân bằng trước đó của tập thể.Thường là những vấn đề đụng chạm đến quyền lợi, uy tín danh dự, giá tri đạo đức…giữa các thành viên hay các nhóm

Xung đột là quá trình trong đó một bên cảm nhận rằng những quyền lợi của họ bị bên kia chống lại hoặc

bị ảnh hưởng một cách tiêu cực bởi hành động của bên kia

1.Bản chất của xung đột

Ở một Tồ Chức, một tập thể những người lãnh đạo rất sợ mâu thuẫn, họ cho rằng mâu thuẫn là hiện tượng không nên và cần phải tránh,giải quyết càng sớm càng tốt

Theo trường phái “quan hệ con người trong quản trị”người ta cho rằng trong tổ chức luôn có khả năng xuất hiện các mâu thuẫn, xung đột giữa các mục tiêu của các cá nhân riêng biệt và tổ chức, giữa các bộ phận cấp giữ quyền và khả năng của mỗi người…vì vậy cần tạo mối quan hệ qua lại giữa người và người sẽ làm mất khả năng nảy sinh mâu thuẫn, xung đột

Theo quan điểm hiện đại về quản lý, người ta thấy trong một tổ chức tốt vẫn có thể nảy sinh mâu thuẫn, xung đột tiêu cực sẽ gây ra nhiều vấn đề không tốt cho tập thể như giảm năng suất lao động ,ảnh hưởng đến trạng thái tinh thần và sức khỏe của mọi người,thập trí tan rã cả một tập thể Nhưng có cũng có ảnh hưởng tích cực nếu mâu thuẫn xung đột nêu ra những quan điểm khác nhau, cung cấp các thông tin quan trọng bổ xung cho các quan điểm khác mà tập thể ở trạng thái bình thường khó bộc lộ Nó đưa ra các luận chứng khoa học, hình thành những phương án khác nhau phù hợp với điều kiện thực tế hơn

Đồng thời nó tạo điều kiện bộc lộ tâm tư, tình cảm, nguyện vọng của con người Mâu thuẫn,xung đột được gọi là tích cực nếu nó dẫn đến việc nâng cao hiệu quả của tổ chức

2.Nguyên nhân của xung đột.

Có nhiều nguyên nhân dẫn đến xung đột, mâu thuẫn trong tập thể Một trong những nguyên nhân đó có thể là:

Trang 3

 Tập thể chưa phát triển hoàn chỉnh, tổ chức không chặt chẽ, kỷ luật chưa tốt, chưa có sự phân công, phân nhiệm vụ rõ ràng

 Tập thể có các nhóm không chính thức xuất hiện các thủ lĩnh tiêu cực, cá nhân cực đoan hoặc nhiều người dễ bị kích động

 Điều kiện hoặt động gặp khó khăn khách quan như: Thiếu nguyên liệu, thiếu phương tiện kỹ thuật, hàng hóa ế, thiếu công nhân, thiếu việc làm

 Các thành viên thiếu sự hiểu biết, thiếu sự hòa hợp cần thiết do sự khác biệt về tuổi tác, trình độ, kinh nghiệp cá nhân, cách ứng xử giao tiếp

 Không công bằng trong vấn đề đãi ngộ và ứng xử

 Phong cách lãnh đạo không phù hợp, chưa có sự thống nhất trong ban lãnh đạo…

 Ngoài ra còn có nhiều nguyên nhân khác như: Mục tiêu không thống nhất, chênh lệch về nguồn lực,

có sự cản trở của người khác, căng thẳng tâm lý từ nhiều người, sự mơ hồ về quyền hạn, giao tiếp bị sai lệch…

 Nói chung có hai loại mâu thuẫn chính là: Mâu thuẫn lợi ích và xúc phạm nhau(mâu thuẫn có hại)

I GIỚI THIỆU VỀ CÔ NG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG TIN HỌC BƯU ĐIỆN:

1 GIỚI THIỆU CHUNG:

 Tên Công ty: Công ty Cổ phần Viễn thông Tin học Bưu điện

 Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0100683374-002, do sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp 22/01/2002

 Vốn điều lệ: 111,177 tỉ VNĐ

 Tên viết tắt: CT-IN Tên giao dịch quốc tế: JOINT ST OCK COMPANY FOR TELECOM AND INFORMATICS

 Địa chỉ : 435 Hoàng Văn Thụ, 4, Tân Bình 4 Tân Bình Hồ Chí Minh, Phường 4, Tân Bình, Hồ Chí Minh

 Tổngsố nhân lực: 534 người

 Là đơn vị hàng đầu Việt nam trong l ĩnh vực cung cấp sản phẩm, dịch vụ và giải pháp viễn thông tin học

 Sự phát triển mạnh mẽ của Công ty đạt được là nhờ vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng Chúng tôi luôn luôn suy nghĩ và hành động nhằm giải quy ết các vấn đề của khách hàng đặt ra một cách hiệu quả nhất

2 TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH:

 Tầm nhìn ( tôn chỉ của công ty )

“Biến cái không ngày hôm qua thành cái có ngày hôm nay và sự hoàn thiện của ngày mai”

“Tu rning the shortages of yesterday in to the a vailab ility of today and the perfection o f tomorrow”

 Sứ mệnh ( chính sách chất lượng của công ty )

 Luôn lắng n ghe, luôn thấu hiểu và thoả m ãn mọi yêu cầu của khách hàn g;

Trang 4

 Với uy t ín, kinh nghiệm, Công ty phấn đấu lấy chất lượng là mục tiêu hàng đầu, cung cấp các sản phẩm tốt nhất cho khách hàng;

 Liên tục đổi mới, p hát huy các sản phẩm mới và phương thức p hục vụ cho phù hợp với xu thế phát triển của thị trường;

 Không n gừng đào tạo, nâng cấp t rình độ cán bộ nhằm tạo ra các sản phẩm có tính cạnh tranh cao và đáp ứng nhu cầu kh ách hàng;

 Duy trì và p hát triển hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO9001:2000 để đáp ứng các yêu cầu của khách hàn g

 CT-IN phấn đấu thực hiện đầy đủ các cam kết trên bằng t ất cả uy tín, nhiệt t ình của toàn bộ cán bộ nhân viên t rong Công ty

3 HO ẠT ĐỘ NG SẢN XUẤT KINH DOANH :

 Dịch vụ và sản phẩm

 Cungcấp dịch vụ trong lĩnh vực viễn thôngvà tin học ( Lắp đặt, bảo trì các thiết bị viba,

truy ền dẫn, )

 Sản xuất trong l ĩnh vực viễn thông và tin học (SX&lắp ráp các thiết bị điện tử, thiết bị cảnh báo…);

 Kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông và tin học (XNK thiết bị&hệ thốngđồng bộ trong lĩnh vực VT ;Cungc ấp các thiết bị truy ền dẫn viba,truyền dẫn quang );

 Thực hiện dịch vụ tư vấn t rong lĩnh vực viễn thôngv à tin học (Lập dự án, thiết kế mạng VT-TH;cung cấp các giải pháp tích hợp ứng dụng CNTT&truyền số liệu )

 Kết quả Sản xuất kinh doanh của CT-IN trong 3 năm gần đây:

1 Doanh thu (tỉ đồng) 350 515 1310

2 Vốn chủ sở hữu (t ỉ đồng) 55 130 196

3 Tỉ suất lợi nhuận trước

thuế

(trên vốn chủ sở hữu)

4 MỤC TIÊU C ỦA CÔ NG TY NĂM 2017-2018:

a Đẩy mạnh kinh doanh sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật viễn thông:

 Thiết bị truyền dẫn: T rở thành nhà cung c ấp thiết bị và dịch vụ truy ền dẫn chính cho mạng di động VinaPhone và M obifone thông, phấn đấu đạt doanh số trên 40 triệu USD trong 2 năm

 Thiết bị BT S/BSC: Duy trì vị trí là đối tác xây lắp thiết bị hạ tầng cơ sở mạng di động số 1 cả

về thị phần và chất lượng: chiế m ít nhất 30% tổng số trên 10.000 trạm thuộc các dự án mạng Vinaphone, MobiFone và 60% mạng Vietnamobile

Trang 5

 Đẩy nhanh hợp đồng cho thuê hạ tầng cơ sở “ phủ sóng di động tòa nhà In-building”.

 Dịch vụ kĩ thuật cao: đầu tư con người và côn gcụ cho việc tối ưu hóa mạng di động

b Duy trì thị trường bảo dưỡng-sửa chữa thiết bị truyền dẫn, tổng đài, DSLAM tại các tỉnh thành phố Đặc biệt mở rộng dịch vụ này với các Doanh nghiệp lớn như Viễn thông Tp.HCM Trở thành nhà cung cấp hàng đầu về các hệ thống – thiết bị mạn gđa dịch vụ băng rộn g và NGN: Doanh số trên 10 t riệu USD/năm

c Trở thành công ty cung cấp phần mềm có uy t ín cho các nhà khai thác Bưu chính – Viễn thong

d Thực hiện đề án kinh doanh mới “ Tích hợp hệ thống và quản trị dịch vụ VNPT IM S” nhằm p hát triển thêm khách hàng trên nền tản gm ạn g lưới củ a T ập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam

e Nghiên cứu phương án khai thác dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng cố định-di động

f Doanh thu đạt trên 420 - 450 tỷ đồng/năm và lợi nhuận trước thuế trên 20 tỷ Đồng và cổ tức duy trì mức 15%/năm

5 CƠ CẤU TỔ CHỨC

Trang 6

Hành Vi Tổ Chức - 6 - GVHD : PGS.TS Bùi Anh Tuấn

6 ĐẶC ĐIỂM NGUỒ N NHÂN LỰC:

Công ty có đội ngũ nhân viên đông đảo và giàu kinh nghiệm v ề lĩnh vực viễn thông t in học, đã từng tham gia nhiều dự án viễn thông tin học tại 64 tỉnh thành: từ công t ác quản lý tới côngtác kỹ thuật bao gồm thiết kế, lắp đặt, bảo trì bảo dưỡng các hệ thống mạn gtổngđ ài, truy ền dẫn, thôngtin di động, phát t riển phần mềm, thiết kế hệ thốngvà cung cấp lắp đặt bảo dưỡng các côn gtrình tin học

Có một tập thể kỹ sư có khả năng làm chủ, nắm b ắt nhanh các công nghệ mới, có phong cách làm việc khoa học, tâm huyết, lao động quên mình và luôn đoàn kết một lòng vì công việc Đội ngũ nhân sự của Công ty là nhân tố quan trọng, phục vụ tận tụy và luôn làm hài long khách hàng

Tổngsố CBCNV: 534 người Trong đó:

 Phòng Hành chính Quản t rị : 30 người

 Phòng Kinh doanh : 16 người

 Phòng T ài chính : 14 n gười

 Phòng Viễn thông Tin học & NGN : 05 người

 Xưởng Lắp ráp Cơ khí Điện tử : 13 người

 Trung tâm Tin học (Csoft &Cis) : 73 người

 Trung tâm Công nghệ Viễn thông (Ctelecom) : 75 người

 Trung tâm Tích hợp mạng di động (Cmobile) : 107 n gười

PHẦN III : CÁC HÌNH THỨC XUNG ĐỘT

Các loại xung đột

Có hai dạng mâu thuẫn xung đột chính là:

 Mâu thuẫn xung đột chức năng: Là những xung đột có cường độ tương đối yếu, chúng có thể làm cho người ta tích cực hơn, sáng tạo hơn và có một chút căng thẳng cần thiết giúp họ làm việc hiệu quả hơn

 Mâu thuẫn xung đột phi chức năng: Ảnh hưởng xấu đến hoạt động của nhóm, nó tàn phá các mối quan hệ giữa các bên

1.Xung đột bên trong cá nhân :

Phổ biến nhất là loại mâu thuẫn xung đột giữa nhiệm vụ được giao và khả năng của cá nhân,nó cũng có thể là mâu thuẫn giữa yêu cầu công việc và nhu cầu của cá nhân Có những trường hợp, do yêu

Quản lý xung đột trong tổ chức dẫn tới hành vi của các cá nhân

Trang 7

cầu làm việc nhân viên phải làm cả những ngày chủ nhật, ngày lễ, điều này thường mâu thuẫn với nhu cầu cá nhân của họ là được vui chơi, giải trí, hay nghỉ ngơi cùng gia đình trong những dịp này

Mâu thuẫn cá nhân còn xuất hiện khi làm việc quá tải, ít hài long về công việc, làm việc trong trạng thái căng thẳng

2.Xung đột giữa các cá nhân :

Các cá nhân trong tổ chức luôn có sự khác nhau bởi vì giá trị và ước muốn của họ bị ảnh hưởng bởi tiến trình xã hội hóa, lệ thuộc vào văn hóa truyền thống của gia đình, mức độ giáo dục bề dầy kinh nghiệm…Do đó các cách giải thích về các sự kiện và các kỳ vọng về mối quan hệ với những người khác trong tổ chức của họ là khác nhau đáng kể Xung đột xuất phát từ sự xung khắc các giá trị và nhu cầu của các cá nhân

Nguyên nhân gây lên xung đột cá nhân chủ yếu gồm:

 Sự đối xử không công bằng hoặc phân biệt đối xử trong công ty

 Sự thiếu hụt hệ thống thông tin trong tổ chức

 Xung đột giữa các thành viên có các công việc phụ thuộc lẫn nhau nhưng có vai trò xung khắc nhau

 Những khó khăn do môi trường xung quanh đem lại

Ngoài ra còn tồn tại một hình thức xung đột giữa cá nhân – cá nhân nữa, nhưng đây là đỉnh cao tích cực của xung đột, có thể nằm ngoài tổ chức, giữa các mối quan hệ ngoại lai, đó chính là mâu thuẫn chuyên môn Các cá nhân trong tình huống này luôn luôn đặt ra câu hỏi là : Làm sao làm tốt hơn “hắn”? Câu chuyện điển hình cho trường hợp này là Steve Jobs Ông chê mọi cá nhân xuất sắc khác trong cùng lĩnh vực công nghệ của mình, lần lượt Bill Gates _Microsoft rồi Google, Dell…mọi việc nằm trong mắt của SB dường như thật trở nên khó khăn để làm tốt được Đã từng bùng nổ cuộc chiến công nghệ giữa 2 tập đoàn Apple và Microsoft,nhưng giờ chúng ta hãy thử nhìn lại những gì mà họ mang lại cho cuộc sống

số hiện tại của chúng ta

3.Xung đột giữa cá nhân và nhóm :

Loại mâu thuẫn giữa cá nhân và nhóm do quan điểm hay lợi ích không phù hợp Chẳng hạn trong một nhóm bán hàng đa số các thành viên trong nhóm cho rằng lên hạ giá sản phẩm để tiêu thụ hàng nhiều hơn và nhanh hơn Nhưng trong nhóm có một cá nhân không tán thành vì cho rằng khi giản giá thì sẽ ảnh hưởng đến lợi nhận và có thể khách hàng cho rằng sản phẩm đó kém chất lượng Hai bên không thống nhất được ý kiếm khi đó mâu thuân xung đột có thể xẩy ra

Trang 8

4.Xung đột giữa các nhóm :

Trong một tổ chức, tập thể có nhiều nhóm và quan điểm quyền lợi của các nhóm không thống nhất với nhau Do sự phân công hợp tác chưa hợp lý,do thiếu tôn trọng hay không hiểu nhau

Xung đột giữa các nhóm chủ yếu do các nguyên nhân sau:

 Sự phụ thuộc lẫn nhau đối với sự hoàn thành nhiệm vụ có thể là sự phụ thuộc lẫn nhau khi cùng làm một việc với nhau, sự phụ thuộc mang tính nối tiếp hay sự phụ thuộc qua lại với nhau

 Mục tiêu không tương đồng Sự tương đồng vốn có đôi khi tồn tại giữa các nhóm do các mục tiêu cá nhân của họ

 Sự đe dọa Khi không có sự đe dọa, các bên dường như hợp tác nhiều hơn và hướng tới các quan hệ hợp tác Khi một bên có khả năng đe dọa phía bên kia, họ thường không thông báo về

sự đe dọa mà sử dụng nó

 Sự gắn bó của nhóm Khi các nhóm càng trở lên gắn bó thì xung đột giữa các nhóm càng tăng

 Thái độ thắng-thua

Xung đột sẽ xẩy ra khi tồn tai các điều kiện sau:

 Khi một người xác định hay diễn đạt tình huống như là xung đột thắng-thua

 Khi một nhóm quyết định đi theo đuổi những mục tiêu riêng biệt của họ

 Khi một nhóm hiểu nhu cầu của họ nhưng lại che đậy nó

 Khi một nhóm lỗ lực làm tăng vị trí của nó

 Khi một nhóm sử dụng sự đe dọa để đạt tới sự phục tùng hay quy phục

 Khi một nhóm quá chú ý đến nhu cầu mục tiêu vị trí của nó

 Khi một nhóm có ý định lợi dụng nhóm khi bất cứ khi nào có thể được

 Khi một nhóm cô lập nhóm kia

 Khi xung đột giữa các nhóm xẩy ra sẽ làm cho thông tin bị bị giảm,nhận thức bị bóp méo,tạo

ra sự nghi ngờ và ngăn cản con người nhận thức đúng đắn về hành vi và động cơ của phía bên kia…

PHẦN III : GIẢI PHÁP VÀ THỰC TIỄN

A.Phương pháp giải quyết các xung đột

Chọn biện pháp giải quyết mâu thuẫn xung đột phải phù hợp với nguyên nhân.Về phương hướng giải quyết các nhà quản trị cần xác lập các mâu thuẫn mang tính chủ thể-đối tượng thường giải quyết đơn giản hơn các mâu thuẫn mang tính chất chủ thể-chủ thể

Do xung đột là tự nhiên trong các tổ chức phức tạp,các nhà quản lý phải có khả năng giải quyết

nó trước khi nó tàn phá họat động của tổ chức

Trang 9

Những chiến lược phổ biến trong việc giải quyết các xung đột có thể là:né tránh,can thiệp bằng quyền lực,khuếch tán và kiên trì giải thích…

1.Né tránh :

 Lờ đi Nếu xung đột không quá căng thẳng và không quá lớn, các nhà quản lý có xu hướng thích lờ đi, làm ra ve nó không tồn tại

 Tách ra Nếu hai bên xung đột, khả năng thù địch và công kích sẽ giảm

2.

Can thiệp bằng quyền lực :

 Tương tác được quy định Các nhà quản lý cấp cao hơn có thể thiết lập những luật lệ, thủ tục

để có thể hạn chế các xung đột ở mức chấp nhận được

 Sự vận động chính trị Hai nhóm có thể chính thức kết thúc xung đột bằng một số hình thức vận động chính trị, trong đó một bên cố gắng tích trữ quyền lực đủ để ép bên kia phục tùng

3.Khuếch tán :

 Làm dịu Quá trình làm dịu bao gồm việc nhấn mạnh các điểm tương đông và lợi ích chung của hai nhóm và tối thiểu hóa các mục tiêu của họ

 Thỏa hiệp.Thỏa hiệp giữa hai nhóm bao gồm việc thỏa thuận về vấn đề cùng bàn bạc để tìm ra lợi ích chung và những lợi ích đối kháng và thống nhất phương án hành động trong tương lai

 Nhận dạng kẻ thù chung Khi hai nhóm đối diện với kẻ thù chung,sự khác biệt về quan điểm

và sự cạnh tranh qua lại giữa họ có thể tạp gác lại, trong khi hai nhóm thống nhất đánh bại kẻ thù chung

4.Kiên trì giải quyết :

 Tương tác giữa các nhóm.Làm cho các nhóm đến với nhau và làm tăng liên hệ giữa hai phía

có thể làm giảm xung đột

 Những mục tiêu cao cả Những mục tiêu cao cả là những mục quan trọng hơn cả hai nhóm, hơn là những vấn đề nhỏ gây ra xung đột

 Giải quyết vấn đề.Việc giải quyết vấn đề là gặp nhau mặt đối mặt của các nhóm xung đột để nhận dạng các nguyên nhân gây xung đột để nhận dạng nguyên nhân gay xung đột,và phát triển các giải pháp để giải quyết vấn đề đó

5.Thuyết phục:

Thông qua bồi dưỡng ý thức mỗi bên, làm cho họ nhận thức được tác hại của xung đột do họ gây

ra đối với tập thể và mọi người.Trên cơ sở đó thay đổi quan niệm cũng như hành vi của mình trong quan

hệ với bên kia và đối với các quan hệ trong tập thể,tạo bầu không khí làm việc hợp tác, thân thiện.Việc

Trang 10

thuyết phục có thể thông qua gặp gỡ trực tiếp, thông qua tập thể, qua dư luận xã hội, hoặc qua trung gian

có ảnh hưởng lớn đến các bên xung đột

6.Biện pháp hành chính:

Thường biện pháp hành chính được tiến hành sau khi các biện pháp khác đã thực hiện nhưng không có kết quả,hoặc xét thấy khổng thể áp dụng các biện pháp khác.Đó là biện pháp thuyên chuyển công tác của cán bộ,đưa ra khỏi cơ quan hoặc quyết định hành chính khác

Lưu ý : Khi giải quyết các mâu thuẫn, xung đột phải làm cho mỗi bên thấy được rõ lỗi lầm của

mình Những thực tế cho thấy có khi không phải các bên đều tự giác và nghiêm túc sửa chữa những sai lầm của họ

Về mặt tâm lý, dư âm của xung đột còn nằm trong ý thức của họ và sẽ còn gây tác động trong một thời gian nhất định Các bên xung đột có thể(trong vô thức) vẫn còn ác cảm, mặc cảm hoặc tác động không tốt đến nhau…

Những người xung quanh tập thể, các nhà quản lý cần tiếp tục quan tâm theo dõi và tạo cho họ điều kiện cần thiết để hiểu và thông cảm với nhau, cùng xây dựng không khí làm việc vui vẻ, đoàn kết và hợp tác

B.Thực tiễn trong các doanh nghiệp

Giải quyết mâu thuẫn, xung đột trong doanh nghiệp

 Xung đột - mâu thuẫn là điều không thể tránh khỏi, có thể xảy ra ở mọi cấp độ trong một doanh nghiệp Khi mâu thuẫn, xung đột không được giải quyết hay giải quyết không thỏa đáng, sẽ đẩy doanh nghiệp rơi vào tình trạng hỗn loạn, suy thoái Lãnh đạo doanh nghiệp phải nhận diện được các mâu thuẫn, tìm ra nguyên nhân và các bước giải quyết mâu thuẫn một cách hiệu quả nhất

 Để giải quyết mâu thuẫn, xung đột trong doanh nghiệp, trước hết nhà lãnh đạo hãy lắng nghe các bên trình bày quan điểm của mình, sau đó ra quyết định đình chiến xung đột, dành thời

Định dạng
Số trang	19
Dung lượng	752 KB