Bài tập nhóm cuối kỳ môn hành vi tổ chức đề tài PG

Tập đoàn P&G xây dựng các kinh doanh quốc tế dựa trên những cơ sở khác nhau dẫn đến sự thay đổi về cấu trúc tổ chức và các chức năng của công ty, Trong quá trình thực hiện văn hóa tổ ch

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA MARKETING

VĂN HÓA TỔ CHỨC CÔNG TY P&G

GVHD: ĐƯỜNG THỊ LIÊN HÀ

LỚP: 46K12.2

Nhóm thực hiện: ACEs (Nhóm 9) Doanh nghiệp: P&G (Protect & Gamble)

Đà Nẵng, Tháng 11/2021

Lời mở đầu

Đối với các công ty trong điều kiện hóa toàn cầu hóa đang diễn ra mạnh mẽ trên toàn thế giới hiện nay, đặc biệt là công ty đa quốc gia thì việc toàn cầu không còn là một lựa chọn nữa mà là một tất yếu.

Mở rộng toàn cầu mang nhiều lợi ích to lớn cho công ty, giúp công ty khai thác

và phát triển lợi thế cạnh tranh của mình Những lợi ích đó tập trung vào các vấn đề cơ bản như: Thu khoảng lợi lớn hơn từ sự khác biệt về kỹ năng, chiến lược kinh doanh hợp lý hoặc cạnh tranh đặc biệt, nhận ra kinh tế vùng bằng sự phân tán tạo giá trị cho những địa phương mà công ty có thể thực hiện hiệu quả nhất, thu thập được những kinh nghiệm để giảm chi phí của việc tạo giá trị Tuy nhiên, một vấn đề nan giải đang đặt ra đối với các công ty đang theo đuổi sự toàn cầu hóa hiện nay – sự khác biệt về văn hóa tổ chức.

Tập đoàn P&G xây dựng các kinh doanh quốc tế dựa trên những cơ sở khác nhau dẫn đến sự thay đổi về cấu trúc tổ chức và các chức năng của công ty, Trong quá trình thực hiện văn hóa tổ chức của mình, công ty đã nhận thấy ưu cũng như nhược điểm của các đặc điểm văn hóa mà mình đang thực hiện Từ đó,

P&G có sự chọn lựa và cải tiến văn hóa tổ chức cho phù hợp với xu hướng quốc

tế hơn

MỤC LỤC

I Tổng quan về công ty 4

1 Lịch sử hình thành và phát triển 4

2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 6

3 Các thành công của tổ chức trong 5 năm trở lại: 7

4 Giới thiệu sản phẩm 8

5 Khách hàng mục tiêu 9

II Văn hóa công ty 9

1 Văn hóa tổ chức được hình thành: 9

2 P&G thực hiện truyền thông, giới thiệu văn hóa tổ chức qua các kênh 10

a) Thông qua trang web chính thức của các chi nhánh P&G trên toàn thế giới 10

b) Thông qua các phương tiện truyền thông xã hội 10

c) Thông qua hoạt động tài trợ, từ thiện 10

d) Thông qua các buổi hội thảo, sự kiện 11

3 Nhận xét 11

III Văn hóa tổ chức hữu hình 11

1 Kiến trúc 11

2 Nghi lễ 12

3 Logo 13

4 Đồng phục 13

5 Câu chuyện 13

6 Slogan 13

7 Ngôn ngữ 14

8 Tầm nhìn sứ mệnh 14

IV Văn hóa tổ chức vô hình 14

1 Giá trị 14

2 Niềm tin 15

3 Nguyên tắc 15

4 Các hành vi thể hiện văn hóa vô hình 16

V Giới thiệu nhân viên tiêu biểu của công ty 17

1 Quá trình công tác 17

2 Thành tích nổi bật 17

3 Lý do khen thưởng 17

TÀI LIỆU THAM KHẢO 19

BẢNG ĐÁNH GIÁ SỰ THAM GIA CỦA CÁC THÀNH VIÊN 20

I Tổng quan về công ty

1 Lịch sử hình thành và phát triển

- Công ty Procter & Gamble (P&G) là một tập đoàn tiêu dùng quốc gia Mỹ cótrụ sở tại thành phố Cincinnati, Ohio P&G được thành lập vào năm 1837 bởingười Mỹ gốc Anh William Procter và người Mỹ gốc Ireland James Gamble,tại Ohio

+ Vào khoảng đầu

những năm 1860, công

ty đạt doanh thu gầnmột triệu đô-la

+ Tại thời điểm này,

có khoảng tám mươinhân viên làm việccho P&G Trong cuộcnội chiến Mỹ, công ty

đã ký được hợp đồngcung cấp xà bông vànến cho Quân đội Ngoài những kinh nghiệm, lợi nhuận gia tăng trong thờigian chiến tranh, các hợp đồng này cũng đã giới thiệu sản phẩm của mình đếnnhững người lính khắp nơi trên thế giới

+ Năm 1879, James Norris Gamble, con trai của James Gamble đã tổ chức

nghiên cứu và phát triển ra loại xà phòng trắng giá rẻ nhưng có chất lượngcao và đã xuất khẩu sang những khu vực phía trung Tây Ban Nha Sản phẩmnày có tên là Ivory và tên này là do ý tưởng của Harley Procter - con trai củaWilliam Procter gắn liền với sự sạch sẽ, thuần khiết, nhẹ nhàng và hươngthơm còn lưu mãi Năm 1882, P&G sử dụng 11000$ để quảng cáo cho Ivorytrên tờ tuần báo Năm 1886, Ivory bắt đầu được sản xuất tại nhà máyIvorydale đề xuất bởi William Cooper Procter Thông qua việc chia cho cáccông nhân cổ phần trong công ty, ông nghĩ rằng họ sẽ ít có khả năng đi vàocác cuộc đình công

+ Năm 1890, P&G tăng thêm vốn điều lệ để mở rộng công ty William

Alexander Procter đã thành lập phòng nghiên cứu tại Ivorydale để nghiên cứu

và phát triển quá trình sản xuất xà phòng Đó là một trong những phòngnghiên cứu về sản phẩm đầu tiên ở America

+ Sau khi William Alexander Procter qua đời Năm 1907, William CooperProcter trở thành giám đốc điều hành của P&G

+ Năm 1911, P&G giới thiệu , là một trong những loại dầu thực vật đầu tiên

trên thế giới, nó là giải pháp cho sức khỏe khi không còn nấu ăn bằng mỡđộng vật và tiết kiệm chi phí hơn khi sử dụng bơ

+ Năm 1915, P&G xây dựng nhà máy đầu tiên ngoài nước Mỹ Công ty đặt

tại Canada với 75 công nhân, sản xuất Ivory và Crisco

+ Năm 1924, thành lập phòng nghiên cứu thị trường để nghiên cứu về sở

thích và hành vi mua của khách hàng

+ Năm 1930, dựa vào công ty Thomas Hedley, P&G đã mua lại Newcastle

upon Tyne và trở thành công ty quốc tế sau sự sáp nhập này, P&G đã trởthành cầu nối vững chắc giữa Mỹ và Tây Bắc nước Anh

+ Công ty mở rộng việc sản xuất và bán sản phẩm của mình ra các nước khác Rất nhiều sản phẩm và nhãn hiệu mới đã được tung ra thị trường P&G tiếp tục mở thêm chi nhánh ở nhiều khu vực khác Năm 1935, công

ty mở rộng kinh doanh toàn cầu, Philippine Manufacturing Company làcông ty đầu tiên được thành lập ở các nước Châu Á Năm 1950, thành lập chinhánh đầu tiên ở Venezuela

+ Năm 1946, P&G giới thiệu sản phẩm giặt tẩy , một sản phẩm hơn hẳn

những sản phẩm hiện đang có mặt trên thị trường Tide đã vượt lên dẫn đầuthị trường vào năm 1950

+ Năm 1960, P&G mở văn phòng đầu tiên ở Frankfurt, Đức với 15 nhân

công Trong năm này P&G cũng giới thiệu sản phẩm nước xả vải, sản phẩmlàm mềm vải đầu tiên của P&G

+ Năm 1973, P&G bắt đầu sản xuất và kinh doanh các sản phẩm của mình tại

thị trường Nhật Bản

+ Năm 1988, P&G liên doanh với nhà sản xuất ở Trung Quốc, nơi có thị

trường tiêu thụ lớn nhất trên thế giới

+ Năm 1992, P&G nhận cho những thành tựu về kinh doanh quốc tế mà

công ty đạt được Giới thiệu sản phẩm Pantene Pro-V sau đó sản phẩm nàytrở thành loại dầu gội phát triển nhanh nhất thế giới Năm 1993, doanh thucông ty là 30 tỷ USD và 50% trong số đó là ở các nước khác trên thế giới+ Procter & Gamble đã mua lại một số công ty khác qua đó đa dạng hóa dòngsản phẩm và tăng lợi nhuận một cách đáng kể Một số công ty trong những công ty này là Folgers Co•ee, Norwich Eaton Pharmaceuticals,Richardson-Vicks, Noxell, Shulton's Old Spice, Max Factor, and the Iams

+ Vào năm 1994, P&G làm dư luận chú ý vì những thua lỗ xuất phát từ việc

đi vay sử dụng những công cụ lãi suất phái sinh Công ty đã kiện tới ngânhàng vì lừa đảo, điều này đã đặt ban lãnh đạo của công ty vào một vị tríkhông bình thường khi phải đối chất trước tòa về việc họ đã tham gia nhữnggiao dịch mà chính họ cũng không hiểu được

+ Năm 1995, P&G nhận được, là huân chương cao quý nhất của nước Mỹ

dành cho những thành tựu đạt được, những phát minh, áp dụng khoa học công nghệ để cải thiện đời sống cho hàng tỷ người trên toàn thế giới Tập

-đoàn P&G chính thức thâm nhập vào quốc gia Đông Nam Á này vào năm

1995 khi mà Việt Nam chính thức bình thường hóa quan hệ với Mỹ vào cùngnăm đó Hãng đã đặt nhà máy đầu tiên tại khu công nghiệp Củ Chi (Thànhphố Hồ Chí Minh) và biến nơi đây dần trở thành một khu phát triển bậc nhấtkhi thu hút người lao động

+ Năm 1996, Procter and Gamble lại một lần nữa thu hút dư luận khi lấn sân

sang thị trường thuốc và thực phẩm Công ty đã phát triển một loại sản phẩmmới mang tên Olestra, còn được biết đến với cái tên Olean, Olestra được sửdụng thay thế cho chất béo trong chế biến khoai tây chiên và bim bim

+ Năm 2000, Alan G La†ey trở thành CEO mới của P&G và thay đổi hoàn

toàn cấu trúc và định hướng của công ty, mở ra một chương mới trong lịch sửcho tập đoàn này

+ Tháng 1 năm 2005, P&G tuyên bố đã mua được công ty Gillette, hình

thành nên tập đoàn sản xuất và phân phối hàng tiêu dùng lớn nhất thế giới,đẩy Unilever xuống vị trí thứ hai Các nhãn hiệu như dao cạo Gillette, pinDuracell, Braun và Oral-B được bổ sung vào các dòng sản phẩm của công ty

Vụ mua lại được sự đồng thuận của EU và Ủy ban thương mại liên bang vớiđiều kiện là P&G đã đồng ý bán nhãn hiệu bàn chải đánh răng chạy bằng pincho Church và Dwight Công ty cũng từ bỏ dòng sản phẩm kem đánh răngchăm sóc răng miệng của Gillette, Rembrandt Các nhãn hiệu chất khử mùiRight Guard, Soft & Dri, and Dry Idea được bán cho tập đoàn Dial

+ P&G được xếp thứ 5 trong danh sách Những công ty đáng ngưỡng mộ nhất

của tạp chí Fortune năm 2011.

2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

- Vào những năm 1990, tập đoàn kinh doanh hàng tiêu dùng hàng đầu của Mỹ làProcter & Gamble (P&G) đã thực hiện chương trình tái cơ cấu sâu rộng, vớikhoảng 30 nhà máy nằm rải rác trên khắp thế giới bị đóng cửa Cấu trúc tổchức cũ cồng kềnh được thay thế bằng cấu trúc mới bao gồm 7 đơn vị kinhdoanh toàn cầu được toàn quyền tự chủ về sản xuất, marketing, và kể cả côngtác phát triển sản phẩm - là hoạt động mà trước đây hoàn toàn do công ty mẹ ở

Mỹ thực hiện Mỗi đơn vị có nhiệm vụ hợp lý hóa sản xuất, tích tụ sản xuất ởmột số ít nhà máy lớn, xóa bỏ khác biệt trong chính sách marketing giữa cácthị trường, phối hợp phát triển các sản phẩm mới trên phạm vi toàn cầu với chiphí thấp Kết quả là sang những năm 2000, doanh số bán và lợi nhuận củaP&G đã gia tăng mạnh mẽ

Mô hình cơ cấu tổ chức:

3 Các thành công của tổ chức trong 5 năm trở lại:

4 Giới thiệu sản phẩm

- P&G chuyên về hàng một loạt các sản phẩm về sức khỏe, chăm sóc và vệ sinh cánhân, với hơn 300 nhãn hàng được tổ chức thành nhiều phân khúc như Làm đẹp;Chăm sóc; Chăm sóc sức khỏe; Vải & Chăm sóc tại nhà và Chăm sóc em bé, nữtính và gia đình Trước đó, danh mục của nó cũng từng có thực phẩm, đồ ăn nhẹ

và đồ uống

- Sau đây là một số nhãn hàng tiêu biểu:

 Personal & Beauty: Olay, Head & Shoulders, Pantene, Gillette,

 Health & Wellness : Oral-B, Braun, Align,

 House & Home: Duracell, Tide, Downy, Pringles…

 Baby & Family : Luvs, Pampers, Charmin…

 Pet care & Nutrition : Eukanuba, Iams…

- Mặc dù có nhiều nhãn hiệu song P&G vẫn tập trung phát triển một số sản phẩmchủ yếu làm thế mạnh Chẳng hạn 23 nhãn hàng tỷ đô như: Charmin, Bounty,Gain, Ariel, Tide, Crest, Ace, Rejoice… Song song đó, P&G vẫn tập trung pháttriển, cải tiến sản phẩm không ngừng, mong muốn có thể đem lại trải nghiệm tốtnhất cho người tiêu dùng Do đó, P&G luôn tiên phong đi đầu trong việc đổi mớisản phẩm

+ Người tiêu dùng: Các sản phẩm của P&G được tiêu thụ thường xuyên vớiquyết định mua không cân nhắc kỹ lưỡng từ khách hàng Vì có nhiều nhómkhách hàng khác nhau dẫn đến nhu cầu về sản phẩm cũng khác nhau, mà sự lựachọn lại quá nhiều, do đó người tiêu dùng ít chịu ảnh hưởng nếu chuyển sang sửdụng một nhãn hiệu khác cùng loại, dẫn đến ít có sự trung thành nhất định Do

đó công ty cần đưa ra những phương thức để người tiêu dùng lựa chọn sản phẩmcủa mình

II Văn hóa công ty

1 Văn hóa tổ chức được hình thành:

Thứ nhất: Văn hóa tổ chức của P&G xuất phát đầu tiên từ việc kết hợp các mục

đích, giá trị và nguyên tắc của doanh nghiệp ngay từ khi thành lập Sự kết hợpnày cũng chính là nền tảng cho việc hình thành văn hóa tổ chức P&G Đây cũng

là một bước nền giúp doanh nghiệp tiếp tục định hướng và truyền tải cho các thế

hệ nhân viên của P&G trong tương lai

“Chúng tôi tôn trọng các đồng nghiệp, khách hàng ,người tiêu dùng của P&G

và đối xử với họ như chúng tôi muốn được họ đối xử.Chúng tôi có niềm tin vào các khả năng và ý định của nhau Chúng tôi trung thực và thẳng thắn với nhau Chúng tôi đề cao các giá trị và nguyên tắc của P&G trong mọi hành động và quyết định Lợi ích của Công ty và Cá nhân là không thể tách rời ”

Thứ hai: Với triết lí tuyển dụng và phát triển nhân lực “Thăng tiến nội bộ”,

P&G đã tạo lập nên một nền văn hóa doanh nghiệp vững mạnh của niềm tin và

sự chia sẻ kinh nghiệm P&G là nơi thu hút và quy tụ những con người tài năngđến từ các nơi trên thế giới để cùng tạo thành một nền văn hóa đa dạng đến từ

154 quốc gia Họ là những nhân viên có tính cách, giá trị đạo đức…phù hợp vớigiá trị chung của công ty Chính sự đa dạng của từng cá nhân hòa nhập vào nềnvăn hóa chung của tập đoàn cùng với mục tiêu thống nhất, là những yếu tố quyếtđịnh giúp P&G luôn hướng đến sự thay đổi và cải thiện đời sống mỗi ngày

Thứ ba: Trong quá trình làm việc nội bộ của P&G, việc các nhà quản lý thiết lập

nên một môi trường tổ chức chung như giờ giấc, cách thức làm việc, các quyềnlợi của nhân viên, truyền bá sâu rộng các tư tưởng, đưa ra các tiêu chuẩn phù hợpchặt chẽ, các hành vi được cho phép và không cho phép, đã dần hình thành nênmột nền văn hóa tổ chức ngày càng tiến gần đến hoàn thiện

Thứ tư: Đối với những nhân viên mới, P&G rất chú trọng đến khâu đào tạo và

truyền bá văn hóa cho nhân viên của mình Khi P&G nhận các nhân viên mớivào làm, họ tổ chức các buổi đào tạo và định hướng, phối hợp cho nhân viên mới

có thể giao tiếp với những đồng nghiệp trong gia đình P&G Những người này sẽgiúp họ học hỏi và hiểu biết sâu hơn về những giá trị, tập quán của doanh nghiệp ⇨ Thông qua các yếu tố trên, văn hóa tổ chức của P&G đã được hình thành vàluôn được duy trì, truyền cảm hứng cho nhân sự trong doanh nghiệp, hướng đến

sự hoàn thiện, chung tay đóng góp vào cộng đồng người tiêu dùng ngày một tốtđẹp và ý nghĩa hơn

2 P&G thực hiện truyền thông, giới thiệu văn hóa tổ chức qua các kênh

a) Thông qua trang web chính thức của các chi nhánh P&G trên toàn thế giới

- Các trang web của P&G đều được đăng tải, giới thiệu đầy đủ các thông tin củacủa doanh nghiệp: mục đích, giá trị, nguyên tắc, con người, cách thức làmviệc, để mang đến cho người xem một cái nhìn sâu sắc nhất về P&G

b) Thông qua các phương tiện truyền thông xã hội

- Công nghệ mới cung cấp cho P&G những cơ hội để xây dựng hình ảnh văn hóadoanh nghiệp của mình và để lắng nghe, học hỏi, tham gia với người tiêu dùng,các bên liên quan mật thiết và nhân viên của P&G

c) Thông qua hoạt động tài trợ, từ thiện

- P&G tổ chức nhiều hoạt động từ thiện giúp mang đến dịch vụ giáo dục, y tế đếnkhu vực dân cư nghèo khó Đổi lại, P&G quảng bá được hình ảnh văn hóa củadoanh nghiệp, giúp mọi người có ấn tượng tốt và tìm hiểu sâu hơn về doanhnghiệp

d) Thông qua các buổi hội thảo, sự kiện

- P&G đã tổ chức rất nhiều buổi hội thảo, sự kiện như hội thảo “Con đường nghềnghiệp và kinh nghiệm ứng tuyển” dành cho sinh viên, “Khởi nghiệp cùngP&G”, tổ chức sự kiện khuyến khích rửa tay sạch tại trường tiểu học, Thôngqua các hoạt động này, P&G đã quảng bá được hình ảnh của mình đến với côngchúng, mang đến cho mọi người cái nhìn sâu sắc hơn về chính doanh nghiệp.

3 Nhận xét

- Ngoài mục tiêu hướng đến người tiêu dùng, P&G là một doanh nghiệp luôn chútrọng vào việc xây dựng văn hóa bên trong doanh nghiệp P&G luôn đặt sự tôntrọng, quyền lợi của các cá nhân lên hàng đầu Ở P&G, doanh nghiệp luôn cốgắng thúc đẩy một môi trường làm việc tự tin và hòa hợp lẫn nhau Họ xây dựngmột văn hóa doanh nghiệp rõ ràng, kĩ càng ngay từ khâu đặt ra mục tiêu, giá trị

và nguyên tắc cho đến tuyển chọn, đào tạo, kết nối các nhân viên lại với nhauphù hợp với giá trị của doanh nghiệp

- Ở P&G, doanh nghiệp quảng bá hình ảnh văn hóa của mình vô cùng chắt lọc,thiết thực và luôn hướng đến cộng đồng Có thể thấy rằng, trước khi mang lại lợiích cho doanh nghiệp, P&G đã luôn nỗ lực mang đến cho cộng đồng các chiếndịch, sự kiện, hoạt động tài trợ hướng đến xã hội với mong muốn cải thiện cuộcsống của con người ngày một hoàn thiện hơn Đây cũng chính là những chìakhóa giúp cho P&G luôn nhận được sự ủng hộ, quan tâm ngày một lớn từ cộngđồng người tiêu dùng Từ đó, doanh nghiệp đã dần tiến đến thành công trongtrong việc quảng bá, truyền thông hình ảnh văn hóa của mình đến với xã hội

III Văn hóa tổ chức hữu hình

1 Kiến trúc

- P&G rất coi trọng việc xây dựng môi trường làm việc tốt nhất cho nhân viênthông qua cách bài trí văn phòng, sắp xếp đồ dùng, trang bị cơ sở vật chất hiệnđại cũng như tạo ra các không gian mở để nhân viên có được sự thoải mái từ đógia tăng hiệu suất làm việc

- Khác với kiểu văn phòng làm việc truyền thống, tại P&G không có phòng riêng

mà tại đây, tất cả mọi người đều ngồi làm việc hòa đồng và bình đẳng trongkhông gian chung với cơ sở vật chất như nhau, không có rào cản về cấp bậc, giớitính, quốc tịch, Môi trường làm việc cởi mở giúp cho nhân viên phát huy tối

đa khả năng của mình (Môi trường làm việc mở cho phép nhân viên làm việcmọi lúc, mọi nơi, không cố định tại một vị trí nhất định)