QUẢN lý dự án dự án RCM

Giới thiệu dự án Tên dự án: RCM Restaurant Coffee Management Chức năng: Phần mềm quản lý kinh doanh trực tuyến nhà hàng và quán cà phê 1.2.. Lợi ích RCM Không phải đầu tư chi phí ban đầ

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

Trang 2

Tiểu luận Quản lý dự án

Dự án RCM

TP Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2012

GVHD: TS Lưu Trường Văn

Trang 2

Trang 3

Dự án RCM

Trang 3

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Trang 4

Dự án RCM

Mục lục

Mục lục 4

1.Tổng quan dự án 6

1.1.Giới thiệu dự án 6

1.2.Mục tiêu RCM 6

1.3.Lợi ích RCM 7

1.4.Công nghệ sử dụng 7

1.5.Thời gian và nhân sự dự kiến 7

1.6.Các giả định 7

1.7.Các ràng buộc 8

1.8.Các loại trừ 8

1.9.Dự án có liên quan 8

2.Lập kế hoạch 8

2.1.Tiến trình dự án 8

2.2.WBS 10

2.2.1.Sơ đồ Gantt 13

2.2.2.Ma trận trách nhiệm (RAM) 14

2.2.3.Raci của dự án 17

2.3.Quản lý rủi ro 17

2.3.1.Ghi nhận rủi ro 17

2.3.2.Đánh giá rủi ro 17

2.3.3.Kiểm soát rủi ro 18

2.3.4.kiểm soát tiến độ dự án 22

3.Quản lý nguồn lực 23 GVHD: TS Lưu Trường Văn

Trang 4

Trang 5

Dự án RCM

3.1.Tổ chức dự án 23

3.2.Vai trò và trách nhiệm của các thành viên 23

3.3.Các nguồn lực khác của dự án 24

4.Quản lý chi phí 24

4.1.Nguồn vốn: 24

4.2.Chi phí nhân lực 24

4.3.Chi phí trang thiết bị 25

4.4.Chi Phí dự phòng 25

4.5.Phân tích NPV 25

5.Kết luận và rút kinh nghiệm 26

Trang 5

Trang 6

Dự án RCM

1 Tổng quan dự án

1.1 Giới thiệu dự án

Tên dự án: RCM (Restaurant Coffee Management)

Chức năng: Phần mềm quản lý kinh doanh trực tuyến nhà hàng và quán cà phê

1.2 Mục tiêu RCM

Internet đang là một phần tất yếu của cuộc sống, mọi hoạt động hàng ngày của chúng ta ngày càng phụ thuộc nhiều hơn vào Internet Chiến lược sản phẩm và dịch vụ

trong những năm tới là chuyển toàn bộ sang nền tảng Phần mềm như một dịch vụ

(Software As A Service), là một trong những loại hình dịch vụ của mô hình Điện toán đám mây – một định nghĩa mới về việc ứng dụng CNTT trong kỷ nguyên Internet

RCM ra đời với tư cách là Phần mềm như một dịch vụ nhằm tạo ra một bước đột phá

trong phương thức quản lý kinh doanh nhà hàng và quán cà phê

RCM đáp ứng nhu cầu quản lý kinh doanh, điều hành nhà hàng, quán cà phê trên nền tảng Web

RCM cho phép điều hành theo dõi việc bán hàng, quản lý lượt khách hàng, xuất hóa đơn…với những đối tượng sau: Người quản lý, Nhân viên thu ngân, Người phục

vụ, Nhà bếp

Trang 6

Trang 7

Dự án RCM

1.3 Lợi ích RCM

Không phải đầu tư chi phí ban đầu về hạ tầng máy móc và nhân lực: Toàn bộ hạ tầng về mạng và máy chủ, phần mềm hệ thống và việc cài đặt, quản trị đều do nhà cung cấp dịch vụ phần mềm thực hiện Khách hàng chỉ phải trả phí thuê dịch vụ là có thể sử dụng được ngay phần mềm

Không cần phải đầu tư về nguồn nhân lực quản lý và duy trì hệ thống: Phần mềm được cung cấp theo dạng dịch vụ, nên khách hàng sẽ luôn được sử dụng những phiên bản phần mềm mới nhất mà không phải lo việc nâng cấp hay cập nhật các bản vá lỗi vì toàn bộ đã có nhà cung cấp dịch vụ phần mềm thực hiện

Không phụ thuộc vào thiết bị và vị trí địa lý: Do phần mềm và dữ liệu đều được đặt trên Internet, sử dụng trình duyệt Web để chạy phần mềm, nên người dùng có thể truy cập từ bất cứ đâu, bất cứ lúc nào từ nhiều loại thiết bị đầu cuối khác nhau như PC, laptop, máy tính bảng (Tablet) hay điện thoại thông minh (Smart phone)

Khả năng an toàn và bảo mật được cải thiện do sự tập trung về dữ liệu: Lưu trữ và bảo mật dữ liệu là vấn đề sống còn đối với dịch vụ Điện toán đám mây Dữ liệu của khách hàng sẽ được lưu trữ và bảo vệ tại trung tâm dữ liệu đạt tiêu chuẩn cao hơn rất nhiều so với việc doanh nghiệp tự lưu trữ, bảo quản

1.4 Công nghệ sử dụng

Kiểu dự án: Ứng dụng Web

Công nghệ: C#, SQL Server, ASP.NET

1.5 Thời gian và nhân sự dự kiến

Thời gian: 42 ngày làm việc

Nhân lực: 11 người

1.6 Các giả định

Nhân lực của dự án không thay đổi trong quá trình thực hiện dự án

Chi phí cho nguồn nhân lực, thuê máy chủ trong thời gian thực hiện dự án không thay đổi Nếu tăng tối đa trong khoản dự phòng là 17.4%

Trang 7

Trang 8

Dự án RCM

1.7 Các ràng buộc

Thời gian hoàn thành sản phẩm của dự án không quá 45 ngày

Các trang thiết bị cần cung cấp cho việc hoàn thành dự án bao gồm máy tính xách tay, máy để bàn, Server, máy in, máy quét luôn sẵn sàng

Có các biện pháp về phòng tránh việc bị cúp điện, hỏa hoạn, … dẫn đến mất mát dữ liệu

Giai đoạn 1: Thu thập thông tin khách hàng và phân tích yêu cầu

- Tìm hiểu và khảo sát yêu cầu thực tế của khách hàng về hệ thống quản lý

- Dựa vào các yêu cầu thực tế, xác định các yêu cầu về hệ thống

o Phân tích yêu cầu về chức năng

o Phân tích yêu cầu về thông tin quản lý

o Phân tích các yêu cầu khác

- Ước lượng cho dự án

o Ước lượng tài nguyên, chi phí, thời gian

o Ước lượng và đánh giá rủi ro

- Lập lịch

o Xác định thứ tự công việc

Trang 8

Trang 9

Giai đoạn 3: Thiết kế hệ thống

- Khảo sát các quy trình nghiệp vụ thực tế cho từng chức năng của dự án

- Phân tích chi tiết cho từng chức năng của hệ thống (dựa vào bản khảo sát các quy trình nghiệp vụ)

- Dựa vào bản phân tích các chức năng, thiết kế hệ thống :

o Thiết kế mô hình CSDL cho hệ thống

o Thiết kế các mô hình :

 Mô hình xử lý

 Mô hình cài đặt

o Thiết kế giao diện cho hệ thống và các chức năng

o Lập tài liệu cho giai đoạn thiết kế

Giai đoạn 4: Phát triển hệ thống

o Cài đặt CSDL cho hệ thống

o Cài đặt các chức năng cho hệ thống

o Kiểm thử từng chức năng của hệ thống

o Lập bản tài liệu cài đặt

Giai đoạn 5: Kiểm thử hệ thống và tiếp thị

o Xây dựng Test Plan & thiết kế các Test cases

o Chạy Test Plan kiểm thử hệ thống

o Sửa lỗi các chức năng sai

o Test hồi quy tất cả các chức năng & sửa lỗi

o Kiểm tra chất lượng hệ thống

o Giới thiệu sản phẩm dưới dạng bản dùng thử

o Thực hiện các công cụ tiếp thị

Giai đoạn 6: Phát hành bản chính thức và đào tạo

Trang 10

2.2 WBS

0.0 RCM

1.0 Quản lý dự án

Trang 11

Tiểu luận Quản lý dự án Dự án RCM

GVHD: TS Lưu Trường Văn Trang 11

Trang 12

Trang 13

2.2.1 Sơ đồ Gantt

Trang 14

Maket ing

4.4 Lập tài liệu cho giai đoạn

Trang 14

Trang 15

5.4 Xây dựng chức năng Thu

5.5 Xây dựng chức năng cho

5.6 Xây dựng chức năng cho

5.7.2 Trang giới thiệu –

Trang 15

Trang 16

Dự án RCM

Công việc Thời gian PM Devel oper Maket ing test Priority

5.7.3 Trang đăng ký tài

5.8.1 Phân quyền chi

5.8.2 Bảo mật các file

6.1 Xây dựng Test Plan và

6.2 Chạy Test Plan kiểm thử

6.4 Kiểm tra chất lượng hệ

Trang 16

Trang 17

Dự án RCM

2.2.3 Raci của dự án

Nhiệm vụ Bên có trách nhiệm -R

Chịu trách nhiệm trước

PM

2.0 Thu thập và Phân tích yêu

2.3 Quản lý rủi ro

Kiểm soát rủi ro là bước quan trọng nhằm tránh những ảnh hưởng xấu đến dự án, đảm bảo dự án hoàn thành tốt Dự án sử dụng phương pháp định lượng trong việc kiểm soát rủi ro Cơ bản gồm những bước sau:

2.3.1 Ghi nhận rủi ro

Rủi ro có thể được xác định bởi các thành viên tham gia dự án

Rủi ro sau khi được trưởng nhóm phê duyệt sẽ và được ghi nhận vào tài liệu Risk Management của dự án

Trang 18

Dự án RCM

Kế hoạch phòng tránh rủi ro và giải pháp khắc phục phải được xác định và ghi nhận trong tài liệu Risk Management

2.3.3 Kiểm soát rủi ro

Phân công cho những thành viên để thực hiện kế hoạch phòng tránh rủi ro

Tình trạng và độ ưu tiên của rủi ro được cập nhật hàng tuần

Những rủi ro mới xuất hiện hoặc có độ ưu tiên cao phải được báo cáo lên cấp lãnh đạo trong Báo cáo tuần

Trang 18

Trang 19

Bảng xác định rủi ro và kế hoạch đối phó

Lĩnh vực Rủi ro Khả năng xảy ra

Mức độ ảnh hưởng nếu rủi ro xảy ra

Mức độ thiệt hại Độ ưu tiên Hành động phòng ngừa Hành động khắc phục

Kỹ thuật

Khó khăn trong quá trình áp dụng công nghệ mới

10% 200,000 20,000 4 các công nghệ mớiTraining thường xuyên Training ngay nếu cảm thấy cần thiết nhằm đáp

ứng tiến độ dự ánChưa tương thích

với tất cả các trình duyệt

20% 200,000 40,000 3

Coder phải test trong quá trình code

Training về các sự cố đã gặp phải ở các dự án trước

Coder tự fix hoặc nhờ sự trợ giúp từ chuyên gia

Server sự cố 2% 700,000 14,000 7

Backup dữ liệu thường xuyên trên server thuê ngoài

Sử dụng file backup phục hồi hệ thống

Quản lý

dự án

Không ước lượng đúng thời gian và chi phí cho dự án 3% 5,000,000 150,000 1

Luôn có thời gian và chi phí trù bị trong khi lập tiến trình dự án

Sử dụng thời gian và chi phí đã trù bị

Tổ chức

Rời bỏ công việc 10% 500,000 50,000 2 Tạo điều kiện tốt nhất có

thể cho nhân viên, kích thích phát triển nghề nghiệp, lương thưởng xứng đáng cũng như các giá trị phi vật chất khác Một công việc nên có từ 2

Thay thế bằng người có kinh nghiệm cùng lĩnh vực

Mức độ cống hiến giảm (tham gia nhiều dự án cùng thời điểm hoặc yếu

tố tâm lý)

10% 150,000 15,000 5 Tổ chức ăn mừng sau

mỗi giai đoạn của dự án

Trang 20

Lĩnh vực Rủi ro Khả năng

xảy ra

Mức độ ảnh hưởng nếu rủi ro xảy ra

Mức độ thiệt hại

Độ ưu tiên Hành động phòng ngừa Hành động khắc phục

thành viên cùng làm, yêu cầu nhân viên viết tài liệu

cụ thể cho mỗi công việc trong quá trình làm việc

Nhân sự thiếu kinh nghiệm 5% 100,000 5,000 10

Đào tạo thông qua các thành viên trong nhóm, các hội thảo nhỏ của công ty

Tác nhân

bên ngoài

Mất điện 3% 500,000 15,000 5 UPSChuẩn bị máy phát điện,

Sử dụng máy phát điện khi cần, luôn sử dụng UPS tránh các trường hợp cúp điện bất ngờMất kết nối internet 2% 100,000 2,000 11 Chuẩn bị thiết bị 3G Sử dụng 3G

Lũ lụt, hỏa hoạn 0.2% 5,000,000 10,000 8

Trang bị các phương tiện cứu chữa cho hỏa họa, lũ lụt

Backup dữ liệu thường xuyên trên server thuê ngoài

Thay đổi vị trí làm việc tạm thời để đảm bảo tiến độ

Phục hồi dữ liệu nếu có mất mát

Mặt bằng lương tăng 0.4% 2,000,000 8,000 9

Có dự trù các phương án tăng lương thường xuyên của công ty

Đáp ứng nhu cầu xã hội

Trang 21

Trang 22

Dự án RCM

2.3.4 kiểm soát tiến độ dự án

Đây là dự án nhỏ và làm theo nhóm với các công việc thực hiện trong khoảng thời gian ngắn vì vậy phương pháp kiểm soát tiến đọ dự án được thực hiện như sau:

- Chia các công việc lớn thành các công việc nhỏ hơn

- Theo dõi và cập nhật tiến độ việc thực hiện công việc hàng ngày

- Theo dõi và cập nhật tiến độ công việc theo từng mốc công việc lớn

Nhiệm vụ Phương pháp Căn cứ thực hiện

Đo lường tiến độ công việc

đã hoàn thành theo tiến

trình dự án

Báo cáo trước khi kết thúc mỗi giai đoạn của dự án

Dựa vào WBS và mục 2.1 tiến trình dự án

Trang 22

Trang 23

Quản lý dự án Thu thập và phân tích yêu cầu, gặp gỡ khách hàng, phân tích & thiết

kế hệ thống, theo dõi tiến triển của dự án

Hoàn thành nhiệm vụ do trưởng nhóm giao

Có trách nhiệm báo cáo thường ngày tiến triển công việc cũng như khó khăn cần giải quyết

Trang 23

Trang 24

Dự án RCM

3.3 Các nguồn lực khác của dự án

Các nguồn lực khác của dự án bao gồm

Thiết bị Bộ phận quản lý Số lượng Ghi chú

Máy tính để bàn Developer 3

Tester 2Máy tính xách tay Marketing 3 Tất cả thành viên Marketing

Developer 1 Nhóm trưởngTester 1 Nhóm trưởngServer Quản lý dự án 1

Quản lý dự án được công ty cấp quyền trên Server của công ty

Thân Thị Ngọc Hường 70.0003

Lê Thanh Bình 70.0004

Trần Thị Kim Thi 70.000TỔNG VỐN ĐẦU TƯ BAN ĐẦU 310.000

Developer Nhóm trưởng DEVL 1 500000

5 Nhân viên DEV 3

Trang 25

Dự án RCMDựa vào chi phí cho từng loại nhân lực và bảng WBS, tổng chi phí nhân lực của dự

án là 68,150,000 (Sáu mươi tám triệu một trăm năm mươi ngàn VNĐ)

4.3 Chi phí trang thiết bị

Bảng chi phí cho dự án:

Các chi phí vốn Đơn giá Số lượng Đơn vị Chi phí

Máy tính bàn (Khấu hao) 1,428,571 5 Cái 7,142,857 Máy tính xách tay (Khấu hao) 2,000,000 5 Cái 10,000,000 Máy in (khấu hao) 300,000 1 Cái 300,000 Máy quét (khấu hao) 500,000 1 Cái 500,000 Nhân lực 68,150,000 1 Dự án 68,150,000 Quảng bá giai đoạn thử nghiệm 40,000,000 1 Gói 40,000,000 Thuê Server năm đầu 7,140 720*12 Giờ 61,689,600

4.4 Chi Phí dự phòng

Khoản mục Thành tiền

(đồng) Tỉ lệ

Vốn đầu tư ban đầu 310.000.000

Tổng chi phí dự chi ban đầu 255.932457 82,6%Kinh phí dự trù 54.067.543 17,4%

61,689 ,600

185,06 8,800

616,89 6,000

1,542,24 0,000

3,084,48 0,000

Trang 26

5 Kết luận và rút kinh nghiệm

Dự án RCM – Quản lý kinh doanh trực tuyến nhà hàng và quán cà phê được phân tích bài bản, chính xác bởi đội ngũ phát triển hệ thống nhiều kinh nghiệm Kết quả từ những phân tích của bài toán hứa hẹn đây là sản phẩm sẽ thu lại nguồn lợi nhuận cao theo xu hướng ứng dụng công nghệ thông tin hiện nay

Dự án đã kết thúc thành công theo đúng kế hoạch, tuy nhiên, thông qua việc triển khai dự án thì các nhân sự của nhóm thực hiện cũng nhận ra một số bài học như sau:

- Khi đi tiếp xúc với khách hàng, tìm hiểu bài toán phải lưu lại Document của từng khách hàng để khi có sự phản hồi của khách hàng thì phải có cơ sở so sánh với nội dung trước đây khách đã yêu cầu

- Báo cáo hàng ngày những khó khăn gặp phải của từng giai đoạn thực hiện dự án

- Lập kế hoạch dự án: Xây dựng đánh giá khối lượng công việc phải thực hiện, thiết lập các cam kết phù hợp và xác định kế hoạch cho công việc cần

Trang 26

Tiêu đề	Dự án RCM
Người hướng dẫn	Tiến sĩ Lưu Trường Văn
Trường học	Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Quản lý dự án
Thể loại	Tiểu luận
Năm xuất bản	2012
Thành phố	Tp. Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	26
Dung lượng	733,5 KB