Tương ứng với các mục tiêu đã đề ra như trên, thì chương này của chúng ta sẽ bao gồm có 2 chủ đề: Trong chủ đề đầu tiên mà chúng ta sẽ tìm hiểu ngày hôm nay đó chính là thành phần sản ph
Trang 1BÀI GIẢNG DẠNG VĂN BẢN (SCRIPT)
Môn học: Marketing căn bản
Chương 6: Sản phẩm
Chủ đề 1: Thành phần của sản phẩm và phân loại sản phẩm
Chào các anh/chị sinh viên đang theo học chương trình đào tạo cử nhân Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Mở Tp.HCM Trong chương này của môn marketing căn bản, chúng
ta sẽ tìm hiểu về chiến lược đầu tiên trong chiến lược marketing-mix, đó chính là chiến lược sản phẩm
Mục tiêu của chương này đó là giúp người học:
các quyết định về sản phẩm
Tương ứng với các mục tiêu đã đề ra như trên, thì chương này của chúng ta sẽ bao gồm có
2 chủ đề:
Trong chủ đề đầu tiên mà chúng ta sẽ tìm hiểu ngày hôm nay đó chính là thành phần sản phẩm
Trong cuộc sống của chúng ta có rất nhiều những sản phẩm khác nhau, đó có thể là những
gì mà chúng ta cảm nhận cầm nắm được như là: quần áo, giày dép, đồ ăn, điện thoại, hay
là thức uống chẳng hạn Hoặc cũng có những thứ vô hình mà chúng ta không thể cảm nhận
Trang 2được bằng giác quan cơ bản như là: dịch vụ gửi tiền, các thông tin, hoặc quyền sở hữu trí tuệ…
Vậy sản phẩm được định nghĩa đó là bất cứ thứ gì có thể đưa ra thị trường nhằm đạt được
sự chú ý, sự mua bán, sự sử dụng hoặc tiêu thụ, và có khả năng thỏa mãn được một nhu cầu nào đó của khách hàng Nó bao gồm: hàng hóa, dịch vụ, kinh nghiệm, sự kiện, con người, nơi chốn, tổ chức, tài sản, hay thông tin và cả ý tưởng
Nói tóm lại, một sản phẩm sẽ được coi là thành công nếu như nó có thể giải quyết được một vấn đề nào đó cho khách hàng, hay nói cách khác đó là nó giúp thỏa mãn các nhu cầu khác nhau của khách hàng
Và theo quan điểm marketing thì một sản phẩm sẽ bao gồm 3 phần, bao gồm có: thứ nhất phần cốt lõi, thứ hai là phần cụ thể và thứ ba đó là phần sản phẩm gia tăng
Phần cốt lõi sẽ trả lời câu hỏi: sản phẩm này mang lại lợi ích cốt lõi gì cho khách hàng Và
nhiệm vụ của những người làm marketing đó là làm thế nào để phát hiện những nhu cầu cơ bản của khách hàng, cũng như thiết kế cho những sản phẩm thỏa mãn những nhu cầu đó Chẳng hạn như, một hộp sữa tươi sẽ cung cấp lợi ích cốt lõi cho khách hàng đó là đáp ứng những nhu cầu về mặt dinh dưỡng
Thứ hai đó là phần cụ thể sẽ bao gồm các yếu tố phản ánh sự tồn tại của sản phẩm Ví dụ như là: chất lượng, tính năng, bao bì, nhãn hiệu hay là kiểu dáng Quay trở lại với ví dụ của một hộp sữa tươi, thì sản phẩm cụ thể của nó chính là chất lượng sữa, thành phần của sữa, bao bì và nhãn hiệu Các yếu tố này sẽ giúp cho khách hàng phân biệt được sản phẩm của công ti này với các sản phẩm của các công ti khác trên thị trường có cùng lợi ích cốt lõi Phần thứ ba, đó là phần sản phẩm gia tăng Đây chính là các giá trị tăng thêm cho sản phẩm nhằm chăm sóc khách hàng tốt hơn Lấy ví dụ như là: bảo hành, sửa chữa, hình thức thanh
Trang 3toán, hoặc các dịch vụ giao hàng tận nơi chẳng hạn Những dịch vụ này ngoài việc làm tăng thêm những giá trị tiện ích cho khách hàng, thì nó cũng là cách để cho các doanh nghiệp làm cho sản phẩm của mình khác biệt hơn so với các đối thủ cạnh tranh Lấy ví dụ như: mua sữa tươi thì khách hàng không cần tới cửa hàng mà có thể gọi điện thoại để được giao
sữa tận nơi, hoặc đúng giờ như mong muốn chẳng hạn
Có nhiều cách để cho chúng ta phân biệt sản phẩm, nhưng đơn giản nhất đó chính là phân loại theo đối tượng sử dụng Theo cách này, thì sản phẩm sẽ được chia ra làm 2 loại, đó chính là: sản phẩm công nghiệp và sản phẩm tiêu dùng cá nhân
Sản phẩm công nghiệp là những sản phẩm do tổ chức hoặc doanh nghiệp mua nhằm phục
vụ cho hoạt động của mình Hàng hoá công nghiệp là những yếu tố đầu vào giúp cho các doanh nghiệp hoặc các tổ chức có thể tiến hành hoạt động kinh doanh
Trong khi đó các sản phẩm tiêu dùng cá nhân thì có thể được phân loại theo hành vi mua Với cách phân loại này thì chúng ta có thể phân thành 4 loại là:
chẳng hạn
mới mà khách hàng không nghĩ đến trong quá khứ như là: laptop siêu mỏng, hoặc
là điện thoại thông minh Hoặc đôi khi đó là những sản phẩm mà thông thường người tiêu dùng ít khi nghĩ đến hoặc không bao giờ nghĩ đến, ví dụ như là bảo hiểm nhân thọ
Trang 4Trước khi kết thúc nội dung của chủ đề thứ nhất thì tôi xin tóm tắt lại một số nội dung cơ bản trong chủ đề thứ nhất
Sản phẩm đó là tất cả những gì có thể chào bán ra thị trường nhằm thỏa mãn cho nhu cầu của khách hàng
Cấu trúc của một sản phẩm sẽ bao gồm 3 phần: thứ nhất là phần cốt lõi, thứ hai là phần cụ thể và thứ ba đó là phần gia tăng
Và tùy theo đối tượng sử dụng, thì sản phẩm sẽ được chia ra làm 2 loại đó là: sản phẩm công nghiệp và sản phẩm tiêu dùng cá nhân
Chủ đề thứ nhất xin kết thúc tại đây
Chúc các anh chị học tốt và xin hẹn gặp lại các anh chị trong các chủ đề tiếp theo!