Silde Phân tích tâm lý khách du lịch Mỹ

Những lưu ý khi giao tiếp với người Mỹ Thứ nhất, người Mỹ rất ghét người khác hỏi tuổi hoặc thu nhập của họ. Vấn đề chính trị, tôn giáo và tình dục là những lĩnh vực nhạy cảm, thì lại càng không nên đề cập đến. Tốt nhất là bạn nên tránh những chủ đề này trừ phi nói chuyện với những người bạn thân. Thứ hai, khi nói chuyện, không nên đứng quá gần, không nhìn thẳng vào người mình đang nói chuyện. Những cử chỉ nói năng nhỏ nhẹ hay thái độ e thẹn thường không thích hợp cho việc giao tiếp ở Mỹ. Vì những hành động đó được coi là người yếu đuối, không có quyền hành. Thứ ba, người Mỹ không quan tâm lắm đến những thái độ khiêm tốn, lễ phép, thể hiện nét đẹp truyền thống và văn hóa ứng xử của người châu Á. Do vậy, hãy thật tự nhiên khi trò chuyện, có thể sử dụng những cử chỉ điệu bộ thích hợp với biểu cảm của mình. Thứ tư, khi ở trong nhà hàng, bạn không nên vẫy tay hoặc chỉ thẳng ngón tay trỏ vào người khác. Làm như thế có nghĩa là bạn đang buộc tội hoặc thách thức người đó. Bạn chỉ cần giơ tay lên cao và chìa ngón tay trỏ ra để thu hút sự chú ý của họ về phía bạn là được. Hành động giơ ngón tay giữa lên cũng bị coi là tục tĩu và thách đố. Cho nên, bạn hãy cẩn thận với những cử chỉ trên các ngón tay của mình.

TÂM LÝ

KHÁCH DU LỊCH MỸ

Mỹ là nền kinh tế lớn nhất toàn cầu đồng thời cũng là quốc gia có ngành

du lịch rất phát triển Người dân Mỹ rất thích đi du lịch và Mỹ luôn là thị trường có số lượng người đi du lịch và chi tiêu du lịch đứng hàng đầu thế giới (số liệu năm 2017: 87,7 triệu người dân Mỹ đi du lịch nước ngoài và chi tiêu 135 tỷ USD, đứng thứ hai thế giới)

=> Ta cần tìm hiểu về tâm lý khách du lịch Mỹ để có thể đáp ứng được những yêu cầu của du khách, nhằm đem lại lợi nhuận và phát triển du lịch

NỘI DUNG : 5 PHẦN

Những lưu ý khi giao tiếp với người Mỹ Đặc điểm khi đi du lịch của người Mỹ Đặc điểm ăn uống

Tổng quan về đất nước Mỹ

Tính cách dân tộc người Mỹ

- Đông : Đại Tây Dương

- Tây : Thái Bình Dương

- Bắc : Canada

- Nam : Mexico

- Tổng diện tích : 9,8 triệu km2

- Dân số : 308 triệu người (2010)

- Tôn giáo : phần lớn theo đạo Cơ đốc và đạo Thiên Chúa

- Ngôn ngữ chính là Tiếng Anh

- Là đất nước của người nhập cư bao gồm: Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha, người Anh, Hà Lan, Pháp, Đức, Ý,…

- Mỹ vô cùng phát triển về Khoa học Kỹ Thuật, có rất nhiều thành tựu hàng đầu thế giới

TỔNG QUAN VỀ ĐẤT NƯỚC MỸ

Vị trí địa lý & Khí hậu:

Vì Hoa Kỳ có diện tích lớn và có nhiều địa hình rộng lớn nên Hoa Kỳ gần như có tất cả các loại khí hậu Khí hậu ôn hòa có ở đa số các vùng, khí hậu nhiệt đới ở Hawaii và miền nam Florida, khí hậu địa cực ở Alaska, nửa khô hạn trong Đại Bình Nguyên phía tây kinh

tuyến 100 độ, khí hậu hoang mạc ở Tây Nam, khí hậu Địa Trung Hải

ở duyên hải California, và khô hạn ở Đại Bồn Địa Thời tiết khắc

nghiệt thì hiếm khi thấy

TỔNG QUAN VỀ ĐẤT NƯỚC

MỸ

Ngành du lịch ở Mỹ phát triển rất mạnh mẽ, hàng năm có trên 45 triệu du khách đến Mỹ và có khoảng hàng trăm triệu người Mỹ đi du lịch nước ngoài.

TỔNG QUAN VỀ ĐẤT NƯỚC MỸ

TÍNH CÁCH DÂN TỘC MỸ

 Đề cao tính cá nhân :

Người Mỹ thường rất mạnh dạn bày tỏ ý kiến Dù có khác biệt hoàn toàn với đại đa số Sự sáng tạo, khác biệt nhưng không

dị biệt luôn được đánh giá cao tại đất nước này Hoa Kỳ cũng là đất nước đề cao tự do dân quyền nổi tiếng khắp thế giới

Đề cao tính cá nhân :

Người Mỹ thích thể hiện cái tôi bản thân, bản sắc cá nhân của họ cao hơn bản sắc cộng đồng Văn hóa Mỹ cũng đề cao cái tôi của con người, họ đề cao trí tuệ, sự thành công, hiệu quả công việc thực tế

Vì đề cao chủ nghĩa cá nhân nên người Mỹ thường quan niệm : Muốn đạt được điều gì thì “hãy tự mình làm lấy cho mình “ và muốn thế thì phải lao động

TÍNH CÁCH DÂN TỘC MỸ

Tính tự lập :

Liên quan tới sự tôn trọng cá nhân, đề cao tính độc lập và tự lập là một nét tiêu biểu của người Mỹ Ngay từ khi còn nhỏ, trẻ em đã được dạy để tự đứng trên đôi chân của mình tức là biết tự lập Đa phần sinh viên Mỹ tự chọn lớp học, ngành học cho mình, tự chi trả một phần hay toàn bộ học phó, tự tìm việc, tự lên kế hoạch hôn nhân cho bản thân…,thay vì ỷ lại vào gia đình

TÍNH CÁCH DÂN TỘC MỸ

Thẳng thắn:

Người Mỹ rất chuộng tính thật thà, thẳng thắn và dễ hiểu Họ luôn đi thẳng vào vấn đề Không mất thời gian để lòng vòng trước khi thảo luận Phong cách làm việc của người Mỹ khuyến khích tự do đưa ra ý kiến, quan điểm

cá nhân Thế nên, họ sẽ nhanh chóng trực tiếp làm sáng tỏ các bất đồng, mâu thuẫn mà không cần đến đối tượng trung gian

Thể hiện bản thân:

- Người Mỹ rất giỏi tự giới thiệu, quảng

bá hình ảnh cá nhân  Văn hóa người

Mỹ không ưa chuộng sự hạ mình, nhún nhường, khiêm tốn như người châu Á vẫn hay thực hiện. 

- Người Mỹ có năng lực thường rất đề cao giá trị của bản thân và yêu thích sự cạnh tranh công bằng, lành mạnh

Đúng giờ :

Phong cách Mỹ thường nhật có phần năng động, bận rộn và vội vàng Sự vội vàng giúp đa phần người Mỹ đạt được hiệu quả cao trong công việc, học tập và mọi mặt của cuộc sống

Đúng theo văn hóa Mỹ, khi bạn gặp trở ngại không mong đợi và

có khả năng trễ hẹn, điều bạn nên làm là hãy gọi điện xin lỗi Nếu không thể đến được ngay trong hôm đó, bạn nên thông báo với họ thời gian bạn sẽ đến Hoặc hẹn gặp một ngày khác 

ĐẶC ĐIỂM ĂN UỐNG CỦA NGƯỜI MỸ

- Người Mỹ không cầu kì trong ăn uống

- Người Mỹ ăn nhiều một suất bằng hai

người ăn và tuyệt đối sạch sẽ

- Thích ăn ngọt lẫn mặn

- Người Mỹ uống nhiều và sành điệu về

uống, đồ uống thường để rất lạnh

- Thích uống cà phê sau khi ăn và đồ tráng

miệng thường là trái cây hoặc bánh ngọt

Đặc điểm ẩm thực trong khẩu vị ăn uống

của người Mỹ họ thường ưa chuộng

những món ăn có vị béo điển hình và phổ

biến nhất như bơ, sữa, pho mát và các

loại thịt

Người Mỹ tiêu thụ lượng thịt tương đối

cao hơn so với các nước khác tại châu

Âu, những loại thức ăn với kích thức cỡ

bự dường như đã trở thành nét đặc trưng

trong khẩu phần ăn của người Mỹ trên thế

giới

ĐẶC ĐIỂM ĂN UỐNG CỦA NGƯỜI MỸ

- Hay vừa đi vừa ăn

- Thích ăn những thức ăn chế biến sẵn

- Thích ăn phở Việt Nam

- Đa số người Mỹ ăn uống theo cách của người Châu Âu ( trừ người gốc châu Á chưa

bị đồng hóa), khi họ tạm dừng ăn thường đặt dao dĩa song song bên phải của đĩa ăn, mũi nhọn của dĩa quay sang bên trái tức là đã dùng xong món ăn của mình

ĐẶC ĐIỂM ĂN UỐNG CỦA NGƯỜI MỸ

- Có yêu cầu rất cao về vệ sinh an toàn

thực phẩm, họ không có thói quen dùng

các thức ăn quá nóng như người

phương Đông

-Một số điểm cần chú ý trong cách ăn

uống của người Mỹ :

+ Khăn ăn dùng để lau miệng, kỵ dùng

khăn ăn để lau tay hay dụng cụ

+ Chú ý sử dụng dao, nĩa, thìa theo đúng

thứ tự và công dụng

ĐẶC ĐIỂM ĂN UỐNG CỦA NGƯỜI MỸ

BỮA SÁNG :

Trong thực tế thì phần lớn người Mỹ xem thường bữa ăn sáng, phần thì họ bận rộn, phần thì họ muốn ăn kiêng

Trong bữa sáng kiểu Mỹ thường có :

-Bánh mì, sandwich

-Trứng, thịt xông khói, xúc xích

-Cà phê, nước hoa quả

BỮA TRƯA :

Người Mỹ thường không ăn trưa tại nhà mà ăn tại nơi làm việc Chính vì điều này, họ cần một buổi ăn trưa gọn nhẹ Thường thấy trong buổi ăn trưa là bánh mỳ sandwich Nó vừa

rẻ và làm nhanh

Ngoài ra hamburger và hotdog cũng rất được ưa chuộng

Trong bữa ăn trưa và ăn tối, người Mỹ thường uống nước lọc, nước ép trái cây, bia, café, trà hoặc nước uống có ga mà người ta quen gọi là soda Rượu vang được coi là thức uống sang trọng được dùng chiêu đãi trong các buổi tiệc, các buổi lễ hoặc khi đi ăn ngoài nhà hàng.

Bởi vì bữa ăn tối thường được ăn khá sớm, nên nhiều người Mỹ trước khi đi ngủ

có thói quen ăn nhẹ Trẻ em trước khi đi ngủ thường uống sữa, ăn bánh ngọt Những người lớn thường ăn trái cây hoặc bánh ngọt.Vào ngày chủ nhật và những ngày lễ, khi thời tiết đẹp, người Mỹ thường đi ra bên ngoài Họ thích đi tản bộ ở công viên hoặc những cuộc liên hoan ngoài trời với những món bit-tết, hotdog và hamburger Hoặc tản bộ nơi biển và ăn hải sản

Mục đích chính là tham quan giải trí, nghỉ

hè, nghỉ lễ (60%) và giao dịch làm ăn (30%)

Họ thích các thể loại du lịch biển, du lịch sinh thái, du lịch chuyên đề nghiên cứu lịch

sử, văn hóa nghệ thuật, các lễ hội cổ truyền của dân tộc cũng được khách Mỹ rất ưa chuộng.

=> Việt Nam là điểm đến đáp ứng được những yêu cầu trên và được nhiều du khách Mỹ lựa chọn.

ĐẶC ĐIỂM KHI ĐI DU LỊCH CỦA KHÁCH MỸ

ĐẶC ĐIỂM KHI ĐI DU LỊCH CỦA KHÁCH MỸ

- Mỹ là nước chi tiêu nhiều nhất cho du lịch thế giới, tuy nhiên thị phần khách cũng phân ra thành nhiều tầng lớp với nhiều mức chi tiêu khác nhau

⇒Loại hình và chất lượng dịch vụ mà khách Mỹ tiêu dùng cũng rất đa dạng

Đặc biệt quan tâm đến điều kiện an

ninh, trật tự ở nơi du lịch

Thích được tham quan nhiều nơi,

nhiều nước trong một chuyến đi =>

phù hợp du lịch theo tour, theo đoàn

Phương tiện giao thông ưa thích là ô

tô du lịch

Khuynh hướng đi du lịch cả gia đình

tăng lên, khách ở độ tuổi trung niên

đi du lịch nhiều nhất

ĐẶC ĐIỂM KHI ĐI DU LỊCH CỦA KHÁCH MỸ

Khi đến Việt Nam, khách du lịch là người Mỹ có một số đặc điểm sau:-Ngoài các chương trình du lịch sinh thái, nghiên cứu lịch sử…người Mỹ thích đi thăm các chiến trường xưa (ở miền Nam Việt Nam), thích di dạo phố ngắm cảnh bằng xích lô.

-Thích mua những đồ lưu niệm là kỷ vật của chiến tranh gia cố lại (như

mũ tai bèo, dép cao su, bật lửa,…)

-Khi đến Việt Nam họ rất thích thức ăn Việt Nam, Trung Quốc, Nhật, Pháp…

ĐẶC ĐIỂM KHI ĐI DU LỊCH CỦA KHÁCH MỸ

NHỮNG LƯU Ý KHI GIAO TIẾP VỚI NGƯỜI MỸ

nên tránh những chủ đề này trừ phi nói

chuyện với những người bạn thân

- Thứ hai, khi nói chuyện, không nên đứng quá gần, không nhìn thẳng vào người mình đang nói chuyện Những cử chỉ nói năng nhỏ nhẹ hay thái độ e thẹn thường không thích hợp cho việc giao tiếp ở Mỹ Vì những hành động đó được coi là người yếu đuối, không có quyền hành.

NHỮNG LƯU Ý KHI GIAO TIẾP VỚI NGƯỜI MỸ

 - Thứ ba, người Mỹ không quan tâm lắm đến những thái độ khiêm tốn,

lễ phép, thể hiện nét đẹp truyền thống và văn hóa ứng xử của người

châu Á Do vậy, hãy thật tự nhiên khi trò chuyện, có thể sử dụng

những cử chỉ điệu bộ thích hợp với biểu cảm của mình

NHỮNG LƯU Ý KHI GIAO TIẾP VỚI NGƯỜI MỸ

- Thứ tư, khi ở trong nhà hàng, bạn không

nên vẫy tay hoặc chỉ thẳng ngón tay trỏ

vào người khác Làm như thế có nghĩa

là bạn đang buộc tội hoặc thách thức

người đó Bạn chỉ cần giơ tay lên cao

và chìa ngón tay trỏ ra để thu hút sự

chú ý của họ về phía bạn là được Hành

động giơ ngón tay giữa lên cũng bị coi

là tục tĩu và thách đố Cho nên, bạn hãy

cẩn thận với những cử chỉ trên các

ngón tay của mình

NHỮNG LƯU Ý KHI GIAO TIẾP VỚI NGƯỜI MỸ

- Bắt tay khi chào hỏi : Ở Mỹ, bắt tay là

một cách chào phổ biến Bạn có thể bắt

tay cả đàn ông và phụ nữ ở những lần

gặp nhau đầu tiên hoặc sau đó Người

Mỹ có thói quen bắt tay chặt dùng cả

bàn tay chứ không phải chỉ ngón tay

(không có nghĩa là bóp chặt đến mức

làm đau tay người khác) để thể hiện sự

thân thiện và nhiệt tình Bắt tay lỏng lẻo

có thể bị coi là không chắc chắn, thiếu

tự tin, và thậm chí là hờ hững trong

quan hệ Rất ít khi thấy người Mỹ dùng

cả hai tay để bắt tay.

NHỮNG LƯU Ý KHI GIAO TIẾP VỚI NGƯỜI MỸ

- Đặc biệt với các cựu chiến binh Mỹ về thăm lại chiến trường xưa và thăm lại bảo tàng thì hướng dẫn viên cần phải hết sức lưu ý khi nhắc lại những thành công của quân đội ta Vì nếu chúng ta nói xấu quân

Mỹ như những người độc ác, kém cỏi, là kẻ thua trận,… sẽ chạm đến lòng tự ái của họ và sẽ tạo ấn tượng không tốt đối với người Việt Nam

NHỮNG LƯU Ý KHI GIAO TIẾP VỚI NGƯỜI MỸ