Các hình thức truyền thông : 1. Quảng cáo Quảng cáo : sử dụng các phương tiện thông tin để truyền đạt tin tức về chất lượng, ưu điểm của sản phẩm đến khách hàng. Điều này đồng nghĩa công ty phải chi trả một khoản tiền để thực hiện quảng cáo. Đây là phương thức cơ bản nhưng cũng vô cùng hiệu quả. Khách hàng tin rằng những nhãn hiệu được quảng cáo thì sẽ đi cùng với giá trị tốt. 2. Quan hệ công chúng : Quan hệ công chúng (Public Relation) được định nghĩa là chức năng quản lý để đánh giá thái độ của công chúng, liên kết chính sách của các tổ chức với lợi ích xã hội, thực hiện chương trình hoạt động để đạt được sự hiểu biết và sự chấp nhận của công chúng. Tham gia các buổi họp báo, tổ chức sự kiện, cung cấp thông tin 3. Khuyến mãi : dành cho hai đối tượng chính là khách hàng và nhà phân phối 4. Bán hàng cá nhân : Nhân viên giỏi nghiệp vụ, giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch luôn làm tốt công tác bán hàng và mang lại nguồn thu cho công ty. Trong quá trinh gặp gỡ khách hàng thân thuộc thì cũng không quên mang theo tờ rơi cho các đồng nghiệp của họ. Bên cạnh đó, trong một quá trình bán hàng mỗi nhân viên sẽ gặp trực tiếp khách hàng 2 lần, trước khi kí hợp đồng để hiểu được mong muốn của khách hàng và lần sau khi kết thúc chuyến đi để thu nhận những phản hồi của khách. Nếu là tour nước ngoài thì phải có ngày “họp đoàn” họp với tất cả khách, giải đáp thắc mắc và nêu những vấn đề cần lưu ý với du khách
Trang 1Các hình thức truyền thông :
1 Quảng cáo
Quảng cáo : sử dụng các phương tiện thông tin để truyền đạt tin tức về chất lượng, ưu điểm của sản phẩm đến khách hàng Điều này đồng nghĩa công ty phải chi trả một khoản tiền để thực hiện quảng cáo Đây là phương thức cơ bản nhưng cũng vô cùng hiệu quả Khách hàng tin rằng những nhãn hiệu được quảng cáo thì sẽ đi cùng với giá trị tốt
Quảng cáo bằng in ấn thông qua các ấn phẩm với thông tin về giá tour, thời gian, phương tiện di chuyển, được cập nhật thường xuyên và phát tới tay khách hàng Các sách hướng dẫn du lịch, giải quyết các tình huống khách hay gặp phải như say tàu xe, mất hành lí, những điều nên cần tránh khi đi du lịch Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng cũng được áp dụng nhiều, như trên báo giấy, báo mạng, các diễn đàn cũng luôn cập nhật thông tin đưa đến cho khách hàng cái nhìn luôn mới và hiệu quả Có thể thấy rằng về mảng này Vietravel khá mạnh, việc tràn ngập trên các diễn đàn, mặt báo là ví dụ điển hình Khai thác tốt chiến lược quảng cáo góp phần đem lại những thông tin hữu ích cho khách hàng và những đối tượng quan tâm
- Nhóm phương tiện in ấn : tờ rơi, áp phích, bảng quảng cáo, sách hướng dẫn du lịch, tạp chí du lịch,…
Trang 2Nhóm phương tiện điện tử truyền thông đại chúng : + Website : vietravel.com
+ Facebook : Vietravel
+ Youtube : Vietravel Channel
+ Các diễn đàn du lịch, báo giấy, báo mạng,
Trang 42 Quan hệ công chúng :
Quan hệ công chúng (Public Relation) được định nghĩa là chức năng quản lý
để đánh giá thái độ của công chúng, liên kết chính sách của các tổ chức với lợi ích xã hội, thực hiện chương trình hoạt động để đạt được sự hiểu biết và sự chấp nhận của công chúng
- Tham gia các buổi họp báo, tổ chức sự kiện, cung cấp thông tin
Trang 5Du lịch hướng tới cộng đồng và bảo vệ môi trường là những hoạt động mà
Vietravel đã và đang hướng tới một cách tích cực Bằng những việc làm thiết thực, cán bộ - nhân viên Vietravel đã chung tay cho các hoạt động xã hội như: tặng vật phẩm, thuốc và tiền mặt tại huyện Bù Đăng – tỉnh Bình Phước, xây dựng nhà tình thương cho người dân xã Long Hòa, huyện Cần Giờ (TP HCM), tặng sổ tiết kiệm và hỗ trợ trang thiết bị phòng tập vật lý trị liệu dành cho người già neo đơn, tàn tật tại Trung tâm bảo trợ xã hội Hàm Tân – tỉnh Bình Thuận, tổ chức ngày vì môi trường trong các đợt tập huấn: “Bản lĩnh Vietravel 2008” tại Phan Thiết, “Tự hào Vietravel 2010” tại Nha Trang, tài trợ Hoa hậu Trái đất tham gia các hoạt động môi trường, vận động đội nón bảo hiểm nhân dịp Hội chợ Du lịch quốc tế ITE 2007, ủng hộ cho đồng bào gặp thiên tai, lũ lụt miền Trung, nạn nhân
vụ sập đường dẫn cầu Cần Thơ…
Thiết thực triển khai các mục tiêu phát triển thiên niên kỷ của Liên Hiệp Quốc, ngay trong mục tiêu năm 2013 khởi đầu từ chương trình khuyến mại xuân 2013, Vietravel đồng loạt tung ra các sản phẩm tour hướng đến du lịch có trách nhiệm mang các chủ đề như: “Áo ấm mùa đông”, “Vì một môi trường sạch”, “Mang lại ánh sáng cho người mù nghèo” – quỹ Light for Life (L4L fund) Đối với các tour
du lịch các tỉnh phía Bắc triển khai chương trình “Áo ấm mùa đông”, theo đó bên cạnh áo ấm được Vietravel chuẩn bị để trao cho người già và trẻ em các vùng đồng bào dân tộc, bạn có thể mang theo các vật dụng, áo ấm để cùng chung tay với Vietravel mang không khí ấm áp, đầm ấm nghĩa tình đến với vùng cao Nơi ấy mùa đông giá rét sẽ khiến bạn cảm nhận hết sự khắc nghiệt và những chiếc áo ấm của bạn vô cùng ý nghĩa
Trang 6Tương tự như vậy, trong hành trình tour bạn còn góp phần mang lại ánh sáng cho người nghèo trong năm 2013 cùng Vietravel Theo đó, với mỗi 1 triệu đồng mua tour bạn đã đóng Chiến lược marketing Vietravel wwwkymfashion.vn
www.kymfashion.vn Page 19 góp 2.000 đồng để cùng Vietravel triển khai chương
Trang 7đến với 600 gia đình 600 người sẽ sáng mắt để vui sống cùng những người thân mang lại những giá trị khác cho xã hội Đây cũng là dự án dài hạn của Vietravel mang tên Quỹ Light for Life (L4L)
3 Khuyến mãi : dành cho hai đối tượng chính là khách hàng và nhà phân phối
Trang 8Ưu đãi cho gia đình 03 thế hệ lên đến 800.000 đồng
Với ưu đãi hấp dẫn từ Vietravel này, khách hàng sẽ nhận được mức giảm lên đến 150.000 đồng/người đối với ông, bà; giảm tới 100.000 đồng/người đối với cha, mẹ và 50.000
đồng/người đối với trẻ em từ 05 tuổi trở lên Chương trình áp dụng khi khách hàng hoàn tất thanh toán tour trọn gói có ngày khởi hành đến hết ngày 31/3/2021
Mua tour tặng coupon du lịch lên đến 1.500.000 đồng
Với mỗi hóa đơn từ 15 triệu trở lên, du khách sẽ nhận được quà tặng “khủng” là Coupon Du lịch trị giá lên đến 1.500.000 đồng Loại hình khuyến mại này sẽ giúp tiết kiệm một phần
ngân sách khi đi du lịch cho khách hàng.
Thứ hai là các nhà phân phối, đây là các nhà trung gian mang sản phẩm của doanh nghiệp đến với người tiêu dùng Để kích thích họ bán và dự trữ sản phẩm của mình thì Vietravel cũng tiến hành giảm giá và có những ưu đãi đặc biệt Tuy nhiên bên cạnh đó cũng là một quy định chặt chẽ về sự hợp tác Hiểu được điều này, Vietravel nhanh chóng có những chính sách ưu đãi cũng như xúc tiến hợp tác với các nhà phân phối và các đại lí du lịch Mong muốn hướng tới sự hợp tác lâu dài và hiệu quả nên các chương trình hỗ trợ, giảm giá để đẩy nhanh bán sản phẩm là điều mà công ty luôn hướng tới cùng với các đại lí
Trang 9Nhân viên giỏi nghiệp vụ, giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch luôn làm tốt công tác bán hàng và mang lại nguồn thu cho công ty Trong quá trinh gặp gỡ khách hàng thân thuộc thì cũng không quên mang theo tờ rơi cho các đồng nghiệp của họ Bên cạnh đó, trong một quá trình bán hàng mỗi nhân viên sẽ gặp trực tiếp khách hàng 2 lần, trước khi kí hợp đồng để hiểu được mong muốn của khách hàng và lần sau khi kết thúc chuyến đi để thu nhận những phản hồi của khách Nếu là tour nước ngoài thì phải có ngày “họp đoàn” họp với tất cả khách, giải đáp thắc mắc và nêu những vấn đề cần lưu ý với du khách
5 Marketing trực tiếp :
Đối với Vietravel, công cụ marketing trực tiếp là thư riêng, các nhân viên sẽ gửi trực tiếp thông tin khuyến mãi đến địa chỉ của khách hàng Với khách hàng thành viên sẽ nhận được những quà tặng sinh nhật, lời chúc về ngay địa chỉ của mình Những việc làm đơn giản nhưng mang lại hiệu quả thiết thực cho doanh nghiệp nhờ tạo ra được sự thỏa mãn và làm cho khách hàng cảm nhận được sự chăm sóc
Trang 106 Truyền miệng :
Là hình thức sau cùng nhưng lại là hình thức hiệu quả nhất, bởi không đâu đáng tin cậy hơn là chính những con người đã từng trải nghiệm qua Họ, những khách hàng đã tin dùng sản phẩm, được xem là những kênh thông tin tốt nhất đến những khách hàng tiềm năng Chính những cảm xúc thật nhất, những cảm nhận từ sự chăm sóc, quan tâm do mình tạo ra chứ không qua một đối tượng gián tiếp nào cả thì chắc chắn là thật hơn bao giờ hết Vietravel tin rằng, với chất lượng sản phẩm vốn có cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp thì thông qua hình thức này thương hiệu và sản phẩm của công ty ngày càng có được chỗ đứng vững chắc trên thương trường
Chiến lược truyền thông