Người quan sát cũng có thể đóng vai khách hàng đến dùng thử dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh để có hiểu biết về ưu nhược điểm của họ2. Phương pháp thực nghiệm.[r]
Trang 1Các phương pháp thu thập thông tin
Thông tin (Dữ liệu) có thể được thu thập trực tiếp hoặc gián tiếp từ các đối tượng cần nghiên cứu bằng phương pháp sau:
1 Phương pháp quan sát
Quan sát bằng mắt, bằng máy ghi âm, ghi hình…Quan sát hành vi của khách hàng, của đối thủ cạnh tranh, và của chính nhân viên trong công ty tại các nơi giao dịch, bán hàng
Phương pháp này rất thuận lợi đối với các doanh nghiệp dịch vụ thường xuyên tiếp xúc với khách hàng (Bưu điện, Ngân hàng, Nhà hàng, Khách sạn, Du lịch ) Người quan sát cũng
có thể đóng vai khách hàng đến dùng thử dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh để có hiểu biết
về ưu nhược điểm của họ
2 Phương pháp thực nghiệm
Phương pháp thực nghiệm được dùng để phát hiện ra các mối quan hệ nhân quả giữa các biến số Marketing khác nhau Trước khi đưa ra các sản phẩm, dịch vụ mới, thay đổi mẫu
mã, giá cả người ta thường dùng phương pháp thực nghiệm
3 Phương pháp điều tra (Thăm dò ý kiến khách hàng - Survey)
Dùng để tìm hiểu nhu cầu, mong muốn, hiểu biết của khách hàng về dịch vụ, về công ty Có thể điều tra qua điện thoại, điều tra trực tiếp, qua thư kèm phiếu điều tra (Bảng câu hỏi -Questionnaire) gửi cho khách hàng
4 Phân tích thông tin
Phân tích thông tin là quá trình xử lý thông tin thu được nhằm xác định mối quan hệ giữa các động cơ và hành vi của khách hàng Để phân tích thông tin thu được người ta thường dùng các phương pháp thống kê để xử lý thông tin
Trang 2Thư viện Đề thi - Trắc nghiệm - Tài liệu học tập miễn
phí
Trang chủ: https://vndoc.com/ | Email hỗ trợ: hotro@vndoc.com | Hotline: 024 2242 6188