TÌM HIỂU VỀ BIẾN PHỤ THUỘC CỦA MÔ HÌNH HỆ THỐNG THÔN G TIN THÀNH CÔNG D & M

Các yếu tố tác động đến triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn lực ERP tại Việt Nam: Một áp dụng cải tiến các yếu tố của mô hình IS PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA BÀI TIỂU

LOGO

TÌM HIỂU VỀ BIẾN PHỤ THUỘC CỦA

MÔ HÌNH HỆ THỐNG THÔNG TIN

THÀNH CÔNG D & M

NHÓM THỰC HIỆN:

TRỊNH THỊ HỢP NGUYỄN THỊ LAN PHƯƠNG NGUYỄN NGỌC THÚY SƠN NGUYỄN THỊ THỦY

AIS

GVHD: TS NGUYỄN BÍCH LIÊN

Bài tiểu luận “Tìm hiểu về biến phụ thuộc của mô hình hệ thống thông tin thành công D&M” có các mục tiêu nghiên cứu sau đây:

hình hệ thống thông tin thành công DeLone & McLean (viết tắt là mô hình IS thành công D&M)

2 Các đo lường thực nghiệm của từng yếu tố

3 Mối quan hệ giữa các yếu tố

4 Ứng dụng của mô hình IS thành công D&M

MỤC TIÊU

1 Information Systems Success: The Quest for the Dependent Variable (William H DeLone & Ephraim

R McLean, 1992)

2 The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update (William H DeLone & Ephraim R McLean, 2003)

3 Measuring information systems success: models,

(Stacie Petter, William DeLone and Ephraim McLean, 2008)

PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA BÀI TIỂU LUẬN

4 Organizational impact of system quality, information quality, and service quality (Narasimhaiah Gorla a,*, Toni M Somers b, Betty Wongc, 2010)

5 A Partial test and development of the Delone and

Mclean’s Model of IS success (Seddon, P.B., and

Kiew, M.-Y, 1994)

6 Các yếu tố tác động đến triển khai thành công hệ

thống hoạch định nguồn lực (ERP) tại Việt Nam: Một áp dụng cải tiến các yếu tố của mô hình IS

PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA BÀI TIỂU LUẬN

PHẦN 1: Lịch sử hình thành và phát triển mô hình

IS thành công

PHẦN 2: Nội dung mô hình IS thành công D&M

PHẦN 3: Ứng dụng mô hình IS thành công D&M

CẤU TRÖC BÀI THUYẾT TRÌNH

1.1 Lý thuyết nền: Lý thuyết truyền thông

Ảnh hưởng người nhận Người nhận Ảnh hưởng hệ thống

Tác động cá nhân Tác động tổ chức

1.1 Lý thuyết nền: Lý thuyết truyền thông

Theo Shannon và Weaver (1949):

sản xuất các thông tin,

1.1 Lý thuyết nền: Lý thuyết truyền thông

Theo Mason (1978):

của thông tin là một "hệ thống các sự kiện diễn ra ở giai đoạn nhận cuối cùng của hệ thống thông tin”

tiếp nhận các thông tin, đánh giá các thông tin, và

trong hoạt động của hệ thống

PHẦN 1: LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN

1.1 Lý thuyết nền: Lý thuyết truyền thông

Mason (1978):

đoạn từ sản xuất đến việc sử dụng hoặc tiêu thụ của

của Mason với lý thuyết truyền thông đến đo lường của các hệ thống thông tin cho rằng có thể cần có đo lường sự thành công riêng cho từng mức độ của thông tin

PHẦN 1: LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN

1.1 Lý thuyết nền:

Dựa trên ba cấp thông tin của Shannon và Weaver, và những mở rộng của Mason về hiệu quả (mức độ ảnh hưởng), cùng với việc tổng hợp và đánh giá 180 bài nghiên cứu về IS thành công, năm 1992 DeLone & McLean đã đưa ra sáu yếu tố của hệ thống thông tin thành công:

11

Năm Tác giả Nội dung nghiên cứu

1980 Peter Keen Trong hội nghị quốc tế về IS, ông đã đƣa ra vấn đề về

biến phụ thuộc trong nghiên cứu IS – “sƣ̣ thành công của hệ thống thông tin”

1992 William H

DeLone Ephraim R

McLean

Tổng hợp 180 nghiên cứu trong khoản thời gian

1981-1987 để đƣa ra một sự phân loại toàn diện các yếu tố của một IS thành công

Xây dựng mô hình IS thành công D&M gồm 6 yếu tố có mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau

1995 Pitt et al Tích hợp thêm yếu tố “chất lƣợng dịch vụ” nhƣ một yếu

tố bổ sung vào mô hình D&M (1992)

1997 Seddon và

Kiew

Chứng minh và mở rộng phiên bản của mô hình IS thành công D&M bằng cách tách yếu tố “sử dụng” ra khỏi mô hình D&M

Bảng 1

PHẦN 1: LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN

1.2 Quá trình phát triển của mô hình IS thành công:

Năm Tác giả Nội dung nghiên cứu

IS thành công dựa trên bối cảnh

2001 Molla và Licker Đề xuất một mô hình thương mại điện tử thành công

dựa trên mô hình IS thành công D&M

IS thành công

Mở rộng, cải tiến, cập nhật mô hình IS thành công D&M, như thêm yếu tố chất lượng dịch vụ vào mô hình, thay thế yếu tố “tác động cá nhân” và “tác động tổ chức” thành yếu tố ''lợi ích ròng”, đề cập đến chất lượng hệ

PHẦN 1: LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN

1.2 Quá trình phát triển của mô hình IS thành công:

Năm Tác giả Nội dung nghiên cứu

2006 Sabherwal et al Phân tích meta (metaanalyses) để kiểm tra các

mối quan hệ trong mô hình D&M

IS thành công để đánh giá và tóm tắt kết quả

Đo lường 6 yếu tố của IS thành công và phân tích 15 cặp liên kết giữa các yếu tố này

2010 Narasimhaiah

Gorla

Toni M Somers

Betty Wong

Đưa ra giả thiết về mối quan hệ giữa chất lượng

hệ thống thông tin và tác động tổ chức, giả thiết về mối quan hệ cùng chiều giữa chất lượng hệ thống và chất lượng thông tin

Kiểm định các giả thuyết bằng cách sử dụng dữ liệu khảo sát thực nghiệm

PHẦN 1: LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN

1.2 Quá trình phát triển của mô hình IS thành công:

2.1 Mô hình IS thành công D&M 1992:

2.1.1 Cách xây dựng mô hình:

đánh giá (review) 180 nghiên cứu đƣợc công bố trên

giá này Từ đó, các tác giả đã xây dựng mô hình hệ thống thông tin thành công (hình 2) gồm 6 yếu tố có mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau theo một quy trình

PHẦN 2: NỘI DUNG MÔ HÌNH HỆ THỐNG

THÔNG TIN THÀNH CÔNG D&M

2.1 Mô hình IS thành công D&M 1992:

2.1.2 Các yếu tố của mô hình:

Hình 2: Mô hình hệ thống thông tin thành công D&M (1992)

PHẦN 2: NỘI DUNG MÔ HÌNH HỆ THỐNG

THÔNG TIN THÀNH CÔNG D&M

2.1 Mô hình IS thành công D&M 1992:

2.1.2 Các yếu tố của mô hình:

(1) Chất lượng hệ thống

“Chất lượng hệ thống” là các đặc tính mong muốn của một quy trình hệ thống Ví dụ: dễ sử dụng, tính linh hoạt, độ tin cậy, thời gian đáp ứng

Bảng 2 trình bày các nghiên cứu thực nghiệm với các biến đo lường cụ thể của chất lượng hệ thống, phản ánh các đặc tính kỹ thuật của các hệ thống trong câu hỏi khảo sát

PHẦN 2: NỘI DUNG MÔ HÌNH HỆ THỐNG

THÔNG TIN THÀNH CÔNG D&M

Bảng 2: Các đo lường thực nghiệm của Chất lượng hệ thống

17

2.1.2 Các yếu tố của mô hình IS thành công D&M 1992 :

Bailey and Pearson

(4) Thời gian đáp ứng

Barti and Huff

(1985)

DSS; 9 tổ chức, 42 người ra quyết định

Thực hiện các mong đợi của người sử dụng

Belardo, Kanvan, and

Wallace

(1982)

DSS quản lý cấp bách,

10 trường hợp cấp bách

(1) Độ tin cậy (2) Thời gian đáp ứng (3) Dễ sử dụng

2.1 Mô hình IS thành công D&M 1992:

2.1.2 Các yếu tố của mô hình:

(2) Chất lượng thông tin

“Chất lượng thông tin” là những đặc tính kết quả đầu ra mong muốn của hệ thống thông tin, như là các

hiểu, chính xác, súc tích, đầy đủ, phổ biến, kịp thời, khả năng sử dụng,…

Bảng 3 trình bày các nghiên cứu thực nghiệm với các biến đo lường cụ thể của chất lượng thông tin

PHẦN 2: NỘI DUNG MÔ HÌNH HỆ THỐNG

THÔNG TIN THÀNH CÔNG D&M

Bảng 3: Các đo lường thực nghiệm của Chất lượng thông tin

2.1.2 Các yếu tố của mô hình IS thành công D&M 1992 :

Bailey and

Pearson

(1983)

Tổng quát IS, 8 tổ chức, 32 nhà quản lý

Độ chính xác; Đầy đủ; Luân chuyển; Tính kịp thời; Độ tin cậy; Tính hoàn thiện; Súc tích; Định dạng; Phù hợp

Mitler and Doyle

(1987)

IS tổng quát; 21 doanh nghiệp tài chính, 276 nhà quản lý người dùng

Tính hữu ích của báo cáo

Rivard and Huff

(1985)

IS được phát triển bởi người

sử dụng; 10 công ty, 272 người sử dụng

(1) Tính hoàn thiện của thông tin (2) Độ chính xác của thông tin (3) Mức độ phù hợp của báo cáo (4 ) Tính kịp thời của báo cáo

(4) Tính kịp thời của báo cáo

2.1 Mô hình IS thành công D&M 1992:

2.1.2 Các yếu tố của mô hình:

(3) Sử dụng

“Sử dụng” là mức độ và cách thức mà nhân viên và khách hàng sử dụng các tính năng của một hệ thống thông tin Ví dụ: số lượng truy cập, tần suất sử dụng, tính chất sử dụng, quy mô sử dụng, mục đích sử dụng, thời gian sử dụng,…

Bảng 4 trình bày các đo lường của yếu tố sử dụng từ các nghiên cứu thực nghiệm coi việc sử dụng

là một trong những yếu tố cấu thành nên IS thành công

PHẦN 2: NỘI DUNG MÔ HÌNH HỆ THỐNG

THÔNG TIN THÀNH CÔNG D&M

Bảng 4: Các đo lường thực nghiệm của Sử dụng

2.1.2 Các yếu tố của mô hình IS thành công D&M 1992 :

Tác giả Mô tả nghiên cứu Mô tả đo lường

Tỷ lệ phần trăm thời gian DSS được sử dụng trong tình huống ra quyết định

Glnzberg

(1981)

Hệ thống quản lý danh mục đầu tư;

Ngân hàng Hoa Kỳ, 29 cán

bộ quản lý danh mục đầu tư

(1) Số phút (2) Số buổi (3) Số lượng chức năng sử dụng

Kim and Lee

(1986)

IS tổng thể; 32

tổ chức, 132 người

(1) Tần suất sử dụng (2) Sự tự nguyện sử dụng

Perry (1983) IS tổng thể; 53 công ty Sử dụng ở mức độ dự báo

2.1 Mô hình IS thành công D&M 1992:

2.1.2 Các yếu tố của mô hình:

(4) Sự hài lòng của người sử dụng

Sự hài lòng của người sử dụng là mức độ người

sử dụng hài lòng với các kết quả đầu ra của hệ thống thông tin (các báo cáo, trang Web và dịch vụ hỗ trợ)

Ví dụ: các công cụ đa thuộc tính được sử dụng rộng rãi để đo lường sự hài lòng người sử dụng thông tin

Sự hài lòng của người sử dụng là yếu tố được

sử dụng rất nhiều trong các nghiên cứu về sự thành công của IS Bảng 5 trình bày các đo lường thực nghiệm của yếu tố “sự hài lòng của người sử dụng”

PHẦN 2: NỘI DUNG MÔ HÌNH HỆ THỐNG

THÔNG TIN THÀNH CÔNG D&M

Bảng 5: Các đo lường thực nghiệm của Sự hài lòng của người sử dụng

2.1.2 Các yếu tố của mô hình IS thành công D&M 1992 :

Baroudi, Olson, and

Ives

(1986)

IS tổng thể; 200 doanh nghiệp, 200

quản lý sản xuất

Sự hài lòng người sử dung thông tin

Barti and Huff

(l985)

DSS; 9 tổ chức, 42 người ra quyết định

Sự hài lòng của người sử dụng thông tin

Jenkins, Naumann,

and Wetherbe

(1984)

IS đặc biệt, 23 tập đoàn, 72 hệ thống quản lý phát triển

Sự hài lòng của người sử dụng (25 khoản mục đo lường)

(1) Sự hài lòng tổng thể

(2) Sự hài lòng của việc ra quyết định

2.1 Mô hình IS thành công D&M 1992:

2.1.2 Các yếu tố của mô hình:

(5) Tác động cá nhân

Tác động cá nhân là sự ảnh hưởng của hệ thống thông tin đến các cá nhân người nhận Ví dụ: năng suất

cá nhân, hiệu quả công việc, chất lượng của quyết định, thời gian đi đến quyết định, độ chính xác của dự báo,…

Yếu tố tác động cá nhân được D&M tìm thấy trong rất nhiều nghiên cứu đo lường sự thành công của một hệ thống thông tin Bảng 6 trình bày các đo lường thực nghiệm của yếu tố tác động cá nhân

PHẦN 2: NỘI DUNG MÔ HÌNH HỆ THỐNG

THÔNG TIN THÀNH CÔNG D&M

Bảng 6: Các đo lường thực nghiệm của Tác động cá nhân

2.1.2 Các yếu tố của mô hình IS thành công D&M 1992 :

Cats-Baril and

Huber

(1987)

DSS, 1 trường ĐH, 101 sinh viên

(1) Chất lượng của kế hoạch nghề nghiệp

(2) Số lượng đối tượng và lựa chọn thay thế

Dickson, DeSanctis,

and McBride

(1986)

Hệ thống đồ họa; 840 sinh viên tốt nghiệp

(1) Số lựa chọn xem xét thay thế

(2) Thời gian để quyết định (3) Sự tự tin trong quyết định (4) Khả năng nhận dạng các giải pháp

Green and Hughes

2.1 Mô hình IS thành công D&M 1992:

2.1.2 Các yếu tố của mô hình:

(5) Tác động tổ chức

Tác động tổ chức là sự ảnh hưởng của hệ thống thông tin đến tổ chức Ví dụ: hiệu quả hoạt động, tỷ suất lợi nhuận, tốc độ tăng trưởng, năng suất sản xuất, giá cổ phiếu, khả năng sinh lợi, thị phần,…

PHẦN 2: NỘI DUNG MÔ HÌNH HỆ THỐNG

THÔNG TIN THÀNH CÔNG D&M

Bảng 7: Các đo lường thực nghiệm của Tác động tổ chức

27

2.1.2 Các yếu tố của mô hình IS thành công D&M 1992 :

Cron and Sobol

(3) Lợi nhuận trước thuế

(4) Tốc độ tăng doanh thu trung bình 5 năm

Jenster

(1987)

Các yếu tố IS thành công; 124 tổ chức

(1) Hiệu quả kinh tế

(2) Năng suất sản xuất (3) Đổi mới

(4) Chất lượng sản phẩm và chất lượng quản lý

Rivard and Huff

(1984)

Người sử dụng phát triển các ứng dụng, 10 công ty lớn

(1) Cắt giảm chi phí (2) Đóng góp lợi nhuận

2.1 Mô hình IS thành công D&M 1992:

2.1.3 Mối quan hệ giữa các yếu tố:

PHẦN 2: NỘI DUNG MÔ HÌNH HỆ THỐNG

THÔNG TIN THÀNH CÔNG D&M

2.1 Mô hình IS thành công D&M 1992:

2.1.3 Mối quan hệ giữa các yếu tố:

 CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG và CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN ảnh hưởng riêng lẻ và ảnh hưởng kết hợp đến cả VIỆC SỬ DỤNG và SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÙNG

 Ngoài ra, việc SỬ DỤNG có thể ảnh hưởng đến SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÙNG-tích cực hay tiêu cực, và ngược lại

 VIỆC SỬ DỤNG và SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÙNG là tiền thân trực tiếp của TÁC ĐỘNG CÁ NHÂN; và TÁC ĐỘNG này trên thành tích cá nhân cuối cùng sẽ dẫn đến một số TÁC ĐỘNG TỔ CHỨC

PHẦN 2: NỘI DUNG MÔ HÌNH HỆ THỐNG

THÔNG TIN THÀNH CÔNG D&M

2.1 Mô hình IS thành công D&M 1992:

2.1.4 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo:

− Khái niệm “sử dụng” là rất mơ hồ nên khó khăn trong việc giải thích các khía cạnh đa chiều của “sử dụng”, bắt buộc hay tự nguyện, am hiểu hay không am hiểu, hiệu quả hay không hiệu quả Vì vậy, tác giả đã làm rõ hơn yếu tố sử dụng trong các nghiên cứu tiếp theo

− Một hệ thống thông tin có thể ảnh hưởng đến những cấp độ khác ngoài cấp độ cá nhân và tổ chức như nhóm, ngành nghề, xã hội,… nên việc mô hình chỉ đưa yêu tố “tác động cá nhân” và “tác động tổ chức” là chưa đầy đủ, cần

mở rộng đối tượng trong nghiên cứu tiếp theo

PHẦN 2: NỘI DUNG MÔ HÌNH HỆ THỐNG

THÔNG TIN THÀNH CÔNG D&M

2.1 Mô hình IS thành công D&M 1992:

2.1.4 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo:

− “Sự xuất hiện của máy tính cho người sử dụng cuối cùng” vào giữa những năm 1980 đặt tổ chức IS trong vai trò kép vừa là nhà cung cấp thông tin, vừa là nhà cung cấp dịch

vụ, nên mô hình còn hạn chế khi chưa xem xét yếu tố chất lượng dịch vụ Vì vậy, cần nghiên cứu đo lường chất lượng dịch vụ như một phần của IS thành công

PHẦN 2: NỘI DUNG MÔ HÌNH HỆ THỐNG

THÔNG TIN THÀNH CÔNG D&M

2.2 Mô hình IS thành công D&M cập nhật 2003

2.2.1 Cách xây dựng mô hình:

Năm 2003, D&M cũng với cách thức tổng hợp, đánh giá các bài nghiên cứu công bố trong thời gian 1992-2002, sử dụng mô hình IS thành công D&M (1992) làm cơ sở cho mô hình cập nhật

2003 Tài liệu bao gồm những bài kiểm tra, xác nhận mô hình IS thành công D&M; những bài phê

nhật lại mô hình của mình (hình 3)

32

PHẦN 2: NỘI DUNG MÔ HÌNH HỆ THỐNG

THÔNG TIN THÀNH CÔNG D&M

PHẦN 2: NỘI DUNG MÔ HÌNH HỆ THỐNG

THÔNG TIN THÀNH CÔNG

2.2 Mô hình IS thành công D&M cập nhật 2003

2.2.2 Các yếu tố của mô hình cập nhật:

Hình 3: Mô hình IS thành công D&M được cập nhật (2003)

Bảng 8: Các đo lường thực nghiệm của các yếu tố

2.2.2 Các yếu tố của mô hình cập nhật 2003:

Các yếu tố của IS

thành công

(biến phụ thuộc)

Định nghĩa Ví dụ về các đo lường

Chất lượng hệ thống Đặc tính mong muốn của một hệ thống Dễ sử dụng, linh hoạt, độ tin cậy, thời gian đáp ứng,…

Chất lượng thông tin

Đặc tính mong muốn của các kết quả đầu ra của hệ thống

Mức độ phù hợp, dễ hiểu, chính xác, súc tích, đầy đủ, kịp thời, khả năng sử dụng,…

Chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ hoặc sự hỗ trợ mà người sử dụng hệ thống nhận được từ

các bộ phận IS và nhân

Tính nhạy bén, chính xác, độ tin cậy, năng lực kỹ thuật, sự đồng cảm của các cán bộ nhân viên,…

Bảng 8: Các đo lường thực nghiệm của các yếu tố

35

2.2.2 Các yếu tố của mô hình cập nhật 2003:

Các yếu tố của

IS thành công

(biến phụ thuộc)

Định nghĩa Ví dụ về các đo lường

Ý định sử dụng nói đến thái độ, niềm tin của người dùng về khả năng sử dụng IS

Sử dụng công cụ đa thuộc tính để đo lường ý định sử dụng của cá nhân người dùng

Sự hài lòng của

người sử dụng

Mức độ người sử dụng hài lòng với IS

Thang đo đa thuộc tính để đo lường sự hài lòng của người sử dụng hệ thống thông tin

Lợi ích ròng

Mức độ mà IS đang góp phần vào sự thành công của cá nhân, nhóm, tổ chức, ngành nghề, và quốc gia

Việc ra quyết định được cải thiện, năng suất được cải thiện, doanh thu tăng thêm, chi phí giảm đi, lợi nhuận được cải thiện, hiệu quả của thị trường, phúc lợi của người tiêu dùng, tạo việc làm, phát triển kinh tế, sự hài lòng của khách hàng, sự sáng tạo trong

Bảng 9: Đo lường thương mại điện tử thành công

2.2.2 Các yếu tố của mô hình cập nhật 2003:

Chất lượng hệ thống Khả năng thích nghi; Sẵn có; Độ tin cậy; Đáp ứng thời

gian; Khả năng sử dụng

Chất lượng thông tin Đầy đủ; Dễ hiểu; Riêng tư; Phù hợp; Bảo mật

Chất lượng dịch vụ Bảo đảm; Đồng cảm; Đáp ứng

Sử dụng Bản chất của việc sử dụng; Các mẫu đường dẫn; Số

lần lướt web; Số lượng các giao dịch thực hiện

Sự hài lòng của

người sử dụng

Lặp lại việc mua hàng; Lặp lại việc lướt web; Điều tra người dùng

Lợi ích ròng Tiết kiệm chi phí; Mở rộng thị trường; Tăng doanh số

bán hàng; Giảm chi phí tìm kiếm; Tiết kiệm thời gian

PHẦN 2: NỘI DUNG MÔ HÌNH HỆ THỐNG

THÔNG TIN THÀNH CÔNG

2.2 Mô hình IS thành công D&M cập nhật 2003

2.2.3 Mối quan hệ giữa các yếu tố:

Hình 3: Mô hình IS thành công D&M được cập nhật (2003)

2.2 Mô hình IS thành công D&M cập nhật 2003

2.2.3 Mối quan hệ giữa các yếu tố:

 Cả 3 yếu tố “Chất lượng thông tin”, “Chất lượng hệ thống”

và “Chất lượng dịch vụ” ảnh hưởng đơn lẻ hay kết hợp đến “Sử dụng” và “Sự hài lòng của người sử dụng”

 “Sử dụng" và “Sự hài lòng của người sử dụng" có mối liên

hệ chặt chẽ "Sử dụng" phải đi trước “Sự hài lòng của người sử dụng" trong một quá trình, nhưng với “Sử dụng" tích cực sẽ dẫn đến “Sự hài lòng của người sử dụng" cao hơn trong ý nghĩa mối quan hệ nhân quả Tương tự, tăng

“Sự hài lòng của người sử dụng" sẽ dẫn đến tăng “Ý định

sử dụng", và do đó tăng “Sử dụng"

PHẦN 2: NỘI DUNG MÔ HÌNH HỆ THỐNG

THÔNG TIN THÀNH CÔNG D&M

2.2 Mô hình IS thành công D&M cập nhật 2003

2.2.3 Mối quan hệ giữa các yếu tố:

 Kết quả của "Sử dụng" và "Sự hài lòng của người sử dụng, tạo ra "Lợi ích ròng"

 Khi "Lợi ích ròng" là tích cực sẽ ảnh hưởng và củng cố kết quả "Sử dụng" và "Sự hài lòng của người sử dụng” Ngược lại, khi "lợi ích ròng" là tiêu cực có khả năng dẫn đến giảm sử dụng và không tiếp tục hệ thống

PHẦN 2: NỘI DUNG MÔ HÌNH HỆ THỐNG

THÔNG TIN THÀNH CÔNG D&M

2.2 Mô hình IS thành công D&M cập nhật 2003:

2.2.4 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo:

Mô hình này chỉ nghiên cứu mối quan hệ của các yếu tố mà chưa thấy được mức độ ảnh hưởng giữa các yếu tố và cũng chưa phân tích riêng lẻ tác động ở cấp độ cá nhân và cấp độ tổ chức Vì vậy, hướng nghiên cứu tiếp theo là nghiên cứu mức độ ảnh hưởng giữa các yếu tố và phân tích tác động ở cấp độ cá nhân và cấp độ tổ chức

PHẦN 2: NỘI DUNG MÔ HÌNH HỆ THỐNG

THÔNG TIN THÀNH CÔNG D&M