Lời đầu tiên con xin cám ơn bố mẹ đã có công sinh thành và dưỡng dạy con đã cho con có cơ hội được học tập như hiện nay. Trong suốt quá trình bốn năm Đại học với bao vất vả bố mẹ đã hỗ trợ cho con được có điều kiện học tập tốt nhất và luôn bên cạnh con làm chỗ dựa tinh thần vững chắc để con hoàn thành được chương trình họ c trọn vẹn. Tiếp theo em xin cám ơn chân thành cám ơn quý thầy cô trường Đại Học Lạc Hồng đã tạo tận tình dạy bảo, chỉ dẫn em trong bốn năm học giúp em trang bị một kiến thức để tự tin bước tiếp con đường tương lai. Thầy cô không chỉ truyền đạt cho em những kiến thức chuyên môn mà còn dạy cho em những bài học quý giá về cuộc sống để giúp cho em có một định hướ ng sống đúng đắn giúp ích cho xã hội. Em xin chân thành cám ơn xin chân thành cám ơn quý thầy cô trong khoa Quản Trị Kinh Tế Quốc Tế đã tạo cho em có cơ hội được viết đề tài. Đặc biệt em xin gửi lời cám ơn chân thành đến thầy hướng dẫn cho đề tài của em Thạc sĩ Nguyễn Thanh Lâm thầy đã rất tận tình giúp đỡ chỉnh sửa bài viết của em trong thời gian nghiên cứu. Trong quá trình thực tập tại công ty Công Thành em xin cám ơn ban lãnh đạo công ty đã nhiệt tình tạ o điều kiện cho em hoàn thành quá trình thực tập. Đặt biệt là các anh chị trong phòng Hành Chính – Nhân Sự công ty đã tận tình hướng dẫn giúp đỡ em trong thời gian lao động thực tế tại công ty. Sinh Viên Thực Hiện PHAN THỊ TƯỜNG VY MỤC LỤC Mục lục Trang Các Chữ Viết Tắt Danh Mục Các Bảng Danh mục các biểu Lời Mở Đầu Chương 1: Tổng quan 1.1 Lý do chọn đề tài 1.1.1 Lý do khách quan 1.1.2 Lý do chủ quan 1.2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Thời gian nghiên cứu 1.6 Lịch sử nghiên cứu 1.7 Phương pháp nghiên cứu 1.8 Nội dung nghiên cứu đề tài Chương 2: Cơ sở lý luận của đề tài 2.1 khái niệm chung về quản trị nguồn nhân lực 2.1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 2.1.2 Vai trò của quản trị nguồn nhân lực 2.2 Chức năng của quản trị nguồn nhân lực 2.2.1 Thu hút nguồn nhân lực 2.2.1.1 Hoạch định nhu cầu nhân viên 2.2.1.1.1 Quy trình hoạch định nguồn nhân lực 2.2.1.1.2 Phương pháp hoạch định nguồn nhân lực 2.2.1.2 Phân tích công việc 2.2.1.2.1 Những thông tin cần thu thập để phân tích công việc 2.2.1.2.2 Quy trình phân tích công việc 2.2.1.2.3 Các phương pháp thu thập thông tin và phân tích công việc 2.2.1.2 Tuyển dụng nhân sự 2.2.1.2.1 Tuyển mộ 2.2.1.2.1 Tuyển dụng 2.2.2 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 2.2.2.1 Hội nhập môi trường làm việc 2.2.2.2 Quy trình đào tạo 2.2.2.3 Phương pháp đào tạo 2.2.2.3.1 Đào tạo tại doanh nghiệp 2.2.2.3.2 Đào tạo ngoài doanh nghiệp 2.2.2.4 Đánh giá hiệu quả đào tạo 2.2.3 Duy trì nguồn nhân lực 2.2.3.1 Đánh giá năng lực thự c hiện công việc của nhân viên 2.2.3.1.1 Nội dung của đánh giá thành tích công việc 2.2.3.1.2 Phương pháp đánh giá 2.2.3.2 Chế độ lương bổng, đãi ngộ 2.2.3.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến tiền lương 2.2.3.2.2 Các hình thức trả lương 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực 2.3.1 Nhân tố môi trường kinh doanh 2.3.2 Nhân tố con người 2.3.3 Nhân tố nhà quản trị Tóm tắt chương 2 CHƯƠNG 3 : Thực Trạng Quản Trị Nguồn Nhân Lực Của Công Ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận, Vận Tải Và Thương Mại CÔNG THÀNH 3.1 Giới thiệu về công ty 3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 3.1.2 Chức năng, mục tiêu và nhiệm vụ của công ty 3.1.2.1 Chức năng của công ty 3.1.2.2 Mục tiêu của công ty 3.1.2.3 Nhiệm vụ của công ty 3.1.3 Hoạt động kinh doanh của công ty 3.1.3.1 Đối tượng kinh doanh 3.1.3.2 Môi trường kinh doanh của công ty 3.1.3.2.1 Khách hàng tiêu biểu của công ty 3.1.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh 3.1.3.2.3 Điều kiện tự nhiên, địa lý 3.1.3.2.4 Môi trường bên trong 3.1.4 Phân tích tình hình hoạt động của công ty trong những n ăm qua 3.1.4.1 Cơ cấu tỉ trọng dịch vụ của công ty 3.1.4.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 3.2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực của công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Dịch Vụ Giao Nhận, Vận Tải và Thương Mại Công Thành 3.2.1 Cơ cấu tổ chức 3.2.1.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý 3.2.1.2 Chức năng các phòng ban 3.2.2 Đặc điểm nguồn nhân lự c của công ty 3.2.3 Sự phân công lao động trong công ty 3.2.3.1 Phân công lao động vị trí lãnh đạo cao cấp nhất trong công ty 3.2.3.2 Phân công lao động trong phòng kinh doanh 3.2.3.3 Phân công lao động trong phòng Giao Nhận 3.2.3.4 Phân công lao động trong phòng HC – NS 3.2.3.5 Phân công lao động trong phòng Kế Toán 3.2.3.6 Phân công lao động trong phòng Vận Tải 3.2.3.7 Phân công lao động trong phòng Sản Xuất 3.2.3.8 Phân công lao động trong phòng Phân Xưởng Sửa Chữa 3.2.4 Đánh giá công tác Quản Trị Nguồn Nhân Lực 3.2.4.1 Thực trạng công tác tuyển dụng của công ty 3.2.4.2 Thực trạng đào tạo và phát triển của công ty 3.2.4.3 Công tác đánh giá hiệu quả lao động của công ty 3.2.4.4 Công tác duy trì nguồn nhân lực 3.2.4.5 Thực trạng đãi ngộ, lương thưởng trong công ty 3.3 Tổng hợp đ ánh giá về Quản Trị Nguồn Nhân Lực tại công ty Tóm tắt chương 3 CHƯƠNG 4: Một Số Giải Pháp Hoàn Thiện Công Tác Quản Trị nguồn Nhân Lực Tại Công Ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Vận Tải Và Thương Mại CÔNG THÀNH 4.1 Giải pháp trọng tâm  Giải pháp 1: Nâng cao hiệu quả công tác duy trì nguồn nhân lực  Giải pháp 2: Nâng cao hiệu quả đánh giá nguồn nhân lực  Giải pháp 3: Hoàn thiện công tác hoạch định nguồn nhân lực 4.2 Các giải pháp phụ  Giải pháp 1: Hoàn thiện công tác tuyển dụng  Giải pháp 2: Hoàn thiện công tác phân tích công việc  Giải pháp 3: Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lự c  Giải pháp 4: Hoàn thiện chế độ trả lương, thưởng phạt, trợ cấp cho nhân viên trong công ty hợp lý  Giải pháp 5: Ứng dụng công nghệ tin học vào công tác quản lý nguồn nhân lực  Giải pháp 6: Hoàn thiện bộ máy tổ chức của công ty 4.3 Các kiến nghị đối với nhà nước và cơ quan hữu quan  Kiến nghị 1: Giải pháp thuộc về các quy định về pháp lý  Kiến nghị 2: Giải pháp chung thuộc về giáo dục và đào tạo Tóm tắt chương 4 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT − BHTN: Bảo Hiểm Tai Nạn − BHXH: Bảo Hiểm Xã Hội − BHYT: Bảo Hiểm Y Tế − C/O: Chứng Nhận Xuất Xứ − CO., LTD: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn − EQ: Chỉ Số Cảm Xúc − GDP: Tổng Sản Phẩm Quốc Nội − IQ: Chỉ Số Thông Minh − IT: Công Nghệ Thông Tin − KCN: Khu Công Nghiệp − LĐPT: Lao Động Phổ Thông − TNHH: Trách Nhiệm Hữu Hạn − TPHCM: Thành Phố Hồ Chí Minh − Triệu đ: triệu đồng − USD: Đơn vị Tiền Tệ Của Mỹ − XNK: Xuất Nhập Khẩu DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Cơ cấu tỉ trọng dịch vụ của công ty 40 Bảng 3.2: Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty . 41 Bảng 3.3: Tổng hợp chung về tình hình nhân sự . 46 Bảng 3.4: Tổng hợp nhân sự theo giới tính . 47 Bảng 3.5: Tổng hợp nhân sự theo trình độ học vấn . 48 Bảng 3.6: Tổng hợp nhân sự theo độ tuổi . 49 Bảng 3.7: Tổng hợp số lượng nhân viên trong từng phòng ban 51 Bảng 3.8: Tổng hợp số lượng nhân viên tuyển dụng của công ty . 58 Bảng 3.9: Tổng hợp số lượng nhân viên nghỉ việc trong năm 67 Bảng 3.10: Tổng hợp số lượng nhân viên gắn bó với công ty 68 Bảng 3.11: Tổng hợp số lượng nhân viên ở trọ của công ty . 74 DANH MỤC CÁC BIỂU Biểu đồ 3.1: Tình hình nhân sự của công ty từ năm 2007 đến năm 2009 45 Biểu đồ 3.2: Cơ cấu nhân sự của công ty theo giới tính . 47 Biểu đồ 3.3: Cơ cấu nhân sự của công ty theo trình độ 48 biểu đồ 3.4: Cơ cấu nhân sự theo độ tuổi 49 Biểu đồ 3.5: Phân công lao động của công ty trong từng phòng ban năm 2009 50 Biểu đồ 3.6: Tình hình tuyển dụng của công ty trong những năm qua 58 Biểu đồ 3.7: Tình hình nhân sự nghỉ việc trong hai năm 2008 và 2009 67 Biểu đồ 3.8: Số nhân viên gắn bó với công ty từ ngày thành lập đến năm 2009 68 Biểu đồ 3.9: Số nhân viên của công ty phải thuê nhà ở trọ 73 LỜI MỞ ĐẦU 1. Đặt vấn đề Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng hàng đầu, quyết định sự phát triển của mọi nền kinh tế. Trước đây khi xã hội chưa phát triển, khoa học kỹ thuật còn lạc hậu thì con người đó đóng vai trò trung tâm, bằng sức lao động của mình làm ra mọi của cải vật chất nuôi sống bản thân và đáp ứng nhu cầu của xã hội, đến thời đại kỹ thuật phát triể n nhanh chóng như hiện nay con người lại càng đóng vai trò then chốt trong việc ứng dụng khoa học công nghệ. Cũng như vậy đối với việc phát triển kinh tế thì quản trị nguồn nhân lực đặc biệt quan trọng trong các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, có sử dụng tốt nguồn nhân lực thì các doanh nghiệp mới có thể vận hành các hoạt động quản trị khác trong doanh nghiệp một cách có hiệu quả. Để có th ể thu hút người tài về doanh nghiệp mình, sử dụng nguồn nhân lực nhằm tăng năng suất trong lao động và nâng cao tính hiệu quả của doanh nghiệp và thúc đẩy nhân viên gắn bó với doanh nghiệp là điều mấu chốt cấu thành nên một tổ chức lành mạnh, quyết định sự thành bại cho doanh nghiệp trong điều kiện kinh tế mang tính cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay là điều mà các nhà quản trị lo lắng. C ũng không nằm ngoài những yếu tố đó mà công ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận, Vận Tải Và Thương Mại CÔNG THÀNH. Luôn coi vấn đề hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực là nhiệm vụ cần thiết để nâng cao chất lượng nguồn lực quan trọng trong công ty, góp phần làm cho công ty ngày càng phát triển đảm bảo sự thành công vững chắc cho doanh nghiệp và trong các mục đích kinh doanh của doanh nghiệp. 2. Ý nghĩa thực tiễn và lý luận  Ý nghĩa thực tiễn Nâng cao hiệu quả cho công tác quản trị nguồn nhân lực cho công ty góp phần thúc đẩy tinh thần làm việc cho nhân viên giúp công ty hoàn thành được các mục tiêu cho công ty; mục tiêu lợi nhuận; mục tiêu thị phần và xây dựng cho công ty một hình ảnh công ty phát triển vững bền với đội ngũ nhân viên trẻ, đoàn kết, trung thành với công ty.