CÔNG TY ĐIỆN LỰC ĐIỆN BIÊN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO 9001:2008 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG

MỤC ĐÍCHMục đích của cuốn sổ tay chất lượng này là nhằm đưa ra một hệ thống các văn bản quản lýđáp ứng các yêu cầu theo tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001: 2008 đang được lưu hành và ápdụng

Lê Văn Hay

Điện Biên, ngày tháng năm 2010

Những thay đổi đã có

5.4 Mục tiêu chất lượng và Hoạch định hệ thống quản lý chất lượng 16

1 MỤC ĐÍCH

Mục đích của cuốn sổ tay chất lượng này là nhằm đưa ra một hệ thống các văn bản quản lýđáp ứng các yêu cầu theo tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001: 2008 đang được lưu hành và ápdụng tại Công ty Điện Lực Điện Biên

+ Thí nghiệm thiết bị điện và kiểm định công tơ + Thi công xây lắp các công trình điện

+ An toàn lao động+ Kinh doanh dịch vụ viễn thông

- Đối với các phòng ban phân xưởng:

+ Được áp dụng cho toàn bộ khối phòng ban chức năng gồm 10 phòng,+ Trung tâm viễn thông;

+ Phân xưởng thiết kế Thí nghiệm;

+ Phân xưởng phát điện ;+ Các Điện lực

2.2 Điểm loại trừ:

Do đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Điện Lực Điện Biên không cóquá trình đặc biệt mà tại đó đầu ra không thể theo dõi đo lường được nên Công ty ĐiệnLực Điện Biên không thực hiện yêu cầu mục 7.5.2 của tiêu chuẩn ISO 9001: 2008

3 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY ĐIỆN LỰC ĐIỆN BIÊN

3.1 Vài nét sơ lược

năm 1990, đến năm 2004 được đổi tên thành Điện lực Điện Biên do chia tách thành haiĐiện lực: Điện lực Điện Biên và Điện lực Lai Châu theo quyết định số: 47/QĐ-EVN-HĐQTngày 20 tháng 2 năm 2004 của Hội đồng Quản trị Tổng Công ty Điện lực Việt Nam Đến14/4/2010, chuyển đổi mô hình tổ chức thành Công ty Điện lực Điện Biên theo quyết địnhsố: 223/QĐ-EVN của Tập đoàn Điện lực Việt Nam.

Công ty Điện lực Điện Biên là doanh nghiệp Nhà nước, thuộc Tổng công ty Điện lựcMiền Bắc – Tập đoàn Điện lực Việt Nam, đóng trên địa bàn tỉnh Điện Biên, có trụ sở tại số904- đường 7/5- thành phố Điện Biên Phủ-Tỉnh Điện Biên

Công ty Điện lực Điện Biên có chức năng nhiệm vụ chính là: Quản lý vận hành hệthống lưới điện và kinh doanh bán điện trên địa bàn 7 huyện, 1 thị xã và thành phố ĐiệnBiên phủ

Ngoài ra, Công ty Điện lực Điện Biên còn có chức năng, nhiệm vụ sau:

- Xây dựng và sửa chữa, cải tạo lưới điện

- Sửa chữa, thí nghiệm, hiệu chỉnh thiết bị và dụng cụ đo điện

- Sửa chữa Máy biến áp lực

- Tư vấn đầu tư xây dựng các công trình lưới điện phân phối (đến35 KV)

- Tư vấn giám sát thi công trình đến 110 KV

- Hoạt động sản xuất, kinh doanh, dịch vụ khác theo giấy phép hành nghề

Trong những năm xây dựng và trưởng thành, Công ty Điện lực Điện Biên không ngừngphát huy và kế thừa những truyền thống tốt đẹp, vượt mọi khó khăn để hoàn thành và hoànthành xuất sắc mọi nhiệm vụ được giao Phát triển hệ thống lưới điện rộng khắp địa bàn đượcquản lý, đảm bảo cung cấp điện an toàn, đáp ứng các nhu cầu kinh tế - chính trị - xã hội vàđời sống dân sinh tại địa phương, góp phần tích cực vào sự nghiệp "Công nghiệp hoá và hiệnđại hoá" đất nước

Nhìn lại chặng đường đã qua, Công ty Điện lực Điện Biên đã góp phần xứng đáng vào

sự nghiệp xây dựng, phát triển và phát huy truyền thống vẻ vang của Ngành điện Việt Nam.Qua nhiều thế hệ công tác của Công ty Điện lực Điện Biên đã làm rạng rỡ truyền thống vẻvang của Ngành Điện Các thế hệ đi trước đã đóng góp nhiều công sức, trí tuệ tạo dựng chonhững thế hệ đi sau một nền tảng vững chắc CBCNV Công ty Điện lực Điện Biên luôn trântrọng, quyết tâm phấn đấu và phát huy truyền thống quý báu đó để xứng đáng với truyềnthống và niềm tin yêu của nhân dân các dân tộc trong Tỉnh

Quá trình xây dựng và trưởng thành, Công ty Điện lực Điện Biên đã đạt nhiều thành tíchxuất sắc, được Đảng, Nhà nước và các cấp Bộ ngành, địa phương khen thưởng nhiều danh

- 02 Huân chương lao động hạng Nhì, Ba

- 02 Bằng Khen của Thủ tướng Chính phủ về thành tích hoàn thành các chỉ tiêu KT-XH

và thành tích đền ơn đáp nghĩa

- 03 Bằng khen của Bộ Công nghiệp

- 02 Bằng khen của Bộ công an về thành tích bảo vệ an ninh tổ quốc

- 02 Bằng khen của Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam, 01 cờ chuyên đề về thành tích

An toàn bảo hộ lao động

- 08 Bằng Khen của Tổng Công ty Điện lực Việt Nam

- 120 Bằng khen của UBND Tỉnh cho các tập thể và cá nhân trực thuộc Điện lực ĐiệnBiên

- 03 Bằng khen của Quân khu 2 về thành tích dân quân tự vệ

- 01 Bằng khen và cờ thi đua xuất sắc của TW Đoàn TNCS Hồ Chí Minh

- Nhiều giấy khen của các cấp, các ngành địa phương và Công ty Điện lực 1 cho các tậpthể và cá nhân trong Công ty Điện lực Điện Biên

3.2 Thông tin chung:

- Tên giao dịch: Công ty Điện lực Điện Biên

- Đơn vị quản lý: Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc - Tập đoàn Điện lực Việt Nam

- Giám đốc Công ty Điện Lực Điện Biên Ông: Lê Văn Hay – Cử nhân kinh tế côngnghiệp

- Tổng số nhân viên: 504 người

- Trụ sở chính: Số 904 - Đường 7/5 – Tổ dân phố 9 – Phường Mường Thanh - TP Điện

Biên Phủ - Tỉnh Điện Biên

- Tel: 84-0230-2210825

- Lĩnh vực hoạt động:

+ Sản xuất kinh doanh điện năng

+ Quản lý vận hành lưới điện phân phối

+ Quản lý vận hành các nhà máy thuỷ điện vừa và nhỏ, các trạm phát điện

+ Xây dựng và cải tạo lưới điện đến cấp điện áp 35KV, sửa chữa thí nghiệm các thiết bịđiện đến cấp điện áp 35KV;

truyền hình cáp;

+ Đại lý các dịch vụ viễn thông công cộng; kinh doanh thiết bị viễn thông; kinh doanhcác dịch vụ: viễn thông công cộng, truyền thông, quảng cáo, đại lý kinh doanh các dịch vụInternet;

+ Tư vấn: Lập dự án đầu tư, thiết kế lưới điện phân phối, thiết kế đường dây và trạm biến

áp đến cấp điện áp 35KV; giám sát thi công các công trình đường dây và trạm biến áp điện đếncấp điện áp 110KV;

+ Đại lý bảo hiểm GIC

- Quá trình hoạt động:

Kể từ khi thành lập đến nay, CBCNV Công ty Điện lực Điện Biên luôn đoàn kết, nỗ lựcphấn đấu vượt qua mọi khó khăn thử thách, thực hiện tốt chủ trương đường lối của Đảng chínhsách pháp luật của Nhà nước, thực hiện cung ứng điện an toàn, liên tục đáp ứng nhu cầu ngàycàng tăng, góp phần vào sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá, phát triển kinh tế xã hội, giữgìn an ninh trật tư và an ninh biên giới quốc gia, phục vụ tốt đời sống văn hoá xã hội của nhândân các dân tộc tại địa phương

Từ những ngày đầu mới thành lập, toàn Công ty chỉ có 13,5 Km đường dây trung thế,đến nay đã có 1.101.798 km đường dây truyền tải điện trung, cao thế, 788,176 Km đường dây

hạ thế và 342 trạm biến áp các loại Từ chỗ sử dụng nguồn phát điện chính là điezel và thuỷ điệnnhỏ, đến nay Điện lực đã thực hiện đưa điện lưới quốc gia tới 9/9 huyện thị, đã và đang đưa điện

về 91/106 xã phường thị trấn, với tổng số hộ sử dụng điện là: 53.287 hộ

4 Hệ thống quản lý chất lượng

4.1 Tổng quan

H À N G

Hướng

vàokháchhàng

TRÁCH NHIỆM CỦA LÃNH ĐẠO

Chínhsáchchấtlượng

Hoạchđịnh hệthốngquản lýchấtlượng

Tráchnhiệm,quyềnhạn &

trao đổithông tin

Xem xétcủalãnhđạo

Nguồn nhân lực

Cơ sở hạ tầng

Môi trường làm việc

Theo dõi và đo lường

(Thoả mãn của kháchhàng Đánh giá nội bộ,Quá trình, Sản phẩm, sảnphẩm không phù hợp)

Cải tiến (hoạt động khắcphục và phòng ngừa)Phân tích số liệu

TẠO SẢN PHẨM

Xemxét hợp

đồng

Muasảnphẩm

Kiểmsoát quátrìnhSản xuất

Kiểm tranghiệmthu

Bàn giao

Quản lý thiết bị đo

CẢI TIẾN LIÊN TỤC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty Điện lực Điện Biên được mô tả như hình trên Hìnhtrên chứng minh Công ty Điện lực Điện Biên đã:

 Xác định các quá trình cần thiết cho hệ thống quản lý chất lượng và việc áp dụng chúngtrong Công ty Điện lực Điện Biên Các qúa trình đó là:

- Hoạch định hệ thống quản lý chất lượng

- Xem xét hợp đồng

- Mua hàng hoá

- Quá trình tạo sản phẩm

- Kiểm soát máy móc

- Kiểm soát thiết bị đo lường và thử nghiệm

- Kiểm soát cung cấp dịch vụ

- Bảo toàn sản phẩm

- Kiểm soát sản phẩm không phù hợp

 Xác định trình tự và tương tác giữa các quá trình này (xem hình vẽ trên)

 Đảm bảo các quá trình này được vận hành và kiểm soát bởi:

- Việc phát hành chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng

- Hoạch định hệ thống quản lý chất lượng

- Thực hiện việc xem xét của lãnh đạo

 Cung cấp các nguồn lực và thông tin cần thiết để hỗ trợ việc vận hành và kiểm soát các quá trình này

 Bổ nhiệm đại diện lãnh đạo về chất lượng

 Cung cấp các nguồn lực

 Cung cấp các tài liệu

 Cung cấp nguồn lực con người

 Cung cấp cơ sở hạ tầng

 Cung cấp môi trường làm việc thuận lợi

 Kiểm soát, đo lường và phân tích các thủ tục này và thực hiện các hành động cần thiết đểđạt được kết quả đề ra và cải thiện liên tục bằng:

- Việc thực hiện đánh giá chất lượng nội bộ

- Thu thập và phân tích số liệu

- Đo lường và thử nghiệm sản phẩm

4.2 Yêu cầu về tài liệu

- Sổ tay chất lượng : mô tả hệ thống quản lý chất lượng của Công ty Điện lực ĐiệnBiên Đại diện chất lượng (QMR) chịu trách nhiệm ban hành, phổ biến, Giám đốc Điện lựcĐiện Biên chịu trách nhiệm phê duyệt tài liệu này

- Mục tiêu chất lượng : ghi rõ mục tiêu về chất lượng của Công ty Điện lực Điện Biên.Ban giám đốc chịu trách nhiệm ban hành và cập nhật mục tiêu chất lượng

Mức II:

Các Thủ tục và sơ đồ quá trình ghi rõ phương thức hoạt động trong một phòng, một đơn

vị hay giữa các phòng, các đơn vị

Mức III:

Quy định công việc, Đặc tính kỹ thuật, Tiêu chuẩn, Sổ tay, Quy định công việc đượcviết khi cần thiết và được sử dụng trong việc mô tả các hoạt động được thực hiện trong mộtđơn vị để đảm bảo thống nhất các hoạt động, ổn định chất lượng sản phẩm, dịch vụ Các đơn vịchịu trách nhiệm cập nhật và thực hiện theo các tài liệu này

Mức IV:

I II III IV

Mức I: - Chính sách Chất lượng

- Sổ tay Chất lượng

- Mục tiêu Chất lượngMức II: - Các Thủ tục

- Sơ đồ Thủ tụcMức III: - Quy định công việc, Đặc tính kỹ thuật, Tiêu

chuẩn, Sổ tay, Bản mô tả công việcMức IV: - Hồ sơ và biểu mẫu

chất lượng trong Công ty Điện lực Điện Biên.

4.2.2 Sổ tay chất lượng

Sổ tay chất lượng giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng của Công ty Điện lực ĐiệnBiên Sổ tay chất lượng bao gồm chính sách chất lượng, phạm vi của hệ thống quản lý chấtlượng

Sổ tay chất lượng ghi rõ các quá trình và sự tương tác giữa các quá trình của hệ thốngquản lý chất lượng Sổ tay chất lượng cũng tham chiếu đến các Thủ tục của hệ thống quản lýchất lượng

4.2.3 Kiểm soát tài liệu

Công ty Điện lực Điện Biên thiết lập và duy trì một thủ tục bằng văn bản để kiểm soáttoàn bộ các tài liệu của hệ thống chất lượng Đại diện lãnh đạo có trách nhiệm kiểm soát hệthống văn bản theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Sự kiểm soát bao gồm việc viết, trình bày, phêduyệt, sửa đổi, thay thế và phân phát tài liệu của hệ thống quản lý chất lượng nhằm đảm bảo:

- Tài liệu được phê duyệt bởi người có thẩm quyền trước khi sử dụng

- Tài liệu được phân phát đến người thích hợp có mục đích thích hợp và được sử dụnghiệu quả

- Tài liệu được kiểm soát việc sửa đổi, cập nhật nhằm ngăn chặn việc sử dụng các tàiliệu đã lỗi thời

Đối với tài liệu bên ngoài, trách nhiệm kiểm soát thuộc về các đơn vị trong Công ty Điện lựcĐiện Biên Các đơn vị có tài liệu bên ngoài có trách nhiệm lập danh mục, đánh mã số, lưu trữ,bảo quản và yêu cầu Đại diện lãnh đạo cập nhật hệ thống khi cần thiết

Tài liệu áp dụng

QT423- 01/LĐ : Quy trình kiểm soát tài liệu

4.2.4 Kiểm soát hồ sơ

Công ty Điện lực Điện Biên chủ trương thiết lập và duy trì một thủ tục bằng văn bảnnhằm kiểm soát hồ sơ phát sinh trong quá trình thực hiện theo hệ thống quản lý chất lượng.Thủ tục này ghi rõ phương pháp cho việc nhận biết, lưu giữ, bảo vệ, truy tìm, thời hạn lưu giữcủa các loại hồ sơ trong hệ thống quản lý chất lượng Tất cả các đơn vị phòng ban có tráchnhiệm thực hiện thủ tục này

Tài liệu áp dụng

QT420-01/LĐ : Quy trình sắp xếp, quản lý tài liệu hồ sơ

5 TRÁCH NHIỆM CỦA LÃNH ĐẠO

5.1 Cam kết của lãnh đạo

Giám đốc Công ty Điện lực Điện Biên cam kết thiết lập, thực hiện và duy trì hệ thốngquản lý chất lượng phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Cam kết này đượcchứng minh bằng các hoạt động dưới đây:

 Ban hành chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng

 Thực hiện xem xét của lãnh đạo để đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng được thực hiệnmột cách có hiệu lực và hiệu quả

 Cung cấp đầy đủ các nguồn lực cần thiết

Tài liệu áp dụng

QT 821 - 01/TC: Quy trình theo dõi và xử lý phản hồi khách hàng

QT 751 -01/TC : Quy trình thanh ra kiểm tra

QT 751 - 03/TN: Quy trình thí nghiệm thiết bị điện

QT 710 - 01/KH: Quy trình lập và theo dõi kế hoạch sản xuất

QT 751 - 01/KD: Quy trình kiểm định phương tiện đo

QT 720 - 01/ KD : Quy trình kinh doanh điện năng

5.3 Chính sách chất lượng

Giám đốc Công ty Điện lực Điện Biên cam kết đề ra chính sách chất lượng và công bốđến toàn thể cán bộ công nhân viên trong Công ty Điện lực Điện Biên Chính sách chất lượngđược xây dựng phù hợp với phương hướng phát triển chung của Công ty Điện lực Điện Biên,thể hiện rõ cam kết đáp ứng các yêu cầu và cải tiến liên tục hiệu lực của hệ thống quản lý chấtlượng Đại diện lãnh đạo có trách nhiệm yêu cầu mọi cán bộ công nhân viên trong toàn Công tyĐiện lực Điện Biên thấu hiểu và duy trì việc thực hiện

CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG

 Mục tiêu xuyên suốt quá trình xây dựng và phát triển

của Công ty Điện lực Điện Biên là:

“Cung cấp sản phẩm có chất lượng tốt nhất, phù

hợp với tiêu chuẩn Việt Nam và quốc tế”

 Giám đốc Công ty Điện lực Điện Biên cam kết và yêu

cầu toàn thể CBCNV trong Công ty hiểu rõ chính sách chất lượng, tuân thủ nghiêm túc các quy trình, quy định trong hệ thống văn bản quản lý chất lượng ( ISO 9001-2008), làm việc với chất lượng, hiệu quả vì

sự phát triển bền vững của Công ty Điện lực Điện Biên

5.4 Mục tiêu chất lượng và hoạch định hệ thống quản lý chất lượng

5.4.1 Mục tiêu chất lượng

Mục tiêu chất lượng được Ban lãnh đạo xây dựng hàng năm để thực hiện chính sách chấtlượng Mục tiêu chất lượng được xây dựng phù hợp với mục đích chung của Công ty Điện lựcĐiện Biên, được lượng hoá và nhất quán với chính sách chất lượng Đại diện lãnh đạo lập kếhoạch triển khai chi tiết việc thực hiện mục tiêu đến từng đơn vị (theo mục 5.4.2)

Trưởng các đơn vị căn cứ vào mục tiêu và kế hoạch thực hiện mục tiêu của Công tyĐiện lực Điện Biên sẽ xây dựng mục tiêu riêng của đơn vị mình, lập kế hoạch thực hiện vàđánh giá kết quả thực hiện mục tiêu theo từng thời kỳ (theo mục 5.4.2)

Nếu mục tiêu không thực hiện được, Đại diện lãnh đạo phối hợp với trưởng các đơn vịthực hiện việc phân tích, đề ra biện pháp theo quy trình hoạt động khắc phục phòng ngừa và

cải tiến theo QT 850-01/ LĐ.

5.4.2 Hoạch định hệ thống quản lý chất lượng

Giám đốc đảm bảo hoạch định hệ thống quản lý chất lượng được tiến hành thông quaviệc xây dựng, thực hiện và duy trì hệ thống quản lý, thường xuyên nâng cao hiệu lực của hệthống theo các yêu cầu của tiêu chuẩn cũng như mục tiêu chất lượng

Đại diện lãnh đạo có trách nhiệm đảm bảo tính nhất quán của hệ thống quản lý chấtlượng được duy trì khi hoạch định và thực hiện các thay đổi về hệ thống quản lý chất lượng

- Các quá trình của hệ thống quản lý chất lượng cần bổ sung thay đổi;

- Các nguồn lực cần thiết, bao gồm nguồn nhân lực và cơ sở hạ tầng;

- Việc cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng

Việc hoạch định chất lượng được thể hiện qua bản Kế hoạch chất lượng bao gồm các nội dungsau:

- Những công việc phải làm

- Trách nhiệm thực hiện từng công việc cụ thể

- Thời hạn hoàn thành

- Kết quả thực hiện

Tài liệu áp dụng

QĐ 541-01/LĐ: Quy định lập và theo dõi mục tiêu chất lượng

5.5 Trách nhiệm, quyền hạn và sự trao đổi thông tin

5.5.1 Trách nhiệm và quyền hạn

5.5.1.1 Sơ đồ tổ chức.

PX ph¸t

®iÖn

Trung t©m viÔn th«ng