Tài liệu tập hợp và giải chi tiết các câu hỏi môn Kinh doanh điện tử ĐHKT cuối kì

Tài liệu tập hợp và giải chi tiết các câu hỏi môn Kinh doanh điện tử ĐHKT ĐNTài liệu tập hợp và giải chi tiết các câu hỏi môn Kinh doanh điện tử ĐHKT ĐNTài liệu tập hợp và giải chi tiết các câu hỏi môn Kinh doanh điện tử ĐHKT ĐNTài liệu tập hợp và giải chi tiết các câu hỏi môn Kinh doanh điện tử ĐHKT ĐN

Tổng hợp câu hỏi ôn tập và giải chi tiết môn Kinh doanh

điện tử sát đề thi thực tế Chương 1

1 Tóm tắt các công nghệ dẫn dắt doanh nghiệp vào làn sóng thứ ba của thương mại điện tử.

Trả lời: Các thiết bị cầm tay hiện nay, bao gồm điện thoại di động và máy tính bảng, mang lại tiềm

năng cho làn sóng thứ ba trong sự phát triển của kinh doanh trực tuyến

2 Mô tả ngắn gọn các hoạt động cụ thể mà một nhà sản xuất xe máy có thể đưa vào thương mại

điện tử B2B để quản lý cung cấp hoặc các hoạt động mua sắm

Trả lời: Ngoài việc mua nguyên liệu và bán xe máy, công ty còn phải thực hiện nhiều hoạt động

khác để chuyển đổi các vật liệu đã mua thành xe máy Các hoạt động này có thể bao gồm việc thuê

và quản lý người làm xe máy, thuê hoặc mua các phương tiện trong đó xe máy được sản xuất và cất giữ, vận chuyển xe máy, bảo quản sổ sách kế toán, thu thập phản hồi của khách hàng, mua bảo hiểm, phát triển các chiến dịch quảng cáo và thiết kế mới phiên bản của xe máy

3 Các chức năng chính của mạng giá trị gia tăng là gì?

Trả lời: Mạng giá trị gia tăng (VAN) là một công ty độc lập cung cấp các dịch vụ giao dịch và

chuyển tiếp giao dịch đến người mua và người bán tham gia EDI

4 Nhiều nhà phân tích kinh doanh đã thảo luận về khái niệm lợi thế đầu tiên Một số nhược điểm

của người đầu tiên là gì?

Trả lời: Những người đầu tiên phải đầu tư nhiều tiền vào công nghệ mới và đoán xem khách hàng

muốn gì khi những công nghệ này đang hoạt động Sự kết hợp của sự không chắc chắn cao và sự cần thiết của các khoản đầu tư lớn làm cho việc đầu tư lần đầu tiên trở nên mạo hiểm Như nhiều nhà chiến lược kinh doanh đã lưu ý, "Đây là con chuột thứ hai lấy pho mát."

5 Hồ sơ vận chuyển là gì, và tại sao lại là một sự cân nhắc quan trọng đối với các công ty bán hàng

trực tuyến?

Trả lời: Hồ sơ vận chuyển của sản phẩm là tập hợp các thuộc tính ảnh hưởng đến việc sản phẩm có

thể được đóng gói và giao hàng dễ dàng như thế nào Tỷ lệ giá trị gia tăng theo trọng lượng có thể giúp bằng cách làm cho chi phí vận chuyển tổng thể chỉ chiếm một phần nhỏ trong giá bán Một đĩa DVD là một ví dụ tuyệt vời của một mặt hàng có tỷ lệ giá trị gia tăng theo trọng lượng cao Các sản phẩm phù hợp về kích thước, hình dạng, và trọng lượng có thể làm cho việc lưu kho và vận chuyển đơn giản hơn và ít tốn kém Hàng hoá có hồ sơ vận chuyển hấp dẫn bao gồm sách, quần áo, giày dép, phụ kiện nhà bếp và nhiều đồ gia dụng nhỏ khác

6 Chi phí giao dịch là gì và tại sao lại quan trọng?

Trả lời: Chi phí giao dịch là tổng cộng tất cả chi phí mà người mua và người bán phải chịu khi họ

thu thập thông tin và đàm phán giao dịch mua bán

7 Cung cấp một ví dụ về làm thế nào thương mại điện tử có thể giúp thay đổi cấu trúc kinh tế của

ngành công nghiệp từ một hệ thống phân cấp sang mạng

Trả lời: Khi chi phí giao dịch cao, các phân cấp tập trung giảm chi phí đơn vị bằng cách tận dụng

ưu thế và tính kinh tế của quy mô Các cấu trúc kinh tế nối mạng với công nghệ thông tin để phối hợp các chiến lược, nguồn lực và kỹ năng của họ có thể có hiệu quả kinh tế cao hơn bằng cách đưa hoạt động kinh doanh vào thị trường Hợp tác chặt chẽ hơn giữa các công ty đối tác và khách hàng

sẽ giảm chi phí giao dịch

Chương 2:

1 Mô tả cách Internet thay đổi từ một dự án nghiên cứu của chính phủ thành công nghệ dành cho

người dùng doanh nghiệp

Trả lời: Vào đầu những năm 1960, Bộ Quốc phòng Hoa Kỳ đã bắt đầu kiểm tra các cách kết nối

máy tính với nhau và với các cơ sở vũ khí được phân phối trên toàn thế giới Sử dụng nhiều nhà nghiên cứu công nghệ truyền thông tốt nhất, Bộ Quốc phòng đã tài trợ nghiên cứu tại các trường đại học hàng đầu và các viện nghiên cứu Mục tiêu của nghiên cứu này là thiết kế một mạng lưới toàn cầu có thể vẫn hoạt động, ngay cả khi các bộ phận của mạng bị phá hủy bởi hành động quân sự của địch hoặc phá hoại Vào năm 1969, các nhà nghiên cứu của Bộ Quốc phòng thuộc Cơ quan Dự án Nghiên cứu Tiên tiến (ARPA) đã sử dụng mô hình mạng kết nối trực tiếp này để kết nối bốn máy tính - một trường tại Đại học California tại Los Angeles, SRI International, Đại học California ở Santa Barbara, và University of Utah - thành một mạng được gọi là ARPANET ARPANET là mạng đầu tiên của mạng kết hợp để trở thành cái mà chúng ta gọi là Internet

E-mail được sinh ra vào năm 1972 khi Ray Tomlinson, một nhà nghiên cứu sử dụng mạng, đã viết một chương trình có thể gửi và nhận tin nhắn qua mạng Phương pháp giao tiếp mới này được sử dụng rộng rãi rất nhanh Khi các máy tính cá nhân trở nên mạnh hơn, giá cả phải chăng và có sẵn trong những năm 1980, các công ty ngày càng sử dụng chúng để xây dựng mạng nội bộ của riêng

họ Mặc dù các mạng này bao gồm phần mềm e-mail mà nhân viên có thể sử dụng để gửi tin nhắn cho nhau, nhưng các doanh nghiệp muốn nhân viên của họ có thể liên lạc với những người bên ngoài mạng lưới công ty của họ

2 Phác thảo ý tưởng của Vannevar Bush và Ted Nelson như thế nào đã trở thành yếu tố chính của

World Wide Web

Trả lời: Năm 1945, Vannevar Bush, giám đốc Văn phòng Nghiên cứu và Phát triển Khoa học Hoa

Kỳ, đã viết một bài báo trong The Atlantic Monthly về những cách mà các nhà khoa học có thể áp dụng các kỹ năng mà họ đã học được trong Thế chiến II với các hoạt động bình thời Ông Bush cho rằng các kỹ sư sẽ xây dựng một chiếc máy mà ông gọi là Memex, một thiết bị mở rộng bộ nhớ giúp lưu trữ tất cả các sách, hồ sơ, thư từ và kết quả nghiên cứu của một người trên phim vi Memex của ông Bush bao gồm trợ giúp cơ khí, chẳng hạn như độc giả và các chỉ mục vi phim, giúp người dùng nhanh chóng và linh hoạt tham khảo ý kiến thu thập của họ

Trong những năm 1960, Ted Nelson mô tả một hệ thống tương tự, trong đó văn bản trên một trang liên kết đến văn bản trên các trang khác Nelson gọi là siêu văn bản liên kết trang của mình

Douglas Engelbart, người cũng phát minh ra con chuột máy tính, đã tạo ra hệ thống siêu văn bản thử nghiệm đầu tiên trên một trong những máy tính lớn của những năm 1960 Năm 1987, Nelson xuất bản Máy văn học, một cuốn sách mà ông vạch ra dự án Xanadu, một hệ thống toàn cầu cho xuất bản siêu văn bản trực tuyến và thương mại

Năm 1989, Tim Berners-Lee đã cố gắng cải tiến quy trình xử lý tài liệu nghiên cứu trong phòng thí nghiệm cho chủ nhân của mình, CERN: Phòng thí nghiệm Vật lý hạt ở Châu Âu Berners-Lee đề xuất một dự án phát triển siêu văn bản nhằm cung cấp chức năng chia sẻ dữ liệu này Trong hai năm tiếp theo, Berners-Lee phát triển mã cho một chương trình máy chủ siêu văn bản và làm cho nó có sẵn trên Internet

Explorer và Mozilla Firefox.

Phần mềm trình duyệt Web gửi yêu cầu các tệp trang Web tới các máy tính khác, được gọi là máy chủ Web và một máy chủ Web server chạy phần mềm được gọi là phần mềm máy chủ Web Phần mềm máy chủ Web nhận được yêu cầu từ nhiều khách hàng Web khác nhau và đáp ứng bằng cách gửi các tệp tin trở lại các máy tính khách Web đó Mỗi phần mềm máy khách Web của máy khách khách hàng Web sẽ làm cho các tệp đó vào một trang Web Do đó, mục đích của một máy chủ Web

là để đáp ứng các yêu cầu cho các trang Web từ các máy khách Web Việc kết hợp các máy tính khách chạy phần mềm máy khách Web và máy chủ máy chủ chạy phần mềm máy chủ Web là một ví

dụ về kiến trúc máy khách / máy chủ

4 Giải thích sự khác nhau giữa một extranet và một intranet

Trả lời: Thuật ngữ intranet mô tả một Internet không vượt quá tổ chức đã tạo ra nó Trong quá khứ,

hầu hết các mạng intranet được xây dựng bằng cách kết nối một số mạng riêng; tuy nhiên, các tổ chức ngày nay có thể tạo các mạng nội bộ an toàn sử dụng các công nghệ VPN Nếu an ninh không phải là một vấn đề, họ thậm chí có thể xây dựng mạng nội bộ bằng cách sử dụng mạng công cộng Tương tự, một extranet ban đầu được định nghĩa là một mạng nội bộ đã được mở rộng bao gồm các đối tượng cụ thể nằm ngoài ranh giới của tổ chức, chẳng hạn như đối tác kinh doanh, khách hàng hoặc nhà cung cấp Extranet được sử dụng để tiết kiệm tiền và tăng hiệu suất bằng cách thay thế các công cụ truyền thông truyền thống như fax, điện thoại và các tài liệu chuyển phát nhanh qua đêm

5 Giải thích cách các thẻ đánh dấu hoạt động như thế nào trong HTML và mô tả chức năng của thẻ

anchor HTML Giải thích tầm quan trọng của thẻ neo trong sự tiến triển của hoạt động thương mại điện tử trên Web

Trả lời: Một ngôn ngữ đánh dấu văn bản xác định một bộ các thẻ được chèn vào văn bản Các thẻ

đánh dấu hoặc thẻ này cung cấp các hướng dẫn định dạng mà phần mềm máy khách Web có thể hiểu được Phần mềm máy khách Web sử dụng các hướng dẫn này vì nó làm cho văn bản và các phần tử trang chứa trong các tệp khác vào trang Web xuất hiện trên màn hình máy tính khách

Thẻ quan trọng nhất trong HTML là thẻ tham khảo Hypertext Anchor, là thẻ cung cấp liên kết đến một trang Web khác (hoặc một vị trí khác trong cùng một trang Web) Trong HTML, các siêu liên kết được tạo ra bằng cách sử dụng thẻ anchor HTML

Chương 3

1 Giải thích những lợi ích của việc có nền tảng trung lập trong mạng.

Trả lời: Khả năng của một mạng kết nối các thiết bị sử dụng các hệ điều hành khác nhau được gọi

là nền trung lập Bởi vì phần mềm Web là nền tảng trung lập, nó cho phép các máy tính này giao tiếp với nhau một cách dễ dàng và hiệu quả Nền tảng trung lập này là một yếu tố quan trọng trong

sự lây lan nhanh chóng và sự chấp nhận rộng rãi của Web Trước sự trung lập của nền tảng Internet, các máy tính được kết nối với nhau sử dụng đường dây điện thoại thuê riêng hoặc phải chạy cùng một phần mềm hệ điều hành hoặc yêu cầu phần mềm dịch cho phép mỗi máy tính kết nối với nhau

2 Mô tả ngắn gọn hai cách tiếp cận được sử dụng để tạo các trang web động, và, trong một hoặc hai

đoạn văn, giải thích cách mỗi hoạt động

Đáp: Một số ngôn ngữ lập trình web và các khuôn khổ đã phát triển cho phép các nhà thiết kế trang

web tạo ra các trang web động và làm cho chúng trở nên tương tác Trong các công nghệ tạo trang động, các kịch bản phía máy chủ được trộn lẫn với văn bản HTML được gắn thẻ để tạo ra trang Web động Microsoft phát triển công nghệ tạo trang động năng động đầu tiên được gọi là Active Server Pages (ASP) Phiên bản hiện tại của công nghệ này được gọi là ASP.NET ASP cho phép lập trình Web sử dụng sự lựa chọn của họ về các ngôn ngữ lập trình, chẳng hạn như VBScript, Jscript hoặc Perl Sun Microsystems đã phát triển một công nghệ tương tự gọi là JavaServerPages (JSP) Java, một ngôn ngữ lập trình được tạo bởi Sun, cũng có thể được sử dụng để tạo các trang động Các chương trình phía máy chủ như vậy được gọi là các servlet Java

3 Đề cương các ý nghĩa khác nhau của cụm từ "Máy chủ Web"

Trả lời: Máy chủ là bất kỳ máy tính nào được sử dụng để cung cấp tệp (hoặc phục vụ) hoặc tạo các chương trình cho các máy tính khác kết nối với nó thông qua mạng (như mạng LAN hoặc mạng WAN) Máy chủ xử lý thư đến và gửi đi thường được gọi là máy chủ thư điện tử, và phần mềm quản

lý hoạt động thư điện tử trên máy chủ đó thường được gọi là phần mềm máy chủ e-mail

Máy chủ máy chủ mà phần mềm quản lý cơ sở dữ liệu chạy thường được gọi là máy chủ cơ sở dữ liệu Máy tính mà một công ty chạy phần mềm quản lý kế toán và kiểm kê của nó đôi khi được gọi

là máy chủ giao dịch

4 Liệt kê và giải thích ngắn gọn các thành phần trong thư yêu cầu của khách hàng Web.

Trả lời: Thông điệp mà một máy khách Web gửi tới yêu cầu một tệp tin hoặc tệp tin từ một máy chủ

Web được gọi là thư yêu cầu Thông điệp yêu cầu điển hình từ máy khách đến máy chủ bao gồm ba phần chính:

 Yêu cầu hàng

 Tiêu đề yêu cầu tùy chọn

 Tùy chọn thực thể cơ thể

Dòng yêu cầu chứa một lệnh, tên của tài nguyên đích (tên tệp và mô tả đường dẫn tới tệp đó trên máy chủ), và tên giao thức và số phiên bản Tiêu đề yêu cầu tùy chọn có thể chứa thông tin về các loại tệp mà khách hàng sẽ chấp nhận để đáp ứng yêu cầu này Cuối cùng, một thực thể tùy chọn đôi khi được sử dụng để chuyển thông tin số lượng lớn đến máy chủ

5 Viết một đoạn trong đó bạn giải thích sự khác biệt giữa lọc cấp độ khách hàng và cấp độ máy chủ Trả lời: Hầu hết các bộ lọc nội dung cơ bản kiểm tra các tiêu đề email (From, To, Subject) và tìm

các dấu hiệu cho thấy thư có thể là thư rác Phần mềm thực hiện nhiệm vụ lọc có thể được đặt trên máy tính của người dùng cá nhân (được gọi là lọc cấp khách hàng) hoặc trên máy chủ của máy chủ thư (được gọi là bộ lọc mức máy chủ) Lọc cấp máy chủ có thể được thực hiện trên máy chủ thư của ISP, máy chủ thư của công ty cá nhân hoặc cả hai Ngoài ra, nhiều cá nhân có các máy chủ thư điện

tử của ISP và / hoặc công ty lọc e-mail cũng cài đặt các bộ lọc cấp khách hàng trên máy tính của họ

1 Đề cương các vấn đề mà một trang web với trọng tâm hẹp nhắm đến một lượng nhỏ khán giả có

thể phải đối mặt nếu nó chỉ dựa vào doanh thu quảng cáo

Đáp: Một trang web dựa vào thu nhập quảng cáo phải đối mặt với hai vấn đề chính Thứ nhất,

không có sự nhất trí về cách đo lường và tính phí cho các lần xem trang web Thứ hai, rất ít trang web có đủ số lượng khách truy cập để thu hút các nhà quảng cáo lớn Để thành công bằng cách sử dụng mô hình doanh thu chỉ hỗ trợ quảng cáo, một trang web phải là một công cụ tìm kiếm lớn, bởi

vì chúng tạo ra lưu lượng truy cập đủ để có thể sinh lợi Một lựa chọn khác là trở thành một trang web nhắm mục tiêu các thị trường thích hợp, ví dụ như các trang quảng cáo việc làm

2 Xác định từ "dính" như đã sử dụng trong thương mại điện tử Trong một hoặc hai đoạn văn, giải

thích tại sao các trang web được quảng cáo hỗ trợ phải có đặc điểm này là quan trọng

Trả lời: Độ bền của một trang Web là khả năng giữ khách truy cập vào trang web và thu hút khách

truy cập lặp lại Mọi người dành nhiều thời gian hơn tại một trang web dính và do đó tiếp xúc với quảng cáo nhiều hơn nữa

3 Xác định "xung đột kênh" và mô tả trong một hoặc hai đoạn văn như thế nào công ty có thể giải

quyết vấn đề

Trả lời: Các công ty có các điểm bán hàng và mạng lưới phân phối hiện tại thường lo lắng rằng các

trang web của họ sẽ lấy đi doanh thu từ các cửa hàng và mạng lưới đó Ví dụ: Levi Strauss &

Company bán quần jeans Levi và các sản phẩm quần áo khác thông qua cửa hàng bách hóa và các cửa hàng bán lẻ khác Công ty bắt đầu bán quần jeans cho người tiêu dùng trên trang web của mình vào giữa năm 1998 Nhiều cửa hàng bách hóa và cửa hàng bán lẻ đã bán các sản phẩm của Levi trong nhiều năm phàn nàn với công ty rằng trang web đang cạnh tranh với họ Vào tháng 1 năm

2000, Levi Strauss tuyên bố sẽ ngừng bán các sản phẩm quần áo của họ trên trang web riêng của mình Mâu thuẫn kênh như vậy có thể xảy ra bất cứ khi nào hoạt động bán hàng trên trang web của công ty can thiệp vào các cửa hàng bán hàng hiện có Vấn đề này cũng được gọi là sự ăn thịt người bởi vì doanh số bán hàng của trang web tiêu thụ được doanh thu sẽ được thực hiện trong các kênh bán hàng khác của công ty

Trong những năm gần đây, trang web của Levi đã tiếp tục bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng, nhưng nó bao gồm một liên kết Store Locator giúp khách hàng tìm thấy một cửa hàng gần đó nếu họ muốn mua trực tiếp Cả hai Levi Strauss và các cửa hàng bán lẻ nó bán thông qua đã đồng ý rằng doanh số bán hàng thông qua trang web là không đáng kể Theo thời gian, nhiều nhà bán lẻ của Levi đã mở các cửa hàng trực tuyến, vì vậy họ nhìn thấy trang của Levi là ít đe doạ hơn năm 2000

4 Giải thích lý do tại sao thiết kế trang web lấy khách hàng làm trung tâm là rất quan trọng, tuy

nhiên rất khó thực hiện

Trả lời: Một phần quan trọng của hoạt động kinh doanh điện tử thành công là một trang web đáp

ứng được nhu cầu của khách hàng tiềm năng Tuy nhiên, thách thức đáng kể là thiết kế một website hiệu quả giới thiệu công ty tới các đối tượng khác nhau (các cổ đông, cộng đồng tài chính, nhà cung cấp, các đối tác liên kết tiềm năng, khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện tại ) với những lợi ích rất khác nhau

5 Xác định thuật ngữ "hiện diện" và sau đó viết khoảng 100 từ mà bạn giải thích tại sao các công ty

kinh doanh trên Web phải quan tâm nhiều hơn đến sự hiện diện hơn là các công ty chỉ hoạt động trong thế giới vật lý Đảm bảo bao gồm một cuộc thảo luận về các đặc điểm khác nhau giữa hiện diện trực tuyến và ngoại tuyến

Trả lời: Sự hiện diện của doanh nghiệp là hình ảnh công chúng mà doanh nghiệp truyền tải tới

khách hàng, nhà cung cấp, nhân viên, cổ đông, hàng xóm và công chúng Các doanh nghiệp luôn tạo

ra sự hiện diện trong thế giới vật chất bằng cách xây dựng các cửa hàng, nhà máy, kho hàng, và các cao ốc văn phòng

Sự hiện diện của Web có thể rất quan trọng ngay cả đối với các công ty nhỏ và mới nhất hoạt động trên Web Điều quan trọng hơn đối với các công ty thương mại điện tử vì sự hiện diện của họ trên web có thể là mối liên hệ duy nhất mà khách hàng và các bên liên quan khác có với công ty

6 Nhiều doanh nghiệp cung cấp miễn phí các mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ của họ tới khách hàng

tiềm năng để thúc đẩy họ trở thành khách hàng Viết một đoạn trong đó bạn mô tả chiến lược này có thể được thực hiện trực tuyến như thế nào Hãy chắc chắn để lưu ý làm thế nào số lượng lấy mẫu có thể sẽ có lợi ích khác nhau trong môi trường trực tuyến và thế giới vật lý

Trả lời: Có thể có lợi nhuận để cung cấp một sản phẩm số cho một số lượng lớn khách hàng miễn

phí, và sau đó tính một số lượng nhỏ khách hàng cho một phiên bản nâng cao, chuyên biệt, hoặc khác biệt của sản phẩm Nếu bạn có thể tính phí một số lượng nhỏ khách hàng đủ để trang trải cho chi phí phát triển sản phẩm kỹ thuật số và mang lại lợi nhuận, bạn có thể cho nhiều bản sao của sản phẩm, đặc biệt nếu những bản sao miễn phí thu hút nhiều khách hàng trả tiền cho sản phẩm được nâng cao Ví dụ: Yahoo! cung cấp miễn phí tài khoản e-mail cho khách truy cập trang web Điều này thu hút khách truy cập vào Yahoo! và cho phép công ty bán một số quảng cáo trên các trang hiển thị dịch vụ e-mail Nhưng một số người dùng e-mail sẽ muốn có một phiên bản nâng cao của dịch vụ

Có lẽ họ muốn các trang không có quảng cáo, khả năng gửi các đính kèm lớn bằng email của họ, hoặc không gian lưu trữ nhiều hơn cho e-mail của họ Yahoo! phí cho một phiên bản cao cấp của dịch vụ của nó cung cấp các tính năng này Chi phí của công ty rất ít để cung cấp dịch vụ này, nhưng nó tạo ra doanh thu đáng kể

1 Tóm tắt khái niệm "giá trị khách hàng" và giải thích cách tính Trả lời: Phần giá của hỗn hợp tiếp

thị là số tiền khách hàng trả cho sản phẩm Trong những năm gần đây, các chuyên gia tiếp thị cho rằng các công ty nên nghĩ đến giá cả theo nghĩa rộng hơn, tức là tổng cộng tất cả các chi phí tài chính mà khách hàng trả (bao gồm cả chi phí giao dịch) để có được sản phẩm Tổng chi phí này được trừ vào lợi ích mà khách hàng thu được từ sản phẩm để mang lại ước tính giá trị khách hàng có được trong giao dịch

2 Mô tả ít nhất hai công cụ truyền thông trực tuyến khác nhau mà một công ty có thể sử dụng để

quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình Trả lời: Blog và phương tiện truyền thông xã hội cung

cấp cách cho các công ty tham gia vào các giao tiếp trực tuyến hai chiều gần giống với chế độ liên lạc cá nhân tin cậy cao hơn phương thức truyền thông đại chúng ít tin cậy Họ cũng cho phép các công ty đạt được những lợi ích này mà không phải chịu chi phí cao cho các kỹ thuật liên lạc cá nhân truyền thống

3 Một số cửa hàng trực tuyến sử dụng chiến lược tiếp thị sản phẩm làm cơ sở cho thiết kế trang

web của họ Những người khác sử dụng một chiến lược dựa vào khách hàng Trong khoảng hai đoạn, hãy tóm tắt từng chiến lược Sau đó tìm thấy hai trang web cụ thể, một trong những sử dụng mỗi chiến lược Viết một đoạn văn bổ sung cho mỗi trang web mà bạn đánh giá xem mỗi chiến lược

đã chọn có hiệu quả đối với sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể mà họ đang bán

Trả lời: Người quản lý ở nhiều công ty nghĩ về doanh nghiệp của họ về các sản phẩm và dịch vụ họ

bán Cấu trúc dựa trên sản phẩm này là một cách hợp lý để nghĩ đến một doanh nghiệp vì các công

ty dành rất nhiều nỗ lực, thời gian và tiền bạc để thiết kế và tạo ra những sản phẩm và dịch vụ đó Nhiều nhà nghiên cứu thị trường và tư vấn khuyên các công ty nghĩ rằng họ là khách hàng của họ và thiết kế trang web của họ để khách hàng thấy họ là những trải nghiệm có thể giúp khách hàng đáp ứng được những nhu cầu cá nhân của họ Đôi khi điều này đòi hỏi trang web phải cung cấp các đường dẫn mua sắm thay thế

Thay vì nghĩ trang web của họ là bộ sưu tập các sản phẩm, các công ty có thể xây dựng trang web của họ để đáp ứng các nhu cầu khác nhau của các loại khách hàng Bước đầu tiên để xây dựng chiến lược tiếp thị dựa trên khách hàng là xác định các nhóm khách hàng có cùng đặc điểm chung Việc tạo ra một Website chấp nhận những nhóm này và xử lý từng cách khác nhau có thể làm cho trang web dễ tiếp cận và hữu ích hơn cho mỗi nhóm Điều này rất khó thực hiện vì hầu hết các tổ chức đều nghĩ về các trang web của họ như là mô hình hoạt động của họ mà họ nhìn từ góc độ nội bộ

4 Giải thích mức độ phức tạp của sản phẩm có thể ảnh hưởng đến sự lựa chọn các phương thức

truyền thông của công ty mà nó có thể sử dụng để phổ biến thông tin về sản phẩm đó

Trả lời: Mức độ phức tạp vốn có trong sản phẩm hoặc dịch vụ là một yếu tố quan trọng trong việc

lựa chọn phương tiện truyền thông Các sản phẩm có ít đặc điểm hoặc dễ hiểu có thể được quảng bá tốt bằng phương tiện thông tin đại chúng Bởi vì phương tiện truyền thông đại chúng rất tốn kém để sản xuất, hầu hết các công ty sử dụng nó để cung cấp các tin nhắn ngắn (mặc dù có trường hợp ngoại lệ, chẳng hạn như thông tin kinh doanh) Các sản phẩm và dịch vụ phức tạp được quảng bá tốt nhất thông qua tiếp xúc cá nhân, cho phép khách hàng tiềm năng đặt câu hỏi làm rõ trong suốt quá trình giới thiệu

5 Giải thích mức độ tin tưởng đạt được của truyền thông của một công ty sử dụng blog và phương

tiện truyền thông xã hội so với những nỗ lực truyền thông tương tự được thực hiện bằng phương tiện truyền thông đại chúng và liên lạc cá nhân

Trả lời: Blog và phương tiện truyền thông xã hội cung cấp cách cho các công ty tham gia vào các

giao tiếp trực tuyến hai chiều gần giống với chế độ liên lạc cá nhân tin cậy cao hơn phương thức truyền thông đại chúng ít tin cậy Họ cũng cho phép các công ty đạt được những lợi ích này mà không phải chịu chi phí cao cho các kỹ thuật liên lạc cá nhân truyền thống

6 Mô tả ngắn gọn micromarketing và giải thích làm thế nào để các kênh tiếp thị trực tuyến có thể

thực hiện tiếp thị vi mô dễ dàng hơn Hãy chắc chắn bao gồm một cuộc thảo luận về phân khúc thị trường dựa trên sử dụng trong câu trả lời của bạn

Trả lời: Vào đầu những năm 1990, các công ty bắt đầu xác định các phân khúc thị trường nhỏ hơn

và nhỏ hơn cho những nỗ lực quảng cáo và quảng bá cụ thể Thực tiễn nhắm mục tiêu phân khúc thị trường rất nhỏ này được gọi là micromarketing

Web cung cấp cho các công ty cơ hội để trình bày các môi trường lưu trữ trực tuyến khác nhau Ví dụ: nếu bạn truy cập trang chủ của Juicy Couture và Talbots, bạn sẽ thấy rằng cả hai trang đều được thiết kế và chức năng Tuy nhiên,

chúng được hướng đến các phân khúc thị trường khác nhau Trang web Juicy Couture được nhắm tới những người mua trẻ, có thời trang Sự nhấn mạnh là để làm cho một tuyên bố thời trang đậm

và, có lẽ, trở thành ghen tị của bạn bè của bạn Ngược lại, trang Talbots được thể hiện trong một phong cách tinh tế và bảo thủ hơn

Trang web được thiết kế cho người mua lớn tuổi, có uy tín hơn

1 Phân biệt giữa thuê ngoài và offshoring khi chúng liên quan đến quy trình kinh doanh.

Trả lời: Việc sử dụng các tổ chức khác để thực hiện các hoạt động cụ thể được gọi là thuê ngoài

Các công ty có trụ sở tại Hoa Kỳ như Paychex và TriNet quản lý biên chế, nhân sự, bảo hiểm y tế và các kế hoạch phúc lợi khác cho hàng ngàn công ty đã quyết định thuê ngoài các quy trình kinh doanh đó

Khi gia công phần mềm được thực hiện bởi các tổ chức ở các nước khác, nó thường được gọi là offshoring Gia công phần mềm và xúc tiến từ bên ngoài đã tồn tại hàng thập kỷ, nhưng các hoạt động bên ngoài thường là các hoạt động sản xuất

2 Xác định "vật liệu trực tiếp" và "vật liệu gián tiếp" liệt kê ba hoặc nhiều lý do mà một công ty lớn

có hai bộ phận riêng biệt để quản lý các hoạt động mua bán cho từng bộ phận

Trả lời: Tài liệu trực tiếp là những tài liệu trở thành một phần của sản phẩm hoàn chỉnh trong quá

trình sản xuất Tài liệu gián tiếp là tất cả các vật liệu khác mà công ty mua, bao gồm các vật tư nhà máy như giấy nhám, dụng cụ cầm tay, và các bộ phận thay thế cho máy móc sản xuất Các công ty lớn thường giao trách nhiệm mua các tài liệu trực tiếp và gián tiếp cho các phòng ban riêng biệt Điều này chủ yếu là do quá trình mua sắm khác biệt đáng kể

3 Giải thích sự khác nhau giữa hợp đồng mua và mua tại chỗ.

Trả lời: Trong hợp đồng mua, công ty thương lượng các hợp đồng dài hạn cho hầu hết các vật liệu

mà nó sẽ cần Ví dụ, một nhà sản xuất ô tô ước tính có bao nhiêu chiếc xe sẽ sản xuất trong một năm và hợp đồng với hai hoặc ba nhà máy thép để cung cấp hầu hết các thép nó sẽ cần để xây dựng những chiếc xe Bằng cách đàm phán hợp đồng trước và bảo đảm việc mua hàng, nhà sản xuất ô tô

có được mức giá thấp và điều kiện giao hàng tốt Tất nhiên, nhu cầu thực tế không bao giờ phù hợp với nhu cầu dự kiến hoàn hảo Nếu nhu cầu cao hơn ước tính của công ty ô tô, nó phải mua thêm thép trong năm

Việc mua bán này được thực hiện trong một thị trường được tổ chức lỏng lẻo bao gồm các nhà máy thép, kho hàng, nhà đầu cơ (người mua và bán hợp đồng cung cấp thép trong tương lai) và các công

ty có thép dư thừa mua theo hợp đồng (nhu cầu về sản phẩm của họ thấp hơn đã dự đoán) Thị trường này được gọi là thị trường giao ngay, và mua ở thị trường này được gọi là mua tại chỗ

4 Xác định "chính phủ điện tử" và mô tả ba dịch vụ hoặc chức năng cần được cung cấp trên trang

web của một thị trấn nhỏ

Trả lời: Việc sử dụng thương mại điện tử của các chính phủ và các cơ quan chính phủ để thực hiện

các chức năng này thường được gọi là chính phủ điện tử

Hầu hết các chính quyền địa phương hiện có các trang web cung cấp cho người dân một loạt các thông tin Các trang web của các thành phố lớn hơn (chẳng hạn như Minneapolis hoặc New

Orleans) bao gồm bảng điểm của các cuộc họp hội đồng thành phố, luật pháp địa phương và các quy định, giấy phép kinh doanh và chức năng quản lý thuế, và thông tin quảng cáo về thành phố cho cư dân mới hoặc doanh nghiệp tìm địa điểm mới Các thành phố, thị trấn và làng nhỏ hơn cũng đang sử dụng Web để giao tiếp với người dân Các trang web của chính quyền địa phương đã chứng minh là công cụ truyền thông tổng quát hữu ích sau thiên tai

5 Mô tả cách thức và lý do tại sao các nền kinh tế và hiệu quả được nhận ra thông qua những nỗ lực

trao đổi thông tin kinh doanh sớm bị hạn chế

Trả lời: Mặc dù các tiêu chuẩn trao đổi dữ liệu cụ thể cho từng ngành là hữu ích, nhưng lợi ích của

họ chỉ giới hạn cho các thành viên của nhóm thiết lập tiêu chuẩn trong những ngành cụ thể đó Hầu hết các doanh nghiệp trong cùng một ngành đều mua hàng hoá và dịch vụ từ các doanh nghiệp thuộc các ngành khác Ví dụ, một nhà sản xuất máy móc có thể mua nguyên vật liệu từ các nhà máy thép, nhà phân phối sơn, nhà thầu lắp ráp điện, và các nhà sản xuất container Hầu như mọi doanh nghiệp đều cần phải mua các vật dụng văn phòng và các dịch vụ của các công ty vận tải và vận tải

Do đó, việc thực hiện đầy đủ các nền kinh tế và hiệu quả đòi hỏi các tiêu chuẩn có thể được sử dụng bởi các công ty trong tất cả các ngành

Chương 7

1 Viết một đoạn trong đó bạn phân biệt giữa một cộng đồng ảo và một trang web mạng xã hội Đáp: Một cộng đồng ảo, còn được gọi là cộng đồng Web hoặc cộng đồng trực tuyến, là nơi tụ họp

cho mọi người và doanh nghiệp không có sự tồn tại về thể chất Một trang web mạng xã hội là một trang web cho phép các cá nhân tạo và xuất bản một hồ sơ, tạo ra một danh sách những người dùng khác mà họ chia sẻ một kết nối (hoặc các kết nối), kiểm soát danh sách đó và theo dõi các danh sách tương tự được thực hiện bởi những người dùng khác Trong phần này, bạn sẽ tìm hiểu về sự tiến triển của các trang web mạng xã hội

2 Xác định một sản phẩm có thể được thúc đẩy bằng cách sử dụng một trang web mạng xã hội như

Facebook Trong khoảng 100 từ, hãy giải thích lý do tại sao sản phẩm bạn chọn sẽ là ứng cử viên tốt cho chiến lược quảng cáo dựa trên mạng xã hội

Trả lời: Phản hồi của sinh viên sẽ thay đổi Các sản phẩm đáng giá bao gồm thức ăn nhanh, bánh

pizza, túi xách và các sản phẩm chăm sóc da

3 Mô tả sự khác biệt giữa viết blog và tham gia vào tiểu blog.

Trả lời: Các bản ghi Web, hoặc blog, là những trang Web có chứa bình luận về các sự kiện hiện tại

hoặc các vấn đề cụ thể được viết bởi các cá nhân Nhiều blog mời khách truy cập thêm nhận xét, mà chủ sở hữu blog có thể hoặc không thể chỉnh sửa Kết quả là một cuộc thảo luận liên tục về chủ đề này với khả năng nhiều người quan tâm sẽ đóng góp vào cuộc thảo luận đó

Các trang web như Twitter được coi là các blog nhỏ vì chúng hoạt động như một trang blog rất thân mật với các mục (tin nhắn hoặc tweet) được giới hạn ở 140 ký tự

4 Xác định một cách ngắn gọn ngành báo chí có sự tham gia, và sau đó viết một hoặc hai đoạn văn

về cách mà tờ báo trường học của bạn có thể hưởng lợi từ việc tham gia vào nó

Trả lời: Báo chí ở mọi quy mô có lẽ sẽ chạy một blog với những đóng góp của người đọc gắn vào

các trang web nhỏ và các trang mạng xã hội hơn là trả tiền cho các phóng viên để viết những câu chuyện về các sự kiện hoặc các vấn đề mà chỉ quan tâm đến một phân khúc nhỏ người đọc của họ Bằng cách mời các thông tin và ý kiến đóng góp, báo chí đang tìm kiếm họ có thể tiếp cận những độc giả trẻ hơn, những người không lớn lên đọc báo in Xu hướng này để có độc giả giúp viết tin tức trực tuyến được gọi là báo chí có sự tham gia

5 Xác định tính dính và giải thích trong những hoàn cảnh nào một trang mạng xã hội sẽ muốn phát

triển tính năng đó

Trả lời: Độ bền của một trang Web là khả năng giữ khách truy cập vào trang web và thu hút khách

truy cập lặp lại Mọi người dành nhiều thời gian hơn tại một trang web dính và do đó tiếp xúc với quảng cáo nhiều hơn nữa

Bởi vì các trang web mạng xã hội thường yêu cầu các thành viên của họ cung cấp thông tin nhân khẩu học về bản thân họ, tiềm năng tiếp thị nhắm mục tiêu trên các loại trang web này là đáng kể

Số lượt truy cập cao có thể mang lại tỷ lệ quảng cáo cao

6 Đề ra ít nhất ba cách khác nhau trong đó một trang web mạng xã hội có thể kiếm tiền từ khách

truy cập của nó