Thực tập vị trí nhân viên quản lí kho công ty TNHH đại tín

- Tổng hợp doanh số bán hàng của từng nhân viên tiếp thị và nhà phân phối.. d Quyết định giải pháp phát triển thị trường, tiếp thị và chuyển giao công nghệ; thông qua hợp đồng vay, cho v

ÁN Á BÁO ÁO T ỰC TẬP

LỜI C M ƠN

Để hoàn thành báo cáo thực tập này, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc đến tất cả Thầy, Cô của trường Đại Học An Giang, đã tận tình giảng dạy, truyền đạt sự hiểu biết, những kiến thức và kinh nghiệm quí báo cho tôi trong suốt bốn năm học vừa qua

Tôi cũng xin chân thành cảm ơn quí Thầy Cô khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh, đã dành nhiều thời gian, tận tình giảng dạy, truyền đạt những kiến thức nghiệp vụ cho tôi trong suốt thời gian tôi theo học tại trường

Tôi cũng xin chân thành cảm ơn Thầy Cao Minh Toàn, đã tận tình hướng dẫn, góp ý và bổ sung cho tôi những kiến thức vô cùng bổ ích trong quá trình thực tập, để tôi có thể hoàn thành tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp này

Tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Đốc và các Phòng Ban của Công ty TNHH Đại Tín, đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp tôi thu thập thông tin thực tiễn và thực hành công việc được giao để viết đề tài này, cũng như mở rộng kiến thức mà tôi tiếp thu được ở trường

Sau cùng tôi xin cảm ơn các bạn cùng lớp, bạn đồng nghiệp, đã đóng góp

ý kiến cho tôi trong việc hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp này

Long Xuyên, ngày 10 tháng 04 năm 2018

Người thực hiện

MỤC LỤC

1 L LÀM V Ệ Ó N ẬN XÉT VÀ Í XÁ N ẬN CỦA GI NG

V ÊN ƯỚNG DẪN MỖI TUẦN 1

2 GIỚI THIỆU VỀ ƠN V THỰC TẬP 5

2.1 Tổng quan về lịch sử hình thành và phát triển của công ty 5

2.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ 6

2.2.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý 6

2.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban 7

3 BÁO ÁO T QU TÌM HIỂU VỀ HO T ỘN UYÊN N ÀN VÀ MÔ TRƯỜN LÀM V ỆC CỦ ÔN TY TN I TÍN 10

3.1 Hoạt động chuyên ngành 10

3.2 Môi trường làm việc của đơn vị 11

3.2.1 Môi trường tác nghiệp 11

3.2.2 Văn hóa doanh nghiệp 13

3.3 Nhận xét 14

4 NỘ UN ÔN V Ệ ƯỢ P ÂN ÔN 14

4.1 Công việc thường ngày 14

4.2 Công việc làm theo đợt 15

4.3 Công việc đi khảo sát khách hàng 16

5 P ƯƠN P ÁP T ỰC HIỆN ÔN V Ệ ƯỢ P ÂN ÔN 17 5.1 Đối với công việc thường ngày 17

5.2 Đối với công việc làm theo đợt 18

5.3 Đối với công việc đi khảo sát 18

6 K T QU T ƯỢ QU ỢT THỰC TẬP 18

6.1 Những nội dung kiến thức đã được củng cố 18

6.2 Những kỹ năng cá nhân, giữa các cá nhân và thực hành nghề nghiệp đã học hỏi được 19

6.3 Những kinh nghiệm, bài học đã tích lũy đƣợc 20 6.4 Chi tiết các kết quả công việc mà mình đã đóng góp cho Công ty TNHH Đại Tín 20

TÀ L ỆU THAM KH O 22

1 L CH LÀM V Ệ Ó N ẬN XÉT VÀ Í XÁ N ẬN CỦA GI NG

V ÊN ƯỚNG DẪN MỖI TUẦN

Tuần ông việc Nhận xét của

- Tạo mối quan hệ với mọi người trong doanh nghiệp

- Quan sát cách thức làm việc của nhân viên quản lí kho

- Tìm hiểu về qui định của doanh nghiệp

- Tìm hiểu về cơ cấu tổ chức bộ máy làm việc của doanh nghiệp

- Xem các đơn đặt hàng

- Nhận biết mã hàng của sản phẩm trên bản in rồi đối chứng với sản phẩm thực tế

- Xem cách sắp xếp hàng trong kho

- Quan sát cuộc họp giữa quản lí khu vực với đội ngũ nhân viên tiếp thị

- Quan sát nhân viên soạn hàng soạn các đơn hàng để giao cho khách hàng

- Kiểm tra hàng tồn kho

- Kiểm tra các chương trình khuyến mãi

11/02/2018 - Cách thức nhận đơn hàng

từ các nhân viên tiếp thị

- Kiểm tra chương trình trưng bày sản phẩm của các cửa hàng, đại lí

- Xem các mẫu phiếu trả hàng của nhân viên tiếp thị

Mọi thao tác công việc trên được thực hiện trên máy tính thông qua các phần mềm do công ty cấp và có cài đặt sẵn trên máy tính

- Kiểm tra hàng tồn kho

- Kiểm tra các chương trình khuyến mãi

- Nhận đơn hàng từ các nhân viên tiếp thị, tổng hợp lại rồi báo cáo với quản lí kho

- Giao đơn hàng cho bộ phận soạn hàng, giao hàng

- Kiểm tra đơn hàng so với

số hàng mà bộ phận soạn hàng đã soạn ra, đúng với đơn hàng thì nhân viên giao hàng sẽ vận chuyển giao đến khách hàng

- Nhận hình ảnh trưng bày sản phẩm của các đại lí mua hàng từ các nhân viên tiếp thị sau đó tổng hợp thành một file

- Tổng hợp doanh số bán hàng trong một ngày của cả

nhà phân phối

- Tổng hợp doanh số bán hàng từ đầu tháng đến ngày hiện tại

- Cách thức chốt đơn hàng trong một ngày

- Cách xuất đơn hàng bán

lẻ và đơn hàng tổng trong một ngày (hướng dẫn cách

mà doanh nghiệp đang kinh doanh

Khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với việc nhận hàng từ nhà phân phối như thế nào có hài lòng không, có vấn đề gì khách hàng chưa hàng hài lòng, ý kiến đề xuất của khách hàng đối với việc giao hàng của nhà phân phối

Sau ba ngày đi khảo sát các cửa hàng, đại lí về phụ với quản lí khu vực tổng hợp lại những vấn đề

mà khách hàng chưa hài lòng với nhà phân phối cũng như với việc nhận hàng của họ Tham khảo những đề xuất mà khách hàng đưa ra

Cuối tuần trình bày

với doanh nghiệp tìm biện pháp khắc phục những khuyết điểm, phát huy ưu điểm nhằm tạo sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp để khách hàng gắn bó lâu dài trong việc mua hàng Cơ hội để đưa doanh nghiệp phát triển hơn trong tương lai

- Kiểm tra hàng tồn kho

- Kiểm tra các chương trình khuyến mãi

- Nhận đơn hàng từ nhân viên tiếp thị

- Xuất hóa đơn bán lẻ của các nhân viên tiếp thị, sau

đó đưa cho quản lí kho kiểm tra lại

- Tính tổng doanh số bán hàng trong một ngày của từng nhân viên tiếp thị

- Tính tổng doanh số bán hàng trong một ngày của cả nhà phân phối

- Tính tổng doanh số bán hàng từ đầu tháng đến ngày hiện tại

- Kiểm tra hàng tồn kho

- Kiểm tra các chương trình khuyến mãi

- Nhận đơn hàng từ nhân viên tiếp thị

- Xuất hóa đơn bán lẻ và hóa đơn tổng trong một ngày

- Kiểm tra lại đơn hàng đã soạn trước khi giao hàng cho khách hàng

- Tổng hợp doanh số bán hàng của từng nhân viên tiếp thị và nhà phân phối

- Tổng hợp doanh số bán hàng từ đầu tháng đến ngày hiện tại

- Chốt đơn hàng trong một ngày

- Phê duyệt phiếu trả hàng

từ tiếp thị bán hàng

2 GIỚI THIỆU VỀ ƠN V THỰC TẬP

2.1 Tổng quan về lịch sử hình thành và phát triển của công ty

Tên doanh nghiệp:

- Tên công ty viết bằng tiếng Việt: ÔN TY TN TÍN

- Tên công ty viết tắt: ÔN TY TÍN

Thời gian hoạt động:

- Thời gian hoạt động của công ty là: 50 năm kể từ ngày được cơ quan đăng ký kinh doanh cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh

- Công ty có thể chấm dứt hoạt động trước thời hạn hoặc kéo dài thêm thời gian hoạt động theo quyết định của Hội đồng thành viên hoặc theo quy định của pháp luật

Người đại diện pháp luật:

Họ và tên: DƯƠNG HUY ĐỨC Giới tính: Nam

Chỗ ở hiện tại: số 604/31 đường Trần Hưng Đạo, phường Bình Khánh, thành phố Long Xuyên, An Giang

Người đồng góp vốn:

Họ và tên: DƯƠNG VĂN TRUNG Giới tính: Nam

Chức danh: Chủ tịch hội đồng thành viên

Sinh ngày: 1948 Dân tộc: Kinh Quốc tịch: Việt Nam Chứng minh nhân dân: 350006806

Ngày cấp: 22/07/2004 Nơi cấp: Công an tỉnh An Giang

Hộ khẩu thường trú: số 604/31 đường Trần Hưng Đạo, phường Bình Khánh, thành phố Long Xuyên, An Giang

Vốn điều lệ của công ty: 500.000.000 đồng (Năm trăm triệu đồng)

Vốn điều lệ có thể tăng hoặc giảm do yêu cầu tình hình hoạt động của công ty

và do quyết định của Hội đồng thành viên

2.2 ơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ

2.2.1 ơ cấu tổ chức bộ máy quản lý

- Hội đồng thành viên: bao gồm các thành viên của công ty

- Chủ tịch Hội đồng thành viên: ương Văn Trung

- Giám đốc: ương uy ức, Giám đốc là người đại diện pháp luật của

Công ty

Trong trường hợp người đại diện theo pháp luật của công ty vắng mặt ở Việt Nam trên ba mươi ngày thì phải ủy quyền bằng văn bản cho người khác theo quy định Điều lệ của công ty để thực hiện các quyền và nghĩa vụ của người đại diện theo pháp luật của công ty

Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy

2.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban

Hội đồng thành viên (HĐTV):

a) Quyết định phương hướng phát triển công ty

b) Quyết định tăng hoặc giảm vốn điều lệ, quyết định thời điểm và phương thức huy động thêm vốn

c) Thông qua hợp đồng vay, cho vay, bán tài sản có giá trị bằng hoặc lớn hơn 50% tổng giá trị tài sản được ghi trong sổ kế toán của Công ty d) Quyết định giải pháp phát triển thị trường, tiếp thị và chuyển giao công nghệ; thông qua hợp đồng vay, cho vay, bán tài sản có giá trị bằng hoặc lớn hơn 50% tổng giá trị tài sản được ghi trong báo cáo tài chính tại thời điểm công bố gần nhất của công ty hoặc một tỷ lệ khác nhỏ hơn quy định tại Điều lệ công ty;

e) Bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm Chủ tịch Hội đồng thành viên; quyết định

bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức, ký và chấm dứt hợp đồng đối với Giám đốc hoặc Tổng giám đốc, Kế toán trưởng và người quản lý khác quy định tại Điều lệ công ty;

Hội đồng thành viên

Chủ tịch hội đồng thành viên

Phòng kế toán

Phòng kinh doanh

f) Quyết định mức lương, thưởng và lợi ích khác đối với Chủ tịch Hội đồng thành viên, Giám đốc hoặc Tổng giám đốc, Kế toán trưởng và người quản lý khác quy định tại Điều lệ công ty;

g) Thông qua báo cáo tài chính hàng năm, phương án sử dụng và phân chia lợi nhuận hoặc phương án xử lý lỗ của công ty;

h) Quyết định cơ cấu tổ chức quản lý công ty;

i) Quyết định thành lập công ty con, chi nhánh, văn phòng đại diện;

j) Sửa đổi, bổ sung Điều lệ công ty;

k) Quyết định tổ chức lại công ty;

l) Quyết định giải thể hoặc yêu cầu phá sản công ty

g) Chủ tịch HĐTV nhiệm kỳ là 5 năm Chủ tịch HĐTV có thể được bầu lại

Giám đốc Công Ty:

A/ Giám đốc có quyền hạn sau đây:

a) Giám đốc hoặc Tổng giám đốc có các quyền và nhiệm vụ sau đây:

b) Tổ chức thực hiện các quyết định của Hội đồng thành viên;

c) Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty;

d) Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty;

e) Ban hành quy chế quản lý nội bộ công ty;

f) Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong công ty, trừ các chức danh thuộc thẩm quyền của Hội đồng thành viên;

g) Ký kết hợp đồng nhân danh công ty, trừ trường hợp thuộc thẩm quyền của Chủ tịch Hội đồng thành viên;

h) Kiến nghị phương án cơ cấu tổ chức công ty;

i) Trình báo cáo quyết toán tài chính hàng năm lên Hội đồng thành viên; j) Kiến nghị phương án sử dụng lợi nhuận hoặc xử lý lỗ trong kinh doanh; k) Tuyển dụng lao động;

l) Các quyền và nhiệm vụ khác được quy định tại Điều lệ công ty, hợp đồng lao động mà Giám đốc hoặc Tổng giám đốc ký với công ty theo quyết định của Hội đồng thành viên

B/ Giám đốc có nghĩa vụ sau đây:

a) Thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao một cách trung thực, cẩn trọng, tốt nhất nhằm bảo đảm lợi ích hợp pháp tối đa của công ty và chủ

sở hữu công ty;

b) Trung thành với lợi ích của công ty và chủ sở hữu công ty; không sử dụng thông tin, bí quyết, cơ hội kinh doanh của công ty; không được lạm dụng địa vị, chức vụ và tài sản của công ty để tư lợi hoặc phục vụ lợi ích của tổ chức, cá nhân khác;

c) Thông báo kịp thời, đầy đủ, chính xác cho công ty về các doanh nghiệp

mà họ và người có liên quan của họ làm chủ hoặc có cổ phần, phần vốn góp chi phối Thông báo này được niêm yết tại trụ sở chính và chi nhánh của công ty;

d) Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật và Điều lệ công ty;

e) Giám đốc hoặc Tổng giám đốc không được tăng lương, trả thưởng khi công ty không có khả năng thanh toán đủ các khoản nợ đến hạn;

f) Mức lương Giám đốc Công ty do HĐTV quyết định

Phó Giám đốc và Kế toán trưởng:

a) Là người giúp việc cho Giám đốc do HĐTV quyết định bổ nhiệm;

b) Bị miễn nhiễm vụ theo quyết định của HĐTV;

c) Mức lương của Phó Giám đốc, Kế toán trưởng do HĐTV quyết định

3 BÁO ÁO T QU TÌM ỂU VỀ O T ỘN UYÊN

N ÀN VÀ MÔ TRƯỜN LÀM V Ệ Ủ ÔN TY TN TÍN

3.1 Hoạt động chuyên ngành

Công ty TNHH Đại Tín tiền thân là nhà phân phối được thành lập năm

2010 bởi hai thành viên là ông Dương Huy Đức và ông Dương Văn Trung Hình thức kinh doanh là nhập các loại sản phẩm về tã Huggies và băng vệ sinh Kotex về phân phối cho các cửa hàng, đại lí, tiệm tạp hóa trong khu vực Hàng hóa được nhập từ công ty TNHH Kimberly – Clark Việt Nam có nhà máy đặt tại khu công nghiệp Việt Nam – Singapore, số 32 Đại lộ Hữu Nghị, phường Bình Hòa, thị xã Thuận An, tỉnh Bình Dương

Hình thức mua hàng của nhà phân phối là đặt hàng thông qua phần mềm máy tính được kết nối giữa công ty tổng và nhà phân phối Nhà phân phối chỉ cần gửi mã hàng và số lượng hàng cho công ty, sau khi kiểm duyệt đơn hàng công ty sẽ thông báo số cần tiền thanh toán và trừ hoa hồng, chiết khấu (nếu có) Nhà phân phối chuyển tiền cho công ty thông qua tài khoản ngân hàng, công ty sẽ giao hàng đến tận kho cho nhà phân phối chậm nhất là hai ngày kể

Hằng ngày nhân viên tiếp thị sẽ đến nhà phân phối nhận một ít hàng mẫu

để đến các tuyến trong khu vực chào hàng với các đại lí, cửa hàng hay các tiệm tạp hóa Mỗi nhân viên tiếp thị sẽ được phân chia tuyến bán hàng khác nhau và được cấp một cái máy tính bảng có cài đặt sẵn phần mềm bán hàng Khi khách hàng đặt hàng thì nhân viên tiếp thị sẽ nhập mã sản phẩm và số lượng hàng khách hàng đã đặt thông qua phần mềm bán hàng rồi gửi về cho nhân viên quản lí kho

Giám sát khu vực sẽ là người giám sát và điều hành đội ngũ nhân viên tiếp thị, chia tuyến bán hàng cho từng nhân viên tiếp thị, giám sát hoạt động của nhân viên tiếp thị và đặt ra chỉ tiêu bán hàng cho mỗi cá nhân Ngoài ra,

giám sát khu vực còn phải thường xuyên đi khảo sát khách hàng (cửa hàng, đại lí) xem họ có hài lòng với thái độ giao hàng của nhà phân phối không, nhân viên tiếp thị có cập nhật các chương trình khuyến mãi mới cho khách hàng không, họ còn điều gì chưa hài lòng hay có ý kiến đóng góp gì cho nhà phân phối không Giám sát khu vực có nhiệm vụ giám sát đội ngũ nhân viên tiếp thị và tổng hợp ý kiến khách hàng để điều chỉnh nhân viên làm việc tốt hơn nhằm giữ chân khách hàng gắn bó lâu dài với doanh nghiệp

Kế toán thuế mỗi tháng sẽ đến doanh nghiệp một lần, tổng hợp tất cả các vấn đề liên quan đến thuế của nhà phân phối trong tháng đó Làm xong sẽ gửi cho cấp trên xem và phê duyệt nộp thuế cho cơ quan thuế

Nhân viên quản lí kho sẽ làm việc tại nhà phân phối, công việc của nhân viên quản lí kho là kiểm tra hàng tồn kho, xuất kho, nhập hàng vào kho; tiếp nhận đơn hàng từ nhân viên tiếp thị thông qua phần mềm bán hàng; lập đơn hàng, lập phiếu xuất kho; tồ chức sắp xếp cho người soạn hàng, giao hàng đến khách hàng; tính tổng doanh số bán hàng cho từng nhân viên tiếp thị và tính tổng doanh số bán hàng cho cả nhà phân phối Một tháng nhà phân phối sẽ đặt hàng từ 3 – 4 lần, nhân viên quản lí kho là người chịu trách nhiệm về việc đặt hàng đó

Các hóa đơn đặt hàng của nhân viên tiếp thị sẽ được giao cho khách hàng qua ngày hôm sau, quản lí kho sau khi phê duyệt đơn hàng sẽ giao đơn hàng cho bộ phận soạn hàng, giao hàng đảm nhận và chịu trách nhiệm Bộ phận giao hàng có nhiệm vụ giao hàng đến khách hàng và thu tiền đơn hàng về cho nhà phân phối

Cách thức nhập hàng của nhà phân phối: trung bình mỗi tháng nhà phân phối sẽ nhập hàng 3 – 4 lần tùy thuộc vào hàng tồn kho còn nhiều hay ít Có phần mềm đặt hàng giữa nhà phân phối và công ty tổng, chỉ cần nhập mã hàng

số lượng rồi chốt đơn hàng, chuyển tiền cho công ty tổng Trong vòng 1 – 2 ngày thì hàng sẽ được vận chuyển về tới kho của nhà phân phối Nhà phân phối có nhiệm vụ kiểm tra sản phẩm trước khi cho vào kho, nếu có sản phẩm

bị lỗi thì có thể trả lại cho công ty tổng

3.2 Môi trường làm việc của đơn vị

3.2.1 Môi trường tác nghiệp

- Đối thủ cạnh tranh: là nhà phân phối mặt hàng của hãng tã Bobby

+ So sánh giữa tã Huggies và tã Bobby