8 PHẦN 3: HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BÁN HÀNGTẠI TRUNG TÂM MUA SẮM NGUYỄN KIM LONG XUYÊN ..... PHẦN 1 KẾ HOẠCH THỰC TẬP TẠI TRUNG TÂM MUA SẮM NGUYỄN
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
THỰC TẬP VỊ TRÍ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI
NGUYỄN KIM LONG XUYÊN
SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ MỸ DUYÊN MSSV: DQT141768
LỚP: DH15QT
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
An Giang, Ngày 07 Tháng 04 Năm 2018
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOAN
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
THỰC TẬP VỊ TRÍ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI
NGUYỄN KIM LONG XUYÊN
SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ MỸ DUYÊN MSSV: DQT141768
LỚP: DH15QT
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
NGƯỜI HƯỚNG DẪN: ThS NGUYỄN THỊ PHƯỢNG
Trang 3ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP
Trang 5
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG i
DANH MỤC HÌNH i
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii
PHẦN 1: KẾ HOẠCH THỰC TẬP TẠI TRUNG TÂM MUA SẮM NGUYỄN KIM LONG XUYÊN 1
PHẦN 2: GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM MUA SẮM
NGUYỄN KIM LONG XUYÊN 6
2.1 THÔNG TIN CHUNG 6
2.2 KHÁI QUÁT QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 6
2.2.1 Lịch sử hình thành 6
2.2.2 Tầm nhìn và sứ mạng 7
2.4 CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CÁC PHÕNG BAN 8
PHẦN 3: HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BÁN HÀNGTẠI TRUNG TÂM MUA SẮM NGUYỄN KIM LONG XUYÊN 9
3.1 HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI TRUNG TÂM 9
3.1.1 Giới thiệu sản phẩm 9
3.1.2 Thông tin về đối thủ cạnh tranh và nhà cung cấp 10
3.1.3 Thông tin về khách hàng 11
3.2 MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG 14
3.2.1 Cơ cấu phòng kinh doanh 14
3.2.2 Hoạt động nhân viên bán hàng 14
3.2.3 Môi trường làm việc của nhân viên bán hàng 16
PHẦN 4: CÔNG VIỆC SINH VIÊN THỰC TẬP ĐƯỢC GIAO 18
PHẦN 5: PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC 19
PHÂN CÔNG 19
PHẦN 6: KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC TRONG ĐỢT THỰC TẬP 21
6.1 NHỮNG NỘI DUNG KIẾN THỨC ĐƯỢC CỦNG CỐ 21
6.1.1 Kiến thức quản trị hành chính văn phòng 21
6.1.2 Kiến thức kỹ năng truyền thông 21
6.1.3 Kiến thức tin học 21
6.1.4 Kiến thức về Marketing, quản trị marketing 21
Trang 66.1.5 Kiến thức về hoạch định kinh doanh, chiến lƣợc kinh doanh 22
6.1.6 Kiến thức về quản trị nhân sự 22
6.1.7Kiến thức về hành vi tổ chức 22
6.1.8 Kiến thức về pháp luật doanh nghiệp 22
6.2 NHỮNG KỸ NĂNG CÁ NHÂN, GIỮA CÁC CÁ NHÂN VÀ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐÃ HỌC HỎI ĐƢỢC 22
6.3 NHỮNG KINH NGHIỆM VÀ BÀI HỌC THỰC TIỄN ĐÃ TÍCH LŨY 23
6.4 KẾT QUẢ CÔNG VIỆC ĐÃ ĐÓNG GÓP CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP24 TÀI LIỆU THAM KHẢO 25
Trang 8DANH MỤC BẢNG
Bảng 1: Kế hoạch thực tập 1
Bảng 2: Công việc sinh viên thực tập được giao 18
Bảng 3: Phương pháp thực hiện công việc 19
Bảng 4: Số sản phẩm bán được và đã giới thiệu 24
DANH MỤC HÌNH Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Trung tâm Mua sắm Nguyễn Kim Long Xuyên 8
Hình 2: Hình ảnh khu kỹ thuật số 9
Hình 3: Hình ảnh khu điện tử 9
Hình 4: Hình ảnh khu điện lạnh 9
Hình 5: Hình ảnh khu vực đồ gia dụng 10
Hình 6: Quy trình bán hàng trực tiếp 12
Hình 7: Quy trình bán hàng online 13
Hình 8: Sơ đồ tổ chức nhân sự phòng kinh 14
Trang 10PHẦN 1
KẾ HOẠCH THỰC TẬP TẠI TRUNG TÂM MUA SẮM NGUYỄN KIM LONG XUYÊN
Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Mỹ Duyên
MSSV: DQT141768 Ngành: Quản trị kinh doanh Tên đơn vị thực tập: Công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim Long Xuyên Địa chỉ: Số 1 Trần Hưng Đạo, phường Mỹ Bình, thành phố Long Xuyên, tỉnh
Tìm hiểu công việc của một nhân viên bán hàng
Làm quen trò chuyện với cán
bộ quản lý, nhân viên trung tâm
Thứ 2 Tiếp xúc trò
chuyện với nhân viên bán hàng và cán bộ quản lý Tìm hiểu về qui
định, nhân viên, các công việc của nhân viên, sản phẩm
Thứ 2 đến chủ nhật Tiếp chuyện và hỏi từ xúc trò
NVBH và PG của hãng Quan sát cá nhân Tìm hiểu từ website:
www.nguyenkim.com
SP
Tiếp cận nhân viên và khách hàng
thứ 2 đến chủ nhật
Tiếp xúc trò chuyện thăm hỏi, quan sát, lắng nghe
Tập làm các công việc của NVBH
thứ 2 đến chủ nhật Hỏi từ NVBH và PG của hảng
Trang 11Bắt đầu hỗ trợ nhân viên bán hàng lau dọn
và cắt quầy
Tìm hiểu sản phẩm và một số tính năng của sản phẩm
Thứ 2 đến chủ nhật
Tìm hiểu từ website:
www.nguyenkim.com
Học hỏi, quan sát lắng nghe từ NVBH khi giới thiệu cho khách
Và quan sát trên ticker quản cáo trên sản phẩm Tìm hiểu cách
thức giao nhận hàng, cách thanh toán
Từ thứ 2 đến chủ nhật
Tìm hiểu từ website:
www.nguyenkim.com
Tìm hiểu từ cán
bộ quản lý và NVBH
Tìm hiểu cách định giá SP
Tạo mối quan
hệ thân thiết với nhân viên Hiểu biết về thông tin khuyến mãi, giảm giá Tìm hiểu đƣợc một số tình huống khó và
cách xử lý
Tìm hiểu các đói tác.Tìm hiểu Cách thức khuyến mãi, giảm giá
Thứ 2 Tiếp xúc trò
chuyện NVBH, cán bộ quản lý Tìm hiểu từ website:
www.nguyenkim.com
Tìm hiểu cách động viên nhân viên của Trung tâm
Thứ 2 đến chủ nhật
Quan sát, trò chuyện với nhân viên bán hàng và
PG của hãng
Hỗ trợ các công việc trang trí tết,
và một số công việc chuẩn bị tết
Thứ 2 đến chủ Nhật
Hỏi NVBH và PG hãng chỉ cách làm
Tìm hiểu cách đặt hàng lấy hàng từ các hãng
Thứ 2 đến thứ 3 Tìm NVBH, PG của hiểu từ
hãng, quản lý bán hàng
Trang 128)
thành thạo các công việc cơ bản của NVBH Hiểu biết về các tình huống khó và biết cách xử lý Tiếp cận được
khách hàng
Hỗ trợ dán keo sản phẩm, cách cắt quầy, lau chùi hàng hóa
Từ thứ 2 đến chủ nhật
Cùng hỗ trợ NVBH và PG hãng
Tìm hiểu và học hỏi cách xử lý các tình huống khó
số công việc sắp xếp hàng hóa, dọn dẹp, trang trí…
Có được kinh nghiệm về các tình huống khó
để sau này đi làm
Tìm hiểu về chương trình mới của tháng 3
về máy lạn “Bao mát đón hè”
Thứ 2 đến chủ nhật
Quan sát ,tìm hiểu
từ NVBH, đọc tìm hiểu thêm từ website:
www.nguyenkim.com
Làm các công việc sắp xếp lại hàng hóa để thực hiện chương trình mới trào đón mùa hè
Thứ 2 đến thứ 3
Cùng hỗ trợ với NVBH và PG hãng
Tìm hiểu về việc bán hàng trên mạng của Trung tâm
Thứ 3 Đọc các thông tin
từ website: www.nguyenkim.com và hỏi thêm
từ NVBH Tìm hiểu và học
hỏi cách xử lý các tình huống khó Hỗ trợ giới thiệu tư vấn KH
Thứ 2 đến chủ nhật
Quan sát và hỏi thăm NVBH và quản lý bán hàng
Trang 13Có đƣợc một
số kinh nghiệm
về cách xử lý các tình huống khó
Tiếp cận đƣợc khách hàng và hiểu biết về một số hành vi mua hàng
Tìm hiểu và tập làm công việc ghi mã hàng
Thứ 2 Quan sát, tìm hiểu
từ các anh chị bán hàng, đọc tìm hiểu thêm từ website:
www.nguyenkim.com
Hỗ trợ làm công việc đặt bản giá
Thứ 2 đến chủ nhật
Cùng hỗ trợ và làm với anh chị bán hàng và PG hãng
Học hỏi, tìm hiểu cách tổ chức các sự kiện
Thứ 3 Đọc các thông tin
từ website: www.nguyenkim.com và hỏi thêm
từ NVBH và quan sát thực tế
Tìm hiểu và học hỏi cách xử lý các tình huống khó, và khi xảy
ra rủi ro
Từ thứ 2 đến chủ nhật
Quan sát, hỏi thăm từ NVBH nhân viên chăm sóc khách hàng
và quản lý bán hàng
Hỗ trợ , làm các việc dọn dẹp trang trí
Thứ 2 đến chủ nhật
Cùng thực hiện với NVBH, nhân viên hỗ trợ quầy,
và PG của hãng
Hỗ trợ giới thiệu
tƣ vấn khách hàng
Thứ 2 đến chủ nhật
Quan sát, trò chuyện với NVBH và PG của hãng
Tích kỹ một
số kỹ năng trong xử lý tình huống Tích lũy một
số hiểu biết về
Tìm hiểu, học hỏi, thu thập những chia sẻ, kinh nghiệm những khó khăn của NVBH
Thứ 2 đến thứ 3
Quan sát và trò chuyện hỏi thăm các NVBH
Hỗ trợ làm công việc đặt đúng bản giá Hỗ trợ, làm các việc dọn dẹp trang trí
Thứ 2 đến chủ nhật
Cùng làm NVBH
và PG hãng
Trang 14hành vi mua hàng của KH Tìm hiểu và học hỏi cách xử lý
các tình huống khó, và khi xảy
ra rủi ro
Thứ 2 đến chủ nhật
Quan sát và hỏi thăm NVBH và quản lý bán hàng
Hỗ trợ giới thiệu
tư vấn khách hàng
Thứ 2 đến chủ nhật
Quan sát, trò chuyện với NVBH và PG của hãng
đã hỗ trợ và giúp đỡ
Tích lũy được một số kỹ năng
nghiệm quý báu
Quen biết thêm anh chị và bạn
ới Kết thúc kì thực tập với những kỹ niệm đáng nhớ
Tháo vỡ các bảng quảng cáo
cũ Cắt bảng giá
và ticker
Thứ 2 đến thứ 4
Cùng thực hiện chung với PG
Giới thiệu sản phẩm Hỗ trợ
KH khi cần
Thứ 2 đến chủ nhật Khi KH hỏi
Cảm ơn và chào tạm biệt mọi người
Thứ 7 đến chủ nhật
Trò chuyện và gửi lời cảm ơn đến mọi người
Long Xuyên, ngày 02 tháng 04 năm 2018
Trang 15PHẦN 2 GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM MUA SẮM
NGUYỄN KIM LONG XUYÊN 2.1 THÔNG TIN CHUNG
- Tên Công ty: Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim - Chi nhánh An Giang
- Tên viết tắt: Nguyễn Kim Long Xuyên
- Trụ sở: Số 1 Trần Hưng Đạo, Phường Mỹ Bình, thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang
- Ngày thành lập: 1992
- Ngày hoạt động: 20/03/2012 (Nguyễn kim Long Xuyên)
- Mã số thuế: 1601685568
- Người đại diện theo pháp luật: Trần Bá Vạn
- Lĩnh vực: Bán lẻ thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông
2.2 KHÁI QUÁT QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
2.2.1 Lịch sử hình thành
Được thành lập vào năm 1992, bước sơ khai của Nguyễn Kim là cửa hàng kinh doanh Điện - Điện Tử - Điện Lạnh tại Quận 1 Với tầm nhìn chiến lược kinh doanh và những nổ lực không ngừng, Nguyễn Kim đã trở thành một trong những thương hiệu bán lẻ số 1 tại thị trường Việt Nam Thế mạnh làm nên Nguyễn Kim không chỉ dừng lại ở SP chính hãng chất lượng cao, sự chuyên môn hóa trong từng bộ phận mà còn là tính trách nhiệm cao, sự quản
lý chuyên nghiệp cùng đội ngũ kỹ thuật lành nghề, phục vụ tận tâm, uy tín, giá thành hợp lý đáp ứng tốt yêu cầu và nhu cầu khác nhau của KH
Với phương châm "Tất cả cho khách hàng, khách hàng cho tất cả" và định hướng tiến tới trong tương lai, Nguyễn Kim luôn nổ lực không ngừng để cung cấp cho KH những sản phẩm với chất lượng tốt nhất
Trụ sở chính: 63-65-67 Trần Hưng Đạo, Quận1, Tp.Hồ Chí Minh
Điện thoại: 1900 1267 Fax: (84-8) 38 210 818
Trang 16tại số 6 Trần Hưng Đạo, quận 1, TP.HCM
Năm 2006 - 2010: Mở rộng thị trường ra khu vực phía Bắc, khai trương Trung tâm Mua sắm Nguyễn Kim – Tràng Thi, trung tâm đầu tiên của Nguyễn Kim tại Hà Nội
Năm 2015 - 2017: Công bố chính thức hợp tác giữa Nguyễn Kim và Central Group Gia tăng sức mạnh để trở thành Nhà bán lẻ đẳng cấp quốc tế, không ngừng mở rộng quy mô và phát triển thêm các trung tâm mua sắm mới tại các tỉnh thành trên toàn quốc
Tính đến nay Nguyễn kim đã có hơn 50 trung Tâm được trãi rộng khắp
các tỉnhcủa Việt Nam: Tp Hồ Chí Minh(16); Hà Nội (7); Đà Nẵng (1); Đồng Nai (3); Đồng Tháp (1); An Giang (1); Bà Rịa-Vũng Tàu (2); Bạc Liêu (1); Bến Tre (1); Bình Dương (4); Bình Phước (1); Bình Thuận (1); Cà Mau (1); Cần Thơ(2); Gia Lai (1); Hải Phòng (1); Hậu Giang (1); Kiên Giang (1);
Trang 172.3 SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC
Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Trung tâm Mua sắm
Nguyễn Kim Long Xuyên 2.4 CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CÁC PHÕNG BAN
- Giám đốc: Là người điều hành cả Trung tâm, quan sát nhân viên, quan sát
SP,nắm bắt tình hình Trung tâm, quyết định chiến lược Trung tâm Quan hệ
ngoại giao, tiếp khách hàng từ doanh nghiệp, KH quan trọng Quản lý nắm rõ
doanh thu,số lượng hàng tồn kho của Trung tâm
- Phòng kinh doanh: Xây dựng kế hoạch chiến lược KD theo tháng theo
quí, năm của Trung tâm Giám sát bán hàng,giám sát kiểm tra công việc ,sản
phẩm, lập kế hoạch mua sắm trang thiết bị, máy móc Báo cáo thường xuyên
về tình hình chiến lược Nghiên cứu về thị trường và đối thủ cạnh tranh Xây
dựng chiến lược PR, marketing Phân công công việc cho các nhân viên bán
hàng Kiểm kê bảng giá, kiểm kê sản phẩm của Trung Tâm
- Kế toán: Thực hiện công việc thu nhận tiền, xuất hóa đơn mua hàng cho
khách, quản lý chi phí đầu vào và đầu ra của Trung tâm,có trách nhiệm báo
cáo về tình hình tài chính của Trung tâm Quản lý doanh thu, lượng hàng,
hàng tồn kho
- HC - Nhân sự: Thực hiện việc quản lý nhân sự, tuyển dụng, lưu trữ hồ sơ
,giấy tờ, văn bản, quan trọng, tham mưu về cách tổ chức các phòng ban, nhân
sự theo mô hình công ty
- Phòng kho vận: Quản lý hàng hóa, giao hàng vận chuyển hàng hóa, kiểm
kê hàng hóa
- Phòng dịch vụ - chăm sóc khách hàng: CSKH gồm 6 nhân viên tiếp nhận
và xử lý các khiếu nại phản hồi từ KH Vận hành, kiểm tra chạy thử SP cho
KH Nhận, kiểm tra và quản lý sản phẩm bảo hành Bảo vệ Trong côi hàng
hóa, giữ xe, quản lý trật tự trung tâm, giám sát camera, đóng và mở cửa
VP giám đốc
phòng kế
toán
BP kế toán
phòng kho vận
VP kho
vận
BP giao nhận lắp đặt
Bộ phận kho
BP KD tổng hợp BP HC- NS Phòng dịch vụ và CSKH
BP kỹ thuật
VP dịch
vụ và CSKH
Kế toán quầy
Trang 18PHẦN 3 HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA
ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI TRUNG TÂM MUA SẮM NGUYỄN KIM LONG XUYÊN 3.1 HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI TRUNG TÂM
3.1.1 Giới thiệu sản phẩm
Sản phẩm được trưng bày theo 4 khu vực
- Khu kỹ thuật số: Trưng bày các SP: Máy ảnh, điện thoại, laptop, máy in,
phụ kiện kỹ thuật số có chất lượng đến từ các thương hiệu nổi tiếng như: Samsung, Apple, LG, Canon, HP
- Khu điện lạnh: Khu điện lạnh của Trung tâm Mua sắm Nguyễn Kim Long
Xuyên được rất nhiều lượt khách ghé thăm mỗi ngày bởi đây là nơi trưng bày đầy đủ các SP điện lạnh từ tủ lạnh, tủ mát, tủ đông đến máy giặt, máy sấy quần áo, máy lạnh có mẫu mã đa dạng, giá cả ưu đãi đến từ các thương
hiệu nổi tiếng trên thế giới như: Toshiba, Sharp, LG, Samsung
Trang 19- Khu gia dụng: Với những SP cần thiết dành cho gia đình: Nồi cơm điện, máy sinh tố, máy ép trái cây, bếp gas, hút khói, lò vi sóng, máy hút bụi…
Hình 5: Hình ảnh khu vực đồ gia dụng 3.1.2 Thông tin về đối thủ cạnh tranh và nhà cung cấp
a.Đối thủ cạnh tranh
*Đối thủ mạnh
- Điện Máy Xanh: Với Chiến lược maketing quảng cáo rầm rộ luôn gây ấn
tượng và thu hút khách hàng
- Thế Giới Di Động: Với chuỗi các cửa hàng bán lẻ phủ rộng khắp nơi
- Siêu thị Điện máy – Nội thất Chợ Lớn: Với các chương trình từ thiện, tặng quà cho các gia đình khó khăn, liên tục đạt nhiều doanh hiệu lớn như 5 năm liền là thương hiệu Việt được yêu thích Nhất, top 500 doanh nghiệp lớn tại Việt Nam, thương hiệu nỗi tiếng tại Việt Nam
* Đối thủ cạnh tranh khác
- Vinpro: đây là một trung tâm thuộc hệ thống vinproup một thương hiệu rất lớn
- Siêu thị Metro: Cạnh tranh chủ yêu về hàng gia dụng
- Siêu thị Co opmart: Cạnh tranh chủ yêu về gia dụng
- FPT: Cạnh tranh về điện thoại, máy tính, kỹ thuật số
*Lợi thế của Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim
- Đầu tư với qui mô lớn, đa dạng các SP về gia dụng, điện tử, điện lạnh, kỹ thuật số
- Được sự tin tưởng của nhiều KH
- Sự hỗ trợ lớn từ Central Group giúp Nguyễn Kim tăng cao thị phần và phát triển lớn hơn thương hiệu
- Bán ưu đãi hơn khi mua hàng online, và đây cũng là điều thu hút được rất nhiều KH Vì nó giúp tiện lợi, không mất thời gian đến Trung tâm
- Thực hiện rất nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng quà hấp dẫn bất ngờ Những ngày lễ lớn đều có chương trình khuyến mãi hấp dẫn