ĐỀ án QUẢN TRỊ KINH DOANH CASE 17

TRIẾT LÝ KINH DOANH GÓP PHẦN CHO SỰ THÀNH CÔNG Một phóng viên tiến hành phỏng vấn một ông chủ của một quán cháo nổi tiếng người Hoa. Nội dung cuộc phỏng vấn như sau: Phóng viên (PV): Thưa ông, trước khi bán cháo ông làm gì? Chủ tiệm (CT): Ngộ (tôi) bưng cháo cho cha ngộ bán. (PV): Vậy cửa hàng này có bao nhiêu năm?............

VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI

TRUNG TÂM ĐÀO TẠO E-LEARNING

ĐỀ ÁN MÔN HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRIẾT LÝ KINH DOANH GÓP PHẦN CHO SỰ THÀNH CÔNG

MÃ CASE: 17B.QTKD.017

Họ và tên: Lê Ngọc Đạt Thái Ngày sinh: 11 tháng 04 năm 1977 Khoa: Quản trị kinh doanh Lớp: QTKD-K10 Trung tâm: Trường đại học mở Hà Nội tại Đà Nẵng

Đà Nẵng, tháng 4 năm 2020

TRIẾT LÝ KINH DOANH GÓP PHẦN CHO SỰ THÀNH CÔNG

Một phóng viên tiến hành phỏng vấn một ông chủ của một quán cháo nổi tiếng người Hoa Nội dung cuộc phỏng vấn như sau:

Phóng viên (PV): Thưa ông, trước khi bán cháo ông làm gì?

Chủ tiệm (CT): Ngộ (tôi) bưng cháo cho cha ngộ bán

(PV): Vậy cửa hàng này có bao nhiêu năm?

(CT): Không có năm, chỉ có đời Mấy đời lận Bà cố ngộ bán cháo Ông nội

ngộ bán cháo Cha ngộ bán cháo Ngộ bán cháo Con trai ngộ …

(PV): Trời ơi! không có gì khác ư?

(CT): Khác chớ, ngày trước có một cửa hàng ở Quảng Châu, bây giờ có hai

cái ở Sài Gòn, ba cái ở Hoa Kỳ, bốn cái ở Úc

(PV): Người ta thành công thì sẽ cho con cái làm giám đốc, còn ông? (CT):

Ngộ có thành thì cũng cho con làm chủ cửa hàng

(PV): Ông không muốn chúng đi học sao?

(CT): Muốn nhiều, con ngộ một đứa có bằng Thạc sĩ kinh doanh cháo, đứa

khác vừa bảo vệ luận án Tiến sĩ cơm

(PV): Ở trong bếp à?

(CT): Ở Đại học Havard, Mỹ

(PV): Học xong chúng nó về đâu? Thành ông gì?

(CT): Về nhà này, thành người rửa bát cho “papa” chúng

(PV): Ông gọi khách hàng là Vua hay thượng đế?

(CT): Gọi không quan trọng Quan trọng là đối xử thế nào

(PV): Truyền thuyết kể lại rằng nhiều tỷ phú người Hoa đi lên từ một thùng

đậu phộng rang, đúng không?

(CT): Không, những ngày đầu tiên làm sao có tới cả thùng, chỉ vài trăm hột

thôi

(PV): Có tiền mà ông mặc bộ đồ vải thô thế này?

(CT): Dạ, người vô đây chủ yếu là người bình dân Họ sẽ còn vô nếu thấy

chủ tiệm cũng giống như họ

(PV): Lý do gì khiến người Hoa hay chọn kinh doanh ăn uống?

(CT): Thưa, đơn giản vì kinh doanh đó phục vụ cái bụng con người Nếu phục

vụ cái đầu sẽ phát sinh nhiều rắc rối lắm

(PV): Ông bán cháo tim gan mà sao sáng ra nhà ông toàn ăn cháo trắng với củ

cải muối?

(CT): Dạ, nếu ngộ cứ ăn cao hơn khả năng của ngộ thì thế nào cũng tới lúc

ngộ phải nhảy vào nồi cháo

(PV): Chắc là ông ít vay vốn ngân hàng?

(CT): Nhà băng có tiền nhưng không bao giờ có cách nấu cháo để mượn cả

(PV): Bây giờ tôi muốn ăn một tô, nhưng tôi chưa có tiền mai trả được không,

thưa ông?

(CT): Dạ không phải mai mà hai mươi năm sau cũng được

(PV): Nhưng lúc ấy lãi suất thế nào?

(CT): Dạ, lãi là ông luôn nghĩ tới hàng cháo này, đấy mới là lãi to

Yêu cầu:

1 Bạn có thể nêu ra một số triết lý kinh doanh đã góp phần cho sự thành

công nói chung của người Hoa?

2 Truyền thống có vai trò gì trong hoạt động quản trị kinh doanh?

3 Bài học về thành công trong kinh doanh rút ra từ tình huống trên

4 Nêu ví dụ đối với hoạt động kinh doanh tương tự như tình huống trên tại

Việt Nam

5 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc kinh doanh mặt hàng ăn uống.

Yếu tố nào đóng vai trò quan trọng nhất Để kinh doanh thành công cần tập trung những giải pháp nào?

6 Bạn hãy nêu thực trạng “văn hóa ẩm thực” tại Việt Nam.

1. Bạn có thể nêu ra một số triết lý kinh doanh đã góp phần cho sự

thành công nói chung của người Hoa?

Có một số cách hiểu về triết lý kinh doanh dựa trên các cách tiếp cận khác nhau Tuy nhiên, theo quan niệm phổ biến nhất thì triết lý kinh doanh là những tư tưởng khái quát sâu sắc được chắt lọc, đúc rút từ thực tiễn kinh doanh có tác dụng định hướng, chỉ dẫn cho hoạt động của các chủ thể kinh doanh (http://eldata3.neu.topica.vn/TXQTVH01/Giao

%20trinh/03_NEU_TXQTVH01_Bai2_v1.0014105215.pdf.1.4.2020

Từ thời xa xưa, ở Sài Gòn đã phổ biến câu nói “Ăn mày Tàu".Là vì đi ăn xin

ở đâu thì đi, nhưng không thể vào khu người Hoa ở Chợ Lớn để xin được, vì người Hoa tuyệt đối không cho tiền người đi ăn xin, mà ngược lại họ sẵn sàng đưa tay ra để giúp đỡ, tạo cơ hội công ăn việc làm cho người nghèo khổ, sa cơ lỡ vận, để tự mưu sinh và sau đó có thể làm giàu Với người Hoa, cái gì cần xài, không sợ tốn kém, cái gì lãng phí khó mà móc được “hầu bao” của họ Tướng quân Quản Trọng cũng đã từng khuyên vua, "Bệ hạ nên cho dân nghèo cái cần câu, hơn là cho con cá"

Đối với cộng đồng người Hoa sinh sống tại Việt Nam hay với quốc gia nào khác, họ đều mang theo tinh hoa của triết lý này để thi thố làm ăn nơi xứ lạ, quê người Nhiều câu châm ngôn trong cuộc sống và kinh doanh mà người Hoa nào cũng thuộc lòng và nhắc nhở cho nhau như: "Buôn Ngô buôn Tàu, không giàu bằng buôn hà tiện", hay "Biển rộng mặc biển, thuyền chèo có ngăn”…

Không thể phủ nhận tính cần và kiệm của người Hoa Hai chữ “cần, kiệm” không chỉ có ý nghĩa triết lý suông, mà nó đã trở thành triết lý kinh doanh của người Hoa trong mọi thời đại Vào các thập niên đầu và giữa thế kỷ XX, có nhiều tấm gương làm giàu nay đã trở thành giai thoại từ cộng đồng người Hoa ở Sài Gòn

Chuyện kể rằng, Quách Đàm và chú Hỏa xuất thân từ nghèo khó, cuộc sống của

họ chỉ dựa vào gánh ve chai, nhưng do cần kiệm miệt mài làm việc mà họ trở thành đại phú gia thời ấy Hay giai thoại "công tử cọ thùng", đối với các đại phú gia Hoa kiều trước khi muốn con cái gìn giữ và phát triển sản nghiệp của gia đình, họ gửi các chàng công tử này đến các cơ sở để rèn luyện tính kiên nhẫn ngay từ nhỏ Để xin được vào làm việc tại một cơ sở nào, họ cũng phải trải qua quá trình xét tuyển như những người công nhân khác Khi được tuyển vào, công việc trước tiên các chàng công tử này là phải xuống bếp cọ thùng như những công nhân Đây là một cách đào luyện con cái họ khi trở thành doanh nhân có

đủ kinh nghiệm và tính kiên nhẫn trong vai trò người chủ trong tương lai

Một yếu tố khác mang tính đặc trưng của người Hoa Đó là tính cộng đồng của

họ rất cao Trong kinh doanh, họ lập ra nhiều bang hội, nhưng các bang hội không phải là nơi tụ hội ăn chơi mà để nâng đỡ, tạo cơ hội cho mọi người trong cộng đồng có thể gây dựng cơ nghiệp làm ăn

Trước khi có tín dụng ngân hàng cho vay dự án kinh doanh, các bang hội người Hoa đã biết triển khai tín dụng, qua hình thức "hụi thảo", một loại hình chung tay giúp vốn cho những người muốn ra làm ăn nhưng thiếu vốn Nhưng sau khi giúp vốn, người Hoa còn tích cực hơn với "hậu tín dụng", đó là chung tay giúp doanh nghiệp còn non trẻ Nếu là mở hàng ăn thì họ kéo nhau đến ăn, nếu sản xuất giày dép thì họ tìm đến mua giày…

Nhiều nhà nghiên cứu lý giải việc kinh doanh thành công của người Hoa là vì họ rất coi trọng chữ tín, trong làm ăn họ luôn đặt chữ tín lên hàng đầu Theo Tiến sĩ Trần Khánh, Viện Nghiên cứu Đông Nam á, những nét đặc trưng về văn hóa kinh doanh người Hoa: “Nền tảng gia đình và chữ “tín” là báu vật; đề cao vai trò của tổ chức xã hội, nghiệp đoàn truyền thống; chấp nhận mạo hiểm và quyết đoán trong kinh doanh, được sự giúp đỡ đắc lực của tập thể, gia đình và bè bạn;

đa dạng hóa, đa phương hóa hoạt động đầu tư; kết hợp giữa cách làm truyền thống với kiến thức và thực tiễn kinh doanh hiện tại ”

2. Truyền thống có vai trò gì trong hoạt động quản trị kinh doanh?

Truyền thống là những tập tục, thói quên và nói cung là những kinh nghiệm xã hội được hình thành từ lâu đời trong lối sống và nếp nghĩ của con người, được truyền lại từ thế hệ này sang thế hệ khác Nguyên tắc chung của việc giữ gìn và phát huy truyền thống là phải bảo đảm sự kế thừa biện chứng, loại bỏ những yếu tố tiêu cực, phản tiến bộ của quá khứ (tập tục lạc hậu, tàn dư

tư tưởng phong kiến, tâm lý sản xuất nhỏ ); giữ lại những yếu tố tích cực, tiến

bộ (lao động cần cù sáng tạo, tinh thần nhân đạo cao cả ); ngay các yếu tố tích cực, tiến bộ đó cũng không giữ lại nguyên xi, mà phải được cải biến cho phù hợp với điều kiện mới, hoàn cảnh mới; các thế hệ mới phải sáng tạo ra những yếu tố hoàn toàn mới mà các thế hệ cha anh hoặc không có khả năng, hoặc không có điều kiện để thực hiện (MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP VÀ KỸ NĂNG

http://dl.ueb.vnu.edu.vn/bitstream/1247/8183/2/Mot%20so%20phuong%20phap

%20va%20ky%20nang%20cong%20tac%20giao%20duc%20truyen

%20thong.pdf 1.4.220)

Trong câu truyện trên ta thấy gia đình người Hoa có truyền thống gia đình làm nghề bán Cháo, nó được kế thừa và phát triển qua các đời khác nhau, bắt đầu từ thế hệ đầu tiên cho đến đời sau nấu cháo và thuê người nấu cháo…Sự kế thừa kinh nghiệm làm và bán cháo, để phát huy ngành nghề đó các thế hệ sau mặc dù tốt nghiệp tại các trường nổi tiếng thế giới (Đại học Havard, Mỹ), với các Bằng Thạc sỹ, tiến sỹ, sau khi tốt nghiệp ra trường đã không phải đi làm các công ty, hay doanh nghiệp nổi tiếng mà về tiếp tục xây dựng quán Cháo của gia đình, từ đó phát huy được truyền thống gia đình nghề bán cháo, mở nhiều cửa hàng, ở nhiều nơi trên thế giới, vận dụng thêm các kỹ năng có được từ học tập

mà có vận dụng sáng tạo truyền thống sẵn có của gia đình để tạo nên thành công

chung cho cả gia đình.

3. Bài học về thành công trong kinh doanh rút ra từ tình huống trên.

- Tạo ra khách hàng trung thành: Thông thường, người ta cho rằng doanh nhân kinh doanh thì chỉ có một mục đích lớn nhất là kiếm lợi nhuận Nhưng theo gia đình người Hoa thì mục đích lớn nhất đó phải là tạo ra khách hàng cho sản phẩm của mình và giữ được chân họ, họ sẵn sàng cho nợ 20 năm sau khi ăn bát cháo để người nợ phải nhớ đến quán cháo của họ Vì thế, bài học đầu tiên cho bạn là “luôn luôn đặt khách hàng ở vị trí trung tâm trong mọi nhận định và quyết định kinh doanh” Hãy đặt bản thân mình vào vị trí của khách hàng, nhìn nhân mọi thứ theo quan điểm và dưới con mắt của họ

- Gia đình người Hoa đã làm rõ ràng mọi việc trong kinh doanh và hiểu

rõ “Tôi là ai? Tôi muốn gì ở việc kinh doanh này?”

- Chọn lấy một mục tiêu và xác định con đường đi: gia đình người Hoa đã chọn một con đường là kinh doanh bán cháo, và xuyên suốt quá trình phát triển đều từ kinh doanh cháo để phát triển, sự phát triển đó cùng với sự phát triển chung của khoa học kỹ thuật và xã hội

- Gia đình người Hoa đã biết phát huy truyền thống gia đình: nó thể hiện các thế hệ tiếp nối theo sau duy trì nghề bán cháo nhưng ở mức độ cao hơn, dù trình độ học vấn thế nào cũng về phục vụ bán cháo, từ đó vận dụng kiến thức mới trên cơ sở kế thừa cái cũ để phát triển nghề nghiệp của gia đình

- Gia đình người Hoa đã xác định rõ mục tiêu, sứ mệnh, Kinh doanh bán cháo, làm ấm bụng người ăn, xác định rõ khai thác đối tượng khách hàng để khai thác “Người vô đây là người bình dân” Từ đó họ xây dựng được không gian, và con người phù hợp với khách hàng “Họ sẽ còn vô nếu thấy chủ tiệm cũng giống như họ”

- Gia đình người Hoa quản lý tốt trong đầu tư, trong chi tiêu: Đầu tư cho con, cháu học thành tài, nhưng tốt nghiệp dùng kiến thức có được để phục phụ quán cháo gia đình Trong chi tiêu luôn tiết kiệm, bảo đảm thu luôn lớn hơn chi

“Nếu ngộ cứ ăn cao hơn khả năng của ngộ thì thế nào cũng tới lúc ngộ phải nhảy vào nồi cháo”

- Sự thành công đến với gia đình người Hoa còn từ cách sử dụng người, từ đào tạo con cháu thành tài Thạc sỹ, Tiến sỹ, sau khi tốt nghiệp về lại phục vụ cho gia đình, và những người này phải đi lên từ bưng cháo, rồi phát triển lên các

vị trí khác, và làm chủ cửa hàng Có như vậy mỗi người làm công tác quản lý mới nắm hết được các công đoạn trong kinh doanh cháo, và cũng có tiếp xúc với khách hàng, trong quá trình hoạt động vận dụng được lý thuyết học được vào thực tiễn Qua đó giúp gia định người Hoa thành công và ngày càng phát triển

4. Nêu ví dụ đối với hoạt động kinh doanh tương tự như tình huống

trên tại Việt Nam.

Chặng đường phát triển của Công ty Kinh Đô dưới sự điều hành của hai anh em Trần Kim Thành và Trần Lệ Nguyên trải qua 20 năm đã xây dựng nên một thương hiệu vững mạnh trong lĩnh vực thực phẩm

Khởi đầu vào năm 1993 từ một cơ sở sản xuất bánh nhỏ với vài chục lao

động, vốn liếng đáng giá nhất của hai anh em nhà họ Trần lúc đó là niềm say mê làm bánh và kinh nghiệm về khẩu vị bánh của người tiêu dùng sau nhiều năm tiếp quản cơ sở bánh của gia đình

Sau 20 năm, Kinh Đô đã trở thành một tập đoàn thực phẩm với quy mô năm công ty, bốn nhà máy chuyên ngành bánh kẹo, kem, sữa và các sản phẩm từ sữa; nhân viên đã lên tới 8.000 người

5. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc kinh doanh mặt hàng ăn

uống Yếu tố nào đóng vai trò quan trọng nhất Để kinh doanh thành công cần tập trung những giải pháp nào?

Trong kinh doanh mặt hàng ăn uống vận dụng lý thuyết trò chơi có năm tố ảnh hưởng đó là: người chơi (Player), giá trị gia tăng (Added values), quy tắc (Rules), chiến thuật (Tartics) và phạm vi (Scope) – PARTS(Bài 2: bản text CÁC YẾU TỐ CỦA TRÒ CHƠI KINH DOANH Trang 1)

- Người chơi trong kinh doanh mặt hàng ăn uống: Người chơi có thể là

Nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, Người bổ trợ, khách hàng

Hình 1: Mạng giá trị mô tả mối quan hệ giữa những người chơi

Ở trong kinh doanh mặt hàng ăn uống, người chơi có thể đóng nhiều vai trò cùng một lúc

Người chơi là nhà cung cấp: trong kinh doanh mặt hàng ăn uống, trong chuỗi cung cấp nguyên vật liệu thì người này có thể là nhà cung cấp của người sau Ví dụ: Công ty Hải sản thu mua Hải sản đánh bắt được từ Ngư dân, khi đó Ngư dân là người cung cấp, còn Công ty Hải sản là Khách hàng, Lúc này Công

ty Hải sản cung cấp các mặt hàng chế biến cho các Siêu thị, khi đó Công ty Hải sản lại là nhà cung cấp, Và là khách hàng của Siêu thị

Người chơi ở vị trí cạnh tranh: như canh tranh về giá giữa Pepsi và Coca-cola Được thành lập vào năm 1886, Coca-Cola đã có một sự khởi đầu khá suôn

sẻ, trong khi Pepsi ra đời sau 13 năm với 2 lần phá sản vẫn kiên cường chống lại

sự đào thải Từ thập niên 50 đến nay, Coca-Cola và Pepsi được xem là 2 đối thủ truyền kỳ trong ngành nước giải khát Pepsi và Coca-Cola thì có Pepsi Light cạnh tranh với Diet Coke, Mirinda với Fanta, 7 up với Sprite ; Ngoài cạnh tranh về chương trình quảng cáo và các dòng sản phẩm mới, cuộc đua về giá luôn đóng vai trò quan trọng trong chiến lược của các công ty trên Đặc biệt khi các công ty khơi mào một dòng sản phẩm mới, định giá sản phẩm đúng để giành lợi thế về thị phần nhưng vẫn phải tính toán đến những bước đi theo đuôi của đối thủ

Người chơi sẽ là người bổ trợ của doanh nghiệp nếu khách hàng đánh giá

sản phẩm của doanh nghiệp cao hơn khi họ có cả sản phẩm của người bổ trợ so với khi họ chỉ có sản phẩm của doanh nghiệp Ví dụ: Trung Thành với sản phẩm tương ớt được coi là người bổ trợ của Xúc xích Việt Đức vì khách hàng sẽ thích hơn món xúc xích Việt Đức khi xúc xích được ăn kèm với tương ớt Trung Thành

Như vậy, người chơi (hay kinh doanh) cả bốn phía trong mạng giá trị, dù

là khách hàng, nhà cung cấp, người bổ trợ hay đối thủ cạnh tranh, không ai chỉ

có thể chỉ đóng một vai “bạn” hay “thù” vì ở đây luôn có tính hai mang trong mỗi mối quan hệ - đó là các thành tố đồng thời của hợp tác/hòa bình và cạnh tranh/chiến tranh

- Quy tắc chơi là tập hợp tất cả các quy tắc, cách thức người chơi hành

động, những gì họ được biết Quy tắc xây dựng nên cách thức để chơi trò chơi hay nói cách khác, luật chơi đặt ra cấu trúc của trò chơi

Trong kinh doanh ăn uống, luôn tồn tại những quy định bất thành văn nên một luật chơi có thể phát sinh từ luật pháp, từ hợp đồng hoặc từ thông lệ Ngoài

ra, người chơi có thể xem xét và đặt thêm luật mới bổ sung vào các luật đang có nhằm tạo thêm thuận lợi cho mình Có rất nhiều quy tắc có thể có để điều tiết các cuộc thương lượng trong kinh doanh Đôi khi, những quy tắc quan trọng nhất lại là những cái mà người ta thường hay coi là hiển nhiên Việc đặt ra thêm một quy tắc mới có thể thay đổi rất nhiều trong cách mà trò chơi được chơi Chính vì vậy, đây là một trong những thành phần quan trọng có thể mang lại quyền lực trong cuộc chơi Trong nhiều trường hợp, nếu thấy các quy tắc chơi phù hợp để chiến thắng, người chơi sẽ thay đổi cuộc chơi và điều mà mọi người thường nghĩ đến là cố gắng thay đổi các quy tắc chơi Tuy nhiên, hầu hết các quy tắc mà các doanh nghiệp cần phải tuân thủ chính là các điều khoản pháp luật, các thông lệ đã được thiết lập một cách vững chắc để đẩm bảo thương mại được diễn ra một cách bình đẳng nên nếu bước ra ngoài các quy tắc này, người chơi có thể bị phạt tiền hoặc bị loại hẳn khỏi thị trường do phạm luật Khi một đối thủ cạnh tranh có thể thấy rằng không thể cạnh tranh hiệu quả trong phạm vi các quy tắc đang hiện có thì họ sẽ cố gắng thay đổi các luật lệ của trò chơi để thay đổi trò chơi nhằm giành chiến thắng trong trò chơi như: - Tạo sự khác biệt

rõ hơn dựa trên những giá trị mà khách hàng thực sự đánh giá - Định giá minh bạch hơn (VD: công bố bảng giá) - Nhiều ưu đãi hơn cho sự trung thành của khách hàng

Giá trị gia tăng/thu hoạch

Giá trị gia tăng là những gì mà người chơi mong muốn đạt được khi tham gia cuộc chơi Giá trị gia tăng đo lường cái mà mỗi người chơi mang đến cho trò chơi và có thể được hiểu một cách đơn giản là giá trị gia tăng = kích thước chiếc bánh khi bạn tham gia trong trò chơi – kích thước chiếc bánh khi bạn đứng ngoài trò chơi

Để tăng giá trị gia tăng, các công ty thường sử dụng các chiến lược như sản xuất đáp ứng nhu cầu của khách hàng, xây dựng thương hiệu, sử dụng các nguồn lực một cách hiệu quả, làm việc với nhà cung cấp để có đầu vào thấp… Để đánh giá giá trị gia tăng của bạn, bạn cần đứng vào vị trí của những người chơi khác và tự hỏi bạn mang lại gì cho họ Người chơi có lý trí và sáng suốt nếu họ chỉ hành

động với mục tiêu đạt được thu hoạch tối đa Người chơi thường mắc phải sai lầm không xác định đúng giá trị gia tăng của mình sau:

- Không quan sát được hết các thành phần tạo nên giá trị gia tăng nên không nhận biết được vị thế của mình trong trò chơi (thế mạnh hay thế yếu) để từ đó có những chiến lược chơi hợp lý

- Lẫn lộn giữa giá trị gia tăng của cá nhân người chơi với giá trị gia tăng của một nhóm những người chơi có cùng vị trí

Chiến thuật

Chiến thuật là một trong những yếu tố quan trọng tạo nên trò chơi trong kinh doanh Chiến thuật trong trò chơi chính là chiến lược mà người chơi lựa chọn cho từng người chơi cụ thể Chiến lược được hiểu là một kế hoạch mang tính dài hạn theo tính huống đầy đủ, bao gồm tầm nhìn, mục tiêu, các nguồn lực mà người chơi có thể thực hiện trong trò chơi chiến thuật còn được hiểu là các hành động mà những người chơi thực hiện để tạo hình cho cảm nhận của những người chơi khác Tất cả mọi thứ đều có thể là đối tượng để cảm nhận, ngay cả chính các cảm nhận cũng vậy Chính những cảm nhận về thế giới, bất kể có chính xác hay không, đã dẫn dắt hành vi nên cách mà người chơi cảm nhận về trò chơi sẽ ảnh hưởng đến động thái của họ do những người khác nhau nhìn nhận thế giới theo các cách khác nhau nên cảm nhận của người chơi cũng là một yếu tố quan trọng giúp người chơi có chiến thuật hợp lý trong trò chơi Việc chế ngự và định hình các cảm nhận của đối thủ cạnh tranh là một phần then chốt trong chiến lược kinh doanh Trong các cuộc chạy đua tìm kiếm lợi nhuận, ban đầu người chơi đã định giá phức tạp tới mức khách hàng không thể hiểu nổi và nghi ngờ rằng mức giá đó là không công bằng… nhưng sau đó, người chơi chuyển sang cách định giá mới, nhấn mạnh đến tính đơn giản, hợp lý và giá trị để hy vọng lấy lại được

sự mến mộ của khách hàng Tóm lại, người chơi có thể thay đổi cuộc chơi bằng cách thay đổi cảm nhận của mọi người bằng những chiến thuật hợp lý, đúng lúc, đúng chỗ, đúng đối tượng

Phạm vi

Về nguyên tắc, các trò chơi không có một ranh giới nào cả Luôn có một cuộc chơi lớn xuyên qua toàn bộ không gian, thời gian, qua các thế hệ khác nhau trên thực tế, người ta tự vẽ ra những giới hạn để giúp phân tích thế giới trò chơi bằng cách tưởng tượng trong một cuộc chơi lớn có nhiều cuộc chơi riêng rẽ Mỗi trò chơi đều có mối liên hệ với những trò chơi khác, tác động qua lại với nhau (trò chơi ở nơi này tác động đến trò chơi ở nơi khác, trò chơi ngày hôm nay ảnh hưởng đến trò chơi ngày mai, thậm chí, chỉ một dự đoán đơn thuần về cuộc chơi ngày mai cũng làm ảnh hưởng đến cuộc chơi hôm nay…) nên ranh giới/phạm vi được đề cập ở đây là các ranh giới trong ý nghĩ chứ không phải là ranh giới thực, Như vậy, có một cuộc chơi lớn, mở rộng xuyên suốt không gian, thời gian

và qua các thế hệ Bất kỳ hai cuộc chơi nào, thậm chí ngay cả khi được nhận thức như các cuộc chơi riêng rẽ, thực sự có thể được coi là các bộ phận cấu thành trong một cuộc chơi lớn, không có biên giới, không có phạm vi xác định Tuy nhiên, chỉ cần người chơi, giá trị gia tăng, quy tắc, chiến thuật (PART) là đã

đủ mô tả tất cả các yếu tố của cuộc chơi lớn này bằng cách mô tả các mối liên hệ sau: