Trong chương 1 tác giả cũng trình bày kinh nghiệm phát triển dịch vụ trong thanh toán xuất nhập khẩu của một số ngân hàng và rút ra bài học kinh nghiệm phát triển dịch [r]
Trang 1MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
MỞ ĐẦU” Error! Bookmark not defined Chương 1“: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRONG THANH
“TOÁN XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI“ Error! Bookmark not defined
“1.1 “Dịch vụ trong thanh toán xuất nhập khẩu và sự cần thiết phát triển dịch
vụ trong thanh toán xuất nhập khẩu ở các ngân hàng thương mại“ Error! Bookmark not defined
“1.1.1 Dịch vụ trong thanh toán xuất nhập khẩu“Error! Bookmark not defined
1.1.2 Sự cần thiết phát triển dịch vụ trong thanh toán xuất nhập khẩu ở các ngân hàng thương mại“ Error! Bookmark not defined
1.2 Nội dung và các chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ trong thanh toán xuất nhập khẩu ở các ngân hàng thương mại“ Error! Bookmark not defined 1.2.1 Chỉ tiêu định lượng Error! Bookmark not defined 1.2.2 Chỉ tiêu định tính Error! Bookmark not defined
1.2.3 Các điều kiện để phát triển các dịch vụ trong thanh toán xuất nhập khẩu“
Error! Bookmark not defined
1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ trong thanh toán xuất nhập khẩu Error! Bookmark not defined 1.3.1 Nhân tố chủ quan Error! Bookmark not defined 1.3.2 Các nhân tố khách quan Error! Bookmark not defined Chương 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ TRONG THANH TOÁN XUẤT NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘIError! Bookmark not defined
2.1 Quá trình hình thành và phát triển của NHNN&PT Nông thôn VN– CN
Hà Nội Error! Bookmark not defined 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Error! Bookmark not defined
Trang 22.1.2 Tỡnh hỡnh hoạt động kinh doanh của Ngõn hàng Nụng nghiệp và phỏt
triển nụng thụn Việt Nam - Chi nhỏnh Hà Nội giai đoạn 2012 - 2016 Error! Bookmark not defined
2.2 Thực trạng phỏt triển dịch vụ trong thanh toỏn xuất nhập khẩu của Ngõn hàng Nụng nghiệp và phỏt triển nụng thụn Việt Nam - Chi nhỏnh Hà Nội Error! Bookmark not defined
2.2.1 Thực trạng cỏc yếu tố đảm bảo phỏt triển dịch vụ trong thanh toỏn xuất nhập khẩu của Ngõn hàng Nụng nghiệp và phỏt triển nụng thụn VN - Chi nhỏnh
Hà Nội Error! Bookmark not defined
2.2.2 Thực trạng dịch vụ và phỏt triển dịch vụ trong thanh toỏn xuất nhập khẩu
của Ngõn hàng Nụng nghiệp và phỏt triển nụng thụn Chi nhỏnh Hà Nội Error! Bookmark not defined
“2.3 “Đánh giá thực trạng công tác phát triển dịch vụ trong thanh toán quốc tế của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt nam - Chi nhánh Hà Nội“ Error! Bookmark not defined
“2.3.1 Kết quả đạt đ-ợc“ Error! Bookmark not defined
“2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân của hạn chế“ Error!
Bookmark not defined
Chương 3: ”PHƯƠNG HƯỚNG VÀ ”GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH
VỤ TRONG THANH TOÁN XUẤT NHẬP KHẨU CỦA NGÂN HÀNG NễNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NễNG THễN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI Error! Bookmark not defined 3.1 Quan điểm, ph-ơng h-ớng phát triển dịch vụ nói chung và dịch vụ trong thanh toán xuất nhập khẩu nói riêng của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn
”Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội Error! Bookmark not defined
3.1.1 Quan điểm phát triển dịch vụ nói chung và dịch
vụ trong thanh toán xuất nhập khẩu nói riêng của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn ”Việt nam -
Chi nhánh Hà Nội Error! Bookmark not defined
3.1.2 Ph-ơng h-ớng phát triển dịch vụ nói chung và dịch vụ trong thanh toán xuất nhập khẩu của Ngân hàng
Trang 3Nông nghiệp và phát triển nông thôn Chi nhánh Hà Nội.
Error! Bookmark not defined
3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ trong thanh toán xuất nhập khẩu của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt nam - Chi nhánh Hà Nội Error! Bookmark not defined
3.2.1.Giải pháp nhằm đa dạng hóa các dịch vụ trong thanh toán xuất nhập khẩu phù hợp với thị tr-ờng
Error! Bookmark not defined
3.2.3 Giải pháp nhằm tăng qui mô và doanh số dịch vụ
trong thanh toán xuât nhập khẩu của chi nhánh Error! Bookmark not defined
3.2.4 Giải pháp nhằm nâng cao chất l-ợng dịch vụ
trong thanh toán xuất nhập khẩuError! Bookmark not defined
3.2.5 Giải pháp phát triển các nguồn lực cho Chi
nhánh Error! Bookmark not defined 3.3 Một số kiến nghị Error! Bookmark not defined 3.3.1 Kiến nghị đối với Nhà n-ớcError! Bookmark not defined
3.3.2.Kiến nghị đối với các đơn vị kinh doanh xuất
nhập khẩu Error! Bookmark not defined KếT LUậN Error! Bookmark not defined
Trang 4DANH MỤC BẢNG, HÌNH
Bảng 2.1.Tình hình huy độn vốn của NHNo&PTNT VN Chinhánh Hà NộiEr or!
Bo kmark not defined.
Bảng 2.2.Tình hình đầu ư vốn của NHNo&PTNT VN - Chinhán Hà Nội Er or!
Bo kmark not defined.
giaiđoạn 2012 – 201 Er or! Bo kmark not defined.
Bảng 2.3 Cơ cấu nhân ực heo giới t n của Ngân hàng n ng nghiệp và phát triển
nô g hô Chinhánh Hà Nộigiaiđoạn 2012 -20 6 Er or! Bo kmark not defined.
Bảng 2.4.Cơ cấu nhân ực heo độ uổi của Ngân hàng n ng nghiệp và phát triển
defined.
Bảng 2.5 Cơ cấu nhân ực heo rình độ của Ngân hàng nông n hiệp và phát triển
nô g hô Việt nam - chinhánh Hà Nộigiai đoạn 2012 - 2 16Er or! Bookmark not defined.
Bảng 2.6 Mức độ ăng về số ượn , chủng oại dịch vụ rong hanh oán x ất nhập khẩu của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông hôn Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2012 – 20 6 .Er or! Bo kmark not defined.
Bảng 2.7.Tốc độ ăng doanh số dịch vụ rong hanh oán x ất k ẩu của Ngân hàng Nôn ng iệp và pháttriển nông h n Việt nam - Chi n án Hà Nộigiaiđoạn 201 –
20 6 .Er or! Bo kmark not defined.
Hình 2.1.Tình hìn huy độn vốn của NHNo&PTNT Chinhánh Hà Nội Er or!
Bo kmark not defined.
Hình 2.2.Tình hình đầu ư vốn của NHNo&PTNT- Chinhán Hà Nội .Er or!
Bo kmark not defined.
giaiđoạn 2012 – 201 Er or! Bo kmark not defined.
Trang 5Hình 2.3.Tỷ rọng c c dịch vụ rong hanh oán nhập khẩu giaiđoạn 201 - 2 16 ại
“Hình 2.4 Doanh số dịch vụ rong hanh oán xuất khẩu của Ngân hàn Nô g
ng iệp và phát triển nông h n Việt nam - Chi n án Hà Nội giai đoạn 201 –
20 6“ Er or! Bo kmark not defined.
“Hình 2.5: Doanh số c c dịch vụ rong hanh oán xuất n ập khẩu của ngân hàng Nôn nghiệp và phát triển n ng hôn Việtnam - Chi nhánh Hà Nội giaiđoạn 2012 -
20 6“ Er or! Bo kmark not defined.
Bảng 2.8 Tốc độ ăng vền d anh số dịch vụ ro g hanh oán nhập khẩu của Ngân hàng Nô g ng iệp và phát triển nông h n Việt nam - Chi nhán Hà Nội giai đoạn
20 2 – 201 “ .Er or! Bo kmark not defined.
Hình 2.6 Doanh số dịch vụ ro g han oán xuất n ập k ẩu của Ngân hàng Nôn
ng iệp và pháttriển nôn hôn Việtnam - Chi nhánh Hà Nộigiaiđoạn 201 - 2016“ Er or! Bo kmark not defined.
“Bảng 2.9 Sự pháttriển của số ượng khá h hàng sử dụng dịch vụ rong hanh oán xuấtnhập k ẩu của Ngân hàng Nô g nghiệp và phát triển n ng hôn Việtnam - Chi nhánh Hà Nộigiaiđoạn 20 2 - 201 “ Er or! Bo kmark not defined.
“Bảng 2.1 Sự gia ăng của số ượng khá h hàng sử dụn dịch vụ ron hanh oán xuấtnhập k ẩu của Ngân hàng Nô g nghiệp và phát triển n ng hôn Việtnam - Chi nhánh Hà Nộigiaiđoạn 20 2 - 201 “ Er or! Bo kmark not defined.
“Hình 2.7.Thị phần dịch vụ ro g hanh oán xuất nhập khẩu của Ngân hàng “Nô g
ng iệp và pháttriển Nông h n Chinhánh Hà Nội“ Er or! Bo kmark not defined.
“giaiđoạn 201 - 2016“ Er or! Bo kmark not defined.
chÊt l-îng nh©n “viªn phôc vô trong thanh to¸n xuÊt nhËp
Trang 6“H×nh 2.9 KÕt qu¶ kh¶o s¸t sù ®a d¹ng, an toµn vµ tiÖn
Ng©n hµng N«ng nghiÖp và phát triển nông thôn Việt nam -
defined.
Trang 7TÓM TẮT LUẬN VĂN
Ngày nay, khi sự bão hòa thị trường cùng với sự tiêu chuẩn hóa sản phẩm bên cạnh
sự cạnh tranh ngày càng trở thành thách thức đối với các nhà quản trị ngân hàng thì sản phẩm trọn gói có thể là một cứu cánh, một phương thức mới giúp ngân hàng đối phó với thách thức đó Nếu việc nghiên cứu và sáng tạo ra sản phẩm mới đòi hỏi chi phí và thời gian lớn thì việc đóng gói sản phẩm lại mang lại những lợi thế cạnh tranh lâu dài bởi chi phí thấp
và không tốn nhiều thời gian Bên cạnh đó, việc đóng gói giúp sản phẩm có sức sống hơn và
có khả năng chiếm lĩnh thị trường nhanh hơn nhờ sự thuận tiện và giá trị gia tăng mang lại cho khách hàng Chính vì vậy, trong thời gian tới, loại hình dịch vụ ngân hàng trọn gói nói chung và dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói nói riêng sẽ trở thành một xu hướng được các nhà Marketing ngân hàng lựa chọn khi thiết kế sản phẩm, bởi vì một chiến lược phục vụ khách hàng trọn gói thỏa mãn nhu cầu tối đa của khách hàng, mang lại lợi ích cho cả khách hàng
và ngân hàng
Với nhiều năm kinh nghiệm xây dựng và phát triển, AGRIBANK HANOI đã trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam với phương châm “Mang phồn thịnh đến với khách hàng’’ luôn tiên phong trong việc áp dụng các sản phẩm dịch vụ mới,
nỗ lực hết mình trong công tác phục vụ khách hàng đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu.Tuy nhiên hiện nay Agribank đang vấp phải sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường tài chính Việt Nam, đặc biệt là các ngân hàng nước ngoài với quy mô, tiềm lực tài chính lớn, mạng lưới quan hệ đại lý thanh toán quốc tế rộng khắp toàn cầu
Ở Việt Nam hiện nay Đảng và Nhà nước luôn chú trọng các biện pháp để phát triển hoạt động xuất nhập khẩu,hàng năm chiếm 80 % GDP của cả nước Để thực hiện chủ trương trên hệ thống ngân hàng thương mại ,trong đó có Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam -Chi nhánh Hà Nội cần nhận thức đúng đắn vai trò và phát triển hơn nữa hoạt động thanh toán quốc tế Hay nói cách khác đó là NHNo &PTNT VN chi nhánh Hà Nội cần chú trọng phát triển các dịch vụ trong thanh toán xuất nhập khẩu Bởi đây là điều kiện quan trọng nhằm phát triển hoạt động thương mại quốc tế của một nước
Bởi lý do đó, tác giả chọn đề tài “ Phát triển các dịch vụ trong thanh toán xuất
Trang 8nhập khẩu của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh
Hà Nội” làm luận văn tốt nghiệp thạc sỹ của mình
Mục đích nghiên cứu của đề tài
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ trong thanh toán xuất nhập khẩu của ngân hàng
- Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ trong thanh toán xuất nhập khẩu của Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Hà Nội
- Đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ trong xuất nhập khẩu của Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Hà Nội từ nay đến 2020
và tầm nhìn đến 2030
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Lý luận và thực tiễn phát triển các dịch vụ trong thanh toán
xuất nhập khẩu của NHNo&PTNT Việt Nam chi nhánh Hà Nội
- Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu phát triển dịch vụ trong thanh toán xuất nhập khẩu của NHNo&PTNT VN - CN Hà Nội trong giai đoạn 2012 – 2016 và định hướng đến năm 2020
Cấu trúc luận văn:
Ngoài phần mở đầu, kết luận luận văn có kết cấu 3 chương bao gồm:
Chương 1: Một số vấn đề về phát triển dịch vụ trong thanh toán xuất nhập
khẩu của các ngân hàng thương mại
Trong chương này tác giả tập trung vào xây dựng khung lý luận về phát triển dịch
vụ trong thanh toán xuất nhập khẩu của các ngân hàng thương mại được thể hiện ở những nội dung sau:
Thứ nhất, đưa ra các loại dịch vụ trong thanh toán xuất nhập khẩu của các ngân
hàng thương mại bao gồm: Nhờ thu, thư tín dụng, phương thức chuyển tiền, bao thanh toán và tài trợ XNK
Thứ hai, Sự cần thiết phát triển dịch vụ trong thanh toán xuất nhập khẩu ở các ngân
hàng thương mại đối với nền kinh tế và với các ngân hàng thương mại
Thứ ba, đưa ra nội dung và các chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ trong thanh toán
xuất nhập khẩu ở các ngân hàng thương mại bao gồm các chỉ tiêu định lượng và các chỉ tiêu định tính:
Trang 9- Các chỉ tiêu định lượng:
+ Sự gia tăng về số lượng, chủng loại dịch vụ trong thanh toán xuất nhập khẩu + Tốc độ tăng trưởng về quy mô, doanh số dịch vụ trong thanh toán xuất nhập khẩu
+ Sự gia tăng về số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ trong thanh toán xuất nhập khẩu
+ Sự gia tăng về thị phần của dịch vụ trong thanh toán xuất nhập khẩu
+ Sự gia tăng về thu nhập từ dịch vụ trong thanh toán xuất nhập khẩu
- Chỉ tiêu định tính:
+ Mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng nhân viên phục vụ dịch vụ trong thanh toán xuất nhập khẩu
+ Tính đa dạng, tiện ích và an toàn của dịch vụ trong thanh toán xuất nhập khẩu
+ Giá cả của dịch vụ trong thanh toán xuất nhập khẩu
Chương 2: Thực trạng phát triển các dịch vụ trong thanh toán xuất nhập khẩu tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Hà Nội
Trong chương này tác giả đề cập đến:
Thứ nhất, Quá trình hình thành và phát triển của NHNN&PT Nông thôn VN–
CN Hà Nội và Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt nam - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2012 - 2016
Thứ hai, Thực trạng dịch vụ và phát triển dịch vụ trong thanh toán xuất nhập khẩu
của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt nam - Chi nhánh Hà Nội trong giai đoạn 2014 – 2016:
+ Về số lượng: Dựa vào báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Chi nhánh luận văn đã đi sâu vào phân tích sự gia tăng số lượng chủng loại dịch vụ, khách hàng và thị phần và tốc độ tăng trưởng về quy mô, doanh số dịch vụ xuất nhập khẩu của Chi nhánh
+ Về định tính: Tác giả tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ
Trang 10thông qua các tiêu chí mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng nhân viên phục vụ;
sự đa dạng, an toàn và tiện ích của dịch vụ trong thanh toán xuất nhập khẩu; giá cả của dịch vụ; thời gian giao dịch
Thứ ba, Đánh giá thực trạng công tác phát triển dịch vụ trong thanh toán xuất nhập
khẩu của Chi nhánh
Kết quả đạt được:
- Chi nhánh có sự gia tăng khách hàng sử dụng dịch vụ trong thanh toán xuất nhập khẩu
- Tính tiện dụng của dịch vụ trong thanh toán xuất nhập khẩu ngày càng được hoàn thiện và nâng cao
- Tính đa dạng của các dịch vụ trong thanh toán xuất nhập khẩu ngày càng được Chi nhánh quan tâm và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng
- Tiện ích cho dịch vụ trong thanh toán xuất nhập khẩu của Chi nhánh ngày càng được tăng lên
Hạn chế:
- Dịch vụ trong thanh toán xuất nhập khẩu của Chi nhánh ngày càng đa dạng hơn nhưng chưa đáp ứng được nhu cầu đa dạng, nhiều mặt trong dịch vụ thanh toán đa dạng
- Số lượng và đối tượng khách hàng của Chi nhánh chưa phong phú chỉ tập trung ở
một số doanh nghiệp nhỏ lẻ và chưa nhiều
- Quy mô và doanh số dịch vụ trong thanh toán xuất nhập khẩu của Chi nhánh còn
chưa tương xứng với thị trường
- Chất lượng một số dịch vụ trong thanh toán xuất nhập khẩu còn thấp
Nguyên nhân của hạn chế :
* Nguyên nhân chủ quan
- Cách thức tổ chức, cơ chế quản lý và trình độ nhân lực của Chi nhánh còn hạn chế
- Các nguồn lực dành cho hoạt động dịch vụ trong thanh toán xuất nhập khẩu chưa đáp ứng được nhu cầu phát triển
- Công tác Marketing và quan hệ của doanh nghiệp chưa mang lại hiệu quả ca