QUẢN TRỊ HỌC 3

HCM KHOA TÀI CHÍNH TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI TỔ CHỨC CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRONG KINH DOANH GV hướng dẫn: Bùi Dương Lâm... Để kinh doanh trong nền kinh tế

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM

KHOA TÀI CHÍNH

TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC

ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI TỔ CHỨC CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRONG KINH DOANH

GV hướng dẫn: Bùi Dương Lâm

Page | 2

MỤC LỤC

Lời nói đầu 5

Cơ sở lý luận 6

1 Sự thay đổi là gì, tại sao phải thay đổi? 6

2 Nhận biết sự thay đổi từ đâu?; nguyên nhân dẫn đến sự thay đổi? 6

3 Các đặc điểm của sự thay đổi 6

4 Các dạng của sự thay đổi 6

A)Thay đổi tiệm tiến (thay đổi dần) 6

B)Thay đổi về chất (thay đổi triệt để) 7

C)Thay đổi phản ứng 7

D)Thay đổi đón đầu 7

5 Những thay đổi chủ yếu trong các doanh nghiệp 7

6 Chín yếu tố của một quy trình quản lý thay đổi thành công 8

Tiểu dẫn 12

Những doanh nghiệp tiêu biểu 12

Biti’s 13

Chiến lược marketing của bitis 15

Bước 1: Awareness – gây sự chú ý 15

Bước 2: Interest – gây thích thú với sản phẩm, thương hiệu 16

Bước 3: Desire – kích thích mong muốn, nhu cầu của khách hàng 16

Bước 4: Tạo action – kích thích khách hàng phát sinh hành động với sản phẩm 16

Kết luận 17

Vingroup 19

Vinamilk 21

1 Sơ lược công ty: 21

2 Chiến lược thay đổi: 21

A Chiến lược sản phẩm 22

B Chiến lược phân phối sản phẩm: 23

C.Chiến lược cung ứng: 24

D.Năng lực nghiên cứu và phát triển theo định hướng thị trường 25

E Chiến lược thay đổi công nghệ: 26

Trang trại bò sữa organic của vinamilk 27

Quy trình chăm sóc 3 không 28

Hành trình xây dựng trang trại organic 29

Vinaxuki 31

1 Nguyên nhân 31

2 Sai lầm trong đổi mới 31

3 Nhận xét của người tiêu dùng: 32

4 Kết luận 32

Tổng kết nguyên nhân 33

Tiểu kết 35

Tổng kết 35

Page | 4

LỜI NÓI ĐẦU

ác doanh nghiệp hiện nay, đang hoạt động trong điều kiện toàn cầu hóa

và hội nhập là xu hướng tất yếu, môi trường kinh doanh thường xuyên biến động tạo ra những cơ hội và thách thức có tác động to lớn đến sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp

Để kinh doanh trong nền kinh tế toàn cầu các nhà quản trị không những cần phải có các kiến thức về kinh doanh và quản trị kinh doanh mà còn phải

rèn luyện các kỹ năng quản trị nói chung và kỹ năng quản trị sự thay đổi nói

riêng để điều hành doanh nghiệp hoạt động một cách hiệu quả

Quản trị sự thay đổi là tổng hợp các hoạt động quản trị nhằm

chủ động phát hiện, thúc đẩy và điều k hiển quá trìn h thay đổi

của doanh nghiệp phù hợp với những biến động của môi

trường k inh doanh, đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển

trong môi trường k inh doanh biến động

C

Page | 6

ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI TỔ CHỨC CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRONG KINH DOANH

CƠ SỞ LÝ LUẬN

1 Sự thay đổi là gì, tại sao phải thay đổi?

o Là quá trình điều chỉnh sửa đổi tổ chức để thích ứng với những áp lực của môi trường hoạt động và gia tăng năng lực hoạt động (năng lực cạnh tranh) của tổ chức

o Do vậy thay đổi là điều kiện tiên quyết để tồn tại và phát triển

o Một tổ chức sẽ bị già cỗi suy tàn theo thời gian nếu không thay đổi do vậy thay đổi là để duy trì sức sống mới cho tổ chức

2 Nhận biết sự thay đổi từ đâu?; Nguyên nhân dẫn đến sự thay đổi?

o Từ yếu tố bên trong: Công nghệ thay đổi, công việc thay đổi, nguồn nhân lực thay đổi, văn hóa thay đổi, cấu trúc thay đổi, lãnh đạo thay đổi…

o Từ yếu tố bên ngoài: Sự phát triển của công nghệ kỹ thuật, những điều chỉnh về chính sách kinh tế, chế độ chính trị và luật pháp, sự xâm nhậm của văn hóa, áp lực cạnh tranh, yêu cầu của thị trường…

o Từ cac đối thủ cạnh tranh: Những động thái từ đối thủ cạnh tranh như thêm sản phẩm mới,

hạ gía sản phẩm, tăng cường các dịch vụ hỗ trợ, … là những nguyên nhân buộc nhà quản trị phải nghĩ đến việc thay đổi tổ chức của mình

3 Các đặc điểm của sự thay đổi

o Chưa thử nghiệm (Chưa có tiền lệ)

o Đa biến và rất khó quản lý

o Chứa đựng rủi ro

4 Các dạng của sự thay đổi

a) Thay đổi tiệm tiến (thay đổi dần).

 Là sự thay đổi ở mức độ vừa phải trong phạm vi khuôn khổ hiện tại của tổ chức

 Đó là sự gia tăng từng bước quá trình điều chỉnh cải tiến các hệ thống và các công việc hiện hữu nhằm làm cho chúng thích ứng với các cơ hội vừa xuất hiện

 Mục đích của thay đổi tiệm tiến là thay đổi từng bước thông qua các cải tiến liên tục mà không phá bỏ và làm lại hệ thống

 Sự thay đổi tiệm tiến thường xảy ra ở các lĩnh vực: phát triển sản phẩm, quy trình làm việc, công nghệ và hệ thống làm việc…

b) Thay đổi về chất (thay đổi triệt để)

 Là thay đổi tận gốc hay thay đổi phá vỡ khuôn khổ hiện hành nó dẫn đến một sự tái định hướng cơ bản và toàn diện của tổ chức

 Sự thay đổi này thường được khởi xướng từ các nhà quản trị cấp cao

c) Thay đổi phản ứng

 Là thay đổi nhằm phản ứng với những sự kiện mới xuất hiện

d) Thay đổi đón đầu

 Là sự chủ động thay đổi để đón nhận một thời cơ hay một xu hướng mới

5 Những thay đổi chủ yếu trong các doanh nghiệp

o Thay đổi sản phẩm: Thay đổi sản phẩm là sự thay đổi trong đầu ra về sản phẩm và dịch vụ của công ty

o Thay đổi công nghệ: Là sự thay đổi trong quy trình sản xuất của doanh nghiệp (Sự thay đổi cách thức tổ chức thực hiện công việc)

Page | 8

6 Chín yếu tố của một quy trình quản lý thay đổi thành công.

 ĐÁNH GIÁ SỰ SẴN SÀNG

ánh giá sự sẵn sàng có thể bao gồm

đánh giá tổ chức, đánh giá văn hóa và

lịch sử, đánh giá nhân viên, đánh giá

lãnh đạo và đánh giá thay đổi Mỗi công cụ cung

cấp cho nhóm dự án những hiểu biết sâu sắc về

những thách thức và cơ hội mà họ có thể gặp

phải trong quá trình thay đổi, như phạm vi và

mức độ rủi ro của sự thay đổi

 TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ

hiếu truyền thông nội bộ hoặc không

hiệu quả là một trong những lý do hàng

đầu cho những thất bại của chuyển đổi

số Khi không được tiếp nhận thông tin, nhân

viên sẽ tạo ra những kỳ vọng và phản ứng và

nó thường không tốt Bước đầu tiên trong việc

quản lý thay đổi là xây dựng nhận thức xung

quanh nhu cầu thay đổi và tạo ra mong

muốn trong nhân viên Do đó, thông tin liên lạc ban đầu thường được thiết kế để tạo ra nhận thức về lý do kinh doanh để thay đổi và rủi ro không thay đổi Tương tự như vậy, tại mỗi bước trong quy trình, thông tin liên lạc nên được thiết kế để chia sẻ đúng thông điệp vào đúng thời điểm Việc truyền tải các thông điệp này cần phải được lặp đi lặp lại 5-7 lần và nhất quán trước khi chúng được gắn kết vào tâm trí của nhân viên

Đ

T

 HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ Nhiều nghiên cứu cho thấy hoạt động tài trợ là yếu tố thành công quan trọng nhất Hoạt động tài trợ chủ yếu mang tính chất tài chính giúp khuyến khích

và kích thích các cá nhân tích cực tham gia vào quá trình thay đổi hơn Lãnh đạo doanh nghiệp và giám đốc điều hành đóng một vai trò tài trợ quan trọng trong việc xây dựng và phê duyệt các hoạt động tài trợ

 QUẢN LÝ NGƯỜI THAY ĐỔI

Người quản lý và người giám sát đóng vai trò chính

trong việc quản lý sự thay đổi Cuối cùng, người quản

lý có ảnh hưởng nhiều hơn đến động lực thay đổi của

nhân viên so với bất kỳ người nào khác Họ sẽ cần được

huấn luyện và đạo tạo để trở thành những hạt nhân

của sự thay đổi trong tổ chức, thúc đẩy sự thay đổi của

các cá nhân còn lại Ngoài ra các nhà quản lý cũng cần các công cụ và chính sách tài trợ để triển khai các yêu cầu thay đổi

HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO

ảm bảo những người bị ảnh hưởng nhận

được đào tạo họ cần vào đúng thời điểm

là vai trò chính của quản lý thay đổi Điều

này có nghĩa là đào tạo chỉ nên được thực hiện sau

khi các bước đã được thực hiện để đảm bảo nhân

viên bị ảnh hưởng có nhận thức về sự cần thiết

phải thay đổi và mong muốn hỗ trợ thay đổi Quản lý thay đổi và các thành viên trong nhóm dự

án sẽ phát triển các yêu cầu đào tạo dựa trên các kỹ năng, kiến thức và hành vi cần thiết để thực hiện thay đổi Những yêu cầu đào tạo này sẽ là điểm khởi đầu để nhóm đào tạo hoặc nhóm

dự án phát triển và cung cấp các chương trình đào tạo

Đ

Page | 10

 QUẢN LÝ SỰ PHẢN KHÁNG

Sự phản kháng từ nhân viên và người quản lý là bình

thường và có thể được chủ động giải quyết Tuy

nhiên, sự kháng cự dai dẳng có thể đe dọa một dự

án Nhóm quản lý thay đổi cần xác định, hiểu và giúp

các nhà lãnh đạo quản lý sự phản kháng trong toàn

tổ chức Quản lý sự phản kháng là các quy trình và

công cụ được sử dụng bởi các nhà quản lý và giám đốc điều hành với sự hỗ trợ của nhóm thay đổi để quản lý sức đề kháng của nhân viên

 QUẢN LÝ PHẢN HỒI Quản lý thay đổi không phải là hoạt động một chiều mà cần phải có sự tham gia của tất cả các cá nhân tham gia Phản hồi từ nhân viên khi thay đổi đang được thực hiện là một yếu tố chính của quy trình quản lý thay đổi Người quản lý thay đổi có thể phân tích phản hồi và thực hiện hành động khắc phục dựa trên phản hồi này

để đảm bảo áp dụng đầy đủ các thay đổi

SỰ GHI NHẬN

ự ghi nhận và tôn vinh thành tích cá nhân

và nhóm là một thành phần cần thiết của

quản lý thay đổi nhằm củng cố và củng cố

sự thay đổi trong tổ chức Sự ghi nhận cần phải

được theo dõi sau đó để đảm bảo nhân viên không

quay trở lại cách làm việc cũ của họ

ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ Bước cuối cùng trong quy trình quản lý thay đổi là đánh giá thành công và thất bại để xác định các thay đổi quy trình cho dự án tiếp theo Đây là một phần của việc cải tiến liên tục, quản lý thay đổi cho tổ chức của bạn và cuối cùng dẫn đến thay đổi năng lực

S

Page | 12

TIỂU DẪN

Kinh doanh là lĩnh vực cạnh tranh khốc liệt hơn bao giờ hết, đòi hỏi người đứng đầu phải đầy đủ bản lĩnh và có đầu óc chiến lược đúng đắn và sáng suốt nhất để quản trị doanh nghiệp ngày một vững vàng Được đúc kết từ kinh nghiệm quý báu của các doanh nhân thành công nhất hiện nay, những câu nói hay về quản trị doanh nghiệp sau đây sẽ hỗ trợ đắc lực cho bạn trong công việc quản lý và điều hành ở hầu hết mô hình kinh doanh hiện tại

Những doanh nghiệp tiêu biểu

“Người khôn là người học tập được từ thất bại của mình,

người khôn hơn là học tập từ thất bại của người khác?”

Trần Quý Thanh – CEO & Founder Tập đoàn Tân

Hiệp Phát

BITI’S

iti's (tên đầy đủ: Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên) là một thương hiệu chuyên

về sản xuất giày, dép tại Việt Nam, được thành lập tại quận 6, thành phố Hồ Chí Minh vào năm 1982

Dòng sneaker Biti’s Hunter ra đời vào đầu năm 2017 đã tạo nên cơn sốt lớn trong cộng đồng giới trẻ và liên tục “cháy hàng” ngay khi có mặt trên thị trường, góp phần đưa tên tuổi của thương hiệu giày dép thuần Việt thành lập năm 1982 trở lại cuộc chiến kinh doanh giày dép trên thị trường Việt Nam

BITI’S – BƯỚC CHUYỂN MÌNH THAY MÁU CỦA MỘT THƯƠNG HIỆU Gắn liền với tuổi thơ của những 8x, 9x ngoài những túi mì tôm trẻ em ăn hoài không chán hay máy trò chơi điện tử mini chơi mãi không hết nghiền, sẽ thật thiếu sót nếu quên đi những chiếc sandal cao su “huyền thoại” mang thương hiệu Biti’s Bẵng đi một khoảng thời gian mất tăm trên thị trường, dạo gần đây, từ khóa Biti's một lần nữa gây "dậy sóng" khắp cộng đồng mạng nhờ công cụ Viral Marketing hiệu quả

THAY MÁU CHO THƯƠNG HIỆU

B

Page | 14

o Làm thế nào để Biti’s Hunter có thể tiếp cận gần hơn tới giới trẻ - đối tượng mà Biti’s tập trung hướng đến? “Hãy để tự bản thân nó lan truyền và bung tỏa sức mạnh” – một nước bài khôn ngoan của tay lão luyện nhà nghề với bề dày nhiều năm chinh chiến trên chiến trường nội

và ngoại địa

o Chiêu bài viral khôn khéo đó thực chất là kịch bản đã được dựng sẵn, rất tỉ mỉ và công phu của đội ngũ Marketing mà Biti’s vô cùng tin tưởng Và chính lúc này, Biti’s tung ra quân bài CHIẾN LƯỢC: Tận dụng sức mạnh từ các KOLs như: Diễm My 9x, Nguyễn Ngọc Thạch, Duy Khánh, Châu Đăng Khoa… cùng với công cụ trợ giúp đắc lực là hai trang mạng xã hội được sử dụng rộng rãi nhất nước ta: Facebook và Instagram để tạo nên hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ Bước đầu đưa Biti’s quay trở lại với công chúng đã hoàn thành xuất sắc!

“KOL (viết tắt của cụm từ tiếng Anh "Key opinion leader", tức "người dẫn dắt dư luận chủ chốt") hay còn gọi là "người có ảnh hưởng", là một cá nhân hay tổ chức có kiến thức sản phẩm chuyên môn và

có tầm ảnh hưởng trong lĩnh vực hay ngành nghề của họ.”

o Bằng phương thức Viral Video độc đáo của mình, “bước chân Tây Sơn thần tốc” một lần nữa lan tỏa như những con virus vô hình, xâm nhập và len lỏi trong suy nghĩ của mọi người, tạo nên một “đại dịch” mới mang tên: Biti’s Hunter Thật vậy, chỉ sau 2 ngày, cái tên Biti's mà cụ thể là Biti's Hunter đã được nhắc tới nhiều hơn 10 năm cộng lại!

o Với những kết quả ban đầu khá ấn tượng, có thể khẳng định Biti’s vẫn đang rất chắc dây cương trên đường đua thương hiệu nhờ kế hoạch Viral Marketing được đầu tư kĩ lưỡng của mình Tuy nhiên, thương hiệu này vẫn còn con đường rất dài và chông gai phía trước khi phải đối đầu với hàng loạt các thương hiệu ngoại đình đám

CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA BITIS

Chiến lược marketing của Bitis được thực hiện thế nào

Bitis đã áp dụng công thức truyền thông AIDA cho chiến lược của mình một cách nhịp nhàng, bài bản và vô cùng hấp dẫn

Chiến lược marketing của Bitis sử dụng công thức Aida Bước 1: Awareness – gây sự chú ý

Tất cả chiến lược marketing của Bitis đều nhắm tới việc quảng bá, gây chú ý tới thương hiệu Thế nên Bitis đã lựa chọn Viral Video đầu tiên là MV Lạc Trôi của Sơn Tùng MTP, sau đấy

là MV Đi để trở về của Soobin Hoàng sơn, cả 2 video này đều đã tạo tiếng vang lớn trong cộng đồng mạng

Page | 16

Bước 2: Interest – Gây thích thú với sản phẩm, thương hiệu

Bitis cũng đã vô cùng thông minh khi sử dụng KOLs để truyền thông cho sản phẩm của mình nhằm tăng độ nhận diện cũng như sở thích của khách hàng đối với sản phẩm Nhắm tới đối tượng là khách hàng trẻ nên sử dụng Kols là các ngôi sao, thần tượng sẽ tạo được trào lưu

đi giày mới

Chiến lược marketing của Bitis sử dụng Kols Bước 3: Desire – Kích thích mong muốn, nhu cầu của khách hàng

Bitis đã sử dụng những bài PR cho

chiến dịch này, đa phần các bài PR đều

đánh vào lòng yêu nước như: Xuất khẩu

da giày top đầu thế giới, nhưng người

Việt đang ngày càng ít đi giày Việt Sắp

tới đây hệ thống Metro Cash & Carry và

Big C đã hoàn toàn thuộc về các tập đoàn

bán lẻ Thái Lan thì viễn cảnh người Việt

đi giày Thái là hoàn toàn không thể tránh

khỏi

Bước 4: Tạo Action – Kích thích khách

hàng phát sinh hành động với sản phẩm

Khi khách hàng còn băn khoăn về việc

mua sản phẩm thì Bitis lại tung ra đòn

chí mạng đó là chương trình ưu đãi giảm giá Bitis cũng kết hợp với những trang thương mại điện tử khác để tung ra các mã giảm giá trong thời gian nhất định

Kết Luận

Dòng sneakers Biti’s Hunter ra đời vào nửa cuối 2016 đã tạo nên cơn sốt lớn trong cộng đồng giới trẻ và liên tục “cháy hàng” ngay khi có mặt trên thị trường, nhờ chiến dịch quảng bá sáng tạo với những influencer như Sơn Tùng M-TP hay Soobin Hoàng Sơn

Đây được xem là cú lội ngược dòng ngoạn mục nhất của Bitis trong hơn 20 năm qua để gây lại dấu ấn của thương hiệu “Nâng niu bàn chân Việt” Tuy nhiên, tạo được tiếng vang lớn như vậy cũng vô tình trở thành khó khăn cho Bitis, bởi các hãng lớn sẽ để ý và sử dụng nguồn lực của mình để đè bẹp thương hiệu Việt

Page | 18