bài-tập-chương-5

Phương pháp nào ảnh hưởng với nhóm ảnh hưởng mà doanh nghiệp tác động đến Phương pháp trình bày thông điệp: Phương pháp thông tin Trong phương pháp thông tin, đối tượng sẽ nhận được một

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI

CHÍNH-MARKETING

BÀI THỰC HÀNH SỐ 5 MÔN TRUYỀN THÔNG MARKETING

Giáo viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Hoàng Chi

Nhóm thực hiện Thành viên nhóm 7

Trương Thị Trang Thi – 1821003835 Trần Diễm Quỳnh - 1821003804

Hồ Thị Anh Thy - 1821003873 Nguyễn Ngọc Trâm - 1821003921 Trương Việt Hoàng - 1821003612 Ngô Quang Kiên - 1821003650 Phan Minh Phin - 1821003774 Ngô Quang Khởi – 1821003647

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 8, năm 2020

A Lý Thuyết

1 Câu 1

a Giải thích các phương pháp trình bày thông điệp? Phương pháp nào ảnh hưởng với nhóm ảnh hưởng mà doanh nghiệp tác động đến

Phương pháp trình bày thông điệp:

Phương pháp thông tin

Trong phương pháp thông tin, đối tượng sẽ nhận được một trình bày khách quan về các đặc trưng hay bằng chứng hiển nhiên của sản phẩm Không một lời đánh giá nào tô màu thêm cho các đặc trưng Nội dung là các đặc điểm của sản phẩm hay dịch vụ

Phương pháp sẽ thành công nếu đối tượng tích cực tìm kiếm thông tin từ người quảng cáo, viết đánh giá sự thật về sản phẩm tương đối đơn giản đối với đối tượng, và sự đánh giá sẽ có lợi cho người quảng cáo

Ví dụ:

Các mẫu quảng cáo trong siêu thị, trung tâm giáo dục và dạy nghề, quảng cáo cho các chương trình công ích.

Phương pháp này phù hợp với đối tượng đang trong quá trình “Nhận biết” và

“Hiểu biết” của hành trình khách hàng Phương pháp thông tin còn áp dụng cho

những sản phẩm, dịch vụ mới tung ra thị trường ( giai đoạn giới thiệu của chu

kỳ đời sống sản phẩm) nhằm giới thiệu đến khách hàng tiềm năng và sự hiện diện của sản phẩm

Phương pháp lý luận:

Phương pháp này không chỉ trình bày các đặc trưng mà còn có cả các ý kiến đánh giá các đặc trưng của sản phẩm Thay vì trình bày các đặc trưng cơ bản của sản phẩm và hy vọng nhận được sự đánh giá thuận lợi, nó dẫn dắt đối tượng tham gia vào một quá trình xây dựng tốt để nhận thức các đặc điểm và hiểu được các giá trị của các đặc điểm này của sản phẩm

Phương pháp lý lẽ sử dụng trong tình huống khi các lợi ích của các đặc trưng của sản phẩm không hiển nhiên với người đọc và người quảng cáo không thể tự tin cho rằng người nhận thông điệp sẽ có khả năng suy luận và hiểu ra lợi ích

mà không cần sự trợ giúp Tức là phương pháp này áp dụng cho những sản phẩm có tính năng đặc biệt mà nếu chỉ thông tin thôi thì khách hàng khó mà nhận ra đặc tính lợi ích này

Ví dụ:

Với sản phẩm nệm hơi nước, thông điệp ngoài việc giới thiệu đến khách hàng trên thị trường đã có sản phẩm này, còn phải lý luận, giải thích cho khách hàng biết lợi ích của sản phẩm này là: “Khi nằm lên nệm, bạn có cảm giác bồng bềnh như đang lướt trên sóng biển” Hoặc “ Khi nằm lên nệm, bạn có cảm giác lâng lâng như bay trên chín tầng mây!” Ngoài ra, bạc còn phải lý luận thêm rằng: “Nệm rất dai và chắc, sẽ không xảy ra sự cố rò rỉ, chảy

nước!”

Ngoài ra có có các ví dụ khác như quảng cáo comfort một lần xả, Downy hương nước hoa, nước rửa chén Sunlight, bột giặt Omo, Bột giặt Tide

Phương pháp này phù hợp với đối tượng đang trong quá trình “Hiểu biết”,

“Thích/ Cảm nhận” và “Ý định mua” của hành trình khách hàng

Phương pháp lôi cuốn tâm lý

Lôi cuốn tâm lý là nói đến xúc cảm, được phân biệt ở sự ít nhấn mạnh ở các thuộc tính sản phẩm mà ỏ sự nhấn mạnh chủ yếu ở trạng thái, ở bối cảnh của quảng cáo Sử dụng cách lôi cuốn tâm lý dựa vào cơ sở cho rằng ảnh hưởng của quảng cáo đến đối tượng rất có thể thông qua sự lôi cuốn mang tính xúc cảm

hơn là thông qua việc nhấn mạnh và làm nổi bật một cách hợp lý và khách quan các đặc tính sản phẩm

Phương pháp này có thể thích hợp cho những sản phẩm ít được quan tâm

Ví dụ:

Bảo hiểm Prudential với thông điệp: “luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu”, quảng cáo bột nêm Knorr với thông điệp: “Ngon từ thịt, ngọt từ xương” Trong phim quảng cáo nước giải khát tăng lực, với hình ảnh một người rơi xuống một hang sâu, tối tăm và gặp quái vật, bị quái vật đánh tơi tả Chỉ cần uống một lon nước tăng lực là anh ta có một sức mạnh phi thường, và đánh thắng quái vật đó.

Phương pháp này phù hợp với đối tượng đang trong quá trình “Hiểu biết”,

“Thích/ Cảm nhận” và “Ý định mua” của hành trình khách hàng

Phương pháp khẳng định lặp đi lặp lại

Phương pháp truyền tải thông điệp quảng cáo sản phẩm làm nhập tâm người nghe, người nhìn bằng một giọng điệu, hình ảnh hay âm thanh cứ lặp đi, lặp lại trong một bản thông điệp quảng cáo, hoặc phát sóng nhiều lần trong ngày, trong tuần…

Ví dụ: Quảng cáo sữa zin zin, với giai điệu vui nhộn và lặp lại đã làm cho quảng cáo trở nên quen thuộc, nhất là các bạn thiếu nhi rất thích coi đoạn quảng cáo này

Phương pháp này phù hợp với cả 5 bước trong hành trình khách hàng

Phương pháp mệnh lệnh

Phương pháp mệnh lệnh tuyên bố thẳng chuỗi hành động hợp lý của đối tượng được cho là chỉ có hành động và không thắc mắc gì hết

Phương pháp này dùng để khuyến mãi cho các sản phẩm hay dịch vụ quen thuộc

Ví dụ: Quảng cáo thuốc trị cảm cúm Tiffy với thông điệp: “ngay khi có dấu hiệu bị cảm cúm, hãy dùng Tiffy, quảng cáo giấy về sinh Sài Gòn: “Khi cần

giấy nhớ lấy Sài Gòn”, quảng cáo sữa tăng cân: “Bạn muốn tăng cân ư? Hãy dùng Apentant Weight gain.”, “Khi bị cảm cúm, bạn hãy dùng ngay Paradol”

Phương pháp này phù hợp với đối tượng đang trong quá trình “Ý định mua” và

“Hành động” của hành trình khách hàng Trong các chương trình khuyến mãi, người ta cũng thường sử dụng phương pháp mệnh lệnh để truyền tải thông điệp quảng cáo

Phương pháp liên tưởng biểu tượng nhân cách

Ý nghĩa của thông điệp quảng cáo từ sự liên tưởng với một biểu tượng Mục tiêu của phương pháp liên tưởng biểu tượng là làm cho người tiêu dùng phát sinh các ý tưởng thông qua việc sử dụng biểu tượng Khi đối tượng bắt gặp biểu tượng- một từ ngữ, hình ảnh minh họa, một con người, một đoạn nhạc hay bất

cứ thứ gì có thể nhận thức được- sản phẩm hay đặc tính liên quan đến sản phẩm

sẽ ghi vào tâm trí của đối tượng

Ví dụ: Hình ảnh hoa sen gợi cho khách hàng liên tưởng đến Vietnamairline, chữ M hình cánh cổng màu vàng của Mcdonald, hình ảnh con báo vồ gợi nhớ sản phẩm Puma Hay Vinamilk khéo léo đưa hình ảnh những chú bò tinh

nghịch, khỏe mạnh để quảng cáo cho dòng sản phẩm dòng sữa tươi 100% Từ hình ảnh đó, người xem có thể liên tưởng đến những ly sữa tươi thơm ngon nguyên chất

Phương pháp này phù hợp với đối tượng đang trong quá trình “Nhận biết” và

“Hiểu biết” của hành trình khách hàng

Phương pháp nêu gương

Phương pháp này quảng cáo rất hiệu quả bằng cách đưa ra những nhân vật nổi tiếng, được công chúng ái mộ để sự dụng sản phẩm đó Khách hàng sử dụng sản phẩm đó không nhất thiết là vì chất lượng của sản phẩm đó mà phần lớn “ bắt chước” người ái mộ đã sự dụng

Ví dụ: Dòng sản phẩm điện thoại cảm ứng OPPo luôn đi đầu trong việc sử dụng hình ảnh đại diện để quảng cáo cho dòng sản phẩm của mình, tạo xu thế

sử dụng sản phẩm bắt chước theo người nổi tiếng.

Phương pháp này phù hợp với đối tượng đang trong quá trình “Thích/ Cảm nhận” và “Ý định mua” của hành trình khách hàng

Hãy chỉ ra phương pháp nào phù hợp với nhóm ảnh hưởng nào

mà doanh nghiệp muốn tác động đến

Phương pháp thông tin

Phương pháp này đơn giản, thường áp dụng để thông tin giá cả thị trường Trong các siêu thị, thông tin được niêm yết hoặc đọc để thông báo giá cả các mặt hàng trong siêu thị,

Ngoài ra phương pháp thông tin còn áp dụng cho những sản phẩm, dịch vụ mới tung ra thị trường (giai đoạn giới thiệu của chu kỳ đời sống sản phẩm) nhằm giới đến khách hàng tiềm năng về sự hiện diện của sản phẩm

Phương pháp lý luận

Phương pháp này áp dụng cho những sản phẩm có tính năng đặc biệt mà nếu chỉ thông tin thôi khách hàng khó mà nhận ra đặc tính lợi ích này

VD: với sản phẩm nệm hơi nước, ngoài việc giới thiệu đến người tiêu dùng

quan tâm đến việc mua sắm nệm, đặc biệt là sản phẩm nệm hơi nước, người mua sẽ không biết hết được tính năng của chiếc nệm này khác gì so với các loại nệm thông thường, thông điệp quảng cáo còn phải lý luận, giải thích những lợi ích này như là: “khi nằm lên nệm, bạn có cảm giác bồng bềnh như đang lướt trên sóng biển”, hoặc “khi nằm lên nệm này, bạn sẽ có cảm giác lâng lâng như đang ở trên chín tầng mây!” Ngoài ra, bạn còn phải lý luận thêm rằng: “Nệm rất dai và chắc, sẽ không xảy ra sự cố rò rỉ, chảy nước” để ddarm bảo sự an tâm cho khách hàng

Phương pháp tâm lý:

Phương pháp truyền tải thông điệp quảng cáo dựa vào yếu tố tâm lý thường được áp dụng để quảng cáo khi sử dụng những hình ảnh, âm thanh, màu sắc gây tác động tâm lý đến người xem, làm cho người xem có cảm giác sợ hãy hay vui cười

Phương pháp khẳng định lặp đi lặp lại

Phương pháp truyền tải thông điệp quảng cáo sản phẩm làm nhập tâm người nghe, người nhìn bằng một giọng điệu, hình ảnh hay âm thanh cứ lặp lại, lặp lại trong một bản thông điệp quảng cáo hoặc phát sóng nhiều lần trong ngày, trong tuần

VD: ở bài hát quảng cáo của Điện Máy Xanh, người truyền đạt thông điệp rất

thông minh khi lồng giai điệu bài hát được lặp đi lặp lại rất nhiều lần làm người nghe/xem cảm thấy ám ảnh nhưng không khó chịu, mà ngược lại đi sâu vào tiềm thức của họ để khi cần mua đồ gia dụng điện tử, sẽ nhớ ngay Điện Máy Xanh

Phương pháp mệnh lệnh

VD: “Chọn điều hòa, nhớ Daikin đầu tiên” - ở đây người truyền thông điệp

muốn đánh sâu trong tiềm thức người tiêu dùng, là muốn mua điều hòa, nhớ ngay Daikin Đây là phương pháp nghe dễ nhưng nếu làm không tới sẽ không đem lại kết quả như mong muốn

Phương pháp liên tưởng biểu tượng nhân cách

Ý nghĩa của thông điệp quảng cáo thường rút ra từ biểu tượng của quảng cáo Khi khách hàng bắt gặp biểu tượng (có thể là một hình ảnh, con người, đoạn nhạc, ) sản phẩm hay một số đặc tính liên quan đến sản phẩm sẽ ăn sâu vào tâm trí khách hàng (người tiêu dùng)

VD: khi nhắc đến “Ngừa sâu răng vượt trội” - ta sẽ nhớ ngay Colgate.

Khi nhìn đến biểu tượng chữ N, người ta sẽ nhớ đến Netflix,

Phương pháp nêu gương

Phương pháp này quảng cáo rất hiệu quả bằng cách đưa ra nhưng nhân vật nổi tiếng, được công chúng ái mộ để sử dụng sản phẩm đó Khách hàng khi sử dụng sản phẩm đó không nhất thiết vì chất lượng của sản phẩm đó mà phần lớn

sử dụng vì người mình hâm mộ dùng

VD: khi nhắc đến phương pháp này, chắc hẳn ta không thể bỏ qua cái tên Bitis

Hunter - Bitis đã rất thành công khi chọn gương mặt đại diện cho sản phẩm là Sơn Tùng Giá giày phải chăng, và thần tượng của mình đi nữa, thì chắc hẳn sẽ không tiếc gì để mua đôi giày đó cả

b Hãy trình bày ngắn gọn ưu, khuyết điểm của các phương tiện truyền thông hiện nay? Việc lựa chọn phương tiện truyền thông nên dựa vào yếu tố định lượng hay định tính? Chỉ ra những sai lầm có thể có?

1/ Ưu, khuyết điểm của các phương tiện truyền thông hiện nay:

Mạng xã hội (Social Media) – Hình thức truyền thông phổ biến hiện nay

 Ưu điểm: Có thể thấy ngày nay mạng xã hội đang trở thành một ngôi sao của

“làng” truyền thông hiện nay Cứ có một kênh Social Media mạnh ở trong tay

là doanh nghiệp đó có thể đạt được lợi thế trước các đối thủ khác một cách rất

dễ dàng Ưu điểm đem lại rất nhiều, một trong số đó là lượng người sử dụng vô cùng lớn và tiềm năng Chính số lượng lớn, với nhiều đối tượng, độ tuổi… từ

đó có thể quảng cáo các sản phẩm/ dịch vụ đến mọi đối tượng khách hàng Thêm vào đó, chi phí bỏ ra cũng vô cùng rẻ sẽ khiến các doanh nghiệp có thể tiết kiệm trong chi phí Marketing bỏ ra

 Nhược điểm: Mạng xã hội có quá nhiều tài khoản ảo và đôi khi những quảng

cáo sẽ không tiếp cận được đối tượng mình mong muốn Thông tin ở trên mạng

xã hội thường không chính thống nên khách hàng sẽ không tin tưởng và dè chừng hơn một số công cụ truyền thông khác

Tivi (Television)

 Ưu điểm: Trực quan, sinh động, nhiều người chú ý, gây hiệu quả mạnh, đến

được nhiều đối tượng

 Nhược điểm: giá cả đắt, phải chiếu quảng cáo vào thời gian cụ thể lúc mọi

người thư giãn, hay đang xem nhưng khán giả thường chuyển kênh ngay khi nhìn thấy quảng cáo và hiện nay có rất nhiều kênh truyền hình (64 + VTV + VTC + capble xấp xỉ 100 kênh) nên nếu khán giả rảnh rỗi và đang ngồi trước màn hình, tay nhăm nhe chiếc điều khiển thì họ chuyển kênh rất nhanh

Quảng cáo ngoài trời

Nó bao hàm việc treo các biển quảng cáo ngoài trời, đồng thời tổ chức những

sự kiện, những chương trình nhằm marketing cho sản phẩm, hay đơn giản chỉ

là tài trợ cho chương trình để được treo logo trên phông chương trình

 Ưu điểm : Quảng cáo ngoài trời và trên đuờng phố rất dễ đập vào mắt mọi

người tổ chức sự kiện sẽ gián tiếp được đài truyền hình và các báo đài đưa tin

về thương hiệu của công ty

 Nhược điểm: Tuy nhiên, dù dễ nhìn thấy, song không mấy ai dành nhiều thời

gian để đọc nó Nếu chọn hình thức này, thông điệp của bạn phải hết sức ngắn gọn, súc tích và chủ yếu là quảng cáo thương hiệu hay tên công ty, lĩnh vực kinh doanh hoặc hình ảnh sản phẩm Với sự kiện thì chiến dịch không mang tính bền vững, khi sự kiện kết thúc thì quảng cáo cũng kết thúc

Báo chí

 Ưu điểm: Đối với tạp chí, hiệu quả lôi cuốn sự chú ý của người đọc có phần

khá hơn Độc giả có khuynh hướng đọc kỹ tạp chí hơn là báo Ngoài ra, do số lượng các mẩu quảng cáo trên tạp chí không nhiều nên cơ hội để độc giả ghé mắt qua quảng cáo của bạn cũng cao hơn và mức độ lặp lại cao hơn do thời gian sử dụng của tạp chí dài hơn

 Nhược điểm: Tuy nhiên, quảng cáo trên tạp chí đắt hơn so với trên báo, và

không phải ai cũng đọc tạp chí

Quảng cáo trên Internet :Đây là một hình thức mới ở Việt Nam mới được khai thác

trong một vài năm trở lại đây

 Ưu điểm: là khai thác quảng cáo trên các website, google search, các mạng xã

hội, các forum, E-Maketing, hiệu quả có thể đo lường được luôn, đối tượng khách hàng tiềm năng cho nhiều sản phẩm đang có xu hướng sử dụng internet ngày càng tăng

 Nhược điểm: Là một hình thức mới, chưa được khai thác nhiều, dịch vụ còn

nhiều thiếu sót

Điện thoại trực tiếp

 Ưu điểm: Có hiệu quả tác động cao nhất so với những phương tiện khác Do

bạn được trực tiếp trao đổi với khách hàng nên có cơ hội lớn để giới thiệu chi tiết về sản phẩm dịch vụ và tìm hiểu được chính xác nhu cầu và mong muốn của khách hàng, ngoài ra bạn cũng có thể xây dựng mối quan hệ và chiếm được thiện cảm của khách hàng hoặc có thể bán ngay được sản phẩm Trong trường hợp này khách hàng thường trả lời rất chính xác nhu cầu và mong muốn của

họ, qua đó bạn có thể chuẩn bị cho các bước bán hàng và quảng cáo tiếp theo

 Nhược điểm: Tuy nhiên, chi phí quá đắt, chỉ tiếp cận được một số ít khách

hàng và có thể làm mất thời gian của khách hàng dẫn đến khách hàng có ác cảm, bạn cần tính toán thời gian nào thì phù hợp với từng ngành nghề, từng khách hàng khác nhau và hỏi ý kiến họ trước khi trao đổi

2/ Việc lựa chọn phương tiện truyền thông nên dựa vào yếu tố định lượng hay định tính

Việc dựa vào yếu tố định tính hay định lượng để lựa chọn phương tiện truyền thông có nhiều lý do Tuy nhiên mục đích cuối cùng của việc áp dụng các yếu tố định lượng, định tính ấy chính là đưa ra được những phương tiện truyền thông hỗ trợ cho chiến lược marketing của doanh nghiệp

Các căn cứ để lựa chọn phương tiện truyền thông theo yếu tố định tính/ định lượng :