Quan tri marketing

Những điều cần nhớ về khách hàngKhách hàng mua lợi ích mà sản phẩm mang lạiGiá trị sản phẩm nằm trong đầu khách hàng Khách hàng khác nhau, có nhu cầu, sở thích khác nhau.. Các cấp độ của

Qu¶n trÞ Marketing

Gi¶ng viªn: TS NguyÔn ThÞ TuyÕt Mai

MODULE 1

Môc tiªu cña bµi häc

• Hiểu được marketing theo quan

điểm hiện đại

• Hiểu và biết cách phân tích môi

trường marketing

Marketing là g×?

Lîi Ých

Kh¸ch hµng mua g×?

Trong suy nghÜ cña kh¸ch hµng

Gi¸ trÞ s¶n phÈm n»m ë ®©u?

Con ng−êi kh¸c nhau víi c¸c nhu cÇu, mong muèn vµ së thÝch kh¸c nhau V× vËy gi¸ trÞ cña s¶n phÈm kh¸c nhau.

S¶n phÈm Lîi Ých kh¸ch hµng mua

Gi¶i trÝ, th«ng tin Quan hÖ, danh, sµnh ®iÖu

Hy väng Quan hÖ, c¬ héi kinh doanh

Lý do khách hàng mua nước hoa

Charlie?

Những điều cần nhớ về khách hàng

Khách hàng mua lợi ích mà sản phẩm mang lạiGiá trị sản phẩm nằm trong đầu khách hàng

Khách hàng khác nhau, có nhu cầu, sở thích

khác nhau Do đó quan niệm về giá trị cũng

khác nhau

Hãy sử dụng ngôn ngữ của khách hàng!!

Các cấp độ của nhu cầu

Tình trạng

thiếu thốn Nhu cầu tự nhiên

Nhu cầu cụ thể

Nhu cầu có khả năng thanh toán

Quyết định mua hàng

Các sản phẩm lựa chọn sẵn có

Thu nhập

Thang bËc nhu cÇu tù nhiªn (Maslow)

Nhu cÇu vËt chÊt c¬ b¶n

An toµn Hoµ nhËp x·héi

§−îc nhËn biÕt

Tù hoµn thiÖn

5 triết lý về Marketing

5 triết lý về Marketing

Khỏi niệm sản phẩm

Khỏi niệm sản xuất

Khỏi niệm bán hàng

Khỏi niệm Marketing XH

Pepsi

Khỏi niệm Marketing hiện đại

Quan ®iÓm b¸n hµng vµ quan ®iÓm Marketing

B¸n hµng &

khuÕch tr−¬ng Lîi nhuËn

Quan ®iÓm Marketing

ThÞ tr−êng Nhu cÇu

KH

Marketing hçn hîp

LN qua sù tho¶ m·n NC KH

Marketing là gì ?

Marketing là một quá trình xã hội và quản

lý qua đó các cá nhân và tổ chức tạo ra, trao

đổi sản phẩm & giá trị với những người

khác nhằm thoả mãn những nhu cầu và

mong muốn của họ

Philip Kotler

Marketing là gì ?

Marketing là quá trình quản lý gồm: xác

định, dự đoán, và thoả mãn nhu cầu củakhách hàng một cách có hiệu quả (có lợinhuận/đạt đ−ợc mục tiêu của tổ chức đặtra)

The Chartered Institute of Marketing

John Frazer- Robinson 1998

Quản trị Marketing

Việc phân tích, kế hoạch hoá, thực hiện, và kiểm soát các chương trình marketing trong việc tạo dựng và duy trì những trao đổi lợi ích với khách hàng mục tiêu nhằm đạt được mục tiêu của các tổ chức.

Thảo luận

Có người cho rằng những sản phẩm/dịch vụ ngày nay đã có thể thỏa mãn tất cả hoặc hầu hết các nhu cầu của chúng ta, và thách thức đối với marketing là chỉ còn rất ít nhu cầu phải thỏa mãn.

Anh/chị hãy bình luận ý kiến trên.

Do you see the three faces?

Hçn hîp Marketing- Marketing Mix

Con ng−êi

Các yếu tố v/c Qu¸ tr×nh DV

Gi¸

Marketing toµn cÇu: nh÷ng ng−êi chiÕn th¾ng vµ kÎ chiÕn b¹i trong thÕ kû 21

(global vision)

m×nh (understanding customers)

& cã ®−îc lîi thÕ c¹nh tranh

Trong hÇu hÕt c¸c ngµnh, nh÷ng c«ng ty cã thÓ tån t¹i & ph¸t triÓn thÞnh v−îng trong thÕ kû 21 sÏ lµ nh÷ng c«ng ty toµn cÇu – nh÷ng c«ng ty biÕt ph¶n øng tr−íc nh÷ng th¸ch thøc & c¬ héi cña toµn cÇu ho¸

Ph©n tÝch

Môi trường marketing

Doanh nghiệp

Môi trường chung Ngành

Thay đổi, thay đổi, thay đổi, !!!

M«i tr−êng vÜ m« (PESTLE)

C¸c lùc l−îng c¬ b¶n trong m«i tr−êng vÜ m«

Xu h−íng m«i tr−êng???

Thảo luận

• Đọc bài báo và bình luận về những thay đổi trong khuynh hướng tiêu dùng hiện nay ở Việt Nam

Môi trường ngành Các lực lượng cạnh tranh

(Michael E Porter, 1980)

Mối đe doạ từ

đối thủ mới

Đối thủ tiềm tàng

Quyền lực của người mua

Người mua

Đối thủ cạnh tranh hiện tại

Hàng thay thế

Phân tích môi trường bên trong DN

Mục tiêu: Để tìm ra những điểm mạnh và những

điểm yếu của doanh nghiệp

Phân tích môi trường bên trong giúp doanh nghiệp: – Cạnh tranh một cách thành công trong tương lai – Tạo ra giá trị tốt hơn đối thủ cạnh tranh hoặc làm cho đối thủ cạnh tranh không thể copy được

– Đạt được sự cạnh tranh mang tính chiến lược và tạo ra lợi nhuận cao

– Có cơ sở nền tảng cho việc lựa chọn chiến lược của doanh nghiệp

¸p dông ph©n tÝch SWOT vµo thùc tiÔn doanh nghiÖp

O

S W

T

Thảo luận

• Những thông tin marketing mà cácdoanh nghiệp Việt nam cần biết?

• Con đường để thu thập các thông tin?

Khảo sát thị trường Dubai