Quản trị Marketing - DV

Công ty TNHH Vận tải Bus Hải Phòng

GVHD: TS BÙI

VĂN QUANG

Quản Trị Marketing-DV

Thành viên nhóm: 1- Trần Thị Tâm

2- Hoàng Thanh Sơn 3- Phạm Hoàng Gia Thiên 4- Tô Thị Mỹ Kim

5- Nguyễn Thị Thủy 6- Phạm Văn Huy

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

TNHH VẬN TẢI BUS HẢI

PHÒNG

 Trụ sở: số 16 Tôn Đức Thắng, phường Trần

Nguyên Hãn, quận Lê Chân, Tp Hải Phòng.

 Điện thoại : 031 3711711     -    Fax: 031

3667513

 Email: contact@haiaubus.vn

 Tên thương hiệu: Buýt nhanh Hải Âu.

 Được thành lập từ tháng 12/ 2000.

 công ty đã khẳng định được ưu thế dịch vụ trên

6 tỉnh, thành phố lớn: Hải Phòng – Hải Dương

– Hưng Yên – Hà Nội – Thái Bình – Nam

Định

Phương hướng, mục tiêu dịch vụ vận tải bus Hải Phòng

 Cung cấp dịch vụ vận tải tốt nhất.

 An toàn là trên hết.

 Mở rộng thị trường.

 Duy trì khách hàng trung thành

Marketing hỗn hợp dịch vụ vận tải của Bus Hải Phòng

Sản phẩm:

Xe chất lượng cao: Xe ô tô (Space 47

chỗ) chất lượng dịch vụ tối ưu

Nhiều loại, ngoài xe chở khách đường dài còn có thêm xe taxi.

Có xe đón khách tại các điểm và tại gia đình (khách có nhu cầu đặt vé).

Giá cả: giá cước rẻ, ổn định.

 Tuyến "Buýt nhanh" Hải Phòng - Hà Nội:

+ Giá vé suốt tuyến: 55.000đ/ 1 vé/ 1 người/ 1 lượt

+ Giá vé suốt (trẻ em từ 7 đên 10 tuổi):  30.000đ/ 1 vé/ 1 người/ 1 lượt

 Tuyến "Phục vụ VIP" Hải Phòng - Hà Nội

+ Giá vé suốt tuyến: 60.000đ/ 1 vé/ 1 người/ 1 lượt

 Tuyến Hải Phòng (Bx Cầu Rào)  - Nam Định (Bx khách Nam Định) + Giá vé suốt tuyến: 50.000đ/ 1 vé/ 1 người/ 1 lượt

+ Giá vé suốt (trẻ em từ 7 đến 10 tuổi): 25.000đ/ 1 vé/ 1 người/ 1 lượt

 Tuyến Thái Bình (Bx khách Thái Bình)   -   Hà Nội (Bx Gia Lâ.m) + Giá vé suốt tuyến: 55.000đ/ 1 vé/ 1 người/ 1 lượt

+ Giá vé suốt trẻ em từ 7 đến 10 tuổi: 28.000đ/ 1 vé/ 1 người/ 1 lượt

  Thu cước hàng hoá.

 Thu cước hành lý trên 20kg.

Phân phối & Quảng bá

(Place & Promotion)

Mạng lưới phân phối của xe khách… đã có tới 15

điểm bán vé, trạm dừng chân bao gồm kênh phân phối truyền thống và các kênh phân phối mới tại thị trường Việt Nam

Thương hiệu của công ty được giới thiệu đến khách hàng thông qua các kênh truyền thông như: quảng cáo trên các kênh truyền hình địa phương, quảng cáo báo, phát tờ rơi,…

 với hệ thống phân phối và chương trình quảng cáo

từ đó bao phủ thị trường và đưa thông tin đến khách hàng, cũng như hình ảnh và thông điệp về dịch vụ của công ty…nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng

Con người

Con người hay Nhân sự là yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc hoạch định, thực thi

và quản lý các chiến lược của doanh nghiệp

hướng đến xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng và các bên hữu quan.

Nhận thức được điều đó, phía công ty đã có

những đầu tư phù hợp để phát triển nguồn

nhân lực của công ty như:

Tổ chức đào tạo, nâng cao tay nghề cho nhân viên

Có chế độ lương bổng phù hợp để khích lệ tinh thần làm việc cho nhân viên

Lái xe của công ty đã được đào tạo tay nghề và ý thức phục vụ đặc cách

Nhân viên nữ với trang phục duyên dáng, phục vụ tận tình, chu đáo

Quy trình:

Qui trình hệ thống hay tính chuyên nghiệp nhằm chuẩn hóa bộ máy hoạt động cũng như nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp:

Có các giấy tờ, thủ tục đầy đủ từ khâu đặt vé đến khi khách hàng lên xe

Khách hàng khi đến với dịch vụ của công ty đều phải trải qua :

xác định nhu cầu=> tìm kiếm thông tin=> lựa

chọn hãng xe=> quyết định loại xe, giá vé=> liên

hệ với hãng xe=>đến bến chờ xe=> lên xe=> xe khởi hành=>phục vụ trên xe=> đến trạm dừng=> điểm đến=>đưa xe đến tận nơi

Chứng cứ hữu hình

 Phương tiện đạt chất lượng, mang nhãn hiệu Hải Âu Xe nhập khẩu từ Hàn Quốc.

 Trang phục nhân viên: nữ áo dài xanh da trời, nam đông phục lịch sự và mang

phong cách riêng của Bus Hải Phòng.

 Trang thiết bị hỗ trợ hiện đại, áp dụng

công nghệ thông tin trong bán vé cũng như phục vụ khách hàng.

Chu trình dịch vụ vận tải

 BUS HẢI PHÒNG

Giải pháp để nâng cao năng suất chất lượng dịch vụ:

vụ phục vụ, khả năng giao tiếp và tay nghề lái xe cho tài xế.

nhà chờ được xây dựng đầy đủ tiện nghi, hiện đại hơn để ngày càng đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.

khách hàng thuận tiện và dễ dàng hơn.

khách hàng giảm bớt sự lo ngại của khách hàng khi ăn dọc đường.