Bài tiểu luận: Quản trị nhóm

Với kết cấu nội dung gồm 5 chương, bài tiểu luận Quản trị nhóm giới thiệu đến các bạn những nội dung về tổ nhóm, quản trị nhóm, thực trạng quản trị nhóm, bài học kinh nghiệm quản trị nhóm,... Mời các bạn cùng tham khảo để có thêm tài liệu phục vụ nhu cầu học tập và nghiên cứu.

Bài ti u lu n môn Qu n tr  h cể ậ ả ị ọ

Gi ng viên: Nguy n H u Nhu nả ễ ữ ậ

Đ  tài: ề

QU N TR  NHÓM Ả Ị

MỤC LỤC

L I GI I THI U Ờ Ớ Ệ

Trong cu c s ng, khi s  phân công trong công vi c đã đ n m c chi ti t, ph cộ ố ự ệ ế ứ ế ứ  

t p, bao trùm m i quá trình ho t đ ng , ngạ ọ ạ ộ ười ta khó có th  hoàn t t công vi cể ấ ệ  

m t cách hoàn h o ch  v i n  l c c a m t cá nhân. Chính vì l   y, con ngộ ả ỉ ớ ỗ ự ủ ộ ẽ ấ ười đã tìm đ n xu th  h p tác, cùng nhau làm vi c, cùng nhau gi i quy t khó khăn đ iế ế ợ ệ ả ế ố  

v i v n đ  n y sinh. Xu th  đây không ch  đ n thu n là m t t p h p nhi u cáớ ấ ề ả ế ỉ ơ ầ ộ ậ ợ ề  nhân làm vi c cùng nhau ho c làm vi c dệ ặ ệ ướ ựi s  ch  đ o c a m t ngỉ ạ ủ ộ ườ ứ  i đ ng

đ u mà còn là m t t p h p nh ng cá nhân có s  tầ ộ ậ ợ ữ ự ương tác l n nhau th c hi nẫ ự ệ  

m c tiêu cá nhân l n m c tiêu nhóm , các thành viên đ u bình đ ng, h p tác,ụ ẫ ụ ề ẳ ợ  giúp đ , cùng nhau gi i quy t mâu thu n, và quan tr ng h n n a ngỡ ả ế ẫ ọ ơ ữ ườ ứ  i đ ng

đ u ph i th  hi n đầ ả ể ệ ược vai trò c a mình trong vi c xây d ng, qu n lý các thànhủ ệ ự ả  viên, h  ph i th c hi n đọ ả ự ệ ược cách “ qu n tr  nhóm” đ  giúp đ t m c tiêu chungả ị ể ạ ụ  

hi u qu  h n. Vâng, qu n tr  nhóm chính là đ  tài mà chúng tôi đang  mu n nóiệ ả ơ ả ị ề ố  

đ nế

Ho t đ ng, làm vi c theo nhóm là m t xu th  làm vi c r t phát tri n và hi uạ ộ ệ ộ ế ệ ấ ể ệ  

qu    các lĩnh v c trong đ i s ng. G n v i đó, vi c qu n tr  nhóm cũng đả ở ự ờ ố ắ ớ ệ ả ị ượ  cxem là v n đ  quan tr ng đ  t  ch c, phát tri n nhóm làm vi c hi u qu , đ tấ ề ọ ể ổ ứ ể ệ ệ ả ạ  

được m c tiêu chung. Google, m t “đ i hình” h n 37.000 con ngụ ộ ộ ơ ười cùng làm 

vi c, đã xây d ng m t d  án có tên là Oxygen nh m đi u tra v  hành vi qu n trệ ự ộ ự ằ ề ề ả ị nhóm và cho ra đ i mô hình 8 đi m đ c bi t c a m t ngờ ể ặ ệ ủ ộ ười qu n lý t t. Môả ố  hình này đã ch ng t  hi u qu  vì chính nh ng thành viên c a Google đã cho raứ ỏ ệ ả ữ ủ  

đ i nh ng s n ph m tuy t h o khi n công ty liên t c tăng doanh thu và bi nờ ữ ả ẩ ệ ả ế ụ ế  Google tr  thành m t trong nh ng công ty l n nh t th  gi i. Auto Valley c aở ộ ữ ớ ấ ế ớ ủ  

Nh t đã nêu ra vi c các công nhân viên M  và nh ng nhà qu n tr  Nh t thànhậ ệ ỹ ữ ả ị ậ  

l p các liên minh và các nhóm vì nh ng lý lo kinh t , t o đ ng c  kinh t  d nậ ữ ế ạ ộ ơ ế ẫ  

đ n Mazada đế ượ ảc s n xu t t i Michigan, Honda   Ohio, Toyota   Kentucky vàấ ạ ở ở  Nissan   Tennessee. Nh ng nhà qu n tr  Nh t đã qu n hu n luy n và đ ng viênở ữ ả ị ậ ả ấ ệ ộ  các công nhân M  làm vi c theo các t  đ i, các nhóm đ  s n xu t ra nh ngỹ ệ ổ ộ ể ả ấ ữ  chi c ôtô có ch t lế ấ ượng tương đương v i ch t lớ ấ ượng c a nh ng chi c xe s nủ ữ ế ả  

xu t t i Nh t. Ngoài Google và Auto Alley, các công ty l n nh  Apple, Ford,ấ ạ ậ ớ ư  Levi Strauss và Xeror đ u nh n th y vi c th c hi n các k  ho ch qu n tr  nhómề ậ ấ ệ ự ệ ế ạ ả ị  

đã làm cho h  đ t đọ ạ ược nh ng thành tích cao h n mong đ i. Qua nh ng đi uữ ơ ợ ữ ề  trên, chúng ta nh n th y qu n tr  nhóm đ u đậ ấ ả ị ề ược đ  c p và phân tích trongề ậ  thành công c a các công ty. V y qu n tr  nhóm là gì ? Đ c đi m và vai trò c aủ ậ ả ị ặ ể ủ  

nh ng l i góp ý chân thành t  các th y, cô và b n đ c. Xin cám  n !ữ ờ ừ ầ ạ ọ ơ

CH ƯƠ NG 1:  T , NHÓM Ổ

1.1 Khái ni m t , nhómệ ổ

Có th  nói khái ni m “t ” đã xu t hi n t  thu  s  khai c a con ngể ệ ổ ấ ệ ừ ở ơ ủ ười, và là đ nơ  

v  c  b n nh t c a b t k  t  ch c, h  th ng hay c  c u nào. Tuy nhiên, đ  trị ơ ả ấ ủ ấ ỳ ổ ứ ệ ố ơ ấ ể ở nên hi u qu  h n, ho t đ ng c a t  c n thay đ i và đi u ch nh thệ ả ơ ạ ộ ủ ổ ầ ổ ề ỉ ường xuyên 

nh m thích nghi v i ằ ớ môi trường tương tác. Và t  s  đ t hi u qu  t i  u nh tổ ẽ ạ ệ ả ố ư ấ  khi tr  thành nhóm ­ m t đ n v  ho t đ ng v i hi u su t vở ộ ơ ị ạ ộ ớ ệ ấ ượ ột tr i

Nhóm không đ n gi n ch  là m t t p h p nhi u ngơ ả ỉ ộ ậ ợ ề ười làm vi c cùng nhau ho cệ ặ  làm vi c dệ ướ ựi s  ch  đ o c a m t nhà qu n lý.ỉ ạ ủ ộ ả  Nhóm là m t t p h p nh ng cáộ ậ ợ ữ  nhân có các k  năng b  sung cho nhau và cùng cam k t ch u trách nhi m th cỹ ổ ế ị ệ ự  

hi n m t m c tiêu chung.ệ ộ ụ

Vì th  các thành viên trong nhóm c n có s  tế ầ ự ương tác v i nhau và v i trớ ớ ưở  ngnhóm đ  đ t để ạ ược m c tiêu chung. Các thành viên trong nhóm cũng ph i có sụ ả ự 

ph  thu c vào thông tin c a nhau đ  th c hi n ph n vi c c a mình.ụ ộ ủ ể ự ệ ầ ệ ủ

Có nhi u hình th c nhóm khác nhau nh  : Nhóm b n h c t p, nhóm b n cùng sề ứ ư ạ ọ ậ ạ ở thích, nhóm năng khi u, nhóm k  năng, các câu l c b , các nhóm làm vi c theoế ỹ ạ ộ ệ  

thành l p ậ Vì m chành chínhụ   tiêu  Th c   hi n   m c   tiêucá ự ệ ụ  

nhân   cùng m c   tiêu ụ   nhóm v i ớ  sự trở giúp 

l n ẫ   nhau   c a   các   thành ủ   viên

Cách th c làm ứ  

vi c ệ Trên tinh   th nầ  

ng ườ   i tuy n ể   d ng, ụ  

“ng ườ  làm  i công   ăn   l ươ ng”  

th c ự  

hi n theo m t ệ ộ  khuôn 

kh , b ổ ị đ ng ộ

Th c   hi n   công ự ệ  vi c ệ   theo 

xu   h ướ ng   tích   c c, ự   các 

thành   viên   trong  nhóm 

vi c ệ Không   tin   t ưở   ng nhau

Các   thành   viên   bình 

đ ng,   h p   tác ẳ ợ  giúp 

đỡ  nhau hoàn thành công 

vi c ệ

Mâu thu n ẫ D   gây ễ  mâu thu n ẫ

không bi t ế  cách gi i ả   quy t ế  mâu thu n ẫ

Gi i ả  quy t ế  mâu  thu n ẫ  

m t ộ  cách nhanh  chóng

­ Các thành viên được đóng góp vào nh ng m c tiêu c a nhómữ ụ ủ  nên làm vi c v iệ ớ  thái đ  t n tâmộ ậ  và có ý th c chứ ủ đ ng đ iộ ố  v iớ  công vi c.ệ

­ B ng ki n th c và năng l c c a mình, cácằ ế ứ ự ủ  thành viên đóng góp ý 

ki n   đ   đ a   raế ể ư  phương   pháp   làm vi c   t iệ ố   uư  nh tấ  nh mằ  b oả  

đ mả  sự thành công cho các m cụ  tiêu c a nhóm.ủ  

­ Các thành viên làm vi c trong b u không khíệ ầ  tin c y l n nhau.ậ ẫ  Vi cệ  

đ tặ  câu   h iỏ  và  bày tỏ c iở  mở ý   ki n,  quan   đi mế ể  hay  sự b tấ  đ ng  đồ ượ  ckhuy n khích.ế   Các thành viên giao ti p c iế ở  m , trung th c và c  g ngở ự ố ắ  

hi u quan đi mể ể  c a nhau.ủ

­ Các thành viên được khuy n khích phátế  tri n kể ỹ năng và áp d ngụ  

nh ng   gìữ  họ đã h c   h iọ ỏ  vào   công   vi c   Hệ ọ luôn   đượ  sự hỗ trợ c ac ủ  các thành viên khác

­ Các thành viên ch p nh n mâu thu n làấ ậ ẫ  m tộ  khía c nh thông thạ ườ  ngtrong m iọ  m iố  quan h  tệ ương tác và họ xem nh ng tình hu ng mâu thu nữ ố ẫ  

là   cơ h iộ  cho   ý   tưởng   m iớ  và   tính   sáng t o   M iạ ọ  ngườ  cùng   nhau i

gi iả  quy tế  mâu thu nẫ  nhanh chóng và trên tinh th n xâyầ  d ng.ự

­ Các   thành   viên   tham gia   vào   nh ng   k tữ ế  quả  nh   hả ưởng   đ nế  nhóm v n   là   ngẫ ườ  đ ai ư  ra   quy tế  đ nh   cu iị ố  cùng   n u   cế ả nhóm không tìm được   ti ng   nóiế  chung   ho cặ  trong   nh ng   trữ ường   h p   kh n   c p.ợ ẩ ấ  

K tế  quả tích c c là m c tiêu chự ụ ứ không ph iả  sự đ ng thu n.ồ ậ

1.3 Phân lo i nhómạ

M i t  ch c đ u có nh ng yêu c u k  thu t n y sinh t  nh ng m c tiêu c a nó.ọ ổ ứ ề ữ ầ ỹ ậ ả ừ ữ ụ ủ  

Vi c hoàn thành nh ng m c tiêu đó đòi h i các thành viên ph i đệ ữ ụ ỏ ả ược phân cho các nhóm đ  th c hi n nh ng nhi m v  đó. Ngoài ra, còn m t hình th c khácể ự ệ ữ ệ ụ ộ ứ  

c a nhóm không ph i là k t qu  c a m t thi t k  có ch  ý. Do đó, ta có thủ ả ế ả ủ ộ ế ế ủ ể 

nh n ra hai l p l n các nhóm trong các t  ch c: nhóm chính th c và nhóm khôngậ ớ ớ ổ ứ ứ  chính th c.ứ

Ph n l n công nhân viên đ u thu c v  m t nhóm nào đó d a trên c  s  v  tríầ ớ ề ộ ề ộ ự ơ ở ị  

c a h  trong t  ch c. Nh ng nhóm chính th c này là các b  ph n, đ n v ,… màủ ọ ổ ứ ữ ứ ộ ậ ơ ị  

ban lãnh đ o thành l p ra đ  làm công vi c c a t  ch c. Nh ng đòi h i và cácạ ậ ể ệ ủ ổ ứ ữ ỏ  quá trình c a t  ch c đã d n đ n hình thành nh ng nhóm này.ủ ổ ứ ẫ ế ữ

M t khác, b t k  khi nào công nhân viên k t giao v i nhau m t cách th c sặ ấ ỳ ế ớ ộ ự ự 

thường xuyên thì h  đ u có xu họ ề ướng hình thành nh ng nhóm có nh ng ho tữ ữ ạ  

đ ng có th  khác v i nh ng ho t đ ng mà t  ch c yêu c u. Nh ng nhóm khôngộ ể ớ ữ ạ ộ ổ ứ ầ ữ  chính th c này là nh ng s  lien k t t  nhiên c a con ngứ ữ ự ế ự ủ ười trong hoàn c nh laoả  

đ ng phù h p v i nh ng nhu c u xã h i. Nói cách khác, chúng không ph i là k tộ ợ ớ ữ ầ ộ ả ế  

qu  c a vi c thi t k  có ch  đích, mà phát tri n m t cách t  nhiên. ả ủ ệ ế ế ủ ể ộ ự

M c dù có nh ng đ c đi m chung gi ng nhau, các nhóm chính th c và khôngặ ữ ặ ể ố ứ  chính th c khác nhau v  m t s  khía c nh quan tr ng.ứ ề ộ ố ạ ọ

Thông tin liên l c ạ Các   dòng   t   trên ừ  

xu ng,   s   d ng ố ử ụ   các   kênh   chính 

Quan   h   gi a   các ệ ữ  

cá nhân

Đ ươ c   thi t   l p ế ậ   theo   công   vi c   và ệ   cách  th c t  ch c ứ ổ ứ   lao đ ng ộ

xã h i ộ

1.4 Ý nghĩa và t m quan tr ng c a vi c xây d ng nhómầ ọ ủ ệ ự

Hi u qu  c a m t k  năng không n m   cách ta th c hi n k  năng đó, mà   k tệ ả ủ ộ ỹ ằ ở ự ệ ỹ ở ế  

qu  khi ta s  d ng k  năng đó. M t ngả ử ụ ỹ ộ ười có kh  năng trình bày thuy t ph cả ế ụ  

v n đ  c a mình ch a ch c là con ngấ ề ủ ư ắ ười có kh  năng ph i h p v i m i ngả ố ợ ớ ọ ườ  i,

và có khi, ít nói ch a ph i là  nguyên nhân mà ngư ả ười ta không giao ti p đế ược v iớ  nhau. Do đó, đ ng v i cho r ng mình không th  c ng tác v i m i ngừ ộ ằ ể ộ ớ ọ ười hay mình là người gi i nh t. B n c n m i ngỏ ấ ạ ầ ọ ười, và m i ngọ ườ ầi c n b n.ạ

M i ngỗ ười ch  có th  gi i trong m t vài lĩnh v c nào đó nh ng không th  nàoỉ ể ỏ ộ ự ư ể  

gi i hay bi t t t c , nh ng nhóm thì hoàn toàn ngỏ ế ấ ả ư ượ ạc l i, nhóm là n i có th  h iơ ể ộ  

t   đụ ượ ấ ảc t t c  nh ng y u t  c n thi t cho m c tiêu c a nhóm mà m i cá nhânữ ế ố ầ ế ụ ủ ỗ  không th  có đ y đ   Ho t đ ng nhóm mang l i nh ng k t qu  t t mà t ng cáể ầ ủ ạ ộ ạ ữ ế ả ố ừ  nhân không th  làm để ược hay làm mà hi u qu  không cao;   Ho t đ ng nhómệ ả ạ ộ  cho phép t ng cá nhân nh  l  vừ ỏ ẻ ượt qua nh ng c n tr  c a cá nhân, xã h i đữ ả ở ủ ộ ể 

đ t ho c hoàn thành đạ ặ ược các k t qu , m c tiêu cao h n. Đ ng th i kéo theo sế ả ụ ơ ồ ờ ự phát tri n cho các thành viên khác cùng tham gia nhóm. Vi c h p tác t t c aể ệ ợ ố ủ  nhóm đi trướ ạc t o đi u ki n cho nhóm đi sau h c t p kinh nghi m. ề ệ ọ ậ ệ

Nh ng l i ích chính khi tham gia m t nhóm là:ữ ợ ộ

­ M i thành viên trong t  ch c s  càng đ ng lòng họ ổ ứ ẽ ồ ướng t i m c tiêuớ ụ  

và d c s c cho thành công chung c a t p th  khi h  cùng nhau xác đ nhố ứ ủ ậ ể ọ ị  

và v ch ra phạ ương pháp đ t đạ ược chúng. 

­ Là thành viên c a m t nhóm, h  có c m giác ki m soát đủ ộ ọ ả ể ược cu cộ  

s ng c a mình t t h n và không ph i ch u đ ng s  chuyên quy n c a b tố ủ ố ơ ả ị ự ự ề ủ ấ  

c  ngứ ười lãnh đ o nào.ạ

­ Khi các thành viên cùng góp s c gi i quy t m t v n đ  chung, hứ ả ế ộ ấ ề ọ 

h c h i đọ ỏ ược cách x  lý m i nhi m v  đ n gi n hay khó khăn; h  h cử ọ ệ ụ ơ ả ọ ọ  

h i t  nh ng thành viên khác và c  ngỏ ừ ữ ả ười lãnh đ o. Thúc đ y qu n lýạ ẩ ả  theo nhóm là cách t t nh t đ  phát huy năng l c c a các nhân viên (m tố ấ ể ự ủ ộ  hình th c đào t o t i ch c).ứ ạ ạ ứ

­ Ho t đ ng theo nhóm mang l i c  h i cho các thành viên tho  mãnạ ộ ạ ơ ộ ả  

nh ng nhu c u th  hi n và kh ng đ nh mình, cái mà khi h  đ ng m tữ ầ ể ệ ẳ ị ọ ứ ộ  mình khó mà th  hi n để ệ ược

­ Qu n lý theo nhóm giúp phá v  b c tả ỡ ứ ường ngăn cách, t o s  c i mạ ự ở ở 

và thân thi n gi a các thành viên và ngệ ữ ười lãnh đ o.ạ

­ Thông qua vi c qu n lý theo nhóm, các thành viên có th  h c h i vàệ ả ể ọ ỏ  

v n d ng phong cách lãnh đ o t  c p trên c a mình. Đi u đó t o sậ ụ ạ ừ ấ ủ ề ạ ự 

th ng nh t v  cách qu n lý trong t  ch c.ố ấ ề ả ổ ứ

­ Ho t đ ng theo nhóm giúp phát huy kh  năng ph i h p nh ng b  ócạ ộ ả ố ợ ữ ộ  sáng t o đ  đ a các quy t đ nh đúng đ n.ạ ể ư ế ị ắ

1.5 Phát tri n nhómể

H u h t các nhà bình lu n cho r ng nhóm đi qua m t s  giai đo n n u chúngầ ế ậ ằ ộ ố ạ ế  

t n t i trong th i gian dài. Mô hình b n giai đo n ban đ u phát tri n t  quan sátồ ạ ờ ố ạ ầ ể ừ  Bruce Wayne Tuckman. T i th i đi m này ông l p lu n r ng nhóm đã có khạ ờ ể ậ ậ ằ ả năng đi qua b n giai đo n khác nhau khi h  đ n v i nhau và b t đ u ho t đ ng.ố ạ ọ ế ớ ắ ầ ạ ộ  

Đó là các giai đo n: Hình thành (Forming), Xung đ t (Storming), Bình thạ ộ ườ  nghóa (Norming), V n hành (Performing).ậ

Hình thành là giai đo n nhóm đạ ượ ậc t p h p l i. M i ngợ ạ ọ ườ ề ấi đ u r t gi  gìn vàữ  

r t rè. S  xung đ t hi m khi đụ ự ộ ế ược phát ngôn m t cách tr c ti p, ch  y u làộ ự ế ủ ế  mang tính ch t cá nhân và hoàn toàn là tiêu c c. Do nhóm còn m i nên các cáấ ự ớ  nhân s  b  h n ch  b i nh ng ý ki n riêng c a mình và nhìn chung là khép kín.ẽ ị ạ ế ở ữ ế ủ  

Đi u này đ c bi t đúng đ i v i m t thành viên kém quan tr ng và lo âu quá.ề ặ ệ ố ớ ộ ọ  Nhóm ph n l n có xu hầ ớ ướng c n tr  nh ng ngả ở ữ ườ ổi n i tr i lên nh  m t ngộ ư ộ ườ  ilãnh đ o.ạ

Xung đ t là giai đo n ti p theo. Khi đó, các bè phái độ ạ ế ược hình thành, các tính cách va ch m nhau, không ai ch u lùi m t bạ ị ộ ước trước khi gi  nanh múa vu t.ơ ố  

Đi u quan tr ng nh t là r t ít s  giao ti p vì không có ai l ng nghe và m t sề ọ ấ ấ ự ế ắ ộ ố 

người v n không s n sang nói chuy n c i m  S  th t là, s  xung đ t nàyẫ ẵ ệ ở ở ự ậ ự ộ  

dường nh  là m t thái c c đ i v i nhóm làm vi c c a b n nh ng n u b n nhìnư ộ ự ố ớ ệ ủ ạ ư ế ạ  

xuyên qua cái b  ngoài t  t  và th y đề ử ế ấ ược nh ng l i m a mai, công kích, ám ch ,ữ ờ ỉ ỉ  

có th  b c tranh s  rõ h n.ể ứ ẽ ơ

Sau đó là giai đ an bình thọ ường hóa.   giai đo n này, nhóm bát đ u nh n th yỞ ạ ầ ậ ấ  

nh ng l i ích c a vi c c ng tác v i nhau và s  gi m b t xung đ t n i b  Doữ ợ ủ ệ ộ ớ ự ả ớ ộ ộ ộ  

m t tinh th n h p tác m i hi n h u, m i thành viên b t đ u c m th y an toànộ ầ ợ ớ ệ ữ ọ ắ ầ ả ấ  trong vi c bày t  quan đi m c a mình và nh ng v n đ  này đệ ỏ ể ủ ữ ấ ề ược th o lu n c iả ậ ở  

m  v i toàn b  nhóm. S  ti n b  l n nh t là m i ngở ớ ộ ự ế ộ ớ ấ ọ ười có th  b t đ u l ngể ắ ầ ắ  nghe nhau. Nh ng phữ ương pháp làm vi c đệ ược hình thành và toàn b  nhóm đ uộ ề  

nh n bi t đậ ế ược đi u đó.ề

Và cu i cùng là giai đo n ho t đông trôi ch y. Đây là đi m cao trào, khi nhómố ạ ạ ả ể  làm vi c đã  n đ nh trong môt h  th ng cho phép trao đ i nh ng quan đi m tệ ổ ị ệ ố ổ ữ ể ự 

do và tho i mái, có s  h  tr  cao đ  c a c  nhóm đ i v i m i thành viên và v iả ự ỗ ợ ộ ủ ả ố ớ ỗ ớ  quy t đ nh c a nhóm.ế ị ủ

Theo khía c nh ho t đ ng, nhóm b t đ u   m t m c đ  ho t đ ng nh  h nạ ạ ộ ắ ầ ở ộ ứ ộ ạ ộ ỏ ơ  

m c ho t đ ng c a m i cá nhân c ng l i và sau đó đ t ng t gi m xu ng đi mứ ạ ộ ủ ọ ộ ạ ộ ộ ả ố ể  

th p nh t trấ ấ ước khi chuy n sang giai đo n Bình thể ạ ường hóa vá sau đó là môt 

m c đ  ho t đông cao h n nhi u so v i lúc m i b t đ u. Chính m c đ  ho tứ ộ ạ ơ ề ớ ớ ắ ầ ứ ộ ạ  

đ ng độ ược nâng lên này là lý do chính gi i thích cho vi c s  d ng nhóm làmả ệ ử ụ  

vi c ch  không ph i đ n thu n là nh ng t p h p các nhân viên.ệ ứ ả ơ ầ ữ ậ ợ

CH ƯƠ NG 2: QU N TR  NHÓM Ả Ị

2.1 Đ nh nghĩaị

Theo đ nh nghĩa c a bách khoa toàn th  m  (Wikipedia) thì qu n tr  nhóm là m tị ủ ư ở ả ị ộ  

ti n trình qu n lí và t  ch c m t nhóm cá nhân nh m đ t đế ả ổ ứ ộ ằ ạ ược m t m c tiêuộ ụ  chung

Các thành viên trong nhóm không ch  ho t đ ng vì b n thân mà còn vì nh ngỉ ạ ộ ả ữ  

c ng s  khác trong nhóm c a mình, h  cùng nhau hành đ ng và cùng phát tri n.ộ ự ủ ọ ộ ể  

M i cá nhân chia s  v i nhau các v n đ  phát sinh và thành công đ t đỗ ẻ ớ ấ ề ạ ược, khi 

có khó khăn h  không đ  l i cho nhau mà c  g ng tìm ra nguyên nhân và cáchọ ổ ỗ ố ắ  

kh c ph c. Khái ni m qu n tr  nhóm vì th  ra đ i nh m đ m b o cho ho tắ ụ ệ ả ị ế ờ ằ ả ả ạ  

đ ng trôi ch y c a nhóm và xa h n là s  phát tri n c a nhóm v i k t qu  cu iộ ả ủ ơ ự ể ủ ớ ế ả ố  cùng là đ t đạ ược m c tiêu chung.ụ

2.2 Vai trò c a qu n tr  nhómủ ả ị

Qu n tr  nhóm là vi c làm c n thi t và t m quan tr ng c a nó th  hi n   m tả ị ệ ầ ế ầ ọ ủ ể ệ ở ộ  

s  khía c nh sau:ố ạ

­ K t n i m i thành viên trong nhóm v i nhauế ố ọ ớ

Các thành viên trong nhóm v i nh ng cá tính khác nhau và văn hoá khácớ ữ  nhau s  có nh ng thái đ  và cách  ng x  khác nhau trẽ ữ ộ ứ ử ước nh ng v n đữ ấ ề phát sinh khi làm vi c v i nhau. Thông thệ ớ ường m t nhóm m i thành l pộ ớ ậ  

s  có nhi u xung đ t x y ra và các thành viên trong nhóm thẽ ề ộ ả ường c  g ngố ắ  

th  hi n h t kh  năng c a b n thân và c  g ng h n ch  s  tr i d y c aể ệ ế ả ủ ả ố ắ ạ ế ự ổ ậ ủ  

m t cá tính nào đó. Các mâu thu n nh  th  s  ch  khi n cho nhóm làmộ ẫ ư ế ẽ ỉ ế  

vi c kém hi u qu  Mô hình quá trình phát tri n nhóm c a Bruce Wayneệ ệ ả ể ủ  Tuckman là minh ch ng rõ nét cho s  c n thi t c a qu n tr  nhóm. Theoứ ự ầ ế ủ ả ị  

đó, trong m i giai đo n phát tri n c a mình, các nhóm s  xu t hi n nh ngỗ ạ ể ủ ẽ ấ ệ ữ  

v n đ  riêng và đòi h i nhà qu n tr  ph i bi t linh ho t x  lí đ  g n k tấ ề ỏ ả ị ả ế ạ ử ể ắ ế  các thành viên l i v i nhau và đ a nhóm phát tri n lên t m cao m i.ạ ớ ư ể ầ ớ

Qu n tr  nhóm thành công s  giúp ki m soát m i v n đ  n y sinh trongả ị ẽ ể ọ ấ ề ả  quá trình làm vi c nhóm, đ t các cá tính trong tr ng thái cân b ng đ  t  đóệ ặ ạ ằ ể ừ  hoà h p chúng l i và phát huy th  m nh c a t ng tính cách riêng. Cácợ ạ ế ạ ủ ừ  thành viên vì th  s  bi t cách ti t ch  b n thân, h c cách l ng nghe, ti pế ẽ ế ế ế ả ọ ắ ế  thu ý ki n c a ngế ủ ười khác và hi u rõ nhau h n đ  t  đó giúp đ  nhau thayể ơ ể ừ ỡ  

người, qu n tr  nhóm hi u qu  s  t o ra m t môi trả ị ệ ả ẽ ạ ộ ường thân thi n, c iệ ở  

m  đ  m i thành viên đở ể ọ ược quy n phát bi u ý ki n và đ a ra ý tề ể ế ư ưởng cho công vi c chung. Th  nh ng do m i ngệ ế ư ỗ ườ ềi đ u có đòi h i riêng phù h pỏ ợ  

v i l i ích b n thân, vi c qu n tr  nhóm s  đóng vai trò hài hoà m i l i íchớ ợ ả ệ ả ị ẽ ọ ợ  riêng và xác đ nh m c tiêu chung c a c  nhóm. Không nh ng th , nó cònị ụ ủ ả ữ ế  xác đ nh c  cách th c th c hi n và phân công công vi c c  th  rõ ràngị ả ứ ự ệ ệ ụ ể  thông qua c  ch  đ i tho i th ng th ng đ  đ t đơ ế ố ạ ẳ ắ ể ạ ược s  đ ng b  caoự ồ ộ  trong công vi c và đ m b o tính trôi ch y c a công vi c. ệ ả ả ả ủ ệ

­ Nâng cao hi u su t ho t đ ngệ ấ ạ ộ

M c dù nhà qu n tr  nhóm thành công ph i có kh  năng khi n các thànhặ ả ị ả ả ế  viên khác tuân th  m nh l nh nh ng đi u đó không có ý nghĩa tuy t đ i.ủ ệ ệ ư ề ệ ố  Theo quan đi m c a các nhà qu n tr  hi n đ i thì các nhóm trể ủ ả ị ệ ạ ưởng bên 

c nh vi c đ m b o tính h p tác cao c a thành viên còn ph i duy trì m tạ ệ ả ả ợ ủ ả ộ  

m c đ  c nh tranh gi a h  Nhóm trứ ộ ạ ữ ọ ưởng ph i khi n cho các thành viênả ế  trong nhóm c m th y b n thân có ích và là m t ph n quan tr ng khôngả ấ ả ộ ầ ọ  

th  thi u c a nhóm, t c ph i c m th y b n thân là “thành viên” chể ế ủ ứ ả ả ấ ả ứ không ph i ch  là m t “công nhân” bình thả ỉ ộ ường ch  bi t hoàn thành nhi mỉ ế ệ  

v  đụ ược giao. Nh  v y qu n tr  nhóm còn nh m đ n vi c khai thác ti mư ậ ả ị ắ ế ệ ề  năng c a m i thành viên và kích thích s  sáng t o c a h , t  đó nâng caoủ ỗ ự ạ ủ ọ ừ  

hi u qu  công vi c chung.ệ ả ệ

V i quan đi m trên thì con ngớ ể ườ ởi tr  thành nhân t  trung tâm c a quá trìnhố ủ  

qu n tr  Qu n tr  nhóm quan tâm đ n n  l c c a t ng cá nhân và đ mả ị ả ị ế ỗ ự ủ ừ ả  

b o s  đóng góp tích c c c a các thành viên thông qua mong mu n đóngả ự ự ủ ố  góp và th  hi n s  sáng t o c a h  cũng nh  s  h  tr  l n nhau gi a cácể ệ ự ạ ủ ọ ư ự ỗ ợ ẫ ữ  thành viên

T m quan tr ng c a qu n tr  nhóm có th  đầ ọ ủ ả ị ể ược minh ho  b ng phạ ằ ươ  ngtrình sau:

Hi u su t = năng l c x n  l c x h  tr ệ ấ ự ỗ ự ỗ ợ

Hi u su t làm vi c c a t ng cá nhân đ t giá tr  l n nh t khi t t c  cácệ ấ ệ ủ ừ ạ ị ớ ấ ấ ả  

y u t  trên đ u đế ố ề ược tho  mãn. Hi u qu  công vi c đả ệ ả ệ ược nâng lên đáng 

k  khi t ng cá nhân nh n để ừ ậ ượ ự ỗ ợ ừc s  h  tr  t  hai ngu n l c c  b n là nhómồ ự ơ ả  

trưởng và các thành viên khác

Theo quan đi m truy n th ng thì s  h  tr  hi u qu  nh t đ n t  ngể ề ố ự ỗ ợ ệ ả ấ ế ừ ườ  i

qu n lí có trách nhi m. Nhóm trả ệ ưởng c n xác đ nh rõ m c tiêu công vi cầ ị ụ ệ  

và m c đ  kì v ng đ i v i các thành viên nh m đ nh hình cho h  conứ ộ ọ ố ớ ằ ị ọ  

đường ph i đi và hả ướng h  vào trong khuôn kh  Không ch  v y, nhómọ ổ ỉ ậ  

trưởng còn ph i đ a ra phả ư ương hướng hành đ ng đúng đ n, s p x p cácộ ắ ắ ế  ngu n l c h p lí đ  các thành viên đ t đồ ự ợ ể ạ ược hi u qu  công vi c cao. Bênệ ả ệ  

c nh đó, s  quan tâm giúp đ , đ ng viên trong su t quá trình làm vi c t oạ ự ỡ ộ ố ệ ạ  

đi u ki n cho các thành viên g n k t v i nhau h n và làm vi c hi u quề ệ ắ ế ớ ơ ệ ệ ả 

h n.ơ

Ngu n l c th  hai đ n t  các thành viên còn l i trong nhóm. Qu n trồ ự ứ ế ừ ạ ả ị nhóm hi u qu  t o ra m t môi trệ ả ạ ộ ường c i m  và thân thi n đ  các thànhở ở ệ ể  viên có th  th ng th ng bày t  quan đi m và h  tr  nhau gi i quy t cácể ẳ ắ ỏ ể ỗ ợ ả ế  khó khăn trong công vi c. M t khi các thành viên c m th y b n thân làệ ộ ả ấ ả  

m t ph n c a nhóm làm vi c thì h  s  chung tay gi i quy t khó khănộ ầ ủ ệ ọ ẽ ả ế  chung ch  không ch  quan tâm gi i quy t v n đ  c a b n thân.ứ ỉ ả ế ấ ề ủ ả

­ Khuy n khích đ ng viên m i ngế ộ ọ ười và t o c m h ng cho h ạ ả ứ ọ

­ Đánh giá và ki m soát ho t đ ng c a nhómể ạ ộ ủ

Ngày nay trưởng nhóm không ch  ph i duy trì m c đ  h p tác cao gi a các thànhỉ ả ứ ộ ợ ữ  viên (teamwork) mà còn ph i khai thác h t kh  năng c a h  (team building).ả ế ả ủ ọ  Theo quan đi m này thì trể ưởng nhóm còn ph i duy trì đả ược phong cách c a t ngủ ừ  

người, xem h  nh  nh ng cá th  đ c l p trong m t t p th  đa d ng v  màu s cọ ư ữ ể ộ ậ ộ ậ ể ạ ề ắ  

nh ng v n ph i duy trì s  hài hoà gi a các cá tính v i nhau, khi n cho chúng hoàư ẫ ả ự ữ ớ ế  

h p và b  sung cho nhau. Cái khó c a nhóm trợ ổ ủ ưởng là ph i khi n cho “cái tôi”ả ế  

c a t ng thành viên hoà chung vào “cái ta” c a t p th , nghĩa là không làm m tủ ừ ủ ậ ể ấ  

đi b n s c riêng c a t ng ngả ắ ủ ừ ười nh ng cũng không đ  cho b t kì m t cá nhânư ể ấ ộ  nào vượt lên gây c n tr  cho ngả ở ười khác

Nh  v y, nhóm trư ậ ưởng đóng vai trò nh  s i dây liên k t k t n i m i thành viênư ợ ế ế ố ọ  trong nhóm v i nhau nh m đ t đớ ằ ạ ược m c tiêu chung.ụ

2.4 Qu n tr  nh ng v n đ  x y ra trong làm vi c nhóm:ả ị ữ ấ ề ả ệ

T  th i nguyên th y, khi con ngừ ờ ủ ườ ắ ầi b t đ u s ng theo nhóm, luôn luôn t n t iố ồ ạ  

nh ng v n đ  n y sinh trong quá trình sinh s ng, săn b t, hái lữ ấ ề ẩ ố ắ ượm. Ngày nay, hình th c s ng theo nhóm (s ng trong các gia đình, khu t p th , ký túc xáứ ố ố ậ ể  

…) làm vi c nhómệ  v n là m t hình th c ph  bi n và có m t   kh p n i. Đi uẫ ộ ứ ổ ế ặ ở ắ ơ ề  

đó có nghĩa là m i cá th  ngỗ ể ười chúng ta trong c ng đ ng hàng ngày đ u ph iộ ồ ề ả  

s ng trong môi trố ường nhóm. Các v n đ  khi làm vi c nhóm nh  b t đ ng quanấ ề ệ ư ấ ồ  

đi m, không hi u ý đ ng đ i, xung đ t hay các v n đ  cá nhân…ể ể ồ ộ ộ ấ ề  được th  hi nể ệ  

c  th  qua 1 s  v n đ  :ụ ể ố ấ ề

Do tính ch t c a làm vi c theo nhóm, các thành viên nhóm đôi khi có th  th yấ ủ ệ ể ấ  

r ng h  không làm vi c hi u qu , trong đó tác đ ng tiêu c c v  s  ti n b  c aằ ọ ệ ệ ả ộ ự ề ự ế ộ ủ  

h , và kh  năng c a h  đ  thành công. M t s  v n đ  ph  bi n đọ ả ủ ọ ể ộ ố ấ ề ổ ế ược xác đ nhị  

b i các cá nhân làm vi c theo nhóm là:ở ệ

Nhi m v  không đệ ụ ược hoàn thành đúng th i h nờ ạ

Đây là r c r i thắ ố ường xuyên x y ra nh t trong làm vi c nhóm, vi c cácả ấ ệ ệ  thành viên không hoàn thành đúng th i h n s   nh hờ ạ ẽ ả ưởng r t l n đ n kấ ớ ế ế 

ho ch và k t qu  chung c a c  nhóm. Đ  gi i quy t v n đ  này có m tạ ế ả ủ ả ể ả ế ấ ề ộ  

s  gi i pháp nh  sau:ố ả ư

­ Th o lu n và thi t l p m c th i gian mà t t c  các thành viên cóả ậ ế ậ ố ờ ấ ả  

th  đ ng ý. M t khi đã ch p nh n r i thì ph i cam k t đ  hoànể ồ ộ ấ ậ ồ ả ế ể  thành

­ Yêu c u m i thành viên ph i trình bày m t báo cáo ti n đ  m iầ ỗ ả ộ ế ộ ỗ  

cu c h p v  nh ng gì h  đã hoàn thành k  t  cu c h p cu i cùng.ộ ọ ề ữ ọ ể ừ ộ ọ ố  

T  đó giám sát đừ ược công vi c c a các thành viên đ  h  tr , giúpệ ủ ể ổ ợ  

Khó khăn khi b t đ uắ ầ

“V n s  kh i đ u nan” , làm vi c nhóm cũng v y. Có m t kh i đ u ph nạ ự ở ầ ệ ậ ộ ở ầ ấ  

kh i, hào h ng s  tăng tinh th n làm vi c c a các thành viên. Ngở ứ ẽ ầ ệ ủ ượ ạ  c l i,

n u kh i đ u ì  ch, không có c m h ng, u  o i s  t o s c   cho toànế ở ầ ạ ả ứ ể ả ẽ ạ ứ ỳ  nhóm, hi u qu  công vi c s  gi m r t rõ ràng. M t s  gi i pháp sau cóệ ả ệ ẽ ả ấ ộ ố ả  

th  gi i quy t v n đ  này:ể ả ế ấ ề

­ Hãy dành th i gian cho t t c  các thành viên t  gi i thi u, đây làờ ấ ả ự ớ ệ  cách đ n gi n nh ng hi u qu  đ  t o c m tình và tinh th n đoànơ ả ư ệ ả ể ạ ả ầ  

k t trong nhóm.ế

­ Ph  bi n s  lổ ế ơ ược v  công vi c m t cách rõ ràng h p d n. Hãy giúpề ệ ộ ấ ẫ  các thành viên hi u để ược h  s p làm gì.ọ ắ

­ Đ m b o m i thành viên có m t c  h i đ  nói chuy n và góp ýả ả ỗ ộ ơ ộ ể ệ  

ki nế  T o m t môi trạ ộ ường c i m , hòa đ ng, tho i mái, vui tở ở ồ ả ươi

­ Đ  c  m t ngề ử ộ ười nào đó có kh  năng g n k t t t làm ngả ắ ế ố ười qu nả  

lý ho c lãnh đ o. Ph  trách m ng tinh th n c a nhómặ ạ ụ ả ầ ủ

­ Cung c p thông tin cá nhân đ  ti n trao đ i và thông tin liên l c, baoấ ể ệ ổ ạ  

g m đ a ch  email và s  đi n tho i. Vi c làm này đ m b o s  v nồ ị ỉ ố ệ ạ ệ ả ả ự ậ  hành t t trong t  ch c nhóm.ố ổ ứ

Nhóm thi u sáng t o, c n ki t ý tế ạ ạ ệ ưởng,   l i và lỷ ạ ười suy nghĩ

V n đ  này s  làm nhóm thi u đi s c s ng, ho t đ ng nh  máy móc vàấ ề ẽ ế ứ ố ạ ộ ư  

hi u qu  công vi c s  không th  đ t đệ ả ệ ẽ ể ạ ược. Tâm lý   l i là nguy c  l n cóỷ ạ ơ ớ  

th  làm nhóm tan rã, b t đ ng và coi thể ấ ồ ường t p th  M t s  gi i phápậ ể ộ ố ả  

gi i quy t v n đ  này:ả ế ấ ề

­ Tham gia vào vi c góp ý, đ ng não h n, đ c bi t t p trung vàoệ ộ ơ ặ ệ ậ  

nh ng câu h i " N u   ? ' T i sao  ? ' .ữ ỏ ế ạ

­ Yêu c u m i thành viên riêng l  cho các ý tầ ỗ ẻ ưởng và trình bày ý 

tưởng c a mình .ủ

­ Có th  c p nh t nh ng ý tể ậ ậ ữ ưởng s u t m đư ầ ượ ừc t  nhi u ngu n khácề ồ  nhau và bình lu n v  ý tậ ề ưởng đó.

Các thành viên không còn mu n góp s c l c vào nhómố ứ ự

M t khi đi u này x y ra thì nguy c  tan rã c a nhóm đã r t l n. C n ph iộ ề ả ơ ủ ấ ớ ầ ả  

có nh ng gi i pháp ngay đ  ngăn ng a đi u này:ữ ả ể ừ ề

­ Tìm hi u lý do t i sao các thành viên là vô c m hay không tham giaể ạ ả  vào ho t đ ng c a nhóm.ạ ộ ủ

­ Nh n m nh r ng t t c  các ý ki n c a các thành viên ấ ạ ằ ấ ả ế ủ s  đẽ ược đánh giá

­ Đ m b o r ng các thành viên ph i th y đả ả ằ ả ấ ược s  đóng góp c aự ủ  

nh ng thành viên khác và c a chính mình, đi u này có th  có nghĩaữ ủ ề ể  

là “đi xung quanh vòng tròn” 

Truy n đ t thông tin ch a hi u quề ạ ư ệ ả

M t khi thông tin trong nhóm g p tr c tr t, ngộ ặ ụ ặ ườ ắi n m được người không 

s  d n đ n làm vi c không đ ng b ,  nh hẽ ẫ ế ệ ồ ộ ả ưởng đ n ti n đ  công vi c.ế ế ộ ệ  

Ch a h t, vi c này đôi khi còn làm cho các thành viên c m th y mìnhư ế ệ ả ấ  không được tôn tr ng, không có ý nghĩa gì v i nhóm. D n đ n tâm lý vôọ ớ ẫ ế  

c m và không mu n làm vi c n a. M t s  gi i pháp:ả ố ệ ữ ộ ố ả

­ Xác đ nh các v n đ  c  th  mà dị ấ ề ụ ể ường nh   nh hư ả ưởng đ n thôngế  tin liên l c .ạ

­ Xem xét làm th  nào đ  gi i quy t v n đ  nh  v y . Ví d , n u cácế ể ả ế ấ ề ư ậ ụ ế  thành viên dường nh  hi u l m nhau, c n ph i làm rõ v n đ  vàư ể ầ ầ ả ấ ề  

gi i quy t mâu thu n.ả ế ẫ

Xung đ t gi a các thành viên:ộ ữ

V n đ  này r t hay x y ra trong làm vi c nhóm khi có s  b t đ ng v  tínhấ ề ấ ả ệ ự ấ ồ ề  cách, suy nghĩ, quan đi m, ý tể ưởng gi a các thành viên. Có th  d n đ n sữ ể ẫ ế ự 

m t đoàn k t lâu dài và chia r  l n trong nhóm. Gi i pháp:ấ ế ẻ ớ ả

­ Tôn tr ng nh ng ý tọ ữ ưởng c a các thành viên khác trong nhóm.ủ

­ Cho th y r ng b n đã nghe nói ý tấ ằ ạ ưởng c a thành viên khác và khiủ  không đ ng ý làm nh  v y m t cách l ch s  và tôn tr ng .ồ ư ậ ộ ị ự ọ

­ Hi u r ng làm vi c theo nhóm đòi h i m t s  đàm phán và th aể ằ ệ ỏ ộ ố ỏ  

hi p.ệ

­ Ngh  ng i đúng lúc đ  gi m nh  tình hình căng th ng và trình bàyỉ ơ ể ả ẹ ẳ  

l i nh ng suy nghĩ trong m t cu c h p sau đó m t cách nh  nhàng.ạ ữ ộ ộ ọ ộ ẹTính cách đ c đoánộ

­ Nh c nh  t t c  các thành viên r ng đi u quan tr ng là đ  nghe t tắ ở ấ ả ằ ề ọ ể ấ  

c  các ý ki n ả ế liên quan đ n ch  đ  và tôn tr ng nh ng ý ki n ế ủ ề ọ ữ ế đó .Không có kh  năng t p trung vào nhi m vả ậ ệ ụ

Khi m t s  thành viên l  đãng công vi c c a mình và không còn mu nộ ố ơ ệ ủ ố  tham gia xây d ng n a thì có th  áp d ng m t s  bi n pháp:ự ữ ể ụ ộ ố ệ

­ Thi t l p các nhi m v  c  th , rõ ràng đế ậ ệ ụ ụ ể ược hoàn thành trong m iỗ  

l n h p.ầ ọ

­ Thông tin v  ti n đ  rõ ràng và có s  khen t ng cho nh ng thànhề ế ộ ự ặ ữ  viên hoàn thành t t nhi m vố ệ ụ

­ Đ m b o r ng các cá nhân đả ả ằ ược quy n nói lên công vi c c a mìnhề ệ ủ  trong th i gian qua đ  nh n nh ng s  chia s  t  các thành viênờ ể ậ ữ ự ẽ ừ  khác.

Ngoài nh ng v n đ  trên trong làm vi c nhóm còn có th  phát sinh nh ng v nữ ấ ề ệ ể ữ ấ  

đ  nh :ề ư

Nhóm c n có s  t  ch c ch t ch  nên cá nhân thầ ự ổ ứ ặ ẽ ường c m th y b  ràngả ấ ị  

bu c trong m t s  hoàn c nh. ộ ộ ố ả

Đôi khi cá nhân ph i “hy sinh” nh ng l i ích, ham mu n c a riêng mình vìả ữ ợ ố ủ  

l i ích chung c a t p th  Trợ ủ ậ ể ường h p có m t s  cá nhân “quá hi n” vàợ ộ ố ề  nhóm trưởng thi u quan tâm thì cá nhân này s  ch u thi t thòi;ế ẽ ị ệ

Các v n đ  riêng t  c a cá nhân thấ ề ư ủ ường b  ti t l  vì m i thành viênị ế ộ ỗ  

thường chia s  thông tin cho nhau, n u vì m c đích không lành m nh thìẽ ế ụ ạ  

nh ng thông tin  y s  gây nên nh ng chuy n không hay, làm phát sinhữ ấ ẽ ữ ệ  mâu thu n n i b  c a nhóm.ẫ ộ ộ ủ

Tuy nhiên, trong th c t  có nhi u nhóm khác nhau, s  có m c tiêu khácự ế ề ẽ ụ  nhau, đ ng th i cũng có nh ng thu n l i và khó khăn riêng. Chính vì v y,ồ ờ ữ ậ ợ ậ  

t ng cá nhân ph i tìm hi u v  nhau trong nhóm, tìm hi u đi m m nh ­ừ ả ể ề ể ể ạ  

y u c a nhau đ  t  đó cùng nhau tho  thu n quy t c ho t đ ng chung choế ủ ể ừ ả ậ ắ ạ ộ  phù h p.ợ

Cu i cùng, hãy nh  nh ng nguyên t c c t lõi đ  t o nên m t t p th  xu t s c.ố ớ ữ ắ ố ể ạ ộ ậ ể ấ ắ  Hãy áp d ng thụ ường xuyên vào nhóm c a b n nh  m t cu n c m nang:ủ ạ ư ộ ố ẩ

­ Đ a ra nh ng m c tiêu đ c bi t có tính th  thách s c m nh toànư ữ ụ ặ ệ ử ứ ạ  nhóm.

­ Khuy n khích toàn nhóm thông tin rõ cho nhau bi t các v n đ  vàế ế ấ ề  luôn khen h  (n u đáng).ọ ế

­ Dành th i gian đ  các thành viên trong nhóm có th  gi i trí cùngờ ể ể ả  nhau

Nh n ra g c r  các v n đậ ố ễ ấ ề

Toàn nhóm đang g p khó khăn âm   M i ngặ ỉ ọ ườ ấi b t hòa và không đ ngồ  thu n ý ki n c a nhau, các v n đ  l n lậ ế ủ ấ ề ầ ượ ẩt x y ra và n u b n không ngănế ạ  

ch n nhóm s  s m tan rã. V y b n ph i làm gì ? Trặ ẽ ớ ậ ạ ả ước h t b n c n hi uế ạ ầ ể  

rõ v n đ  n m   đâu. Tìm cách ti p c n t ng thành viên đ  bi t chuy nấ ề ằ ở ế ậ ừ ể ế ệ  

gì đang x y ra, v n đ  gì v i h  và xin ý ki n trẩ ấ ề ớ ọ ế ước khi đ a ra quy t đ như ế ị  

cu i cùng. Có câu, di t c  ph i di t t n g c, n u b n không th c s  bi tố ệ ỏ ả ệ ậ ố ế ạ ự ự ế  

g c r  c a v n đ , nó s  nhanh chóng quay l i v i nhóm c a b nố ễ ủ ấ ề ẽ ạ ớ ủ ạ

Chuy n trò v i t ng ngệ ớ ừ ười

Dành th i gian đ  nói chuy n v i t ng ngờ ể ệ ớ ừ ười giúp b n hi u rõ h n v  cácạ ể ơ ề  thành viên trong nhóm. Vi c này nên làm v i t t c  các thành viên khôngệ ớ ấ ả  riêng gì leader c a nhóm. B n s  hi u h n v  các thành viên khác trongủ ạ ẽ ể ơ ề  nhóm, hi u để ược các v n đ  cá nhân gi a h  và gi i quy t đấ ề ữ ọ ả ế ược v i tinhớ  

th n xây d ng. B n s  n m rõ nh ng gì đang x y ra v i nh ng ngầ ự ạ ẽ ắ ữ ẩ ớ ữ ườ  icùng làm vi c v i mình và quan tr ng h n đây cũng là cách xây d ng tinhệ ớ ọ ơ ự  

th n đ ng đ i trong nhóm.ầ ồ ộ

X  s  v i ngử ự ớ ười gây ra v n đ  l u ý s  công minh trong nhómấ ề ư ự

Sau khi đã nói chuy n v i ngệ ớ ười gây ra v n đ , có th  c n có hành đ ngấ ề ể ầ ộ  

xa h n. Hãy tích c c tìm cách hàn g n m i m i quan h  Nh ng đi u l uơ ự ắ ọ ố ệ ữ ề ư  ý:

­ Hãy nói th t nh ng gì b n th y đậ ữ ạ ấ ược

­ Hãy nhìn v n đ  t  góc đ  c a nhóm.ấ ề ừ ộ ủ

­ Hãy l i d ng v n đ  làm đòn b y chuy n đ i.ợ ụ ấ ề ẩ ể ổ

­ Luôn l c quan khi gi i quy t v n đ ạ ả ế ấ ề

­ C n là gi i quy t v n đ  h n là làm đình tr  công vi c c a b n.ầ ả ế ấ ề ơ ệ ệ ủ ạ

­ Không nên c  ch p v i ngố ấ ớ ười quá qu t.ắ

­ Ch  nóng n y v i b t k  ai trong nhóm.ớ ả ớ ấ ỳ

­ Đ ng sao lãng m c tiêu c a toàn nhóm.ừ ụ ủ

­ Đ ng v i nh  đ n s  giúp đ  bên ngoài.ừ ộ ờ ế ự ỡ

­ Đ ng ph t l  trừ ớ ờ ước nh ng căng th ng khi n v n đ  tr  nên t  h iữ ẳ ế ấ ề ở ệ ạ  

S  d ng cách gi i thích v n đử ụ ả ấ ề

Coi nh ng v n đ  liên quan đ n công vi c nh  nh ng cõ h i đ  c  nhómữ ấ ề ế ệ ư ữ ộ ể ả  

h c h i và c i thi n.ọ ỏ ả ệ  Hãy di n gi i v n đ  đ  c  nhóm nh n ra chúng vàễ ả ấ ề ể ả ậ  

h c h i.ọ ỏ  Có th  c  m t ngể ử ộ ười gi i quy t v n đ  và báo cáo l i di n bi nả ế ấ ề ạ ế ế  quá trình gi i quy t và k t qu  gi i quy t ra sao.ả ế ế ả ả ế

2.5  Các chi n lế ược qu n tr  nhóm hi u quả ị ệ ả

Lãnh đ oạ  nhóm là công vi cệ  đ yầ  khó khăn và thử thách. Ai cũng mu nố  mình   trở thành người lãnh đ o thàng công nh ng r tạ ư ấ  ít ngườ  tri ưởng nhóm làm được đi uề  

đó   Ngườ  lãnh đ oi ạ  nhóm  thành công ph iả  là ngườ  bi t   r t   rõ   m c   tiêu   ci ế ấ ụ ả nhóm   hướng   t i   bi tớ ế  cách xây d ngự  m tộ  cơ c uấ  nhóm h pợ  lý, bi t   cách   dùngế