Thúc đẩy các thành viên trong nhóm hoàn thành công việc được giao theo thời gian và tiêu chuẩn đề ra C.. Kiểm tra thường xuyên tiến độ và chất lượng công việc của những thành viên trong
Trang 1BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH 1 (Thời lượng: 30 phút)
Mã đề: 01 ĐIỂM Môn thi: HOS302_ Quản trị kinh doanh nhà
Khoanh tròn vào đáp án đúng nhất
(Sinh viên có thể sử dụng máy tính bỏ túi trong quá trình làm kiểm tra)
1 "Nhận diện yêu cầu huấn luyện" là việc người quản lý
phải
A Làm việc với từng nhân viên để nhận diện và ưu tiên
các nhu cầu huấn luyện của họ
B Lập kế hoạch cùng nhân viên cách thức phát triển các
kỹ năng và hành vi mới theo trình tự các bước một cách
hợp lý
C Thực hiện các buổi huấn luyện kỹ thuật, thực hành
hoặc các huấn luyện khác để giúp nhân viên phát triển
các kỹ năng và hành vi mới hoặc hoàn thiện các kỹ năng
và hành vi hiện tại
D Chuẩn bị các buổi huấn luyện và xác nhận nội dung
và kết quả mong muốn
2 Giám sát tiến độ và chất lượng công việc là
A Hỗ trợ các thành viên trong nhóm xác định và giải
quyết các vấn đề và các sự vụ không lường trước
B Thúc đẩy các thành viên trong nhóm hoàn thành công
việc được giao theo thời gian và tiêu chuẩn đề ra
C Kiểm tra thường xuyên tiến độ và chất lượng công
việc của những thành viên trong nhóm so sánh với tiêu
chuẩn thực hiện công việc đã đề ra
D Cung cấp các hỗ trợ và/ hoặc nguồn lực bổ sung mà
các thành viên trong nhóm cần có để hoàn thành được
công việc đúng thời hạn và đạt được tiêu chuẩn theo yêu
cầu
3 "Khuyến khích các thành viên trong nhóm đưa ra các
vấn đề và khuyến khích sự tham gia của các cá nhân
trong việc giải quyết vấn đề" là việc
A Giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định
B Yêu cầu trợ giúp từ những người phù hợp
C Lập kế hoạch và tổ chức công việc
D Giám sát, duy trì và cải thiện dịch vụ ăn uống
4 Phàn nàn là gì?
A Phàn nàn là những phản hồi của khách hàng về chất
lượng dịch vụ không tốt theo quan điểm của nhân viên
B Phàn nàn là những phản hồi của nhân viên về chất
lượng dịch vụ không tốt theo quan điểm của nhân viên
C Phàn nàn là những phản hồi của nhân viên về chất
lượng dịch vụ không tốt theo quan điểm của khách hàng
D Phàn nàn là những phản hồi của khách hàng về chất
lượng dịch vụ không tốt theo quan điểm của khách hàng
5 Giám sát các cấp độ dịch vụ trên cơ sở:
A Thường xuyên tiếp xúc gần gũi với các hoạt động đã
xảy ra
B Không thường xuyên tiếp xúc gần gũi với các hoạt động hàng ngày
C Thường xuyên tiếp xúc gần gũi với các hoạt động ở tháng trước
D Thường xuyên tiếp xúc gần gũi với các hoạt động hàng ngày
6 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh gồm
A Có 4 cột
B Có 1 cột
C Có 3 cột
D Có 5 cột
7 Phương pháp đánh giá hiện đại là
A Phương pháp lưu trữ
B Phương pháp so sánh cặp
C Phương pháp bảng điểm
D Đánh giá năng lực nhân viên
8 Tính thanh khoản là
A Các tỷ lệ được thiết kế ra để đo lường khả năng của một công ty trong việc đáp ứng nghĩa vụ thanh toán nợ ngần ngắn hạn khi đến hạn
B Là việc xác định những điểm mạnh và những điểm yếu hiện tại của một công ty qua việc tính toán và phân tích những tỷ số khác nhau sử dụng những số liệu từ các báo cáo tài chính
C Là phạm vi theo đó việc trang trải tài chính cho các khoản vay nợ được công ty thực hiện bằng cách vay nợ hay bán thêm cổ phần Có hàng loạt tỷ lệ trong mỗi loại nêu trên Ta sẽ xem xét tuần tự từng loại và sẽ khảo sát các tỷ lệ chính trong mỗi nhóm
D Nắm thông tin về tình hình tài chính DN
9 Kiểm tra tiến độ và chất lượng công việc của các thành viên trong nhóm một cách thường xuyên và công bằng dựa trên
A Thúc đẩy các thành viên trong nhóm hoàn thành công việc được phân công, cung cấp bất cứ sự hỗ trợ hoặc nguồn lực bổ sung nào giúp họ hoàn thành công việc
B Hỗ trợ các thành viên trong nhóm trong việc xác định,
xử lý các vấn đề và những việc không lường trước được
C Tiêu chuẩn hoặc cấp độ thực hiện được mong đợi
D Cung cấp thông tin phản hồi nhanh mang tính xây dựng
Trang 210 Phân tích tài chính
A Là việc xác định những điểm mạnh và những điểm
yếu hiện tại của một công ty qua việc tính toán và phân
tích những tỷ số khác nhau sử dụng những số liệu từ các
báo cáo tài chính
B Các tỷ lệ được thiết kế ra để đo lường khả năng của
một công ty trong việc đáp ứng nghĩa vụ thanh toán nợ
ngần ngắn hạn khi đến hạn
C Là phạm vi theo đó việc trang trải tài chính cho các
khoản vay nợ được công ty thực hiện bằng cách vay nợ
hay bán thêm cổ phần Có hàng loạt tỷ lệ trong mỗi loại
nêu trên Ta sẽ xem xét tuần tự từng loại và sẽ khảo sát
các tỷ lệ chính trong mỗi nhóm
D Nắm thông tin về tình hình tài chính DN
11 Việc nào không phải là việc tiến hành đánh giá việc
thực hiện công việc của người quản lý
A Tổ chức và thực hiện các buổi tư vấn chính thức khi
cần theo quy trình chuẩn
B Thảo luận và thống nhất các giải pháp khả thi với
nhân viên
C Thực hiện đánh giá kết quả thực hiện công việc của
cá nhân một cách cởi mở và công bằng
D Theo dõi kết quả của buổi tư vấn không chính thức
bằng việc xem xét tại nơi làm việc
12 Lập báo cáo doanh thu - Lập bảng cân đối kế toán -
Lập báo cáo lãi - lỗ - Lập các báo cáo chuyên biệt khác
theo các yêu cầu của bộ phận
A Phân tích các báo cáo tài chính và báo cáo tình hình
tài chính
B Bảng cân đối kế toán
C Phát hành các hồ sơ cập nhật
D Chuẩn bị các báo cáo tài chính riêng biệt
13 Ý nào là người quản lý xác định nhu cầu và đưa ra
giải pháp
A Tổ chức và thực hiện các buổi tư vấn chính thức khi
cần theo quy trình chuẩn
B Sử dụng phản hồi và tập huấn để nêu lên các vấn đề
liên quan đến kết quả công việc
C Mô tả các phương pháp đánh giá kết quả thực hiện
công việc tại đơn vị
D Theo dõi kết quả của buổi tư vấn không chính thức
bằng việc xem xét tại nơi làm việc
14 "Phân tích các báo cáo tài chính và báo cáo tình hình
tài chính" người quản lý phải
A Lập báo cáo lãi - lỗ
B Cập nhật các hồ sơ nội bộ
C Lập các báo cáo chuyên biệt khác theo các yêu cầu
của bộ phận
D Phân tích các báo cáo tình hình tài chính
15 Là một người quản lý nhóm, chúng ta cần khuyến
khích thành viên nhóm điều gi?
A Thay đổi chổ làm
B Làm việc độc lập
C Làm thêm bên ngoài
D Đặt câu hỏi
16 Người quản lý lập kế hoạch đào tạo là
A Xác định yêu cầu đào tạo
B Lập kế hoạch đào tạo từng đợt
C Thiết bị - đội ngũ đào tạo
D Cơ sở vật chất
17 Đáp án nào không phải là công cụ giao tiếp:
A Youtube
B Website
C Micro
D Blogger
18 Chi phí quản lý doanh nghiệp
A Mã số 32
B Mã số 40
C Mã số 25
D Mã số 24
19 Một trong những vấn đề nâng cao chất lượng dịch
vụ trong việc giám sát, duy trì và cải thiện dịch vụ ăn uống là:
A Điều chỉnh các bộ phận không tiếp xúc trực tiếp với khách để hoàn thiện khâu hậu trường
B Điều chỉnh các quy trình và các hệ thống, tham khảo
ý kiến của các ngành nghề khác
C Giữ nguyên các quy trình và các hệ thống, tham khảo
ý kiến của các đồng nghiệp
D Điều chỉnh các quy trình và các hệ thống, tham khảo
ý kiến của các đồng nghiệp
20 "Thiết lập các yêu cầu đào tạo và phát triển" là người quản lý phải
A Xây dựng nội dung đào tạo
B Phát triển các tài liệu và học liệu phục vụ đào tạo
C Lập kế hoạch đáp ứng yêu cầu đào tạo
D Xác định năng lực hiện tại của học viên/ nhân viên