KY NĂNG tư duy va quan lý

KHÁI NIỆM Xung đột là quá trình trong đó một bên nhận ra rằng quyền lợi của mình hoặc đối lập bị ảnh hưởng tiêu cực bởi một bên khác.. Một nhà quản lý trung bình dùng 21% trong tuần để g

CHỦ ĐỀ : KỸ NĂNG QUẢN LÍ XUNG ĐỘT VÀ CÁCH GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

I. KHÁI NIỆM

Xung đột là quá trình trong đó một bên nhận ra rằng quyền lợi của mình hoặc đối lập bị ảnh hưởng tiêu cực bởi một bên khác.

II VAI TRÒ CỦA XUNG ĐỘT

• Một thống kê cho thấy Một nhà quản lý trung bình dùng 21% trong tuần để giải quyết các mâu thuẫn và xung đột trong doanh nghiệp Như vậy giải quyết mâu thuẫn sao cho ổn thỏa

là một công việc mà nhà quản lý cần chú tâm để thúc đẩy công việc tốt hơn

• Người ta nhận thấy rằng mâu thuẫn là điều không thể tránh được Sự tiềm ẩn xung đột

được tìm thấy ở mọi lúc mọi nơi, xung đột cũng như mâu thuẫn có thể tìm xảy ra ở nhiều cấp độ từ nhỏ tới lớn.

III TÁC HẠI CỦA XUNG ĐỘT, MÂU THUẪN

BẠN BÈ

GIA ĐÌNH

CÔNG VIỆC

XÃ HỘI

TÌNH CẢM

KHÁC

IV CÁC NGUYÊN NHÂN CHỦ YẾU

• Hầu hết các xung đột và mâu thuẫn giữa các cá nhân là do đụng độ về tính cách và giao tiếp không hiệu quả và các giá trị khác biệt.

• Có thể xảy ra khi người ta không thích nhau, khi niềm tin không tồn tại và khác nhau trong suy nghĩ về diễn cảnh.

• Họ có thể mâu thuẫn khi ganh đua giành một thứ gì đó và giận dữ nhau dẫn đến xung đột của cá nhân hay một tập thể.

V PHÂN LOẠI ( THEO ĐỐI TƯỢNG)

• Xung đột giữa các nhóm

• Xung đột với các cá nhân với nhau

• Xung đột trong nội tại cá nhân

V PHÂN LOẠI ( THEO TÍNH CHẤT LỢI HẠI)

• Xung đột tích cực

• Xung đột tiêu cực

Ngoài ra có thể chia thành:

• Xung đột ngầm

• Xung đột công khai

• Xung đột với người khác

• Xung đột với bản thân

Các dấu hiệu của xung đột

- sự bất hòa đối lập về tình cảm, ý

chí, động cơ.

- Khác biệt về mục đích giá trị, thái

độ.

- Khác biệt về nhu cầu và lợi ích cá

nhân.

- Khác biệt về suy nghĩ và quan

điểm

- Tranh luận gay gắt.

- Lời qua tiếng lại.

- Cãi vã.

- Phê bình, chỉ trích.

- Thái độ hậm hực, bực dọc.

- Những hành động thiếu văn hóa,

thiếu lịch sự.

Xung đột thấp Hiệu quả công việc thấp

Xung đột cao

Xung đột trung bình

Hiệu quả công việc thấp

Hiệu quả công việc cao

Các mức độ xung đột

IV CÁC PHƯƠNG PHÁP GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

1 LẢNG TRÁNH

- Tự rút lui khỏi xung đột

- Phó mặt không ý kiến

- Không tham gia vào giao tranh giành quyền lợi

=> Tích tụ lại sự không hài lòng của bản thân.

Áp dụng khi:

- vấn đề không quan trọng

- Vấn đề không liên quan đến mình

- Hậu quả lớn hơn lợi ích

- Người thứ 3 có thể giải quyết vấn đề tốt hơn

2 Thỏa hiệp

Mỗi bên hy sinh một phần

=> Giải pháp mà hai bên cảm thấy thoải mái

Áp dụng

- Trong các vấn đề quan trọng

- Hai bên khăng khăng giữ mục tiêu của mình

- Thời gian cận kề

- Hậu quả giải quyết xung đột là quan trọng hơn sự nhượng bộ

3 Hợp tác

Hai bên cố gắn tìm ra giải pháp thỏa mãn mối quan tâm của cả hai bên

Áp dụng:

- Vấn đề rất quan trọng, có đủ thời gian để tập hợp quan điểm, thông tin từ nhiều phía

- Trong nhóm đã tồn tại mâu thuẫn từ trước

- Cần tạo dựng mối quan hệ lâu dài giữa các bên

4 Cạnh tranh

Có giành phần thắng về mình bất chấp những tác động, ảnh hưởng cho đối phương Đây là cách giải quyết xung đột bằng cách sử dụng “ ảnh hưởng” của mình.

Áp dụng

- Vấn đề cần được giải quyết nhanh chóng

- Người quyết định biết chắc mình đúng

- Vấn đề xung đột không phải lâu dài và định kì

5 Giúp đỡ, nhượng bộ

Hy sinh lợi ích bản thân để hỗ trợ giúp đỡ mà không đòi hỏi hành động tương tự từ bên kia.

Áp dụng

- Giữ gìn mối quan hệ ưu tiên và hàng đầu

- Cảm thấy vấn đề quan trọng với người khác hơn mình

IIV CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

1 LẮNG NGHE

2 RA QUYẾT ĐỊNH ĐÌNH CHIẾN

3 TÌM GẶP CÁC BÊN LIÊN QUAN ĐỂ TÌM HIỂU THÔNG TIN

4 TÌM NGUYÊN NHÂN GỐC RỄ CỦA VẤN ĐỀ

VIII MỘT SỐ NGUYÊN TẮC KHI GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

• Đừng quên “tiên trách kỷ, hậu trách nhân” Ai cũng có phần lỗi, chứ không phải 100% là lỗi của người khác Hãy nhận lỗi của mình và giải thích cảm giác của mình đối với hành động của người khác để cả hai hiểu nhau hơn.

• Hãy chứng tỏ bạn đã trưởng thành về tâm lí Đừng cằng nhằn, nói dai và cố chấp, hung dữ, áp chế làm mất mặt người khác vì càng đè bẹp người khác bạn càng làm yếu vị thế của mình.

• Đừng cố giành phần thắng.

• Cố gắng hiểu quan điểm của người khác, hãy đặt mình vào đúng vị trí của người khác và cảm thông với họ.

• Không nhắc lại chuyện cũ, chỉ giải quyết xung đột hiện tại

• Lắng nghe người khác đừng nói ác người khác, cho họ cơ hội nói rõ quan điểm của mình.

• Giải quyết xong thì đừng nhắc lại hoặc đay nghiến nhau Cố gắng bình tĩnh mọi chuyện sẽ êm xuôi.

• Nói rõ ràng không vòng vo

• Đừng giận cá chém thớt, chuyện nào ra chuyện đó, chuyện nọ xọ chuyện kia.

• Cố gắng cười, khôi hài có thể làm dịu mọi tình huống