Các yếu tố giúp tạo ra sự tăng trưởng mạnh mẽ cho du lịch trong các năm vừa qua chính là nhờ sự nỗ lực không mệt mỏi của các cơ quan quản lý nhà nước về du lịch và doanh nghiệp du lịch..
Trang 11. Cơ hội
1.1. Ngành Du lịch Việt Nam đang chuyển mình phát triển, thu hút được sự quan
tâm của toàn xã hội
Du lịch phát triển góp phần chuyển dịch cơ cấu kinh tế, bảo tồn và phát huy các giá trị văn hóa, tài nguyên; đẩy mạnh hợp tác và hội nhập… Nhận thấy tầm quan trọng của ngành Du lịch, năm 2017, Bộ Chính trị đã có nghị quyết 08 – NQ/TW về phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Đó là định hướng quan trọng để phát triển kinh tế đất nước Năm 2017 Luật Du lịch (sửa đổi) cũng đã chính thức được Quốc hội thông qua, tạo hành lang pháp lý thuận lợi cho du lịch Việt Nam phát triển trong thời kỳ mới Các yếu tố giúp tạo ra sự tăng trưởng mạnh mẽ cho du lịch trong các năm vừa qua chính là nhờ sự nỗ lực không mệt mỏi của các cơ quan quản lý nhà nước về du lịch và doanh nghiệp du lịch Các cơ quan quản lý nhà nước dù rất khó khăn nhưng cũng cố gắng xây dựng hệ thống chính sách hỗ trợ, thúc đẩy du lịch phát triển Trong khi đó, các doanh nghiệp du lịch đã thực sự trưởng thành Chúng ta đã có một đội ngũ doanh nghiệp mạnh
mẽ, đó là những nhà đầu tư chiến lược, xây dựng các khu du lịch mang đẳng cấp quốc tế
và các thương hiệu du lịch có thể sánh vai và đủ sức cạnh tranh với các thương hiệu du lịch trong khu vực Chính sự nỗ lực này đã tạo ra sự tăng trưởng ổn định của lượng khách trong năm vừa qua Có thể thấy qua số lượng khách quốc tế và khách du lịch nội địa tăng mạnh Năm 2017, khách quốc tế đạt gần 13 triệu lượt, trong 2 năm liên tục tăng trưởng hơn 25% Điều này cho thấy du lịch Việt Nam đã và đang ngày càng được khẳng định trên thế giới Nhiều điểm đến của Việt Nam được bầu chọn là điểm đến yêu thích của các tạp chí danh tiếng về du lịch; nhiều địa danh được chọn để quay các cảnh đặc sắc của phim trường Hollywood
Kinh tế phát triển, thu nhập bình quân đầu người tăng, mức sống của người dân tăng cao khiến nhu cầu đi du lịch ngày càng tăng Hơn nữa, cùng với chính phủ, người dân cũng ngày càng hưởng ứng xu hướng phát triển theo hướng chuyên nghiệp, bền vững; phát triển du lịch gắn với bảo vệ môi trường tự nhiên, bảo tồn và phát huy các giá trị văn hóa dân tộc Bởi vậy ngày càng có nhiều mô hình du lịch mới ra đời như du lịch sáng tạo,
du lịch thông minh, du lịch xanh, du lịch cộng đồng Ở Việt Nam, nhiều doanh nghiệp đã
có những biện pháp chuyển đổi theo hướng du lịch xanh như: Mô hình tiết kiệm điện
Trang 2năng, tiết kiệm nước tại các cơ sở lưu trú Nhiều doanh nghiệp đã hướng dẫn khách du lịch bảo vệ môi trường khi tham gia tour đi rừng, leo núi; xây dựng sản phẩm du lịch đặc biệt về làm sạch môi trường
Không chỉ trong nước, ngành du lịch Việt Nam với những tiềm năng phát triển mạnh còn thu hút nguồn vốn, hỗ trợ nước ngoài giúp nâng cao chất lượng cơ sở hạ tầng
du lịch Việt Nam Trong thời gian qua, Việt Nam đã thu hút được nhiều nguồn vốn FDI vào các dự án du lịch, nhiều khu nghỉ dưỡng ven biển và khách sạn 5 sao đã được đầu tư Đến cuối năm 2017, cơ sở lưu trú du lịch có tới hơn 25.000 cơ sở; trong đó có 116 khách sạn 5 sao, 259 khách sạn 4 sao và 488 khách sạn 3 sao… Các địa phương đã có sự quan tâm và nâng cao nhận thức về phát triển du lịch, các dịch vụ được nâng tầm chất lượng, vấn đề an ninh, an toàn cho du khách ngày càng được đảm bảo Như vậy, Hanoitourist sẽ
có thể tiếp cận và hợp tác với nhiều các điểm du lịch, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụ mua sắm giải trí, thông qua đó để thiết kế các tour du lịch đa dạng, chất lượng và chuyên nghiệp hơn
Về hỗ trợ của các tổ chức quốc tế đối với ngành du lịch Việt Nam trong những năm qua, Trưởng Ban Quản lý dự án, Cơ quan Đại diện Thường trú của Ngân hàng Phát triển châu Á (ADB) tại Việt Nam, Steven Schipani cho biết, trong giai đoạn từ 2003 - 2019, ADB đã đầu tư bốn dự án công trình trị giá khoảng 114 triệu USD, nhằm cải thiện hạ tầng
du lịch với các con đường mới, trung tâm thông tin du lịch, xây dựng năng lực quản lý điểm đến và thúc đẩy hợp tác trong vùng…
Với sự quan tâm của toàn xã hội và thu hút ngày càng nhiều nguồn đầu tư có chất lượng, ngành du lịch Việt Nam có nhiều cơ hội để phát triển nhanh và mạn trong tương lai Hanoitourist cần nắm bắt những nguồn lực này để cải cách và tận dụng thời cơ phát triển
1.2. Cuộc cánh mạng 4.0 đang tác động mạnh mẽ đến tất cả các khía cạnh của đời sống xã hội
và các ngành kinh tế, làm thay đổi mô hình hoạt động của các Cty trong tất cả các lĩnh vực Cùng đó du lịch cũng không là ngoại lệ với sự phát triển mạnh mẽ của kinh doanh du lịch trực tuyến như đặt vé máy bay, phòng khách sạn Tại Việt Nam, trong những năm qua du lịch đã phát triển và đã trở thành một trong những ngành kinh tế mũi nhọn với sự
Trang 3tăng trưởng bứt phá của năm 2016 với việc đón trên 10 triệu lượt du khách (tăng 26%), trong đó có sự đóng góp không nhỏ của du lịch trực tuyến Phấn đấu tới năm 2020 sẽ thu hút được từ 17 đến 20 triệu lượt du khách quốc tế Theo Thứ trưởng Bộ KHCN Phạm Đại Dương hiện xu thế sử dụng điện thoại thông minh như du lịch thông minh, nông nghiệp thông minh và thành phố thông minh đang ngày một phát triển Trong đó, du lịch là một ngành có nhiều lợi thế, do vậy muốn biến lợi thế thành giá trị thực thì các DN làm du lịch phải đổi mới, tăng cường đổi mới công nghệ, phát triển cả chiều rộng và chiều sâu “Đây
là cơ hội lớn để các DN làm du lịch kết nối với nhau khai thác các lợi thế của cuộc cách mạng 4.0 để cùng phát triển”, ông Dương nhấn mạnh Trong bối cảnh cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0 đã tác động và lan tỏa trên phạm vi rất rộng như hiện nay, thì việc học hỏi kinh nghiệm ứng dụng từ các nước tiên tiến có ngành du lịch phát triển như Úc, Hàn, Nhật, … sẽ trở nên dễ dàng hơn, Hanoitourist sẽ có cơ hội đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng khi bắt kịp xu hướng và nhanh chóng tiếp thu công nghệ mới ứng dụng trong phát triển du lịch
1.3. Nhiều hoạt động Văn hóa, Thể thao mang tầm quốc tế được tổ chức ở Việt Nam như: Đại
hội Thể thao bãi biển châu Á 2016; Liên hoan Ẩm thực quốc tế; Giải quần vợt Vietnam Open 2016, 2017, WSC 2017, APEC 2017 Hội nghị Thượng định Mỹ - Triều Tiên lần thứ 2 tổ chức tại Hà Nội năm 2019, Tổ chức cuộc đua xe công thức 1 tại Hà Nội năm 2020… Những hoạt động này giúp hình ảnh con người và đất nước Việt Nam được quảng
bá một cách rộng rãi, chân thực và sống động trên các trang phương tiện truyền thông của báo chí nước ngoài Chính phủ cũng như doanh nghiệp cần tận dụng cơ hội này để thúc đẩy hình ảnh Việt Nam ra toàn thế giới, thu hút ngày càng nhiều lượng khách quốc tế đến Việt Nam…
2. Thách thức
2.1. Thứ nhất đó là xu hướng du lịch tự túc đang ngày một gia tăng Một nghiên cứu mới đây
của Cục Thống kê và Sở Du lịch TP Hồ Chí Minh đã cho thấy xu hướng du lịch tự do, tự
tổ chức tour theo cách riêng của khách du lịch đang ngày càng gia tăng Khảo sát các công ty du lịch lữ hành cho thấy, số khách hàng mua tour trọn gói vẫn nhiều, nhưng số lượng khách mua dịch vụ lẻ (tour tham quan tại điểm đến) đang có chiều hướng gia tăng
Xu hướng này vô hình chung làm giảm tương đối doanh thu của các công ty du lịch nói chung và công ty cổ phần du lịch và lữ hành Hanoitourist nói riêng Trong khi đó, các
Trang 4doanh nghiệp trong ngành chưa có những đột phá trong việc nghiên cứu thị trường du lịch cũng như có những giải pháp khai thác tài nguyên du lịch chưa tương xứng với tiềm năng sẵn có Ví dụ như mặc dù được đánh giá là quốc gia có nhiều lợi thế về tài nguyên du lịch nhưng khả năng khai thác chưa tưng xứng với tiềm năng sẵn có Khách du lịch vẫn chủ yếu tập trung ở các địa điểm du lịch đã có thương hiệu (Nha Trang, Đà Nẵng, Phú Quốc, ), trong khi nhiều di sản mới (Cô Tô, Lý Sơn, ) lại chưa thu hút đông du khách, thời gian lưu trú (nếu có) ngắn, chi tiêu của khách chưa cao Điều này khiến xu hướng du lịch tự túc gia tăng trở thành thách thức với các doanh nghiệp lữ hành truyền thống
2.2. Thứ hai, xu hướng ngày càng gia tăng các doanh nghiệp đầu tư vào lĩnh vực du lịch, đặc
biệt là các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài với nhiều lợi thế về vốn, công nghệ, quy mô quan hệ đối tác với nhà hàng, khách sạn, khả năng sáng tạo vượt trội Trong khi
đó, công nghệ của Hanoitourist hiện nay vẫn còn khá lạc hậu so với các công ty du lịch nước ngoài, chưa ứng dụng được thương mại điện tử trong phương thức thanh toán Quy
mô về vốn để đổi mới sáng tạo còn nhiều hạn chế Trong tương lai, Hanoitourist cần có những phương án mới trong đổi mới công nghệ cũng như ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh cũng như thanh toán để tăng khả năng cạnh tranh với các công ty du lịch khác Cùng với sự phát triển của công nghệ, khách du lịch, đặc biệt là giới trẻ thường xuyên sử dụng internet để tìm kiếm thông tin và đặt dịch vụ du lịch Hơn 85% khách du lịch tham gia khảo sát của Vietnam Report cho biết, họ tìm kiếm thông tin về du lịch Việt Nam đầu tiên trên Internet/ báo điện tử, trước khi tham khảo người quen và bạn bè Điều
đó cho thấy Hanoitourist nếu không tận dụng được kênh truyền thông này một cách hiệu quả sẽ rất dễ bỏ lỡ những khách hàng tiềm năng của mình
2.3. Thứ ba, cơ sở hạ tầng còn thiếu, giao thông chưa thuận tiện trong khi nguồn lự về vốn và
công nghệ còn yếu Để phát triển ngành du lịch cần có sự định hướng chính sách phát triển đồng bộ các ngành dịch vụ có liên quan như vận tải hành khách, y tế, viễn thông…, nhưng hiện nay chế tài cũng như thực trạng liên kết ngành còn nhiều bất cập dẫn đến sự hài lòng của khách hàng về tour du lịch khong cao và khó giữ chân khách hàng Hơn nữa, cùng với sự gia tăng thu nhập, lượng khách du lịch trung và thượng lưu ngày càng nhiều, đòi hỏi hệ thống cơ sở vật chất - kỹ thuật ngành cần phải cải thiện tương ứng cả về lượng
và chất, tuy nhiên thực tế số lượng khách sạn cao cấp, chất lượng dịch vụ phụ trợ, an ninh, môi trường, vẫn chưa đáp ứng được, gây ảnh hưởng đến cảm nhận của khách du
Trang 5lịch Chính những điểm này sẽ làm giảm sức cạnh tranh của Hanoitourist nói riêng và các doanh nghiệp trong ngành nói chung khi phải cạnh tranh với các tập đoàn lữ hành quốc tế chuyên nghiệp đến từ những nước đã có “công nghệ du lịch” có khả năng nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại