KỸ NĂNG LẮNG NGHE

muốn thành công trong giao tiếp chúng ta không những cấn nắm vững kiến thức cơ bản trong lĩnh vực này mà cần phải vận dụng những kiến thức đó vào thực tiễn hoạt động giao tiếp của mình.T

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TIỂU LUẬN

ĐỀ TÀI: KỸ NĂNG LẮNG NGHE CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

GVHD: THS NGUYỄN PHÚC QUÝ THẠNH NHÓM THỰC HIỆN : 1

MỤC LỤC

I PHẦN MỞ ĐẦU 4

CHƯƠNG 1: KHÁI NIỆM NGHE VÀ KỸ NĂNG LẮNG NGHE 6

1.1Nghe là gì và lắng nghe là gì ? 6

1.2 Kỹ năng lắng nghe là gì? 6

CHƯƠNG 2: TẤM QUAN TRỌNG CỦA LẮNG NGHE 8

2.1 Vì sao phải học cách lắng nghe? 9

2.2 Lắng nghe không phải là bản năng mà là nghệ thuật 10

2.3 Sức mạnh to lớn của việc lắng nghe trong giao tiếp 15

CHƯƠNG 3 : CÁC BƯỚC CỦA CHU TRÌNH LẮNG NGHE 18

CHƯƠNG 4: MỨC ĐỘ LẮNG NGHE 20

CHƯƠNG 5: NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG LẮNG NGHE 23

CHƯƠNG 6:CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT ĐỂ LẮNG NGHE HIỆU QUẢ 26

II PHẦN KẾT LUẬN 34

I PHẦN MỞ ĐẦU

Ở mọi thời đại,mọi xã hội,giao tiếp ứng xử giữa con người và con người diễn ra liên tục trên mọi lĩnh vực của cuộc sống,trong sinh hoạt đời thường cũng như trong công việc.Giao tiếp vừa biểu hiện văn hóa của mỗi con người vừa biểu hiện mức độ văn minh của

xã hội.Người xưa có câu:

“Nói là bạc, im lặng là vàng, lắng nghe là kim cương”

Lắng nghe là một kỹ năng quan trọng trong giao tiếp.Giao tiếp vừa là một khoa học,vừa

là một nghệ thuật muốn thành công trong giao tiếp chúng ta không những cấn nắm vững kiến thức cơ bản trong lĩnh vực này mà cần phải vận dụng những kiến thức đó vào thực tiễn hoạt động giao tiếp của mình.Trong đó việc lắng nghe góp phần lớn đem lại nhiều lợiích của giao tiếp: “có mắt không đồng nghĩa với nhìn thấy, có trí não không đồng nghĩa với biết nghĩ, có tai không đồng nghĩa với việc biết lắng nghe” Ngạn ngữ Nga cũng có câu:

"Con người mất 3 tuổi để học nói nhưng phải mất cả cuộc đời để học lắng nghe".

Có miệng không có nghĩa là biết nói Có mắt không có nghĩa là biết đọc Có tay không cónghĩa là biết viết Vậy có tai đâu có nghĩa là biết lắng nghe Ta được học nói, học đọc, học viết rất nhiều Vậy ta học lắng nghe ở đâu và ai dạy ta? Một kỹ năng mà chiếm đến 53% thời gian giao tiếp lại không được dạy Từ bé ta được dạy nói, dạy đọc, dạy viết rất nhiều Nhưng lắng nghe ta chỉ được dạy vẻn vẹn có vài câu: "Con phải biết nghe lời bố mẹ!", "Có nghe không thì bảo?!" Nhưng làm thế nào để nghe hiệu quả thì không bao giờ được dạy

Tạo hóa cho ta 2 tai chỉ để dùng mỗi một việc là lắng nghe Đôi khi ta dùng vào việc phụ như đeo khuyên tai, hay để cho người khác kéo tai Còn chỉ có mỗi một cái miệng để nói,

để ăn và rất nhiều việc phụ khác nữa Phải chăng ta nên nói ít và nghe nhiều gấp đôi Khi

ta có kỹ năng lắng nghe tốt thì công việc sẽ thuận lợi hơn, cuộc sống gia đình vui vẻ hơn, giải quyết xung đột dễ dàng hơn

"Nói là gieo, nghe là gặt" Nhưng một thực tế đáng buồn là ta dùng hơn một nửa thời

gian giao tiếp cho lắng nghe mà hiệu quả chỉ đạt 25 – 30% Nếu ta thực tế ta đi gặt mà như vậy thì chắc là chết đói Vậy ta còn 75% tiềm năng nữa chưa khai thác Nếu bạn là nhà đầu tư khôn ngoan thì tôi tin chắc bạn sẽ đầu tư vào mảnh đất tiềm năng 75% này

PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: KHÁI NIỆM NGHE VÀ KỸ NĂNG LẮNG NGHE

1.1 Nghe là gì và lắng nghe là gì ?

Để hiểu rõ khái niệm, bạn hãy làm bài tập sau đây: Nhắm mắt lại 1 phút Bạn nghe được gì? Những gì bạn nghe được là đó gọi là nghe thấy

Vậy, Nghe thấy là quá trình sóng âm đập vào màng nhĩ và chuyển lên não Nghe thấy

là quá trình hoàn toàn tự nhiên từ khi bạn sinh ra đã như vậy rồi Lúc bạn ngủ thì quá trình đó vẫn xảy ra.

Bây giờ bạn hãy làm bài tập thứ hai: Nhắm mắt lại và cố nghe xem người ở phòng bên cạnh đang nói gì? Đây chính là quá trình lắng nghe Quá trình này nối tiếp ngay sau quá trình nghe thấy Nó biến đổi sóng âm thanh thành ngữ nghĩa Quá trình này cần sự tập trung và chú ý rất cao.

Như vậy lắng nghe là quá trình thu nhận, sắp xếp nghĩa và đáp lại những thông điệp được nói ra bằng lời hoặc không bằng lời, đó là 1 quá trình cần tập trung chú ý để giải mã sóng âm thanh thành ngữ nghĩa.

1.2 Kỹ năng lắng nghe là gì?

Lắng nghe là nghe một cách tập trung và có mục đích để thu nhận thông điệp, là sẵn sàng đón nhận, hiểu thông điệp từ người khác và nghe được những cảm xúc trong giao tiếp Lắng nghe là chú ý nghe kết hợp quan sát.Lắng nghe là một khả năng và cũng

là một nghệ thuật để hiểu được những gì mà người khác truyền đạt bằng lời hay bằng ngôn ngữ phi lời nóiLắng nghe là cấp độ cao hơn nghe, vì nó cần sự cố gắng và tác động của trí tuệ Lắng nghe sẽ hỗ trợ giao tiếp khi: Người nói ý thức được rằng có người đang nghe họ.Tác động lắng nghe được xen vào giữa các mô hình giao tiếp và truyền đạt

Lắng nghe là một trong những hành vi bình thường nhưng lại không hề bình thường chút nào Rất ít người biết cách lắng nghe khéo léo Tuy nhiên, đây lại là kỹ năng sống quan trọng giúp bạn dễ dàng thành công trong công việc và đời sống Hãy thử chú ý và đánh giá những điểm mạnh và điểm yếu trong kỹ năng lắng nghe của mình, từ đó, tìm cách điều chỉnh bản thân sao cho tốt nhất Chỉ cần hoàn thiện kỹ năng lắng nghe tích cực, chúng tôi tin bạn sẽ cải thiện rất nhiều mối quan hệ trở nên tốt đẹp hơn đấy!

Kỹ năng lắng nghe là một trong những kỹ năng quan trọng trong việc phát triển mối

quan hệ thông qua giao tiếp Làm thế nào để lắng nghe tốt là một việc không thể thiếu

trong việc nâng cao hiệu quả công việc và chất lượng trong những mối quan hệ với ngườikhác

Chúng ta lắng nghe để có được thông tin.

Chúng ta lắng nghe để hiểu.

Chúng ta lắng nghe để cảm nhận

Chúng ta lắng nghe để thấu hiểu sâu sắc hơn.

CHƯƠNG 2: TẦM QUAN TRỌNG CỦA LẮNG NGHE

Trong giao tiếp, con người dành 45% cho lắng nghe, 55% cho đọc, viết, nói.

Lắng nghe giúp ta thu thập được nhiều thông tin để hiểu và giải quyết vấn đề.

- Giúp ta hiểu người khác và ứng xử phù hợp.

- Đặt bạn vào vị thế kẻ mạnh Các ý tưởng sáng tạo sẽ nảy sinh nhiều hơn khi các cuộc giao tiếp cởi mở.

- Trở thành nguời dễ gần, dễ mến Ðắc nhân tâm - làm hài lòng khi người khác chịu lắng nghe mình.

NGHE là một quá trình thụ động, trong đó bạn đón nhận tất cả các âm thanh đến tai bạn.

LẮNG NGHE là một quá trình chủ động Nó bao gồm việc sử dụng các kiến thức

và kinh nghiệm hiện có để hiểu thông tin mới.

Các doanh nhân nói về vai trò của kỹ năng nghe:

Ông John Browne, nguyên Tổng Giám đốc của tập đoàn dầu khí BP: “Phải biết nói ít nghe nhiều!”

Ông Jack Welch, Nguyên Tổng Giám Đốc của Tập Đoàn GE Nói “Công Việc Quan Trọng Nhất Và Khiến Tôi Bỏ Nhiều Thời Gian Nhất Là Lắng Nghe Và Động Viên Nhân Viên Của Mình”.

Ông Hewitt, Nguyên Tổng Giám Đốc Của Tập Đoàn Iabc chia sẻ “Lắng Nghe Để Quản

Lý Và Đổi Mới”

Để nói chuyện một cách hấp dẫn đã khó, biết lắng nghe một cách thấu đáo càng khó hơn Tuy nhiên, kỹ năng lắng nghe là rất quan trọng cho những ai thật sự quan tâm đến phát triển bản thân và tăng khả năng giao tiếp.

2.1 Vì sao phải học cách lắng nghe?

Mục đích của việc lắng nghe :

 Nắm bắt được nội dung vấn đề, thu thập được nhiều thông tin, đánh giá nội dung thông tin và tương tác qua lại trong quá trình diễn đạt

 Lắng nghe sẽ tạo sự liên kết giữa người với người, đó là liên kết về xúc cảm: tạo ra mối quan hệ tốt đẹp với mọi người, chia sẻ sự cảm thông với người khác và khám phá ra những tính cách mới mẻ của một người đã quen

 Lắng nghe là một biện pháp hữu hiệu để giải quyết xung đột, mâu thuẫn; bằng sự chútâm và chân thành khi lắng nghe bạn sẽ khiến đối phương cảm thấy được tôn trọng và

họ cũng sẽ cởi mở với bạn hơn rồi sau đó những nút thắt của vấn đề sẽ được tháo gỡ một cách nhanh chóng

 Lắng nghe hiệu quả là một cách tốt nhất để cải thiện khả năng giao tiếp của mình

 Hậu quả của việc không biết lắng nghe :

+ Nhiều doanh nghiệp thua lỗ hàng triệu đô la Mỹ mỗi năm chỉ vì truyền thông giao tiếp bị lệch lạc, bắt nguồn từ thất bại không biết lắng nghe và không hiểu được nhu cầu của khách hàng

+ Sinh viên không hiểu bài hoặc không nắm vững vấn đề của bài giảng

+ Nhân viên không nắm vững chủ trương chính sách của cơ quan; cấp quản trị lãnhđạo cơ quan không thành công

Đòi hỏi từ cuộc sống thực tế

+Trên thực tế, các cuộc nghiên cứu chứng minh rằng người ta lắng nghe nội dung chỉ được 25% hoặc ít hơn, hầu hết mọi người thích nói hơn là nghe là khi bị hỏi về nhữngđiều vừa nghe thì câu trả lời nhận được rất lộn xộn, không đúng với nội dung

+ Sự "thao thao bất tuyệt" trong cuộc trò chuyện là sự nhàm chán với người đối diện trong giao tiếp

2.2 Lắng nghe không phải là bản năng mà là nghệ thuật

Lắng nghe không đồng nhất với nghe.

Nghe chỉ là một hoạt động vô ý thức của con người Chúng ta nghe những âm thanh xungquanh nhưng không nhất thiết phải hiểu chúng

Lắng nghe thì lại khác Lắng nghe là một khả năng của hệ thần kinh Khi lắng nghe chúng ta đã chuyển những gì nghe được thành một dạng dễ hiểu và dễ sử dụng Xem thêm: Lắng nghe là kỹ năng quan trọng trong nghệ thuật giao tiếp

Nhiều nghiên cứu khoa học cho thấy, chúng ta sử dụng khoảng 45% thời gian giaotiếp để lắng nghe Mặc dù vậy, suốt thời gian học tập và lớn lên chúng ta biết rất ít về

"làm thế nào để lắng nghe tốt" Suốt quá trình học tập, chúng ta dành 40% thời gian để học đọc, 35% thời gian để học viết, 25% thời gian để học nói và chẳng có thời gian nào

để học nghe hay giao tiếp

Hầu hết những rắc rối trong quan hệ giữa người với người xuất phát từ sự yếu kém trong

kĩ năng lắng nghe.Qua thời gian, chúng ta đã hình thành nên những thói quen xấu khi nghe Chẳng hạn, thay vì lắng nghe, chúng ta lại nghĩ về điều sắp nói hoặc xao lãng khi người khác nói do mãi chú ý đến cử chỉ của họ hoặc những gì đang diễn ra xung quanh Trong đó thói quen xấu nhất là ngắt lời khi người khác chưa nói xong Chúng ta cứ ngỡ

đã biết được điều họ định nói trong khi lại không biết được điều họ thật sự muốn nói Hoặc là, chúng ta chỉ "nghe đánh giá", tức là đánh giá người nói, bỏ ngoài tai những điều

họ nói chỉ vì không thích điệu bộ, cử chỉ của họ hay đơn giản là cho rằng những điều đó không đáng nghe Hoặc là, chúng ta chỉ nghe những gì mình thích Học cách giao tiếp thông minh

Như vậy, lắng nghe không phải dễ Đó không phải là một hành động thụ động, mà ngược lại, có sự tương tác qua lại với nhau Mục tiêu chính để lắng nghe là hiểu, học hỏi,

thưởng thức, giúp đỡ và hỗ trợ Ngày nay, có quá nhiều thông tin đến nỗi chúng ta thường

bỏ ngoài tai những điều nghe thấy Vì thế, chúng ta xao lãng với người khác, không chú ýhay không giao tiếp bằng mắt với họ Các chuyên gia cho biết, trong quá trình giao tiếp,

7% là từ ngữ, 55% là những ngôn ngữ không lời như cử chỉ, điệu bộ và 38% là ngữ điệu, giọng nói Người Mỹ bị xem là những người nghe tệ nhất trên thế giới.

Tuy nhiên, mọi thói quen xấu đều có thể sữa chữa và mọi người đều có thể học cách lắng nghe Đó là một việc khó, đòi hỏi sự luyện tập nhưng rất xứng đáng và có giá trị Tiến sĩ Joyce Brothers cho rằng "lắng nghe, chứ không phải bắt chước, là biểu hiện chân thành nhất của sự ủng hộ hay khen ngợi"

Lắng nghe là một kĩ năng cần thiết Bước đầu tiên là quyết định lắng nghe và phải biết khi nào chúng ta không lắng nghe Tự hỏi "mình có thể lặp lại, diễn đạt lại hay làm rõ điều vừa nói hay không?" Câu trả lời không có nghĩa là chưa thực sự lắng nghe Sau đây

là những lời khuyên để có được kĩ năng lắng nghe

Chuẩn bị lắng nghe bằng cách tập trung sự chú ý vào người nói Tránh xem TV, nhìn ra cửa sổ hoặc xung quanh

Tạo sự giao tiếp bằng mắt bằng cách nhìn người nói Nhìn thẳng người nói để hiểu được những tín hiệu không lời Nhìn người nói giúp họ biết rằng chúng ta đang thật sự lắng nghe và vì thế mà truyền đạt tốt hơn Đáp lại người nói bằng cách gật đầu, hướng người

về phía trước hay mỉm cười Những dấu hiệu này cho thấy sự lắng nghe một cách chăm chú

Lắng nghe là một nghệ thuật

Tuyệt đối không nói chuyện riêng hay ngắt lời người nói Một người nghe tốt phải biết dành thời gian cho người khác bày tỏ ý kiến cá nhân Khi muốn nói điều gì, hãy đợi người nói dứt câu và dừng trong giây lát Điểm dừng này cho phép chúng ta xem xét lại những gì vừa trình bày cũng như người nói xem xét cách lắng nghe của chúng ta Hãy để

ý đến từng lời của người nói bởi vì chúng ta suy nghĩ cũng như lắng nghe đến 1000 từ/phút và tốc độ nói trung bình là 125 từ/phút Cho người nói biết chúng ta đang chú ý lắng nghe bằng những từ như "à", "uh", "thế à", "sau đó thế nào"…

Tránh phán xét hay kết luận Hầu hết các lý do dẫn đến không lắng nghe là quá chú trọng đến những kinh nghiệm bản thân và không chú ý đúng mức đến người khác Tránh làm

một người nghe thụ động, thay vào đó, thử so sánh ý kiến của bản thân và người nói khi lắng nghe Cố gắng không át lời hoặc ngắt lời người nói Đừng bỏ ngoài tai hoặc xem nhẹnhững điều được nói.

Lắng nghe và tìm hiểu ẩn ý, chú ý vào nội dung được trình bày và cả những điều không được thể hiện bằng cảm nhận qua giọng điệu, nét mặt hay điệu bộ của người nói Tự đặt câu hỏi, dùng nghi vấn từ ai, cái gì, ở đâu, tại sao, khi nào để hiểu rõ điều người nói muốn truyền đạt hơn là chỉ lắng nghe quan điểm của họ Hỏi lại nếu không chắc về những điều được trình bày Diễn đạt bằng ngôn ngữ của mình và hỏi người nói "tôi hiểu như thế có đúng không?"

Hiểu rõ bản thân, tự biết khi nào chúng ta mất tập trung Để ý và vượt qua nó Lắng nghe

là một nghệ thuật và cũng là một tặng vật

Epictetus từng nói với người Hy Lạp rằng "tạo hoá cho chúng ta một cái lưỡi, nhưng đến

hai cái tai, vì thế chúng ta phải lắng nghe gấp hai lần nói" Những người nghe thật sự là những người đã áp dụng lời khuyên khôn ngoan này

 Trong cuộc sống bạn gặp rất nhiều người, mỗi người có những cách lắng nghekhác nhau Nhưng theo quan sát, có 10 kiểu nghe phổ biến thường gặp trong các cuộc giao tiếp Mỗi kiểu nghe ảnh hưởng đến chất lượng của cuộc đối thoại

Bài học rút ra là: Nếu không có kỹ năng lắng nghe, không thấu hiểu, đồng cảm vớingười nói thì bạn sẽ có những kết luận, hành động sai lệch

2 Nghe để phản bác

Với cách nghe này, người nghe tập trung chú ý tìm tới điểm mà mình quan tâm

trong những gì người ta đang nói, và hình thành trong đầu câu phản bác để chứng

tỏ mình đúng Vì thế, bỏ qua nhiều sự kiện trong câu chuyện; nhiều tình tiết bộc lộcảm xúc không được chú ý tới

Điều quan trọng nhất để nâng cao kỹ năng lắng nghe là thấu hiểu thông điệp của đối phương chứ không phải là phản bác ý kiến của họ Bạn chỉ nghe để bảo vệ ý kiến của mình và cố gắng loại trừ ý kiến của người nói thì bạn sẽ mãi không thể tiến thêm một bậc được

3 Nghe để giải quyết vấn đề

Với cách nghe này, người nghe cố kiếm thông tin để giải quyết vấn đề mà quên rằng có thể người nói đang thực sự cần một cái gì khác, chẳng hạn một sự cảm thông, một sự nâng đỡ

Đôi khi người nói chia sẻ với bạn không phải để mong muốn bạn tìm ra vấn đề của

họ mà cần một sự cảm thông Bởi vậy để có kỹ năng lắng nghe tốt, bạn cần phải nắm bắt cảm xúc người nói để đồng cảm và chia sẻ với họ

4 Nghe kiểu “Motor Running”

Với cách nghe này, người nghe, tai thì nghe, nhưng tâm trí và tay chân thì đang làm việc khác, mặc cho người nói cứ nói Vì thế, họ thực sự, chẳng thể nghe được điều gì đó mà người nói đang cố gắng truyền đạt

Đây là kiểu nghe phổ biến của không ít người Họ vì quan tâm đến bản thân, đến công việc của mình mà quên đi việc lắng nghe để thấu hiểu người nói Hãy nhập tâm vào cuộc giao tiếp và thấu hiểu người nói là điều quan trọng để nâng cao kỹ năng lắng nghe của bạn

5 Nghe để trấn an

Với kiểu nghe này, người nghe thường nói: “Không sao đâu… Mọi sự sẽ ổn thôi…”, nghĩa là người nghe tìm cách trấn an người nói mà quên rằng, lắng nghe một cách chăm chú thường là cách tốt nhất giúp người nói giải tỏa những cảm xúc khó chịu

Đôi khi trong một cuộc giao tiếp, sự im lặng, kiệm lời của người nghe lại là liều

thuốc an thần rất tốt cho người chia sẻ Hãy tùy hoàn cảnh, đối tượng để lựa chọn cách lắng nghe tốt nhất Đây cũng là bí quyết của những người có kỹ năng lắng nghe chuyên nghiệp.

6 Nghe mà không kiên nhẫn nghe

Với kiểu nghe này, người nghe tỏ vẻ mình rất bận rộn, bồn chồn, vì thế, họ nghe

mà hóa ra lại chẳng nghe Hơn nữa, họ còn phơi bày phản ứng cho thấy họ đang bị

bó buộc ngồi nghe

Ví dụ: Nghe nói chuyện, mà mắt nhìn ra chỗ này chỗ khác như trông ngóng ai, nhìn đồng hồ, bấm điện thoại hay đứng dậy đi tới đi lui

Bí quyết để thấu hiểu người khác chính là lắng nghe một cách kiên nhẫn

7 Nghe kiểu “mới nghe là tôi đã biết hết cả rồi ”

Với kiểu nghe này, người nói vừa nói chưa dứt một câu, thì người nghe đã cho rằng mình đã biết cả rồi Vì thế, họ chẳng thể nghe trọn vẹn những điều đang đượctruyền đạt, nên thường hiểu sai ý người nói

Những người hấp tấp, vội vàng thường có kỹ năng lắng nghe không tốt Đó cũng chính là nguyên nhân dẫn đến họ thường hỏng việc

8 Nghe kiểu chỉ bám vào lời nói mà bỏ qua ý

Với kiểu nghe này, người nghe chỉ chú trọng sự mộc mạc của từ trong lời nói, mà không để ý đến ngôn ngữ biểu cảm của cơ thể, hay những xúc cảm, những ý nằm

ẩn sâu trong các lời nói

Trong giao tiếp, những cử chỉ phi ngôn ngữ đóng góp quan trọng vào sự thành công của cuộc đối thoại Tuy nhiên nếu thông điệp phát ra từ những cử chỉ đó không được người nghe giải mã thì cuộc đối thoại dễ đi đến thất bại Cũng chính bởi vậy, ngoài việc lắng nghe, bạn nên chú ý đến những cử chỉ phi ngôn ngữ để thấu hiểu được đối tác

9 Kiểu nghe đem chuyện quá khứ đưa vào hiện tại

Với cách nghe này, người nghe bi thảm hóa tình trạng hiện tại bằng những trải nghiệm đau buồn, khó chịu trong quá khứ Vì thế, họ suy diễn, tô vẽ những thông

điệp nghe được theo cách của mình.

Đừng đem chuyện quá khứ, đặc biệt là những điều không tốt đẹp để nói về hiện tại Những người sở hữu kỹ năng lắng nghe tốt sẽ luôn nói về hiện tại, nói về những điều tích cực để động viên người nói

10 Kiểu nghe tốt nhất: Không chỉ nghe bằng tai.

Kiểu nghe tốt nhất chính là khắc phục hạn chế của 9 kiểu nghe trên Lắng nghe vớithái độ tôn trọng người nói, lắng nghe bằng mọi giác quan, cử chỉ, nhạy bén và tham gia một cách tập trung vào câu chuyện của người nói

Khi bạn phải giao tiếp nhiều hơn với xã hội, gặp gỡ trao đổi kế hoạch với đối tác, đồng nghiệp thì kỹ năng lắng nghe tốt sẽ là yếu tố quan trọng để đàm phán thành công Kỹ năng lắng nghe tốt cũng giúp bạn thấu hiểu được những người xung quanh, cảm thông, chia sẻ với người thân, bạn bè

2.3 Sức mạnh to lớn của việc lắng nghe trong giao tiếp

Biết lắng nghe là nhịp cầu nối đầu tiên cho sự hiểu biết, cảm thông.Khi chúng ta biết lắngnghe, bạn nhận lại từ người giao tiếp của bạn sự kính trọng, thái độ đồng cảm của bạn

Bạn nhận được nhiều lời khuyên chân thành, nhận được từ trái tim của mọi người

Nếu chúng ta có kỹ năng lắng nghe hiệu quả, chúng ta biết tôn trọng ý tưởng của người

nói và lắng nghe cho kỹ những nỗi khổ đau mà họ đang trải nghiệm, thì công sức lắng nghe của mình sẽ chắc chắn mang lại một kết quả tốt và có thể sẽ làm vơi đi nỗi khổ của người

1 Chìa khóa trong giao tiếp: Kỹ năng lắng nghe là một phần quan trọng của

những cuộc nói chuyện Nó giúp chúng ta hiểu hơn quan điểm của người khác Quá nửa thời lượng cho cuộc hội thoại hay giao tiếp dành cho việc tập trung và hiểu người đối diện nói gì.

2 Thể hiện sự trưởng thành và tôn trọng: Nó thể hiện sự trưởng thành của bạn

và sự tôn trọng dành cho người đang nói Cắt ngang người khác và không chịu lắng nghe thường dẫn đến những cuộc nói chuyện vô nghĩa và hời hợt.

3 Một nguồn năng lượng: Chúng ta thường có gia đình và bạn bè bên cạnh khi

cần một điểm tựa, hoặc khi thất vọng Có một người lắng nghe, tinh thần của bạn

sẽ trở nên phấn chấn hơn mặc dù họ không đưa ra lời khuyên nào cụ thể Trong trường hợp này, sự lắng nghe như tiếp thêm một nguồn năng lượng để vực dậy bạn.

4 Giải quyết vấn đề: Lắng nghe thấu đáo sẽ giúp giải quyết được vấn đề Rất

nhiều vấn đề có thể được giải quyết nếu hiểu quan điểm của người khác.

5 Xây dựng quan hệ: Giao tiếp là điều cơ bản của mọi mối quan hệ Lắng nghe

một cách chủ động và hiệu quả giúp chúng giao ta giao tiếp tốt, dẫn đến mối quan

hệ hoặc tình bạn tốt hơn.

6 Thăng tiến nghề nghiệp: Kỹ năng lắng nghe ở nơi làm việc là rất quan trọng

Nó giúp chúng ta tạo dựng mối quan hệ tốt trong công việc với sếp, khách hàng cũng như đồng nghiệp Kỹ năng nghe tốt giúp chúng ta xây dựng hình ảnh đẹp và làm bạn nổi bật so với những nhân viên trung bình.

7 Phát triển bản thân: Lắng nghe tốt làm cho cuộc sống của bạn tốt hơn Một

người lắng nghe tốt hầu như luôn là người khôn ngoan, có thể hiểu và thông cảm với người khác Sự lắng nghe giúp chúng ta có nhiều mối quan hệ ý nghĩa và ít bị rơi vào tình trạng chán nản trong cuộc sống.

Tóm lại, kỹ năng lắng nghe là vô cùng quan trọng trong khía cạnh đời tư lẫn công việc Để mỗi cuộc nói chuyện hằng ngày của bạn trở nên ý nghĩa và bổ ích, hãy là một người biết lắng nghe người khác Hãy cố phát huy điều ấy bạn nhé!

Ý kiến khác

Lắng nghe đóng vai trò rất quan trọng trong công việc Muốn thành công trong bất

cứ ngành nghề nào cũng phải biết lắng nghe, đặc biệt là làm lãnh đạo, nghề bán hàng, tư vấn, thư ký, luật sư, Lắng nghe giúp ta học hỏi kinh nghiệm, thấu hiểu tâm tư tình cảm, tính cách, sở thích, thói quen của đồng nghiệp, khách hàng, đối tác và những người xung quanh Từ đó tạo sự gắn kết, hợp tác và tăng hiệu quả công việc.

Trong cuộc sống hàng ngày, lắng nghe giúp xây dựng và phát triển quan hệ Trong giao tiếp, ai cũng thích được người khác lắng nghe, đặc biệt là phụ nữ Phụ nữ thường sống tình cảm và thích giãi bày Nếu bạn biết lắng nghe, ủng hộ và khích lệ đúng cách, cuộc nói chuyện sẽ trở nên thoải mái, say sưa Như vậy, lắng nghe giúp chúng ta hiểu nhau để thân thiết, gắn bó và tin tưởng hơn.

Lắng nghe giúp ta giải quyết xung đột hiệu quả hơn Khi không tức giận, ai cũng tỉnh táo để nhìn nhận sự việc và sáng suốt đưa ra giải pháp Nhưng khi xung đột xảy ra thì chúng ta thường rơi vào tình trạng “cả giận mất khôn” Vì vậy, nếu ta là người trung gian hòa giải thì hãy tách họ ra và lắng nghe họ Mọi việc sẽ trở nên dễ dàng hơn khi họ nói hết ra và bình tĩnh trở lại.