kỹ năng lắng nghe

Lắng nghe là hình thức tiếp nhận thông tin thông qua thính giác có trạng thái chú ý làm nền Nghe là hình thức thu nhận thông tin thông qua thính giác... NGHE LẮNG NGHE Chỉ sử dụng tai Sử

Kỹ năng

LẮNG NGHE

Thời lượng dùng các kỹ năng

Nghe; 53%

Joshua D Guilar - 2001

Hiệu suất nghe?

25 - 30%

Hoạt động giao tiếp

Lắng nghe không phải là bản năng mà là nghệ thuật!

KỸ NĂNG LẮNG NGHE

• Khái ni m ê

• Vai trò của lắng nghe.

• Rào cản trong lắng nghe.

• Lắng nghe hiệu quả.

• Một số chú ý để lắng nghe hiệu quả.

Lắng nghe là hình thức tiếp nhận thông tin

thông qua thính giác có trạng thái chú ý làm nền

Nghe là hình thức thu nhận thông tin thông qua thính giác

NGHE LẮNG NGHE

Chỉ sử dụng tai Sử dụng tai nghe, trí óc và kỹ năng

Tiến trình vật lý, không nhận thức được Giải thích, phân tích, phân loại âm thanh, tiếng ồn, thông tin để chọn lọc, loại

bỏ, giữ lại

Nghe âm thanh vang đến tai Nghe và cố gắng hiểu thông tin của người nói

Tiếp nhận âm thanh theo phản xạ vật lý Phải chú ý lắng nghe, giải thích và hiểu vấn đề

Tiến trình thụ động Tiến trình chủ động, cần thời gian và nỗ lực

II/ VAI TRÒ CỦA LẮNG NGHE

1 Đối với người nghe

• Thu thập được nhiều thông tin hơn

• Tạo ra mối quan hệ tốt đẹp: Lắng nghe thể hiện sự tôn trọng người nói, làm cho họ hài lòng

2 Đối với người nói

• Thỏa mãn nhu cầu đối tượng

• Tạo điều kiện và khuyến khích người nói thể hiện

quan điểm, ý tưởng

• Tạo bầu không khí cho những người xung quanh

III/ RÀO CẢN TRONG LẮNG NGHE

1 Khả năng suy nghĩ nhanh hơn khả năng người ta có thể nói

2 Sự phức tạp của vấn đề

3 Do không được tập luyện

4 Thiếu sự quan tâm và sự kiên nhẫn

5 Thiếu sự quan sát bằng mắt

6 Những thành kiến tiêu cực

7 Uy tín của người nói

8 Do những thói quen xấu khi lắng nghe

Khả năng tiếp thu >90%

IV/ LẮNG NGHE HIỆU QUA

Biểu đồ mức độ lắng nghe

2 KỸ NĂNG LẮNG NGHE HI U QUA Ê

IV/ LẮNG NGHE HIỆU QUA

V/ MỘT SỐ CHÚ Ý ĐỂ LẮNG NGHE

HIỆU QUA

1 Nhận thức:

• Xác định rõ mục đích khi tham gia giao tiếp

• Luôn đặt mình vào vị trí của người nói

• Cố gắng đặt những suy nghĩ khác ra khỏi đầu

2 Thái độ:

• Chủ động tạo ra hứng thú để nghe

• Tạo cho đối tượng giao tiếp hào hứng nói

• Tỏ thái độ tôn trọng, thiện chí, thân thiện, cởi mở, chân thành

• Vui vẻ hợp tác, vui vẻ lắng nghe

• Tập trung nghe, không làm việc khác

V/ MỘT SỐ CHÚ Ý ĐỂ LẮNG NGHE

HIỆU QUA

3 Hành động

• Ghi chép, tóm tắt cẩn thận thông tin thu thập được

• Không ngắt lời người đang nói, biết xen vào giữa lời người nói các từ: dạ, vâng ạ, em hiểu

• Biết đặt câu hỏi khai thác thông tin

• Không tỏ ra nóng vội trong giao tiếp

• Chú ý vào người nói thể hiện sự mong muốn lắng nghe

• Gật đầu hòa nhịp cùng người nói

• Vẻ mặt thể hiện sự hào hứng khi lắng nghe

V/ MỘT SỐ CHÚ Ý ĐỂ LẮNG NGHE

HIỆU QUA

4, Các yếu tố phi ngôn ngữ:

• Tư thế

Tư thế có vai trò biểu cảm, có thể nhìn thấy qua

tư thế trạng thái tinh thần thoải mái hay căng thẳng Có 3 tư thế chủ yếu: đi, đứng, ngồi

• Ánh mắt

Ánh mắt là cửa sổ tâm hồn

Trong giao tiếp con người dùng nụ cười để

bộc lộ tình cảm, thái độ của mình

Người hạnh phúc nhất

là người