Quản trị chất lượng sản phẩm thuốc

Đánh giá chất lượng sản phẩm thuốc làm thừ tham trẻ Vinaka.Bột than tre tán mịn được cho vào các ruột vỏ thuốc con nhộng, đóng gói bán cho bệnh nhân ung thư đây là chiêu làm giả của Công ty TNHH Vinaca. Theo đó, vào ngày 84, Công an quận Kiến An, TP Hải Phòng cho biết đơn vị này vừa phối hợp các ngành chức năng kiểm tra cơ sở sản xuất thực phẩm chức năng và hóa mỹ phẩm của bà Đào Thị Chúc và phát hiện các công nhân tại đây đang đổ bột than tre tán mịn vào các ruột vỏ thuốc con nhộng, đóng gói bán cho bệnh nhân ung thư.

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG Khoa Quản trị Kinh doanh

BÀI TẬP LỚN MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

Nhóm 7

Hà Nội _2018

DANH SÁCH NHÓM 7

STT Họ và tên Mã SV Công việc

1

2

3

4

5

6

7

8

9

ĐỀ TÀI: Tìm video clip về an toàn chất lượng sản phẩm Dựa trên 8 nguyên tắc về công

tác quản lý chất lượng để phân tích, nhìn nhận đánh giá những việc chúng ta đã làm được

và chưa làm được Đề xuất các giải pháp nhằm thay đổi thực trạng đó

Link video: https://www.youtube.com/watch?v=1iiASGQWanQ

I Các vấn đề liên quan tới sản phẩm “Vinaca ung thư CO3.2” của Công ty TNHH Vinaca.

Bột than tre tán mịn được cho vào các ruột vỏ thuốc con nhộng, đóng gói bán cho bệnh nhân ung thư đây là chiêu làm giả của Công ty TNHH Vinaca Theo đó, vào ngày 8-4, Công an quận Kiến An, TP Hải Phòng cho biết đơn vị này vừa phối hợp các ngành chức năng kiểm tra cơ sở sản xuất thực phẩm chức năng và hóa mỹ phẩm của bà Đào Thị Chúc

và phát hiện các công nhân tại đây đang đổ bột than tre tán mịn vào các ruột vỏ thuốc con nhộng, đóng gói bán cho bệnh nhân ung thư Theo Phó GĐ Sở Y tế Hải Phòng – cho biết: Công ty TNHH Hồng An Phong tại xã Hồng Phong, huyện An Dương, Hải Phòng có hồ

sơ gửi sở Y tế xin chứng nhận cho 6 sản phẩm hóa mỹ phẩm gồm Vinaca Vi5, Vinaca ung thư CO3.2, Baby Vinaca Vi6, Vinaca Activated Carbon đa dụng, Vinaca vi lượng và Vinaca đa dụng Theo quy định, những DN sản xuất hóa mỹ phẩm được quyền công bố sản phẩm và tự chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm của mình, sở chỉ cấp giấy chứng nhận trên hồ sơ DN cung cấp Về việc DN tự đặt tên là “Vinaca ung thư CO3.2”, là cách

DN đặt tên gọi cho sản của mình, luật không cấm Trong đó sản phẩm “Vinaca ung thư CO3.2” lợi dụng việc đặt tên, Công ty TNHH Vinaca đã lập lờ rằng đây là sản phẩm hỗ trợ chữa bệnh ung thư, rồi lấy bột than tre đóng gói thành viên thuốc hỗ trợ chữa bệnh

ung thư, bán ra thị trường Sự thực là, 6 sản phẩm được cấp giấy chứng nhận là hóa mỹ phẩm (không phải thực phẩm chức năng) cho Công ty Hồng An Phong nhưng Công ty này không sản xuất các sản phẩm này, mà chỉ thực hiện mỗi công đoạn đốt tre, nứa, gỗ để cung cấp bột than tre cho Công ty TNHH Vinaca (quận Kiến An) Công ty Vinaca không những chỉ sản xuất các sản phẩm được cấp chứng nhận cho Công ty Hồng An Phong (các sản phẩm hóa mỹ phẩm), mà còn sản xuất thực phẩm chức năng (Vinaca CO3.2 ung thư)

và giới thiệu là thực phẩm hỗ trợ chữa bệnh ung thư

Lực lượng công an xác định cơ sở này có 10 công nhân làm việc dưới sự quản lý của

bà Chúc Các sản phẩm gồm: Vinaca Vi5 (loại 874 ml), Vinaca ung thư CO3.2, Baby Vinaca Vi6, Vinaca Activated Carbon đa dụng, Vinaca vi lượng (nhỏ mũi), Vinaca đa dụng và một số chất bột cùng chất lỏng không nhãn mác khác và không có giấy tờ, tài liệu

và hóa đơn chứng minh nguồn gốc xuất xứ của nguyên liệu, hàng hóa Theo Sở Y tế TP Hải Phòng, sở này đã cấp số tiếp nhận công bố sản phẩm mỹ phẩm gồm: Vinaca Carbon

đa dụng; tẩy mùi hôi cơ thể; ung thư Vi3, tẩy mùi hôi cơ thể Vi4; baby Vi6; tỉnh táo Vi7 lái xe, học tập căng thẳng, mệt mỏi Các sản phẩm này do Công ty TNHH Hồng An Phong (giám đốc là ông Nguyễn Văn Tuấn) sản xuất và đưa ra thị trường

Trước khi bị phát hiện sản xuất thuốc ung thư giả từ than tre nứa lừa đảo người bệnh,

người tiêu dùng công ty Vinaca từng được trao giải thưởng Top 10 Thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ tiêu biểu Việt Nam và gương mặt doanh nhân tiêu biểu năm 2017.Theo thông tin đăng tải trên website của vinanca.vn, tại Lễ tôn vinh danh hiệu Thương hiệu Sản phẩm Dịch vụ tiêu biểu Việt Nam và Gương mặt Doanh nhân tiêu biểu năm 2017, Ban tổ chức đã trao quyết định và chứng nhận thương hiệu cho công ty TNHH Vinaca (số 17, ngõ 40 phố Cự Lộc, phường Thượng Đình, quận Thanh Xuân, TP Hà Nội)

Theo quyết định và chứng nhận giải thưởng được Vinaca đăng tải thì giải thưởng Top

10 Thương hiệu Sản phẩm Dịch vụ tiêu biểu Việt Nam và Gương mặt Doanh nhân tiêu biểu năm 2017 của công ty này do bà Trần Mai Khanh (Viện trưởng Viện chống làm giả thuộc Hiệp hội Chống hàng giả và Bảo vệ Thương hiệu Việt Nam - VATAP); ông Lê Trọng Anh (Giám đốc Trung tâm Tư vấn Hỗ trợ Doanh nghiệp và Phát triển Thương hiệu thuộc Hiệp Hội chống Hàng giả và Bảo vệ Thương hiệu Việt Nam - đơn vị đồng tổ chức)

và bà Trần Hương Giang (Phó TBT Tạp chí Hàng hóa và Thương hiệu cũng thuộc Hiệp hội là đơn vị bảo trợ truyền thông trên ký tên, cấp) Cũng do đó mà sản phẩm Vinaca ung thư CO3.2 đã lưu hành trên thị trường rất lâu mà không chịu sự kiểm soát của bất cứ cơ quan chuyên môn y tế nào Rất nhiều người dân đã bị lầm tưởng, tin dùng sản phẩm này trong chữa trị ung thư dẫn đến sự nguy hiểm về tính mạng

II Phân tích video dựa trên 8 nguyên tắc về công tác quản lý chất lượng

 Nguyên tắc 1: Định hướng khách hàng

Năm 2017, Cty TNHH Vinaca (Thanh Xuân, Hà Nội) có sản phẩm ung thư

VinacaCo3.2 từng nhận được Giải thưởng Top 10 thương hiệu hàng đầu Việt Nam

do Hiệp hội Chống hàng giả và Bảo vệ thương hiệu Việt Nam cấp đã khiến nhiều

người lo ngại việc mượn danh hiệu, công nhận trao thưởng để lấy niềm tin lừa dối khách hàng Công ty này đã đánh vào tâm lý khách hàng về nhu cầu thuốc chữa các bệnh ung thư, đây là bệnh mà rất khó có thuốc để chữa trị hoặc chỉ là thuốc hỗ trợ mà thôi Sản phẩm chữa bệnh ung thư được sản xuất từ một công ty thực chất

có giấy phép là công ty mỹ phẩm Công ty này không có giấy phép sản xuất thực phẩm chức năng, hay bất cứ giấy tờ chứng minh tính khoa học của sản phẩm chữa ung thư Theo các tài liệu nghiên cứu, bột than tre chỉ có tác dụng trong một vài trường hợp như cầm máu, giải độc nhưng chưa từng có nghiên cứu nào cho thấy than tre có tác dụng điều trị hay hỗ trợ điều trị bệnh ung thư Vinaca còn luôn khuếch trương thanh thế tại các buổi khai trương cơ sở mới khi cho các nhân vật đứng đầu công ty lên chia sẻ các câu chuyện dối trá về tác dụng thần thánh của loại thuốc than tre chữa ung thư Như vậy, ta thấy công ty này đã lợi dụng và lừa dối người tiêu dùng một các trắng trợn như thế nào

 Nguyên tắc 2: Vai trò lãnh đạo

 Người lãnh đạo: Ông Nguyễn Xuân Thu (37 tuổi), Giám đốc công ty Vinaca (trụ sở tại số 17/40 phố Cự Lộc, phường Thượng Đình, quận Thanh Xuân, Hà Nội) Ông Thu có học về ngành y Toàn bộ công thức làm thuốc chữa ung thư là do ông Thu

tự nghiên cứu, sáng chế Và ông Thu cũng chính là người sắp xếp và chỉ đạo sản xuất Tuy nhiên, ông Thu không đưa ra các định hướng, chính sách, mục tiêu chất lượng cho sản phẩm của doanh nghiệp và cũng không lôi cuốn, huy động sử dụng

có hiệu quả công nhân viên vào việc đạt được mục tiêu vì chất lượng của doanh nghiệp Ngoài ra, ông Thu cũng không bổ sung các kiến thức quản lý đối với từng cấp quản trị để nâng cao năng lực của đội ngũ cán bộ Thậm chí ông còn là người tạo ra môi trường sáng chế không đảm bảo vệ sinh và chỉ đạo việc đưa những sản phẩm có chất lượng thấp, không an toàn này ra môi trường để tiêu thụ nhằm mục tiêu lợi nhuận

 Người quản lý trung gian: Bà Đào Thị Chúc (25 tuổi, ở Kiến An, Hải Phòng) vợ của ông Nguyễn Xuân Thu Bà Chúc là người liên hệ nhập nguyên liệu đầu vào từ Nguyễn Văn Tuấn -Giám đốc công ty Hồng An Phong Giám đốc Tuấn là người cho công ty Vinaca “mượn” giấy tờ pháp nhân Công ty Hồng An Phong còn trực

tiếp làm các thủ tục pháp lý tại Sở y tế Hải Phòng để xin lưu hành các sản phẩm của Vinaca trên thị trường Bà Chúc là người chỉ đạo công nhân đóng gói thành phẩm trước khi đưa ra thị trường bán Nhưng bà Chúc lại nói: “Các thành phần trong viên nang có những gì, tôi đều không biết Tôi chỉ biết viên nang đó dùng để

hỗ trợ điều trị ung thư và một số bệnh khác Người không bệnh uống vào cũng không ảnh hưởng gì đến sức khỏe” Điều này chứng tỏ sự thiếu kiến thức và thiếu trách nhiệm của bà Chúc trong công việc Bà không giám sát, quản lý quá trình sản xuất sản phẩm xem nó có đảm bảo chất lượng hay không? Và là người tiếp tay cho ông Thu đưa các sản phẩm kém chất lượng ra thị trường

 Công nhân: Xưởng sản xuất là khu nhà lợp tôn rộng khoảng 1.000 m2 Bên trong

có rất nhiều công nhân thực hiện các công đoạn sản xuất Tất cả đều làm thủ công Dây chuyền sản xuất không theo bất cứ quy chuẩn nào Công nhân nhận thức được

sự độc hại của nguyên liệu và quá trình sản xuất nên bảo hộ kín mít để hạn chế hít khí than, muội than Đáng ra công nhân là người trực tiếp thực hiện các công tác đảm bảo chất lượng nhưng công nhân của Vinaca dù biết sản phẩm không an toàn

và đảm bảo chất lượng, vẫn tham gia sản xuất các sản phẩm này

 Nguyên tắc 3: Toàn bộ tham gia

Ngày 15/1, đoàn kiểm tra liên ngành quận Kiến An (Hải Phòng) kiểm tra cơ sở sản xuất của bà Đào Thị Chúc (25 tuổi, ở Kiến An, Hải Phòng) phát hiện 10 công nhân đang tạo viên nang, dán nhãn, đóng gói sản phẩm như: Vinaca ung thư

CO3.2, Vinaca Vi5, Vinaca Activated Carbon đa dụng, Vinaca Baby Vi6, Vinaca vi lượng Lực lượng chức năng đã thu giữ các sản phẩm này cùng một số bột và chất lỏng không nhãn mác Khi đó, bà Chúc không xuất trình được các giấy tờ, hồ sơ, tài liệu chứng minh tính hợp pháp của việc sản xuất nói trên và không xuất trình được hóa đơn chứng từ chứng minh nguồn gốc nguyên liệu, hàng hóa tại cơ sở Cơ

sở thì không đủ điều kiện vệ sinh, công nhân không có đủ bảo họ lao động Từ những dữ kiện trên, ta thấy rằn Công ty Vinaca không chú trọng vào yếu tố con người trong doanh nghiệp, hay có ý muốn đầu tư phát triển nguồn lực để nâng cao chất lượn sản phẩm, tính năng sản phẩm, để ngày càng thỏa mãn với nhu cầu của khách hàng hơn

 Nguyên tắc 4: Cải tiến liên tục

Công ty Vinaca không đầu tư các nguồn lực để nâng cao chất lượng sản phẩm Ban lãnh đạo của công ty chỉ chú trọng vào việc tối đa hóa lợi nhuận, không quan tâm đến việc liệu sản phẩm có ảnh hưởng xấu gì đến sức khỏe của người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm lâu dài hay không

Công ty Vinaca không thực hiện các công tác như đào tạo các thành viên để nâng cao chất lượng, không khuyến khích các cải tiến sản phẩm, cũng như không thừa nhận các cải tiến

Họ vi phạm nghiêm trọng nguyên tắc cải tiến liên tục trong quản lý chất lượng Nếu họ đầu tư vào việc cải tiến sản phẩm và quy trình sản xuất thì đã không gây ra những hậu quả bị cơ quan công an phát hiện ra các sai phạm kinh doanh, mất đi danh tiếng và bị khách hàng tẩy chay

 Nguyên tắc 5: Quản lý theo cách tiếp cận dựa trên quá trình

Vinaca thuê các nhà xưởng ở các tỉnh thành lớn để sản xuất ra các sản phẩm

Vinaca ung thư CO3.2, Vinaca baby Vi6… Nguồn nguyên liệu chủ yếu là tre, nứa khô và củi không rõ chủng loại Tại xưởng các công nhân sẽ đốt chúng thành than,

để nguội, loại bỏ các tạp chất rồi đóng thành bao tải, mỗi bao khoảng 30kg Sau đó

số than này được chuyển qua cơ sở chế biến, tán mịn và cho vào ruột vỏ thuốc con nhộng, đóng gói bán ra thị trường

 Quá trình sản xuất thuốc của Vinaca không đảm bảo chất lượng

Quá trình tiếp cận khách hàng của Vinaca:

 Lời quảng cáo : Thương hiệu hàng đầu Việt Nam số 1 thế giới trị được các loại bệnh như là ung thư, u bướu, viêm loét dạ dày tá tràng,…

 Mỗi lễ khai trương của chi nhánh Vinaca đều có giám đốc đứng lên giới thiệu và

kể 1 câu chuyện về việc dùng than tre mà chữa được bệnh ung thư để cho người dân càng tin tưởng về chất lượng sản phẩm của Vinaca

 Sản phẩm của Vinaca đánh vào tâm lý người dùng, trên vỏ sản phẩm có dòng chữ nhỏ mặc dù có ghi sản phẩm không phải là thuốc và không dùng thay thế thuốc

chữa bệnh, nhưng trong phần công dụng thì liệt kê rất nhiều công dụng : hỗ trợ điều trị ung thư, u bướu, dạ dày, tá tràng, phá áp huyết, giảm đau bụng của phụ nữ sau sinh, giảm căng thẳng mệt mỏi,…

 Nguyên tắc 6: Quản lý theo cách tiếp cận dựa trên hệ thống

 Vinaca có nhiều điểm giới thiệu sản phẩm ở Hải Phòng, Hà Nội, Ninh Bình, Quảng Ninh, Nam Định

 Các chi nhánh của Vinaca ở các tỉnh thành trên cả nước đều được lấy tên là văn phòng Vinaca, mỗi văn phòng đều có 1 giám đốc riêng

 1 công ty TNHH Hồng An Phong được sở y tế Hải Phòng cấp phép trong lĩnh vực sản xuất mỹ phẩm sau đó công ty này đăng ký giấy phép với sở về việc tung ra thị trường 6 sản phẩm mỹ phẩm đều mang nhãn hàng là Vinaca, tuy nhiên lại không sản xuất nữa mà đem bán lại giấy phép của 6 sản phẩm đó cho 1 công ty khác đó là công ty Vinaca -> hành vi cố tình gây ra sự nhầm lẫn rằng chính công ty Vinaca là công ty có giấy phép hợp pháp, 2 công ty là cùng 1 hệ thống, 1 công ty dùng để đăng kí kinh doanh, còn 1 công ty còn lại là dùng để đưa sản phẩm ra thị trường Nhưng thực tế công ty TNHH Hồng An Phong dùng xưởng để đốt tre nứa cung cấp than cho công ty Vinaca

 Nguyên tắc 7: Ra quyết định dựa trên sự kiện

 Với tỷ lệ người mắc các bệnh hiểm nghèo và mãn tính gia tăng nhanh, thông thường vào khoảng 126000 ca mắc mới và 94000 người tử vong mỗi năm Cộng với việc phát hiện rất nhiều vấn đề về thuốc Tây như thuốc giả, tác dụng phụ của thuốc gây ảnh hưởng xấu tới sức khỏe, chủ doanh nghiệp Vinaca đã nhanh chóng nắm cơ hội đó và đưa ra một loạt các chương trình và sự kiện quảng cáo sản phẩm than tre chữa bách bệnh, kết hợp với lời kể của những bệnh nhân giả về việc đã chữa khỏi bệnh ung thư hay thậm chí cả những bệnh mà cả thế giới còn đau đầu như HIV Không chỉ dừng lại ở những bệnh hiểm nghèo, nhìn thấy sự mong muốn

1 bài thuốc Đông an toàn và chữa được cả những bệnh bình thường như ngộ độc, tiêu chảy, … Chủ doanh nghiệp đã không quên thêm những công dụng đó vào để

tối đa hóa doanh thu Giờ thì không chỉ những người mắc bệnh hiểm nghèo mà cả những ai có những bệnh bình thường cũng muốn mua

 Với tình hình thuốc chữa bệnh giả trên thị trường trán đầy, doanh nghiệp cũng không quên đổi sản phẩm thành thực phẩm chức năng để qua mặt được sự kiểm tra chất lượng từ các cơ quan nhà nước, trong khi vẫn bán và quảng cáo sản phẩm như thuốc chữa bách bệnh cho người dân

 Nguyên tắc 8: Xây dựng mối quan hệ với nhà cung cấp

Vina đã thuê nhiều cơ sở vệ tinh để đốt lấy tro nứa Một cơ sở trung bình sản xuất được 10 bao tro, mỗi bao 30 kg Đủ để tạo nguồn cung ổn định cho Vinaca sản xuất và bán hàng tháng Có thể kể đến một vài cơ sở lớn làm những nhiệm vụ chính trong miền Bắc như:

 Cơ sở ở quận Kiến An, Hải Phòng: Công ty TNHH Hồng An Phong phụ trách cấp chứng nhận cho sản phẩm công ty Vinaca

 Cơ sở ở quận Thanh Xuân, Hà Nội: Công ty TNHH Vinaca, phụ trách thu mua nguyên liệu đầu vào và tiêu thụ sản phẩm

 Cơ sở phường Ngọc Sơn, quận Kiến An, Hải phòng: Làm nhiệm vụ đóng gói bột than tre tán mịn vào các ruột vỏ thuốc

III Nhìn nhận đánh giá những việc đã làm được và chưa làm được

 Những việc đã làm được

- Doanh nghiệp Vinaca có một chiến lược quảng cáo thành công, đánh lừa người tiêu dùng.

- Có nguồn cung cấp nguyên liệu tre rẻ

- Qua mắt được các cơ quan chức năng đưa sản phẩm ra thị trường, không những thế còn nhận được giấy chứng nhận về sản phẩm, dịch vụ chất lượng hàng đầu Việt Nam do Hiệp hội Chống hàng giả và Bảo vệ thương hiệu Việt Nam

 Những việc chưa làm được :

- Doanh nghiệp chỉ chú trọng đến lợi nhuận, không để ý đến chất lượng sản phẩm, những tác hại mà thuốc gây ra cho người tiêu dùng