Chuyên đề tốt nghiệp DUY TRÌ VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM

Trên cơ sở phân tích, đánh giá thực hiện công tác duy trì và mở rộng thị trường tại công ty TNHH Thương mại Thủy Phát, đề án kiến tập đề xuất giải pháp thiết thực, khả thi nhằm hoàn thiện công tác duy trì và mở rộng thị trường tiêu thụ tại công ty TNHH Thương mại Thủy Phát.

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM

ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN -*** -

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Phạm Hồng Nhung

HÀ NỘI – 2019

LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay nước đã vẫn trong quá trình công nghiệp hóa và hiện đại hóa Tiếntrình Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại WTO đang mang lại cơ hội phát triểncho tất cả các lĩnh vực kinh doanh cũng như những thách thức đối với các doanhnghiệp Việt Nam Vì vậy mỗi doanh nghiệp phải cố gắng củng cố sức mạnh và tổchức lại hoạt động trong bối cảnh cạnh tranh quyết liệt như hiện nay Trong sốnhững hoạt động đó là doanh nghiệp phải có được số lượng, doanh số và mở rộngthị trường tiêu thụ sản phẩm, đây chính là điểm cốt yếu đối với mỗi doanh nghiệp

Vì thế việc duy trì và mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm đối với mỗi công tyđược coi là một trong những nhiệm vụ cơ bản và lâu dài của doanh nghiệp đặc biệttrong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế

Đối với công ty TNHH Thương mại Thủy Phát , công ty có ngành kinh doanhtập trung chủ yếu về cổng thông tin điện tử truyền thông thì việc duy trì và mởrộng thị trường trong thời đại công nghệ số phát triển là một việc vô cùng cần thiết

và quan trọng , vì vậy xuất phát từ vai trò của thị trường tiêu thụ sản phẩm và tìnhhình thực tế của công ty em đã nghiên cứu và tìm hiểu công tác duy trì và mở rộngthị trường tiêu thụ sản phẩm của công ty Với sự giúp đỡ tận tình của Th.S PhạmHồng Nhung và các cô chú trong các phòng ban của công ty em quyết định lựachọn đề tài: “Duy trì và mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm của công ty TNHHThương mại Thủy Phát”

1 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

1.1 Mục đích nghiên cứu

Trên cơ sở phân tích, đánh giá thực hiện công tác duy trì và mở rộng thị trường tại công ty TNHH Thương mại Thủy Phát, đề án kiến tập đề xuất giải pháp thiết thực, khả thi nhằm hoàn thiện công tác duy trì và mở rộng thị trường tiêu thụ tại công ty TNHH Thương mại Thủy Phát

1.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về duy trì, mở rộng thị trường trong doanh

nghiệp;

- Phân tích, đánh giá thực trạng công tác duy trì và mở rộng thị trường tại công ty TNHH Thương mại Thủy Phát; chỉ rõ những thành tựu, hạn chế và

nguyên nhân hạn chế của công tác này tại C công ty TNHH Thương mại Thủy Phát

- Đề xuất giải pháp thiết thực, khả thi nhằm hoàn thiện công tác duy trì và mở rộng thị trường tại công ty TNHH Thương mại Thủy Phát

2 Đối tượng và phương pháp nghiên cứu

2.1 Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động duy trì và mở rộng thị trường tại công ty

TNHH và Thương mại Thủy Phát

2.2 Phương pháp nghiên cứu:

- Phương pháp quan sát: Phương pháp này dựa trên sự quan sát tình hình thực

tế về duy trì và mở rộng thị trường tại công ty TNHH Thương mại Thủy Phát

- Phương pháp thống kê và thống kê phân tích: Phương pháp này được sử dụng

để phân tích số liệu, tài liệu cụ thể tại công ty TNHH Thương mại Thủy Phát

- Phương pháp xử lý số liệu: Các phương pháp thống kê, phân tích tổng hợp,

so sánh, dự báo… để tiến hành xử lý, đánh giá các dữ liệu, các thông tin thu thập được Qua đó đưa ra các nhận định, đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác duy trì và mở rộng thị trường tại công ty TNHH Thương mại Thủy Phát

Phần 1: Tổng quan về công ty TNHH Thương mại Thủy Phát

Phần 2: Thực trạng hiện nay và giải pháp duy trì và mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm tại công ty TNHH Thương mại Thủy Phát

Phần 3: Một số giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm

Với trình độ và kiến thức có hạn nên không thể tránh khỏi thiếu sót Em rất mongnhận được sự giúp đỡ chỉ bảo và hướng dẫn của thầy cô Em xin chân thành cảm

ơn thầy giáo đã nhiệt tình giúp đỡ em hoàn thành bài nghiên cứu này

Hà nội, tháng 6 năm 2019Sinh viên : Bùi Thị Minh Nguyệt

Lớp: QT24D

Mục Lục

MỞ ĐẦU

Kết cấu đề tài

Nội dung của đề án , ngoài phần mở đầu và kết luận, tài liệu tham khảo đề án

được chia làm 2 chương:

Chương 1: Tổng quan về công ty TNHH Thương mại Thủy Phát

1.6 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2015 -2018

Chương 2: Thực trạng hiện nay và giải pháp duy trì và mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm tại công ty TNHH Thương mại Thủy Phát

2.1 Nội dung duy trì và mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm

2.1.1 Nghiên cứu thị trường

2.1.2 Phán đoán thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu

2.1.3 Các chiến lược duy trì và mở rộng thị trường

2.1.3.1 Chiến lược mar-mix để duy trì và mở rộng thị trường

- Chiến lược giá

- Chiến lược sản phẩm

- Chiến lược phân phối

- Chiến lược xúc tiến hỗn hợp

2.1.3.2 Chiến lược mở rộng thị trường

- Phát triển theo chiều rộng

- Phát triển theo chiều sâu

- Phát triển theo cả chiều rộng , sâu

2.2 Đánh giá về việc duy trì và mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm tại công ty TNHH Thương mại Thủy Phát

Chương 1: Tổng quan về công ty TNHH Thương mại Thủy Phát

1.1 Sự hình thành và phát triển công ty

Tên đầy đủ : CÔNG TY TNHH TM THỦY PHÁT

Tên giao dịch quốc tế: THUY PHAT TRADING COMPANY LIMITED

Giấy phép kinh doanh: 0106794680 - ngày cấp: 18/03/2015

Được thành lập và hoạt động từ năm 2015 hoạt động trong lĩnh vực Công nghệ thông tin tại thị trường Việt Nam

Thủy Phát định hướng tập trung cung cấp dịch vụ, giải pháp về công nghệ thông tin và viễn thông cho các khách hàng doanh nghiệp tại Việt Nam, cụ thể như: Cungcấp các dịch vụ liên quan đến mạng viễn thông, cung các dịch vụ trong lĩnh vực Telesales và Tổng đài chăm sóc khách hàng và những dịch vụ về hành chính công cho các Cơ quan, Tổng công ty nhà nước Chúng tôi nhận thấy được tiềm năng từ những thị trường kể trên đặc biệt là thị trường các công cụ, ứng dụng hỗ trợ sản xuất kinh doanh của cơ quan, doanh nghiệp Hơn nữa Việt Nam là quốc gia phát triển hàng đầu trong khu vực, cho thấy cơ hội, tiềm năng phát triển là rất lớn trong những năm tới

Nhóm sáng lập và Ban giám đốc công ty là một tập thể có tổng cộng trên 30 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực high tech Tất cả đều có nhiều năm nắm giữ nhiều chứcdanh và kinh nghiệm như là Quản lý bán hàng, Quản lý kinh doanh, Tư vấn kỹ

thuật, giải pháp công nghệ trong và ngoài nước Họ cũng đã từng là Hội đồng quảntrị và cố vấn kỹ thuật cho nhiều công ty, tập đoàn đa quốc gia trong và ngoài nước Hiện nay Thủy Phát đã đạt được những kết quả nhất định trong hoạt động kinh doanh.

1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ

Với bất kì doanh nghiệp hay tổ chức nào, việc xây dựng cơ cấu tổ chức và phân bổnhân sự vào các vị trí của doanh nghiệp một cách hợp lý là điều vô cùng quantrọng, bởi chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận được xác định rõ ràng trên cơ sởcác nhiệm vụ được xây dựng một cách hợp lý, được bảo đảm bằng các văn bản Tổchức bộ máy quản lý của Công ty TNHH TM Thủy Phát có thể khái quát qua sơ đồsau:

Sơ đồ 1.1: Khái quát bộ máy tổ chức công ty TNHH TM Thủy Phát

Phòng chăm sóc khách hàng

Phòng kỹ thuật

Phòng kinh doanh

con phục vụ công tác của Công ty Ngoài ra còn làm nhiệm vụ quản lý đội ngũnhân viên bảo vệ, nhân viên nhà ăn tập thể, lao công.

Là phòng thực hiện toàn bộ công tác tài chính, kế toán, thống kê thông tinkinh tế và hạch toán kinh tế trong Công ty theo đúng quy định của Nhà nước

Phòng hành chính kế toán tham mưu cho lãnh đạo Công ty thực hiện quyềnquản lý và sử dụng vốn qua hệ thống báo cáo kế toán và sổ sách kế toán

Kiểm tra giám sát quá trình sử dụng vốn tại các phòng ban trong Công ty.Kiểm tra quá trình thanh toán chứng từ, ghi sổ sách đồng thời chỉ đạo các bộ phậntrên sử dụng đúng mục đích mang lại hiệu quả cao trong sản xuất kinh doanh

Phòng bán hàng

Là phòng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tiếp đón khách hàng đối vớinhững khách đến trực tiếp showroom, cửa hàng để xem và mua hàng, và tiếp nhậnthông tin từ những khách hàng mua hàng online qua website qua điện thoại

Phòng kỹ thuật

Quản lý, thực hiện và kiểm tra công tác kỹ thuật, thi công nhằm đảm bảo tiến

độ, an toàn, chất lượng, khối lượng và hiệu quả kinh tế

Kiểu cơ cấu này sẽ hình thành nên người lãnh đạo được chuyên môn hóa, chỉ đảm nhận một số chức năng nhất định Mối liên hệ giữa các thành viên trong tổ chức rấtphức tạp và chịu sự lãnh đạo của nhiều thủ trưởng Như vậy, công ty có cơ cấu tổ chức theo mô hình này thì người lãnh đạo sẽ chia bớt công việc cho người cấp dưới

*Ưu điểm: Thu hút được các chuyên gia vào công tác lãnh đạo, sử dụng tốt cán bộ

hơn, phát huy tác dụng của người chuyên môn, giảm bớt gánh nặng cho người lãnhđạo

*Nhược điểm: Đối tượng quản lý phải chịu sự lãnh đạo của nhiều thủ trưởng khác

nhau, kiểu cơ cấu này làm suy yếu chế độ thủ trưởng mô hình này phù hợp với tổ chức doanh nghiệp có quy mô lớn, việc tổ chức phức tạp theo chức năng

1.3 Ngành nghề kinh doanh

Công ty Thủy Phát có định hướng tổ chức hoạt động kinh doanh tập trung vào các mảng thế mạnh, đó là:

1.3.1 Tích Hợp Hệ Thống (Systems Intergration - SI):

Tập trung nguồn lực để cung cấp trọn gói cho khách hàng các "Giải pháp tổngthể" đáp ứng mọi nhu cầu về thông tin liên lạc của họ, đồng thời thực hiện cáccông việc tích hợp các hệ thống phức tạp và giải quyết các vấn đề thông tin dữ liệucho khách hàng, Thủy Phát tự tin gia nhập thị trường tích hợp hệ thống

1.3.2 Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Xác định chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất để tạo ra sự KHÁC BIỆTcho Thủy Phát trong thương trường, Thủy Phát đã xây dựng chính sách dịch vụchuyên nghiệp, nhằm đáp ứng cao nhất yêu cầu của khách hàng, cụ thể là:

1.3.2.1 Dịch vụ lắp đặt cơ bản

Dịch vụ lắp đặt cơ bản cung cấp các dịch vụ lắp đặt thiết bị phần cứng và địnhcấu hình phần mềm theo đúng thiết kế và yêu cầu của nhà sản xuất, đảm bảo sựhoạt động tối ưu và tích hợp cao của hệ thống Dịch vụ này đáp ứng nhu cầu từđơn giản đến phức tạp của khách hàng trong việc thiết lập hệ thống

1.3.2.2 Dịch vụ triển khai hệ thống

Dịch vụ triển khai hệ thống bao gồm dịch vụ lắp đặt thiết bị phần cứng, cấu

hình phần mềm và Quản lý Dự án, có Project Manager điều hành và giám sát toàn

bộ quá trình thiết lập hệ thống từ khi bắt đầu cho đến khi hoàn tất

1.3.2.3 Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật - bảo trì

Dịch vụ bảo trì của Thủy Phát được cung cấp nhằm đảm bảo cho hệ thống củakhách hàng được hoạt động một cách an toàn, tăng lợi ích và hiệu quả khai thác.Dịch vụ này được thiết kế với 2 mức độ thời gian cung cấp dịch vụ 8x5 (8 giờmỗi ngày, 5 ngày mỗi tuần) và 24x7 (24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần) với thờigian đáp ứng hỗ trợ tại chỗ 4 giờ hoặc 2 giờ sau khi tiếp nhận yêu cầu của kháchhàng

1.3.2.4 Dịch vụ thay thế thiết bị

Đảm bảo cung cấp các thiết bị thay thế (bao gồm linh kiện, thiết bị, phụ tùng)trong một thời gian ấn định trước Các thiết bị của khách hàng bị hỏng sẽ đượcthay thế ngay với thời gian đáp ứng trong ngày hôm sau hoặc trong vòng 5 ngàylàm việc tùy theo mức độ dịch vụ cung cấp

1.3.3.Trung tâm Dịch vụ Khách hàng

Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của Thủy Phát (gọi tắt là CSC) là một trung tâmbao gồm các kỹ sư và chuyên viên kỹ thuật lành nghề và được đào tạo kỹ lưỡngcủa Thủy Phát và các nhà sản xuất thiết bị, cùng với các trang thiết bị kỹ thuật vàcác chương trình phần mềm mạnh và hiện đại Trung tâm dịch vụ khách hàng đượcthiết lập để phục vụ khách hàng về tất cả các vấn đề liên quan đến dịch vụ, kỹthuật cung cấp cho khách hàng

Thủy Phát có các trung tâm dịch vụ khách hàng tại 02 khu vực: TP Hà Nội, TP HồChí Minh và tập trung rất mạnh vào 2 thị trường thành phố lớn này

1.3.2 Tổ chức hoạt động kinh doanh

Công ty tập trung hoạt động kinh doanh của mình ở 2 thành phố lớn là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh, ngoài ra còn hướng đên các tỉnh lân cận Việc kinh doanh

do phòng kinh doanh là các nhân viên kinh doanh đảm nhận và đến tận các đơn vị, đối tác để làm việc Cơ chế là mỗi tháng báo cáo một lần, chốt doanh số và triển khai, tổng kết theo quý, 6 tháng và một năm Phòng kinh doanh phố hợp chặt trẽ với bộ phận kĩ thuật, phòng dịch vụ khác hàng để tiến hành lắp đặt, duy trì, bảo mật và chăm sóc khách hàng sau khi lắp đặt và sử dụng.

1.4 Cơ sở vật chất

Tài sản cố định hiện có: 20 máy tính bàn,5 laptop,2 máy in , 4 điều hòa, 10bàn dài, 40 cái ghế, 1 tủ lạnh, 1 cây nước nóng lạnh, 1 lò vi sóng, 4 tủ đựng hồ sơ,

5 quạt cây

Công ty có trụ sở là một văn phòng khang trang, hiện đại giữa thủ đô Hà Nội

và 1 showroom đảm bảo yêu cầu về trưng bày sản phầm

Bảng 1.1: Cơ cấu trình độ nhân lực ngành đến năm 2018

kinh doanh Đội ngũ người lao động đã có trên dưới 10 năm kinh nghiệm trên từng

vị trí công tác, dần từng bước trưởng thành, một số được đào tạo cơ bản và đúng chuyên ngành

Cùng với đó, đào tạo đội ngũ cán bộ quản lý và nhân viên kỹ thuật lành nghề đáp ứng yêu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh và phát triển lâu dài là mục tiêu cơ bản đối với ngành kinh doanh máy móc, kỹ thuật Công ty TNHH TM Thủy Phát đang hoàn thiện dần kết cấu lao động nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh

Công ty khuyến khích người lao động học tập nâng cao trình độ và các kỹ năng trong công việc Coi trọng công tác đào tạo lại, đào tạo chuyên sâu, theo từng chuyên đề Đối với việc tuyển dụng lao động mới có đòi hỏi rất cao, phải đảm bảo đúng vị trí và chuyên ngành cần tuyển

Tuy nhiên, đội ngũ cán bộ tiếp thị còn thiếu về số lượng, còn yếu về các kỹ năng tiếp thị bán hàng, các kiến thức về quản lý tài chính còn hạn chế, khả năng kiểm soát nợ, kiểm soát chi phí kinh doanh còn yếu Đội ngũ tiếp thị là những người thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, quyết định một phần chất lượng dịch vụ và uy tín của công ty, một số chưa đáp ứng được yêu cầu do Công ty đề ra,

để khách hàng phải khiếu nại về thái độ giao tiếp và cung cách phục vụ

1.7 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh

Lợi nhuận là yếu tố quan trọng trong sản xuất kinh doanh Một công ty làm ăn tốt hay không, tất cả đều được thể hiện qua kết quản sản xuất, kinh doanh Nếu sử dụng và quản lý tốt, kết quả công ty theo hướng có lợi sẽ mang lại rất nhiều lợi ích cho người lao động, nhà quản trị lẫn cả cộng đồng Dưới đây là kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty giai đoạn 2016-2018:

Bảng 1.2 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 2016-2018

(ĐVT: đồng)

CHỈ TIÊU

M

ã số

Th uyế

t mi

nh

Năm 2016

Năm

652.159 36.417.065.257

25.812.652.15 9

Tổng lợi nhuận sau thuế của công ty có sự biến chuyển rõ rệt Năm 2017 đạt

30.034.585 đồng, tăng vượt bậc 53,8% so với năm 2016, và năm 2018 tăng cao hơn năm 2017, lên tới 426,2% so với năm 2016 đạt mức tổng lợi nhuận sau thuế rất cao là 83.209.894 đồng

Những con số tăng trưởng này là những viên gạch cơ bản ,vững chắc để giúp công

ty tự xây dựng cho mình thành công ty kinh doanh có thương hiệu ,khẳng định đợc

vị trí, vai trò trên thị trường trong nước và dần vươn ra quốc tế trong thời gian tới

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆN NAY VÀ GIẢI PHÁP DUY TRÌ VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH VÀ THƯƠNG MẠI THỦY PHÁT

2.1 Nội dung duy trì và mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm

2.1.1 Nghiên cứu thị trường

Điều tra nghiên cứu thị trường có vai trò quan trọng đối với việc mở rộng thị

trường phát triển sản xuất của Công ty Đó cũng chính là quá trình đi tìm lời giải cho ba vấn đề kinh tế cơ bản: Sản xuất cái gì? Sản xuất như thế nào? Sản xuất cho ai? Một công ty muốn thành công trong việc mở rộng thị trường thì chỉ nên đưa ra thị trường sản phẩm mà thị trường cần, không nên đưa ra thị trường cái mà mình

có

Điều tra nghiên cứu thị trường bao gôm các giai đoạn: thu thập số liệu xử lý thông tin số liệu, đánh giá xem thị trường nào là thị trường có triển vọng nhất Từ đó Công ty mới lựa chọn thị trường, lựa chọn công nghệ và tổ chức sản xuất để đáp ứng nhu cầu thị trường đã chọn

Công tác điều tra nghiên cứu thị trường ở Công ty TNHH Thương mại Thủy Phát

sự được quan tâm ngay từ khi công ty mới thành lập đến nay Vì ngoài những khách hàng quen thuộc (nhờ các mối quan hệ khác nhau), công ty phải tìm kiếm thịtrường để mở rộng sản xuất, phát triển Công ty Sau đây ta xem xét về thực trạng công tác điều tra nghiên cứu thị trường của Công ty

Để có thể nghiên cứu chính xác hơn, đỡ tốn công sức, tiền của và thời gian hơn,Công ty đã tiến hành nghiên cứu nhu cầu khách hàng bằng phương pháp điều tra

xã hội học Các nhân viên kinh doanh và phòng marketing đóng vai trò là nhữngngười thu thập luôn dữ liệu để nghiên cứu, hàng tháng, hàng quý phải làm báo cáođánh giá về nghiên cứu nhu cầu Công ty đã thành lập một bộ phận chuyên nghiêncứu về nhu cầu và định hướng nhu cầu của sản phẩm trên thị trường mà mình tiêuthụ và hướng tới, nhất là tại các thành phố lớn Từ đó xây dựng được loại sàn phẩmphù hợp, không bị trùng lặp và khác biệt với các đối thủ cạnh tranh, sát với nhu cầuthực tế Điều đó cho phép giảm đi những rủi ro trong kinh doanh như: không có aimua sản phẩm, sản phẩm đã triển khai nhưng bị bùng giá dịch vụ, sàn phẩm không

được cập nhật, phí lưu kho các dụng cụ thực hiện dịch vụ tăng cao… Từ đó manglại hiệu quả kinh doanh cao, tạo cho doanh số bán hàng rất tốt.

2.1.1.1 Hoạt động nghiên cứu nhu cầu bằng phương pháp trực tiếp

Ngày nay, người tiêu dùng ngày có rất nhiều lựa chọn để được thỏa mãn nhiều hơn các nhu cầu, mong muốn thiết yếu của họ Nếu như hơn 90% tổng sản phẩm của doanh nghiệp không thể bán được thì những nhà nghiên cứu thị trường phải chịu trách nhiệm Những sản phẩm đó tiếp tục có các dấu hiệu giống nhau và không có

sự phân biệt rõ ràng vì những chiến thuật dùng để nghiên cứu thị trường thông thường là điều đã quá cũ Rất nhiều nhà nghiên cứu đã thất bại trong việc đưa ra những biện pháp mới và phương thức để xác định hiệu quả những mong muốn và nhu cầu lớn nhất của khách hàng Những yếu tố này rất quan trọng để xác định mục đích mà thương hiệu này sẽ phục vụ Phương pháp nghiên cứu nhu cầu bằng phương pháp trực tiếp là việc xác định nhu cầu dựa vào kinh nghiệm và các tài liệu

có sẵn, nghiên cứu nhu cầu trực tiếp bằng điều tra, bằng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng

• Là công ty mạnh trong mảng kinh doanh dịch vụ công nghệ thông tin và xử lý dữ liệu, Công ty TNHH Thương mại Thủy Phát luôn tích cực tham gia các hội chợ, triển lãm phần mềm, thiết bị công nghệ cao trong nước, và kết hợp tham gia bán sản phẩm dịch vụ của mình tại các sự kiện này… để ký kết, liên kết kinh doanh, đểkhuyếch trương, xúc tiến tiêu thụ sản phẩm của mình Đồng thời nhằm nâng cao vị thế và uy tín của công ty, kích thích nhu cầu tăng lên và để nắm bắt nhu cầu chính xác hơn

• Để có thể nghiên cứu chính xác, đỡ tốn công sức, tiền của và thời gian, Công ty

đã tiến hành nghiên cứu nhu cầu khách hàng bằng phương pháp điều tra xã hội học Công ty đã thành lập một ban điều tra chuyên nghiên cứu về nhu cầu dịch vụ công nghệ điện tín và hiệu chỉnh âm thanh tại các đơn vị mà mình đang kinh doanh

và có ý định kinh doanh, nhất là tại các thành phố lớn Gần đây, Công ty còn ứng dụng phổ cập công nghệ cao vào việc điều tra xã hội học bằng cách gửi các phiếu điều tra vào mail, thông qua Google Drive cho tiện lợi Các bảng hỏi được gửi đến các đơn vị đã từng mua dịch vụ, sử dụng thiết bị hiệu chỉnh âm thanh để tổng hợp

và dễ dàng rút ra những ý kiến được và chưa được Mẫu bảng hỏi thiết kế ngắn gọn, dễ hiểu và không tốn thời gian của người làm khảo sát Qua thu thập các dữ liệu từ chính những đơn vị mình đã cung cấp, Công ty TNHH Thương mại Thủy Phát đã dần rút ra những bài học kinh nghiệm cho mình về thị trường, thị hiếu, tâm

lý của khách hàng và chất lượng sản phẩm của công ty đã và đang cung cấp

2.1.1.2 Hoạt động nghiên cứu thị trường bằng phương pháp gián tiếp

Công ty TNHH Thương mại Thủy Phát đã tiến hành nghiên cứu nhu cầu về dịch vụđiện tín và hiệu chỉnh âm thanh từ nhiều hướng khác nhau như: qua các chỉ tiêu kinh tế, xã hội, chính trị, khoa học công nghệ, giáo dục…

• Nền kinh tế nước ta đang trong quá trình hội nhập, phát triển bền vững, song songvới đó thu nhập của người dân ngày càng được nâng cao, đời sống vật chất và tinh thần ngày càng được đáp ứng đầy đủ hơn, các doanh nghiệp dịch vụ công nghệ caocũng dần lớn mạnh, có nhiều vốn để đầu tư hơn và sẵn sàng chi nhiều để cải tiến

cơ sở hạ tầng kỹ thuật của mình cho phù hợp với thời đại công nghệ cao của thị trường Các lĩnh vực văn hóa, xã hội đạt những thành tựu quan trọng trên nhiều mặt, chính trị xã hội ổn định, quốc phòng an ninh được tăng cường Công tác đối ngoại và hội nhập quốc tế được đẩy mạnh Trong đó, việc chuyển giao công nghệ

từ nước ngoài được chú trọng, đẩy mạnh theo hướng công nghiệp hóa, hiện đại hóa Với những kết quả kinh tế nổi bật và các chính sách của Nhà nước cho phép các doanh nghiệp tự tin hơn trong việc nâng cao chất lượng cơ sở hạ tầng của mìnhtheo hướng hiện đại

• Dịch vụ điện tín và hiệu chỉnh âm thanh ngày càng có vai trò quan trọng trong sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp Nước ta vốn là một nước nghèo, lạc hậu, kinh nghiệm làm kinh tế và quản lý kinh tế còn non kém Nếu không nhanh chóng hội nhập và theo kịp với các quốc gia khác về công nghệ và máy móc, thiết

bị thì sẽ dần bị bỏ xa Để phát triển được nền kinh tế và mở rộng sản xuất kinh doanh, các doanh nghiệp ngày càng cần thiết có các trang thiết bị, cơ sở hạ tầng, dịch vụ để phục vụ kinh doanh Cụ thể như:

- Đối với các doanh nghiệp, họ cần dịch vụ điện tín để triển khai các hoạt động telesales, hỗ trợ kinh doanh, làm tăng doanh số bán hàng, đem lại lợi nhuận trực tiếp về cho doanh nghiệp Về hiệu chỉnh âm thanh, đây là mảng hỗ trợ cho dịch vụ điện tín nói trên và hỗ trợ cho doanh nghiệp 24/7, góp phần xử lý khi treo máy, bất

cứ lúc nào cũng có thể trả lời khách hàng

- Các đơn vị sử dụng dịch vụ cũng mong muốn dịch vụ của mình ít lỗi, vận hành trơn tru, có bản quyền và được hỗ trợ tối đa khi xảy ra các lỗi kỹ thuật và đường truyền ổn định Vì các hệ thống này rất dễ bị quá tải và thường phải được giám sát

và hỗ trợ từ bên lắp đặt và cung cấp dịch vụ

• Từ thực tiễn hoạt động kinh doanh, Công ty đã dựa vào những đơn đặt hàng, những đơn đặt hàng thường xuyên cho các đối tác để có thể xác định được những

vấn đề cơ bản cần thiết như: thị trường nào có nhu cầu cao, thị trường tiềm năng, thị trường bão hòa, những sản phẩm nào bán chạy, sản phẩm nào bán chậm…Từ

đó đưa ra những chiến lược kinh doanh mới sao cho phù hợp với điều kiện thị trường và nhu cầu thực tế của khách hàng

2.1.2 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu

Hoạt động kinh doanh chính của Công ty TNHH Thương mại Thủy Phát chủ yếu làcung cấp dịch vụ điện tín, hiệu chỉnh âm thanh và tư vấn hỗ trợ trong các lĩnh vực này đã đóng góp một phần vào sự phát triển chung của các doanh nghiệp kinh doanh trên cả nước Vì vậy, thị trường tiêu thụ trong nước, đặc biệt là ở các thành phố lớn, khu công nghiệp luôn được công ty tìm kiếm quan tâm, khai thác và chú trọng Để có được những cơ sở cho việc lựa chọn thị trường, Hoạt động kinh doanhchính của Công ty TNHH Thương mại Thủy Phát đã đánh giá thực trạng các loại thị trường như sau:

2.1.2.1 Theo không gian

* Thị trường tại các thành phố lớn: Đây là nơi dân cư đông đúc, quá trình đô thị hóa diễn ra nhanh, nhiều doanh nghiệp và văn phòng lớn được đặt tại đây nên đây được coi là thị trường trọng điểm Thị trường này được công ty rất chú trọng khai thác và kinh doanh trong thời gian qua và cả trong thời gian sắp tới

* Thị trường ở các địa phương khác: Ở các tỉnh, xa các thành phố lớn thì số lượng doanh nghiệp ít hơn, song tại các khu công nghiệp, văn phòng đều cần đến các dịch

vụ này để không thua kém quá xa so với các doanh nghiệp ở các thành phố lớn Công ty vẫn triển khai kinh doanh ở các địa bàn này và đang muốn đẩy mạnh hơn kinh doanh các sản phẩm của mình về đây

2.1.2.2 Theo mặt hàng dịch vụ mà công ty cung cấp:

*Thị trường dịch vụ điện tín:

Thị trường này rất đặc thù và chỉ dành cho các doanh nghiệp, các chủ doanh

nghiệp Giá thành sản phẩm trong thị trường này rất cao do bán một gói dịch vụ, cộng với đó là chăm sóc, hỗ trợ sau khi lắp đặt Đồng thời, các đơn vị cung cấp dịch vụ còn thường xuyên cập nhật phần mềm, hỗ trợ bảo hành tối đa cho doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Cisco của Mỹ là một trong những đơn vị tiêu biểu cung cấp dịch vụ này tốt nhất thế giới

Với Công ty TNHH Thương mại Thủy Phát, sản phẩm chủ yếu là cung cấp dịch vụcho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhưng có chất lượng cao, đảm bảo bảo hành và

hỗ trợ tối đa cho các đơn vị ký hợp đồng Chính vì vậy, trong những năm qua, công

ty đang dần khẳng định được uy tín của mình trên thị trường này và chọn đây là thịtrường mục tiêu chính cho hoạt động kinh doanh

*Thị trường dịch vụ hiêu chỉnh âm thanh (tagging voice):

Tagging voice được xem là dịch vụ mới, ứng dụng AI (Trí tuệ nhân tạo) để xây dựng và phát triển Dịch vụ này sử dụng Big Data (dữ liệu lớn) qua thu thập và cấutrúc giữ liệu, cung cấp các file mềm về âm thanh để trả lời và hỗ trợ âm thanh, giúpkhông bị treo máy và hỗ trợ được khách hàng 24/7

Ứng dụng của AI là hướng phát triển của tương lai và còn rất mới mẻ Song thị trường của lĩnh vực này thì rất màu mỡ và rộng Việt Nam đang dần hội nhập Quốc

tế, và AI là thứ không thể thiếu trong thời đại công nghệ 4.0, tagging voice là một dịch vụ như vậy

Hiện nay, trên thị trường chưa có nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ này, và còn rất mới mẻ với các doanh nghiệp Tuy nhiên trong tương lai, đây sẽ là xu hướng được các doanh nghiệp quan tâm và dẫn đến sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường

2.1.3.Các chiến lược duy trì và mở rộng thị trường

2.1.3.1 Chiến lược Mar – Mix để duy trì và mở rộng thị trường

A Chính sách sản phẩm

Sản phẩm là yếu tố đầu tiên quan trọng nhất trong Marketing – mix, chiến lược sảnphẩm đòi hỏi phải đưa ra những quyết định hài hoà về danh mục, chủng loại sản phẩm , nhãn hiệu, bao bì

Nhận biết được tầm quan trọng của sản phẩm gắn liền với nhu cầu thị trường, Công ty TNHH Thương mại Thủy Phát đã đưa vấn để sản phẩm lên hàng đầu Hiệnnay trong chính sách sản phẩm của công ty chủ yếu đề cập tới các vấn đề cơ bản là:chủng loại, chất lượng sản phẩm, chăm sóc hậu lắp đặt và ký hợp đồng

Để đáp ứng kịp thời nhu cầu sử dụng dịch vụ của các doanh nghiệp nhằm mở rộng

và chiếm lĩnh thị trường, công ty luôn tìm cách cố gắng nghiên cứu, cải tiến để đưa

ra thị trường dịch vụ có chất lượng cao, phục vụ cho nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ, trên nhiều lĩnh vực khác nhau, từ: thời trang, xây dựng, thương mại điện tử Cũng như viêc tích cực nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo uy tín cho công ty trên thị trường