Chien dich marketing vi dien tu momo

EXECUTIVE SUMMARY Dịch vụ Ví điện tử MoMo: là một ví điện tử nằm trên nhằm giúp cho người dùng có thể sử dụng các dịch vụ tài chính, các tiện ích thanh toán ngân hàng mọi lúc, mọi nơi vớ

KẾ HOẠCH MARKETING

VÍ ĐIỆN TỬ MOMO

Thực hiện:

Lê Tấn Phú Phạm Huỳnh Hiệp Nguyễn Minh Anh Huỳnh Thị Anh Thư Nguyễn Thị Ngọc Chúc

MỤC LỤC

EXECUTIVE SUMMARY 4

I PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH 5

1 PHÂN TÍCH CÔNG TY 5

2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG 12

3 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 13

4 PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 17

II PHÂN TÍCH SWOT 22

1.1 KẾT HỢP SWOT 23

1.2 KEY ISSUES 24

1.3 SWOT IMPLICATION 25

III MỤC TIÊU VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING 25

1 MỤC TIÊU (2013-2017) 25

2 CHIẾN LƯỢC MARKETING (2013-2017) 25

IV PHÂN KHÚC-MỤC TIÊU-ĐỊNH VỊ 26

1 PHÂN KHÚC 26

2 KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU: 26

3 ĐỊNH VỊ 26

4 BRAND KEY 27

V MARKETING MIX 28

1 PRODUCT 28

1.1 Cấp độ sản phẩm 28

1.2 Chiến lược sản phẩm 28

2 PRICE 29

3 PLACE 29

4 PROMOTION 30

4.1 Chiến lược truyền thông 30

4.2 Chiến lược khuyến mãi 30

5 PEOPLE 30

6 PROCESS 31

VI KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 31

6.1 PHASE 1: PROMOTION (2014-2015) 31

6.1.1 EVENT 31

6.1.2 KHUYẾN MÃI 33

6.1.3 MEDIA 37

6.1.4 POSM 41

6.1.5 DIGTIAL MARKETING 41

6.1.6 ĐIỀU KIỆN ĐỂ TRỞ THÀNH ĐIỂM GIAO DỊCH 42

6.2 PHASE 2: CHIẾN LƯỢC DUY TRÌ& PHÁT TRIỂN (2016-2017) 42

6.2.1 Điểm giao dịch (ĐGD) 42

6.2.1.1 Chính sách để duy trì ĐGD hiện tại 42

6.2.1.2 Mở rộng ĐGD 46

6.2.2 Khách hàng 50

VII LẬP NGÂN SÁCH 51

VIII ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ 53

IX KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG 53

1 Dấu hiệu thất bại 53

2 Chiến lược thay thế 53

X PHỤ LỤC 54

EXECUTIVE SUMMARY

Dịch vụ Ví điện tử MoMo: là một ví điện tử nằm trên nhằm giúp cho người dùng có thể sử dụng các dịch vụ tài chính, các tiện ích thanh toán ngân hàng mọi lúc, mọi nơi với chi phí thấp.Các tiện ích của Ví MoMo đều được tích hợp sẵn trên Menu của SIM hoặc trên ứng dụng tải về, nhằm đảm bảo tính bảo mật tối đa (các giao dịch đều được mã hóa theo chuẩn cao nhất) và thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng, khách hàng chỉ cần lựa chọn các tiện ích cần sử dụng và thao tác trực tiếp trên Menu sẵn có Dịch vụ được cung cấp thông qua

sự phối hợp giữa Vinaphone và công ty M_Service JSC Tiện ích chính của Ví điện từ mà công ty muốn mang đến cho khách hàng la Dịch vụ chuyển tiền MoMo Hệ thống Điểm giao dịch chuyển tiền MoMo hiện

đã có mặt tại 9 tỉnh thành phía Nam, bao gồm: TP HCM, Bình Dương, Đồng Nai, Cà Mau, An Giang, Kiên Giang, Đồng Tháp, Long An và Bà Rịa Vũng Tàu Hiện tại khách hàng mục tiêu của Momo là người dân lao động với thu nhập thấp

Thông qua những phân tích về công ty, môi trường, thị trường và đối thủ cạnh tranh, Momo rút ra được hiện tạiđang có ba vấn đề chính Thứ nhất, Momo là dịch vụ chuyển tiền đầu tiên bằng tin nhắn điện thoại tại Việt Nam, chính vì vậy việc đánh giá về thị trường và nhu cầu của khách hàng chưa chính xác và đầy đủ Là người tiên phong nên sẽ là rất khó khăn đối với Momo Dịch vụ chuyển tiền MoMo còn rất mới mẻ với người dân, chưa nhiều khách hàng biết về thương hiệu MoMo.Chính vì thế, nhiệm vụ hiện tại của MoMo là phải làm sao cho khách hàng mục tiêu biết về thương hiệu, dịch vụ của MoMo bằng các hoạt động truyền thông đến với khách hàng mục tiêu trong thời gian tới Vấn đề thứ hai, người Việt nam đã quá quen thuộc với việc thanh toán bằng tiền mặt hoặc hiện đại hơn là sử dụng gửi qua ngân hàng Tâm lý khách hàng e ngại

về một dịch vụ mới mà chưa có cơ sở nào để thấy được Momo là an toàn, nhanh chóng và hiệu quả Vì thế MoMo phải thực hiện các chương trình nhằm thay đổi tâm lý và văn hóa của khách hàng Vấn đề thứ ba, so với thị phần của các nhà mạng tại Việt Nam thì tiềm lực của đối thủ cạnh tranh là Viettel và Mobiphone sẽ

đe dọa đến sự phát triển của Momo Hai đối thủ tiềm lực này có thể làm dịch vụ tương tự với tiềm lực mạnh hơn, mạng lưới rộng khắp nhanh hơn và chiếm được lòng tin tưởng của người dân nhanh chóng hơn vì hai nhà mạng này đã rất phát triển trên nền tảng uy tín từ rất lâu Chính vì vậy điều quan trọng được đặt ra là phải tạo ra chiến lược Marketing để giải quyết vấn đề đồng thời nó phải hỗ trợ hoàn thành mục tiêu Giai đoạn 2014-2015: tăng độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu trên thị trường Dùng các công cụ truyền thông để giúp khách hàng ngày càng biết đến và hiểu rõ lợi ích, quy trình và các sử dụng dịch vụ hơn Giai đoạn 2016-2017: Tiếp tục xây dựng và mở rộng mạng lưới điểm giao dịch bằng các chính sách dành riêng cho điểm giao dịch khuyến khích họ thực hiện giao dịch nhằm gia tăng doanh số và tìm kiếm khách hàng mới.Mở rộng điểm giao dịch bằng cách hợp tác với bưu điện và mở rộng ra các tỉnh thành khác

I PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH

1 PHÂN TÍCH CÔNG TY

M_sevice là một trong những công ty tiên phong trong lĩnh vực cung cấp giải pháp thanh toán di động với sứ mệnh trở thành một doanh nghiệp đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng Việt Nam được thành lập năm

2007 mang đến thêm tiện ích cho cho người dùng

Tháng 10/2010 M_service hợp tác với VinaPhone giới thiệu dịch vụ thanh toán MoMo đến với khách hàng MoMo vẫn đang tiếp tục phát triển và mang đến cho khách hàng dịch vụ đa dạng từ nạp tiền điện thoạivà thanh toán

M_Service đượcNgân Hàng Nhà Nước Việt Nam cấp phép cho việc cung cấp Dịch vụ chuyển tiền nội địa, hạn mức gửi tiền là dưới 5 triệu/ khách hàng/ ngày vào tháng 5/2013 Toàn bộ qui trình gửi nhận tiền đều được xây dựng theo đúng qui định, quy chuẩn của Ngân hàng Vietcombank

Hiện tại đã xây dựng được 700 điểm giao dịch dịch vụ chuyển tiền trên 10 tỉnh: TP HCM, Bình Dương, Đồng Nai, Cà Mau, An Giang, Kiên Giang, Đồng Tháp, Long An và Bà Rịa Vũng Tàu

Đối với mảng phân phối tài khoản nghe gọi, thanh toán hóa đơn đã xây dựng được 21.000 điểm giao dịch trên toàn quốc

Tầm nhìn: Mong muốn nâng cao chất lượng cuộc sống của người Việt Nam bằng dịch vụ tài chình trên thiết

bị di động

Sứ mệnh: Trở thành nhà cung cấp đa dịch vụ tài chính số 1 trên nền tảng công nghệ di động

Giá trị: Tinh thần động đội; Chấp nhận thử thách; Đã hứa thì làm; Đã làm thì hoàn thiện

Cơ cấu tổ chức

Mục tiêu chiến lược công ty giai đoạn 2013-2017

• Xây dựng mạng lưới cung cấp dịch vụ tài chính với hàng chục nghìn điểm giao dịch trên toàn quốc

• Phát triển đa dạng các sản phẩm tài chính trên nền tảng công nghệ di động

• Phát triển cộng đồng người sử dụng dịch vụ tài chính trên thiết bị di động

Danh mục sản phẩm hiện tại

 Thanh toán hóa đơn: điện; truyền hình cáp VTC; Internet VNPT khu vực HCM, FPT, Viettel; cước thuê bao cố định VNPT khu vực HCM; Cước thuê bao trả sau Vinaphone, MobiFone; Vé máy bay Jetstar, AirMekong

 Nạp tiền: nạp tiền nghe gọi thuê bao trả trước các mạng, nạp tiền game VTC, FPT, VDC, VINAGAME

 Chuyển tiền nội địa: chuyển tiền tại quầy, chuyển tiền cho khách hàng có tài khoản MoMo

Nhận thấy dịch vụ chuyển tiền mới trên nền tảng điện thoại di động có tiềm năng phát triển trong tương lai phù hợp với xu hướng thị trường hiện nay và đáp ứng được nhu cầu của phần lớn người lao động di cư có nhu cầu chuyển tiền về quê số lượng tiền nhỏ Nên công ty M_service quyết định tập trung phát triển giới thiệu dịch vụ chuyển tiền Momo ra thị trường.Dịch vụ chuyển tiền di động MoMo cũng dựa trên xu thế không dùng tiền mặt để cung cố việc đưa ra thị trường dịch vụ chuyển tiền dành cho khách hàng sử dụng tài khoản MoMo

Bao gồm 2 dịch vụ

A.Dịch vụ chuyền tiền tại quầy: là dịch vụ dành cho tất cả mọi người, không cần có tài khoản MoMo, có

nhu cầu chuyển tiền nội địa, chuyển và nhận tiền bằng các đến các điểm giao dịch MoMo gần nhất Các điểm giao dịch MoMo hiện nay là các cửa hàng bán sim, card, thẻ cào, điện thoại cộng tác với công ty

Điều kiện sử dụng dịch vụ: khách hàng chỉ cần có điện thoại thuộc bất kỳ mạng nào, Giấy tờ tùy thân (CMND/ Bằng lái xe/ Hộ chiếu) đến điểm giao dịch và nhân viên điểm giao dịch sẽ thực hiện yêu cầu chuyển tiền cho khách hàng

Mô tả: Khách hàng A muốn chuyển tiền cho khách hàng B Khách hàng A đến điểm giao dịch A để thực

hiện yêu cầu chuyển tiền Sau một số thủ tục, điểm giao dịch A sẽ thực hiện lệnh gửi tiền từ ứng dụng MoMo của điểm giao dịch Khách hàng A và khách hàng B ngay lập tức nhận được một mã nhận tiền từ hệ thống của M_Service qua tin nhắn Khách hàng B đến điểm giao dịch B để yêu cầu nhận tiền Sau một số thủ tục, điểm giao dịch B sẽ thực hiện lệnh nhận tiền từ ứng dụng MoMo của điểm giao Cuối cùng điểm giao dịch B đưa tiền mặt cho khách hàng B

CÁC BƯỚC KHÁCH HÀNG THỰC HIỆN GỬI TIỀN TẠI ĐIỂM GIAO DỊCH MOMO

1.Điền thông tin vào Phiếu yêu cầu chuyển tiền

2.Đưa phiếu yêu cầu chuyển tiền, số tiền muốn gửi, phí gửi tiền và giấy tờ tùy thân bản gốc cho nhân viên điểm giao dịch đối chiếu

3.Người gửi và người nhận đều nhận tin nhắn thông báo từ tổng đài

Nhân viên điểm giao dịch sẽ thực hiện thao tác gửi tiền trên SIM của điểm giao dịch Khách hàng cả người gửi và người nhận đều nhận được tin nhắn thông báo từ tổng đài với nội dung có mã nhận tiền gồm 10 chữ

số

4.Nhận lại phiếu và giấy tờ tùy thân

CÁC BƯỚC KHÁCH HÀNG THỰC HIỆN NHẬN TIỀN TẠI ĐIỂM GIAO DỊCH MOMO

1.Quý khách cần nói rõ số tiền muốn nhận với nhân viên điểm giao dịch trước khi cung cấp mã nhận tiền cho

B Dịch vụ chuyển tiển cho khách hàng dùng tài khoản MoMo: là dịch vụ chuyển tiền dành cho khách

hàngcó cài đặt tài khoản MoMo trong điện thoại Khách hàng chỉ cần đến điểm giao dịch nạp tiền vào tài khoản MoMo, sau đó khách hàng có thể tự tay gửi tiền cho người thân, bạn bè có tài khoản MoMo hoặc không có tài khoản MoMo ở bất cứ nơi đâu, bất cứ lúc nào hoàn toàn chủ động

Điều kiện sử dụng dịch vụ: khách hàng chỉ cần có Điện thoại có dùng Maxsim của VinaPhone ( có sẵn tài khoản MoMo) Giấy tờ tùy thân (CMND/ Bằng lái xe/ Hộ chiếu)

Mô tả:

Khách hàng A muốn chuyển tiền cho khách hàng B sẽ sử dụng chức năng chuyển MoMo trên ứng dụng tài khoản MoMo của họ

Nếu khách hàng A không có tiền trong tài khoản MoMo thì có thể nạp MoMo tại điểm giao dịch A

Nếu khách hàng B muốn rút tiền trong tài khoản MoMo thì có thể rút tiền mặt tại điểm giao dịch B

Điều kiện sử dụng dịch vụ: khách hàng A và B cần có tài khoản MoMo trên điện thoại di động Khi thực hiện các giao dịch nạp MoMo và rút tiền mặt, khách hàng A và B cần cung cấp giấy tờ tùy thân cho điểm giao dịch

Ngoài ra, khi khách hàng A đã có tài khoản MoMo, họ có thể chuyển tiền cho khách hàng B là người không

có tài khoản MoMo Khi đó, khách hàng B sẽ nhận được một mã nhận tiền và họ sẽ đến điểm giao dịch bất

kỳ để nhận tiền

CÁC BƯỚC ĐỂ THỰC HIỆN NẠP TIỀN VÀO TÀI KHOẢN MOMO

1.Điền đầy đủ thông tin vào “Phiếu yêu cầu nạp MoMo / rút tiền mặt ”

2.Đưa phiếu, giấy tờ tùy thân gốc và số tiền muốn nạp cho điểm giao dịch

3.Nhận được tin nhắn thông báo kết quả giao dịch

4.Nhận lại Phiếu (liên thứ 2 của phiếu đã điền) và giấy tờ tùy thân

CÁCH CHUYỂN TIỀN ĐẾN NGƯỜI CÓ TÀI KHOẢN MOMO

Khi trong tài khoản MoMo đã có tiền quý khách có thể chuyển tiền cho người thân và bạn bè – cũng có tài khoản MoMo ở bất cứ nơi đâu bất kỳ lúc nào Bằng các cách thao tác trên điện thoại tại ứng dụng tài khoản MoMo

Trước tiên khách hàng xác định Phiên bản SIM đang sử dụng thuộc phiên bản Sim nào bằng cách xem màn hình ứng dụng chọn MoMo è M_Service màn hình ứng dụng hiện ra như sau:

CÁC BƯỚC ĐỂ THỰC HIỆN RÚT TIỀN TỪ TÀI KHOẢN MOMO

1.Điền đầy đủ thông tin vào “Phiếu yêu cầu nạp MoMo/ Rút tiền mặt” bao gồm

2.Đưa phiếu và giấy tờ tùy thân gốc cho điểm giao dịch đối chiếu

Khách hàng thực hiện lệnh rút tiền mặt trên giao diện sim của điện thoại bằng 1 trong 3 cách sau đây

Trước tiên khách hàng xác định Phiên bản SIM đang sử dụng thuộc phiên bản Sim nào bằng cách xem màn hình ứng dụng chọn MoMo è M_Service màn hình ứng dụng hiện ra như sau:

3 Nhận được tin nhắn thông báo kết quả giao dịch tổng đài

4.Nhận tiền, nhận lại liên thứ 2 của phiếu và giấy tờ tùy thân

BẢNG PHÍ DỊCH VỤ Phí chuyển tiền giữa hai khách hàng

Phí dịch vụ tại điểm giao dịch

đến tài khoản tải MoMo khác

Chuyển đến người không

co tài khoản MoMo

Rút tiền mặt

Chuyển tiền nhanh trong vòng 1 phút – thời gian 1 tin nhắn là khách hàng người nhận có thể nhận được tiền

Cả người nhận và người gửi đều không cần phải có tài khoản ngân hàng, không cần có internet Khi mở tài khoản Momo khách hàng không mất phí và không cần có số số dư bắt buộc trong tài khoản

Dịch vụ vô cùng an toàn vì có Mã nhận tiền, Mã bí mật bảo vệ khi xác nhận thao tác

Khách hàng khi sử dụng bất cứ điện thoại nào bao gồm điện thoai chức năng thông thường và điện thoại có

hệ điều hành (Android, IOS ) đều có thề sử dụng dịch vụ của MoMo

Điểm giao dịch là các của hàng bán sim card, điện thoại giờ làm việc từ 7g sáng đến 19g30, vượt qua giờ hành chính

Hệ thống điểm giao dịch được mở rộng khắp đến tận huyện xã và cả vùng sâu vùng xa giúp khách hàng đến điểm giao dịch thuận tiện nhất

Giá tương đối rẻ hơn so với các hình thức gửi tiền khác được so sánh là tương đồng Bưu điện, Gửi qua CMND ngân hàng Agribank là ngân hàng có độ phủ về nông thôn nhiều nhất, gửi qua chành xe Mai Linh

2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG

Về mặt xã hội:Trong những năm gần đây, sự bùng nổ của khoa học công nghệ cùng với xu hướng toàn cầu

hóa, tự do hóa tài chính đã thúc đẩy các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) phát triển

Ngày nay, TTKDTM đã và đang trở thành phương tiện thanh toán phổ biến và được nhiều quốc gia khuyến khích sử dụng, đặc biệt là đối với các giao dịch thương mại, các giao dịch có giá trị và khối lượng lớn Với

xu thế và định hướng đó, ngày 29/12/2006, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số TTg phê duyệt “Đề án thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2006-2010 và định hướng đến năm 2020” (Quyết định 291)

291/2006/QĐ-Về mặt pháp luật:Công ty M_Service đã được Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam cấp phép thực hiện dịch vụ

chuyển tiền Momo Tuy nhiên, các chính sách của Nhà nước liên quan với các dịch vụ tài chính vẫn có thể thay đổi bất ngờ gây ảnh hưởng đến kế hoạch kinh doanh của công ty.Tất cả các hoạt động tài chính phải tuân theo những quy định bảo mật của Ngân hàng Nhà nước và Bộ Thông Tin truyền thông Bên cạnh đó phải tuân thủ chặt chẽ các luật hiện hành về phòng chống rửa tiền và chống tài trợ khủng bố và bất kỳ quy định nào được ban hành theo các luật đó như: (a) Luật phòng, Chống rửa tiền số 07/2012/QH13 của Quốc Hội ngày 18/06/2012 và các văn bản hướng dẫn thi hành;(b) các điều khoản liên quan trong Bộ LuậtHình Sự của Quốc Hội ngày 21/12/1999, được sửa đổi vào ngày 16/09/2009 và các văn bản hướng dẫn thi hành

Về công nghệ: nền tảng hoạt động chính dựa trên công nghệ của công ty Utiba Mobility – công ty với bề dày

kinh nghiệm triển khai thành công phần mềm dịch vụ tài chính di động trên 30 quốc gia đạt 12 tỷ giao dịch hàng năm trở thành công ty đứng đầu ngành Đồng thời, Max sim với sự tích hợp sẵn trên Menu của SIM nhằm đảm bảo tính bảo mật tối đa (các giao dịch đều được mã hóa theo chuẩn cao nhất) và thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng, khách hàng chỉ cần lựa chọn các tiện ích cần sử dụng và thao tác trực tiếp trên Menu sẵn có trên SIM

Về văn hóa:văn hóa và thói quen sử dụng dịch vụ tài chính của người Việt Nam cũng là rào cản đối với

Momo vì tâm lý sử dụng tiền mặt thay vì chuyển khoản của đa số đại bộ phân nông dân, công nhân Việt Nam

3 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

Dịch vụ Mobile Money đã phát triển với tốc độ nhanh chóng trên thế giới Tuy nhiên, với Việt Nam thì đây

là một dịch vụ thanh toán tương đối mới với cả Ngân hàng Nhà nước, các ngân hàng thương mại cũng như các công ty cung cấp giải pháp Hiện nay, ở Việt Nam có khoảng 70% dân số chưa có điều kiện tiếp cận với các dịch vụ ngân hàng nhưng tính đến tháng 5/2011 đã có khoảng 112 triệu thuê bao di động Dịch vụ Mobile Money là một cách thức đơn giản, hữu hiệu, an toàn để người dân không có tài khoản ngân hàng, những người sống ở khu vực nông thôn và miền núi có thể tiếp cận được với dịch vụ thanh toán Thực tế Việt Nam có địa hình dài, việc di chuyển xa giữa 2 đầu đất nước cùng với việc ở Đồng bằng sông Cửu Long

có nhiều kênh rạch, bên cạnh đó lượng kiều hối và lượng tiền gửi về nhà từ các công nhân đi làm xa nhiều sẽ rất phù hợp để phát triển Mobile Money

Số lượng thuê bao di động đã tăng rất cao trong số những năm trở lại đây Di động đã trở thành một phần không thể thiếu đối với người dân Việt Nam từ cấp thấp đến cấp cao Số lượng điện thoại đã gấp 3 lần từ năm 2011-2013

Nguồn: www.citinews.net

Theo số liệu của Bộ TT&TT, tổng số thuê bao điện thoại được đăng ký và đang hoạt động hiện nay trên toàn quốc hiện có là 148,5 triệu, trong đó di động chiếm 93,3% khoảng 138.55 triệu thuê bao.Theo số liệu dự đoán của Statista thì số lượng người sử dụng điện thoại đến năm 2017 sẽ tăng đáng kể trên toàn thế giới Điều này cho thấy tìm năng các dịch vụ cộng thêm trên thuê bao di động sẽ có cơ hội tăng cao cũng như dịch

vụ chuyển tiền trên nền tảng di động sẽ có thể đáp ứng được phần nào nhu cầu chuyển tiền của khách hàng

Ngoài các chức năng cơ bản nghe gọi, thì khách hàng có thể dùng điện thoại cho nhiều các dịch vụ khác như chuyển tiền, thanh toán các loại chi phí điện và mua sắm Dịch vụ chuyển tiền bằng tin nhắn điện thoại đã dần trở nên phổ biến theo một vài thống kê theo bản đồ bên dưới Tại Việt Nam, số liệu của Tập đoàn Dữ liệu quốc tế (IDG) từ hội thảo về triển lãm Banking lần thứ 15 tại Hà Nội vào tháng 5/2012 dự đoán, chỉ trong 2 năm tới, dịch vụ được người dùng quan tâm nhất để kết nối với ngân hàng là Mobile Banking và Internet Banking với tỷ lệ là 32%

Dịch vụ này dần dần đã trở nên phổ biến vì sự thuận tiện của nó mang lại cho khách hàng Họ không cần phải xếp hàng dài tại ngân hàng và nhiều giấy tờ thủ tục Số lượng ngân hàng triển khai dịch vụ Mobile banking cũng trở nên nhiều hơn cho những năm gần đây

Nguồn: www.thebusiness.vn

Dẫn báo cáo của các ngân hàng thương mại, ông Nghiêm Thanh Sơn - Phó Vụ trưởng Vụ Thanh toán Ngân hàng Nhà nước cho biết, tính đến tháng 7/2012, có 26 ngân hàng thương mại trong nước cung ứng dịch vụ SMS Banking với số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ là trên 4,1 triệu người, thực hiện hơn 2,2 triệu giao dịch; có 19 ngân hàng thương mại cung ứng dịch vụ Mobile Banking với trên 2,9 triệu khách hàng, thực hiện hơn 11,9 triệu giao dịch

Các dịch vụ ngân hàng hiện đại dù được phát triển đa dạng nhưng chủ yếu tập trung tại các tỉnh, thành phố lớn, nơi mật độ dân số tiếp xúc với dịch vụ ngân hàng và tần suất giao dịch lớn; chưa thể vươn tới nhóm đối tượng dân cư không có tài khoản tại khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa vốn gặp nhiều khó khăn, thậm chí

là không có cơ hội tiếp xúc với các dịch vụ tài chính và thanh toán thông qua ngân hàng

Chính vì thế, nhiều chuyên gia đánh giá đây chính là mảng thị trường còn rất nhiều tiềm năng nhưng chưa được khai thác bởi các ngân hàng thương mại, đồng nghĩa với việc cơ hội cho các tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán vẫn đang rất "mở" ở phía trước

Trong đó tới 95% người dùng điện thoại di động quen thuộc với việc gửi tin nhắn trên điện thoại Điều này cũng mang đến một điểm lợi thế cho dich vụ chuyển tiền bằng điện thoại trong xu thế hiện nay

Nguồn: www.thongtincongnghe.com <2013>

Một vấn đề đặt ra khi sử dụng SMS banking khách hàng phải có tài khoản ngân hàng Nhưng theo một vài thống kê trên thế giới có rất nhiều nước có điện thoại nhưng không có tài khoản ngân hàng Và Việt Nam cũng không ngoại lệ Đối với nhóm khách hàng là dân lao động di cư xa nhà (công nhân, thợ thủ công, tiểu thương, học sinh )có nhu cầu chuyển tiền qua lại, và chuyển tiền nhỏ Nhóm khách hàng này thường chuyển tiền bằng bưu điện, Chành (gửi xe đò, xe khách), Nhờ người thân, người quen mang về, Tự tay mang về Những cách này rất không an toàn và thuận tiện vì tiền có thể mất bất cứ lúc nào Nhiều người dân tại VN đang tìm kiếm một hình thức chuyển tiền mới thuận tiện cho việc đi lại; thủ tục đơn giản; giá cả phải chăng; làm việc ngoài giờ hành chính và dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Từ những điều trên thì sự kết hợp giữa SMS banking và gửi tiền bằng bưu điện ra đời mang đến một dịch vụ mới cho khách hàng Thị trường SMS Banking hiện đại và gửi tiền truyền thống, tuy mới nhưng lại quen đối với khách hàng Đây là dich vụ đầu tiên tại Việt Nam nhưng đã rất phát triển từ dich vụ Western Union Do

đó, có thể lợi dụng lợi thế này để có thể phát triển hoàn thiện dich vụ mới dành cho phân khúc khách hàng mới Tuy nhiên thị trường của vinaphone còn ít so với Viettel và Mobiphone

Một điều đặc biệt quan trọng về “Non-Cash payment” đang được khuyến khích hỗ trợ sử dụng Theo thống

kê của World Bank 2013, 30% dân số Việt Nam đang là độ tuổi lao động, tập trung chủ yếu ở thành thị nên việc sử dụng dịch vụ tài chính hiện đại sẽ rất dễ dàng Nên xu hướng này đang rất là phát triển tại Việt Nam Tuy nhiên, việc sử dụng dịch vụ tài chính non-cash chỉ dành cho các khách hàng có tài khoản Điều đó có nghĩa là người dân tại các vùng sâu vùng xa không có thẻ ngân hàng không thể tiếp cận được các dịch vụ tài

chính, thanh toán hiện đại như vậy Điều đó cũng là cơ hội cho Momo phát triển, nắm bắt mọi nhu cầu của phần thị trường tài chính và thanh toán còn lại

Nguồn: http://sotttt.haiduong.gov.vn<18/9/2013>

4 PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Hiện nay trên thị trường chuyển tiền chỉ có các dịch vụ chuyển tiền chính như sau:

Ngân hàng (CMND): khách hàng đến ngân hàng mang theo tiền và CMND đến tại quầy giao dịch của ngân hàng, làm một số thủ tục điền và giấy tờ cơ bản để thực hiện việc chuyển tiền, người nhận cũng đến tại quầy của ngân hàng để làm thủ tục nhận tiền

ATM: khách hàng có tài khoản ngân hàng và làm thẻ ATM khi có nhu cầu chuyển tiền sẽ đến các điểm ATM thực hiện giao dịch trên máy để gửi tiền cho khách hàng cũng có ATM Người nhận cũng đến các điểm ATM

để rút tiền

Bưu điện: khách hàng có nhu cầu đến bất cứ các bưu điện nào đem theo tiền và CMND làm thủ tục chuyển tiền, người nhận tiền chỉ cần đi đến bưu điện của khu vực đem theo chứng minh nhân dân làm thủ tục nhận tiền

Chành (gửi xe đò, xe khách): khách hàng chỉ cần ra đến các bến xe, trạm đậu xe gửi tiền cho nhà xe và báo địa điểm có người nhận sẽ nhận tiền

Nhờ người thân, người quen mang về

Tự tay mang về

Thị Phần

Theo khảo sát số liệu trên mạng, thị phần của các hình thức chuyển tiền theo biểu đồ sau:

Chi Phí sử dụng các dịch vụ

Tối thiểu Tối đa

Phí Phí

%MOMO/

Bưu điện Phí

% MOMO/A gribank Phí

% MOMO/M

ai Linh 100,000 500,000 10,000 24,000 42 16,500 61 30,000 33

a Phân tích chung về điểm mạnh của chuyển tiền qua hệ thống ngân hàng

o Được khách hàng tin tưởng cao , có ưu thế trong tâm lý và thói quen sử dụng dịch vụ của khách hàng trong việc chuyển tiền

o Phí tương đối thấp cho 1 lần chuyển tiền

o Hình thức nhận tiền khá đơn giản, không phức tạp, tiền thường được nhận ngay sau khi chuyển tiền

o Mức độ an toàn cao

o Được bảo hiểm tài chính với số tiền mà khách hàng chuyển – gửi

b Điểm yếu chung của chuyển tiền qua ngân hàng

o Phải chuyển tiền tại ngân hệ thống ngân hàng có phòng giao dịch tại nơi người nhận

o Nếu chuyển tiền cho các ngân hàng ngoài hệ thống thì việc chuyển tiền sẽ mất từ 24 cho đến 48 giờ, tiền mới đến được người nhận

o Làm việc trong giờ hành chánh

o Hệ thống mạng lưới ngân hàng chỉ được tập trung ở các tuyến tỉnh thành, huyện lớn, và mỗi ngân hàng trong hệ thống đều cách xa nhau

c Phân tích từng dịch vụ chuyển tiền của ngân hàng

i Chuyển tiền trực tiếp ( Yêu cầu phải có phòng giao dịch ngân hàng đó tại địa chỉ người nhận)

 Hình thức này hiện nay không còn thông dụng đối với khách hàng, hình thức chuyển tiền như sau :

 Kê khai thông tin người nhận tiền tại các quầy giao dịch- chi nhánh ngân hàng, số tiền gửi - > Nhân viên ngân hàng tiếp nhận thông tin, cập nhật vào

hệ thống -> Tiền được chuyển tới chi nhánh tại địa phương người nhận -> Người nhận sử dụng CMND để nhận tiền

 Điểm yếu của việc chuyển tiền này

 Phải tìm được ngân hàng có chi nhánh hoặc phòng giao dịch tại địa phương người nhận

 Việc nhận tiền sẽ mất nhiều thời gian hơn khi người nhận mất các giấy tờ tùy thân

 Người nhận không biết rõ thời gian tiền tới

ii Chuyển tiền qua tài khoản cá nhân ( Yêu cầu cần có tài khoản cá nhân)

 Hình thức chuyển tiền này hiện nay rất thông dụng và phổ biến trên toàn quốc Việc sở hữu 1 tài khoản cá nhân trong lúc này không quá khó Và không mất quá

nhiều chi phí Quy trình xin cấp 1 tài khoản cá nhân không quá phức tạp, chỉ cần giấy CMND và phí 100.000 vnđ cho tới 150.000 vnđ tùy từng ngân hàng Thời gian cấp thẻ từ 7 ngày cho đến 2 tuần

 Khách hàng khi sử dụng hình thức chuyển tiền này có nhiều ưu điểm

 Thực hiện chuyển tiền miễn phí trên các ứng dụng Mobile banking, Internet banking của nhân hàng đối với chuyển tiền trong hệ thống cùng ngân hàng hoặc 1 khoản phí nhỏ đối với chuyển sang ngân hàng khác Yêu cầu chỉ cần khách hàng có điện thoại cài đặt được phần mềm Mobile Banking hoặc có Internet hoặc 3G để thực hiện trên Internet banking

 Tính bảo mật cao, sử dụng mã bảo mật OTC khi thực hiện giao dich

 Kiểm tra được số dư khả dụng, sao kê được các giao dịch trong khoản thời gian từ 3 đến 6 tháng tùy ngân hàng

 Người nhận sẽ nhận được tiền ngay sau khi chuyển nếu chuyển trong cùng ngân hàng hoặc sau 24h nếu khách ngân hàng

 Người chuyển tiền cho người nhận trong cùng hệ thống ngân hàng không

sợ sai người nhận vì sẽ hiển thị thông tin người nhận trên hệ thống

 Nếu cái đặt SMS banking và nhận thông báo OTC qua điện thoại người nhận có thể sẽ biết được khi nào tiền tới tài khoản

 Nhận tiền 24/7 tại các trụ ATM trên toàn quốc

 Điểm yếu:

 Các cột ATM hay bị vấn đề không rút tiền được vì trục trặc kỹ thuật hoặc không hết tiền

 Không an toàn khi rút tiền bằng cột ATM : cướp, giật điện…

1.2 Chuyển tiền qua bưu điện:

- Quy trình giống như chuyển tiền tại ngân hàng không có tài khoản cá nhân Vẫn còn khá nhiều người quen sử dụng hình thức gửi tiền truyền thống này

- Điểm mạnh: Tất cả các địa phương trên cả nước đều có bưu cục

- Điểm yếu :

o Nhận tiền trong giờ hành chính

o Không biết chính xác ngày nhận tiền

o Tiền về chậm

o Mỗi huyện xã hiện nay chỉ có 1-2 bưu cục và khoảng cách khá xa nhau

Theo nguồn tham khảo từ tài liệu phân tích của Momo <2013> số lượng giao dich tiền gửi và phí giao dich qua Bưu điện theo biểu đồ bên dưới

Số lượng giao dịch gửi tiền qua Bưu điện

Cước phí giao dịch gửi tiền qua Bưu Điện

Qua số liệu trên cho thấy thị trường chuyển tiền qua Bưu điện vẫn còn là thị trường hấp dẫn và có thế chiếm được thị phần trong tương lai

Bảng đánh giá theo các tiêu chí được người dùng quan tâm:

(0.2)

Độ phủ (0.25)

Thao tác (0.1)

Độ nhanh chóng(0.15)

Độ an toàn (0.3)

- Đối thủ trực tiếp : Ngân hàng gửi qua CMND, dịch vụ chuyển tiền của bưu điện

- Đối thủ gián tiếp : Bảo kim, ngân lượng, các dịch vụ chuyển tiền online, gửi qua các nhà xe …

II PHÂN TÍCH SWOT

STRENGTHS

- Dịch vụtiện lợi: Không cần tài khoản ngân hàng, tài

khoản MoMo có thể được cài đặt trên mọi loại điện

thoại, không cần có kết nối internet

- Chuyển tiền nhanh đến người nhận so với việc

chuyển tiền bằng bưu điện hoặc chành và tự mang tiền

về

- Chi phí thấp so với chuyển bằng bưu điện, ngân hàng

khác hệ thống

-Nền tảng công nghệ của Utiba vững vàng chạy ổn

định và đảm bảo an toàn cho khách hàng được áp dụng

lần đầu tiên tại Việt Nam

- Thuận tiện: với giờ hoạt động từ 7h-21h, vượt qua

giờ hành chính, dễ dàng thực hiện cho khách hàng mục

tiêu

- Mức độ tiếp cận dịch vụ đến tận các xã nhỏ, vùng sâu

vùng xa tốt hơn các dịch vụ chuyển tiền khác như bưu

điện hoặc ngân hàng

- Có đến 21,000 điểm Top-Up, Momo có thể xây dựng

OPPORTUNITIES

- Sự gia tăng của các giao dịch mua bán trên điện thoại

trong những năm gần đây đã tăng đột biến theo các

thống kê trên phân tích về thị trường

- Người tiêu dùng khá quen thuộc với dich vụ qua điện

thoại nên sẽ tiết kiệm thời gian giáo dục khách hàng sử

dụng dịch vụ

- Các nhà mạng hỗ trợ ứng dụng và tiện ích dễ dàng

cho việc thực hiện

- Quỹ Goldman Sachs rất mạnh trên thế giới đã đầu tư

cho các kế hoạch khách mang tính thay đổi xã hội cao,

mang đến cho người tiêu dùng những tiện ích mới phù

hợp hơn

- Dung lượng thị trường đang được mở rộng cho các

giao dịch qua điện thoại di động

- Xu hướng cashless đang dần trở nên phổ biến với

người dân Việt:

+ Văn hóa sử dụng tiền mặt đã khá quen thuộc với

khách hàng, tuy nhiên đang có xu hướng chuyển đổi

trên thị trường với các giao dịch thông qua thẻ,

cashless

+Nhà nước đang hỗ trợ mở rộng xu hướng này nhằm

hạn chế tiền mặt trên thị trường

- Tâm lý e ngại sử dụng dịch vụ mới so với các dịch vụ chuyển tiền truyền thống như độ an toàn, độ tiện lợi và độ tin tưởng

1.1 KẾT HỢP SWOT

SO

 Với tính chất sử dụng tiện lợi và an

toàn và nhanh chóng sẽ giúp Momo

nhanh chóng nắm bắt được xu hướng

Cashless

ST

 Momo sản phẩm được biết đến là một dịch vụ an toàn và dễ dàng sử dụng sẽ phần nào giúp giảm đi tâm lý

e ngại phải sử dụng dịch vụ mới của khách hàng

 Đồng thời với mức độ tiếp cận điểm giao dịch của Momo đến vùng sâu vùng xa sẽ giúp Momo nhanh chóng vượt qua được độ tiếp cận của Ngân hàng với đối tượng khách hàng công nhân

WO

 Sử dụng nguồn vốn từ Goldman Sach

đê tạo nên tiềm lực đấu lại tiềm lực của

đối thủ cạnh tranh

 Xu hướng Cashless sẽ đánh bật lên

được tính an toàn của việc chuyển tiền

giúp giảm đi tâm lý e ngại của khách

hàng khi sử dụng dịch vụ mới

SW

 Với điểm mạnh là có đến 21,000 điểm bán tài khoản Top-up phủ toàn quốc đến các nơi vùng sâu vùng xa sẽ giúp Momo có thể nhanh chóng tăng độ phủ của các ĐGD đến khắp mọi nơi Tiếp cận khách hàng được dễ dàng hơn

1.2 KEY ISSUES

Momo là dịch vụ chuyển tiền đầu tiên bằng tin nhắn điện thoại tại Việt Nam, chính vì vậy việc đánh giá về thị trường và nhu cầu của khách hàng chưa chính xác và đầy đủ Là người tiên phong nên sẽ là rất khó khăn đối với Momo Dịch vụ chuyển tiền MoMo còn rất mới mẻ với người dân, chưa nhiều khách hàng biết về thương hiệu MoMo.Chính vì thế, nhiệm vụ hiện tại của MoMo là phải làm sao cho khách hàng mục tiêu biết

về thương hiệu, dịch vụ của MoMo bằng các hoạt động truyền thông đến với khách hàng mục tiêu trong thời gian tới

Người Việt nam đã quá quen thuộc với việc thanh toán bằng tiền mặt hoặc hiện đại hơn là sử dụng gửi qua ngân hàng Tâm lý khách hàng e ngại về một dịch vụ mới mà chưa có cơ sở nào để thấy được Momo là an toàn, nhanh chóng và hiệu quả Việc thay đổi tâm lý và văn hóa của khách hàng sẽ là một gánh nặng vô cùng đối với Momo để có thể phát triển lớn mạnh

So với thị phần của các nhà mạng tại Việt Nam thì tiềm lực của đối thủ cạnh tranh là Viettel và Mobiphone

sẽ đe dọa đến sự phát triển của Momo Hai đối thủ tiềm lực này có thể làm dịch vụ tương tự với tiềm lực mạnh hơn, mạng lưới rộng khắp nhanh hơn và chiếm được lòng tin tưởng của người dân nhanh chóng hơn vì hai nhà mạng này đã rất phát triển trên nền tảng uy tín từ rất lâu

 Về doanh thu, đến hết năm 2014, doanh thu toàn công ty đạt 55 tỷ Và tăng trưởng 20% mỗi năm

 Về thị phần, chiếm được 20%thị phần của chuyển tiền qua bưu điện từ đây cho đến 2017

2 CHIẾN LƯỢC MARKETING (2013-2017)

Giai đoạn 2014-2015: tăng độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu trên thị trường Dùng các công cụ truyền thông để giúp khách hàng ngày càng biết đến và hiểu rõ lợi ích, quy trình và các sử dụng dịch vụ hơn.Bằng các công cụ truyền thông tích hợp và các chương trình giúp khách hàng dùng thử dịch vụ qua các event và chương trình khuyến mãi

Giai đoạn 2016-2017: Tiếp tục xây dựng và mở rộng mạng lưới điểm giao dịch bằng các chính sách dành riêng cho điểm giao dịch khuyến khích họ thực hiện giao dịch nhằm gia tăng doanh số và tìm kiếm khách hàng mới.Mở rộng điểm giao dịch bằng cách hợp tác với bưu điện và mở rộng ra các tỉnh thành khác

IV PHÂN KHÚC-MỤC TIÊU-ĐỊNH VỊ

Thu nhập: khoảng 3-5 triệu

Hành vi: lao động xa quê có nhu cầu tấng suất chuyển tiền về quê hàng tháng, là nguồn thu nhập chính của

gia đình

Trình độ học vấn: ở bậc phổ thông trung học chiếm phân đa số

Lối sống: yêu thương gia đình, quan tâm đến cuộc sống của những người thân,thích sự tiện ích, mong muốn

tìm các dịch vụ mới cho cuộc sống tốt hơn

3 ĐỊNH VỊ

Về mặt chức năng: dịch vụ chuyển tiền MoMo là một dịch vụ chuyển tiền nhanh, an toàn, và chi phí phù

hợp

Về mặt cảm tính: là một dịch vụ tiện ích thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác

gần gủi với người thân, và cảm thấy hạnh phúc khi thực hiện chuyển tiền về quê thành công

“Em đi làm ở xí nghiệp xa quê, hàng tháng em đều gửi tiền về lo cho gia đình, nhà trọ lại ở

xa bưu điện hay ngân hàng, em đi làm ra thì cũng đóng cửa không làm việc nữa.Em mong muốn tìm được dịch vụ chuyển tiền thuận tiện, làm việc ngoài giờ hành chính chuyển tiền nhanh và chi phí thấp.”

Tính cách

- Thân thiện và gần gũi

Sự khác biệt

- Sử dụng trên mọi loại điện thoại

- Thời gian hoạt động phù hợp

- Thời gian nhận tiền nhanh chóng

Lý do tin tưởng

- Momo là sự kết hợp giữa ngân hàng uy

tín Vietcombank và nhà mạng Vinaphone

Giá trị mang lại

Về mặt chức năng: dịch vụ chuyển tiền MoMo

là một dịch vụ chuyển tiền nhanh, an toàn, và chi phí phù hợp

Thanh toán tiền điên, Internet, truyền hình cáp VTC và vé máy bay Nạp tiền tài khoản điện thoại

Chuyển tiền tại quầy và chuyển tiền qua tin nhắn điện thoại

2 PRICE

3 PLACE

 Hiện tại Momo có 700 quầy giao dịch tại 9 tỉnh Miền Tây Cần phải xây dựng theo lộ trình cụ thể phù hợp với tình hình thị trường nhất

 Chiết khấu hiện nay của cty cho các điểm giao dịch cần tăng để kích thích việc bán sản phẩm

 Đưa ra chương trình, chính sách nhằm kích thích tăng giao dịch tại các điểm giao dịch( theo từng quý, từng năm điểm giao dịch nào co giao dịch nhiều vượt doanh thu sẽ được trích thêm 2% hoa hồng + chiết khấu trên doanh thu vượt mức

 Hỗ trợ đào tạo cho điểm giao dịch thực hiện quy trình chuyển tiền nhanh chóng và chính xác

 Hỗ trợ phí trang trí quầy giao dich theo cơ cấu của Công ty

4 PROMOTION

Để tăng sự nhận biết của khách hàng Momo thực hiện chiến lược theo chương trình sau:

4.1 Chiến lược truyền thông

 Làm các event tại các khu công nghiệp và 1 số địa điểm khu dân cư,các địa phương mà Momo đang có mặt để khách hàng có cơ hội dùng thử và trải nghiệm dịch vụ cùng với việc tăng độ nhận biết của khách hàng với Momo

 Quảng cáo trên radio, TV (book vào các chương trình ca nhạc), loa phát thanh các huyện, thôn

và xã đưa thông điệp về dịch vụ cho khách hàng hiểu thêm

 Phát brochure trong các chương trình event

 Có các PG đến các điểm giao dịch để hướng dẫn khách hàng sử dụng

 POSM lắp đặt tại các điểm giao dịch cũng la nhằm tăng độ nhận biết của khách hàng về dịch vụ

4.2 Chiến lược khuyến mãi

Miễn phí thực hiện giao dịch khi khách hàng thực hiện giao dịch lần đầu tiên

5 PEOPLE

 Yếu tố con người đóng vai trò quan trọng đối với dịch vụ Momo, điều này ảnh hưởng đến quan niệm

và thái độ của khách hàng Chính vì vậy, Momo cần:

 Tuyển dụng những nhân viên có kinh ngiệm và khả năng làm việc tốt để phát triển dịch vụ

 Thiết kế và mô tả công việc rõ ràng và kĩ năng đặc biệt

 Thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo chuyên nghiệp nghiệp vụ cho nhân viên để nâng cao trình độ Đồng thời tổ chức các khóa huấn luyện cho các điểm giao dich tại quầy bán thẻ nghe gọi

 Đội ngũ giao dịch viên có phong cách chuyên nghiệp, phục vụ khách hàng một cách thân thiện, thường xuyên

 Đội ngũ chăm sóc khách hàng nhanh chóng và hiệu quả với các tình huống xảy ra