chiến lược marketing dịch vụ ví điện tử momo copy

Sản phẩm và dịch vụ Các khách hàng vùng sâu vùng xa không có tài khoản ngân hàng, không sử dụng víđiện tử, cửa hàng Momo sẵng sàng cung cấp các dịch vụ chuyển tiền, nhận tiền chỉbằng số

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

Đề tài: phân tích chiến lược marketing dịch vụ

Ví điện tử MoMo của công ty M_Service

M C L C ỤC LỤC ỤC LỤC

I GIỚI THIỆU CÔNG TY MOMO 1

1 Sản phẩm và dịch vụ 1

2 Thành tựu 2

3 Hình thức đăng ký sử dụng tài khoản Momo (Định danh) 2

I Thị trường và định vị 3

1 Tổng quan thị trường 3

1.1 Quy mô thị trường 3

1.2 Xu hướng thị trường 6

1.3 Các công ty tham gia ngành 7

2 Khách hàng m c tiêu ục tiêu 10

2.1 Đ i tác ối tác 10

2.2 Ng ười tiêu dùng i tiêu dùng 11

3 Đ nh v d ch v ịnh vị dịch vụ ịnh vị dịch vụ ịnh vị dịch vụ ục tiêu 11

II Chiến lược Marketing 14

1 Chiến lược sản Phẩm 14

1.1 Danh mục sản phẩm 14

1.2 Phân tích các sản phẩm 14

2 Chiến lược giá 18

3 Chiến lược phân phối 22

3.1 Mô hình cấu trúc kênh phân phối của momo 23

3.2 Các tiêu chuẩn đánh giá việc chọn kênh phân phối 24

3.3 Quản trị kênh phân phối 24

3.4 Thiết kế kênh 25

4 Chi n l ến lược chiêu thị ược chiêu thị c chiêu th ịnh vị dịch vụ (Promotion) 26

4.1 Xác đ nh đ i t ịnh đối tượng ối tác ượng , m c tiêu ng ục tiêu c a ho t đ ng chiêu th ủa hoạt động chiêu thị ạt động chiêu thị ộng chiêu thị ịnh đối tượng 26

4.2 Thi t k thông đi p ết kế thông điệp ết kế thông điệp ệp 26

4.3 Công c chiêu th ục tiêu ịnh đối tượng 27

5 Yếu tố con người 31

5.1 Nhà sáng lập 31

5.2 Nhân viên đối với khách hàng 32

5.3 Công ty với nhân viên 32

6 Quy trình d ch v (Process) ịnh vị dịch vụ ục tiêu 34

6.1 Quy trình đăng ký Tài kho n MoMo: ản MoMo: 34

Nghĩa v khách hàng: ục tiêu 39

D ch v chuy n ti n qua di đ ng dành cho khách hàng có Tài Kho n MoMo ịnh đối tượng ục tiêu ển tiền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo ền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo ộng chiêu thị ản MoMo: 41

6.3 Thanh toán qua Tài Khoản MoMo - nạp tiền trực tiếp vào tài khoản điện thoại di động, thanh toán hóa đơn và tiện ích, thanh toán điện tử 44

7 Yếu tố vật chất của ví momo 47

7.1 C a hàng momo ửa hàng momo 47

7.2 Ứng dụng của ví momo 50

7.3 Trang web chính thức của ví momo 52

8 Dịch vụ khách hàng 52

III ĐỀ XUẤT 55

1 Tăng cường đối tác 55

2 Định danh onine 56

I GIỚI THIỆU CÔNG TY MOMO

Năm 2007, Ngân hàng Nhà nước bắt đầu cấp phép thí điểm dịch vị thanh toán trunggian, khái niệm mới “ ví điện tử” bắt đầu thịnh hành Đến cuối năm 2015, Ngânhàng Nhà nước mới chính thức cấp phép dịch vụ trung gian thanh toán cho cácdoanh nghiệp Mỗi đơn vị chọn cho mình một hình thức hoạt động riêng, Momokhởi động với dịch vụ chuyển tiền và thanh toán trên di động nhằm tập trung vàođối tượng khách hàng nông thôn Ông Nguyễn Bá Diệp, Phó chủ tịch điều hànhMomo cho biết, tổng giá trị giao dịch qua Momo đạt 150 triệu USD trong năm

2015, trong đó đến 40% là thanh toán cước viễn thông và nạp card điện thoại Thấy được sự tăng trưởng vững chắc đó của Momo, Standard Chartered PrivateEquity (SCPE) và Ngân hàng Đầu tư toàn cầu Goldman vừa chính thức công bốkhoản đầu tư 28 triệu USD vào ví điện tử MoMo do M-Service, thuộc ThiênSecurities sở hửu Khoản đầu tư với tham vọng phổ cập các dịch vụ thanh toán phitiền mặt, dịch vụ tài chính ngân hàng bán lẻ trên di động đến 80% người dân

Thành lập vào tháng 10/2007 với bốn nhân viên, đến nay Momo đã trở thành công

ty Fintech hàng đầu Việt Nam với 350 nhân viên phục vụ 2.5 triệu khách hàng sửdụng dịch vụ trên trên toàn quốc Mục đích của Momo là xây dựng cơ sở hạ tầngonline và offline hàng đầu tại VIệt Nam

1 Sản phẩm và dịch vụ

Các khách hàng vùng sâu vùng xa không có tài khoản ngân hàng, không sử dụng víđiện tử, cửa hàng Momo sẵng sàng cung cấp các dịch vụ chuyển tiền, nhận tiền chỉbằng số điện thoại, nạp rút tiền như một ngân hàng chỉ cần có tài khoảnMomo.Thanh toán hơn 100 các dịch vụ là các dịch vụ tiện ích hằng ngày như tiềnđiện, nước, internet, truyền hình cáp, điện thoại, vay tiêu dùng (Home Credit, FECredit, Prodential Finance, ), dịch vụ thương mại điện tử; thu hộ, chi hộ cho cácdoanh nghiệp điện tử

Momo có 4000 cửa hàng trãi dài trên khắp tỉnh thành Tháng 12/2013: có 800 cửahàng trãi khắp miền Nam, đến tháng 12/2014 con số lên đến 2100, tháng 12/2015

4000 Các cửa hàng Momo nằm ở các khu dân cư, chợ, bến xe, khu chế xuất, khudân cư, rất dễ nhìn thấy Mở cửa từ 7:30 đến 21 giờ mỗi ngày kể cả ngày nghĩ và

ngày lể Cung cấp dịch vụ cho hơn 1.5 triệu khách hàng mỗi tháng Ứng dụngMomo xuất hiện vào tháng 6/2014 trên hệ điều hàng Androi, tới nay ứng dụng đã cómặt trên ba hệ điều hành phổ biến gồm IOS và Windows Phone Momo tự hào làứng dụng ví điện tử tiên phong trên thiết bị di động trên Việt Nam hiện nay chophép Chuyển nhận tiền siêu nhanh qua số điện thoại di động, hóa đơn điện nước,mua sắm, internet, hàng điện tử, mua vé xem phim, vé máy bay, nạp tiền điện thoại.Giúp người dùng đơn giản hóa cuộc sống Tháng 9/2015, ứng dụng cáng mốc 1.5triệu người dùng và là ứng dụng được tải nhiều nhất trên Appstore Việt Nam TrênGoogle Play ứng dụng Momo luôn đứng đầu trong các ứng dụng tài chính miễn phí

kể từ lúc ra mắt Ứng dụng Momo là ứng dụng Mobile payment đầu tiên tại ViệtNam và là ứng dụng duy nhất sử dụng ứng dụng One- touch payment Ứng dụngnày được bảo mật hai yếu tố, được hiểu là người dùng sở hữu một yếu tố và phảigiữ một yếu tố bởi những gì thuộ về họ Cách xác thực này đang được các ông lớntrên thị trường như Apple, Google, Amazon, Microsoft sử dụng để bảo mật

2 Thành tựu

Thành lập tháng 10/2007 đến 2008, Momo là doanh nghiệp đầu tiên xây dựng thànhcông mô hình ví điện tư e-wallet trên mobile đầu tiên tại Việt Nam Năm 2009,Momo được ngân hàng nhà nước cấp phép thử nghiệp dịch vụ ví điện tử tạo ViệtNam phối hợp với Vietcombank Tháng 10/2010, cũng là doanh nghiệp đầu tiênđược ngân hàng nhà nước cấp giấy phép cung cấp dịch vụ ví điện tử Năm 2011 làdoanh nghiệp đầu tiên được cấp giấy phép chuyển tiền Ba năm liền được trao giải

“Best Mobile Product of the year” 2012 2013 2014 Năm 2015, Momo được traogiải bởi MMA (Mobile Marketing Asociation) tại lể trao giải Smarties Việt Nam.Giải thưởng này trao cho đại diện công ty công nghệ di động có những công nghệsáng tạo, đột phá là thay đổi nghành công nghiệp hiển thị trên di động

3 Hình thức đăng ký sử dụng tài khoản Momo (Định danh)

Theo quy định Pháp luật, bất kỳ người nào dùng Ví Momo nào cũng cần phải đăng

ký sử dụng tài khoản Định danh giúp khách hàng Momo thoải mái giao dịch với:Giá trị giao dịch, Số tiền Nạp/Rút tối đa là 50 triệu đồng/ngày và không giới hạn sốlượng giao dịch

II Thị trường và định vị

1 Tổng quan thị trường

1.1 Quy mô thị trường

a Cơ cấu thị trường người tiêu dùng

Theo kết quả khảo sát năm 2015 của Cục TMĐT và CNTT, giá trị mua hàngcủa một người mua hàng trực tuyến trong năm ước đạt 160 USD, doanh số TMĐTB2C đạt khoảng 4,07 tỷ USD, tăng 37% so với năm trước đó, chiếm khoảng 2,8%tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu tiêu dùng cả nước

Cơ cấu thị trường mua sắm trực tuyến của Việt Nam 2015.

Một nghiên cứu khác của một công ty chuyên cung cấp dịch vụ nghiên cứu thịtrường ở Việt Nam Q&Me

- Số lượng khảo sát: 500

- Cả nam và nữ, từ 18-39 tuổi: 51% nữ, 49% nam

- Tại: Hà Nội và TP HCM: 54% HCM, 46% Hà Nội

Có 67% người dân ở thành phố đã từng mua sắm trực tuyến (tham gia Thương mạiđiện tử) và tỷ lệ ấy sẽ không ngừng gia tăng Đó đang là xu hướng chung của thếgiới.

Phương tiện cho việc mua hàng trực tuyến.

Di động thông minh được người dân sử dụng cho việc mua sắm trực tuyến cũng rấtcao (47% trên trình duyệt web, 40% trên ứng dụng di động) nhưng đáng chú ý hơn

là người dân TP vẫn có thói quen mua sắm trên PC hơn hết (52%) Nhưng chắcchắn trong tương lai, di dộng sẽ là phương tiện mua sắm phát triển nhất bởi di dộngthông minh đang ngày càng phổ biến hơn bao giờ hết

 Từ hai số liệu thống kê trên, có thể thấy được thị trường mua sắm trực tuyếncủa Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ Phần lớn Việt Nam có dân số trẻ, thíchnghi nhanh với các mới, những gì tối ưu sẽ được người dân tiếp nhận nhanh chóng

Phương thức thanh toán.

Với số liệu thống kê 2015, phần lớn người mua hàng trực tuyến vẫn lựa chọnhình thức thanh toán tiền mặt với 91% đối tượng khảo sát cho biết có sử dụngphương thức này và chỉ có 11% đối tượng khảo sát cho biết từng sử dụng Ví điện tử

trong thanh toán Đó cũng chính là cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp thamgia vào lĩnh vực Ví điện tử còn khá mới mẻ này.

Bên cạnh đó, thị trường mua sắm trực tuyến phát triển cùng với sự bùng nổ của kỷnguyên di động thông minh ở Việt nam vào 5 năm trở lại đây đã làm gia tăng nhanhchóng số lượng người dân sử dụng di động thông minh và đi kèm theo đó là các bênthứ ba cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng Ví điện tử MoMo đã nắm bắt thời cơ đó,tung ra và phát triển và đón đầu hàng loạt các tiện ích mới mẻ

b Tiêu thức phân khúc thị trường

Có thể phân khúc người sử dụng Ví điện tử theo 2 tiêu thức: phân khúc theo địa lý

và phân khúc theo dân số

Bảng 1: Các biến số và thông tin để phân khúc thị trường Ví điện tử theo địa lý tạiViệt Nam

BIẾN SỐ ĐỊA

LÝ

CÁCH CHIA TIÊU BIÊU và THÔNG TIN CẦN THIÊT

Vùng núi, trung du, đồng bằng

Quy mô đô thị Tại Việt Nam, có tổng cộng 6 loại đô thị: loại đặc biệt (thủ đô

Hà Nội và TP Hồ Chí Minh), loại 1 (3 thành phố trực thuộctrung ương và là đô thị loại I, gồm: Hải Phòng, Đà Nẵng và CầnThơ 14 thành phố trực thuộc tỉnh và là đô thị loại I, gồm: Huế,Vinh, Đà Lạt, Nha Trang,…), loại 2 (có 25 thành phố, huyệntrực thuộc tỉnh là đô thị loại II), loại 3 (có thể là một thị xã hoặc

thành phố trực thuộc tỉnh),4 và 5.

Mật độ Thành thị, ngoại ô, nông thôn

Khí hậu Phía Bắc, phía Nam, khu vực Tây Nguyên, khu vực Duyên Hải,

khu vực MêKong

Bảng 2: Các biến số và thông tin để phân khúc thị trường Ví điện tử theo nhân khẩuhọc tại Việt Nam

BIẾN SỐ DÂN SỐ CÁCH CHIA TIÊU BIỂU và THÔNG TIN CẦN THIẾT

Độ tuổi Nhỏ hơn 6; 6-18; 19-35; 36-50; 51-65; lớn hơn 65

Quy mô gia đình Nhỏ (1-2 người); Trung bình (3-4 người); Lớn (>=5 người)Chu kỳ sống gia đình Trẻ, độc thân;

Trẻ, có gia đình, chưa con;

Trẻ, có gia đình, con dưới 6t;

Trẻ, có gia đình, con từ 6-18t;

Già, có gia đình, con hơn 18t;

Thu nhập 2-5 triệu đồng; 5-10 triệu đồng; lớn hơn 10 triệu đồngNgành nghề Viên chức, công nhân, buôn bán, ngành nghề đòi hỏi

chuyên môn, quản lý,…

Trình độ văn hóa Tiêu học, trung học, đại học

1.2 Xu hướng thị trường

- Định hướng của nhà nước: Ngày 08 tháng 8 năm 2016, Thủ tướng Chính phủ đãphê duyệt Quyết định số 1563/QĐ-TTg phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triểnthương mại điện tử (TMĐT) giai đoạn 2016-2020 Đề án nêu lên mục tiêu phát triểnTTKDTM (thanh toán không dùng tiền mặt) tại Việt Nam giai đoạn 2016-2020 đãđược Thủ tướng Chính phủ phê duyệt với mục tiêu đến cuối năm 2020, tỷ trọng tiềnmặt trên tổng phương tiện thanh toán ở mức thấp hơn 10%; tỷ lệ người dân từ 15tuổi trở lên có tài khoản tại NH tối thiểu đạt 70% Ngoài ra, 100% các siêu thị, trungtâm mua sắm có thiết bị chấp nhận TTKDTM; 70% các đơn vị cung cấp dịch vụ,viễn thông sẽ TTKDTM; 50% cá nhân, hộ gia đình ở các TP lớn sử dụng phươngtiện TTKDTM

- Xu hướng mua sắm, thanh toán của người tiêu dùng: Nhờ những lợi ích mà dịch

vụ thanh toán điện tử mang lại, từ thanh toán những hóa đơn hằng tháng đến mua vémáy bay, mua hàng online,… người dân đang từng bước chuyển qua thanh toánkhông bằng tiền mặt Nhiều người đã từng sử dụng các dịch vụ TTĐT cho biết kháđơn giản và có xu hướng gắn bó, tuy nhiên việc khiến một người từ chỗ chưa sửdụng đến sử dụng lại không hề đơn giản Chỉ cần có đủ vốn và những chiến lượcđúng đắn cùng với xu hướng như hiện nay thì việc đưa những sản phẩm dịch vụthanh toán điện tử vào người tiêu dùng chắn chắn sẽ phát triển

1.3 Các công ty tham gia ngành

Theo công bố của Báo cáo Thương mại Điện tử 2015, tính đến cuối năm 2015 có 6

tổ chức không phải ngân hàng đã được cấp phép thực hiện dịch vụ Ví điện tử gồm:Banknetvn, VNPay, M_service, BankPay, Vietnam Online, VietUnion Và 38 ngânhàng thương mại đã tham gia phối hợp triển khai dịch vụ Ví điện tử

Tháng 12/2016, có sự góp mặt thêm của một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Víđiện tử ZION với sản phẩm Zalo Pay

a Banknetvn

Công ty Cổ phần Chuyển mạch Tài chính Quốc gia Việt Nam (Banknetvn) đượcthành lập ngày 09 tháng 07 năm 2004 với sự tham gia góp vốn của 8 cổ đông sánglập gồm 7 ngân hàng hàng đầu Việt Nam và Công ty Điện toán và Truyền số liệu.Banknetvn được thành lập với mục tiêu chính là xây dựng hệ thống chuyển mạch tàichính quốc gia nhằm kết nối các hệ thống thanh toán thẻ nói chung, hệ thống ATM/POS nói riêng của các ngân hàng Việt Nam Việc kết nối này sẽ tạo điều kiện chocác ngân hàng thành viên có khả năng mở rộng mạng lưới dịch vụ của mình với đầu

tư hợp lý, tránh được việc đầu tư trùng lặp của các ngân hàng cho hệ thống cơ sở hạtầng và mạng lưới các thiết bị đầu cuối trên phạm vi toàn quốc

b VNPay

Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam (VNPAY) thành lập tháng 03/

2007 là công ty hàng đầu trong lĩnh vực Thanh toán điện tử tại Việt Nam

VnMart là sản phẩm ví điện tử do VNPAY phát triển để làm phương tiện thanh toánkhi thực hiện các giao dịch mua sắm trên các website thương mại điện tử Với thuậnlợi là khả năng kết nối đến các đối tác ngân hàng của VNPAY, các chủ ví VnMart

có thể nạp tiền từ tài khoản ngân hàng vào ví để thực hiện thanh toán khi mua sắmtrên website http://vban.vn của VNPAY hoặc các website thương mại điện tử cóliên kết với VNPAY

c BankPay

BankPAY được thành lập tại Việt Nam vào năm 2010 để phát triển và tạo nên một

hệ thống thanh toán hóa đơn điện tử tích hợp toàn quốc BankPAY được mô phỏngtrên hệ thống BPAY cực kỳ thành công tại Úc Trong năm 2015 BPAY xử lý thànhcông 376 triệu thanh toán mà giá trị 361 tỷ đô la

e Viet Union

Ví điện tử Payoo là sản phẩm của Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến Cộng ĐồngViệt (VietUnion), được đầu tư bởi Công ty Cổ phần Xây dựng Sài Gòn và NTTData – Tập đoàn Công nghệ Thông tin hàng đầu Nhật Bản

Hiện nay dịch vụ thanh toán mà Payoo đáp ứng tốt nhu cầu thanh toán hóa đơn củakhách hàng Ngoài internet banking, quầy giao dịch ngân hàng, khách hàng còn cóthể thanh toán hóa đơn trên trang www.payoo.vn và hệ thống máy POS đặt tại hơn

2500 điểm thanh toán có uy tín và quen thuộc với người dân trên toàn quốc

f Vietnam Online

Ví điện tử WebMoney Vietnam là ứng dụng tài chính tại Việt Nam, thuộc Công ty

Cổ phần Dịch vụ Thương Mại Việt Nam Trực tuyến (Vietnam Online - VNO),thành viên của Tập đoàn Đại sứ trẻ (Yeah1)

Ví điện tử WebMoney Vietnam sử dụng nền tảng công nghệ tiên tiến từ hệ thốngWebMoney Transfer thành lập năm 1998 tại Liên Bang Nga với hơn 30 triệu ngườidùng toàn cầu Cũng hoạt động trên các nền tảng phổ biến hiện nay: trình duyệtweb, ứng dụng trên di động Android (Google Play), iOS (Apple Store), đưa đến chongười dùng đầy đủ các trải nghiệm cũng như sự thuận lợi khi giao dịch thanh toánkhông dùng tiền mặt

Ví điện tử WebMoney Vietnam đã phát triển và cho ra mắt tại thị trường Việt Namvào tháng 10/2015

g Zalo Pay

Zalo Pay là ứng dụng thanh toán di động, 1 sản phẩm tiếp theocủa ứng dụng chat rất phổ biến Zalo Sản phẩm Zalo Pay được thiết kế & phát triểndựa trên hành vi & nhu cầu thực tế về thanh toán, môi trường thanh toán tại ViệtNam Với các tiêu chí cung cấp nhiều dịch vụ thanh toán tiện lợi, nhanh chóng và

an toàn Zalo Pay được xây dựng nhiều tính năng độc đáo, chuyên biệt để thỏa mãnhầu hết nhu cầu thanh toán trong cuộc sống và nhu cầu kinh doanh

Tính năng nổi bật:

• Không cần đăng ký – đăng nhập bằng Zalo

• Tự chọn Tên Tài Khoản yêu thích với chữ và số, sử dụng để chuyển tiền & nhậntiền tương tự tài khoản ngân hàng

• Nhiều phương thức thanh toán tiện lợi khi ở gần nhau: quét mã QR, kết nối NFC,Bluetooth Chuyển tiền giữa các tài khoản khi ở xa nhau bằng Tên Tài Khoản, danh

bạ Zalo

• Rút tiền ra lại tài khoản thẻ về bất kỳ tài khoản thẻ ngân hàng nào đã liên kết, bất

cứ lúc nào và không khống chế số tiền được rút

• Lì xì cho cả nhóm hoặc cá nhân Gia tăng niềm vui cho người nhân bằng số tiền lì

xì ngẫu nhiên hay bằng nhau cùng những lời chúc ý nghĩa

• Không cần phải đi đến trụ sở ngân hàng & làm nhiều thủ tục giấy tờ

• Mọi yêu cầu giao dịch được xử lý cực nhanh Ứng dụng chạy siêu mượt

Ra mắt vào ngày 12/12/2016 được phát triển bởi đội ngũ kỹ sư của Cty TNHHZION

Đây được xem là đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gay gắt với nhiều điểm tương đồngnhất của Momo hiện nay

2 Khách hàng m c tiêu ục tiêu

2.1 Đ i tácối tác

Ngu n thu ch y u c a Momo là t các đ i tác kinh doanh Vì th khách hàngủa hoạt động chiêu thị ết kế thông điệp ủa hoạt động chiêu thị ừ các đối tác kinh doanh Vì thế khách hàng ối tác ết kế thông điệp

m c tiêu mà Momo t p trung nh m đ n là các doanh nghi p.ục tiêu ập trung nhắm đến là các doanh nghiệp ắm đến là các doanh nghiệp ết kế thông điệp ệp

Đ i tác hi n t i ối tác hiện tại ện tại ại

Hi n nay, MoMo là đ i tác cung c p d ch v thu h , chi h cho h n 100 đ i tácệp ối tác ấp dịch vụ thu hộ, chi hộ cho hơn 100 đối tác ịnh đối tượng ục tiêu ộng chiêu thị ộng chiêu thị ơn 100 đối tác ối tác

là doanh nghi p l n trên toàn qu c Đ i tác tr i r ng trên m i lĩnh l c: đi nệp ớn trên toàn quốc Đối tác trải rộng trên mọi lĩnh lực: điện ối tác ối tác ản MoMo: ộng chiêu thị ọi lĩnh lực: điện ực: điện ệp

l c, vi n thông, di đ ng, truy n hình, tài chính cá nhân, ngân hàng, hàng không,ực: điện ộng chiêu thị ền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo

gi i trí, game ản MoMo:

Đ i tác ti m năng ối tác hiện tại ềm năng

Momo ti p t c nh m đ n các dết kế thông điệp ục tiêu ắm đến là các doanh nghiệp ết kế thông điệp oanh nghi p đang tìm ki m m t kênh bán hàngệp ết kế thông điệp ộng chiêu thị

và thanh toán đa năng đ h tr phát triển tiền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo ỗ trợ phát tri ợng ển tiền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo.n kinh doanh trên toàn qu c v i cácối tác ớn trên toàn quốc Đối tác trải rộng trên mọi lĩnh lực: điện

ch c năng:ức năng:

- Bán hàng tr c tuy n.ực: điện ết kế thông điệp

- Thu h ti n hàng hóa, d ch v ộng chiêu thị ền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo ịnh đối tượng ục tiêu

- Chi h ti n hoa h ng, d ch v ộng chiêu thị ền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo ịnh đối tượng ục tiêu

- Tươn 100 đối tácng tác tr c ti p v i các đ i lý bán hàng.ực: điện ết kế thông điệp ớn trên toàn quốc Đối tác trải rộng trên mọi lĩnh lực: điện ạt động chiêu thị

Kh năng cao sẽ h p tác v i Facebook là đ i tác l n r t ti m năng trong th iản MoMo: ợng ớn trên toàn quốc Đối tác trải rộng trên mọi lĩnh lực: điện ối tác ớn trên toàn quốc Đối tác trải rộng trên mọi lĩnh lực: điện ấp dịch vụ thu hộ, chi hộ cho hơn 100 đối tác ền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo ời tiêu dùnggian t i c a Momo.ớn trên toàn quốc Đối tác trải rộng trên mọi lĩnh lực: điện ủa hoạt động chiêu thị

Ngoài ra Momo còn mu n ti p t c gia tăng s lối tác ết kế thông điệp ục tiêu ối tác ượngng đ i tác trong các lĩnh v cối tác ực: điện

đã h p tác.ợng

2.2 Người tiêu dùngi tiêu dùng

Momo quan tâm đ n khách hàng là ngết kế thông điệp ười tiêu dùngi tiêu dùng c t i thành th và nôngản MoMo: ạt động chiêu thị ịnh đối tượngthôn

nông thôn

Ở nông thôn , nh ng khu v c vùng sâu vùng xa, sẽ chú tr ng các đi m giao d chững khu vực vùng sâu vùng xa, sẽ chú trọng các điểm giao dịch ực: điện ọi lĩnh lực: điện ển tiền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo ịnh đối tượng

c a Momo do khu v c này trình đ h c v n còn th pủa hoạt động chiêu thị ực: điện ộng chiêu thị ọi lĩnh lực: điện ấp dịch vụ thu hộ, chi hộ cho hơn 100 đối tác ấp dịch vụ thu hộ, chi hộ cho hơn 100 đối tác , áp d ng công ngh cònục tiêu ệp

h n ch , c th là vi c s d ng Smartphone ch a ph bi n, đ c bi t m tạt động chiêu thị ết kế thông điệp ục tiêu ển tiền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo ệp ửa hàng momo ục tiêu ư ổ biến, đặc biệt một ết kế thông điệp ặc biệt một ệp ộng chiêu thị

lượngng l n ngớn trên toàn quốc Đối tác trải rộng trên mọi lĩnh lực: điện ười tiêu dùngi dân đây ch a có tài kho n ngân hàngở đây chưa có tài khoản ngân hàng ư ản MoMo: , hay nh ng ngững khu vực vùng sâu vùng xa, sẽ chú trọng các điểm giao dịch ười tiêu dùngi làm

v n caoấp dịch vụ thu hộ, chi hộ cho hơn 100 đối tác h n và ơn 100 đối tác có kh năng s d ng m t chi c Smartphoneản MoMo: ửa hàng momo ục tiêu ộng chiêu thị ết kế thông điệp

3 Đ nh v d ch v ịnh vị dịch vụ ịnh vị dịch vụ ịnh vị dịch vụ ục tiêu

M_Service v i s n ph m MoMoớn trên toàn quốc Đối tác trải rộng trên mọi lĩnh lực: điện ản MoMo: ẩm MoMo , t hào là công ty cung c p d ch v ví đi n tực: điện ấp dịch vụ thu hộ, chi hộ cho hơn 100 đối tác ịnh đối tượng ục tiêu ệp ửa hàng momotiên phong trên ng d ng đi n tho i di đ ng t i Vi t Nam ức năng: ục tiêu ệp ạt động chiêu thị ộng chiêu thị ạt động chiêu thị ệp

Đi m khác bi t ểm khác biệt ện tại c a Momo:ủa hoạt động chiêu thị

- Là ng d ng Mobile payment đ u tiên và duy nh t Vi t Nam s d ngức năng: ục tiêu ầu gửi tiền về nhà K ấp dịch vụ thu hộ, chi hộ cho hơn 100 đối tác ở đây chưa có tài khoản ngân hàng ệp ửa hàng momo ục tiêucông ngh One touch payment trên đi n tho i thông minh, có nghĩa làệp ệp ạt động chiêu thịthanh toán ch b ng m t ch m ỉ bằng một chạm ằng một chạm ộng chiêu thị ạt động chiêu thị

- &ng d ng đ t ch ng nh n b o m t CPI DSS- b o m t 2 y u t , ngục tiêu ạt động chiêu thị ức năng: ập trung nhắm đến là các doanh nghiệp ản MoMo: ập trung nhắm đến là các doanh nghiệp ản MoMo: ập trung nhắm đến là các doanh nghiệp ết kế thông điệp ối tác ười tiêu dùngidùng ph i nh m t y u t và s d ng m t y u t b i nh ng th chínhản MoMo: ớn trên toàn quốc Đối tác trải rộng trên mọi lĩnh lực: điện ộng chiêu thị ết kế thông điệp ối tác ửa hàng momo ục tiêu ộng chiêu thị ết kế thông điệp ối tác ở đây chưa có tài khoản ngân hàng ững khu vực vùng sâu vùng xa, sẽ chú trọng các điểm giao dịch ức năng:

nh ng gì thu c v h - cách xác th c này cũng đững khu vực vùng sâu vùng xa, sẽ chú trọng các điểm giao dịch ộng chiêu thị ền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo ọi lĩnh lực: điện ực: điện ượngc các ông l n trên thớn trên toàn quốc Đối tác trải rộng trên mọi lĩnh lực: điện ết kế thông điệp

gi i nh Apple, Amazon hay Microsoft s d ng đ b o m t ớn trên toàn quốc Đối tác trải rộng trên mọi lĩnh lực: điện ư ửa hàng momo ục tiêu ển tiền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo ản MoMo: ập trung nhắm đến là các doanh nghiệp

- Là ng d ng ví đi n t duy nh t t i Vi t Nam cho phép rút ti n m tức năng: ục tiêu ệp ửa hàng momo ấp dịch vụ thu hộ, chi hộ cho hơn 100 đối tác ạt động chiêu thị ệp ền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo ặc biệt mộtbên ngoài

Có th th y ng d ng Momo ển tiền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo ấp dịch vụ thu hộ, chi hộ cho hơn 100 đối tác ức năng: ục tiêu r t ất nhanh chóng, ti n l i ện tại ợi và an toàn cho người tiêu dùng ửa hàng momoi s

d ng ục tiêu

Mô hình c a MoMo ho t đ ngủa hoạt động chiêu thị ạt động chiêu thị ộng chiêu thị đ nh vịnh đối tượng ịnh đối tượng nh cánh tay n i dài c a ngân hàngư ối tác ủa hoạt động chiêu thị , các

d ch v tài chínhịnh đối tượng ục tiêu Thay vì các chi nhánh ngân hàng truy n th ng, đây chính làền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo ối tác ở đây chưa có tài khoản ngân hàngcác đi m giao d ch vi n thông đển tiền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo ịnh đối tượng ượngc trang b thi t b di đ ng có cài ph n m mịnh đối tượng ết kế thông điệp ịnh đối tượng ộng chiêu thị ầu gửi tiền về nhà K ền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo

ng d ng MoMo Đ i v i khách hàng có tài kho n ngân hàng, MoMo cung c p

ức năng: ục tiêu ối tác ớn trên toàn quốc Đối tác trải rộng trên mọi lĩnh lực: điện ản MoMo: ấp dịch vụ thu hộ, chi hộ cho hơn 100 đối táccác d ch v giá tr gia tăng nh mua vé xem phim, ca nh c, mã th di t virus…ịnh đối tượng ục tiêu ịnh đối tượng ư ạt động chiêu thị ẻ để tiết kiệm thời gian ệp

L i ích mang l i:ợng ạt động chiêu thị

 Đ i v i khách hàng là ng ối tác hiện tại ới khách hàng là người tiêu dùng (cá nhân): ười tiêu dùng (cá nhân): i tiêu dùng (cá nhân):

- Mang đ n cho khách hàng s ti n l i và an toànết kế thông điệp ực: điện ệp ợng

- Ti t ki m th i gian làm vi c, di chuy nết kế thông điệp ệp ời tiêu dùng ệp ển tiền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo

- D dàng th c hi n thanh toán, chuy n và nh n ti nực: điện ệp ển tiền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo ập trung nhắm đến là các doanh nghiệp ền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo siêu nhanh

- Có th th c hi n các truy v n v tài kho n, bi t đển tiền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo ực: điện ệp ấp dịch vụ thu hộ, chi hộ cho hơn 100 đối tác ền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo ản MoMo: ết kế thông điệp ượngc s bi n đ ngực: điện ết kế thông điệp ộng chiêu thịtrong tài kho n c a mình nhanh nh t.ản MoMo: ủa hoạt động chiêu thị ấp dịch vụ thu hộ, chi hộ cho hơn 100 đối tác

Th c hi n thanh toán b ng ví đi n t ực: điện ệp ằng một chạm ệp ửa hàng momo Momo vô cùng đ n gi n ơn giản ản b i b n ch c nở đây chưa có tài khoản ngân hàng ạt động chiêu thị ỉ bằng một chạm ầu gửi tiền về nhà K

có m t chi c đi n tho i di đ ng và có m t tài kho n là có th th c hi n động chiêu thị ết kế thông điệp ệp ạt động chiêu thị ộng chiêu thị ộng chiêu thị ản MoMo: ển tiền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo ư ệp ượngccác giao d ch c a mình.ịnh đối tượng ủa hoạt động chiêu thị

 Đ i v i khách hàng là đ i tác (các doanh nghi p): ối tác hiện tại ới khách hàng là người tiêu dùng (cá nhân): ối tác hiện tại ện tại

- Ti p c n ngay và tr c ti p v i h n 1 tri u ngết kế thông điệp ập trung nhắm đến là các doanh nghiệp ực: điện ết kế thông điệp ớn trên toàn quốc Đối tác trải rộng trên mọi lĩnh lực: điện ơn 100 đối tác ệp ười tiêu dùngi tiêu dùng, có s n ti nẵn tiền ền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo.trong tài kho n ng d ng MoMo, thông th o v mua s m và thanhản MoMo: ức năng: ục tiêu ạt động chiêu thị ền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo ắm đến là các doanh nghiệp.toán tr c tuy n.ực: điện ết kế thông điệp

- Có ngay h th ng thu ti n h n 4.000 đi m trên toàn qu c.ệp ối tác ền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo ơn 100 đối tác ển tiền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo ối tác

- Có th chi tr các kho n ti n nh cho khách hàng, đ i lý ngay l p t cển tiền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo ản MoMo: ản MoMo: ền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo ỏ cho khách hàng, đại lý ngay lập tức ạt động chiêu thị ập trung nhắm đến là các doanh nghiệp ức năng:thông qua d ch v chuy n ti n MoMo.ịnh đối tượng ục tiêu ển tiền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo ền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo

- Có th tển tiền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo ươn 100 đối tácng tác v i khách hàng, đ i lý thông qua tin nh n trên ngớn trên toàn quốc Đối tác trải rộng trên mọi lĩnh lực: điện ạt động chiêu thị ắm đến là các doanh nghiệp ức năng:

B n đ đ nh v d ch v : ản đồ định vị dịch vụ: ồ định vị dịch vụ: ịnh vị dịch vụ: ịnh vị dịch vụ: ịnh vị dịch vụ: ụ:

ZaloPay VnMart

Payoo

Momo

An toàn

Nhanh chóng

III Chiến lược Marketing

- Thu hộ tiền hàng hóa, dịch vụ.

- Chi hộ tiền hoa hồng, dịch vụ.

- Tương tác trực tiếp với các đại lý bán hàng.

- Mua Vé xem phim Galaxy và BHD, vé máy bay

- Mua mã thẻ các mạng di động, thẻ các dịch vụ

Nạp tiền điện thoại trả trước:

- Mua mã thẻ các mạng di động Mobifone, Vinaphone, Viettel, Gmobile,

Vietnamobile,

- Mua mã thẻ các dịch vụ: Diệt Virus Kaspersky, BKAV,…

Nạp rút tiền từ tài khoản Momo

1.2 Phân tích các sản phẩm

a Dịch vụ cốt lõi

Nhằm thỏa mãn nhu cầu sử dụng dịch vụ mang lại lợi ích về thời gian, tiền bạc, tínhtiện lợi,…về việc chi trả phí sinh hoạt hằng ngày, Momo đã cho ra đời nhiều sảnphẩm dịch vụ mà chỉ cần thông qua điện thoại di động khách hàng có thể sử dụngmột cách dễ dàng và nhanh chóng

Sản phẩm cốt lõi chủ yếu của MoMo chính là: Dịch vụ chuyển tiền, thanh toán hóađơn, nạp tiền điện thoại trả trước, nạp rút tiền từ tài khoản momo:

* Dịch vụ chuyển tiền: cho phép chuyển tiền nội tỉnh và liên tỉnh, số tiền chuyểnlinh hoạt tối đa 5.000.000 VNĐ/ngày Nhận thấy dịch vụ chuyển tiền mới trên nềntảng di động có tiềm năng phát triển trong tương lai phù hợp với xu hướng thịtrường hiện nay và đáp ứng được nhu cầu của phần lớn người lao động đi cư có nhucầu chuyển tiền về quê với số lượng nhỏ Nên công ty M_service quyết định tập

trung phát triển giới thiệu dịch vụ chuyển tiền Momo ra thị trường Dịch vụ chuyểntiền di động momo cũng dựa trên xu thế không dùng tiền mặt để củng cố việc đưa rathị trường dịch vụ chuyển tiền dành cho khách hàng sử dụng tài khoản momo Khi

sử dụng dịch vụ này người nhận có thể đến bất cứ nơi nào có điểm giao dịch củaMomo để nhận tiền Lưu ý: không thu phí người nhận, khi đến điểm giao dịchngười nhận cần xuất trình tin nhắn có chứa mã số bí mật mà Momo gửi vào điệnthoại đồng thời mang theo chứng minh nhân dân khi đến nhận tiền( đối với ngườinhận không có tài khoản của momo), còn đối với người có tài khoản thì dễ dànghơn bạn không cần phải đến các điểm giao dịch, mà MoMo sẽ trực tiếp chuyển tiền

từ tài khoản này sang tài khoản khác Nếu có bất kỳ vấn đề gì xảy ra, MoMo đảmbảo sẽ hoàn lại 100% số tiền cho bạn

* Dịch vụ gửi tiền vào tài khoản điện thoại di động: Khách hàng sử dụng dịch vụ sẽlập yêu cầu trên SIM, trên ứng dụng của mình hoặc tại trang web www.momo.vn,điền các thông tin cần thiết như được yêu cầu vào từng thời điểm (như số điện thoại

di động sẽ được nạp tiền, số tiền sẽ được nạp, mật khẩu để thực hiện giao dịch) Cácthông tin đó sẽ được gửi cho hệ thống của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ để thực hiệngiao dịch Khi giao dịch thành công, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn thông báo

* Thanh toán hóa đơn, dịch vụ: Khách hàng sử dụng dịch vụ thực hiện yêu cầu trênSIM, trên ứng dụng của mình hoặc tại trang web www.momo.vn, hoặc app Momotrên điện thoại của mình điền các thông tin cần thiết như mã số của Nhà Cung CấpDịch Vụ, số tiền sẽ thanh toán, mật khẩu để thực hiện giao dịch Các thông tin đó sẽđược gửi cho hệ thống của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ để thực hiện giao dịch Khi giaodịch thành công, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn thông báo Dịch vụ thanh toánhóa đơn trả sau là dịch vụ thu hộ cước của Momo hợp tác với các nhà cung cấp dịch

vụ tạo điều kiện cho người tiêu dùng có thể thanh toán các loại hóa đơn điện, nước,internet, điện thoại trả sau, truyền hình cáp mọi lúc mọi nơi

Lợi ích:

- Cho nhà cung cấp dịch vụ: Tiết kiệm được một khoản chi phí khổng lồ và

giảm thiểu được các rủi ro trong vấn đề thu tiền mặt với kênh thu cướctruyền thống

- Cho người tiêu dùng: Có thể tự thanh toán ngay lập tức tất cả các hóa đơntrả sau của mình thông qua điện thoại di động hoặc Internet Không phải mất thờigian và công sức đến các điểm thu cước truyền thống bao gồm hóa đơn điện thoại(cố định và di động trả sau), Internet, điện lực, truyền hình cáp, thương mại điệntử… chỉ cần nhập mã hóa đơn và số tiền cần thanh toán vào điện thoại di động làxong ngay MoMo hoàn toàn miễn phí đối với các thanh toán này.

* Nạp tiền vào điện thoại di động trả trước của các mạng: với dịch vụ này, bạn sẽquên hẳn việc đi mua card điện thoại mà thay vào đó là thao tác ngay trên điện thoại

di động của mình Bạn chỉ cần 30 giây và nhận ngay chiết khấu 5% trên mệnh giáthẻ nạp Sau khi các bạn nạp tiền vào ví (số tiền nạp nhiều hay ít là tuỳ các bạn), cácbạn tiến hành giao dịch (mua mã thẻ điện thoại, nạp tiền trực tiếp vào số điệnthoại ), khi giao dịch thành công, số tiền sẽ trừ dần vào tài khoản trên ví ứng vớigiá trị của giao dịch đó

Ví dụ:

- Trong ví của bạn có 200.000đ, bạn mua 1 mã thẻ vinaphone mệnh giá100.000đ, do vinaphone chiết khấu 5% nên số tiền trong tài khoản ví của bạn sẽ bịtrừ đi là 95.000đ và số tiền còn lại trong ví sau khi mua thẻ mệnh giá 100.000đ là105.000đ

- Trong ví của bạn có 300.000đ, bạn mua 1 mã key diệt virut bản quyền kasperskyloại Internet security mệnh giá 300.000, do chiết khấu 15% nên số tiền của bạn bịtrừ là 255.000đ, số tiền còn lại trong ví điện tử sau khi giao dịch thành công là45.000đ

* Nạp rút tiền từ tài khoản momo: là dịch vụ chỉ có những khách hàng có tài khoản

momo mới được sử dụng Trên ứng dụng MoMo bạn có thể tìm cửa hàng Momo tại

“Tìm điểm Nạp/rút tiền” & trên Website tại: https://momo.vn/scoretransaction Bạnchỉ cần làm theo hướng dẫn chỉ 3 bước đơn giản là bạn đã có thể nạp hoặc rút tiềnthành công

b Dịch vụ bao quanh

- Mua sắm/bán hàng trực tiếp: Bạn có thể mua sắm và sử dụng các dịch vụ tiết kiệmchi phí, thời gian và công sức mà cực kì an toàn, không phải tiết lộ các thông tin

liên quan đến tài khoản ngân hàng và số thẻ tín dụng cho các website đó mỗi lầnmua sắm Momo hợp tác với nhiều ngân hàng, cho phép chủ sở hữu nạp tiền vàohoặc rút tiền từ Ví ra tài khoản ngân hàng thông qua Internet Banking hoặc cáckênh giao dịch khác.

Lợi ích: Mua sắm an toàn

+ Ví điện tử hỗ trợ thanh toán nhanh chóng, tiện lợi và bảo vệ bạn khỏi các nguy

cơ lừa đảo trực tuyến

+ Thanh toán tạm giữ: người Bán chỉ nhận tiền khi người Mua đã nhận hàng đúng

- Tương tác trực tiếp với các đại lý bán hàng

- Mua Vé xem phim Galaxy và BHD, vé máy bay: bạn không cần phải đến rạpchiếu phim sớm vì sợ hết vé, chỉ cần lên Momo chọn bộ phim bạn muốn xem vàthanh toán

- Mua mã thẻ các mạng di động, thẻ các dịch vụ: để nạp tiền trên Momo bạn sẽ nhờvào dịch vụ mua mã thẻ mạng di động để hỗ trợ

Lợi thế của sản phẩm so với các đối thủ cạnh tranh

- Khi phối hợp với ngân hàng, MoMo cho phép khách hàng có thể trực tiếpđến các điểm giao dịch để gửi hoặc nhận tiền mà không cần có tài khoản víđiện tử Đây là ứng dụng ví điện tử duy nhất tại Việt Nam cho phép rút tiềnmặt bên ngoài

- Là ứng dụng Mobile payment đầu tiên và duy nhất ở Việt Nam sử dụng côngnghệ One touch payment trên smarphone nên việc thanh toán vô cùng nhanhchóng và tiện lợi, bảo mật cao

2 Chiến lược giá

Hiện nay Momo hướng tới cả hai đối tượng khách hàng là người tiêu dùng( B2C) và khách hàng là doanh nghiệp ( B2B), do đó, những biểu phí, chế độ đãingộ và suất chiết khấu đối với hai đối tượng này cũng khác nhau Vì một số lí do

mà chiết khấu đối với các đối tác kinh doanh ( B2B), doanh nghiệp này không công

bố Vì vậy báo cáo này chỉ trình bày biểu phí khi khách hàng B2C sử dụng các dịch

vụ của Momo

Đối với khách hàng tiêu dùng, Momo sẽ tính phí dựa vào loại hình dịch vụ(chuyển tiền, nạp tiền hoặc rút tiền) và địa điểm giao dịch (cửa hàng hoặc ứngdụng)

 Biểu phí CHUYỂN TIỀN tại cửa hàng:

Số tiền chuyển (VNĐ) Phí ( VNĐ)10.000 – 5.000.000 30.000

 Biểu phí giao dịch trên ứng dụng MOMO

 Chuyển tiền

 Từ Tài khoản Momo đến tài khoản Momo

Nguồn tiền Giá trị giao dịch (GTGD)Tối thiểu Tối đa Phí ( VNĐ) Ghi chú

 Từ tài khoản Momo đến số điện thoạiNguồn tiền Giá trị giao dịch (GTGD) Phí ( VNĐ) Ghi chú

Tối thiểu Tối đaTài khoản

Tài khoản

NH liên kết 10.000 20.000.000 1.000

Vietcombank,VPBank,OCB, Vietinbank

– Chuyển tiền: Miễn phí

 Nạp tiền vào tài khoản Momo

Nguồn tiền Giá trị giao dịch (GTGD) Phí ( VNĐ) Ghi chú

Tối thiểu Tối đaĐiểm giao

dịch Momo 10.000 5.000.000 Miễn phí

Đến điểm giao dịch Momo

để nạp tiềnTài khoản

NH liên kết 10.000 50.000.000 Miễn phí

Vietcombank,VPBank,OCB, VietinbankThẻ quốc tế

(Visa/Master) 10.000 5.000.000

1,6%xGTGDThẻ NH nội

1,12%xGTGDRút tiền từ tài khoản Momo

 Từ ngân hàng liên kết: Vietcombank, VPBank, OCB, VietinbankGiá trị giao dịch( GTGD)

Phí ( VNĐ)

( Áp dụng cho các thẻ mở ngoài TP Hồ Chí Minh)

Nguồn tiền Giá trị giao dịch (GTGD) Phí ( VNĐ)

Tối thiểu Tối đa

 Nạp tiền vào ví: Hầu hết các ví đều không thu phí ở hình thức này

 Nạp tiền vào số điện thoại

Qua các phép so sánh trên, ta có thể thấy được phí dịch vụ của Momo hầunhư thấp hơn đối thủ cạnh tranh, và khi khách hàng giao dịch với số tiền càng lớn,thì khoản tiết kiệm được so với việc sử dụng dịch vụ của các đối thủ là càng cao.Điều này làm cho Momo chiếm được lợi thế trên thị trường cạnh tranh hiện nay,nhất là trong lĩnh vực kinh doanh tài chính, những yếu tố liên quan đến “ tiền” đềuđược khách hàng rất quan tâm

3 Chiến lược phân phối

Ví điện tử Momo chọn cấu trúc kênh phân phối theo chiều ngang, liên kết với nhiềudoanh nghiệp như ngân hàng, công ty điện lực, nước, internet, và các siêu thị, rạpchiếu phim,…

Vào tháng 12/2013 các điểm giao dịch của Momo là 800 cửa hàng, 12/2014 là

2100 cửa hàng và 12/2015 đã mở rộng quy mô gấp 5 lần sau 2 năm hoạt động lênđến 4000 cửa hàng trải dài trên 45 tỉnh thành tại Việt Nam

điện tử cung cấp cho người tiêu dùng với nhiều ứng dụng tiện ích gồm: Thanh toántiền điện, nước, internet, điện thoại, vé xem phim, …

+ Hiện nay đã có 11 tỉnh thành có thể dùng ví để thanh toán điện là TP HCM,

Đà Nẵng, DakLak, Khánh Hòa, Quảng Nam, KonTum, Quảng Bình, Phú Yên, DakNông, Đồng Nai, Hà Nội

+ Tại Hà Nội đã có 21 Quận/ huyện sử dụng ví điện tử Momo để thanh toántiền điện và nước

+ Nước của các nhà cung cấp Chợ Lớn, Nhà Bè, Phú Hòa Tân, Tân Hòa,Trung An, Bến Thành, Thủ Đức (TP HCM)

+ Internet VNPT (TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Quảng Bình) và FPT (toàn quốc)+ Điện thoại cố định VNPT (TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Quảng Bình)

+ Mua Vé xem phim Galaxy và BHD (TP HCM);

+ Mua vé máy bay Jetstar, VietJetAir (toàn quốc)…

- Ví điện tử Momo do có sẵn mạng lưới hàng trăm ngàn điểm giao dịch nhờthừa hưởng từ kênh phân phối sim đa năng , cộng thêm liên kết với các nhà mạngviễn thông, hệ thống điểm giao dịch của ví điện tử MoMo nhanh chóng lan rộng ở

các tỉnh thành giúp người sử dụng có thể thuận tiện, tiết kiệm thời gian và chi phí đilại để tìm kiếm cửa hàng.

3.1 Mô hình cấu trúc kênh phân phối của momo

Đây có thể xem là kênh ngắn vì chỉ có cấp 0 và cấp 1

Người tiêu dùng

3.2 Các tiêu chuẩn đánh giá việc chọn kênh phân phối

- Tiêu chuẩn kinh tế

Thời gian đầu do điều kiện kinh tế, việc tự xây dựng kênh phân phối bằng cách xâycác điểm giao dịch Momo sẽ mất rất nhiều chi phí nhưng không đem lại hiệu quảcao (vì người dùng chưa biết đó là gì, cửa hàng lạ, nhân viên là người mới, khó tintưởng) Nên khi chọn cung cấp dịch vụ thông qua đại lý sẽ giúp công ty tiết kiệm,hơn nữa đại lý là một cửa hàng bán điện thoại hoặc các cửa hàng tạp hóa lớn, họthường có mối quan hệ thân thiết với khách hàng hoặc đã quen biết từ trước, cửahàng của họ cũng tồn tại từ lâu và được nhiều người biết đến do sống cùng một khuvực từ đó dễ dàng cung cấp dịch vụ và tạo được uy tín dễ hơn

- Tiêu chuẩn kiểm soát

Ví điện tử momo không chỉ là kênh truyền thống, cung cấp các dịch vụ thông quacửa hàng mà ví điện tử còn được sử dụng rộng rãi bời các bạn giới trẻ hiện naythông qua các ứng dụng được tải miễn phí trên các hệ điều hành Android, IOS,Window Phone Quy trình không quá phức tạp, đòi hỏi chuyên môn cao, dựa trêntrên công nghệ và thiết bị cá nhân là chính nên việc kiểm soát các hoạt động nạp, rúthay thanh toán các hóa đơn của người tiêu dùng qua đại lý dễ tiến hành, an toàn,không đòi hỏi việc kiểm soát cao

- Tiêu chuẩn thích nghi

Khi kí hợp đồng làm đại lý, các cửa hàng sẽ phải tuân thủ theo các quy định màcông ty M-Service đã đưa ra trong khoảng thời gian đã kí kết Khi đó bên công ty

sẽ được đảm bảo hơn Công ty có thể kiểm soát và điều chỉnh nhanh chóng cácphản hồi từ khách hàng để xem thái độ của đại lý, nhân viên có đảm bảo yêu cầu,nếu không sẽ thu lại quyền đại lý

3.3 Quản trị kênh phân phối

a Lựa chọn giải pháp kênh

Công ty M-Service chọn các đại lý trung gian theo phương pháp đại trà, do ví điện

tử momo hướng đến tất cả các đối tượng còn chưa có thẻ ngân hàng hoặc điện thoạithông minh(smart phone) ở vùng sâu vùng xa, trải dài tất cả các tình thành trên khắpđất nước và những khách hàng đã có thẻ ngân hàng cũng sẽ có thể dễ dàng đến các

cửa hàng để sử dụng các dịch vụ tiện ích từ momo mang lại Đại lý (điểm giao dịch)của Momo có thể là cửa hàng điện thoại, điện tử, tạp hoá, internet, quán cà phê,v v hay bất kì điểm kinh doanh nào đáp ứng tiêu chuẩn

Công ty có những điều kiện và trách nhiệm đối với các thành viên trong kênh phânphối Đại lý của momo sẽ được hưởng chiết khấu 4%/giao dịch tính theo tháng; khikhách hàng đến định danh một thuê bao thì cửa hàng sẽ được 10000vnd/ 1 lần

b Tiêu chuẩn chọn kênh

Cửa hàng đang hoạt động phải có giấy phép kinh doanh

Địa điểm thuận tiện cho khách hàng

Chủ cửa hàng phải chứng minh thu nhập để đảm bảo việc rút/ thanh toán tiền mặtcủa khách hàng

c Đánh giá kênh

Ứng dụng momo cho phép người dùng đánh giá kênh theo xếp loại từ 1 đến 5 sao

và để lại nhận xét của mình, giúp nhà cung cấp kiểm soát và có các biện pháp điềuchính, thúc đẩy kênh

3.4 Thiết kế kênh

Kênh phân phối của ví điện tử momo được thiết kế định hướng theo khả năng cạnhtranh Marketing được kết hợp giữa dịch vụ, người trung gian và khách hàng Tínhthuận lợi mà ví điện tử mang lại là bạn không cần đem theo ví tiền hay bất cứ loạithẻ nào nhưng bạn vẫn có thể thanh toán một cách nhanh chóng các hóa đơn trongcác lần mua sắm hay vui chơi chỉ bằng chiếc điện thoại di động, vật luôn bên cạnhchúng ta Hay việc bạn không cần phải lo lắng khi về đến nhà sẽ gặp tình trạng cúpđiện hay nước do bản thân quá bận rộn với công việc không thể đến tận nơi thanhtoán

Momo hướng đến tất cả các khách hàng, họ luôn muốn đem lại sự thuận tiện vànhanh chóng cho người sử dụng để có thể tiết kiệm tối đa chi phí và thời gian Họlựa chọn các kênh phân phối của mình sao cho phù hợp và luôn đặt khách hàng làtrên hết và có sự tương tác qua lại giữa công ty và kênh trung gian cũng như công ty

và khách hàng

4 Chi n l ến lược chiêu thị ược chiêu thị c chiêu th ịnh vị dịch vụ (Promotion)

4.1 Xác đ nh đ i tịnh đối tượng ối tác ượng , m c tiêung ục tiêu c a ho t đ ng chiêu thủa hoạt động chiêu thị ạt động chiêu thị ộng chiêu thị ịnh đối tượng

Đ i tối tác ượng : khách hàng nông thôn ch y u ti p c n qua đi m giao d ch dong ở đây chưa có tài khoản ngân hàng ủa hoạt động chiêu thị ết kế thông điệp ết kế thông điệp ập trung nhắm đến là các doanh nghiệp ển tiền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo ịnh đối tượng

h n ch v vi c s d ng công ngh ; ạt động chiêu thị ết kế thông điệp ền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo ệp ửa hàng momo ục tiêu ệp khách hàng thành th là đ i tịnh đối tượng ối tác ượngng chính

đ áp d ng các công c truy n thông, ch y u là phển tiền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo ục tiêu ục tiêu ền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo ủa hoạt động chiêu thị ết kế thông điệp ươn 100 đối tácng ti n sệp ối tác

M c tiêuục tiêu : ví đi n t MoMo Hi n v n đang trong giai đo n phát tri n, ệp ửa hàng momo ệp ẫn đang trong giai đoạn phát triển, ạt động chiêu thị ển tiền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo ch a đ tư ạt động chiêu thị

đ ph sóng so v i tìm năngộng chiêu thị ủa hoạt động chiêu thị ớn trên toàn quốc Đối tác trải rộng trên mọi lĩnh lực: điện Vì th mết kế thông điệp ục tiêuc tiêu chính c a các ho t đ ng chiêu thủa hoạt động chiêu thị ạt động chiêu thị ộng chiêu thị ịnh đối tượng

là tăng đ nh n bi tộng chiêu thị ập trung nhắm đến là các doanh nghiệp ết kế thông điệp ; ngoài ra thuy t ph c ngết kế thông điệp ục tiêu ười tiêu dùngi tiêu dùng tin tưở đây chưa có tài khoản ngân hàngng, l a ch nực: điện ọi lĩnh lực: điện

s d ng MoMo, đ nh v hình nh, v th c a ví đi n t MoMo trong tâm th cửa hàng momo ục tiêu ịnh đối tượng ịnh đối tượng ản MoMo: ịnh đối tượng ết kế thông điệp ủa hoạt động chiêu thị ệp ửa hàng momo ức năng:

người tiêu dùngi tiêu dùng

4.2 Thi t k thông đi pết kế thông điệp ết kế thông điệp ệp

 Momo - phươn 100 đối tácng th c thanh toán đa d ch vức năng: ịnh đối tượng ục tiêu:

Problems: Nhi u s b t ti n x y ra trong vi c thanh toán, chuy n nh n ti nền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo ực: điện ấp dịch vụ thu hộ, chi hộ cho hơn 100 đối tác ệp ản MoMo: ệp ển tiền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo ập trung nhắm đến là các doanh nghiệp ền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo

t các d ch v và tr s trên th trừ các đối tác kinh doanh Vì thế khách hàng ịnh đối tượng ục tiêu ục tiêu ở đây chưa có tài khoản ngân hàng ịnh đối tượng ười tiêu dùngng

- M i ngọi lĩnh lực: điện ười tiêu dùngi đi làm t 8h00 sáng đ n 5h15 t i m i v Cu c s ng b n r nừ các đối tác kinh doanh Vì thế khách hàng ết kế thông điệp ối tác ớn trên toàn quốc Đối tác trải rộng trên mọi lĩnh lực: điện ền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo ộng chiêu thị ối tác ập trung nhắm đến là các doanh nghiệp ộng chiêu thịkhi n m i ngết kế thông điệp ọi lĩnh lực: điện ười tiêu dùngi không có th i gian thanh toán các phí thu hàng thángời tiêu dùng

nh ti n đi n, nư ền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo ệp ướn trên toàn quốc Đối tác trải rộng trên mọi lĩnh lực: điệnc, cáp, đi n tho i, internet ệp ạt động chiêu thị

- Chuy n ti n c n đ n các ngân hàng trong khi: ển tiền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo ền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo ầu gửi tiền về nhà K ết kế thông điệp

o S giao d ch c a ngân hàng h n ch tùy theo t ng thở đây chưa có tài khoản ngân hàng ịnh đối tượng ủa hoạt động chiêu thị ạt động chiêu thị ết kế thông điệp ừ các đối tác kinh doanh Vì thế khách hàng ươn 100 đối tácng hi u,ệpkhu v c.ực: điện

o Đa ph n đ n ngân hàng ph i ch lâu vì lầu gửi tiền về nhà K ết kế thông điệp ản MoMo: ời tiêu dùng ượngng người tiêu dùngi giao d chịnh đối tượngnhi u.ền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo

- N p card ph i đ n ti m t p hóa, c a hàng bán sim, card mua S ti nạt động chiêu thị ản MoMo: ết kế thông điệp ệp ạt động chiêu thị ửa hàng momo ối tác ền qua di động dành cho khách hàng có Tài Khoản MoMo.mua card và n p nh nhau không đạt động chiêu thị ư ượngc hưở đây chưa có tài khoản ngân hàngng u đãi.ư

 Momo - Thanh toán an toàn, b o m t tuy t đ iản MoMo: ập trung nhắm đến là các doanh nghiệp ệp ối tác

MoMo là ng d ng Thanh toán Di đ ng (Mobile Payment) đ u tiên Vi t Namức năng: ục tiêu ộng chiêu thị ầu gửi tiền về nhà K ở đây chưa có tài khoản ngân hàng ệp

s d ng công ngh One Touch Payment và t hào là s n ph m: Thanh toán anửa hàng momo ục tiêu ệp ực: điện ản MoMo: ẩm MoMotoàn - B o m t tuy t đ i.ản MoMo: ập trung nhắm đến là các doanh nghiệp ệp ối tác