báo cáo thực tập xây dựng dịch vụ thu hộ trên ứng dụng ví điện tử MOMO

Với mong muốn có thêm kinh nghiệm thực tế, cũng như theo đuổi được xu hướng của hiện tại, em quyết định chọn Công ty cổ phần dịch vụ di động trực tuyến – M_Service, công ty phát triển ứn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

KHOA CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM

BÁO CÁO THỰC TẬP

XÂY DỰNG DỊCH VỤ THU HỘ TRÊN ỨNG DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO

Công ty thực tập: Công ty cổ phần dịch vụ di động trực tuyến M_Service Người phụ trách hướng dẫn: Lê Nguyễn Xuân Thanh

Thực tập sinh: Trần Thị Cẩm Tú

MSSV: 16521351

TP Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2020

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, với sự bùng nổ của kỷ nguyên di động, cùng với các nguyên tắc phát triển sản phẩm hướng về nhu cầu của người dùng, ví điện tử trở thành một bộ phận không thể thiếu của cuộc cách mạng công nghệ thông tin Với tốc độ phát triển vô cùng mạnh mẽ, các ví điện tử đã

và đang là nhân tố kích thích sự phát triển của công nghệ thông tin thế giới, cả về phần cứng và phần mềm, tạo nên một trải nghiệm mới mẻ cho người dùng

Cùng với xu thế phát triển của thế giới, Việt Nam cũng không phải ngoại lệ Ngành công nghiệp Fintech non trẻ Việt Nam đã và đang phát triển mạnh mẽ, để hòa nhập với những công

ty hàng đầu về Fintech trên thế giới Ngành công nghiệp ví điện tử được sinh ra là do nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt bằng những thiết bị công nghệ di động, nhanh chóng, chính xác, tiện lợi và an toàn Bên cạnh đó, ngoài việc thanh toán trực tuyến theo kiểu truyền thống, nhiều ví điện tử còn phát triển hệ sinh thái cho sản phẩm của mình ngày càng rộng lớn và mạnh

mẽ Những năm gần đây, những cái tên quen thuộc như MoMo, ZaloPay, Moca, ViettelPay…

đã dần dần trở nên quen thuộc và xuất hiện thường xuyên cũng như trở thành thói quen thanh toán trong hoạt động hàng ngày của người tiêu dùng

Với mong muốn có thêm kinh nghiệm thực tế, cũng như theo đuổi được xu hướng của hiện tại, em quyết định chọn Công ty cổ phần dịch vụ di động trực tuyến – M_Service, công ty phát triển ứng dụng Ví điện tử MoMo là nơi thực tập cho học phần Thực tập tốt nghiệp của mình Với hy vọng được hòa nhập vào một môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và

có những sản phẩm phục vụ cho nhu cầu thực tế của người dùng

LỜI CẢM ƠN

Trân trọng gửi lời cảm ơn Công ty cổ phần dịch vụ di động trực tuyến – M_Service đã tạo điều kiện cho em có cơ hội được thực tập tại công ty

Chỉ trong một thời gian ngắn, nhưng nhờ sự chỉ dẫn nhiệt tình của anh chị trong nhóm,

em đã tiếp thu được những kiến thức quan trọng để có thể đảm nhiệm được vị trí Product Developer cho một dự án chính thức của công ty Chân thành cảm ơn các anh chị trong nhóm đã

bỏ ra nhiều thời gian,công sức để hướng dẫn em hoàn thành đợt thực tập này

Đặc biệt cảm ơn anh Trương Viết Tuấn đã hướng dẫn, giúp đỡ cho em về những quy

trình cần nắm, các kiến thức nền, cách làm việc với các nhóm/phòng khác và cách giải quyết

những khó khăn trong công việc; cảm ơn chị Lê Nguyễn Xuân Thanh, người hướng dẫn trực tiếp

đã hướng dẫn, hỗ trợ em rất nhiều về các kiến thức cụ tỉ, chi tiết cho luồng thu hộ trên ứng dụng

Ví MoMo, tận tình chỉ bảo em các điểm khó, các điểm cần lưu ý và cách giải quyết các vấn đề phát sinh khi là người trực tiếp đảm nhiệm dự án; đồng thời cảm ơn các anh trong nhóm Product Finance đã chỉ dẫn em về cách làm việc hiệu quả, giúp đỡ em về các kiến thức của các mảng khác để em có thể áp dụng vào mảng dự án mà mình đảm nhiệm, và cả những kỹ năng mềm khác mà một nhân viên trách nhiệm không thể thiếu trong môi trường làm việc của mình; cũng cảm ơn các anh chị Developer, QC, Business, PM, ITPM trong suốt thời gian qua đã tin tưởng và nhiệt tình làm việc cùng em, chỉ bảo cho em những khiếm khuyết của mình cũng như dạy em những kiến thức mới

Cũng xin cảm ơn thầy cô trong khoa Công nghệ phần mềm đã nhiệt tình hỗ trợ, tạo điều kiện để em hoàn thành học phần thực tập này của mình

Sinh viên thực hiện

Trần Thị Cẩm Tú

TpHCM, ngày 02 tháng 07 năm 2020

NHẬN XÉT CỦA KHOA

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 2

LỜI CẢM ƠN 3

NHẬN XÉT CỦA KHOA 4

MỤC LỤC 5

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY THỰC TẬP 6

1 Giới thiệu Công ty cổ phần dịch vụ di động trực tuyến – M_Service 6

2 Sản phẩm của công ty 6

CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP 8

1 Tìm hiểu công ty và các kỹ năng cơ bản trong công ty 8

2 Nghiên cứu kỹ thuật 8

CHƯƠNG 3: CHI TIẾT VỀ PROJECT 12

1 Giới thiệu về dự án: 12

2 Luồng chạy dịch vụ: 12

3 Luồng chạy chi tiết: 13

4 Thực hiện: 16

TỔNG KẾT 18

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY THỰC TẬP

1 Giới thiệu Công ty cổ phần dịch vụ di động trực tuyến – M_Service

Công ty Cổ phần dịch vụ Di Động Trực Tuyến (viết tắt M_Service) hoạt động chính trong lĩnh vực thanh toán trên di động (mobile payment) dưới thương hiệu MoMo Công ty đã được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép cung cấp dịch vụ Ví điện tử và dịch vụ chuyển tiền, thu hộ/chi hộ…

Với niềm tin dịch vụ tài chính, thanh toán sẽ góp phần thay đổi cuộc sống và gia tăng thu nhập cho người dân Việt Nam, công ty đã xây dựng thành công một cơ sở hạ tầng thanh toán độc đáo và sáng tạo có thể phục vụ cho mọi đối tượng khách hàng MoMo là đơn vị hàng đầu tại Việt Nam về cung cấp dịch vụ ứng dụng ví điện tử trên di động, dịch vụ chuyển tiền mặt tại điểm giao dịch (OTC) và nền tảng thanh toán (payment platform) Thông qua việc hợp tác chiến lược với các ngân hàng và tổ chức tài chính, MoMo hoạt động như một cánh tay nối dài mang dịch vụ tài chính, thanh toán đến cho người dân Việt Nam, đặc biệt tại các khu vực vùng sâu, vùng xa Đến nay, công ty đã thực hiện hàng chục triệu lượt giao dịch cho khách hàng và cộng đồng này đang ngày càng phát triển

2 Sản phẩm của công ty

MoMo là ứng dụng ví điện tử trên điện thoại thông minh đã có mặt trên 2 hệ điều hành Android và iOS với hơn 13 triệu người dùng Là nền tảng thanh toán di động, Ví MoMo thúc đẩy nền kinh tế không tiền mặt và cung cấp cho khách hàng trải nghiệm thanh toán một chạm (One Touch Payment) với hơn hàng trăm tiện ích dịch vụ, bao gồm Chuyển tiền, Thanh toán hóa đơn, Mua vé máy bay, Mua vé xe lửa, Vé xem phim, Thu-Chi hộ và Thương mại trên di động

Ví MoMo hiện đã liên kết trực tiếp với hơn 20 ngân hàng Người dùng Ví MoMo có thể thanh toán mọi tiện ích hàng ngày như Điện/Nước/Internet/Truyền hình cáp; Mua vé Máy bay/vé xe/vé tàu hỏa; Thanh toán taxi Vinasun; Mua vé xem phim tất cả rạp; Đặt dịch vụ giúp việc; Mua hoa tươi…; Thanh toán tại các điểm chấp nhận thanh toán MoMo như Gongcha, The Coffee House, Al Fresco’s, Món Huế, Hoàng Yến, Co.opMart, Circle K, Ministop,…; Thanh toán cho các công ty Tài chính hoặc Bảo hiểm như FE Credit, Home Credit, Lotte Finance, Bảo hiểm AIA, Bảo hiểm Prudential,…; Ngoài ra còn có thể mua các sản phẩm Bảo hiểm từ xe máy,

du lịch đến sức khỏe, an gia,… như Bảo hiểm Bảo Việt, Bảo hiểm PVI, Bảo hiểm Liberty,…

CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP

Đợt thực tập với chủ đề “Xây dựng dịch vụ thu hộ trên ứng dụng ví điện tử MoMo” nhằm mục đích giúp sinh viên thực tập được đào tạo về cách một dự án được triển khai, hiểu về luồng chạy của ứng dụng, đồng thời rèn luyện những kỹ năng mềm như làm việc nhóm, thuyết trình, giao tiếp Tại công ty, sinh viên có cơ hội được học tập, khám phá và làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp

1 Tìm hiểu công ty và các kỹ năng cơ bản trong công ty

Thời gian: 1 ngày

Nội dung: Giới thiệu về công ty, cách tổ chức của công ty

Được nghe người phụ trách giới thiệu về công ty, quá trình thành lập và phát triển (như đã nhắc đến ở trên), quy trình làm việc từ cao xuống thấp, cách thức tổ chức của công ty

Ngoài ra, thực tập sinh còn được giới thiệu về cách thức làm việc trong công ty như thời gian đi làm, các quy định cần phải tuân thủ, cách sử dụng email trong công việc…

Kết quả: Hiểu thêm về công ty M_Service, quá trình thành lập và phát triển Có thêm các kỹ

năng về việc sử dụng email và các công cụ giao tiếp nội bộ trong công việc, làm việc có kế hoạch, có kỷ luật, có trách nhiệm hơn

2 Nghiên cứu kỹ thuật

a Các công cụ làm việc:

Thời gian: 1 ngày

Nội dung: Tìm hiểu về các công cụ sẽ được sử dụng trong quá trình làm việc.

Trong thời gian này, người hướng dẫn đã hướng dẫn thực tập sinh tìm hiểu về các công cụ sẽ giúp ích cho trong công việc sau này Một số phần mềm trong số đó như Jira – sử dụng trong quá trình quản lý công việc khi làm việc nhóm, Figma – công cụ vẽ wireframe phục vụ cho công việc, các công cụ vẽ sơ đồ và luồng online như draw.io, lucidchart,

Thực hiện: Thực hành sử dụng các phần mềm đã nêu trên.

Kết quả: Có thể dùng các công cụ để vẽ các yêu cầu đơn giản, biết sử dụng Jira để lưu

trữ các tài liệu chung khi làm việc nhóm

b Tìm hiểu luồng chạy dịch vụ qua các dịch vụ đã hoàn thành:

Thời gian: 5 ngày

Nội dung: Tìm hiểu luồng chạy của các dịch vụ thu hộ trên app MoMo thông qua trải

nghiệm trực tiếp trên sản phẩm và đọc tài liệu dịch vụ Nắm được các điểm chính cần lưu

ý khi xây dựng một dịch vụ mới

Thực hiện:

- Tìm hiểu luồng chạy bằng cách đứng ở góc độ người dùng cuối, thực hiện trải nghiệm các các dịch vụ đã có trên chính app MoMo

- Đọc tài liệu dịch vụ cũ để nắm luồng chạy, ghi chú lại các điểm chưa hiểu và hỏi người hướng dẫn để hiểu rõ hơn

- Nắm các điểm chính cần lưu ý cho một dịch vụ thu hộ trên app

Kết quả :

- Hiểu được luồng chạy cơ bản của dịch vụ

- Tự vẽ lại được luồng của những dịch vụ đã hoàn thành

c Tham gia vào các dự án đang được thực hiện:

Thời gian: 10 ngày

Nội dung: Tham gia trực tiếp vào các dự án đang được thực hiện và học hỏi kiến thức

thực tế từ team

- Cách các team, bộ phận làm việc với nhau trong một dự án thực tế.

Nắm được trình tự các bộ phận làm việc với nhau, từ bộ phận Business, đến Product, sang IT từ lúc sản phẩm trên test cho đến khi sản phẩm lên production

Cách giải quyết khi có vấn đề xuất hiện trong quá trình làm việc

- Cách đọc các file tài liệu mô tả dự án:

Đọc file API để biết được dịch vụ cần thể hiện những thông tin gì, cần lấy những thông tin gì, và hiển thị lên màn hình cho người dùng như thế nào cho hợp lý

Đọc file tài liệu về đối tác để hiểu rõ quy trình nghiệp vụ của đối tác để có những cấu hình phù hợp trên app MoMo cho dịch vụ

Thực hiện:

- Đóng góp ý kiến khi thấy các vấn đề xử lý nội bộ chưa hợp lý

- Mạnh dạn hỏi, trao đổi và đề xuất ý kiến với các bộ phận liên quan trong team dự án

- Chỉnh sửa tài liệu sau khi team đã thống nhất ý kiến và gửi cho người hướng dẫn xem xét trước khi đưa ra bản cuối cùng cho team

Kết quả :

- Biết được cách đọc tài liệu hiệu quả, lưu ý được những điểm chính cần có trong một dịch vụ thu hộ trên app MoMo

- Hoàn thành việc chỉnh sửa tài liệu cho các dịch vụ đang thực hiện, bao gồm FE Credit, Home Credit, Auto Debit

d Tham gia vào dự án mới:

Thời gian: 10 ngày

Nội dung: Trực tiếp tham gia xây dựng luồng cho một dịch vụ mới.

- Tìm hiểu API và file tài liệu về đối tác:

Đọc file API để biết các thông tin cần thể hiện lên màn hình cho người dùng Đọc file tài liệu về đối tác để nắm nghiệp vụ của đối tác, và cách thể hiện các thông tin trong API

- Vẽ wireframe thể hiện các thông tin lên màn hình

- Viết tài liệu cho dịch vụ

Thực hiện :

- Vẽ được wireframe cho dịch vụ mới trên Figma

- Viết tài liệu cho dịch vụ, gửi cho người hướng dẫn xem xét và gửi mail xác nhận chính thức cho team và các developer thực hiện cài đặt dự án theo tài liệu, QC sẽ test dự án cũng theo tài liệu đã gửi

Kết quả:

- Đã có thể tự xây dựng luồng dịch vụ từ các bước đầu tiên

3 Thực hiện project:

Sau hai tháng được training và thực hành, thực tập sinh đã nắm được những kiến thực cơ bản về cách một Product Executive (Product Developer) làm việc trong team Trong tháng thứ ba, trainer đã hướng dẫn thực tập sinh áp dụng những kiến thức đã học để thực hiện một dự án thực tế từ đầu cho đến lúc dịch vụ được lên production

Chi tiết dự án sẽ được nói ở phần sau

4. Lịch làm việc

Tuần Công việc Người hướng dẫn

Mức độ hoàn thành

Nhận xét của người hướng dẫn

1 - Tìm hiểu về công

ty, cách tổ chức của công ty

- Làm quen với các công cụ làm việc trong công ty

- Học cách trao đổi, làm việc qua email

- Tìm hiểu về các

Anh Trương Viết Tuấn

công cụ làm việc

2 - Tìm hiểu về luồngchạy các dịch vụ đã

hoàn thành

Chị Lê Nguyễn Xuân Thanh

3 - Tham gia vào cácdự án đang được

thực hiện

Chị Lê Nguyễn Xuân Thanh

4 - Tiếp tục tham giavào các dự án đang

được thực hiện

Chị Lê Nguyễn Xuân Thanh

5 - Tham gia vào cácdự án mới. Chị Lê NguyễnXuân Thanh

6 - Tiếp tục tham giavào các dự án mới. Chị Lê NguyễnXuân Thanh

7 - Thực hiện project. Chị Lê NguyễnXuân Thanh

8 - Thực hiện project. Chị Lê NguyễnXuân Thanh

CHƯƠNG 3: CHI TIẾT VỀ PROJECT

1 Giới thiệu về dự án:

CashVN là một công ty tài chính chuyên cung cấp cho người dùng những khoản vay một lần với số tiền vừa và nhỏ, giúp người dùng có thể nhanh chóng vay tiền, giải quyết các vấn đề cá nhân và cũng dễ dàng trong việc thanh toán cho khoản vay

Dịch vụ thu hộ CashVN trên app MoMo giúp cho những người dùng có khoản vay của CashVN có thể thanh toán cho công ty thông qua hình thức thanh toán trực tuyến qua app MoMo Điều này đảm bảo sự nhanh chóng, tiện lợi và an toàn, tiết kiệm chi phí và thời gian của người dùng cũng như của công ty cho vay

2 Luồng chạy dịch vụ:

Luồng chạy cơ bản của dịch vụ gồm các bước: người dùng nhập mã khoản vay > Hệ thống hiển thị thông tin khoản vay > Người dùng xác nhận thanh toán > Người dùng nhận kết quả thanh toán

3 Luồng chạy chi tiết:

1

[Màn hình 0]

[Màn hình 0] Hiển thị danh sách dịch vụ vay tiêu dùng.

User chọn CashVN => Chuyển đến màn hình 1.0

2

[Màn hình 1.0]

[Màn hình 1.0] Màn hình truy vấn hóa đơn mới

- Icon (i): Chuyển đến màn hình Hướng dẫn

dịch vụ (màn hình 5.0)

- Input: Người dùng nhập vào mã khoản vay

- Button Tiếp tục: Enable khi input có giá trị

hợp lệ.

+ Bấm Tiếp tục chuyển sang màn hình 2.0

[Màn hình 2.0]

[Màn hình 2.0] Màn hình chi tiết hóa đơn

Thông tin hiển thị gồm:

- Mã khoản vay

- Ngày hết hạn

- Tên khách hàng

- Số điện thoại

- Số tiền cần thanh toán: Không cho phép user chỉnh sửa.

- Luôn enable button Tiếp tục.

- Bấm tiếp tục chuyển sang màn hình 3.0

4

[Màn hình 3.0]

[Màn hình 3.0] Màn hình xác nhận thanh toán

- Dịch vụ

- Mã khoản vay

- Tên khách hàng

- Số điện thoại: chỉ show 4 số cuối

- Số tiền

- Phí giao dịch

- Tổng tiền

Luôn enable button Xác nhận Bấm Xác nhận chuyển sang màn hình 4.0.

[Màn hình 4.0]

[Màn hình 4.0] Kết quả giao dịch thành công

- Trạng thái: thành công

- Số tiền giao dịch

- Dịch vụ

“Bạn đã thanh toán thành công số tiền 500.000đ cho dịch vụ CashVN”

- Số dư trong ví

- Mã giao dịch

- Rating.

Bấm vào Màn hình chính => Về homepage Bấm vào Mã giao dịch => Màn hình 4.1

6

[Màn hình 4.1]

[Màn hình 4.1] Màn hình chi tiết giao dịch thành công

- Tên công ty

- Số tiền giao dịch

- Trạng thái: thành công

- Nguồn tiền

- Phí giao dịch

- Mã giao dịch

- Thời gian giao dịch

- Mã khoản vay

- Tên khách hàng

- Số điện thoại: chỉ show 4 số cuối

[Màn hình 5.0]

[Màn hình 5.0] Màn hình giới thiệu dịch vụ

Hiển thị user bấm vào icon thông tin ở góc phải màn hình 1.0.

4 Thực hiện:

4.1 Người thực hiện:

- Phát triển sản phẩm: thực tập sinh Trần Thị Cẩm Tú dưới sự hướng dẫn của chị

Lê Nguyễn Xuân Thanh

- Cùng các team thuộc Công nghệ thông tin, PM, Business, ITPM,…

4.2 Quá trình thực hiện:

Giai đoạn Phát triển và Test:

- Product trao đổi với đối tác để làm ra các tài liệu về API và về nghiệp vụ của đối tác, sau đó thực hiện phát thảo và hoàn thành tài liệu đặc tả yêu cầu cho team

- Trong suốt quá trình Developer cài đặt và phát triển dịch vụ, theo dõi tiến độ và thực hiện trao đổi với đối tác cũng như trao đổi nội bộ nếu có vấn đề phát sinh Chốt phương án và Developer tiếp tục phát triển dự án