ÔN THI HỌC KỲ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG . I LÝ THUYẾT 1 Trình bày khái niệm sản phẩm và cách phân loại sản phẩm? 2 Trình bày khái niệm về chất lượng sản phẩm và các yếu tố phản ánh chất lượng sản phẩm? 3 Trình bày khái niệm về quản trị chất lượng? So sánh quản trị chất lượng hiện đại với quản trị chất lượng truyền thống? 4 Hãy cho biết cách phân loại hệ thống quản trị chất lượng ? 5 Hãy cho biết các nội dung cơ bản của quản trị chất lượng toàn diện? 6 Đảm bảo chất lượng là gì? Các nguyên tắc của đảm bảo chất lượng? 7 Hãy cho biết khái niệm và nội dung của hoạt động kiểm tra chất lượng? 8 Cho biết một số nguyên tắc trong quản trị chất lượng? Tại sao các doanh nghiệp nên tuân thủ các nguyên tắc đó? 9 Hãy phân tích nội dung của mô hình 5 khoảng cách? 10 Hãy cho biết các tiêu chí đánh giá đo lường chất lượng dịch vụ? Cho ví dụ? 11 Hãy cho biết cách phân loại chi phí chất lượng ? Cho một số ví dụ về cách phân loại các chi phí đó? 12 Để áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO9000 các doanh nghiệp cần phải đảm bảo các nguyên tắc nào? 13 Hãy đưa ra một số chức năng của quản trị chất lượng tại doanh nghiệp? 14 Hãy đưa ra khái niệm chất lượng dịch vụ dựa trên quan điểm khách hàng? Trình bày mô hình cung ứng dịch vụ chất lượng SERVUCTION? 15 Hãy phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm? 16 Hãy phân tích mô hình chi phí chất lượng truyền thống và mô hình chi phí chất lượng hiện đại? 17 Hãy cho biết một số công cụ sử dụng trong cải tiến chất lượng? 18 Hãy đưa ra nội dung và ví dụ cụ thể khi sử dụng các công cụ thống kê: Sơ đồ lưu trình và phiếu kiểm tra chất lượng? 19 Trình bày khái niệm về quản trị chất lượng toàn diện? Hãy cho biết một số phân hệ của quản trị chất lượng toàn diện? 20 Phân tích
Trang 1ÔN THI HỌC KỲ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG I/ LÝ THUYẾT
1- Trình bày khái niệm sản phẩm và cách phân loại sản phẩm?
2- Trình bày khái niệm về chất lượng sản phẩm và các yếu tố phản ánh chất lượng sản phẩm?
3- Trình bày khái niệm về quản trị chất lượng? So sánh quản trị chất lượng hiện đại với quản trị chất lượng truyền thống?
4- Hãy cho biết cách phân loại hệ thống quản trị chất lượng ?
5- Hãy cho biết các nội dung cơ bản của quản trị chất lượng toàn diện?
6- Đảm bảo chất lượng là gì? Các nguyên tắc của đảm bảo chất lượng?
7- Hãy cho biết khái niệm và nội dung của hoạt động kiểm tra chất lượng?
8- Cho biết một số nguyên tắc trong quản trị chất lượng? Tại sao các doanh nghiệp nên tuân thủ các nguyên tắc đó?
9- Hãy phân tích nội dung của mô hình 5 khoảng cách?
10- Hãy cho biết các tiêu chí đánh giá đo lường chất lượng dịch vụ? Cho ví dụ?
11- Hãy cho biết cách phân loại chi phí chất lượng ? Cho một số ví dụ về cách phân loại các chi phí
đó?
12- Để áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO9000 các doanh nghiệp cần phải đảm bảo các
nguyên tắc nào?
13- Hãy đưa ra một số chức năng của quản trị chất lượng tại doanh nghiệp?
14- Hãy đưa ra khái niệm chất lượng dịch vụ dựa trên quan điểm khách hàng? Trình bày mô hình cung
ứng dịch vụ chất lượng SERVUCTION?
15- Hãy phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm?
16 Hãy phân tích mô hình chi phí chất lượng truyền thống và mô hình chi phí chất lượng hiện đại? 17- Hãy cho biết một số công cụ sử dụng trong cải tiến chất lượng?
18- Hãy đưa ra nội dung và ví dụ cụ thể khi sử dụng các công cụ thống kê: Sơ đồ lưu trình và phiếu kiểm tra chất lượng?
19- Trình bày khái niệm về quản trị chất lượng toàn diện? Hãy cho biết một số phân hệ của quản trị chất lượng toàn diện?
20- Phân tích các nội dung của hoạt động quản trị chất lượng dịch vụ tại doanh nghiệp?
21- Hãy cho biết một số hệ thống quản trị chất lượng dựa trên việc đáp ứng tiêu chí của giải thưởng chất lượng?
Trang 2BÀI TẬP
1- Một công ty in thu thập dữ liệu về quá trình in mầu các trang sách trong 21 ngày nhằm xem xét tỷ lệ
các trang in bị sai lỗi có nằm trong giới hạn kiểm soát được không và kết quả thu được trong bảng sau
Ngày Số trang in Số trang lỗi Ngày Số trang in Số trang lỗi
- Hãy sử dụng biểu đồ kiểm soát p để nhận xét về tình trạng của quá trình sản xuất.?
- Trong quá trình kiểm soát này có mẫu nào nằm ngoài yêu cầu kiểm soát không?
- Nếu có, sau khi loại những mẫu đó ra ngoài thì phải xác định lại các thông số cho biểu đồ kiểm soát mới như thế nào ? Lần này có đạt yêu cầu không?
- Nếu lần thứ 2 vẫn không đạt yêu cầu thì phải làm gì?
2- Một sở cảnh sát gần đây bị cho rằng hoạt động giảm tính hiệu quả khi số các tội phạm bị kết án so
với tổng số vụ bắt giữ có xu hướng giảm đi Sở cảnh sát tiến hành ghi lại các dưa liệu trong 27 tuần về tình trạng bị kết án của những vụ bị bắt giữ như trong bảng sau
Tuần Số vụ bắt giữ Số vụ kết án Tuần Số vụ bắt giữ Số vụ kết án
Trang 311 111 70 25 125 30
- Hãy xác định các thông số để vẽ biểu đồ kiểm soát dạng thuộc tính P và đưa ra nhận xét về các giả định trên ?
- Trong quá trình kiểm soát này có mẫu nào nằm ngoài yêu cầu kiểm soát không? Nếu có, sau khi loại những mẫu đó ra ngoài thì phải xác định lại các thông số cho biểu đồ kiểm soát mới như thế nào? Lần này có đạt yêu cầu không?
- Nếu lần thứ 2 vẫn không đạt yêu cầu thì phải làm gì?
3- Một công ty Công ty sản xuất đồ nhựa, tiến hành lấy 30 mẫu sản phẩm (mỗi mẫu 1 ngày) kích
thước mỗi mẫu là 400 sản phẩm (n = 400) Kết quả được cho trong bảng dưới đây
Số mẫu thử Số sản phẩm không đạt Số mẫu thử Số sản phẩm không đạt
- Hãy sử dụng biểu đồ kiểm soát tỷ lệ khuyết tật sản phẩm p đê nhận xét về tình trạng của quá trình sản xuất này?
- Trong quá trình kiểm soát này có mẫu nào nằm ngoài yêu cầu kiểm soát không ?
- Nếu có, sau khi loại những mẫu đó ra ngoài thì phải xác định lại các thông số cho biểu đồ kiểm soát mới như thế nào ? Lần này có đạt yêu cầu không ?
- Nếu lần thứ 2 vẫn không đạt yêu cầu thì phải làm gì ?
Trang 44- Một nhà máy chuyên lắp ráp bản vi mạch điện tử đã thu thập về tình hình sai lỗi trong quá trình sản
xuất như trong bảng sau
1 Chi tiết cần thiết không bám vào bản mạch 143
2 Chi tiết thừa bám vào bản mạch 7
3 Bóng bán dẫn sai vị trí 601
4 Kích thước bản mạch sai 146
6 Vấn đề về mạch điện khi kiểm tra lần cuối 90
- Hãy sử dụng biểu đồ Pareto để diễn tả và xác định những vấn đề cần ưu tiên giải quyết?
- Bằng việc sử dụng sơ đồ nhân quả hãy xác định các nguyên nhân dẫn đến vấn đề nghiêm trọng nhất?
5- Một công ty Bưu chính ghi lại nguyên nhân trả lại thư và bưu phẩm của khách hàng cho công ty và
thu được dữ liệu như trong bảng sau:
4 Người nhận không còn ở địa chỉ đó 13
- Hãy sử dụng biểu đồ Pareto để nhận xét về thứ tự ưu tiên trong việc giải quyết các vấn đề có liên quan đến việc trả lại thư và bưu phẩm ?
- Bằng việc sử dụng sơ đồ nhân quả hãy xác định các nguyên nhân dẫn đến vấn đề nghiêm trọng nhất?
6- Công ty thiết bị đo điện thực hiện một chương trình cải tiến chất lượng từ năm 2008 Kết quả sau 5
năm áp dụng cải tiến chất lượng thu được các con số sau:
Trang 5Các loại chỉ tiêu Năm
Chi phí chất lượng (triệu đồng)
- Chi phí phòng ngừa 78 120 356 550 850
- Chi phí đánh giá 428 480 532 480 360
- Chi phí sai hỏng bên trong 740 1024 960 723 642
- Chi phí sai hỏng bên ngoài 2340 2210 1900 1790 1304
Các chỉ tiêu hạch toán (triệu đồng)
- Doanh thu 54021 53800 54105 56209 57614
- Chi phí sản xuất 7561 87460 8497 8822 8811
- Tính tỷ lệ % của chi phí sai hỏng so với tổng chi phí chất lượng của từng năm? Nhận xét xu thế biến đổi chi phí này và chỉ ra những nguyên nhân dẫn đến xu hướng đó?
- Tính tỷ lệ % chi phí phòng ngừa và chi phí đánh giá trong tổng chi phí chất lượng? Nhận xét
gì về tỷ lệ này?
- Tính Chỉ số chi phí chất lượng/ doanh thu và chỉ số chi phí chất lượng/ chi phí sản xuất chất lượng cho từng năm? Cho nhận xét về tính hiệu quả của chương trình cải tiến chất lượng mà công ty đã thực hiện?