Chuong 9 truyen thong

QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ: Tạo ra khách hàng; Phục vụ khách hàng; Phối hợp tài nguyên của công ty. THU THẬP THÔNG TIN: Nhu cầu của khách hàng; Thị trường; Đối thủ cạnh tranh. ĐỘI BÁN HÀNG: (SALES TEAM) Đội bán hàng tư vấn (consultant team); Đội bán hàng nhiều cấp (multilevel selling); Đội bán hàng theo ma trận (matrix sales teams); Đội bán hàng lấy khách hàng làm trung tâm (customer focused team).

Chöông 9

TRUYỀN THÔNG

NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG

1 Xây dựng chương trình truyền thông tích

hợp

2 Nâng cao hiệu quả truyền thông

XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG

TÍCH HỢP

• Truyền thông 2 chiều theo suốt quá trình

mua hàng;

• Tạo ra vị trí nhất quán;

• Phối hợp để đạt hiệu quả cao.

So sánh truyền thông B2B với B2C

• Nhắm tới người mua chuyên nghiệp;

• Tùy biến (customized) theo đối tượng;

• Nhắm tới từng khách hàng riêng biệt;

• Nhấn mạnh đến lực lượng bán hàng.

QUI TRÌNH XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH

TRUYỀN THÔNG

QUẢN LÝ TRUYỀN THÔNG TÍCH HỢP

XÁC ĐỊNH ĐỐI TƯỢNG TRUYỀN THÔNG

XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU THIẾT KẾ THÔNG ĐiỆP CHỌN LỰA KÊNH TRUYỀN THÔNG

XÁC ĐỊNH NGÂN SÁCH QUYẾT ĐỊNH TỔ HỢP PHƯƠNG TiỆN TRUYỀN THÔNG

ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ

NÂNG CAO HiỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG

• Thuyết phục khách hàng tham gia vào quá trình truyền

thông

• Chủ động truyền thông:

– Chủ động và thường xuyên;

– Tận dụng mọi cơ hội

• Làm cho việc truyền thông dễ dàng:

– Sẵn sàng;

– Telemarketing;

– Electronic data interchange (EDI)

• Làm cho việc phản hồi dễ dàng:

– Trao quyền phản hồi cho các nhân viên;

– Truyền thông nội bộ

QUẢNG CÁO

• Khái niệm:

• Tính chất:

• Vai trò của quảng cáo trong B2B marketing:

- Tạo nền tảng thuận lợi cho bán hàng trực tiếp;

- Tiếp cận những cá nhân có ảnh hưởng mà không thể tiếp

cận được bằng bán hàng trực tiếp;

- Tiếp cận những cá nhân có ảnh hưởng đến quá trình

mua mà doanh nghiệp chưa xác định được;

- Tạo ra những khách hàng tiềm năng;

- Hỗ trợ truyền đạt thông tin cho khách hàng và nhà phân

phối;

- Kích thích nhu cầu có nguồn gốc;

- Tạo hình ảnh tốt về công ty với cộng đồng;

- Tạo hiệu quả truyền thông cao với chi phí thấp.

QUẢNG CÁO

• Phương tiện quảng cáo:

• Thông điệp quảng cáo:

KHUYẾN MÃI

• Khái niệm:

• Hình thức:

QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

• Khái niệm:

• Vai trò: