Bài giảng Chương 9: Truyền thông lãnh đạo

Bài giảng Chương 9: Truyền thông lãnh đạo được biên soạn nhằm cung cấp cho các bạn những kiến thức về khái niệm truyền thông; truyền thông lãnh đạo; lựa chọn kênh truyền thông của lãnh đạo; truyền thông không chính thức của lãnh đạo. Mời các bạn tham khảo.

NỘI DUNG

 Truyền thông là gì?

 Truyền thông lãnh đạo.

 Lựa chọn kênh truyền thông của lãnh đạo.

 Truyền thông không chính thức của lãnh đạo.

TẦM QUAN T R Ọ NG C Ủ A CÔNG T Á C TRUYỀN THÔNG ĐỐI

Tạo tầm nhìn

Tạo cảm hứng

Gây ảnh hưởng

TRUYỀN THÔNG

 Khái niệm

 Truyền thông là quá trình giao tiếp hai chiều nhờ đó thông tin

và sự hiểu biết được truyền đi giữa người gửi và người nhận

CÁ C BƯỚC QUAN T R Ọ NG TRONG Q U Á T R ÌNH TRUYỀN

THÔNG

Truyền tải thông điệp

Thu hút sự

chú ý

Duy trì sự

chú ý

Người nhận hiểu thông điệp

Ghi nhớ

thông điệp

Sử dụng được thông điệp

CÁ C YẾU TỐ CHO SỰ THÀNH CÔNG C Ủ A TRUYỀN THÔNG 4/24

TR U Y ỀN THÔNG Q U Ả N T R Ị

 Mục tiêu

 Truyền đạt thông tin nhằm định hướng và kiểm soát tổ chức,

 Truyền đạt thông tin, mệnh lệnh… để tổ chức và chỉ đạo hoạt

động, phối hợp…

 Các dạng thông tin cơ bản: các sự kiện, con số thống kê, các

quyết định…

 Đối tượng nhận tin

 Cấp dưới (được chuyên môn hóa), những người sử dụng tin…

TRUYỀN THÔNG LÃNH ĐẠO

 Mục tiêu

 Truyền thông về là viễn cảnh, tầm nhìn nhằm truyền cảm

hứng, tạo động lực và liên kết mọi người với ý thức chung về

mục đích thống nhất

 Đối tượng nhận tin

 Toàn bộ những thành viên của tổ chức không phân biệt ranh

giới và thứ bậc

 Yêu cầu

 Tạo được sự thống nhất về viễn cảnh, tạo được niềm cảm

hứng và tinh thần đồng đội cao trong thực hiện viễn cảnh

NH À L Ã NH ĐẠO L À N H À Q U Á N QUÂN TRUYỀN THÔNG 4/24

Nhà lãnh đạo như là quán quân về

truyền thông

Mục đích:

hướng sự chú ý vào viễn cảnh, giá trị, thành quả, tạo lòng tin

Phương pháp:

Sử dụng nhiều kênh, câu chuyện và ẩn dụ, truyền thông không chính

thức…

ĐỐ I T H O Ạ I CHIẾN LƯỢC

 Đối thoại chiến lược là gì?

 Đối thoại chiến lược là việc mọi người bất kể ranh giới, thứ

bậc nói chuyện với nhau về viễn cảnh của tổ chức về chủ đề

chiến lược then chốt và về các giá trị có thể giúp họ đạt đến

kết quả mong muốn

 Vai trò của người lãnh đạo đối với đối thoại chiến

lược

 Lắng nghe,

 Đặt ra các vấn đề cho các cuộc đối thoại,

 Lựa chọn kênh truyền thông đúng đắn và thúc đẩy các cuộc

CÁ C T H À NH PHẦN C H ÍNH C Ủ A C Á C CUỘC ĐỐI T H O Ạ I

Môi trường truyền thông mở

Lắng nghe

Sự sáng suốt Đối thoại

B ỐN BƯỚC TRUYỀN THÔNG HIỆU Q U Ả C Ủ A NGƯỜI L Ã NH ĐẠO

 Tạo lập sự tin cậy

 Lòng tin cậy dựa trên kiến thức, kinh nghiệm, mối quan hệ

chân thành

 Xây dựng mục tiêu trên nền tảng chung

 Mục tiêu phải chứa đựng lợi ích cá nhân của người phục

tùng

 Lựa chọn cách truyền thông hiệu quả

 Truyền thông dẫn dắt, sử dụng biểu tượng, phép ẩn dụ …

 Liên kết cảm xúc

CÁ C KÊNH TRUYỀN THÔNG

 Phương tiện chuyển tải các thông điệp từ người gửi đến

 Nói chuyện qua điện thoại

 Email, tin nhắn,

 Báo cáo, bản tin,

ẢNH HƯỞNG C Ủ A C Á C KÊNH TRUYỀN THÔNG K H Á C

NHAU

Kênh khán giả Số lượng Kiến thức Sự hiểu biết Động lực Hành vi

LỰA C H Ọ N KIÊNH TRUYỀN THÔNG PHONG P H Ú 4/24

trực tiếp, giáp mặt

Sổ ghi nhớ, thư

Điện thoại

Hạn chế:

-Ít bị chi

phối bởi tình cảm

-Đi theo 1 hướng

- Sụ phản hồi chậm

- Có sự dự tính trước

- Phổ biến rộng rãi

Hạn chế

- Mang tính tự phát

- Khó phổ biến rộng rãi

SỬ DỤNG C Á C KÊNH TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ HIỆU Q U Ả

 Các loại kênh truyền thông điện tử?

 Ƣu điểm và hạn chế?

 Sử dụng có hiệu quả?

CÂ U C H U Y ỆN V À P H É P Ẩ N D Ụ

 Hãy chuyển hóa vấn đề cần truyền thông đến người phục tùng

thông qua các câu chuyện

 Sự nhẹ nhàng, dí dỏm, đúng lúc, đúng nơi… của câu chuyện

sẽ tăng hiệu quả truyền thông, giúp tăng sự cảm hứng, tăng sự

liên kết con tim và khối óc của mọi người vào viễn cảnh

chung

 Phép ẩn dụ

 Ẩn dụ là phép nói hiểu ngầm, không nói thẳng nhưng người

đọc vẫn hiểu ý mình muốn nói sau câu chữ

 Điển hình của phép ẩn dụ: Thơ

TR U Y ỀN THÔNG KHÔNG C H ÍNH THỨC

 Truyền thông không chính thức

 Truyền thông không bằng lời nói mà bằng hành vi, thái độ,

cuộc sống và công việc… của người lãnh đạo Người phục

tùng sẽ giải thích hành động của nhà lãnh đạo như những biểu

tượng

 Người phục tùng sẽ ưu tiên cho truyền thông không chính

thức hơn khi có sự không phù hợp giữa truyền thông bằng lời

và không lời

CÁ C K Ỹ NĂNG Đ Ể P H Á T TRIỂN TRUYỀN THÔNG TRONG

MÔI TRƯỜNG TRUYỀN THÔNG MỞ

 Đặc trưng

 Sự lan tỏa thông tin đến mọi hướng, không phân biệt ranh

giới và thứ bậc trong tổ chức

 Tác dụng

 Thông tin về viễn cảnh lan tỏa đến mọi hướng, mọi nơi trong

tổ chức tạo nên sự chia sẻ tốt

 Tạo dựng sự hiểu biết, lòng tin, tạo động lực cho người phục

tùng

 Giúp người lãnh đạo nhận thức được mức độ hiểu biết và

hưởng lợi từ sự hiểu biết của nhân viên

 Làm thế nào để tạo một môi trường truyền thông

LẮNG NGHE

 Bạn hiểu thế nào về lắng nghe?

 Lắng nghe đối với người lãnh đạo

 Giúp nhận thức được cách hiểu của người phục tùng về viễn cảnh,

hiểu được hiểu quả của cách thức tác động đối với người khác để đạt

được điều mong muốn.

 Tạo môi trường truyền thông mở, tạo sự tin tưởng của người phục

tùng …

 …

 Lắng nghe hiệu quả

 Tập trung chú ý,

 Đáp lại chân thành,

 Diễn giải lại điều vừa được chia sẻ,

 Đặt câu hỏi,

 Biết im lặng vừa đủ

ĐỐ I T H O Ạ I

 Đối thoại

 Đối thoại là dùng ngôn ngữ nói để giải quyết sự bất đồng, tạo

ra sự thông hiểu lẫn nhau, sự thống nhất chung về các vấn đề

 Các yếu tố nền tảng của đối thoại

 Chân tình và thẳng thắn

 Chân tình nhằm mục đích hướng tới tương lai, hướng tới sự đồng

thuận, hướng tới sự tốt đẹp.

 Thẳng thắn để hiểu nhau, lắng nghe nhau và để rồi tôn trọng nhau.

 Bao dung

 Đây là điều kiện không thể thiếu được để mọi cuộc “đối thoại” đi tới

thành công

 Phải đặt mình vào hoàn cảnh người đối thoại, cố gắng tìm hiểu

nguyên nhân của sự bất đồng để dung hòa và tìm ra tiếng nói chung

SỰ KHÁC NHAU GIỮA ĐỐI T H O Ạ I V À T H Ả O LUẬN 4/24

-Biểu hiện cảm xúc,

- Thăm dò giả định,

- Tạm dừng quy kết,

- Xây dựng điểm chung.

THẢO LUẬN

-Khẳng định vị trí,

- Biện hộ bằng lý lẽ,

- Thuyết phục người khác

- Xây dựng sự tương phản

KẾT QUẢ

- Giải pháp dài hạn, đổi mới

- Hợp nhất nhóm,

- Ý nghĩa được chia xẻ,

- Thay đổi quan điểm

KẾT QUẢ

- Quyết định ngắn hạn,

- Đồng ý sự hợp lý,

- Ý kiến đối lập bị hạ gục,

- Giữ vững quan điểm