ĐỀ CƯƠNG ôn tập môn đại DIỆN HÃNG

Đại diện hãng HK  Khái niệm đại diện hãng hk: là đại diện cho tất cả các lĩnh vực : tổ chức khai thác, kỹ thuật, khai thác mặt đất, thương mại  Chức năng của OCC : là cơ quan đại diệ

ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN ĐẠI DIỆN HÃNG



Câu 1: KHÁI NIỆM ĐẠI DIỆN HÃNG

a K/n : đại diện là pháp nhân đc nhân danh để phục vụ cho lợi ích của chủ thể và đc phân rõ trách nhiệm ,

nghĩa vụ và quyền lợi

b Đại diện hãng HK

 Khái niệm đại diện hãng hk: là đại diện cho tất cả các lĩnh vực : tổ chức khai thác, kỹ thuật, khai thác mặt đất,

thương mại

 Chức năng của OCC : là cơ quan đại diện cho hãng hk thực hiện công tác gián sát và phối hợp thực hiện các

hoạt động khai thác phục vụ chuyến bay của hãng tại sân bay

 Nhiệm vụ:

- Phối hợp, giám sát các chuyến bay theo kế hoạch

- Nhận , triển khai lịch bay, thông báo về kế hoạch bay, các thay đổi kế hoạch bay và các thay đổi liên quan đến hoạt động khai thác máy bay hàng ngày

- Thực hiện nhiệm vụ trợ giúp tổ bay làm nhiệm vụ

- Nắm thông tin, báo cáo trung tâm điều hành khai thác và chủ trì , phối hợp giải quyết các tình huống bất thường tại sân bay

- Theo dõi, phối hợp giải quyết các nhiệm vụ, liên quan đến bảo dưỡng tàu bay và an toàn khai thác

- Thay mặt hãng hk ký kết và kiểm soát việc thực hiện các hợp đồng cung ứng dịch vụ cho các chuyến bay của Hãng tại sân bay

- Phân tích và đánh giá tình hình chất lượng dịch vụ của hãng Hk tại sân bay và đề xuất các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

- Triển khai , phối hợp thực hiện và giám sát các hoạt động phục vụ hành khách, hàng hóa, hành lý

- Giám sát việc cung ứng các dịch vụ mặt đất, dịch vụ trên không cho các chuyến bay của hãng theo các hợp đồng , thỏa thuận được hãng ký kết

- Quản lý kho đồ uống , dụng cụ, vật phẩm, thẻ nhãn, mẫu biểu của hãng

- Báo , đặt và điều chình suất ăn , đồ uống, bảo, vật tư, vật phẩm cho all chuyến bay đi tại sân bay theo hợp đồng , thỏa thuận đã ký kết

- Thực hiện các nhiệm vụ khác

Cơ cấu tổ chức : ( xem hình trong slide )

- Ban giám đốc sẽ chịu trách nhiệm tổ chức điều hành, quản lý mọi hoạt động của OCC theo các chức năng và nhiệm vụ đc giao

- Phòng kế toán hành chính đóng vai trò tham mưu, giúp việc cho lãnh đạo OCC trong công tác tài chính , kế toán, thống kê, nhân sự và hành chính tổng hợp

- Phòng điều hành khai thác thay mặt cho OCC thực hiện chức năng đại diện của Hãng và điều phối các hoạt động khai thác bay của hãng tại sân bay hướng đến mục tiêu an toàn hiệu quả và đúng kế hoạch

- Phòng dịch vụ hành khách thay mặt cho OCC giải quyết các vấn đề liên quan đến hành khách đi , đến và cung ứng dịch vụ mặt đất đối với các chuyến bay của Hãng

- Phòng dịch vụ trên không thay mặt OCC kiểm soát việc cung ứng suất ăn, vật tư, vật phẩm, dụng cụ, và đồ uống của các đơn vị đối với các chuyến bay của Hãng

 Mối quan hệ giữa đại diện hãng vs các cơ quan chức năng

- Vs nhà chức trách

- Vs cảng hk, sân bay

- Vs các hãng hk

- V strung tâm quản lý bay

- Vs đoàn bay, đoàn tiếp viên

- Vs các công ty cung cấp dịch vụ thương mại- kỹ thuật

Điều kiện thủ tục mở văn phòng đại diện, văn phòng bán vé của hãng hk tại nước ngoài

- Hãng hk đc mở văn phòng đại diện , văn phòng bán vé tại nước ngoài khi đáp ứng các điều kiện sau đây:

 Thành lập và hoạt động theo pháp luật của quốc gia nơi đặt trụ sở chính của hãng

 Quyền kiểm soát pháp lý thuộc về quốc gia nới đặt trụ sở chính của hãng

- Hãng hk nước ngoài mở văn phòng đại diện , văn phòng bán vé phải gửi hồ sơ đến bộ giao thông vận tải hồ sơ bao gồm:

 Đơn đề nghị cấp giấy phép mở văn phòng đại diện , văn phòng bán vé

 Tài liệu xác nhận tư cách pháp nhân và điều lệ hoạt động của hãng

 Giấy tờ xác nhận quyền sử dụng diện tích nhà nơi đặt văn phòng đại diện, văn phòng bán vé

 Mẫu chứng từ dự định bán hoặc xuất

- Giấy phép mở văn phòng đại diện, văn phòng bán vé của hãng hk nước ngoài bị thu hồi trong các trường hợp sau :

 Không còn đáp ứng các điều kiện quy định

 Không bắt đầu hoạt động bán vé trong thời hạn 12 tháng kể từ ngày được cấp giấy phép

 Ngừng hoạt động bán vé 12 tháng liên tục

 Hoạt động sai mục đích hoặc không đúng với nội dung ghi trong giấy phép

 Có hành vi lừa đảo khách hàng

 Quyền và nghĩa vụ của văn phòng đại diện, văn phòng bán vé của hãng hk nước mình tại nước ngoài:

- Hoạt động đúng mục đích , phạm vi và thời hạn được quy định trong giấy phép mở văn phòng đại diện, văn phòng bán vé

- Thuê trụ sở, thuê, mua các phương tiện, vật dụng cần thiết cho hoạt động của văn phòng

- Tuyển dụng lao động là người địa phương để làm việc tại văn phòng theo quy định của pháp luật của quốc gia đặt tại văn phòng về lao động

- Mở tài khoản bặng ngoại tệ, bằng đồng tiền địa phương tại ngân hàng hoạt động tại nước sở tại và chỉ sự dụng tài khoản này vào hoạt động của văn phòng

- Có con dấu mang tên văn phòng theo quy định của pháp luật nước sở tại về doanh nghiệp

- Nộp thuế, phí , lệ phí, và thực hiện các nghĩa vụ tài chính, chế độ kế toán theo quy định của pháp luật tại nước

sở tại

Câu2: CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ, CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA TRUNG TÂM KHAI THÁC KHU VỰC

HÃNG

Chức năng: OCC (Operation Control Center) là cơ quan đại diện và phối hợp thực hiện các hoạt động khai

thác phục vụ chuyến bay của hang tại sân bay

Nhiệm vụ:

 Phối hợp, giám sát các chuyến bay theo kế hoạch

 Nhận, triển khai lịch bay, thông báo về kế hoạch bay, các thay đổi kế hoạch bay và các thay đổi có liên quan đến hoạt động khai thác máy bay hàng ngày

 Trợ giúp tổ bay làm nhiệm vụ

 Nắm thông tin, báo cáo trung tâm điều hành khai thác và chủ trì, phối hợp giải quyết các tình huống bất thường tại sân bay

 Theo dõi, phối hợp giải quyết các nhiệm vụ liên quan đến bảo dưỡng tàu bay và an toàn khai thác

 Thay mặt HHK ký kết và kiểm soát việc thực hiện các hợp đồng cung ứng các dịch vụ cho các chuyến bay của Hãng tại sân bay

 Phân tích và đánh giá tình hình chất lượng dịch vụ của HHK tại sân bay và đề xuất các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

 Triển khai, phối hợp thực hiện và giám sát các hoạt động phục vụ hành khách, hành lý

 Giám sát việc cung ứng các dịch vụ mặt đất, dịch vụ trên không cho các chuyến bay của HHk theo các hợp đồng, thỏa thuật được hang ký kết

 Quản lý kho đồ uống, dụng cụ, vật phẩm, thẻ nhãn và mẫu biểu của hang

 Báo, đặt, điều chỉnh suất ăn, đồ uống, báo, vật tư, vật phẩm cho tất cả các chuyến bay đi tại sân bay theo hợp đồng, thỏa thuận đã ký kết

 Các nhiệm vụ khác

Các tổ chức chính:

 Phòng điều hành khia thác thay mặt cho OCC thực hiện chức năng đại diện của HHK và điều phối các hoạt động khai thác bay của HHK, tại SB hướng đến mục tiêu an toàn, hiệu quả và đúng kế hoạch

 Phòng dịch vụ HK thay mặt OCC giải quyết các vấn đề liên quan đến HK đi, đến và cung ứng dịch vụ mặt đất cho các chuyến bay của Hãng

 Phòng dịch vụ trên không thay mặt cho OCC kiểm soát việc cung ứng suất ăn, vật tư, vật phẩm, dụng cụ và đồ uống của các đơn vị đối với các CB của hãng

Câu 3: CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ, CƠ CẤU CỦA VĂN PHÕNG BÁN VÀ PHÂN PHỐI KHU VỰC

HÃNG

Chức năng:

 Thực hiện các hoạt động thương mại của tổng công ty, đảm bảo khai thác có hiệu quả các đường bay đi, đến

 Nghiên cứu thị trường, tổ chức thực hiện, đánh giá tính hiệu quả các chính sách bán sản phầm

 Giám sát các dịch vụ mặt đất, trên không đối với các chuyến bay thuộc khu vực, giám sát chất lượng dịch vụ do các đơn vị cung ứng dịch vụ thực hiện tại các sân bay trong khu vực

 Đại diện trong việc xây dựng và duy trì các mối quan hệ với các cấp chính quyền địa phương, các cơ quan tổ chức VN và nước ngoài

Nhiệm vụ

 xây dựng kế hoạch phát triển, kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm, ngắn hạn của khu vực trên cở sở định hướng thị trường và kế hoạch sản xuất kinh doanh

 Tổ chức triển khai các định hướng, chính sách, kế hoạch thương mại trong khu vực

 Điều phối các hoạt động nhằm thực hiện các chính sách khai thác thị trường

 Tổ chức và quản lý các hoạt động bán vé hành khách, hàng hóa, hành lý và bưu kiện thông qua các kênh phân phối (bán trực tiếp, bán thông qua đại lý, công ty giao nhận)

 Thực hiện chức năng tổng đại lý hoặc đại lý cho các HHK khác

 Trên cơ sở thu thập và xử lý thông tin thị trường đề ra các kiến nghị điều chỉnh chính sách nhằm mục đích phát triển công tác bán sản phẩm

 Quản lý cán bộ công nhân

 Tổ chức thực hiện và quản lý các hoạt động tài chính

 Quản lý hệ thống thông tin- tin học, hệ thống chương trình ứng dụng

 Đàm phán, ký kết và quản lý các hợp đồng kinh tế theo phân cấp, ủy quyền

 Tham gia đàm phán, ký kết các hợp đồng phục vụ thương mại cho máy bay phân cấp quản lý

 Đại diện giám sát các tiêu chuẩn chất lượng phục vụ

 Là đầu mối giao nhận công văn, tài liệu

 Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công hoặc ủy quyền

 Quản lý, sử dụng tốt nguồn nhân lực và cơ sở vật chất, tài sản, trang thiết bị được giao

Cơ cấu tổ chức

 GĐ, PGĐ

 Phòng kế hoạch- hành chính

 Phòng tài chính- kế toán

 Phòng thông tin- tin học

 Phòng phát triển bán

 Phòng bán vé và đặt chỗ

 Phòng thương mại hàng hóa

 Các chi nhánh

Câu 4: NHIỆM VỤ CỦA ĐẠI DIỆN HÃNG TRONG PHỤC VỤ TẠI CẢNG ĐI

 Nhận và triển khai nhiệm vụ

 Chuẩn bị trước chuyến bay

 Kết sổ chuyến bay

 Hướng dẫn khách ra máy bay

 Hoàn tất và gửi điện

1) Quy trình phục vụ hành khách đi

a) Đi quốc nội:

b) Đi quốc tế

2) Nhiệm vụ, trách nhiệm của đại diện hãng:

- Nhiệm vụ của cơ quan/ cá nhân đại diện HHK: là bộ phận sẽ giải quyết tất cả các thủ tục về hành chính, hoàn

tất trách nhiệm mà HHK của mình phải thực hiện tại 1 sân bay bất kì mà có tàu bay của Hãng mình hoạt động tại đó Đồng thời cũng giải quyết tất cả những quyền lợi, yêu cầu của khách hàng trên chuyến bay và cả những yêu cầu của phi hành đoàn tại sân bay đó Cụ thể như sau:

 Công tác chuẩn bị trước chuyến bay: Trước giờ chuyến bay xuất phát muộn nhất 24g, phải kiểm tra danh

sách hành khách của chuyến bay (số lượng, loại khách, các yêu cầu đặc biệt, các yêu cầu về giữ chỗ, danh sách khách có hành trình nối chuyến, …) Căn cứ vào số lượng trong danh sách booking và các yêu cầu đặc biệt của khách để tiến hành đặt suất ăn Bên cạnh đó, cuẩn bị các điều kiện phục vụ theo quy định với từng loại khách, số lượng vé dự phòng, phiếu chi, mẫu thư xin lỗi, tiền mặt, con dấu, …

 Công tác tiến hành: Xử lí các trường hợp không hợp lệ về các thủ tục hành chính (giấy tờ giao dịch,

chứng từ hàng hóa, hành lí xách tay không hợp lệ, …) Sau khi đóng quầy làm thủ tục hành khách, hành lí thì Đại diện HHK sẽ giải quyết danh sách sổ chờ (kết sổ chuyến bay) để tiến hành điều chỉnh suất ăn Hướng dẫn hành khách ra máy bay theo thứ tự (kiểm tra số lượng, phát thanh thông báo đến cho hành khách để ra máy bay)

 Công tác kết thúc: Sau khi hành khách đã ra máy bay thì Đại diện HHK sẽ hoàn tất các biểu mẫu chứng

từ, gửi các điện văn báo cáo liên quan đến chuyến bay (PTM (Passenger Transfer Message – Thông báo về hành khách nối chuyến), PSM (Passenger Service Message – Thông báo về các dịch vụ hành khách cần thiết), SOM (Shortest Operated Mileage – Khoảng cách ngắn nhất sử dụng dặm bay của chặng),UM (Unaccompanied Minor – Trẻ em không đi cùng người lớn)

Câu 5: NHIỆM VỤ CỦA ĐẠI DIỆN HÃNG TRONG PHỤC VỤ TÀU BAY TẠI CẢNG HK

5.1 Sơ đồ phục vụ hành khách đến

a Sơ đồ qui trình phục vụ hành khách đến quốc nội

b Sơ đồ qui trình phục vụ hành khách đến quốc tế

5.2 Chuẩn bị trước chuyến bay

 Trước giờ dụ định máy bay đáp 30 phút, ĐDH nhận và xử lý điện văn: MVT, PSM, LDM, PTM, TPM…

 Thông báo cho các bộ phận liên quan

 Kiểm tra vị trí đậu của máy bay

 Kiển tra công tác chuẩn bị của bộ phận phục vụ mặt đất

5.3 Qui trình phục vụ

a Máy bay không sử dụng ống lồng

Đón khách vào nhà

ga

Hành khách qua y tế ( nếu có)

Hành khách làm thủ tục nhập cảnh

Hướng dẫn khách lấy hành lý

Khách rời khỏi nhà ga

Quầy hành lý thất lạc (Lost and found)

Đón khách vào nhà

ga

Hướng dẫn khách

lấy hành ký

Khách rời khỏi nhà

ga

Quầy hành lý thất lạc (Lost and found)

 Khi của máy bay đã mở và các phương tiện phục vụ hành khách đã sẵn sang, nhân viên đón chuyến bay đến làm dấu OK với tiếp viên để mời khách xuống máy bay

 Khi khách xuống cầu thang, nhân viên đón khách dừng ở chân cầu thang máy bay vui vẻ đón chào khách

 Hướng dẫn khách hạng F,C lên xe coaster, khách hạng Y lên xe buýt

 Tiếp viên sẽ ra dấu hiệu hết khách làm 2 lần

 Khi tiếp viên hoặc ĐDH thông báo hành khách trên máy bay đã xuống hết, nhân viên mới được rời máy bay và theo xe buýt cho hàng khách cuối cùng vào nhà ga

b.Máy bay sử dụng ống lồng

 Đón và hướng dẫn khách tại ngã ba của ống lồng

 Hướng dẫn khách vào đúng nhà ga,

5.4 Hoàn tất

 Nhân viên vào nhà ga, trợ giúp khách thủ tục nhập cảnh, lấy hành lý và hải quan

 Những hành khách có khiếu nại về hành lý kí gửi -> Lost anh found

 Kiểm tra thẻ hành lý khi trả HLKG cho khách trước khi khách rời nhà ga

Câu 6: QUY TRÌNH HÀNG HÓA SCSC

I- TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HÓA SÀI GÕN SCSC

- Công ty cổ phần Dịch vụ hàng hóa Sài Gòn SCSC được thành lập vào ngày 08 tháng 04 năm 2008 với diện tích 143.000m2 tại sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất, gồm 3 khu vực: Khu vực sân đậu; nhà ga hàng hóa; kho bãi và văn phòng

- Sứ mệnh: SCSC không ngừng nâng cao chất lượng và cải tiến công nghệ nhằm cung ứng dịch vụ hàng hóa hàng đầu với giá cả cạnh tranh

- Dịch vụ cung cấp

 Dịch vụ xử lý hàng hóa đối với các loại hàng hóa nội địa, hàng xuất nhập khẩu, hàng quá cảnh và hàng chuyển cửa khẩu

 Dịch vụ kho đóng ghép hàng hóa

 Kho ngoại quan; hàng OBC (hàng gởi cấp tốc theo dạng xách tay)

 Văn phòng và nhà kho cho thuê

- Tầm nhìn: SCSC hướng tới mục tiêu thiết lập một nhà ga hàng hóa hàng không kiểu mẫu tại Việt Nam và khu vực

II- QUY TRÌNH PHỤC VỤ HÀNG HÓA

III- ĐẶT CHỖ, TIẾP NHẬN HÀNG HÓA

1- Đặt chỗ hàng hóa

Đặt chỗ nhằm mục đích quan trọng là chủ hàng có được chỗ trên chuyến bay của nhà vận chuyển

Khi người gửi muốn gửi một lô hàng thì họ thường gọi cho phòng dịch vụ khách hàng (CSA) để đặt chỗ trên

Chất xếp

một chuyến bay cụ thể Những thông tin bắt buộc người gửi hàng phải cung cấp cho CSA bao gồm:

- Ngày gửi hàng và số chuyến bay

- Sân bay đi và sân bay đến

- Loại hàng hóa và quyđịnh phục vụ hàng hóa

- Ước lượng số kiện hàng

- Trọng lượng và kích cỡ của mỗi kiện

- Tổng trọng lượng thể tích của lô hàng gửi Trên những thông tin cơ bản đó, CSA sẽ đưa ra giá cước vận chuyển phù hợp với lô hàng cho người gửi Khi người gửi đã chấp nhận giá cước, CSA sẽ lập không vận đơn cho người gửi và tiến hành đặt giữ chỗ thông qua văn phòng thương mại của hãng hàng không

Hàng hóa không đặt chỗ trước sẽ không được vận chuyển trừ khi hãng còn trống chỗ Đối với hàng hóa đặc biệt hoặc nguy hiểm luôn phải đặt chỗ trước khi tiếp nhận Việc đặt chỗ giúp cho nhà vận chuyển dự trù chỗ cho chủ hàng, mở đường cho công tác tiếp nhận, để chuẩn bị thiết bị phục vụ cho lô hàng và điều hàng tính giá cước

2- Quy trình tiếp nhận hàng hóa

Bước 1: Cảng hàng hóa nhận hàng hóa từ chủ hàng hoặc đại lý gom hàng: khi chủ hàng hoặc đại lý gom

hàng giao AWB do hãng hàng không cung cấp khi chấp nhận đặt chỗ Bên cạnh đó, họ phải điền thông tin vào

Tờ khai gửi hàng của nhà ga SCSC và giao 2 loại giấy tờ này cho nhân viên tiếp nhận cùng hàng hóa

Bước 2: Nhân viên kiểm tra , đảm bảo hàng hóa đáp ứng đủ:

- Điều kiện bên ngoài

- Chứng từ kèm theo: AWB

Chủ hàng có trách nhiệm việc đóng gói hàng hóa đúng quy cách chịu đựng tất cả các điều kiện vận chuyển bình thường (lực gia tốc, thay đổi nhiệt độ, áp suất) mà trong điều kiện bảo hiểm của 1 số hãng thì không chịu trách nhiệm trước sự thay đổi này Như vậy, nhân viên sẽ chỉ tiếp nhận hàng hóa rách, vỡ, thiếu nếu có sự xác nhận của chủ hàng để tránh khiếu nại khi vận chuyển hàng hóa Những hư hỏng hoặc thiếu sót của hàng hóa trước khi tiếp nhận dù xác định được nguyên nhân hay không cũng có thế gây thương tích cho người hoặc tàu bay, thiết bị hoặc những lô hàng khác Do đó, nhân viên phải mô tả và ghi rõ trên chứng từ

Bước 3: Nhân viên dán nhãn hàng hóa của nhà ga hàng hóa SCSC

Dựa vào số không vận đơn trên AWB chủ hàng cung cấp, nhân viên nhà ga hàng hóa dựa vào hệ thống quản lý hàng hóa hiện đại HERMES- đặc trưng riêng của SCSC xuất thẻ nhận dạng ( Vehicle Reception Ticket )

Từ thông tin và mã vạch trên thẻ nhận dạng, nhân viên tiếp nhận sử dụng máy quét mã vạch (handheld) in nhãn từng thùng hàng dựa vào thông tin hiển thị trực tiếp trên màn hình của máy quét mã vạch

Nhãn của hàng hoá cung cấp các thông tin: số AWB, ngày đi- đến, thời gian đi- đến của chuyến bay Bên cạnh

đó, đối với hàng đặc biệt ( động vật sống, giá trị cao, dễ hỏng, ) hoặc hàng nguy hiểm ( chất phóng xạ, chất độc, chất dễ cháy…) nhân viên tiếp nhận phải dán thêm các loại tem thông báo để được phục vụ lưu kho và chất xếp đặc biệt kèm theo các giấy tờ chứng nhận đặc biệt VD: quan tài phải có giấy chứng tử, động vật sống có giấy chứng nhận sức khỏe…

Bước 4: Cân, đo lô hàng

Nhân viên cân và kiểm tra trọng lượng tịnh của lô hàng thực tế so với thông tin trên tờ khai gửi hàng

Nhân viên đo kích thước chiều dài, rộng, cao của lô hàng để đảm bảo đưa hàng hóa vào ULD một cách an toàn

và đảm bảo giới hạn chất xếp của tàu bay

Như vậy, song song với quy trình tiếp nhận hàng, bộ phận chứng từ tiếp nhận các giấy tờ kèm theo để hoàn tất khâu tiếp nhận Các giấy tờ bao gồm:

- AWB

- Tài liệu khác: giấy nhập hàng, giấy xuất hàng

- Bảng kê khai hàng hóa

Kết thúc các trình tự trên, hàng hóa sẽ được đưa vào kho để lưu trữ, tiếp tục quy trình phục vụ hàng hóa bình thường

Câu 7: CHƯƠNG TRÌNH FPP “BÔNG SEN VÀNG (GLP)” CỦA VIETNAM AIRLINES

I KHÁI NIỆM FPP CỦA VIETNAM AIRLINES

Được xây dựng vào năm 1999, Chương trình khách hàng thường xuyên Golden Lotus Plus (GLP) là chương trình đầu tiên và tốt nhất dành cho hội viên thường xuyên tại Việt Nam) mong muốn đem tới cho những khách hàng thường xuyên của Vietnam Airlines các phần thưởng xứng đáng:những chuyến bay miễn phí, những ưu đãi dịch

vụ thoải mái, tiện nghi

Là Hội viên của Chương trình GLP, sau mỗi chuyến bay với Vietnam Airlines, sau mỗi lần sử dụng sản phẩm, dịch

vụ của các Đối tác Chương trình GLP, dặm sẽ được tích luỹ vào tài khoản của Hội viên và dễ dàng chuyển dặm

thành những phần thưởng giá trị cho mình và cho người thân

Là hội viên của chương trình GLP, quý khách có thể tận hưởng rất nhiều phần thưởng của Việt nam Airlines, bao gồm vé thưởng, thưởng nâng hạng và thưởng thêm cân nặng hành lý Chúng tôi cũng cố gắng cung cấp những giá trị và dịch vụ mới cho thành viên chẳng hạn như chương trình mua số dặm bay và hành lý theo dặm bay trong GLP

II CÁC HẠNG THẺ CỦA GLP

Có 5 hạng thẻ là hạng Đăng ký, hạng Bạc, hạng Titan, hạng Vàng và hạng Bạch Kim

Bạch Kim 50,000 dặm xét hạng hoặc 50 chuyến bay 12 tháng liên tiếp Elite Plus

Vàng 30,000 dặm xét hạng hoặc 30 chuyến bay 12 tháng liên tiếp Elite

Titan 15,000 dặm xét hạng hoặc 20 chuyến bay 12 tháng liên tiếp Elite

Là chủ thẻ Vietnam Airlines – Vietcombank –

là chủ thẻ Vietnam Airlines – Techcombank – VISA đồng thời là khách hàng VIP của Techcombank

III ƯU ĐÃI VÀ QUYỀN LỢI CỦA THÀNH VIÊN GLP:

Khi hội viên bay trên các chuyến bay của Vietnam Ailines (số hiệu chuyến bay VN và Vietnam Airlines là hãng

khai thác), hội viên sẽ được hưởng những ưu đãi như sau:

Ưu tiên không cần làm thủ tục xác nhận lại chỗ Có Có Có Có

Đảm bảo chỗ trên các chuyến bay quốc tế (1) Không 96 giờ 72 giờ 24 giờ

Đảm bảo chỗ trên các đường bay nội địa giữa Hà Nội, Đà Nẵng và

cao

Ưu tiên cao hơn

Ưu tiên cao nhất

Làm thủ tục chuyến bay

Làm thủ tục tại quầy Thương gia đối với người đi cùng chuyến bay Không Không Không Có

Làm thủ tục tại quầy Thương gia đối với người sử dụng Vé thưởng Không Không Có Có

dành cho người thân khi đi cùng với Hội viên

Ưu tiên miễn phí nâng lên hạng Thương gia đối với Hội viên đã có

chỗ xác nhận hạng Phổ thông hoặc hạng Phổ thông đặc biệt nhưng đã

hết chỗ khi làm thủ tục và hạng Thương gia còn chỗ (2)

Được ưu tiên nâng lên hạng Phổ thông Đặc biệt (nếu còn chỗ khi làm

thủ tục tại sân bay) khi mua vé hạng Phổ thông có hạng ghế được

cộng dặm trên các chuyến bay của Vietnam Airlines có khai thác

hạng Phổ thông Đặc biệt (3)

Ưu tiên giải quyết chỗ trong trường hợp chuyến bay bất thường Có Có Có Có

Lối đi ưu tiên tại khu vực an ninh soi chiếu (6) Không Không Không Có

Lối đi ưu tiên tại khu vực xuất nhập cảnh (6) Không Không Không Có

Hành lý

Thêm tiêu chuẩn hành lý miễn cước Không + 10 kg + 15 kg + 25 kg Thêm tiêu chuẩn hành lý miễn cước cho các chuyến bay áp dụng hệ

Phòng chờ

Phòng chờ hạng Thương gia tại các sân bay mà Vietnam Airlines có

đường bay đi và đến (ngay cả khi mua vé hạng Phổ thông) Không Không Có

Có (và được mời thêm một khách)

Trả thưởng

Vé thưởng cho các thành viên trong Nhóm nhận thưởng Không Không Có Có

Vé thưởng nâng hạng ghế cho các thành viên trong Nhóm nhận

Vé thưởng Hành lý miễn cước cho bản thân hội viên Có Có Có Có

Vé thưởng Hành lý miễn cước cho người thân hội viên Không Không Có Có

Miễn phí Vé thưởng cho trẻ em dưới 2 tuổi là thành viên trong Nhóm

nhận thưởng và đi cùng với vé thưởng của Hội viên trên các chuyến

bay do Vietnam Airlines khai thác(4)

Tích luỹ dặm thưởng

Được cộng thêm dặm bay (dặm này chỉ sử dụng để lấy thưởng,

IV ĐIỀU KIỆN TRỞ THÀNH HỘI VIÊN GLP

 Tất cả các cá nhân từ 2 tuổi trở lên, không giới hạn về quốc tịch, có quyền công dân, có địa chỉ thư tín tại các khu vực địa lý được áp dụng và không trái với luật pháp của nước sở tại đều có thể trở thành Hội viên Chương trình GLP Tuy nhiên các cá nhân dưới 18 tuổi cần phải có thông tin về người giám hộ khi đăng ký tham gia chương

trình

 Các cơ quan, đơn vị, tổ chức không được phép tham gia Chương trình với tư cách một cá nhân

 Để trở thành Hội viên, cá nhân cần truy cập vào trang Web của chương trình www.vietnamairlines.com và làm theo hướng dẫn để gia nhập chương trình khách hàng thường xuyên Bông Sen Vàng

 Cá nhân xin gia nhập sẽ trở thành Hội viên Đăng ký của GLP khi Đơn gia nhập trực tuyến được Trung tâm GLP chấp nhận Sau khi đăng ký thành công trên trang web của Chương trình, Hội viên sẽ trở thành Hội viên Đăng ký

và nhận được một số thẻ chính thức Hội viên hãy xuất trình số thẻ này mỗi khi mua vé và làm thủ tục chuyến