quản trị quan hệ khách hàng (crm customer relationship management)

MỤC LỤC01 02 03 Giới thiệu tổng quan công ty Cổ phần sữa TH-True MilkGiới thiệu phần mềm Vtiger-CRM và ứng dụng trong doanh nghiệpKhó khăn-Thuận lợi khi ứng dụng CRM trong các doanh nghi

CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG

DOANH NGHIỆP

QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

(CRM - Customer Relationship Management)

NHÓM 2

MỤC LỤC

01 02

03

Giới thiệu tổng quan công ty

Cổ phần sữa TH-True MilkGiới thiệu phần mềm Vtiger-CRM và

ứng dụng trong doanh nghiệpKhó khăn-Thuận lợi khi ứng dụng CRM trong các doanh nghiệp tại Việt Nam

Phần 1 Giới thiệu Công ty Cổ

phần sữa Vinamilk

Sứ mệnh: "Luôn hướng đến mục tiêu trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực chăn nuôi Bò sữa tại Việt Nam Cam kết tạo ra các sản phẩm có chất lượng cao, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, bảo vệ môi trường và tuân thủ các luật định Coi trọng đầu tư đổi mới công nghệ kết hợp với đào tạo nhân lực nhằm đáp ứng các chiến lược phát triển…”

Phần 2 Phần mềm Vtiger CRM và ứng dụng

I Giới thiệu phần mềm Vtiger CRM

 Quản trị quan hệ khách hàng - Customer

Relationship Management (CRM) là chiến dịch thu hút và duy trì và phát triển khách hàng bằng cách tập trung nguồn lực của doanh nghiệp vào việc cung cấp dịch vụ, sản phẩm chăm sóc khách hàng

Lợi ích sử dụng Vtiger CRM

1 Lợi ích khi sử dụng Vtiger CRM

Sử dụng Vtiger CRM bạn có thể đạt được sự hợp nhất liên tục giữa các hoạt động trước và sau bán hàng trong cùng một ứng dụng đơn giản

 Sử dụng Vtiger CRM tăng sức cạnh tranh

Theo thông tin từ các nhà kinh tế chi phí để tiếp

cận một doanh nghiệp mới cao gấm 5 đến 15

lần chi phí duy trì một khách hàng đã có sẵn

 Ứng dụng Vtiger CRM: sẽ giúp doanh nghiệp đạt

được sự thỏa mãn và trung thành của khách hàng

1 Lợi ích khi sử dụng Vtiger CRM(tiếp)

 Ứng dụng CRM giúp doanh nghiệp tìm kiếm

thêm khách hàng và gắn kết khách hàng với

doanh nghiệp

Doanh thu của doanh nghiệp sẽ tăng khi giảm bớt các công việc bằng tay, hệ thống sẽ tự động làm các công việc của nhân viên một cách

nhanh chóng và chính xác, giảm được thời gian làm việc và chăm sóc khách hàng

1 Lợi ích khi sử dụng Vtiger CRM(tiếp)

2.Các chức năng chính của Vtiger CRM trong doanh nghiệp

1 2 3

ns)

Chă m só

c kh ách

hàng

I Giới thiệu phần mềm Vtiger CRM

II Ứng dụng vtiger CRM trong doanh nghiệp

1 Quy trình Marketing : Quảng cáo sản phẩm sữa Vinamilk cho các khách hàng tiềm năng.

1.1 Tạo leads

 Điền thông tin của khách hàng:

Kết quả

1.2 Chăm sóc leads

1.2.1 Tạo sự kiện (chiết khấu hàng mua số lượng lớn):

1.2 Chăm sóc leads

1.2.2 Tạo ghi chú: add to do

1.2.2 Tạo ghi chú: add to do

 Convert Lead

 Tạo Contact

1.3 Chiến dịch Marketing

1.3.1 Tạo chiến dịch Maketing

1.3.1 Tạo chiến dịch Maketing(tiếp)

Chúng ta có thể lập lịch họp cho chiến dịch marketing (Calendar):

Hoặc cũng có thể quản lý tài liệu, văn bản(Document):

Kết quả:

 Tạo Opportunites (Cơ hội):

2 Quy trình bán hàng: gồm 3 bước

Tạo báo giá gửi

cho khách hàng

Tạo đơn đặt hàng nếu khách hàng đồng ý chấp nhận mua sản phẩm

Tạo hóa đơn nếu khách hàng đồng ý thanh

toán

2.1 Tạo báo giá để chuyển cho khách hàng:

2.1 Tạo báo giá để chuyển cho khách hàng(tiếp)

2.2 Tạo đơn đặt hàng từ báo giá vừa lập:

2.2 Tạo đơn đặt hàng từ báo giá vừa lập(tiếp)

2.3 Tạo hóa đơn khi khách hàng thanh toán

2.3 Tạo hóa đơn khi khách hàng thanh toán(tiếp)

2.3 Tạo hóa đơn khi khách hàng thanh toán(tiếp)

3 Tạo báo cáo

Bước 1: Thông tin báo cáo Bước 2: Phân hệ liên quan

3 Tạo báo cáo

Bước 3: Kiểu báo cáo Bước 4: Chọn cột

3 Tạo báo cáo

Bước 5: Sắp xếp nhóm rõ ràng Bước 6: Tính toán

3 Tạo báo cáo

3 Tạo báo cáo

Bước 9: Bảng biểu Email

I Giới thiệu phần mềm Vtiger CRM

II Ứng dụng vtiger CRM trong doanh nghiệp III Khó khăn-Thuận lợi khi ứng dụng CRM trong doanh nghệp

1 Khó khăn

Ứng dụng CNTT vào quản trị quan hệ khách hàng

là một hoạt động vẫn còn tương đối mới đối với doanh nghiệp Việt Nam

Ứng dụng CRM vào kinh doanh còn chưa phổ

biến như thế, đối với khách hàng càng mới mẻ

hơn Khách hàng vì chưa quen, chưa hiểu hết

được tính năng của hệ thống CRM nên không tận dụng được hết ích lợi của nó, gây lãng phí tài

nguyên doanh nghiệp

Đội ngũ nhân viên công ty , người sử dụng hệ

thống còn chưa được trang bị đầy đủ kiến thức

để sử dụng

Ngoài yếu tố nhân viên tốt, doanh nghiệp còn

cần có chiến lược cụ thể để hệ thống CRM thành công

2 Thuận lợi

Các doanh nghiệp Việt Nam thường gặp phải vấn đề thiếu hẳn nguồn database bài bản về khách hàng khi nhân việ Maketing hoặc sale

nghỉ việc Vì vậy, nhu cầu quản lí dữ liệu khách hàng hệ thống hóa được nảy sinh, chương trình CRM là lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp

Sử dụng hệ thống CRM đồng nghĩa với việc

doanh nghiệp đang dẫn đào tạo, nâng cao trình

độ của nhân viên, bắt kịp với xu hướng thế giới.

LỜI KẾT

 Vtiger CRM là một phần mềm mang lại hiệu quả cao cho các DN vừa và nhỏ trong việc lựa chọn và quản lý khách hàng nhằm tối ưu hóa lợi nhuận, phù hợp với xu hướng phát triển chung của hầu hết các DN

 Quản lý quan hệ khách hàng CRM là một quá trình xuyên suốt có mặt trong hầu hết quy trình kinh doanh của doanh nghệp

 Phần mềm đã đáp ứng được phần lớn các nhu cầu về quản lý

khách hàng cũng như toàn bộ thông tin cần thiết cho việc tìm kiếm khách hàng chính thức từ những khách hàng tiềm năng của công ty

Á Việt.

 Có thể nói CRM là một chiến lược dài hạn và nó cũng giúp doanh nghiệp đạt được những mục tiêu dài hạn, áp dụng nó cũng đòi hỏi

sự kiên nhẫn