Bao cao cua Tong Giam doc

Bao cao cua Tong Giam doc tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài tập lớn về tất cả các lĩnh vực ki...

người bạn Đồng hành 7

“Tại thời điểm giữa năm 2011, trước các

khó khăn kinh tế ngày càng lớn, đe dọa

khả năng hoàn thành kế hoạch kinh

doanh, toàn bộ Ban Điều hành BIC vẫn tin

tưởng và quyết tâm thực hiện hoàn thành

kế hoạch kinh doanh được Hội đồng Quản

trị và Đại hội đồng cổ đông thông qua Kết

quả, năm 2011 đã là một năm nỗ lực thành

công của BIC, đảm bảo được quyền lợi của

các cổ đông, duy trì thị phần và tốc độ tăng

trưởng bền vững của BIC”.

báo cáo

của Tổng giám đốc

Kính thưa các Quý vị

Lời đầu tiên tôi xin được tri ân sâu sắc tới các Quý vị Khách hàng, Đối tác đã đi cùng

BIC trong 6 năm qua, đặc biệt là đã đồng hành cùng chúng tôi trong năm 2011, một

năm có nhiều khó khăn và thử thách Chính sự ủng hộ, sát cánh của Quý vị đã tiếp

thêm nguồn sức mạnh và động lực để BIC phát triển và thực hiện thành công những

mục tiêu của năm 2011, sẵn sàng và tự tin hướng tới năm 2012

Năm 2011 quả là một năm đáng nhớ và chứng kiến sự thay đổi lớn đối với BIC, bởi

đây là năm đầu tiên BIC hoạt động đầy đủ với tư cách công ty cổ phần đại chúng,

thay đổi mô hình quản trị và nhân sự điều hành Sóng gió lập tức đến ngay khi con

thuyền BIC “vươn ra biển lớn” BIC phải đối mặt với những khó khăn của suy thoái

kinh tế vượt ngoài dự đoán Những biện pháp Chính phủ thực hiện để kiềm chế lạm

phát như thắt chặt cung ứng tiền tệ, giảm đầu tư công,… đã ảnh hưởng không nhỏ

tới khả năng thanh toán của các khách hàng của BIC, đồng thời chi phí bồi thường

tăng cao do lạm phát, do một loạt tai nạn tàu biển ngẫu nghiên đã đe dọa suy giảm

lợi nhuận năm 2011

Những khó khăn này đặt Ban Điều hành BIC trước áp lực rất lớn và bắt buộc phải có

những giải pháp ứng phó phù hợp, kịp thời Hàng loạt các biện pháp đồng bộ để

thúc đẩy kinh doanh và tăng hiệu quả hoạt động đã được triển khai: đẩy mạnh kênh

bảo hiểm bán lẻ để tận dụng xu hướng tiêu dùng cá nhân, giảm gánh nặng cho các

kênh phân phối và sản phẩm bảo hiểm truyền thống bị thắt chặt do giảm đầu tư,

kiểm soát chặt chẽ chi phí hành chính song song với việc điều hành linh hoạt chi phí

BÁO CÁO THường niÊn 2011

8

khai thác, tăng cường quản lý rủi ro, giảm tỷ lệ nợ

phí, triển khai thường xuyên các chương trình

động lực, thi đua để thúc đẩy kinh doanh…

Tại thời điểm giữa năm 2011, trước các khó khăn

kinh tế ngày càng lớn, đe dọa khả năng hoàn

thành kế hoạch kinh doanh, toàn bộ Ban Điều

hành BIC vẫn tin tưởng và quyết tâm thực hiện

hoàn thành kế hoạch kinh doanh được Hội đồng

Quản trị và Đại hội đồng cổ đông thông qua Kết

quả, năm 2011 đã là một năm nỗ lực thành công

của BIC, duy trì thị phần và tốc độ tăng trưởng

bền vững của BIC

Điểm lại năm 2011, những thành công lớn nhất

mà BIC đã đạt được, đó là:

- Kết quả kinh doanh đạt và vượt chỉ tiêu được Đại

hội đồng cổ đông giao: Tổng doanh thu đã đạt

1.068,553 tỷ đồng, tăng trưởng 22% so với năm

2010, trong đó doanh thu phí bảo hiểm đã tăng

25% Tổng lợi nhuận trước thuế đạt 100,521 tỷ

đồng, tăng trưởng 219% so với năm 2010, hoàn

thành 100% kế hoạch được Đại hội đồng cổ đông

giao Quỹ dự phòng nghiệp vụ cuối năm 2011 đã

tăng 18% so với cuối năm 2010 Thị phần tăng

thêm 0,1% lên 3,1%, tiếp tục giữ vị trí thứ 6 trên

thị trường bảo hiểm phi nhân thọ

- Mạng lưới mở rộng và phủ kín khắp cả nước,

củng cố năng lực khai thác và mở rộng kinh

doanh: Năm 2011 BIC đã thành lập mới 2 công ty

thành viên và 17 phòng kinh doanh, nâng số

lượng công ty thành viên tại thời điểm

31/12/2011 lên 21 Công ty và 91 Phòng Kinh

doanh trong phạm vi cả nước

- Chiến lược bán lẻ định hình và dần được ưu tiên

để giảm gánh nặng cho các sản phẩm truyền

thống: Trước bối cảnh kinh tế khó khăn, thanh

khoản của các khách hàng doanh nghiệp giảm

sút, BIC đã xem xét và chuyển hướng ưu tiên sang

phân đoạn khách hàng cá nhân để phân tán rủi

ro và giảm gánh nặng cho các kênh phân phối và

sản phẩm truyền thống Với phương châm đa

dạng hóa sản phẩm dịch vụ cá nhân, phát triển

kênh phân phối để tiếp cận khách hàng mọi lúc mọi nơi, năm 2011 BIC đã đạt được những thành công quan trọng với chiến lược mới này Để tạo thuận lợi cho khách hàng tiếp cận và được cung cấp dịch vụ bảo hiểm dễ dàng từ bất kỳ đâu và thời gian nào, BIC đã tiên phong triển khai kênh bán bảo hiểm trực tuyến tại website www.bao-hiemtructuyen.com.vn, cung cấp đa dạng các sản phẩm bảo hiểm cá nhân qua mạng internet Kênh Bancassuarance vẫn giữ vai trò là thế mạnh của BIC khi đạt tổng doanh thu qua phần mềm khai thác bảo hiểm trực tuyến là 23,5 tỷ đồng, hoàn thành 146% kế hoạch và tăng trưởng 52% so với

2010, phục vụ được hơn 85.000 lượt khách hàng Chất lượng phục vụ khách hàng cũng có nhiều bước tiến mới Ngoài các chương trình chăm sóc thể hiện sự tận tâm và chia sẻ của doanh nghiệp bảo hiểm, BIC đã thực hiện liên tục các chương trình đo lường sự hài lòng của khách hàng qua mạng để có cơ sở cải thiện các quy trình, thủ tục

và phát huy các điểm mạnh để thỏa mãn khách hàng tốt hơn Thông qua nỗ lực chăm sóc khách hàng, hình ảnh BIC ngày càng chuyên nghiệp, khẳng định thông điệp sự hài lòng của khách hàng luôn là mục tiêu mà BIC hướng tới

Theo phân tích của Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, năm 2012, tình hình đầu tư và các hoạt động kinh

tế còn nhiều khó khăn sẽ tiếp tục ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của các công ty bảo hiểm Tuy nhiên, thị trường bảo hiểm phi nhân thọ được dự đoán sẽ tiếp tục đạt mức tăng trưởng cao với doanh thu phí ước đạt 27.500 tỷ đồng, tăng trưởng 19-20% so với năm 2011(1) Bên cạnh đó, theo dự đoán của các chuyên gia kinh tế, sau một thời gian tăng trưởng nóng, trong năm

2012 việc cơ cấu cả nền kinh tế và các lĩnh vực trọng yếu (đầu tư công, khối doanh nghiệp nhà nước, các ngân hàng) sẽ được quan tâm hàng đầu

và đây là động lực để các doanh nghiệp bảo hiểm thay đổi tư duy, cách làm để có thể duy trì tăng trưởng bền vững cho giai đoạn tiếp theo Trong bối cảnh có những khó khăn và cơ hội đó, năm 2012, BIC sẽ phấn đấu nâng cao hiệu quả

(1): Nguồn: Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam

người bạn Đồng hành 9

kinh doanh bảo hiểm, hướng tới mục tiêu hiệu quả và nâng cao năng lực cạnh tranh

thông qua hàng loạt các giải pháp về cải thiện dịch vụ bồi thường và dịch vụ khách

hàng, đổi mới phương thức điều hành, quản lý kinh doanh, cải tiến cơ chế chính

sách nhất là chính sách nhân sự, tiền lương, chi phí, động lực cho cán bộ Các chỉ tiêu

kinh doanh chính được xác định bao gồm: Tổng doanh thu phí bảo hiểm đạt tối

thiểu 850 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế đạt tối thiểu 115 tỷ đồng, tỷ lệ bồi thường

mục tiêu dưới 43%, thị phần trên 3,1%, chia cổ tức tối thiểu 10%

Thay mặt Ban Điều hành và hơn 550 cán bộ nhân viên BIC, tôi cam kết và quyết tâm

sẽ đưa BIC vượt qua các thử thách và khó khăn trong năm tới, thực hiện thành công

các kế hoạch kinh doanh mà Đại hội đồng cổ đông và Hội đồng Quản trị đã thông

qua Đồng thời, tôi cũng cam kết sẽ cùng BIC đồng hành cùng Quý vị trên mọi chặng

đường phát triển, xứng đáng với sứ mệnh là tấm lá chắn tài chính vững chắc của

Quý vị

Trân trọng,

Tổng Giám đốc

Tôn Lâm Tùng