Báo cáo tốt nghiệp cuối khóa ngành du lịch và lữ hành

báo cáo này giúp bạn báo cáo luận án tốt nghiệp của ngành du lịch và lữ hành về đánh giá tiềm năng của 1 khu du lịch

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Đồng Nai, tháng 4 năm 2016

Cuối cùng, em xin cảm ơn Qúy công ty, phòng hành chính nhân sự và toàn thểcác anh chị của Chi nhánh công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành Saigontourist ĐồngNai đã tạo điều kiện và giúp đỡ em trong quá trình thực tập tại đây Kính chúc quýcông ty sức khỏe và ngày càng phát triển nâng tầm thương hiệu Saigontourist vữngmạnh.

Trong quá trình làm bài báo cáo với kiến thức còn hạn hẹp và thời gian thực tậpchưa được nhiều của mình, em sẽ không tránh khỏi những sai xót, kính mong quýThầy cô xem xét và cho em những ý kiến đóng góp quý báu để em có thể hoàn thànhbài báo cáo này một cách tốt hơn nữa

Biên Hòa, ngày … tháng … năm 2016

Sinh viên thực hiện

Cao Thị Thắm

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu trongbài Báo cáo thực tập này là trung thực, do chính tác giả thu thập và phân tích Nộidung trích dẫn đều có nguồn gốc Những số liệu và kết quả trong Báo cáo thực tập nàychưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào khác

Đồng Nai, tháng 4 năm 2016

Tác giả

Cao Thị Thắm

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

PHIẾU NHẬN XÉT KẾT QUẢ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Tên Công ty:Chi nhánh công ty TNHH Một Thành Viên Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist tại Đồng Nai – Saigontourist Đồng Nai

Địa chỉ: 30 D5 Cách Mạng Tháng 8, phường Quang Vinh, Thành Phố Biên Hòa, Đồng Nai

Họ tên người nhận xét: Nguyễn Vũ Quỳnh Như

Chức vụ:

Họ tên sinh viên: Cao Thị Thắm Đề tài thực tập: Báo cáo thực tập tốt nghiệp quy trình sale tour khách lẻ du lịch nước ngoài I VỀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC 1 Kết quả sinh viên đã thu được:

2 Đánh giá chung về kết quả( đạt yêu cầu hay không đạt yêu cầu):

II.VỀ Ý THỨC KỶ LUẬT, TINH THẦN, THÁI ĐỘ TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 1 Việc chấp hàng nội quy cơ quan của sinh viên:

2 Tinh thần làm việc của sinh viên:

3 Thái độ sinh viên trong giao tiếp với mọi người:

III NHẬN XÉT CHUNG ĐỐI VỚI SINH VIÊN THỰC TẬP 1 Ưu điểm nổi bật:

2 Khuyết điểm, hạn chế:

3 Các đề nghị:

Đồng Nai, ngày … tháng … năm 2016

Xác nhận của đơn vị thực tập

( Ký tên, đóng dấu)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Độc Lập – Tự Do – Hạnh phúc

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Tên đề tài: Báo cáo thực tập tốt nghiệp quy trình sale tour khách lẻ nước ngoài Sinh viên thực hiện: Cao Thị Thắm

2 Về nội dung nghiện cứu

3 Về tinh thần, thái độ làm việc với Giảng viên hướng dẫn

4 Đánh giá chung

5 Điểm số:

Đồng Nai, ngày … tháng … năm 2016

Giảng viên hướng dẫn

( Ký, ghi rõ họ tên, học vị)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Độc Lập – Tự Do – Hạnh phúc

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

Tên đề tài: Báo cáo thực tập tốt nghiệp quy trình sale tour khách lẻ nước ngoài Sinh viên thực hiện: Cao Thị Thắm

Họ tên người phản biện: Học hàm, học vị:

NỘI DUNG NHẬN XÉT

1 Về mục tiêu nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu

2 Về nội dung nghiện cứu

3 Đánh giá chung

4 Điểm số:

Đồng Nai, ngày … tháng … năm 2016

Giảng viên phản biện

( Ký, ghi rõ họ tên, học vị)

MỤC LỤC

DANH SÁCH CÁC BẢNG

Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2013-2014

DANH SÁCH CÁC HÌNH

Hình 1.1: Bản đồ hệ thống kênh phân phối toàn quốc của SaigontouristHình 2.1: Đăng nhập hệ thống sale tour

Hình 2.2: Tìm kiếm tour trên hệ thống

Hình 2.3: Xem thông tin của chương trình tour

Hình 2.4: In biên nhận cho khách

Hình 2.5: In vé tour cho khách

Hình 2.6: Hủy vé tour cho khách

DANH MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức nhân sự công ty

Sơ đồ 1.2: Hệ thống kênh phân phối của Saigontourist

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức quầy sale tour khách lẻ nước ngoài

Sơ đồ 2.2: Quy trình sale tour đối với những nước miễn visa

Sơ đồ 2.3: Quy trình sale tour đối với những yêu cầu visa

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

(Hiệp hội du lịch Hoa Kỳ)

IATA International Air Transport Association

( Hiệp hội vận chuyển hàng không quốc tế)MICE

Meeting Incentive Conference Event( Loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, triển lãm, tổ chức sự kiện, du

lịch khen thưởng )

( Hội chợ Du lịch Quốc tế tiếng Anh)

USTOA United States Tour Operators Association

( Hiệp hội Du lịch Mỹ )

LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay Việt Nam đang trong quá trình toàn cầu hóa kinh tế để đẩy mạnh phát triển nền kinh tế ngày càng mạnh sánh vai với các nước trong khu vực và trên thế giới.Trong đó, ngành du lịch là một ngành kinh tế quan trọng được xác định trong nghị quyết của Đại hội Đảng XI là một ngành kinh tế mũi nhọn

Ngoài ra, du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp nên sự phát triển của nó còn kéotheo sự phát triển của các ngành kinh tế liên quan góp phần làm tăng nguồn ngân sách quốc gia, thu hút vốn đầu tư và xuất khẩu hàng hóa tại chỗ, tạo công ăn việc làm giải quyết tình trạng thất nghiệp cho hàng ngàn lao động Theo số liệu thống kê của Tổng cục du lịch trong năm 2011 Việt Nam đã đón 5,5 triệu lượt khách quốc tế, đến năm

2013 con số này lên tới 7,5 triệu lượt khách quốc tế Mang về doanh thu cho cả nước năm 2011 là 130 ngàn tỷ đồng, năm 2013 đã tăng lên 200 ngàn tỷ đồng Đóng góp GDP vào ngân sách nhà nước năm 2011 là 6,7% và năm 2013 là 6,9% Không những mang lại nguồn thu ngân sách lớn cho cả nước, mà du lịch phát triển còn giúp Việt Nam quảng bá hình ảnh của đất nước và con người ra bạn bè trên thế giới nữa.Nhận thấy được tầm quan trọng của du lịch rất nhiều doanh nghiệp đã đứng lên mạnh dạn đầu tư kinh doanh vào lĩnh vực này như: kinh doanh du lịch nội địa, kinh doanh du lịch nước ngoài, outbound, inbound

Để tránh sự bỡ ngỡ của sinh viên khi mới ra trường và rút ngắn được khoảng cách giữa lý thuyết trong sách vở và thực tiễn trong công việc Thì thực tập chính là cơhội tốt nhất để thực tập sinh có thể vận dụng kiến thức mình học ở giảng đường áp dụng vào thực tiễn ra sao, phát huy những ý tưởng sáng tạo trong công việc Ngoài ra còn được học quy cách làm việc, những kinh nghiệm, nghiệp vụ trong ngành và tác phong công việc Những điều này là rất quan trọng và cần thiết đói với thực tập sinh khi mới ra trường

Cộng với niềm đam mê, yêu thích về ngành du lịch muốn tìm hiểu về nhữngnghiệp vụ sale tour nước ngoài, nội địa, thủ tục làm visa của các nước, thiết kế tournên điều đó đã thôi thúc tôi tìm đến Chi nhánh công ty TNHH MTV dịch vụ lữ hànhSaigontourist tại Đồng Nai (đây là chi nhánh của Tổng công ty du lịch Sài Gòn –Saigontourist một công ty lớn nhất Việt Nam trong lĩnh vực du lịch lữ hành) để thựctâp, học hỏi những kiến thức về nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp với khách hàng, tácphong công việc, làm quen với môi trường công sở

Ngoài những nghiệp vụ chuyên môn trong công việc, tôi còn được học rất nhiều

kỹ năng làm việc, nghiệp vụ văn phòng, cách ứng xử giao tiếp trong công việc và giữađồng nghiệp với nhau Những kiến thức và kinh nghiệm tích lũy được trong quá trìnhthực tập sẽ góp phần hoàn thiện hành trang của bản thân để có thể tự tin sau khi ratrường

-Kết cấu của báo cáo

Bài báo cáo gồm 3 chương:

Chương 1: Giới thiệu khái quát về đơn vị thực tập

Chương 2: Nghiệp vụ cụ thể của đơn vị thực tập

Chương 3: Một số đề xuất - kiến nghị

CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành

SAIGONTOURIST 1.1.1 Thông tin cơ bản về công ty

Tên công ty: Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn - TNHH Một Thành Viên

Tên Tiếng Anh: Saigontourist Holding Company

Tên Viết Tắt: Saigontourist

ty được thành lập bao gồm nhiều đơn vị thành viên, nhưng trong đó lấy Công ty Dulịch Thành phố Hồ Chí Minh làm nòng cốt Đây là một trong những doanh nghiệphàng đầu trong lĩnh vực du lịch, với những đóng góp tích cực trong sự nghiệp pháttriển ngành du lịch cả nước

1.1.3 Quá trình phát triển công ty:

Tiền thân của Tổng công ty là từ Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh đượchình thành và hoạt động từ ngày 01/08/1975 Đến năm 1999, theo quyết định của Ủyban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn được thànhlập

Đến năm 2010 thực hiện nhiệm vụ sắp xếp lại các doanh nghiệp nhà nước, Tổngcông ty du lịch Sài Gòn được đổi tên thành Tổng công ty du lịch Sài Gòn – TNHHMTV hoạt động theo mô hình công ty mẹ - công ty con Trải qua một chặng đường dàixây dựng và phát triển, đến nay Saigontourist đã trở thành một doanh nghiệp hàng đầucủa du lịch Việt Nam

Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là một trong nhữngdoanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch do những đóng góp tích cực trong sựnghiệp phát triển ngành du lịch cả nước với nhiều mô hình dịch vụ như: lưu trú, nhàhàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vậnchuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thựcphẩm

Trong những năm qua, Saigontourist đã đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, vàhiện đang quản lý 8 công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch và 28 nhàhàng với đầy đủ tiện nghi Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đã đầu tư vào hơn

50 công ty cổ phần và trách nhiệm hữu hạn trong nước và 9 công ty liên doanh có vốnnước ngoài, hoạt động tại các thành phố lớn trên khắp cả nước

Là thành viên chính thức của các tổ chức du lịch thế giới như PATA, ASTA, IATA, USTOA, đồng thời với mối quan hệ hợp tác với hơn 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc tế của 30 quốc gia, Saigontourist sẽ tiếp tục tập trung vào việc phát triển thị trường, đặc biệt là thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ thông qua việc quảng cáo các sản phẩm mới về lưu trú, nhà hàng, lữ hành, mua sắm, MICE, du lịch sông và tàu biển

Để đảm bảo sự tăng trưởng bền vững, Saigontourist sẽ tích cực phát triển các chi nhánh ở khu vực Đông Nam Á

Với tiềm lực vững mạnh và tầm nhìn vào tương lai của ngành du lịch Việt Nam, Saigontourist tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường và hướng Việt Nam ngang tầm với

Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ các lĩnh vực hoạt động chính, góp phầnphát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao mới

[Nguồn: Phòng hành chính nhân sự ]

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức nhân sự công ty

1.3.2 Chức năng nhiệm vụ chính của các bộ phận

1.3.2.1 Giám đốc:

Giám đốc có trách nhiệm toàn bộ về hoạt động kinh doanh của chi nhánh, đặt rachỉ tiêu doanh thu hằng năm cho từng bộ phận trong chi nhánh và phân chia chỉ tiêudoanh thu cho từng bộ phận Chịu trách nhiệm về các chính sách phát triển, đưa ranhững kế hoạch cụ thể để phát triển chi nhánh của công ty

Xem xét và trực tiếp phê duyệt những hợp đồng khách đoàn của công ty vớinhững đối tác lớn Ký kết và phê duyệt những hợp đồng, thanh lý hợp đồng công ty,

Giám đốc

Phó Giám đốc

Phòng dulịch nướcngoài

Phòng

du lịch

nội địa

Phònghànhchính

Phòngkếtoán

Phòngvémáybay

Trưởngphòng

Kế toántrưởng

Trưởngphòng

Trưởngphòng

Trưởng

phòng

Thungân

Bộ phậnkháchđoàn

Quầykhách lẻ

Quầykhách lẻ

Bộ phận

khách

đoàn

những khoản chi tiêu của công ty cần phê duyệt, ký xác nhận, chứng từ thuế của kếtoán Kiểm tra tình hình doanh thu của công ty từng quý để có những chính sách kịpthời nâng cao doanh thu cho công ty.

Đưa ra những chính sách, hoạt động, khen thưởng nhằm khích lệ tinh thần làmviệc của nhân viên đạt hiệu quả tốt

1.3.2.2 Phó giám đốc

Có trách nhiệm hỗ trợ các công việc cho giám đốc chi nhánh, ký thay nhữnghợp đồng của công ty khi giám đốc đi công tác

Đôn đốc khả năng làm việc của nhân viên để có hiệu quả Trực tiếp giao dịch

ký kết những hợp đồng lớn với công ty đối tác

Thay mặt giám đốc giải quyết những công việc quan trọng, những quyền quyết địnhcần phê duyệt khi giám đốc đi công tác

1.3.2.3 Phòng du lịch nội địa:

Phụ trách việc xây dựng và bán các tour du lịch trong nước cho khách du lịchnội địa và khách du lịch nước ngoài hay Việt kiều có nhu cầu tham gia các tour du lịchkhám phá vẻ đẹp của Việt Nam Phòng du lịch nội địa được chia làm 2 bộ phận nhỏ:

bộ phận khách lẻ và bộ phận khách đoàn

Bộ phận khách lẻ:

Đảm nhiệm việc bán các tour du lịch đã được xây dựng chương trình sẵn đượcthiết kế tour bởi công ty cho khách du lịch nội địa, hay khách Việt kiều hoặc khách dulịch nước ngoài

Phụ trách việc bán vé máy bay cho khách có nhu cầu mua vé máy bay đi trong

và ngoài nước, booking vé máy bay cho các khách muốn tham gia theo chương trìnhtour du lịch của công ty mà hết chỗ, nhân viên sale tour sẽ liên hệ với phòng vé máybay để book vé máy bay lẻ cho khách giúp du khách có thể tham gia chương trình tour

du lịch mà mình muốn đi

1.3.2.5 Phòng kế toán:

Kế toán trưởng: sẽ chuyên phụ trách theo dõi và thống kê tình hình tài chính củacông ty, thu các khoản tiền tour của du khách từ việc thanh toán trực tiếp hay ủy nhiệmchi, hoặc chuyển khoản qua ngân hàng Đồng thời xử lý các số liệu tài chính, lập cácbảng cân đối kế toán, tính toán các chỉ số tài chính của công ty thể hiện qua doanh thu

và lợi nhuận cũng như các chỉ số khác của công ty lên Ban Gíam đốc Thực hiện việcquyết toán, kiểm tra sổ sách và báo cáo cho cơ quan Thuế Thực hiện việc tính toánlương cho nhân viên và chuyển khoản các khoản lương của nhân viên qua ngân hàng

Thu ngân: sẽ chịu trách nhiệm thu các khoản tiền tour của khách lẻ và kháchđoàn, đôn đốc việc thanh lý hợp đồng sau khi kết thúc tour Trực tiếp đi thu các khoảntiền của khách khi khách hàng không trực tiếp chuyển khoản hoặc đóng tiền tại công

ty Kiểm tra tài khoản ngân hàng khi khách chuyển khoản, làm báo cáo thu chi hằngngày gửi lên kế toán trưởng

1.3.2.6 Phòng hành chính nhân sự:

Thực hiện việc sắp xếp, bố trí và tuyển dụng nhân sự cho công ty Giai quyếtcác vấn đề khúc mắc của nhân viên, để nhân viên yên tâm làm việc Quản lý các vănphòng phẩm, theo dõi tình hình sử dụng văn phòng phẩm tại công ty, đề xuất việc muavăn phòng phẩm lên Giam đốc và tiến hành mua văn phòng phẩm Tổ chức các phongtrào, văn nghệ của công ty, hay các buổi đi chơi dã ngoại cho nhân viên Lập kế hoạchcác chương trình đào tạo để nâng cao tay nghề cũng như trình độ chuyên môn chonhân viên

1.3.3.7 Phòng du lịch nước ngoài:

Phụ trách việc xây dựng và bán các tour du lịch của người Việt Nam du lịch ranước ngoài như các tour: các nước Đông Nam Á ( Thái Lan, Singapore, Indonesia,Malaysia,…), Đông Bắc Á ( Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc,…), các nước đường

xa ( Mỹ, Pháp, Đức, Úc,…)

Trưởng phòng du lịch nước ngoài sẽ phụ trách tất cả các công việc liên quan đếncác tour du lịch nước ngoài Phòng du lịch nước ngoài sẽ chia thành 2 bộ phận nhỏ: bộphận khách đoàn và bộ phận khách lẻ

Bộ phận khách đoàn:

Sẽ đảm nhiệm việc tổ chức xây dựng chương trình tour theo những yêu cầuriêng của khách du lịch về điểm tham quan, chương trình vui chơi sắp xếp như thế nào,

… với số lượng khách lớn ( thông thường là trên 20 khách)

1.4.1 Sản phẩm kinh doanh của công ty

Hoạt động kinh doanh trong 5 lĩnh vực cốt lõi: khách sạn – khu du lịch, nhàhàng, dịch vụ lữ hành, vé máy bay, dịch vụ khác Đồng thời, Saigontourist sử dụng các

ưu thế trong các dịch vụ liên quan để đầu tư và kiểm soát các dịch vụ hỗ trợ; sử dụnglợi thế chuyên môn hoá nhằm hoạt động đa chức năng, qua đó nâng cao hiệu quả hoạtđộng kinh doanh và tối đa hoá khả năng cạnh tranh

1.4.2 Khách hàng mục tiêu của công ty

Nhằm phát triển mạnh mẽ, thì công ty cần có lượng khách hàng lớn, chínhkhách hàng mang lại nguồn sống cho công ty Chính vì vậy việc xác định khách hàngmục tiêu và khách hàng chiến lược là nhiệm vụ cốt lõi của công ty

Khách hàng chiến lược của công ty chủ yếu là đối tượng khách có thu nhập cao, cónhu cầu chi tiêu nhiều và yêu cầu về du lịch cũng cao cấp và nhiều dịch vụ, nên việcđáp ứng những yêu cầu đó rất quan trọng Công ty đã đưa ra những chiến lượcmarketing quảng bá sản phẩm tốt đến với những khách hàng hạng sang này

Khách hàng mục tiêu của công ty là những khách hàng trong và ngoài nước có nhu cầu

du lịch muốn tìm hiểu khám phá những điểm tham quan

Công ty luôn mở những chương trình tour có những mức giá khác nhau, vànhiều chương trình khuyến mãi để có thể thu hút được các đối tượng khách có thunhập thấp đến thu nhập cao có thể dễ dàng lựa chọn các chương trình phù hợp để thamgia đi du lịch Để nắm vững thị trường khách hàng mục tiêu của mình, công ty luônđưa ra những chính sách marketing khuyến mãi khác nhau cho các tour, như các tourIKO tiết kiệm dành cho đối tượng có thu nhập dưới 10 triệu đồng, hay những tour tếtvới khuyến mãi như bốc thăm trúng thưởng với giải nhất là chuyến du lịch bằng duthuyền qua ba nước Trung Quốc, Hàn Quốc Nhật Bản Với những chương trình tour từ

những mức giá khác nhau, cho khách hàng nhiều sự lựa chọn, thu hút được nhiều đốitượng khách, chính kiểu kinh doanh như vậy, công ty đã thực hiện theo chương trìnhcủa nhà nước: đó là du lịch không phải dành cho mỗi người giàu, mà du lịch dành chomọi người du lịch cộng đồng.

1.4.3 Hệ thống kênh phân phối của công ty

Công ty có trụ sở chính tại 45 Lê Thánh Tôn, phường Bến Nghé, quận 1, thànhphố Hồ Chí Minh Công ty có hệ thống phân phối khắp cả nước, tổng cộng có 14 chinhánh đặt tại các tỉnh và thành phố từ Bắc vào Nam Dưới đây là sơ đồ và bản đồ thểhiện hệ thống phân phối của công ty chi tiết

[Nguồn: Phòng hành chính nhân sự]

Sơ đồ 1.2: Hệ thống kênh phân phối của Saigontourist

Quảng NinhHải Phòng

An GiangTiền Giang

Long An

[Nguồn: Trang web www.saigon-tourist.com]

Hình 1.1: Bản đồ hệ thống kênh phân phối toàn quốc của Saigontourist

1.4.4 Đối thủ cạnh tranh của công ty

Công ty du lịch Saigontourist là một công ty hàng đầu trong lĩnh vực du lịch lữhành nên để giữ vững được vị trí tiên phong của mình là một nỗ lực rất lớn của cả mộttập thể cán bộ và nhân viên của công ty

Với một môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt hiện nay, trong lĩnh vực dulịch lữ hành có rất nhiều công ty cũng kinh doanh họ có nhiều ưu thế mạnh để cạnhtranh với Saigontourist để vuợt qua được và phát triển thì công ty phải đưa ra nhữngchiến lược phát triển cụ thể.

Mục tiêu của Saigontourist trong quá trình cạnh tranh lành mạnh với các đối thủthể hiện ở hai điểm: thứ nhất, phải thắng trên sân nhà; thứ hai, thương hiệuSaigontourist xuất hiện và được khẳng định tại các nước trong khu vực và thế giới trênnền tảng công nghệ Việt Nam, công nghệ Saigontourist

Công ty có các chính sách về marketing mix rõ ràng như sau để cạnh tranh vớicác đối thủ của mình

Chính sách về giá cả: Giá chính là một trong những tiêu chuẩn thường xuyên quan trọng quyết định việc mua sản phẩm của khách hàng Từ đó, công ty xác định giácho doanh nghiệp mình sao cho có khả năng cạnh tranh trên thị trường du lịch hiệnnay

- Chính sách sản phẩm: Do sản phẩm trong du lịch rất dễ bắt chước và sao chép

Vì vậy, công ty Saigon tourist tạo ra những sản phẩm mang tính riêng biệt, có dấu ấnriêng của Saigontourist so với các doanh nghiệp lữ hành khác

- Chính sách quảng bá: Các sản phẩm trước khi được tung ra thị trường, Công ty đãđăng quảng cáo trên các báo, làm tờ rơi, brochure, tham gia các kỳ hội chợ du lịch,liên hoan du lịch để giới thiệu sản phẩm của mình

- Chính sách phân phối: Do tính chất của sản phẩm du lịch là vô hình, không thể lưutrữ, không thể dịch chuyển, ở xa so khách du lịch Để khách hàng có thể đến với sảnphẩm thuận tiện hơn, công ty đã xây dựng kênh phân phối trực tiếp nhằm phục vụkhách hàng được tốt hơn

1.5 Tình hình hoạt động của công ty từ năm 2013 đến năm 2015

Hoạt dộng kinh doanh của tổng công ty được thể hiện rõ trong biểu đồ về cơ cấu doanh thu của công ty và bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2013 – 2015 sẽ được thể hiện rõ ràng chi tiết và nhận xét dưới đây:

Nhận xét:

Dựa vào biểu đồ cơ cấu doanh thu của công ty từ năm 2013 – 2015, ta có thể thấy khách sạn – khu du lịch, nhà hàng và dịch vụ lữ hành chiếm tỷ trọng về doanh thuchính của công ty Trong đó, nhà hàng chiếm tỷ trọng từ 15-19%, nhưng tỷ trọng này đang giảm do yếu tố cạnh tranh của rất nhiều nhà hàng mới mở đang phát triển mạnh Khách sạn – khu du lịch tỷ trọng trong doanh thu cao chiếm từ 21 -23% tăng nhẹ theo từng năm Trong các dịch vụ, lĩnh vực kinh doanh của công ty thì dịch vụ lữ hành là chiếm tỷ trọng doanh thu chính của công ty mang lại doanh thu hằng năm cao từ 40-50% Còn các dịch vụ khác chiếm tỷ trọng ít, nguyên nhân đó là chịu sự cạnh tranh cao trên thị trường, công với sự đầu tư chưa nhiều và chính sách phát triển chưa hiệu quả Ngành dịch vụ lữ hành, mang lại tỷ trọng doanh thu chính cho công ty với sự đầu

tư và cơ chế phát triển được chú trọng, cộng với ngành du lịch lữ hành có nhiều ưu thế

và điều kiện phát triển tốt

Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2013-2014

Dựa vào biểu đồ kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua 3 năm, ta thấy

rõ được lợi nhuận của công ty tăng mạnh từ năm 2013-2015

Lợi nhuận năm 2013 thu về là 6.321 tỷ đồng, đến năm 2014 đã tăng lên 7.165 tỷ đồngcao hơn năm cũ là 844 triệu đồng Lí do của việc tăng lợi nhuận này là do công ty đã

có chiến lược kinh doanh đa dạng, phát triển hiệu quả cao, hàng đầu toàn diện trong cả

ba lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch trong nước và du lịch nước ngoài

Bên cạnh đó, ngành du lịch được xác định trong Nghị quyết đại hội Đảng XI làngành kinh tế mũi nhọn, nên nhà nước có các chính sách kích cầu du lịch quảng bá vềViệt Nam ngày càng nhiều trên thế giới, được giới thiệu trên kênh truyền hình nướcngoài nổi tiếng BBC và Discovery Việt Nam còn tổ chức năm du lịch quốc gia, vớicác chủ đề Việt Nam vẻ đẹp bất tận, Việt Nam vẻ đẹp tiềm ẩn tăng cường xúc tiếnquảng bá hình ảnh du lịch

Năm 2014 cũng đã chứng kiến một dấu mốc lịch sử của ngành Du lịch khiChính phủ đã ban hành Nghị quyết số 92/NQ-CP ngày 8/12/2014 về một số giải phápđẩy mạnh phát triển du lịch Việt Nam trong thời kỳ mới những nổ lực của nhà nước