Khai thác tổng đài ADSUN FX208PC

• Cho phép/cấm bất kỳ máy nhánh nào gọi ra ngoài, di động, liện tỉnh, quốctế và rất nhiều tính năng tiện ích khác QUẢN LÝ CHI PHÍ TIẾT KIỆM • Phần mềm quản cước cuộc gọi được viết trong

PHẦN I GIỚI THIỆU

I MỞ ĐẦU

Trong thời đại ngày nay, hệ thống thông tin liên lạc là một trong nhữngvấn đề quan trọng của loài người Nhất là những ứng dụng của kỹ thuật thông tinliên lạc vào lĩnh vực kinh tế, khoa học và đời sống Chính vì nó mà con người và

xã hội loài người đã phát triển không ngừng Đặc biệt trong những thập niên gầnđây, ngành Điện tử viễn thông đã phát triển mạnh mẽ tạo ra bước ngoặc quantrọng trong lĩnh vực thông tin để đáp ứng nhu cầu của con người Ngoài nhu cầu

về thông tin con người còn muốn những nhu cầu khác như: tự động trả lời điệnthoại khi chủ vắng nhà, hộp thư thoại, …Vì thế ngành Điện tử viễn thông luôn là

đề tài cho các nhà khoa học, kỹ sư và đông đảo các bạn đọc thuộc ngành có liênquan đến ngành Điện tử viễn thông

Hiện nay, do nhu cầu trao đổi thông tin liên lạc của loài người ngày càngtăng, đồng thời việc gắn các thiết bị điện thoại ngày càng phổ biến rộng rãi, do

đó việc sử dụng tổng đài nội bộ để truyền thông tin liên lạc là phương thức thuậntiện nhất, tiết kiệm nhiều thời gian cho công việc, vừa đảm bảo các tính năng antoàn, vừa tiết kiệm chi phí cho người sử dụng

II DẪN NHẬP

1/ Đặt vấn đề

Công nghệ thông tin liên lạc hiện nay đã phát triển một cách nhanh chóng

và vượt bực, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội Công nghệ thôngtin đóng vai trò cốt lõi trong việc cập nhật thông tin cho mọi người, trong dịch vụ

viễn thông điện tử dựa trên hệ thống mạng điện thoại, hoạt động độc lập thôngqua mạng thuê bao điện thoại.

Theo thống kê thì 70% lưu lượng thoại trong một công ty cỡ vừa và lớn làcủa các cuộc gọi nội bộ Đây chính là nguyên nhân dẫn đến sự ra đời của tổngđài nội bộ - PBX (Private Branch Exchange) Tổng đài nội bộ PBX sẽ tự địnhtuyến các cuộc gọi nội bộ với nhau mà không cần thông qua tổng đài của mạngPSTN PBX truyền thống kết nối các cuộc gọi thoại trên cơ sở chuyển mạchkênh Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của mạng số liệu trong vài thập kỷ gầnđây, trong các doanh nghiệp lại hình thành nên một mạng mới tồn tại song songvới mạng thoại truyền thống, đó là mạng chuyển mạch gói LAN Mạng LAN này

có thể kết nối với mạng Internet, cho phép nguời sử dụng trong doanh nghiệptruy cập mạng thông qua một kết nối chung

Với tổng đài người gọi có thể truyền thông nhanh chóng và tiện ích, cóchức năng liên kết các cuộc đàm thoại trong nội bộ công ty với nhau, và từ nơinày đến nơi khác mà không bị hạn chế bởi vị trí địa lý

Với suy nghĩ và ứng dụng các kiến thức đã học ở trường, em chọn đề tàikhai thác tổng đài nội bộ, nhằm tìm hiểu và sử dụng những tính năng của tổngđài nội bộ

2/ Giới hạn đề tài

- Khai thác tìm hiểu ,sử dụng những tính năng của một tổng đài nội bộ

- Thiết lập giả sử một mạng điện thoại cố định sử dụng trong doanh nghiệpvừa và nhỏ

Ngoài ra quá trình thực hiện đề tài là một cơ hội để em tự kiểm tra lạinhững kiến thức đã học ở trường Đồng thời phát huy tính sáng tạo, khả năng giảiquyết một vấn đề theo nhu cầu đặt ra.Và đây cũng là dịp để em khẳng định mìnhtrước khi ra trường để tham gia vào các hoạt động, sản xuất của xã hội

GIẢI PHÁP HOÀN HẢO

CHO CÁC DOANH NGHIỆP

VỪA VÀ NHỎ

GIẢI PHÁP HOÀN HẢO CHO NHU CẦU TRUYỀN THÔNG CỦA BẠN.

Điện thoại là phương tiện chủ yếu của bạn, kết nối các thông tin của bạn tới cácđối tác kinh doanh, những khách hàng, bạn bè, và thậm chí là những thành viêngia đìng của bạn cả ở trong lẫn bên ngoài văn phòng

Hệ thống tổng đài tiên tiến ADSUN FX208PC là hệ thống điện thoại có thể hỗtrợ tốt cho kinh doanh và nhu cầu cá nhân của bạn

ADSUN FX208PC hỗ trợ 2 đường trung kế (LINE) và 8 thuê bao Hệ thống cungcấp những tính năng thỏa mãn những yêu cầu phức tạp nhất và tiết kiệm chi phí

sử dụng Bạn có thể kết nối đa dạng các thiết bị truyền thông như: điện thoạikhông dây, máy ghi âm, modems máy tính, máy kiểm tra thẻ, máy Fax và mọithiết bị làm việc khác với các đường thông tin liên lạc

ADSUN FX208PC là phương tiện lý tưởng cho một doanh nghiệp nhỏ hoặc vănphòng ở nhà yêu cầu một hệ thống linh hoạt với độ tinh tế cao

TÍNH NĂNG HIỆU QUẢ VÀ TIỆN LỢI

• Lập trình đơn giản bằng máy điện thoại thông thường

• Nhiều kiểu đổ chuông: cùng lúc, xoay vòng, nhóm máy nhánh theo thứ tự

ưu tiên (Hunting)

• Quản lý cuộc gọi thông qua máy tính (đảo cực/tự động)

• Mất điện vẫn liên lạc được với bên ngoài

• Chọn trung kế gọi ra ngoài

• Cho phép/cấm bất kỳ máy nhánh nào gọi ra ngoài, di động, liện tỉnh, quốc

tế và rất nhiều tính năng tiện ích khác

QUẢN LÝ CHI PHÍ TIẾT KIỆM

• Phần mềm quản cước cuộc gọi được viết trong chương trình Windowstương thích với mọi hệ điều hành (win 98, win 2000 , win xp) giúp bạn dễdàng quản lý các cuộc gọi

• Phần mềm giúp thống kê in ấn cước phí, in báo cáo, lưu trữ đầy đủ thongtin cuộc gọi của tất cả các máy nhánh khi gọi ra bên ngoài, các thông tingồm có: số điện thoại gọi đi, thời gian đàm thoại, cước phí

• Đây là dịch vụ mở rộng không có sẵn trong tổng đài

THÔNG S Ố K Ỹ THU Ậ T VÀ TÍNH NĂNG C Ủ A T Ổ NG ĐÀI

• Cấu hình: 2 trung kế, 8 máy nhánh

• Khoảng cách tối đa từ tổng đài đến máy nhánh: 1000 m

• Gọi nội bộ không tốn cước phí

• Cùng lúc có thể thực hiện nhiều cuộc gọi, khả năng liên thông 100%

• Cho phép chọn trung kế gọi ra ngoài

• Chuyển cuộc gọi linh hoạt và dễ dàng

• Cài đặt lập trình rất thuận tiện bằng máy điện thoại thường, lệnh đơn giản

• Rước cuộc gọi từ trung kế vào

• Đàm thoại hội nghị 3 người Đổ chuông nhờ khi vắng mặt (Call Forward)

• Đổ chuông phân biệt cuộc gọi nội bộ và cuộc gọi từ ngoài trung kế vào

• Thông báo có cuộc gọi từ trung kế vào khi máy nhận chuông đang bận

• Thông báo trung kế rỗi

• Chọn số chiếm ra trung kế: số 0 hoặc 9

• Lựa chọn trung kế để gọi ra ngoài

• Chọn kiểu đổ chuông theo yêu cầu: Đổ chuông xoay vòng, Đổ chuông

cùng lúc, Nhóm Hunting (tự động đổ chuông máy khác khi bận)

• Chế độ phục vụ tự động (DISA): Tổng đài hoạt động tự động (không có

người trực) Khi có cuộc gọi vào từ bên ngoài tổng đài sẽ tự động phát lời chào, lời hướng dẫn bấm trực tiếp số máy nhánh

• Chặn cuộc gọi đi theo từng dịch vụ: di động, liên tỉnh, quốc tế, IP (171,

• Cổng RS232 giao tiếp với máy tính

• Tính cước cuộc gọi có sử dụng phần mềm

• Nhận biết tín hiệu đảo cực đảm bảo tính cước chính xác

• Tự động tính cước nếu không đăng ký dịch vụ đảo cực

• Bộ nhớ lưu dữ liệu cước của 200 cuộc gọi gần nhất

• Kết nối đường dây trung kế với máy nội bộ khi tổng đài mất điện

• Kiểm tra chuông điện thoại các máy nhánh

• Nhạc nền khi chờ chuyển máy

• Chức năng nhờ máy nhánh khác nhận chuông giùm khi người trực điện thoại đi vắng

• Rước cuộc gọi từ ngoài vào

• Dòng thuê bao khi nhấc máy: 25mA

• Điện áp nguồn yêu cầu: 220VAC, tần Số 50-60Hz

PHẦN II CÁC THÀNH PHẦN CỦA HỆ THỐNG

I Hệ thống tổng đài sẽ gồm những thành phần cơ bản như sau

1/ Thiết bị đầu vào

Tổng đài điện thọai

Bộ nguồn

Hệ thống quản lý cuộcHộp phân phối cáp

2/ Thiết bị đầu ra

Bàn lập trình Máy điện thọaiMáy fax

1/ Đèn chỉ thị trạng thái

Khi chưa có điện  đèn tắt

Khi có điện  đèn chớp liên tục Cần lưu ý rằng tổng đài chỉ hoạt độngbình thường khi đèn chớp Trong trường hợp đèn tắt hoặc sáng luôn thì tổng đàiđang gặp sự cố

2/ Đèn chỉ thị trung kế

Ở trạng thái bình thường đèn tắt Đèn sáng trong 2 trường hợp sau:

+ Khi thực hiện chiếm trung kế

+ Khi có cuộc gọi từ bên ngoài vào và máy nhánh nhấc máy

3/ Đèn chỉ thị máy nhánh

Ở trạng thái bình thường đèn tắt Khi nhấc máy đèn sáng

Mặt trước tổng đài FX208PC

4/ Dây nguồn

Là dây cấm cấp nguồn 220VAC/50Hz từ điện lưới vào tổng đài

5/ Ngõ đấu nối trung kế

Là ngõ nối đến đường dây kéo từ Bưu điện

6/ Ngõ đấu nối máy nhánh

Là ngõ đấu nối đến các máy nhánh

III SƠ ĐỒ NGUYÊN LÝ HỌAT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI

IV TÍNH NĂNG KỸ THUẬT CÁC THIẾT BỊ

1/ Thiết bị đầu vào

Tổng đài điện thọai: Hệ thống tổng đài là hệ thống gồm nhiều máy điện

thọai và thiết bị điện tử kết nối với nhau trong đó tổng đài điện thoại là thiết bịtrung tâm và không thể thiếu, có nhiệm vụ lưu giữ các thông tin gọi vào và gọi đi

từ các máy nhánh, nhận tín hiệu cuộc gọi từ nơi khác gọi vào, sau khi xử lý sẽchuyển tín hiệu đến bàn lập trình để nhân viên trực tồng đài nghe được tiếngchuông reo

Bộ nguồn: Dùng để dự phòng khi xảy ra tình trạng mất điện.

Hệ thống quản lý cuộc gọi: Hệ thống này được nối trực tiếp với tổng đài

điện thoại, nhận những thông tin lưu trữ từ tổng đài cho hiển thị trên màn hìnhmáy tính giúp nhân viên giám sát có thề quản lý các cuộc gọi đi từ trong nội bộcông ty

Hộp phân phối cáp: Là thiết bị trung gian, hộp dùng để tiếp nhận các dây

cáp từ thiết bị đầu vào cho phân phối đến các thiết bị đầu ra khác

2/ Thiết bị đầu ra

Bàn lập trình (máy key): Bàn lập trình được thiết kế theo hình dạng của

một máy điện thoại, được sử dụng để cài đặt theo các yêu cầu riêng biệt của từngcông ty, bàn lập trình có tính năng nhận thông tin truyền đến từ tổng đài điệnthọai và cho phép kết nối các cuộc gọi đến từng máy nhánh, cho hiển thị thôngtin của các máy nhánh báo hiệu cho biết máy nhánh nào đang được sử dụng hoặcđang ở chế độ bận

• Bàn phím chuẩn 12 phím DTMF

Hình: Bàn phím chuẩn 12 phím DTMF

• Bàn phím chuẩn 16 phím DTMFNgày nay để tăng khả năng sử dụng của điện thoại người ta phát triển thêmmột cột cho nữa cho bàn phím điện thoại chuẩn tạo nên bàn phím ma trận 4x4

Hình: Bàn phím chuẩn 16 phím DTMF

Máy điện thọai (máy nhánh): Được lắp đặt trên bàn làm việc, mỗi máy

nhánh được lập trình một số cố định, giúp kết nối các cuộc đàm thoại từ trongcông ty với bên ngoài hoặc trong nội bộ với nhau

Máy fax: Có tính năng chuyển một văn bản từ nơi này đến nơi khác thông

qua đường truyền điện thọai

V MỘT SỐ TÍN HIỆU BÁO HIỆU

1/ Tín hiệu mời quay số nội bộ

Khi nhấc một máy nhánh bất kỳ, nghe tiếng uuu… hơi trầm phát ra liên

tục thì đó là tín hiệu mời quay số nội bộ.

2/ Tín hiệu mời quay số từ trung kế

Khi nhấc máy nhánh bất kỳ ta nghe tín hiệu mời quay số nội bộ Khi nhấn

số 0 (hoặc số 9) để chiếm trung kế, ta nghe tín hiệu mời quay số từ trung kế.

3/ Tín hiệu báo bận nội bộ

Là tiếng tút tút… phát ra liên tục Tín hiệu báo bận nội bộ nghe được khi:

- Một máy nhánh gọi đến máy nhánh khác đang nhấc máy

- Một máy nhánh gọi đến chính nó

- Nhấc máy nhưng sau 10 giây không nhấn số

- Khoảng cách giữa các số nhấn quá lâu (hơn 10 giây)

- Nhấn số 0 (hoặc số 9) để chiếm trung kế nhưng trung kế đang bị máynhánh khác chiếm

- Hai máy nhánh đang đàm thoại nội bộ mà máy bên kia gác máy trước

4/ Tín hiệu báo bận từ trung kế

Là tiếng tút tút… giống như tín hiệu báo bận nội bộ nhưng nghe âm thanh

cao hơn Tín hiệu báo bận từ trung kế nghe được khi:

- Đang đàm thoại với máy ngoài trung kế mà máy ngoài trung kế gác máy trước

- Gọi tới máy ngoài trung kế mà nó đang nhấc máy.

- Gọi đi nhưng mạng Bưu điện đang bị nghẽn mạch

- Sau khi chếm trung kế mà không nhấn số trong thời gian cho phép

- Thời gian nhấn giữa các số quá lâu

5/ Tín hiệu hồi âm chuông điện thoại

Là tiếng tút…tút… thời gian nghe tín hiệu là 3 giây, thời gian không nghetín hiệu là 4 giây

Tín hiệu hồi âm chuông nội bộ nghe được khi thực hiện cuộc gọi nội bộ

cho máy nhánh khác

6/ Tín hiệu hồi âm chuông từ trung kế

Giống như tín hiệu hồi âm chuông nội bộ nhưng âm thanh nghe cao hơn

Tín hiệu hồi âm chuông từ trung kế nghe được khi gọi tới số điện thoại ngoài

trung kế

7/ Tín hiệu chuông nội bộ

Là tín hiệu mà tổng đài cấp cho điện thoại đổ chuông Tín hiệu chuông

nội bộ nghe được khi có máy nội bộ khác gọi đến Chu kỳ tín hiệu là 0.5 giây có,

0.5 giây ngắt, 0.5 giây có, 3 giây ngắt,…

8/ Tín hiệu chuông từ trung kế

Khi có cuộc gọi từ trung kế vào thì tổng đài nội bộ cảm biến được trạngthái này Sau đó nó đổ chuông cho các máy nhánh được chỉ định nhận chuông.Chu kỳ tín hiệu là 1 giây có, 4 giây ngắt…

9/ Tín hiệu nhắc

Là tín hiệu nghe tút tút… tút tút…

Khi 2 máy nhánh đang đàm thoại, nếu có cuộc gọi từ trung kế thì máy

nhánh nào được chỉ định đổ chuông sẽ nghe tín hiệu nhắc.

VI MỘT SỐ TỪ TIẾNG ANH THƯỜNG GẶP

- Dial tone: Tín hiệu mời quay số.

- Busy tone: Tín hiệu báo bận.

- Ring back tone: Tín hiệu hồi âm chuông.

- Ring signal: Tín hiệu chuông.

- Private Automatic Branch Exchange – PABX: Tổng đài nội bộ.

- Central Office line – CO line: Đường dây kéo từ Bưu điện (nối với trung

kế tổng đài)

- Exit – Extension: Máy nhánh (máy nội bộ).

- DISA – Direct Inward Sytem Access: Truy nhập trực tiếp vào hệ thống.

PHẦN III TÍNH NĂNG VÀ SỬ DỤNG

 Nếu nghe tín hiệu báo bận thì máy được gọi đang bận Hãy gác

máy và gọi lại vào lúc khác.

2/ Gọi ra ngoài trung kế

 Thao tác:

* Lưu ý:

- Nếu nghe tín hiệu báo bận khi nhấn số 0 (hoặc 9) tức là trung kế đang bị chiếm Hãy gác máy và gọi lại vào lúc khác.

- Nếu nghe tín hiệu báo bận khi đã nhấn đúng số cần gọi tức là máy được gọi đang bận Hãy gác máy và gọi lại vào lúc khác.

3/ Chọn trung kế gọi ra ngoài

Tính năng này cho phép người sử dụng có thể chọn đường Line

muốn gọi ra ngoài

 Thao tác:

 Trong đó:

L = 1: Chọn trung kế 1 gọi ra ngoài

L = 2: Chọn trung kế 2 gọi ra ngoài

Khi nghe tín hiệu chuông nội bộ (từng chuông ngắn), chúng ta

ngầm hiểu là có máy nhánh khác gọi tới

 Thao tác:

2/ Nhận cuộc gọi từ trung kế

Khi nghe tín hiệu chuông từ trung kế (hồi âm dài hơn), ta ngầm

hiểu là có cuộc gọi từ trung kế vào

 Thao tác:

III CHUYỂN CUỘC GỌI

Khi một máy nhánh đang đàm thoại với máy bên ngoài , nếu muốn chuyểncuộc gọi này cho một máy nhánh khác ta thực hiện như sau:

 Thao tác:

- Khi nhấn số máy nhánh cần chuyển mà nghe tín hiệu báo bận hoặc nhấn sai số thì thực hiện lấy lại cuộc gọi.

IV LẤY LẠI CUỘC GỌI ĐÃ CHUYỂN

Khi chuyển cuộc gọi đến một máy nhánh mà không có người nhấc máy,hoặc nhấn sai số máy cần chuyển, có thể lấy lại cuộc gọi đã chuyển

- Nếu chưa gác máy xuống:

 Thao tác:

- Nếu đã gác máy xuống:

 Thao tác:

V RƯỚC CUỘC GỌI

Là tính năng cho phép một máy nhánh bất kỳ có thể nhận cuộc gọi vào từtrung kế đang đổ chuông ở một mày nhánh khác

VI THÔNG BÁO CÓ CUỘC GỌI TỪ TRUNG KẾ VÀO

Khi có cuộc gọi từ trung kế vào, nếu máy nhánh được chỉ thị đổ chuôngđang bận đàm thoại nội bộ với một máy nhánh khác thì sẽ nghe tín hiệu nhắc túttút, tút tút…, thông báo có cuộc gọi từ ngoài vào

 Thao tác:

* Lưu ý:

Máy nhánh được chỉ định nhận chuông bên ngoài, khi đang đàm thoại nội

bộ mà nghe âm thanh tút tút hãy nhanh chóng kết thúc đàm thoại nội bộ, gác máy xuống để nhận cuộc gọi từ bên ngoài vào.

VII KIỂM TRA CHUÔNG

Khi gọi đến một máy nhánh nội bộ nào đó mà không nghe đổ chuông, cóthể xảy ra các trường hợp sau:

Phần chuông của máy điện thoại bị hư hoặc công tắc chuông (Ringer)đang ở vị trí “OFF”, tiến hành chuyển về “ON”

Phần chuông của tổng đài bị hư

Để xác định phần nào hư ta thực hiện việc kiểm tra chuông như sau:

 Thao tác:

* Lưu ý:

Nếu gác máy mà điện thoại không đổ chuông thì nên thay thế bằng một điện thoại tốt khác Nếu sau khi thay máy điện thoại mà nghe đổ chuông thì do điện thoại hư, còn không đổ chuông thì do phần chuông của tổng đài đang gặp

sự cố.

VIII ĐÀM THOẠI BA NGƯỜI

Tổng đài cho phép đàm thoại tay ba giữa hai máy nhánh và một máy ngoàitrung kế

 Thao tác:

* Lưu ý:

- Khi nấhn số máy nội bộ, nếu nghe tín hiệu báo bận máy nội bộ bên kia đang bận nhấn # # lần nữa để lấy lại cuộc gọi và thông báo cho người ngoài trung kế biết.

- Nếu máy nội bộ được gọi không muốn đàm thoại hội nghị tay ba thì nhấn

# # để lấy lại cuộc gọi và thông báo tình hình.

- Khi đang đàm thoại hội nghị tay ba, nếu một trong hia máy nhánh gác máy thì cuộc đàm thoại vẫn được tiến hành giữa máy ngoài trung kế và máy nhánh còn lại.

IX DỊCH VỤ ĐỔ CHUÔNG NHỜ

Ngưòi sử dụng có thể dùng dịch vụ này để nhờ một máy nhánh khác nhậntất cả các cuộc gọi đến máy của mình trong lúc đi vắng

* Ví dụ:

Bạn là người trực tổng đài (ví dụ máy nhán số 1) có nhiệm vụ tiếp nhận tất

cả các cuộc gọi vào của khách hàng, nhưng vì lý do đột xuất bạn phải đi vắng

Bạn có thể nhờ phòng bảo vệ (ví dụ máy nhánh số 3) tiếp nhận các cuộc gọi đếnmáy của bạn trong lúc đi vắng.

- Forward có tác dụng cho cả cuộc gọi nội bộ và gọi từ bên ngoài vào.

- Dịch vụ này không còn tác dụng khi mất điện.

2/ Huỷ bỏ dịch vụ

 Thao tác:

* Ví dụ:

Trong ví dụ trên máy nhánh số 1 Forward cho máy nhánh số 3 Để khôi

phục lại như cũ thao tác như sau

Nhấc máy số, nhấn # 4, nghe âm báo bận nội bộ

* Lưu ý:

Thao tác này là rất cần thiết nếu bạn có sử dụng dịch vụ này vì nếu quên thì bạn sẽ không nhận được tất cả các cuộc gọi đến máy của mình.

- Sau khoảng thời gian tối đa 20 giây người gọi vào không nhấn tiếp số máy nhánh thì tổng đài tự động đổ chuông máy nhánh được chỉ định nhận chuông.

- Người gọi bên ngoài vào có thể nhấn số máy nhánh cần gọi ngay khi đang có lời hướng dẫn mà không cần phải nghe hết câu.

- Khi người bên ngoài nhấn số máy nhánh không hợp lệ ( số máy nhánh không tồn tại) hoặc nhấn đúng số máy nhánh nhưng máy nhánh này đang bận thì sẽ nghe tín hiệu báo bận.

- Nếu người gọi vào đã nấhn đúng số máy nhánh nhưng không có người nhấc máy thì máy nhánh đó sẽ đổ 05 hồi chuông rồi ngắt.