Bài tập cá nhân hành vi tổ chức (8)

Các học giả OB đã nghiên cứu một cách hệ thống các đặc tính của cá nhân, nhóm và cấu trúc ảnh hưởng tới hành vi trong tổ chức với một cơ sở kiến thức làm nền tảng trong quá trình hoạt độ

Lớp GEMBA01.V03 Học viên: Trần Thanh Sơn

BÀI TẬP CÁ NHÂN MÔN: QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC.

TÊN CHỦ ĐỀ:

Hành vi Tổ chức và những giá trị ứng dụng vào thực tiễn

Hành vi tổ chức (OB) nghiên cứu những người mọi người suy nghĩ, cảm nhận

và hành động bên trong liên quan đến các tổ chức Các học giả OB đã nghiên cứu một cách hệ thống các đặc tính của cá nhân, nhóm và cấu trúc ảnh hưởng tới hành vi trong

tổ chức với một cơ sở kiến thức làm nền tảng trong quá trình hoạt động (Gồm năm nền tảng chính là Nền tảng đa môn học; Nền tảng nghiên cứu hệ thống; Nền tảng ngẫu nhiên; Nền tảng phân tích ở nhiều cấp độ; Nền tảng ở hệ thống mở)

Tổ chức tồn tại từ khi con người làm việc cùng nhau và phụ thuộc lẫn nhau để đạt được mục tiêu chung, ví dụ những cung điện đồ sộ được xây dựng từ năm 3.500 trước công nguyên đã được xây dựng thông qua hành vi tổ chức của nhiều người, những người thợ thủ công và thương nhân ở thành Rome cổ đại đã lập nên các phường hội với những người được bầu, Giám đốc điều hành của Apple Computer và Pixar Animation Studio nói “ Công ty là một trong những phát minh kinh ngạc nhất của loài người” Qua đó ta thấy được sức mạnh của hành vi tổ chức

Tổ chức được hiểu một cách đơn giản là những con người làm việc cùng nhau

để đạt được mục tiêu chung Thông qua việc nghiên cứu hành vi tổ chức đã giúp tôi dự đoán và hiểu được các sự kiện tổ chứng để từ đó áp dụng vào thực tiễn, củng cố và nâng cao kiến thức, những kỹ năng cơ bản hay những phương pháp quản trị tốt nhất để đạt được mục đích mong muốn như: Nắm bắt được những vấn đề chính liên quan đến nhóm, làm việc theo nhóm, những ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định, cách giao tiếp, cách tạo động lực cho nhân viên… Thông qua nghiên cứu môn học giúp tôi có thể dễ dàng hơn khi đối mặt với thách thức về mặt tổ chức trong môi trường kinh tế xã hội hiện nay

Binh pháp Tôn Tử có nói: “ Biết người biết ta trăm trận trăm thắng” Như vậy,

để quản trị hành vi tổ chức, trước hết mỗi cá nhân phải thực sự hiểu rõ về bản thân mình Bạn là ai? Tính cách cá nhân như thế nào? Sở trường của bạn là gì? Việc nhận rõ bản thân vô cùng quan trọng vì nó giúp bạn hành xử phù hợp hơn với các tình huống Và “Muốn nâng cao mình, trước tiên phải nhận rõ mình Chỉ có nhận rõ mình

mới quyết định được là phải làm gì, cần gắng sức trên những mặt nào?” Trong thực tế cuộc sống, người nào lựa chọn cho hướng đi hợp với tính cách, hợp với sở trường thì rất dễ thành công

Là một cán bộ công tác trong lĩnh vực hoạt động Ngân hàng, hiện tại với cương

vị là Phó trưởng phòng quan hệ khách hàng, tôi cần hiểu rõ về bản thân mình và các hành vi tổ chức Tôi rất thích quan điểm về lãnh đạo có năng lực là biết giảm đi cái tôi

và nuôi dưỡng tinh thần lãnh đạo của người khác Với thiên hướng hướng ngoại, cởi

mở và thân thiện tôi sẽ có nhiều thuận lợi trong giao tiếp, đàm phán và sẵn sàng hợp tác Cũng như với ý chí độ vững vàng về tâm lý cao giúp tôi vững tin để theo đuổi mục tiêu đến cùng và luôn thể hiện mức độ cởi mở Có trí tưởng tượng tốt, sáng tạo và luôn tìm kiếm sự hứng thú với vấn đề văn hoá và giáo dục mới

Hiểu được bản thân, chế ngự được bản thân thì mới chế ngự được người khác Khi đã hiểu về bản thân, mình sẽ có sự tự điều chỉnh các hành vi thích ứng với các tình huống Đồng thời, việc hiểu bản thân cũng giúp chúng ta hiểu về người khác Từ

đó, trong thực tiễn công tác tôi sẽ tham gia đề xuất với Ban giám đốc, lãnh đạo phòng

bố trí nhân viên phù hợp với sở trường và tính cách của từng người để đạt hiệu quả công việc cao nhất

“Người tài, có sở trường cũng có sở đoản; nếu đã dùng sở trường của họ thì đừng băn khoăn về sở đoản của họ! Lòng người có mặt trung thực cũng có mặt giả dối; nếu đã tin ở sự trung thực của họ thì đừng nghi sự giả dối của họ Ý chính ở đây

là, bởi họ có sở trường ở một lĩnh vực nào đó nên ta mới giao việc cho họ; họ non kém

ở lĩnh vực khác nào có hại gì đâu! Bởi họ có lòng trung nên ta mới dùng họ; họ giả dối với người khác nào có hại gì cho ta đâu”

Nghiệp vụ ngân hàng tương đối đa dạng đôi khi rất phức tạp Vì vậy, việc phát sinh các mâu thuẫn trong khi tác nghiệp giữa cá nhân hay các bộ phận cũng là điều dễ hiểu Vận dụng các kiến thức về hành vi tổ chức tôi đã hướng các nhân viên hay các

bộ phận tìm ra tiếng nói chung trên quan điểm hiệu quả công việc là trên hết Từ sự trung gian đó các nhân viên và các bộ phận đã tìm được tiếng nói chung, giải quyết công việc nhanh chóng hơn, hiệu quả hơn

Hoạt động kinh doanh ngân hàng luôn luôn liên quan đến việc phân chia lợi ích giữa ngân hàng và khách hàng Vì vậy, là cán bộ quan hệ khách hàng, việc đàm phán với khách hàng xảy ra thường xuyên và rất quan trọng Khi thực hiện việc đàm phán phải cân đối lợi ích của cả hai bên, của lợi ích trước mắt và lợi ích lâu dài Trong nhiều

hành vi tổ chức cũng sẽ giúp ích cho tôi trong các cuộc đàm phán với khách hàng tốt hơn

Một vấn đề khác đó là giảm stress cho nhân viên cũng đã được tôi áp dụng thường xuyên Là một lãnh đạo phòng còn trẻ, Bản thân tích cực tham gia các hoạt động của đoàn, là Phó bí thư phụ trách mảng hoạt động văn nghệ, thể dục thể thao, việc tổ chức các buổi đi chơi, dã ngoại, liên hoan hay hát Karaoke vào dịp cuối tuần cũng rất tốt Hay có thể phát động các phong trào thể thao: bóng đá, bóng bàn, bóng chuyền, cầu lông, tenis,…giao lưu giữa các khối trong Ngân hàng cũng làm cho mọi người vui vẻ hơn, thoải mái hơn và gắn bó với nhau hơn trong cuộc sống cũng như trong công việc

Về tổ chức bộ máy hoạt động của phòng quan hệ khách hàng do tôi phụ trách, tôi bố trí nhân viên trong các bộ phận theo các tổ hoặc nhóm có người đứng đầu dẫn dắt hoạt động Việc tổ chức làm việc theo tổ hay nhóm đã tạo ra sự độc lập, chủ động trong công việc đồng thời tạo ra sự thi đua với các tổ, nhóm khác Ngoài ra tôi khuyến khích việc tạo ra từng “cặp đôi” trong công việc Điều này có nghĩa là hai người cùng làm một công việc như nhau có thể gắn bó, chia sẻ thường xuyên với nhau trong công việc đồng thời có thể hỗ trợ, giúp đỡ, thay thế lẫn nhau khi người kia gặp khó khăn hay vắng mặt

Vấn đề, đề xuất khen thưởng và khích lệ tinh thần làm việc của nhân viên cũng hết sức quan trọng Phần thưởng đôi khi không phải nhiều nhưng giá trị và ý nghĩa của

nó lại rất lớn Người Việt Nam ta có câu: “ Mười đồng tiền công không bằng một đồng tiền thưởng” Khi nhân viên hoàn thành xuất sắc công việc của mình nếu được khen thưởng kịp thời sẽ rất phấn khởi bởi họ biết rằng kết quả phấn đấu nỗ lực của họ đã được ghi nhận Họ cảm thấy vinh dự và tự hào với những người xung quanh Điều đó thôi thúc họ cố gắng làm việc tốt hơn và những người khác cũng sẽ cố gắng hơn để được khen thưởng Nhân viên cũng sẽ rất vui khi nhận được lời khen ngợi của sếp và

họ sẽ cố gắng làm việc tốt hơn để nhận được nhiều lời khen hơn

Việc khen thưởng và khích lệ nhân viên phải luôn đi đôi với nhắc nhở, phê bình nhân viên chưa hoàn thành tốt nhiệm vụ Việc phê bình nhân viên cũng cần có phương pháp và tế nhị để họ nhận ra khuyết điểm của mình và tự giác sửa chữa Có thể áp dụng phương pháp phê bình bắt đầu bằng một lời khen làm cho họ cảm thấy mình được đối xử công bằng, làm tốt tất được khen, làm không tốt ắt bị chê Phương pháp

đó là” Hãy bắt đầu bằng lời khen và đánh giá chân thành”

Tạo cơ hội cho nhân viên, giúp nhân viên thăng tiến, khuyến khích động viên nhân viên phấn đấu để giành lấy những vị trí cao hơn, mức lương cao hơn Điều đó sẽ tạo được động lực phấn đấu, môi trường làm việc cạnh tranh, tinh thần nhân viên hăng hái hơn rất nhiều

Như vậy, có thể nói rằng kiến thức về môn học hành vi tổ chức giúp cho tôi rất nhiều trong việc nhận rõ bản thân cũng như thực tiễn hoạt động kinh doanh ngân hàng Chắc chắn rằng, sau khi nhận thức đầy đủ các hành vi tổ chức tôi sẽ tham gia điều hành hoạt động ngân hàng tốt hơn, có hiệu quả hơn

Tài liệu tham khảo:

(1) Giáo trình Quản trị hành vi tổ chức.

(2) Giáo trình hành vi tổ chức của trường ĐHKTQD

(3) Internet

(4) Một số sách báo khác.

Big 5

5 Sẵn sàng trải nghiệm, một con

Tính cách cá nhân:

Q1 Nguồn năng lượng định hướng tự nhiên nhất của bạn là gì?

Tính cách hướng ngoại

• Hành động trước, suy nghĩ/ suy xét sau

• Cảm thấy chán nản khi bị cắt mối giao tiếp với

thế giới bên ngoài (x)

• Thường cởi mở và được khích lệ bởi con người

hay sự việc của thế giới bên ngoài (x)

• Tận hưởng sự đa dạng và thay đổi trong mối

quan hệ con người (x)

Tính cách hướng nội

• Nghĩ/ suy xét trước, rồi mới hành động (x)

• Thường cần một khoảng "thời gian riêng tư"

để tái tạo năng lượng

• Được khích lệ từ bên trong, tâm hồn đôi khi như "đóng lại" với thế giới bên ngoài

• Thích các mối quan hệ và giao tiếp một – m ột

Chọn điều phù hợp nhất: Hướng ngoại (E) Hướng nội (I)

Q2 Cách lĩnh hội hoặc hiểu biết nào “tự động” hoặc tự nhiên?

Các đặc điểm giác quan

• Tinh thần sống với Hiện Tại, chú ý tới các

cơ hội hiện tại (x)

• Sử dụng các giác quan thông thường và tự

động tìm kiếm các giải pháp mang tính

thực tiễn (x)

• Tính gợi nhớ giàu chi tiết về thông tin và

các sự kiện trong quá khứ (x)

• Ứng biến giỏi nhất từ các kinh nghiệm

trong quá khứ (x)

• Thích các thông tin rành mạch và rõ ràng;

không thích phải đoán khi thông tin "mù

mờ" (x)

Các đặc điểm trực giác

• Tinh thần song với Tương Lai, chú ý tới các cơ hội tương lai

• Sử dụng trí tưởng tượng và tạo ra/ khám phá các triển vọng mới là bản năng tự nhiên

• Tính gợi nhớ nhấn mạnh vào sự bố trí, ngữ cảnh, và các mối liên kết

• Ứng biến giỏi nhất từ các hiểu biết mang tính lý thuyết

• Thoải mái với sự không cụ thể, dữ liệu không thống nhất và với việc đoán biết

ý nghĩa của nó

Chọn điều phù hợp nhất: Giác quan (S) Trực giác (N)

Q3 Việc hình thành sự Phán xét và lựa chọn nào là tự nhiên nhất?

Các đặc điểm suy nghĩ

• Tự động tìm kiếm thông tin và sự hợp lý

trong một tình huống cần quyết định (x)

• Luôn phát hiện ra công việc và nhiệm vụ

cần phải hoàn thành (x)

• Dễ dàng đưa ra các phân tích giá trị và

quan trọng

• Chấp nhận mâu thuẫn như một phần tự

nhiên và bình thường trong mối quan hệ

của con người (x)

Các đặc điểm cảm tính

• Tự động sử dụng các cảm xúc cá nhân và ảnh hưởng tới người khác trong một tình huống cần quyết định

• Nhạy cảm một cách tự nhiên với nhu cầu và phản ứng của con người

• Tìm kiếm sự đồng thuận và ý kiến tập thể một cách tự nhiên (x)

• Không thoải mái với mâu thuẫn; có phản ứng tiêu cực với sự không hòa hợp

Q4 "Xu hướng hành xử của bạn" với thế giới bên ngoài thế nào?

Tính cách đánh giá

• Lập kế hoạch tỉ mỉ và cụ thể trước khi hành động (x)

• Tập trung vào hành động hướng công việc; hoàn

thành các phần quan trọng trước khi tiến hành.

• Làm việc tốt nhất và tránh stress khi cách xa thời hạn

cuối.

• Sử dụng các mục tiêu, thời hạn và chu trình chuẩn để

quản lý cuộc sống

Tính cách lĩnh hội

• Thoải mái tiến hành công việc mà không cần lập

kế hoạch; vừa làm vừa tính.

• Thích đa nhiệm, đa dạng, làm và chơi kết hợp(x)

• Thoải mái đón nhận áp lực về thời hạn; làm việc tốt nhất khi hạn chót tới gần (x).

• Tránh sự ràng buộc gây ảnh hưởng tới sự mềm dẻo, tự do và đa dạng (x)

Bốn chữ cái biểu hiện tính cách của bạn